計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇一
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。
二、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。
三,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表。
四,、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。
五,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。
六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二
在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，
從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工
作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的
文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時
清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，
干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信
息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的
橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的
時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社
會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定
會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，
認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新
辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不
干涉決策,，真正成為領導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容
1,、接聽電話,，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準確,。
2、對來訪客人做好接待,、登記,、引導工作，及時通知被訪人員,。對無關人員,、上門推銷
和無理取鬧者應拒之門外,。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。
5,、負責公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領用、發(fā)放,、出入庫做好
登記,。
7、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔,。
9、負責復印,、傳真和打印等設備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。
10,、負責整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。
11、做好會前準備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。
13,、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務,、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇三
在人的心目中,，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃,。
一、常規(guī)事項
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協(xié)助工作,。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。
(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二,、行政工作
(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。
三,、個人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的價值,。
四、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作,。
(2)完成領導安排的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工,、安排，實行崗位責任制,，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位,，服務而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇四
1.服從領導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務,。
2.負責訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。
3.熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。
4.做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。
5.做好公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根。
6.配合文員完成部分文件的打印,、復印工作,。
7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,。每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃,。
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡。
10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡通訊,。
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見。
12.完成領導交辦的其他或臨時工作,。
前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關系。力爭做出表率,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇五
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導，如實匯報情況,，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇六
回顧一年以來我們的工作，可以說,，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認識并加以改進,，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是 公司的形象,、服務的起點 ,。
因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。
要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇七
前面過去的幾個月也挺快,，第一個季度,，第二個季度的工作已結(jié)束，我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久,，我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間,，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說是初級的前臺工作人員,，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距,，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說過去就過去了,，但是我的工作能力也是不斷地提高,，相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步，不管是工作能力,，還是日常的一些工作流程,，我都是應付的得心應手，第三個季度就要來了,，對于未來的工作我也充滿的向往與期待,，我很相信自己在下一個季度的表現(xiàn)會更加的好，這是我一直以來對自己的要求,，想要變成一個更加優(yōu)秀的前臺,，工作計劃是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：
一,、不斷地去改善自己
雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗,，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題,，在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理，造成了一些不好的影響,，這些問題還是有待加強,，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng),，這很重要,，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。
在下個季度的工作中,，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學習,，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié),，這是對客人的尊重,，也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng)，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié),，還需要不斷的去提高去學習,。
在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度,，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了,，必須嚴格一點，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴格,，不能有半分松懈,，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個季度中,，退房這一塊做的不是很好,，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務了,。
二,、認真服從配合
酒店前臺工作著，就是要服從領班的命令,，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成,，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺，在下個季度中依然要保持好這種習慣,，堅決服從好主管領班的工作安排,，不能有個人情緒，未來還需繼續(xù)加強,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇八
一,、人員團隊的組建
酒店在籌備期間,，除了硬件的準備,，最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā),，機構(gòu)精簡,，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓,，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核,，加以具體指導和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準,。
二,、注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃,。有了良好的服務技能,，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務,。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。
三,、加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點,，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時,，爭取利益化。
四,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本,，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起,，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關,，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等,。
五、關注和采納客人的意見,，倡導個性化服務
經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意,。倡導個性化服務,，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。
六,、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇九
20xx年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作,。
前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作,。
1,、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。
2,、 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3,、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作。
4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。
5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。
1,、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。
2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。
2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。
3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4,、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。
考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。
1、人事考勤表制作和復核。
2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。
4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。
5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄。
1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。
2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。
3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。
1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作,。
2,、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。
3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。
4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。
5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。
2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。
3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。
作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度,，加強自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十
前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。
一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。
二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。
三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。
四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。
做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些,。
在下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。
(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十一
我來到公司的時間還只有x個月的時間,，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上,，發(fā)揮著自己的光芒,。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位,，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來,，對于第三季度的工作,，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好,，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯,，為此我建立了以下計劃：
一、盡職盡責,，做好前臺應盡的職責
作為公司的前臺,，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進行統(tǒng)計編輯,。明確好每一位客戶的目的,，如前來面試的人員，我們會聯(lián)系好公司的人事部,，查看是否有申請記錄,，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過來,。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的,，早晚各一次,。針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,，進行次數(shù)統(tǒng)計,，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后,，仔細檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效,。同時,，員工在進入公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,，或是貼在打卡機的上方。
二,、個人整潔,，保持前臺衛(wèi)生
我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客,，第一個接觸的就是我們前臺了,。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時候,，要保持微笑，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善,、真誠的。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服。
前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制,，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈,、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章,。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了,。
下一季度,，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核,，對前臺人員不足的地方進行培訓加強,?？傊录径?，繼續(xù)努力,，為公司的建設添磚加瓦!
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十二
今年酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：
積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。
1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準,、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。
2,、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務,。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。
4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。
5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十三
一、加強自身修養(yǎng),，提高服務質(zhì)量
1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。
2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。
4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。
5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。
2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三,、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。
2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。
3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4,、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。
四,、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。
1、人事考勤表制作和復核,。
2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。
3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。
4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄。
5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。
五、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細記錄定期匯總,。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。
3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。
六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作
1,、進行各類通知,、通報、聯(lián)絡單的簽收工作,。
2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印,、掃描、傳真等工作,。
3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。
4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。
5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。
七,、拓展知識面，不斷完善自我
1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。
2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。
3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。
作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量! 在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。
2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十四
過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,，xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水 300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。
嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。
作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!
xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。
2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動,，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十五
在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。
我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十六
一,、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。
因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。
二、努力提高服務質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。
三,、加強禮儀知識學習,。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。
四,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十七
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。
因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。
二,、努力提高服務質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。
三,、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四,、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五,、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十八
光陰如梭,，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，下半年，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，“決心再接再厲，更上一層樓”,，必須發(fā)奮打開一個工作新局面,。下半年，更好地完成工作,，揚長避短,，現(xiàn)計劃如下：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十九
一,、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量
1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤。
2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。
3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作,。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作,。
5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。
2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
三,、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。
2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。
4,、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四,、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎,，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1,、人事考勤表制作和復核,。
2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。
4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。
5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十
一,、加強員工的業(yè)務培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。
二、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。
三,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表。
四,、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。
五,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。
六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十一
一,、保安全促經(jīng)營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關,、上傳關,，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序,，有力保證不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二,、抓培訓,，提素質(zhì)
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。三季度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華,。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。
三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，三季度按照付總講話精神,，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。 同時對空調(diào)的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房,、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況,，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設備,。還要求管理人員要定期匯報設備情況。
客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命，同時,，控制好低值易耗品的領用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度,。
四、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十二
一,、 總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水 平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三,、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”。
四,、 價格合理化。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。
五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。
六,、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。
七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關。
最后請公司各位領導放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
一,、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素質(zhì),。
售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓,，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任。
二,、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案,。
在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話。)的基礎上,，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務體貼,、周到,。
三,、加強與保險公司的溝通,，提供完善的保險業(yè)務。
我們在為保險公司爭取保額的同時,，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務,，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四,、爭取政府車輛的定點維修權(quán)。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán),。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。
五、定期開展巡回快修活動,，并盡力做到精細,。
我們店的服務區(qū)域為**地區(qū)和**地區(qū),，店設在，其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx 年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態(tài)度,，或是服務質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務做精品化,，細致化。
熱情,、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴,，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務為突破口,，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便,、完善的保險代辦業(yè)務,，提高服務質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤。
20xx年的到來,，預示著新的一年的開始，預示著公司又上了一個新的臺階,，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十三
我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：
一,、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
二,、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。
三,、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。
物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十四
前臺工作是一項極為鍛煉人,，使人成長的工作?；仡欉@半年的工作，在取得成績的同時,，我也找到了工作中的不足和問題，以下是我在下半年的工作計劃,。
我的個人工作計劃從四個方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作,。
(4)做好各部門的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。
(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)按時、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。
3.個人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)完成領導安排的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工、安排,，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的成為參謀助手，做好上,、下溝通的橋梁。
