光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇1

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過這些時間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、 明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用,。

總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在20__年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作

（一）,、依據(jù)20__年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域,，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生、劉尚明,、張愛靜,、楊連巧做為重點(diǎn)。

（二）,、在沒有走到的豬場去拜訪,、擴(kuò)大市場、增加銷信,。

（三）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）,、為確保完成六月銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

（五）、目標(biāo)量10噸,。

眾所周知,，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此,，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山。

在這一年中,，深知自己的職責(zé)就是,，為公司盡職盡責(zé),，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作,，同時加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,，能遵紀(jì)守法,，不做有損公司利益的事情！ 總體來說,，這一年我取得了長足進(jìn)步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的,。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的,，對于目標(biāo)市場,，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的,，需要有計(jì)劃,、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動,，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的,，甚至某個客戶在什么時間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪,，什么時間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系,，都是需要考慮的問題。盲目的,、無計(jì)劃的,、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響,。

自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營銷思路,。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶,，哪些是顧客,。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”,，也就是要有計(jì)劃,、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售,，趕集宣傳

市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽,；市場又是最好的教練,，不需練習(xí)就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn),，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn),。

經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成,。

全年銷售：雞料12120噸,，豬料2635噸，雜料1847噸

這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持,，也滲透著我的心血與汗水,，也為20__年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然20__年取得了不錯的業(yè)績,，但那只能說明過去,，在新的一年里，我會更加努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下,，爭取在20__年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績,！

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇2

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼之間，_____已接近尾聲,，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績,，但也存在了很多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成產(chǎn)值情況

本年總產(chǎn)值共計(jì)：_____元，其中預(yù)試產(chǎn)值為_____元;維修產(chǎn)值為_____元;改造產(chǎn)值為_____元;銷售產(chǎn)值為_____元,。

二,、客戶評價

我們是一個服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個良好的服務(wù)態(tài)度對我們來說非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可，當(dāng)然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議,，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務(wù),。

三,、查戶數(shù)量

在我們?nèi)粘９ぷ髦校幸郧袄峡蛻舻年P(guān)系維護(hù),，也有新客戶資源的開發(fā),。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友,，來促進(jìn)長期友好合作的機(jī)會,。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場的,，不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專業(yè)性和說服力?？诓胖皇潜砻娴难b飾,，說服力才是重點(diǎn)。說服力不夠,，很難說到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒有時間聽你廢話,，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時，要有同理性,，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步,，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查_____戶，回訪_____戶,。

四,、公司的人員配合

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大,，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候,，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體,，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

_____年,，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予的每個工作安排，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20_年做出更好的工作成績,。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇3

20__年6月加入貴任業(yè)務(wù)助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),，但來到貴后我虛心向人請教和學(xué)習(xí),，一切都從零學(xué)起，從零做起,，使自己從零中慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向要求的目標(biāo)靠攏,，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體,。12個月的時間很快過去了，在這12個月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、思想表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作方面

我是6月份來到工作,，擔(dān)任行政助理工作，主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作,。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能；其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心,，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù),。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時完成。

四,、工作質(zhì)量,、成績、效益和貢獻(xiàn)方面

在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率相對較高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)12個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，希望能為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇4

轉(zhuǎn)眼間,，20__就要揮手告別了。臨近新年,，想想自己走過的半年多的路,，經(jīng)歷的事，沒有太多的感動,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就,，沒有一顆淡定從容的心。

在這十幾個月里,，有過失敗和成功,，但很不幸；謝天謝地,；我們自身的業(yè)務(wù)知識和能力都得到了提升,。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶我前進(jìn),；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。做人是在做事之前

我是2月份開始進(jìn)公司的。不知不覺,，一年很快就過去了,。在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人,，變成了一個可以獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)了這份工作,。表現(xiàn)并不突出。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè),，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識,，公司的運(yùn)營模式，客戶關(guān)系組的建立,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶,，淡季如何安排時間，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要不斷學(xué)習(xí)、積累,、與時俱進(jìn),。

在工作中，雖然浪費(fèi)了工作時間,，但對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好。俗話說,，只有經(jīng)歷才能成長,。世上沒有十全十美的事。每個人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。工作多的時候容易焦慮,，或者沒時間檢查，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時候,，我想自己搞定他，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài),，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識，學(xué)會接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的銷售人員,，或者說只是一個初級的銷售人員,，不擅長說話和口才，表達(dá)能力也不夠突出,。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破,，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠,。這一點(diǎn)都不像我自己,，也沒有發(fā)掘自己的潛力，在性格上有所飛躍,。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動力,；這種信念一直儲存在我的胸中,，隨時準(zhǔn)備爆發(fā)，心里一直渴望成功,?！拔乙褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己,?！蔽覍ψ约赫f。

工作設(shè)想20年

總結(jié)一年來的工作，我的工作還存在很多問題和不足,。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20__年，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,，取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

根據(jù)20__年的銷售情況和市場變化，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域,。第一,；對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。第二,；在擁有老客戶的同時,，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。第三,，有必要,。要想有好的業(yè)績，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識，采取多樣化的形式,，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

1,、每個月都應(yīng)該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶,。

2、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會失去這個客戶。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5,、如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信很重要。永遠(yuǎn)告訴自己,，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康,、樂觀,、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù),。

工作中的問題及解決方法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇5

回顧這半年,，不禁感慨萬千,。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，已經(jīng)跨過了半年的門檻,。回頭看,，雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉。非常感謝公司給我這個成長平臺,，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能,?；叵肫饋恚九阄易哌^了人生中一個非常重要的階段,，讓我懂得了很多,。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，同事的全力協(xié)助,，讓我在工作中更加得心應(yīng)手,。在此，我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的感謝,。同時,，我會總結(jié)這半年的工作。

第一,，嚴(yán)格執(zhí)法,，團(tuán)結(jié)同志；以身作則,，努力工作

工作中嚴(yán)格要求自己,，響應(yīng)公司的各種號召，積極參與公司的各種活動,?？朔鞣N困難,，不計(jì)個人得失，加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成受理案件,、立案、調(diào)查,、跟蹤,、體檢等多道工序，贏得客戶好評,，更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

第二，樹立中心形象,，維護(hù)公司和客戶的利益

工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費(fèi)不合理的情況,，給公司和客戶造成損失。在證據(jù)充分的情況下,，多次去問題醫(yī)院說理,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶和醫(yī)院面前樹立了良好形象,。

第三，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。求創(chuàng)新促工作

1.經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院的特點(diǎn),，提出護(hù)理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一價格支付,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又減少了這筆費(fèi)用的支付,。

2.涉及人身傷害(疾病)的案件,、非車險專項(xiàng)通知文件、人身傷害案件追蹤表,、醫(yī)療審核表等文件,。使人民傷害案件集中立案，集中體檢,，簡化理賠程序,，大大降低賠償。

第四,，提升深化服務(wù),，服務(wù)客戶，服務(wù)承銷公司

1.把理賠工作放在前面,，在交警隊(duì)調(diào)解前先查查客戶,。

2.根據(jù)保險的不同類型，配合分支機(jī)構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛,，不僅減少了賠償,，而且使分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，贏得客戶,，受到各分支機(jī)構(gòu)的好評,。

5.保持你的成績，找出你的缺點(diǎn),，加倍努力,，上一段樓梯

1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作，各方面經(jīng)驗(yàn)不足,，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力。同時,，由于工作涉及多種險種,，需要多個部門的支持和配合，今后需要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào),。

2.隨著新型保險的發(fā)展,，仍然存在許多新問題,。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，也要橫向聯(lián)系,，學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

新的一年,，我給自己定了一個新的目標(biāo),，那就是更加努力的學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成果。