總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇一

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面,，我學習了很多基礎的業(yè)務,，如何儲蓄，開戶對公或者對個人,，怎樣密碼找回,，掛失補辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。

我發(fā)自內心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經理,，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經理作為一個重要的.崗位,，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質,。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務,，耐心講解，細致的助,。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產品;二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時,，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

大堂經理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經理服務,，全面提升大堂經理服務能力。

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇二

根據(jù)總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容,，結合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際,，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在廣發(fā)x支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶、綜合柜員,、客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心,，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多,，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的`理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、廣發(fā)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。前不久,，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

在過去的20xx年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。

在20xx年中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇三

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報,，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

在今年大堂經理輪崗過程中,，我來到支行營業(yè)室,。營業(yè)室配備兩位大堂經理，如何配合好和更好的開展工作,，就要求我們有一定默契,。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成,。隨著銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面,，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復雜,，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,。我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶,，請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中,，成功在我行購買三佰萬理財產品,，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕柜面壓力,，更好的`發(fā)掘優(yōu)質客戶。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產品的客戶,，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產品,，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產品好,，我們把錢轉到xx銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的,，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作，合作產品種類多,，保障豐富,，收益大，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產品,。最后,，經過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調能力,，支行營業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，經支行領導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經理評選活動，在初賽,，復賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經理”的稱號,，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴,，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇四

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經驗,，而已。

你可以堅持記工作,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的`拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇五

轉眼間，為期一個月的實習即將竣事,。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡,，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本,。

實習雖然苦點,，累點，這些都無所謂,，主要的是經由過程實習我有了必然的收成,。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系,。經由過程實習,，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計,、填補和調整,。

我的感應感染是：在總結，多就教,，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應,，不單腰酸背痛的,，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措,。經由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善,，客戶的咨詢根基上都能解答,，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時刻是有限的,，雖然只有短短的一個月,，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們,，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時,，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平,，而且經由過程這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。而此后的工作中,，我將加倍全力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了x年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，x年度已經悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成x年度工作打下扎實基礎,。回顧過去一年度的工作,，我在上級領導的正確指導下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了x年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保x年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領導要求,，對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結：

自我于x年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外,，還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對于自身的`要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經理,，我肩負著連接客戶、高柜柜員,、客戶經理,、理財經理的紐帶作用。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作,，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在x年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產品,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外,，為做好我網點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情,、大方,，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力,。

在x年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金,、白銀)等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在x月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在x年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產品,，深受客戶喜愛。在x年六月份,，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率達到了81%,。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網上銀行新開2334戶,，有效1360戶，共計新開戶2448戶,。并且,，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大,，工作任務超重,。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶,。此外，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經營管理實效,。此外，在管點文明服務方面,，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇六

時間如白駒過隙，轉眼間一年過去了,，在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成績,，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｗ鳛榇筇媒浝砦夷軌蚝芎玫姆湛蛻?，積極完成領導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進行總結。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經理一職,，隨著農業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優(yōu)質服務的開端，是客戶對農行的第一印象,，因此農行對大堂經理的要求也格外嚴格,，大堂經理是連接客戶、柜員,、客戶經理的紐帶,。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質服務,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大,，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急，想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品,，還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,，不透漏客戶任何信息,。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情,、大方,，主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調能力,。大堂經理鍛煉了我的的`協(xié)調能力,，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調柜員和大廳工作人員,，經常開展柜面學習,，提高網店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。擔任大堂經理以來,，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶,，積極完成領導布置的各項任務,。

在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在一些不足之處,。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務,，通過全體柜員的努力,，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量,，繼續(xù)做好各項日常工作,，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素質,，促進經營健康發(fā)展,，推進農行存儲業(yè)務上一個新臺階。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇七

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我的工作情況,，匯報如下：

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理,、沃德經理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,，設備也經常出現(xiàn)故障,，經常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品,、轉定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產品好，我們把

錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。

而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的'選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品,。最后，經過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識,。

就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。

我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇八

在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了xxxx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，xxxx年度已經悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成xxxx年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了xxxx年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保xxxx年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領導要求,，對自身在xxxx年度的主要工作情況作出如下總結：

自我于xxxx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經理職位之外,，還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、理財經理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作,，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在xxxx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產品，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外,，為做好我網點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情,、大方,，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作,，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力,。

在xxxx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金,、白銀)等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,，在xxxx年,，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品,，深受客戶喜愛,。在xxxx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達到了81%,。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計新開戶2448戶。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網點現(xiàn)有無貸的'貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經營管理實效,。此外,，在管點文明服務方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務,，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇九

xx年是我在支行工作的第二個整年了,，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,，可以說xx年是我迅速成長的一年,，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流,。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務,。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報,，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫,、及時寄出整理好的信用卡資料,，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力,！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進入大量實習生,，作為一名“老”大堂,，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識,、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的.服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,，11月我還負責了大堂團隊的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,，使我不斷成長,，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質,。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念,。練好內功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產品,；二是能說，即描述業(yè)務過硬,，講解準確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

大堂經理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵,，全面提升大堂經理服務能力,。

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經理個人工作總結 銀行大堂經理年終工作總結篇十

時光如電，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

基本工作情況

20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元,，完成全年日均xx余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

收獲與感悟

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的.溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款xx余萬元,，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難,。

謝謝大家！