報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識(shí),；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的.意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!現(xiàn)將我在微貸工作10個(gè)月以來的工作,、思想情況,，總結(jié)，匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。不當(dāng)之處，誠(chéng)請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng),、指正,。

xx年年是我行收獲豐收的一年；xx年年是我學(xué)有所成的一年,。xx年2月底,，帶著新鮮和緊張，我第一次走進(jìn)了長(zhǎng)江支行的辦公室,，見到了盡職盡業(yè)的同事們,。一個(gè)星期后,，我被調(diào)離到瑞昌支行,。

答應(yīng)調(diào)職的時(shí)候,，我是笑的，踏進(jìn)瑞昌空蕩的宿舍時(shí),，我是哭的,。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時(shí)常讓我感嘆生活的不易,，但是我仍然忘我地工作,。

剛?cè)ト鸩臅r(shí)候，經(jīng)常找不到地方吃飯,，餓肚子是常事,。上班也是面對(duì)同事,，下班也是面對(duì)同事，做夢(mèng)都在算客戶的權(quán)益,。做市場(chǎng)的時(shí)候,，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單,，一排一排地?cái)?shù)店鋪的數(shù)量,，統(tǒng)計(jì)行業(yè)的分布。這些前期準(zhǔn)備工作很快讓我們看到了成效,。許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳,，一句句：“你這個(gè)小額貸款怎么貸法,？”的聲音不斷傳來,，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易做到了一位,，又很快變成了兩位數(shù),。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜。

在艱苦的環(huán)境中,，我磨礪自己,，給自己壓力，從而快速成長(zhǎng),。在幾位顧問和師傅的帶領(lǐng)下,，從實(shí)習(xí)開始，我便以個(gè)人名義獨(dú)立放款,。在4月底的時(shí)候就獨(dú)立分析貸款,。七月初調(diào)離瑞昌支行的時(shí)候，共計(jì)發(fā)放貸款24筆,，當(dāng)時(shí)的余額已達(dá)到50萬(wàn),。

在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營(yíng)理念,。時(shí)刻提醒自己,，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必須保證儲(chǔ)戶的每一分錢都能合理地發(fā)放,，合法地使用,，安全地回收。

所以,，工作中,，我嚴(yán)格遵守貸款流程，該問客戶的問題,，一定問,，該搜集的資料毫不忽視,。在資料整理匯報(bào)過程中，不弄虛作假,，實(shí)事求是,。能放的貸款，一定為客戶據(jù)以力爭(zhēng),；不能發(fā)放的貸款,，堅(jiān)決不放；可放可不放的,，仔細(xì)斟酌,，權(quán)衡利弊再作出決定。

古人云“三思而后行”,，我堅(jiān)持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款,，盡可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。并且牢記防范是控制風(fēng)險(xiǎn)的最好方法,。

在貸款發(fā)放之后,，和客戶經(jīng)常客戶聯(lián)系,，既了解客戶生意變動(dòng)情況,，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭(zhēng)取來更多的客戶,。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期情況后,，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。要讓客戶明白一個(gè)道理,，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的,，信貸員會(huì)像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款,。一般客戶感受到這樣的信息之后,，便不再耍賴，按時(shí)還款,。

在與客戶溝通方面,，既維護(hù)銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方,，不卑不亢,；又能注意客戶滿意度，不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問題,，還盡量熟悉行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù),，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況。,，也為了避免給客戶提供錯(cuò)誤的信息,，我們向客戶求教，統(tǒng)計(jì)我行其他貸款的基本情況,，打印出來,，粘貼在筆記本上，客戶來咨詢的時(shí)候,，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問,，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本,，提高客戶我行工作的滿意度,。

在做市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶,，因?yàn)辄c(diǎn)存貨的問題對(duì)我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì),，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客戶談心,，終于解除了客戶的誤會(huì),。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請(qǐng)貸款，但是當(dāng)他需要錢的時(shí)候,，他一定會(huì)記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的.,。

極少數(shù)客戶在申請(qǐng)貸款失敗之后,，會(huì)惱羞成怒，對(duì)我們信貸員毫不客氣地講話,；甚至在催款中遭到辱罵,。有一次，一個(gè)客戶還款當(dāng)天一直拖拖拉拉,，我上門催收,，客戶又跑出去了，打電話溝通的過程中,，客戶動(dòng)粗,，開始罵人，掛掉電話后,，看看時(shí)間,，下午4點(diǎn)30分，不管受多大的委屈,，把錢要回來是第一要?jiǎng)?wù),。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語(yǔ)氣和善地給客戶的妻子打電話,，利用他妻子小氣的性格,，把交罰息的事情說給她聽,，十分鐘后，客戶的款到帳了,。我笑著離開客戶的店,，不管如何，我笑到了最后,，回罵客戶不是勝利,，收回貸款才是勝利，我勝利了,！

進(jìn)微貸的第一天起,，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會(huì)底層的經(jīng)營(yíng)者,，他們一般并不富裕,，我們應(yīng)該為他們節(jié)約成本，不能接受客請(qǐng)和送禮,，哪怕是一瓶綠茶,。在ipc的專家們的教導(dǎo)和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風(fēng)范,。記得一次和ipc的sara一起分析貸款,，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒辦法只好拿在手上,，朝我使眼色,，意思是不要喝喔！下了客戶的車子,，我們沒有帶走綠茶,，非常巧妙地拒絕了客戶的物品。相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后,，一定會(huì)感嘆商業(yè)銀行是一個(gè)廉潔清明的團(tuán)隊(duì),。

銀行工作人員的個(gè)人述職述廉報(bào)告

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年,?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r(shí)間,，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一年來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀,，人生觀。思想上,，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦,。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神,，領(lǐng)會(huì)其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中,。

一年以來,，我在行動(dòng)上自覺踐行“誠(chéng)于心，信于行“的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí),，在工作之余,，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己,，提高自己,。

一年前的我對(duì)自己或許還有些疑惑，半路出家,，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間，通過對(duì)銀行,、會(huì)計(jì),、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高,，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信,。

2、當(dāng)好助手,，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。在工作上，通過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作,，勤于實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在今年這一年的時(shí)間里，我們積極地開展工作,，取得了一定的成績(jī),。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”,、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng),，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中,，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿。

3,、從嚴(yán)律己,，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。作為一名共產(chǎn)黨員,，我深知自己的言行舉止,，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象,。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力,，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng),，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。

因此,，在工作中,，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事,，率先垂范。在工作中遇到不懂之處,，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不足之處能虛心接受意見。團(tuán)結(jié)同事,，互相幫助,，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn),?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎乙策€存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)考慮得尚不夠全面,。

總的來說，在過去的一年里,，經(jīng)過上級(jí)的支持和指導(dǎo),，再加上自已的努力，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中,，一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補(bǔ)缺陷,，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取,，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn),。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!現(xiàn)將我在微貸工作10個(gè)月以來的工作,、思想情況，總結(jié),，匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。不當(dāng)之處,，誠(chéng)請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)、指正,。

xx年年是我行收獲豐收的一年;xx年年是我學(xué)有所成的一年,。xx年2月底,，帶著新鮮和緊張，我第一次走進(jìn)了長(zhǎng)江支行的辦公室,，見到了盡職盡業(yè)的同事們,。一個(gè)星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行,。

答應(yīng)調(diào)職的時(shí)候,，我是笑的，踏進(jìn)瑞昌空蕩的宿舍時(shí),，我是哭的,。異地生活的艱苦;開展工作的辛酸時(shí)常讓我感嘆生活的不易，但是我仍然忘我地工作,。剛?cè)ト鸩臅r(shí)候,，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓肚子是常事,。上班也是面對(duì)同事,，下班也是面對(duì)同事，做夢(mèng)都在算客戶的權(quán)益,。做市場(chǎng)的時(shí)候,，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單,，一排一排地?cái)?shù)店鋪的數(shù)量,，統(tǒng)計(jì)行業(yè)的分布。這些前期準(zhǔn)備工作很快讓我們看到了成效,。許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳,，一句句：“你這個(gè)小額貸款怎么貸法?”的聲音不斷傳來，分到手中的貸款,，從兩位數(shù)好不容易做到了一位,，又很快變成了兩位數(shù)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜,。

在艱苦的環(huán)境中,，我磨礪自己，給自己壓力,，從而快速成長(zhǎng),。在幾位顧問和師傅的帶領(lǐng)下，從實(shí)習(xí)開始,，我便以個(gè)人名義獨(dú)立放款,。在4月底的時(shí)候就獨(dú)立分析貸款。七月初調(diào)離瑞昌支行的時(shí)候,，共計(jì)發(fā)放貸款24筆,，當(dāng)時(shí)的余額已達(dá)到50萬(wàn),。

調(diào)到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為25筆,，余額50至60萬(wàn),。目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為39,，貸款總額166.3萬(wàn),，余額118.8萬(wàn)。包括7月調(diào)職時(shí)分配到我名下的貸款,，按貸款流程匯總統(tǒng)計(jì)可知：申請(qǐng)139筆,，分析105筆，審貸會(huì)審核52筆,，批準(zhǔn)52筆,，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆,，被客戶拒絕16筆,。

在瑞昌支行工作期間無(wú)逾期客戶，在湓浦支行工作以來出現(xiàn)3人次逾期情況,。3次均為同一客戶,，一般逾期1-5天，目前該客戶已按計(jì)劃于12月底還清全部貸款,，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失,。

在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營(yíng)理念,。時(shí)刻提醒自己,，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必須保證儲(chǔ)戶的每一分錢都能合理地發(fā)放,，合法地使用,，安全地回收。

所以,，工作中,，我嚴(yán)格遵守貸款流程，該問客戶的問題,，一定問,，該搜集的資料毫不忽視。在資料整理匯報(bào)過程中,，不弄虛作假,，實(shí)事求是。能放的貸款,，一定為客戶據(jù)以力爭(zhēng);不能發(fā)放的貸款,，堅(jiān)決不放;可放可不放的，仔細(xì)斟酌,，權(quán)衡利弊再作出決定,。

古人云“三思而后行”，我堅(jiān)持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款,，盡可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn),。并且牢記防范是控制風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。

在貸款發(fā)放之后,，和客戶經(jīng)?？蛻袈?lián)系，既了解客戶生意變動(dòng)情況,，又和客戶保持良好的關(guān)系,，為我們爭(zhēng)取來更多的客戶。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期情況后,，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力,。要讓客戶明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的,，信貸員會(huì)像討回自己家的錢一樣,，拿出渾身解數(shù)去催款。一般客戶感受到這樣的信息之后,，便不再耍賴,，按時(shí)還款。

在與客戶溝通方面,，既維護(hù)銀行的利益和形象,，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢;又能注意客戶滿意度,，不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問題,，還盡量熟悉行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù)，為熱情解答比如房屋抵押,，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況,。，也為了避免給客戶提供錯(cuò)誤的信息,，我們向客戶求教,，統(tǒng)計(jì)我行其他貸款的基本情況，打印出來,，粘貼在筆記本上,，客戶來咨詢的時(shí)候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問,，這能讓客戶少打電話,，為他們節(jié)約成本,，提高客戶我行工作的滿意度。

在做市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,，了解到一位客戶是我行拒絕客戶,，因?yàn)辄c(diǎn)存貨的問題對(duì)我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì)，我和我的主管兩次上門親自解釋,，和客戶談心,，終于解除了客戶的誤會(huì)。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請(qǐng)貸款,，但是當(dāng)他需要錢的時(shí)候,，他一定會(huì)記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的,。

極少數(shù)客戶在申請(qǐng)貸款失敗之后,，會(huì)惱羞成怒，對(duì)我們信貸員毫不客氣地講話;甚至在催款中遭到辱罵,。有一次,，一個(gè)客戶還款當(dāng)天一直拖拖拉拉，我上門催收,，客戶又跑出去了,，打電話溝通的過程中，客戶動(dòng)粗,，開始罵人,，掛掉電話后，看看時(shí)間,，下午4點(diǎn)30分,，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要?jiǎng)?wù),。于是忍住所有的委屈,，還是很耐心和語(yǔ)氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格,，把交罰息的事情說給她聽,，十分鐘后，客戶的款到帳了,。我笑著離開客戶的店,，不管如何，我笑到了最后,，回罵客戶不是勝利,，收回貸款才是勝利，我勝利了!

進(jìn)微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念,，我們接觸的都是處于社會(huì)底層的經(jīng)營(yíng)者,，他們一般并不富裕，我們應(yīng)該為他們節(jié)約成本,，不能接受客請(qǐng)和送禮,，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教導(dǎo)和以身作則下,，我們一直保持這樣廉潔的風(fēng)范。記得一次和ipc的sara一起分析貸款,，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們,，sara沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色,，意思是不要喝喔!下了客戶的車子,，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶的物品,。相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后,，一定會(huì)感嘆商業(yè)銀行是一個(gè)廉潔清明的團(tuán)隊(duì)。

還有一次,，客戶在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，來一次縣城不容易，于是填寫完申請(qǐng)后便和客戶一起去鄉(xiāng)里,。但是路途遙遠(yuǎn),，這樣一來，中午吃飯的時(shí)間肯定回不來,，客戶也要吃飯,，這樣就避免不了客請(qǐng)問題。于是在等車的時(shí)候,，我告訴客戶我沒吃早飯,，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后,，變吃邊坐車,，合理地避免了可能發(fā)生的情況。

一個(gè)集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在平時(shí)的工作中,，同事們經(jīng)常分享彼此的調(diào)查心得,，各自總結(jié)出熟悉行業(yè)的概況，在晨會(huì)中講解給大家聽,，讓大家的調(diào)查過程更輕松,，更準(zhǔn)確;遇見難題的時(shí)候經(jīng)常討論，一起發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助,，一起去,，形成集體的氣勢(shì)，給客戶強(qiáng)大的壓力,，讓貸款更好地回收,。在工作中，同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想，勁往一處使,，為各中心每月的貸款完成情況積極奮斗著,。

在工作中產(chǎn)生困惑時(shí)，同事,、主管和陳總都給予過我無(wú)私的幫助,，借此機(jī)會(huì)向大家表示深深的謝意!

在支行中，我們和客戶經(jīng)歷,、柜員是一個(gè)大集體,。平時(shí)我們也希望能為支行創(chuàng)收。比較成功的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經(jīng)理的共同營(yíng)銷,，不僅成功辦理了貸款業(yè)務(wù),，還在我行辦理了幾十萬(wàn)的承兌匯票。我們快速的服務(wù)讓客戶滿意,，主動(dòng)給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶,。

在平時(shí)的工作中，仍然不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加行內(nèi)的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，xx年4月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試中,，取得了第一的成績(jī);在9月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試中,，取得了第一的成績(jī)。并與xx年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試——《公共基礎(chǔ)》這門課程，取得證書,。

認(rèn)真閱讀行里推薦的好書,。在閱讀《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道》一書后，有感而發(fā)寫下《世界在變,，創(chuàng)新不變》的讀書筆記,。總結(jié)了工作中應(yīng)當(dāng)注意的地方,，以及從書中我們獲取的,，對(duì)工作有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

通過在微貸近一年的工作和學(xué)習(xí),。我在思想素質(zhì),、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步，但工作中還存有一些差距和不足,，分析總結(jié)后，有很多需要改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟,，不進(jìn)則退”來形容會(huì)很形象?？蛻舨粩噙€款,，如果不加大放款力度，很可能出現(xiàn)余額減少的情況,。7月之后,，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比,，放寬筆數(shù)有差距,。在今后的工作中，將加大宣傳力度,，多放款,，放好款，為中心創(chuàng)收,。

②事無(wú)巨細(xì)：由于從小做事就比較細(xì)膩,，不喜歡馬虎。,，所以每次都把客戶的表格填寫得讓自己非常滿意才行,，客戶的其他信息盡量補(bǔ)充，存檔,。希望續(xù)貸的時(shí)候,，能盡可能多地掌握客戶信息，而不用麻煩客戶。這樣的做法雖然有好處,，但是卻花掉了時(shí)間,，降低了工作效率。主管和領(lǐng)導(dǎo)也多次指出我的毛病,。我將在今后的工作中改正缺點(diǎn),，提高工作效率，加大放款力度,。

③沒有通過《個(gè)人理財(cái)》和《風(fēng)險(xiǎn)管理》考試：

④由于自己的疏忽,，沒有花足夠的時(shí)間復(fù)習(xí)，結(jié)果很可惜地沒有拿到證書,。我將在補(bǔ)充學(xué)習(xí)知識(shí),，讓自己成為一名合格的，全面發(fā)展的銀行從業(yè)人員,。 ④作為一名共產(chǎn)黨員,，工作以后便忽視了理論學(xué)習(xí)。將在工作之余,，關(guān)心時(shí)事政治,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng),，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,。

以上述職,，如有不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

謝謝各位!

述職人：

工作單位：

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝,。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng),，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。同時(shí),，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，對(duì)總行及支行下發(fā)的.各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定的提高。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是,，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對(duì)待每一件工作,。

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

今年以來,，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市行,、支行工作要求，注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進(jìn)營(yíng)銷渠道和隊(duì)伍建設(shè),，個(gè)人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出穩(wěn)中求進(jìn)態(tài)勢(shì),。

（一）個(gè)人金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)。今年以來,，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽,、批量營(yíng)銷競(jìng)賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競(jìng)賽等系列營(yíng)銷活動(dòng),，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營(yíng)銷,，抓住市場(chǎng)信息，形成了批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展,，大力營(yíng)銷靈通快線,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作,。全年,，銷售全口徑個(gè)人金融資產(chǎn)額萬(wàn)元,同比增加萬(wàn)元，同比增幅為%,。

（二）個(gè)人信貸業(yè)務(wù),。在個(gè)人貸款的發(fā)展上，始終堅(jiān)持以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨,，調(diào)整充實(shí)營(yíng)銷力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合,，提高工作效率,，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng),，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷儲(chǔ)備一批、評(píng)估報(bào)批一批,、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。成營(yíng)銷小分隊(duì)，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)銷開發(fā)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊,，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶,。第四季度全行各項(xiàng)個(gè)人貸款余額萬(wàn)元，比年初減少萬(wàn)元,。其中個(gè)人住房貸款增加萬(wàn)元,、個(gè)人消費(fèi)（含經(jīng)營(yíng)貸款）增加萬(wàn)元余額占比較年初上升（下降）個(gè)百分點(diǎn)。增量四行占比第二。

（三）個(gè)人中間業(yè)務(wù)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,，一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷,，開展“開卡送好禮，龍年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額,、發(fā)卡量雙提升，一季度發(fā)放牡丹靈通卡張,，年費(fèi)收入達(dá)到萬(wàn)元,、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元,

（四）客戶維護(hù)能力,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，落實(shí)日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈(zèng)送禮品,、舉辦理財(cái)沙龍,、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開展高端客戶的維護(hù)工作。11月末,，個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到戶,，比年初增加戶，中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到萬(wàn)元,，占全行資產(chǎn)總額的%,。當(dāng)年新增私人銀行客戶戶、新增存款萬(wàn)元,。

二

成績(jī)?nèi)〉脕碇灰?，問題和差距也不容忽視。主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)的問題依然存在,，一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì),。二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，主要是貸款下滑嚴(yán)重,，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，問題較為突出。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí),，如客戶維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),，維護(hù)的質(zhì)量不高，新開客戶不多,；靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第，且占比很低,，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。四大型商貿(mào)市場(chǎng)拓展不力。對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的融資需求,，一直缺少對(duì)應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場(chǎng),、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者之中。

三

（一）目標(biāo),。當(dāng)季新增儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元,、日均萬(wàn)元,，季末增量四行占比確保三爭(zhēng)二；信用卡新增發(fā)卡張,、代理保險(xiǎn)銷售萬(wàn)元,；個(gè)人貸款凈增萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第第二,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營(yíng)事故的發(fā)生。

（二）措施,。針對(duì)小企業(yè)貸款較年初下降較大和中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的差距,，采取如下措施：一是大力推進(jìn)“e”式營(yíng)銷。即圍繞優(yōu)質(zhì)核心客戶,，沿著核心客戶延伸出來的產(chǎn)業(yè)鏈,、產(chǎn)品鏈和客戶鏈三大鏈條，開展綜合營(yíng)銷,。支行小企業(yè)的“e”式營(yíng)銷,，將以某大型集團(tuán)核心企業(yè)上下游眾多的小企業(yè)為對(duì)象，通過核心企業(yè)與上下游小企業(yè)的責(zé)任捆綁,，為小企業(yè)提供融資,、結(jié)算、理財(cái)以及個(gè)人業(yè)務(wù)等全方位的金融服務(wù),；二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，支行將針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)組織對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資、發(fā)票融資,、信用證等小企業(yè)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，在銀行的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將xx年工作情況具體述職如下：

20xx年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的.笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xxxx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億,，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營(yíng)銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝,，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年度工作總結(jié)如下：

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元,，比年初凈增xxxx萬(wàn)元，比去年同期多增xxxx萬(wàn)元,，完成市分行全年考核計(jì)劃的xxxx%,，旬均凈增達(dá)xxxx萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達(dá)xxxx萬(wàn)元,，月均達(dá)xxxx萬(wàn)元，同比凈增xxxx萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入xxxx萬(wàn)元,，同比增加xxxx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額xxxx萬(wàn)元,，比年初凈投放xxxx萬(wàn)元,。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款xxxx萬(wàn)元，比年初下降xxxx萬(wàn)元;公司類貸款xxxx萬(wàn)元,，比年初增xxxx萬(wàn)元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xxxx萬(wàn)元,，同比增xxxx萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xxxx萬(wàn)元,，同比增xxxx萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，同比增xxxx萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%,。累計(jì)代銷基金xxxx萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債xxxx萬(wàn)元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息xxxx萬(wàn)元，其中：清收本金利息xxxx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)xxxx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的xx%;保全xxxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx%,。年末不良資產(chǎn)余額xxxx萬(wàn)元,，占比為xxxx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降xxxx萬(wàn)元,，不良貸款占比率比去年末下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元,，占總收入的xxxx%,，同比增xxxx萬(wàn)元，提高xx個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng),。12月末，全行收息xxxx萬(wàn)元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xxxx萬(wàn)元，不良貸款清收利息xxxx萬(wàn)元,。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損xxxx萬(wàn)元,，同比減虧xxxx萬(wàn)元,，剔除消化xxxx年前應(yīng)收利息xxxx萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失xxxx萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)xxxx萬(wàn)元,，超計(jì)劃xxxx萬(wàn)元,，同比增盈xxxx萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),，營(yíng)業(yè)文章轉(zhuǎn)載自部榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面,。

一,、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xxxx年,，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,，突出“用心服務(wù),，春到萬(wàn)家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xxxxxx萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基矗二是把握重點(diǎn),，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化,、貼心化、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)xxxx萬(wàn)元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xxxx余萬(wàn)元,。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,，推行“地毯式”營(yíng)銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷xxxx城區(qū),、xxxx鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。xxxx年xxxx城區(qū)、xxxx分理處存款凈增xxxx萬(wàn)元,，占全行凈增額84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受,。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,，形成了以xxxx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxxxxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬(wàn)元,，比去年同期增收xxxx萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn),。

二,、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市常面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶,。xxxx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅xxxx萬(wàn)元,，比年初下降xxxx萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營(yíng)效益差,、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè),。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)xxxx有限公司，支行通過積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)xxxx萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金xxxx萬(wàn)元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合xxxx行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄,。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度,。

三,、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路,。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重，清收空間小,，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓,，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào),，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則,、對(duì)象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式,。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制,、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問責(zé),，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo),、定時(shí)間、定措施,、定獎(jiǎng)懲,，包落實(shí),、包管理、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額xxxx萬(wàn)元,，處置成交金額xxxx萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%,。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽(yáng)光操作,，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債,、表外息減免,、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì)xxxx、xxxx廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門,，多方溝通,，用足政策，終于清收回xxxx貸款本息xxxx萬(wàn)元,，xxxx廠貸款本金xxxx萬(wàn)元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字、蓋章,，予以確認(rèn),，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,，由公證人員出具證書,，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息xxxx萬(wàn)元,，處置抵債資產(chǎn)xxxx萬(wàn)元,，不良資產(chǎn)總額下降xxxx萬(wàn)元，占比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn),。

四,、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元,，同比增xxxx萬(wàn)元，占總收入xx%,，提高xx個(gè)百分點(diǎn),，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷,，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人,、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,，人員到位，任務(wù)到位,，激勵(lì)辦法到位,，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制,。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷,、全面收費(fèi),、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),，全年手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，同比增xxxx萬(wàn)元。

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng),。xxxx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,，堅(jiān)持制度先行的原則,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn),。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào),、有措施,、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報(bào)xx期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支,、支付結(jié)算、往來賬務(wù),、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理,，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實(shí)施到位,。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置,。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息,，提高專業(yè)能力,，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。xxxx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范,、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度,，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題,。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。xxxx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng),，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo),、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng),，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面,、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行xxxx年來無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī),。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴(yán)格落實(shí)《xxxx行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi),、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用,。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理,、整點(diǎn)、上介工作,，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的xx%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時(shí)間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xxxx年全年上存資金達(dá)xxxx萬(wàn)元,，月均達(dá)xxxx萬(wàn)元,，同比凈增xxxx萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來收入xxxx萬(wàn)元,，同比增加xxxx萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗

回顧xxxx年的工作,，雖然取得了較好成績(jī),，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開展,，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二,、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好,。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長(zhǎng)不足,。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜,，影響貸款營(yíng)銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄,。隨著xxxx改制全面到位,，xxxx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無(wú)法清收,。xxxx農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng),。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī),。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

一年來,，我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下,，通過自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想。不斷的熟習(xí)和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)讓自己的眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高,，為我行長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備,。

二、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以前也許我只要求自己的語(yǔ)言,、行為，熱心服務(wù)客戶,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),，只要不犯錯(cuò)誤就行。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了通過辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶當(dāng)中,，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關(guān)系，認(rèn)真維護(hù)好每一位客戶,，讓客戶的資產(chǎn)收益最大化,，使客戶成為我行長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶.

三、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),。在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣.一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，使自己在營(yíng)銷方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步,，自己的營(yíng)銷意識(shí)比以前更主動(dòng)了,，思想上也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對(duì)我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的工資收入,。因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,，無(wú)論是電子銀行、信用卡,、借記卡還是

保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高,。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,，再行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的團(tuán)結(jié)和相互配合下,，我們互相努力,，積級(jí)營(yíng)銷，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展,，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的`努力,。

總之一年來的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足,，在維護(hù)客戶方面還需要提高自己的意識(shí),，營(yíng)銷方面更需要向前輩門學(xué)習(xí)。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高,，更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，我們將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，因此我將時(shí)刻警惕自己,，不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

新年伊始,，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的`一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬(wàn)元,，其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上,，營(yíng)銷保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬(wàn)元,，人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元,，華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元，營(yíng)銷基金7.55萬(wàn)元,，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶,，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四,、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無(wú)事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門,。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)做到庫(kù)款，帳，證,，表,，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機(jī)安全,，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時(shí)代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之，一年來的工作取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé),。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介

二、實(shí)習(xí)基本情況

(一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

初到銀行,，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工,。

通過一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問,，了解到金融街支行的組織結(jié)構(gòu)。

理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人,，有很多人希望用錢來進(jìn)行投資,，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,，期限可供選擇,，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品,，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律,。

銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，包括存款、取款,、匯款，還有轉(zhuǎn)賬,，更多還有銀行卡掛失,，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話,，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù),，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付,，對(duì)賬單等,。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口,，有些客戶由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員,，根據(jù)不同銀行的制度,，可以尊享增值服務(wù)。

個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部,，主要是銀行的銷售部門,，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè),。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力,，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤,，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸,。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶,，就能完成任務(wù)了,，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易,，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí),，就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高,。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤,，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額,，貸款余額查詢,，貸款審核前期合同，所需文件的整理等,。

辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放,，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門學(xué)習(xí),。

(二)具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開展

1,、月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售

20xx年10月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng),，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳,，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。

這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì),，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單,，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等,。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單,，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答,。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù),、利率,，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,，并且留下了聯(lián)系方式,，起到了很好的效果。

2,、客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙,，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢,，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的,。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響,，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況,。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤,，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢,，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作,。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開心,。

3、還款方式變更

變更程序是,，首先,，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書

,，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變,。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結(jié)果,。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書,，并且在銀行往來項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料,。

4,、個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢

20xx年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則,，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房)，細(xì)則出來不久,，貸款者紛紛打電話咨詢,，整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù),，接電話,，解答咨詢,，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡,，從電話里你可以感覺到與人溝通的好處,，能體會(huì)

客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí),，如果客戶有需要,，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中,，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì),，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位,。

三,、實(shí)習(xí)心得

記得實(shí)習(xí)期間師兄教過，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng),，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開始,，要積極主動(dòng),，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要,。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任,，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做,。以后我們走上社會(huì)更要如此,，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步,，要處理不少人際關(guān)系,，建立自己的人脈網(wǎng)。

銀行的工作壓力還是很大的,，業(yè)績(jī)壓力很大,，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要,。對(duì)于個(gè)貸部,，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格,。銷售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助,，理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見解,。

為了提高畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量和效果,，促進(jìn)學(xué)生就業(yè),，學(xué)院制定畢業(yè)生實(shí)習(xí)行為規(guī)范如下：

1、學(xué)生如需提前進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),，須填寫《提前畢業(yè)實(shí)習(xí)審批表》,，經(jīng)系批準(zhǔn)后，方可提前畢業(yè)實(shí)習(xí),。

2,、要求自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，須填寫《學(xué)生自行聯(lián)系實(shí)習(xí)單位審批表》（接受單位必須具備法人資格并在“申報(bào)表”上簽署意見加蓋單位公章）,，經(jīng)系批準(zhǔn)后,，方可參加畢業(yè)實(shí)習(xí)。

3,、畢業(yè)生在實(shí)習(xí)中途變更實(shí)習(xí)單位,，必須先提出申請(qǐng)，需回校重新辦理畢業(yè)實(shí)習(xí)審批手續(xù),，經(jīng)系批準(zhǔn)后方可中途變更實(shí)習(xí)崗位,。

4、服從學(xué)校的安排,，認(rèn)真遵守學(xué)校對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的有關(guān)規(guī)定,，尊敬實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員的指導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)習(xí),。

5,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,、曠課（曠工）,，遵守國(guó)家法律法規(guī)，參加實(shí)習(xí)期間不酗酒,、打架,、鬧事及違反其他公安條例中規(guī)定的違法行為。

6,、主動(dòng)適應(yīng)實(shí)習(xí)單位的崗位要求,，遵守操作規(guī)程，服從管理,。

7,、認(rèn)真完成畢業(yè)實(shí)習(xí)手冊(cè)中的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)和工作，并按規(guī)定提交校內(nèi)或校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行評(píng)定,。

實(shí)習(xí)總成績(jī)共100分,。校外上崗前培訓(xùn)報(bào)告占10%學(xué)分；每月實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容包含：在畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位上的不同實(shí)習(xí)階段所從事具體工作中對(duì)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的具體認(rèn)識(shí),；有何感想,；通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解,；通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，對(duì)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu),、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建議,。不同實(shí)習(xí)階段內(nèi)容不同?？傮w按4—6月計(jì)算占50%學(xué)分,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定：包含自我鑒定、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位鑒定和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師鑒定三部分,，自我鑒定是對(duì)自己畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的一個(gè)綜合評(píng)價(jià),，學(xué)生必須如實(shí)填寫；實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)是校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師或畢業(yè)實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的綜合評(píng)價(jià),，必須有畢業(yè)實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人簽字和實(shí)習(xí)單位蓋章方可有效,。校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師最終給予整個(gè)實(shí)習(xí)總評(píng)占30%學(xué)分。

學(xué)生在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間,，主動(dòng)聯(lián)系指導(dǎo)老師并匯報(bào)實(shí)習(xí)情況占10%學(xué)分,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)階段沒有按時(shí)完成100分實(shí)習(xí)工作的同學(xué)，由校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師通過系主任給出處理建議報(bào)教務(wù)處,，由學(xué)院下達(dá)處理意見,。

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告包含四部分：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告封面,、畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃,、實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)頁(yè)和畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定,。

三,、實(shí)習(xí)計(jì)劃是讓學(xué)生有計(jì)劃進(jìn)行實(shí)習(xí)，明確實(shí)習(xí)目的及內(nèi)容,。

四,、畢業(yè)實(shí)習(xí)周記是為了使學(xué)生更好地記載實(shí)習(xí)的全程情況和掌握校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師巡查情況，每位學(xué)生的實(shí)習(xí)期間需完成15篇實(shí)習(xí)周記,，并要及時(shí)的記錄校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師指導(dǎo)的內(nèi)容及巡查情況,。

五、畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定包含自我鑒定,、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位鑒定和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師鑒定三部分,，自我鑒定是對(duì)自己畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，學(xué)生必須如實(shí)填寫；實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)是畢業(yè)實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的綜合評(píng)價(jià),，必須有畢業(yè)實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人簽字和實(shí)習(xí)單位蓋章方可有效,；實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的具體表現(xiàn)，實(shí)習(xí)任務(wù)完成的情況,，給予綜合評(píng)價(jià),。

六、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告必須由參加畢業(yè)實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)立完成,，字?jǐn)?shù)在3000字以上,，全部為打印稿件。凡實(shí)習(xí)報(bào)告沒有以上內(nèi)容或者不是自己獨(dú)立完成的,，實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)?yōu)椴患案瘛?/p>

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算,。通過看,、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我邊干邊學(xué),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù),，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo),、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力，自感收益不校這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位,，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對(duì)我自己更有好處,。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來的體會(huì)：

首先，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望,。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),，才會(huì)使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟,、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的,，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律,。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了,。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ),。可到了傍晚軋帳時(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元,，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了,，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動(dòng)充值,，所以才會(huì)這樣20xx最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告20xx最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,。

總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí),，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定,。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，銀行的員工待人誠(chéng)懇,，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì),，無(wú)論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。這兩個(gè)月我沒有白來,，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好,。

我們的實(shí)習(xí)是分三個(gè)部分的,，分組進(jìn)行，每組4個(gè)人,。我們組按從理財(cái)團(tuán)隊(duì)到綜合柜臺(tái)部,，再到運(yùn)行部的順序，像各個(gè)擊破一樣掌握不同的部門工作職責(zé),。

第一周我們是在理財(cái)團(tuán)隊(duì)，開始并不知道理財(cái)團(tuán)隊(duì)具體是做什么的,，以為是直接接受客戶的委托進(jìn)行具體的理財(cái)項(xiàng)目,，以滿足客戶的要求。進(jìn)到這個(gè)部門在杜老師的帶領(lǐng)下,，在劉波哥哥和王生陽(yáng)哥哥的幫助下,，我們才知道部門的宗旨是從基本面和技術(shù)面上對(duì)股市進(jìn)行分析，以便給客戶一些投資上的建議,。當(dāng)然我們作為初學(xué)者不能給投資者進(jìn)行分析,，不過我們能在股市方面開始有了些自己的認(rèn)識(shí)，加上老師們的講解,，股市這個(gè)原本對(duì)于我們來說很神秘的市場(chǎng)開始變得清晰化,。我們知道了股市要受到宏觀經(jīng)濟(jì)消息的影響，分析股票時(shí)要對(duì)這只股票的公司進(jìn)行了解,，還要對(duì)行業(yè)的發(fā)展有所看法,，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格。這也就是常說的基本面,。此外,，從日線圖，k線圖等方面分析就是屬于技術(shù)指標(biāo)了,。不過這只能給股票的購(gòu)買者一些參考,，具體的選股以及合適時(shí)機(jī)就要自己琢磨了。當(dāng)然我們也還沒有學(xué)到那么精通的地步,，因?yàn)槟切┣拜叾际峭ㄟ^很長(zhǎng)的時(shí)間自己總結(jié)分析得到些自己對(duì)股票的思路和見解,。用前輩的話說,，股票是門美麗的藝術(shù)，藝術(shù)不是所有的人都能理解透徹的,。我們畢竟還是處于最初接觸股市的狀態(tài),，還有很多需要學(xué)習(xí)。

在理財(cái)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)期間,，杜老師每天在晨會(huì)后都會(huì)給我們開個(gè)小會(huì),，聽取一下部門其他人員對(duì)晨會(huì)消息面的理解，我想這個(gè)小會(huì)給了我們一個(gè)很好的工作開始,?？梢宰屛覀冞@些新來的人知道今天會(huì)有哪些板塊可能漲跌，這樣就便于我們有目的性的關(guān)注某個(gè)行業(yè),。在下午收市的時(shí)候杜老師還會(huì)給我嗎開個(gè)總結(jié)的小會(huì),，總結(jié)一天股市的變化，給第二天的開市做一些預(yù)期,。這樣我們經(jīng)?？梢月牭揭恍┕墒兄械膶I(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)股市也有更多的了解,。

公司在每天下午四點(diǎn)還對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn),，在一些我們不太熟悉，或者需要注意的方面給我們強(qiáng)化訓(xùn)練,。畢竟我們還在校園生活中,，職場(chǎng)的要點(diǎn)我們還有很多都還不了解，還有很多我們要去學(xué)習(xí),，這是其他公司很難提供的培訓(xùn),，這也讓我感覺到公司以職員為重的理念，公司進(jìn)步,，職員也一同進(jìn)步,。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力,，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著,。

（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)凈增萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)任務(wù)的,。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園,，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難。

⒉以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工,，上下聯(lián)動(dòng),，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷，在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上,，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元,。

⒊年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,，對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)元，對(duì)大額存款,、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量,，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào),，透明度高,，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性,。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營(yíng)銷，克服困難,，力排他行競(jìng)爭(zhēng),，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬(wàn)元，月份獎(jiǎng)金萬(wàn)元,，月份職工獎(jiǎng)金萬(wàn)元,，月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)萬(wàn)元全由我行代發(fā)。

⒌不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度,。

（二）,、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元,，收回筆,，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難,。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)元，調(diào)動(dòng)了積極性,，完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù),。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，較去年多收入萬(wàn)元,，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到分,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,，杜絕了跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分,，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營(yíng)銷代發(fā)工資掛卡,，個(gè)人營(yíng)銷一張時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡張,，其中時(shí)代卡張,。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬(wàn)張,，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬(wàn)余元,。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來,，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入萬(wàn)元,，較上年多增萬(wàn)元,。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶,、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等,，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬(wàn)元,，較去年多收入萬(wàn)元,。

（四）、做好管理工作,，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，實(shí)施目標(biāo)管理,，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí),，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展,。

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作,，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）,、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題,。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，年以前全行代發(fā)工資有戶,，而且由于吃大鍋飯,，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核,，每營(yíng)銷代發(fā)工資戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后,，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，年,、年還新增代發(fā)工資戶,。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā),，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言,。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人元，員工就走出柜臺(tái),，深入企業(yè)單位營(yíng)銷,。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高,，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無(wú)減。

（二）,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵,。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷,，行長(zhǎng),、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷,，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦,、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì),、引進(jìn)廠,、陜化運(yùn)銷公司、修造車間,、物業(yè)公司等個(gè)單位的代發(fā)工資,，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系,。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,，主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,，提前做這些單位的代發(fā)工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使個(gè)單位的戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處,、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng),、主管行長(zhǎng),、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營(yíng)銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng),，戶代發(fā)工資落戶我行,。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性,。

（三）,、服務(wù)是根本。營(yíng)銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上,。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育,，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景,、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住,。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

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⒈今年加大營(yíng)銷力度,，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來,，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬(wàn)元全由我行代發(fā),，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的`無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),，年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度,。

⒉由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,，個(gè)別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想，年代理保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展,，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入,。

⒊收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映,，今年績(jī)效工資過低,，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

⒋無(wú)專職營(yíng)銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了戶,，銀證通還無(wú)一戶,。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降萬(wàn)元,，未完成任務(wù),，估計(jì)年也不容樂觀。

（1）,、儲(chǔ)蓄存款確保完成萬(wàn)元,，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)萬(wàn)元,。

（2）,、個(gè)貸營(yíng)銷萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元,。

（3）,、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元,。

（4）,、靈通卡張,，貸記卡張，信用卡張,，理財(cái)金賬戶戶,。

（1）、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

（2）,、在分行的指導(dǎo)下,，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是年的重點(diǎn)工作,。

（3）,、抓好大戶營(yíng)銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作,。

（4）、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬(wàn)戶代發(fā)工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，我們?cè)械膫€(gè)別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)搖。年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn),，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營(yíng)銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）,、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營(yíng)銷工作,，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量,，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作，特別要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷工作,，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷工作,，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

（6）,、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,，管理好機(jī),，提高其使用率，減輕柜面壓力,。

個(gè)人銀行工作總結(jié) 銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對(duì)南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的`思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!