工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾好篇一

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí),，真誠才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實(shí)踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾好篇二

參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表,；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價,、成本分析等工作。

其次,，我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

第一，態(tài)度決定一切,，能夠說,，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題,。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下,，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機(jī)會,；過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末，同時我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾好篇三

20_年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回

顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會：

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實(shí)施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的（本文來源好范文網(wǎng)：）一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個新?,。20_年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程，并成為?,。20_年,，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運(yùn)行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20_年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元,；?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、 強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營,、誠實(shí)守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護(hù)社會公德，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾好篇四

（一） 轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻,，時機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動,，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動,。發(fā)動機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控,、跟蹤,、督查、服務(wù),，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。機(jī)關(guān)每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議,。同時,，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù),。

（二） 突出重點(diǎn),，加快步伐，集中精力抓好改制

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位,； 對正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度,，確保一步到位,；對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時間,，限期終結(jié),。

今年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn),，原運(yùn)行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾,，實(shí)施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn),。目前,，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置,，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序,，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前，泰州一百的審計,、評估已結(jié)束,，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內(nèi)完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

（三） 圍繞中心工作,，齊心協(xié)力,，有效開展各項(xiàng)中心活動

上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份,，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn),；切實(shí)抓好安全生產(chǎn),，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真開展“安全百日賽”,、迎奧運(yùn)保安全等活動,，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作,，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動,，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識宣傳,、電器修理、測量血壓等,，受到群眾好評,。與此同時，受區(qū)總工會委托,，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動,，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。

重要節(jié)日和重大活動前夕,，我們都分別組織大下訪活動,，重點(diǎn)走訪慰問困難黨員、特困職工,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體,，認(rèn)真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾,，使人民群眾感受到黨的溫暖,，共享改革發(fā)展的成果。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督,，專項(xiàng)整治,，搞好好食品安全等行政執(zhí)法工作

俗話說:“民以食為天，食以安為先”,，食品安全,、生豬屠宰、酒類流通,、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事。今年,，我們著重從三個方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度,，服從監(jiān)管,。二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級政府的要求,，組織農(nóng)委、衛(wèi)生,、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果,。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營等違法行為；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例,，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無”食品,；開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺帳資料,，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標(biāo),。

我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績,，糾正不足,，克服困難，努力工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，奮力拼搏，使各項(xiàng)工作都能上一個新的臺階,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾好篇五

自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、 服從管理,， 服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三、 注重細(xì)節(jié),， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,， 不僅證實(shí)了自己的能力,， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力,，顧客是上帝,。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四,、 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,， 這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始 就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項(xiàng)晉級 考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí),， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài),， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短,。

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。