光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇一

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有,，我們每天都要抽出時間接待,，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施,，輪崗接待,，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶,，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚,，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解,。因為通過過去工作的經驗，會把來訪客戶分為四個群體,，一個是合作客戶,，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴,，最后一個就是其他情況,，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務,，做好工作,，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。

避免前臺客服人員消極怠工,，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司,，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核,，把前臺客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內把所有的電話打好并做好登記,，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學,，為了提升工作品質,，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作，需要,，我們需要的是不斷前進不斷進步,，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的,，在工作的時候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

一個公司最重要的就是公司制度,，每個人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度,，我們都會服從安排,，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求,，對客戶,，對工作認真負責，會掌握分寸,，按時上下班,。

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇二

1、遇到客人或領導,，立即停止工作,，微笑著站著。

2,、問客戶需求,，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息,。

3,、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置,、樓層,、行走路線。

4,、嚴格遵守客戶的保密性,，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。

5,、為顧客服務時,，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢,。保持體態(tài)挺直自然,，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6,、服務客戶時，三米內微笑,，一米內聆聽問候,。

7、與人交流時,，不能東張西望,，也不能對視太久。說再見或者握手的時候,，要看著對方,。

1、接聽電話詢問并留言,，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽,。

2、當接待員接到需要留言的電話時,，準確記錄收件人的姓名,、聯(lián)系電話、原因等事項,，并及時轉給當事人,。

3、3次以內接電話,。連接或掛斷電話時請小心輕放,。用普通話，語音清晰,，語速慢,，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切,，心情好,，而不是懶。

4,、填寫記錄時,，字跡清晰，內容詳細,。工作任務,、工作內容和質量要求。

1,、熱情接待公司訪客和會議人員,，做好會議服務工作。

2,、負責外來人員的登記,。

3、負責處理借來的物品,。

4,、接待銷售人員，不要“推”銷售人員,，收集和保存完整的銷售資料,，交給領班。

5,、主動示意,，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求,。

6,、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7,、在客服中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答,，走時送,。

8、在服務過程中,，一定不能對客人無禮,，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋,，不要和客人爭論。處理困難時,，及時向上級匯報,。

1、負責指定區(qū)域內文件的打印和復印,，并認真檢查和核實稿件的準確性,，確保無誤。

2,、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏,，標點正確,。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報,。

3,、節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

1、負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

2、郵件應及時送達,，不得出現私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇三

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

強調成本控制意識和成本管理程序,；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務綜合及時率不低于85%,；

業(yè)務技能培訓100%；

綠化完好率不低于90%,；

綠化覆蓋率不低于60%,；

管理費收費率一期逐步達到70%；

二期收費率達到90%,；

生活垃圾日清率為100%,；

根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務,。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質量；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇四

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、狠抓團隊的內部建設,，工作紀律。

2,、定期思想交流總結,。

3、建立經理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、完善管理制度,，根據工作標準,，擬定操作標準。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內容,、實地的考察學習。

7,、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量,。

20、領導交辦的其他工作

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇五

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時的'進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,；

私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費2000元；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

物業(yè)前臺個人工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃篇六

遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1、嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息,。

2,、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3,、對客服務時應做到三米之內見微笑,，一米之內聽問候。

4,、與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉交當事人,。

5、電話鈴響在3聲之內接起,。接轉,、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和。接聽電話時,，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6、填寫記錄時,，字跡清晰,，內容詳細工作任務工作內容質量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作,。

擔任外來人員登記工作,。

擔任外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7,、主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8,、仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

9,、對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

10,、在服務過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告。

擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印,、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯,。

11,、文件打印應仔細校稿，無錯字,、漏字現象,，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報,。

12,、節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應及時送達,，不得出現私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。