光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇1

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二,、 明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用。

總結(jié)以前的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在20__年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作

（一）,、依據(jù)20__年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣,、林洲區(qū)域,，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生,、劉尚明,、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn),。

（二）、在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪,、擴(kuò)大市場(chǎng),、增加銷信。

（三）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）、為確保完成六月銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

（五）,、目標(biāo)量10噸,。

眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來(lái)展開，因此,，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山。

在這一年中,，深知自己的職責(zé)就是,，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情,！ 總體來(lái)說(shuō),，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶的談判,，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本,，但是市場(chǎng)資源又是是有限的,，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研分析之后,，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來(lái)的,，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā),。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā),，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪,，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系,，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目的,、無(wú)計(jì)劃的,、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響,。

自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路,。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶,，哪些是顧客,。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”,，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣,，門店銷售,，趕集宣傳

市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身,，就已經(jīng)開始競(jìng)賽,；市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn),，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成,。

全年銷售：雞料12120噸，豬料2635噸,，雜料1847噸

這些成績(jī)里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持,，也滲透著我的心血與汗水，也為20__年取得更好的銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ),。

雖然20__年取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),，但那只能說(shuō)明過(guò)去，在新的一年里,，我會(huì)更加努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下,，爭(zhēng)取在20__年的基礎(chǔ)上再上一層樓,，取得更加輝煌的成績(jī)！

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇2

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼之間,，_____已接近尾聲,，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī),，但也存在了很多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、本年度完成產(chǎn)值情況

本年總產(chǎn)值共計(jì)：_____元,，其中預(yù)試產(chǎn)值為_____元;維修產(chǎn)值為_____元;改造產(chǎn)值為_____元;銷售產(chǎn)值為_____元,。

二、客戶評(píng)價(jià)

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù),、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足,，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù),。

三、查戶數(shù)量

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù),，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友,，來(lái)促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì)。在新客戶資源開發(fā)方面,，我們做市場(chǎng)的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專業(yè)性和說(shuō)服力,?？诓胖皇潜砻娴难b飾，說(shuō)服力才是重點(diǎn),。說(shuō)服力不夠,，很難說(shuō)到客戶心坎上，達(dá)不到共鳴,，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒(méi)有時(shí)間聽你廢話,，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專業(yè)性的話語(yǔ)說(shuō)出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性,，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步,，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查_____戶，回訪_____戶,。

四,、公司的人員配合

隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大，大家的工作也越來(lái)越忙,，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候,，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體，在工作上我們是一起工作的同事,，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

_____年，是全新的一年,，我將繼續(xù)努力改正過(guò)去工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20_年做出更好的工作成績(jī)。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇3

20__年6月加入貴任業(yè)務(wù)助理工作,，之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),，但來(lái)到貴后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起,，從零做起,，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向要求的目標(biāo)靠攏,，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。12個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了,，在這12個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作方面

我是6月份來(lái)到工作，擔(dān)任行政助理工作,，主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作,。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能；其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心,，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量、成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)方面

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)12個(gè)月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇4

轉(zhuǎn)眼間,，20__就要揮手告別了。臨近新年,，想想自己走過(guò)的半年多的路，經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感動(dòng),，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的成就,，沒(méi)有一顆淡定從容的心,。

在這十幾個(gè)月里，有過(guò)失敗和成功,，但很不幸,；謝天謝地；我們自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都得到了提升,。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn),；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生,。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。做人是在做事之前

我是2月份開始進(jìn)公司的,。不知不覺(jué)，一年很快就過(guò)去了,。在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出,。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，公司的運(yùn)營(yíng)模式,，客戶關(guān)系組的建立,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶,，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要不斷學(xué)習(xí)、積累,、與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,。俗話說(shuō),，只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世上沒(méi)有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。工作多的時(shí)候容易焦慮，或者沒(méi)時(shí)間檢查,，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候，我想自己搞定他,，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：交易知識(shí),，學(xué)會(huì)接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來(lái)看,，我不是一個(gè)合格的銷售人員,，或者說(shuō)只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員，不擅長(zhǎng)說(shuō)話和口才,，表達(dá)能力也不夠突出,。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒(méi)有突破，臉皮不夠厚,，心理素質(zhì)不夠,。這一點(diǎn)都不像我自己，也沒(méi)有發(fā)掘自己的潛力，在性格上有所飛躍,。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動(dòng)力,；這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)，心里一直渴望成功,?！拔乙褚粋€(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己,?！蔽覍?duì)自己說(shuō)。

工作設(shè)想20年

總結(jié)一年來(lái)的工作,，我的工作還存在很多問(wèn)題和不足,。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧。20__年,，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

根據(jù)20__年的銷售情況和市場(chǎng)變化,，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域。第一,；對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。第二；在擁有老客戶的同時(shí),，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。第三，有必要,。要想有好的業(yè)績(jī),，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來(lái),。

1,、每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。

2,、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、如果客戶遇到問(wèn)題,，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6、自信很重要,。永遠(yuǎn)告訴自己,，你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。只有擁有健康,、樂(lè)觀、積極的工作態(tài)度,，才能更好地完成任務(wù),。

工作中的問(wèn)題及解決方法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在身邊流過(guò),，但是卻沒(méi)有抓住,；

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù),；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇5

回顧這半年,，不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，已經(jīng)跨過(guò)了半年的門檻?；仡^看,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的結(jié)果，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉,。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái),，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能,。回想起來(lái),，公司陪我走過(guò)了人生中一個(gè)非常重要的階段,，讓我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷,，同事的全力協(xié)助,，讓我在工作中更加得心應(yīng)手,。在此，我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的感謝,。同時(shí),，我會(huì)總結(jié)這半年的工作。

第一,，嚴(yán)格執(zhí)法,，團(tuán)結(jié)同志；以身作則,，努力工作

工作中嚴(yán)格要求自己,，響應(yīng)公司的各種號(hào)召，積極參與公司的各種活動(dòng),?？朔鞣N困難，不計(jì)個(gè)人得失,，加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在短時(shí)間內(nèi)完成受理案件、立案,、調(diào)查,、跟蹤、體檢等多道工序,，贏得客戶好評(píng),，更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第二,，樹立中心形象,，維護(hù)公司和客戶的利益

工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費(fèi)不合理的情況，給公司和客戶造成損失,。在證據(jù)充分的情況下,，多次去問(wèn)題醫(yī)院說(shuō)理，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶和醫(yī)院面前樹立了良好形象,。

第三,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。求創(chuàng)新促工作

1.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格支付,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又減少了這筆費(fèi)用的支付,。

2.涉及人身傷害(疾病)的案件、非車險(xiǎn)專項(xiàng)通知文件,、人身傷害案件追蹤表,、醫(yī)療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案,，集中體檢,，簡(jiǎn)化理賠程序，大大降低賠償,。

第四,，提升深化服務(wù)，服務(wù)客戶,，服務(wù)承銷公司

1.把理賠工作放在前面,，在交警隊(duì)調(diào)解前先查查客戶。

2.根據(jù)保險(xiǎn)的不同類型,，配合分支機(jī)構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛,，不僅減少了賠償，而且使分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定,，贏得客戶,，受到各分支機(jī)構(gòu)的好評(píng)。

5.保持你的成績(jī),，找出你的缺點(diǎn),，加倍努力，上一段樓梯

1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作,，各方面經(jīng)驗(yàn)不足,，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力,。同時(shí),，由于工作涉及多種險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持和配合,，今后需要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào),。

2.隨著新型保險(xiǎn)的發(fā)展，仍然存在許多新問(wèn)題,。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，也要橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

新的一年,，我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成果,。