總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商務物業(yè)個人年終總結篇一

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20x年度的主要工作,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理

工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

五,、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才新的環(huán)節(jié),。

商務物業(yè)個人年終總結篇二

回首201x,，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處201x年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！眡，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

商務物業(yè)個人年終總結篇三

光陰似箭，歲月如梭,。20xx年已經過去,，新的一年即將到來。20xx年,，在市物管處的指導,、支持及關懷下，物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一,、20xx年工作回顧

1,、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數(shù),，保證各管網系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗,，是各自所屬領域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性,。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結束后，將考核結果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化,。

二,、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經過三年的發(fā)展,，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20xx年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。

3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。20xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗,。

4、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,，但是效果甚微,。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整;完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務內容,。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質,，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量,，最大限度地利用內部資源,，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

6,、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義,，20xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。