時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇1

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多,、病人流動(dòng)性大,、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào),、候診,、檢查、取藥及處理等,，不停地接受信息,、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性,。因此,，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位,，在導(dǎo)診工作一年多了,，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說好干也好干,，就是服務(wù)好每一位患者,，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止,、行為規(guī)范,、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個(gè)工作也很好干,，但往往有時(shí)還是干的不到位,，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任,。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診,。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn),，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人們生活水平和文化水平的不斷提高,，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵,，因此,，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要,。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù),，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用,，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù),，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行,。

門診接受病人多、病人流動(dòng)性大,、病種復(fù)雜,，在短短的時(shí)問內(nèi)病人圍繞著掛號(hào)、候診,、檢查,、取藥及處置等，不停地接受信息,，反饋信息,，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用,，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果,。

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來越高,，病人來醫(yī)院就診,。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì),。以適應(yīng)“以病人為中心”,。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,。所以說導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位,，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力,。把它干的更好,。

1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗,，在未上崗前,，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān),，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能,。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(平時(shí)晴天不開),。

2,、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù),，對(duì)來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲,，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征,。

3,、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者,，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語,。如：不知道,、不清楚等。

4,、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí),，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談,，以體現(xiàn)文明服務(wù),。

5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話,，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答,，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作,，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。

6,、對(duì)來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題,，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意,。

7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置,、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況,，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8,、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的,，要主動(dòng),、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款,。

9,、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室,，以免患者走彎路,，引起不必要的麻煩。

10,、患者看完病后,，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請(qǐng)走好”,，給患者一種溫馨,、舒適、感到來院如到家的,。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇2

我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展,，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展,，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作,，特計(jì)劃如下：

一、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度;

二,、改善就醫(yī)環(huán)境,，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施;

三,、圍繞創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院,，將繼續(xù)推動(dòng)多種形式預(yù)約掛號(hào)制度的實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)我院科室及我院坐診專家的宣傳力度;

四,、由于就診患者經(jīng)常較多,，患者候診秩序混亂，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,，維護(hù)就,、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序;

五,、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì);

六、圍繞護(hù)理部制定的月,、季度工作計(jì)劃開展工作,，做到月月有重點(diǎn)，有條不紊的開展服務(wù)中心的各項(xiàng)工作;

七,、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平,，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝,、文明語言等的檢查力度。

八,、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”,，做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作,。

九,、積極迎接創(chuàng)文明城等各項(xiàng)省市檢查，做到工作常態(tài)化,。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇3

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游,、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物,，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位,，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義,。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士,，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。

1 培訓(xùn)對(duì)象 導(dǎo)醫(yī)組 護(hù)理人員,，年齡均為19-23歲之間,，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好,。

2 培訓(xùn)方法

(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃 以三個(gè)月為一階段,，分為三個(gè)周期。

第一周期即基礎(chǔ)期,，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范,、通過對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容,、儀表、語言的培訓(xùn),，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止,、得體的語言，職業(yè)道德意識(shí),、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式,。患者來院就診的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī),，其著裝,、氣質(zhì),、談吐直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的判斷和評(píng)價(jià).因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時(shí)應(yīng)儀表端莊,、微笑站立式服務(wù),，熱情接待每一位患者，在語言,、表情和動(dòng)作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷,，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任,。

第三周期主要是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神,。對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識(shí)的教育;專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn),。

3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

第一部的.服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

一,、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查,、治療的有效手段,，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù),。

導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性,，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，除設(shè)備、技術(shù)外,，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理,，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度,，深化服務(wù)內(nèi)容,，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。

學(xué)習(xí)禮儀的意義：

1,、給患者留下良好的第一印象

導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài),，做到自然大方,，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和,，速度適中,，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡“十字禮貌用語”您好,，請(qǐng)，對(duì)不起,，謝謝,，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛,，掌握主動(dòng),，語言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同,，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談,。 接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語,?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨?請(qǐng)問您有什么不舒服?”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào),，然后到某診療室看病”,，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正,，背部挺直,，面向并注視患者，表情和藹自然,，切忌舉目四顧,，心不在焉。

2,、使病人放心來醫(yī)院就診

某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院,，求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說：“有一個(gè)小竅門,，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任,，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案,?！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識(shí)美人,，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院,。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生,、護(hù)士的著裝,、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來,。如果醫(yī)生打電話聊天,，護(hù)士大聲喧嘩,，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑,，這種醫(yī)院最好別選,。”

3,、塑造良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表,、言行表現(xiàn),，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì),，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì),、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界,。

4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng),，同樣也應(yīng)塑造端莊,、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院,，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見,，常表現(xiàn)為如下幾種：

一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào),，又對(duì)工作造成不便;

二是衣冠不整,，形象有失雅觀;

三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者,，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感,。

(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美,，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì),、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ),，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表,、態(tài)度服飾,、發(fā)型、微笑,、神情,、視線、姿勢(shì),、鞠躬,、手勢(shì) ——注意率55%

聲音,、談吐悅耳的聲音、問候,、言語措辭——注意率38%

業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)——注意率7%

4,、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

修養(yǎng)——一個(gè)人在道德、學(xué)問,、技藝等方面,，具備的素質(zhì)和能力。

禮貌修養(yǎng)——在禮貌,、禮儀,、禮節(jié)等方面自覺地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度,。

二,、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序,、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為，稱之禮儀,。

(一)護(hù)理人員儀容,、儀表、儀態(tài)規(guī)范

1,、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然,、精神飽滿、熱情大方,。

1.2微笑服務(wù)：笑容親切,、適度、做到擇時(shí),、擇情,，指向明確。

1.3眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，眼神友好,、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方,。切忌目中無人,、斜視。

1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅,、大方,、謙和、親切。

2,、儀表與著裝：

2.1著裝大方,、符合要求、美觀得體,。

2.2著工作服：大小合適,，扣子扣齊，腰帶平撫,，有破損,、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布,、別針代替紐扣,。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露,，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿,。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜,，用白色發(fā)夾固定。

頭發(fā)：要求整齊,、利落,。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起,，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多,、過長(zhǎng)。

2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈,、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜,，襪長(zhǎng)過膝，勿將裸腿露于工作服外,。

2.5手：潔凈,、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲,、不戴戒指,、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈,、柔和,、雅淡為宜?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合,。

3、儀態(tài)與舉止：

3.1總印象：文雅,、莊重,、大方;步伐穩(wěn)健適度;動(dòng)作敏捷輕巧,。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ),，一般分為規(guī)范站立和自然站立,。

規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視,，下頜微收,，雙肩外展，收腹挺胸直背,，兩臂自然下垂,，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立,，重心上提,，足跟并攏，足尖分開,。

自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放,。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直,，不要東倒西歪或左擺右晃,。如站立時(shí)間久感覺疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿,，將身體重心任意移到任何一腳,，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直,。站立時(shí),，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋,。

忌：抬頭傲視,、身體顛晃、手卡著腰,、佝僂著腰,。

3.3坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn),，不要趕步,，以免給人以“槍座”感。走到座位前,，自然轉(zhuǎn)身,，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后,，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上,，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度,，雙腳平放地面,，足尖向前，雙眼平視,，挺胸抬頭,，自然大方。坐在椅子上,，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二,，脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身,，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),，幅度不可過大。起來時(shí),，右腿應(yīng)向后收半步而后站起,，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上,，不要前俯后仰,，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿,，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子,、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開,、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走時(shí),，眼平視前方,，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng),，擺動(dòng)幅度為30度左右,，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn),，彈足有力,，兩人同行或擦肩而過時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離,，防止相互碰撞,，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進(jìn)間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去,。走路時(shí)腳步要 利落,，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走,，顯得步履沉著,，老態(tài)龍鐘。

引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式,，與病人保持1.5-2步的距離,，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌,，可及時(shí)觀察患者的一般狀況,。 走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮,。

3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn),，兩腳步幅不過大，頻率不過高,，舒展自如,，略帶輕盈。

3.6坐,、立,、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正,，坐時(shí)不要仰靠椅背,、伸直兩腳，不要顛腳晃臂,，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開雙腿,，站立時(shí),，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上,。行走時(shí),，不要跑跳、追逐,、搭肩,、抱腰,、挽手。

3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，表情自然,，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過大,，一般上不過肩,，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi),，切忌手舞足蹈,，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立,，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立,，兩人問距離一般為0.5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮,，對(duì)話完畢,，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重,。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立,，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離,，交流前互相行禮,，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí),，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè),，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上,，這樣會(huì)使病人感到親切自然,，令人產(chǎn)生好感。

3.8手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展,，肘部微彎，五指并攏,，高位指引右手與頭部平行,，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部,。

3.9拾物姿：右腳稍許后退,，左手提衣裙，腳掌貼地,，腳跟抬起,，自然下蹲,，蹲下后，雙手左上右下,，置于左腿下三分之一處,，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品,。

3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè),，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車,，用手輕輕開門,，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài),，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端,，并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：;1.1在護(hù)理服務(wù)中,，樹立“以病人為中心,、質(zhì)量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù);1.4對(duì)來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí),，護(hù)理人員應(yīng)起立,，微笑迎;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)

3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處,，拇指與食指夾持盤底,，其他三指自然分開，托住盤底,，肘關(guān)節(jié)呈90度,，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn),，不可傾斜,，不可將手指伸入盤內(nèi)。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端,，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間,，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng),，翻病歷夾時(shí),，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿,，向上輕輕翻開,。

(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：

1.1在護(hù)理服務(wù)中,，樹立“以病人為中心,、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念,。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情,、親切和藹,、耐心真誠(chéng)。語言要以“請(qǐng)”字開頭,，“您好”為先,，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人,，提供微笑服務(wù),。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待,，給病人及家屬以必須的解釋與幫助,，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別,，如：請(qǐng)按時(shí)服藥,，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù),，再見等,。

1.4對(duì)來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。

1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí),，護(hù)理人員應(yīng)起立,，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”,?？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”

1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒,，保持冷靜或交由同事處理,，自己暫時(shí)離開病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵,。

2,、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足,，更不能譏笑,、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào),。

2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡,，不扎堆聊天,，不大聲談笑,，不看書報(bào)、電視,，不玩電腦游戲,，不做私事，不擅自離崗,。

3,、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好,，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做__操作,，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何,，有甚不適：操作后說：操作完了,，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕,、關(guān)門輕,、說話輕、操作輕,。不在病人面前或病房,、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅,、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度,，不拖不拉。

3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物,，如蔥,、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒,。

4,、電話禮儀：

接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后,、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒,，先說：“您好__科”，然后詢問對(duì)方“請(qǐng)問您找哪位”,，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等,，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向,，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告,，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位,、回電號(hào)碼和留言,。 注意事項(xiàng)：

4.1若電話意外中斷,，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌,，聲音適中,、柔和，若帶著微笑講話,，交談效果會(huì)更好,。

4.3護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話,。在緊急和無護(hù)士情況下,，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時(shí)間不宜過長(zhǎng),，放話筒動(dòng)作要輕,，以免引起誤會(huì)。

5,、搶救禮儀：

5.1搶救病人時(shí),，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言,，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒,，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng),，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止,。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬,，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū),。

5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí),，應(yīng)懇切地說：“對(duì)不起,，我現(xiàn)

在正在搶救病人，請(qǐng)稍等,，我會(huì)盡快來的,。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人)

1,、您好,，請(qǐng)問貴姓。

2,、您好,，請(qǐng)問有什么需要幫忙?

3、您好，請(qǐng)問找哪一位?

4,、您請(qǐng)坐,，我馬上叫他來。

5,、對(duì)不起，他今天休息(不在),，有事請(qǐng)留言,，慢走。

6,、對(duì)不起,，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來。

7,、對(duì)不起,，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說話(做事),，多謝合作!

8,、對(duì)不起，病人病情不宜談太久,。清早點(diǎn)回去,，慢走。

9,、請(qǐng)放心,，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案,。

10,、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們,。

11,、有什么困難(顧忌、問題,、想法)請(qǐng)您提出來,，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

12,、您的提議(意見)很好,，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見,。

13,、請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門診部實(shí)際情況制訂出來的,，但由于一些主觀原因,，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng)，希望大家在會(huì)后能給我提出來,，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑,。