光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服工作計(jì)劃篇一

二,、 早班人員對(duì)部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃,。

三、 吧臺(tái)每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤點(diǎn),，審核次日?qǐng)?bào)表與協(xié)議書,，交至辦公室。

四,、 前臺(tái)門禁：

1)接待,問訊,，輸單，驗(yàn)卡,，體驗(yàn),，會(huì)員卡的管理，員工會(huì)客,，緊急情況處理,，更衣室儲(chǔ)物柜管理。

2)會(huì)員意見反饋核實(shí)處理,，音響控制與播音,，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

五,、每月及時(shí)更新統(tǒng)計(jì)所有新老員工資料,，上報(bào)。

六,、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時(shí)拖地板,，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時(shí)巡視托掃,。

七,、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好,。

八,、吧臺(tái)前臺(tái)人員在崗期間，準(zhǔn)備好工作姿勢(shì),，主動(dòng)詢問會(huì)員需求,，針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改,?？头抗ぷ饔?jì)劃九、對(duì)于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，及時(shí)有效傳達(dá)到部門每位員工,。

十,、及時(shí)協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng),。 十一,、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時(shí)間，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺(tái)崗位就餐,。

十二,、下班離崗前，做好交接工作,，閉店期間,，及時(shí)檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉,，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),。

售后客服工作計(jì)劃篇二

x年客服部將緊緊圍繞x公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù),。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，不斷提高客戶的認(rèn)知度,，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象,。客服部主要負(fù)責(zé)用戶的故障報(bào)修及接受用戶對(duì)公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴,，2019年,，x公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作,，這些工作的開展勢(shì)必會(huì)加大客服部門的工作量,，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作,。

1,、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶,，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題,，無論是來電，來訪,，都要堅(jiān)持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”,，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交,。

2,、提倡值文明崗，做文明人,，說文明話的活動(dòng),。對(duì)來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹,，語言客氣,，不得粗魯，生硬,，嚴(yán)禁同用戶爭(zhēng)吵,。

3、保證工作期間不發(fā)生空崗,，漏崗離崗的現(xiàn)象,，不遲到早退，不擅離職守,。

4,、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情,，嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為,。

5、遵守工作紀(jì)律,，保持良好的工作秩序,，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情,。

6,、認(rèn)真做好故障報(bào)修單的填寫，反饋,，統(tǒng)計(jì)工作：詳細(xì)填寫故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容,，一式兩份，包括用戶姓名,，地址,，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單,，包括投訴用戶的姓名,，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員,，處理意見,。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部主任。

7,、對(duì)于電話員解決不了的問題,，及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào),。

8,、規(guī)范話務(wù)員用語：當(dāng)用戶打電話時(shí)，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好,，這里是網(wǎng)絡(luò)客服中心,，有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶報(bào)修處理完畢后,，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電,，再見”。當(dāng)用戶投訴敘述完后,，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來,，我們會(huì)盡快給你答復(fù)，謝謝您的寶貴意見”,。

售后客服工作計(jì)劃篇三

一,、保持良好形象

1、加強(qiáng)自我管理

在工作中,，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求!做到“熱情,、親切、耐心”,，接聽客戶電話的時(shí)候也一定要注意電話禮儀和禁用語,。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性,，為客戶解決工作的方面的問題,。

2、保持微笑的工作

盡管是電話客服,，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客,，更是給我們自己!微笑著服務(wù),，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們?cè)谡Z氣和細(xì)節(jié)上的完善,，給客戶帶來更好的服務(wù),。

作為客服，盡管我們每次有很多的同事,，但我們的身后卻都代表著---公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對(duì)---公司的形象!為此,，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。

二,、工作能力方面

1,、熟悉公司知識(shí)

對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí),。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解,，在工作中充分的完善自己。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

工作上我要提高自己的思考能力,，分析客戶的思想和當(dāng)時(shí)的心情，考慮客戶的所需和所求,，工作時(shí)多考慮客戶的感受和思考,，并積極換位思考，急客戶之所急,，慮客戶之所慮,。將工作做的更貼心，更全面,。

三,、擴(kuò)展客戶

在這一年的工作紅，無論再怎么變化,，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶群體!為此,，在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時(shí),，一邊考慮怎樣挖掘新客戶,，提升工作的售后。

如今,，新一年的工作馬上就開始了,，盡管還有很多的不足，但我會(huì)在工作中不斷的改進(jìn)自己,，提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色,，更加的優(yōu)秀!為此，我會(huì)積極的實(shí)踐自己的工作計(jì)劃!

售后客服工作計(jì)劃篇四

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,，服務(wù)第一的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

五,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

售后客服工作計(jì)劃篇五

一、細(xì)化和完善催繳工作

①建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施;

②按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度;

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性;

④分門別類,、重點(diǎn)解決,。

二、加強(qiáng)與商戶溝通

加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20--年的工作重點(diǎn)之一,。在20--年的工作中，客服部將繼續(xù)“----”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作,。

三、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部;

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)部門的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強(qiáng)部門的凝聚力,。

20--年，我將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn)!

售后客服工作計(jì)劃篇六

一,、本職,，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事,，遇到繁雜瑣事，努力的去做,；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是職責(zé)，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的潛力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展的努力！

（一）,、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況,，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：

1）定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪；

2）節(jié)日祝福（信息）,；

2,、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶,、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有資料，有落實(shí),，可能的方便用戶,。

2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不一樣用戶,，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）

6）定期的上門走訪,。

三,、活動(dòng)

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知,。

售后客服工作計(jì)劃篇七

一,、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度,。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力,。只有服務(wù)態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。

二,、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨,。在今年的工作中,，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò),，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神,，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”,。

三、用耐心細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個(gè)的寫字樓,，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作,，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,，但整個(gè)過程中,，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪,、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話,，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實(shí),、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。

售后客服工作計(jì)劃篇八

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,，4s店售后工作計(jì)劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ;小結(jié),、總結(jié) 均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存,。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

售后客服工作計(jì)劃篇九

一、重視客戶意見

對(duì)于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有,，我們每天都要抽出時(shí)間接待,，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開始實(shí)施,，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶,，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶,，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意,，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解,。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體,，一個(gè)是合作客戶,，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴,，最后一個(gè)就是其他情況,，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù),，做好工作,，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查

避免前臺(tái)客服人員消極怠工,，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司,，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核,，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系,，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里,。

三,、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作,，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間,。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度,，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度,，我們都會(huì)服從安排,，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作,，不違反工作要求，對(duì)客戶,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班,。

售后客服工作計(jì)劃篇十

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

售后客服工作計(jì)劃篇十一

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。

建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題,， 明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正,，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化,，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局,，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬,。

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5.車輛返修率低于2%,。

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%,。

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬,。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬以上,。

(二)管理指標(biāo),。

1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力,，提升集體凝聚力。

3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

售后客服工作計(jì)劃篇十二

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和-諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后客服工作計(jì)劃篇十三

（一）工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改,、完善，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營(yíng)成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng),，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作,。

售后客服工作計(jì)劃篇十四

一,、工作的思想方面

通過過去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),，作為一名--物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為--公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者,，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情,、更加親切,。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

二、服務(wù)能力方面

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

三,、工作方面

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動(dòng)工作,。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。

3.做好回訪工作,。過去有很多工作,，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作,。

售后客服工作計(jì)劃篇十五

一、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

三,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見,。

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3,、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,。

售后客服工作計(jì)劃篇十六

行政工作對(duì)我而言雖然并不是很陌生,，但是實(shí)際操作中還需要更多的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和溝通,。作為行政專員,，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政工作正是一個(gè)公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我必須努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

現(xiàn)在我結(jié)合自身現(xiàn)狀對(duì)20__年的行政工作做如下幾個(gè)階段計(jì)劃安排：

一,、熟悉崗位工作內(nèi)容、部門情況以及公司人員熟悉了解

1,、了解并掌握公司整體情況,，企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,，認(rèn)識(shí)公司高管并了解其分管工作,。

2、熟悉本崗位工作內(nèi)容,，在指導(dǎo)下開展相關(guān)工作：熟悉企業(yè)具體的規(guī)章制度及企業(yè)文化建設(shè),。

3、了解并掌握公司辦公司主要領(lǐng)導(dǎo)總體職責(zé)和人員分工,。

二,、學(xué)習(xí)具體的工作業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的交流溝通

1,、對(duì)上級(jí)交接的具體工作業(yè)務(wù)辦理流程通過面對(duì)面交流以及自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)上查閱等途徑進(jìn)行全方面的了解，對(duì)正在著手的代辦事項(xiàng)一方面通過理論按部就班進(jìn)行操作,，另一方面通過實(shí)踐摸索解決的方法和途徑,，不斷在實(shí)踐中提升學(xué)習(xí)能力，做到教你一次以后,，下一次就要會(huì)自己獨(dú)立完成,。

2、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置。以謙虛,、謹(jǐn)慎,、律己的態(tài)度開展每項(xiàng)工作,，認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)。充分了解近期的工作重點(diǎn),，準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,，做好上情下達(dá)，下情上傳的工作,。以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通,，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給部門負(fù)責(zé)人,，有效地協(xié)助上級(jí)推進(jìn)工作,。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作,，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,，建立服務(wù)意識(shí)。

三,、具體工作的開展

1,、能夠掌握各項(xiàng)本職能崗位的業(yè)務(wù)辦理流程，例如土地購(gòu)置,、土地證續(xù)展,、各類申報(bào)、各類公證,、各類報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù),。

2、對(duì)公司各類證照及各類商標(biāo)續(xù)展,、變更辦理時(shí)間做到心中有數(shù),，整理歸納出相關(guān)的登記表格，定時(shí)翻閱查看,，及時(shí)辦理,，注重工作的實(shí)效性。

3,、對(duì)各項(xiàng)工程類工作要進(jìn)行及時(shí)跟蹤反饋工作,，并做好總結(jié)歸納，保證保質(zhì)保量完成手頭工作,。

4,、對(duì)于公司衛(wèi)生檢查一塊內(nèi)容，在落實(shí)好衛(wèi)生定期檢查監(jiān)督工作的同時(shí),，要針對(duì)不同部門,，收集不同意見，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。

5,、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù),。

售后客服工作計(jì)劃篇十七

針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)以及三月出現(xiàn)的問題,，我認(rèn)為四月的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、學(xué)習(xí)9001體系思想,，按照9001體系思想去做,，努力使自身水平能夠跟上公司發(fā)展，對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn),，使其能夠更快地適應(yīng)公司的發(fā)展,，至少每月組織一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行新技術(shù)交流,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),，一齊提高,。

二、繼續(xù)實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,、產(chǎn)品系列化建設(shè),，構(gòu)成品牌建設(shè)

不管是新方案設(shè)計(jì)還是舊產(chǎn)品升級(jí)換代都要遵循一個(gè)原則，盡量節(jié)儉成本,，按照常規(guī)產(chǎn)品設(shè)計(jì),。明年的工作重點(diǎn)就是統(tǒng)一產(chǎn)品形象，設(shè)計(jì)方案時(shí)努力完善成本控制盡量不出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品,，增強(qiáng)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的本事,。

三、要逐步構(gòu)成技術(shù)會(huì)審制度

工藝設(shè)計(jì)完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審,，經(jīng)過開會(huì)的形式共同討論方案的可行性,，然后簽字實(shí)施，不簽字不發(fā)放,，保證工藝的準(zhǔn)確無誤,，以免造成不必要的損失。

四,、做好工作

尤其是對(duì)技術(shù)資料的保密,，堅(jiān)決不對(duì)外人講，并且要起監(jiān)督作用,，以防技術(shù)資料失密,。

新員工專業(yè)知識(shí)的提高還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重,，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢,，新技術(shù)研發(fā)較少等問題,，是明年工作的重點(diǎn)。相信在新的一年中,，技術(shù)部會(huì)取得更大的成績(jī),，同時(shí)也祝愿公司取得更加輝煌的成就!

售后客服工作計(jì)劃篇十八

在上學(xué)期的優(yōu)秀成果和美中不足中我們迎來了新的一個(gè)學(xué)期，總體來說我的教學(xué)工作還是良好的,，但成功和不足都已成為過去,，這些也將是我這學(xué)期工作的動(dòng)力。

教學(xué)工作計(jì)劃：

1,、理論學(xué)習(xí)：

抓好教育理論特別是最新的教育理論的學(xué)習(xí),，及時(shí)了解課改信息和課改動(dòng)向，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,，形成新課標(biāo)教學(xué)思想,，樹立現(xiàn)代化、科學(xué)化的教育思想,。

2,、做好各時(shí)期的計(jì)劃：

為了搞好教學(xué)工作，以課程改革的思想為指導(dǎo),，根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃的安排以及小六數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)和內(nèi)容,，做好學(xué)期教學(xué)工作的總體計(jì)劃和安排。

3,、備好每堂課

認(rèn)真鉆研大綱和教材,，做好備課工作，對(duì)教學(xué)情況和各單元知識(shí)點(diǎn)做到心中有數(shù),，備好學(xué)生的學(xué)習(xí)和對(duì)知識(shí)的掌握情況,，寫好每節(jié)課的教案為上好課提供保證，做好課后反思,，以提高自己的教學(xué)理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力,。

4、做好課堂教學(xué)

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,，愛因斯曾經(jīng)說過：“興趣是的老師?！奔ぐl(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，是數(shù)學(xué)教學(xué)過程中提高質(zhì)量的重要手段之一。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,，選一些與實(shí)際聯(lián)系緊密的數(shù)學(xué)問題讓學(xué)生去解決,，教學(xué)組織合理，教學(xué)內(nèi)容語言生動(dòng),。想盡各種辦法讓學(xué)生愛聽,、樂聽,，以全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

5,、批改作業(yè)

精批細(xì)改每一位學(xué)生的每份作業(yè),，學(xué)生的作業(yè)缺陷，做到心中有數(shù),。對(duì)每位學(xué)生的作業(yè)訂正和掌握情況都盡力做到及時(shí)反饋,，再次批改，讓學(xué)生獲得了一個(gè)較好的鞏固機(jī)會(huì),。

6、做好課外輔導(dǎo)

全面關(guān)心學(xué)生,，這是老師的神圣職責(zé),，在課后能對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，解答學(xué)生在理解教材與具體解題中的困難.充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性,，擴(kuò)大他們的知識(shí)視野,，發(fā)展智力水平，提高分析問題與解決問題的能力,。

總之盡的努力做好教學(xué)工作的每一環(huán)節(jié),，，想出各種有效的辦法,，以提高教學(xué)質(zhì)量,。

班主任工作計(jì)劃：

今年我接任六年六班的班主任工作，這是我進(jìn)校以來首次接任班主任,，面對(duì)這些對(duì)將來滿懷憧憬,、滿懷希望、渴望知識(shí),、追求新奇的小六新生,，我的想法是：為了使學(xué)生能夠在我校學(xué)習(xí)的四年時(shí)間里，學(xué)到更多的本領(lǐng),，發(fā)展自己的個(gè)性,，提高個(gè)人的素質(zhì)，我將盡我的努力,，教導(dǎo)這批學(xué)生認(rèn)識(shí)自己,、提高自己。雖然,，我在班級(jí)管理工作上沒什么經(jīng)驗(yàn),，但我希望能在現(xiàn)在這批學(xué)生中，把自己在教育教學(xué)上的理論更好的應(yīng)用在實(shí)踐上,。平時(shí)多向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),，借鑒他們的班級(jí)管理方法,。教師的使命就是教育好每一位學(xué)生，而班主任的使命便是以學(xué)生的健康成長(zhǎng)為首要任務(wù),。

雖然說我班級(jí)的學(xué)生有些頑皮,、愛動(dòng)，但這是孩子們的本性,，我相信這些孩子在我的帶領(lǐng)下在各科教師的辛勤指導(dǎo)下一定會(huì)發(fā)展的更好,。所以身為班主任，我一定要本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé),，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)教育負(fù)責(zé)的原則,。學(xué)校的每位班主任都是為了對(duì)得起學(xué)生和對(duì)得起自己而工作的,。今后我會(huì)做到：堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，進(jìn)一步提高學(xué)生的政治素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng),。堅(jiān)持以人為本、和諧發(fā)展的原則,，在班級(jí)中提倡民主平等,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，增強(qiáng)集體的凝聚力。堅(jiān)持德育科研,，以心理健康教育為重點(diǎn),，深入研究班級(jí)中的典型案例，提高德育的實(shí)效型,。同時(shí)作為一名班主任,，一定要處理好學(xué)生各個(gè)方面產(chǎn)生的各種情緒，盡力讓我們的每一位學(xué)生都朝著正確的方向前進(jìn),。因此,，作為一名普通班級(jí)的班主任，我更應(yīng)該努力去調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，時(shí)刻注意一些后進(jìn)生的發(fā)展動(dòng)向,，幫助他們克服學(xué)習(xí)上和生活上的困難。 充分利用班會(huì)時(shí)間,，結(jié)合國(guó)內(nèi)外時(shí)事進(jìn)行世界觀教育,。

總之，我會(huì)盡自己的努力，把我的班級(jí)帶到一個(gè)的狀態(tài),。

不論是教學(xué)方面還是班主任工作方面,，我都是一名新手，但我相信自己,，只要有付出就會(huì)有回報(bào)的,，只要去做就可以了,。同時(shí)也希望各位老師能給我提出寶貴的教育教學(xué)及班主任工作經(jīng)驗(yàn),，先表示感謝!

售后客服工作計(jì)劃篇十九

本學(xué)期編輯部的工作計(jì)劃如下：

一,、在9月15日進(jìn)行的納新大會(huì)上,，納取四名部員，重點(diǎn)培養(yǎng)部員,，使他們進(jìn)一步了解學(xué)生會(huì),，了解編輯部的工作,，要求每個(gè)成員都應(yīng)明確自己的職責(zé),，各司其責(zé),，積極主動(dòng)，提高意識(shí),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，并培養(yǎng)其工作能力,、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,。

二、編輯部?jī)芍苷匍_一次會(huì)議,，初步定于單周周日晚上8：00,，以保證由足夠得時(shí)間進(jìn)行交流、溝通,。使廣大同學(xué)的意見和需求及時(shí)反映到學(xué)生會(huì)和團(tuán)委,。

三、對(duì)上一學(xué)期的編輯工作進(jìn)行全面總結(jié),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，并深入到廣大同學(xué)中去，聽取同學(xué)們的意見,、建議,。

四、在本學(xué)期的比較大的活動(dòng)中,，協(xié)助各個(gè)部門作好工作,，做好稿件的征集和編輯工作，尤其在本學(xué)院的演講大賽中幫助學(xué)習(xí)部做好演講稿的篩選工作,，發(fā)揮編輯部的重大作用,。

五、堅(jiān)持三步走戰(zhàn)略。即征稿,、審稿,、出書，首先在學(xué)院發(fā)放征稿啟事,，并把征收的文章出版在我們的《陽光語錄——展理學(xué)院風(fēng)采》上,，供廣大讀者品讀。

六,、配合社里及各部多拉贊助,，補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)，為我們開展工作創(chuàng)造更好的條件,，鼓勵(lì)同學(xué)們多寫稿,，多投稿，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀小作者,。

七,、聽從校編輯部的安排，積極配合和支持校編輯部的各種活動(dòng),，為校編輯部即將出版的半月內(nèi)刊,，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

編輯部是一個(gè)年輕的部門,，到現(xiàn)在我是第三任部長(zhǎng)了,，我希望通過自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，在自己的手里把編輯部做成一個(gè)能承勝任絕大部分文字工作的部門,。我相信在我的努力下,，編輯部的工作一定會(huì)處理的有條不紊。編輯部會(huì)積極努力完成本學(xué)期的工作,，相信我,，相信我們編輯部，相信編輯部的明天會(huì)更加美好,。

編研中心是校園使者團(tuán)的一個(gè)重要部門,，是一個(gè)具有雙重職能的部門，它不僅是使者團(tuán)與外界溝通的平臺(tái),，更是團(tuán)內(nèi)工作的得力助手,。編研中心本著熱忱、真誠(chéng)服務(wù)的精神,，協(xié)助團(tuán)內(nèi)開展工作,，對(duì)外積極調(diào)研，以下是編研中心在201_年上半學(xué)年的工作計(jì)劃：

一,、我們將一如既往地接受同學(xué)們對(duì)我部的意見,，在第一時(shí)間開展聯(lián)系、調(diào)研工作，為同學(xué)們的校園生活爭(zhēng)取到更多的利益,，作到事無巨細(xì),，一絲不茍，通過調(diào)查問卷的方式來第一時(shí)間了解周圍環(huán)境的最新動(dòng)態(tài);了解同學(xué)們內(nèi)心世界的想法,。

二,、維護(hù)廣大同學(xué)的利益，我部門將本著全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神,，做好同學(xué)與學(xué)校之間的橋梁作用,。積極把同學(xué)們的想法和意見反饋給學(xué)校，使學(xué)校能及時(shí)掌握在校本科生的信息,。

三,、聯(lián)系廣大同學(xué)，開展廣泛的調(diào)研活動(dòng),，真正了解同學(xué)們?cè)诟鱾€(gè)方面的困難,，并及時(shí)將結(jié)果反映到有關(guān)負(fù)責(zé)人，把工作落到實(shí)處;讓實(shí)際問題得到及時(shí)的解決,。

四,、我們建議可以請(qǐng)專業(yè)教師來為團(tuán)內(nèi)成員做培訓(xùn)，因?yàn)樵趯?duì)外發(fā)展的同時(shí),，我們也應(yīng)該注意團(tuán)內(nèi)成員的綜合素質(zhì);提高團(tuán)內(nèi)的內(nèi)部建設(shè),。

五、面對(duì)當(dāng)今中國(guó)大學(xué)生的心理現(xiàn)狀,，我們計(jì)劃通過各個(gè)部門的合作搞一期關(guān)于大學(xué)生心理方面的講座。邀請(qǐng)專業(yè)的老師為我們解答心中的疑問,，解開心中的枷鎖,。

六、本部門這學(xué)期最為重要的工作,，就是承辦屬于大學(xué)生校園使者團(tuán)自己的電子書籍,，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展現(xiàn)我們團(tuán)的風(fēng)采和雄厚的實(shí)力。

七,、我部打算在以后可以增加一種渠道來了解廣大同學(xué)的最新動(dòng)態(tài)和需求,，即定期向全校同學(xué)征稿，讓他們把最近遇到的感到困惑的事情寫出來,，我部加以整理,，發(fā)到我們使者團(tuán)自己的博客上，通過網(wǎng)絡(luò)來解決一些共性問題,，同時(shí)還可以邀請(qǐng)專業(yè)老師來給予指導(dǎo),，第一時(shí)間解決同學(xué)們的困惑。

售后客服工作計(jì)劃篇二十

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1,、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意,，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶的問題

客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持,。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動(dòng)力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四,、避免核對(duì)成單信息的障礙

在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

售后客服工作計(jì)劃篇二十一

一、社團(tuán)文化建設(shè)

社團(tuán)文化代表著的素質(zhì),，是社團(tuán)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱,。社團(tuán)加強(qiáng)社團(tuán)學(xué)院文化建設(shè)具有重要意義：一是具有指導(dǎo)性作用，通過社團(tuán)文化向個(gè)人興趣取向的滲透與內(nèi)化,，引導(dǎo)各社團(tuán)成員圍繞一個(gè)方向,，即加強(qiáng)各社團(tuán)凝聚力,。二是具有自我約束作用。在社團(tuán)文化的影響下,，使社團(tuán)成員在心理上產(chǎn)生共鳴,，從而以服務(wù)學(xué)生為目的，樹立優(yōu)良形象,，即增強(qiáng)理學(xué)院在學(xué)校的影響力,。三是凝和作用。不僅能夠建立社團(tuán)與成員之間相互信任與依存關(guān)系并有機(jī)結(jié)合在一起,，還能使各社團(tuán)之間相互間交流,。四是連環(huán)影響作用。它不但幫助社團(tuán)在校園內(nèi)建立一個(gè)良好的社團(tuán)形象,，提高社團(tuán)的信譽(yù),，而且社團(tuán)文化還能擴(kuò)散到整個(gè)校園中，豐富校園文化,。加強(qiáng)社團(tuán)文化建設(shè)能調(diào)動(dòng)他們趨同的興趣和目標(biāo)信念,，把他們緊緊圍繞在一起，提高社團(tuán)的凝聚力,。

加強(qiáng)社團(tuán)文化,，制定規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理,。經(jīng)三人討論：為加強(qiáng)社團(tuán)文化建設(shè),，提高其凝聚力根據(jù)以上分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況,，提出以下思路：

(一)各學(xué)生團(tuán)體的計(jì)劃,。有計(jì)劃有目標(biāo)，還要將這個(gè)目標(biāo)細(xì)化,，讓社團(tuán)成員明白他們追尋的方向,，每一步該怎么做。以調(diào)動(dòng)思想,，激發(fā)他們的熱情,，引導(dǎo)他們向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。

(二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，必須以溝通為基礎(chǔ),。社團(tuán)成員只有在相互了解的基礎(chǔ)上才能團(tuán)結(jié)與合作。所以,，社團(tuán)之間要注重交流,，有效溝通，交流經(jīng)驗(yàn),。如,，舉辦社團(tuán)內(nèi)部等活動(dòng),，定期舉辦內(nèi)部交流會(huì)。

(三)社團(tuán)管理部是一個(gè)管理部門,，要加強(qiáng)與各個(gè)社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)聯(lián)系,，提升管理技能，和諧共上,。

(四)促進(jìn)各個(gè)社團(tuán)的交流,，團(tuán)結(jié)所有社團(tuán)力量加強(qiáng)擴(kuò)大學(xué)院社團(tuán)的影響力。

(五)加強(qiáng)社團(tuán)工作和理學(xué)院工作的協(xié)調(diào)聯(lián)系,，避免二者脫節(jié),，保持其相輔相成的關(guān)系。

(六)提高會(huì)員朋友對(duì)社團(tuán)的信任度,，也才能提高大學(xué)生對(duì)社團(tuán)的信任,。如：

1、定點(diǎn)定時(shí)開展正常的常規(guī)活動(dòng),，并且通過,。

2、注重培養(yǎng)社團(tuán)成員的誠(chéng)信意識(shí),。社團(tuán)的誠(chéng)信,，需要每一個(gè)成員的參與，各種途徑將社團(tuán)的活動(dòng)展現(xiàn)在廣大同學(xué)面前,。并要從源頭抓起,。在召新會(huì)員時(shí)，加大道德,，能力方面的測(cè)試力度,，如，就業(yè)協(xié)會(huì)通過面試選用德才兼?zhèn)涞娜?評(píng)估時(shí),，也要參照他們的道德表現(xiàn),，全方位評(píng)價(jià)。

二,、社團(tuán)機(jī)制建設(shè)

加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)體機(jī)制建設(shè),，樹立一個(gè)講誠(chéng)信的社團(tuán)形象，努力為會(huì)員服務(wù),。各社團(tuán)必須對(duì)自己的付出努力,，做到言出必行。在社團(tuán)活動(dòng)中,，限度的顧及成員員的參與度，積極聽取他們的意見,，提高社團(tuán)的信任度,。各社團(tuán)組織者要以身作則,。樹立善始善終、誠(chéng)實(shí)守信的榜樣,，對(duì)成員要樹立服務(wù)的思想,，將誠(chéng)信理念傳遞給整個(gè)社團(tuán)。在社團(tuán)文化基礎(chǔ)上加以引導(dǎo),、社團(tuán)的發(fā)展主要依靠其內(nèi)部的機(jī)制,。注重社團(tuán)凝聚力的培養(yǎng)，使社團(tuán)內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的向心力與凝聚力,。讓個(gè)體在工作中限度的發(fā)揮潛力,。基于此,，我們把常規(guī)管理,、社團(tuán)內(nèi)部管理和團(tuán)誠(chéng)信建設(shè)引入社團(tuán)，并提出以下方案：

1,、嚴(yán)格審批制度,。在社團(tuán)審批成立時(shí)，要嚴(yán)格準(zhǔn)入條件,。比如,，是否有科學(xué)規(guī)范的社團(tuán)宗旨，比如,，是否有科學(xué)規(guī)范的社團(tuán)宗旨發(fā)起人的人數(shù)限定及其綜合素質(zhì),，指導(dǎo)老師是否有足夠的能力及精力等等。以保證社團(tuán)在成立后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，增進(jìn)社團(tuán)的吸引力和凝聚力,。

2、完成學(xué)院各社團(tuán)的注冊(cè),，招新等事項(xiàng)的安排,，加強(qiáng)以及監(jiān)督各個(gè)社團(tuán)內(nèi)的工作交接，管理和整頓,。

3,、發(fā)展和號(hào)召理學(xué)院的同學(xué)們組織新建新穎的，有學(xué)院特色的社團(tuán),。

4,、積極鼓勵(lì)社團(tuán)承辦各項(xiàng)大小活動(dòng)、主動(dòng)協(xié)助完成活動(dòng),。

5,、審核、考評(píng)學(xué)生社團(tuán)上一期的工作,，并積極的布置下學(xué)期的活動(dòng)計(jì)劃,。參比每一屆社團(tuán)干部的工作計(jì)劃及實(shí)施情況,，考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)者，并對(duì)其工作提出發(fā)展性意見,。即：建立評(píng)比制度,。不僅在社團(tuán)之間建立評(píng)比制度，而且在社團(tuán)成員之間也要建立評(píng)比制度,，對(duì)表現(xiàn)好的社團(tuán)及個(gè)人,，要加以表彰;對(duì)社團(tuán)活動(dòng)落下的社團(tuán)，工作責(zé)任心差的成員要加以批評(píng),，并指出其不足,。使社團(tuán)之間、社團(tuán)成員之間形成你追我趕的局面,，激發(fā)社團(tuán)成員的積極性與斗志,，提高社團(tuán)的活力與凝聚力。

售后客服工作計(jì)劃篇二十二

xx年是我們廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年,，做好xx年廣告創(chuàng)收工作,，對(duì)開創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的好處,，做好xx年廣告創(chuàng)收工作,，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊好處。因此,，我要調(diào)整好工作思路,、增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作,。

透過xx年各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r的總結(jié),，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題,，我計(jì)劃xx年做到如下幾點(diǎn)：

一,、制定每月、每季度的工作計(jì)劃,。充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng),。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭(zhēng)取投放的同時(shí),，也會(huì)為未來的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量,、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)狀況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域,。

1,、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊,、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大*公司的知名度及推進(jìn)速度告知,，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來,，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的狀況。

2,、在第二季度的時(shí)候,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端,，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶就能夠逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際狀況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的資料，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

另外，在xx年年末的時(shí)候,，我報(bào)考了*大學(xué)的專業(yè),，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌凇⒑笃诩肮芾淼恼n程,，廣告部的管理,、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地,、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí),，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。

三,、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)職責(zé)感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟,，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙,。20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)潛力,。