隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇一

您好!

過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見,，通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié),。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則,，我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門的員工,，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到,，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門的員工認(rèn)同自己,，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé),，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在,，作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行，若是因?yàn)榭头ぷ鳑]能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差,，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的交流有所了解,，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改,，對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。

加強(qiáng)對(duì)新員工的'培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量,，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,，所以我也會(huì)利用開會(huì)的時(shí)間和部門的同事探討工作中的問(wèn)題,，今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊(cè),，通過(guò)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí),，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決,。

盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的,，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,，希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間如流水,，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù)，規(guī)范服務(wù),，為眾人服務(wù),，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一、園區(qū)管家的職責(zé)

作為一名客服管家,，我的主要工作是對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，主要針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況,、園林綠化,、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查;時(shí)刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯?需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn)

二、日常報(bào)事報(bào)修的接待和處理

由于房屋質(zhì)量,，房屋設(shè)計(jì)等相關(guān)缺陷,，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理,，都要接待跟進(jìn),，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因,，導(dǎo)致事務(wù)擠壓,。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵,，到前臺(tái)發(fā)火,，導(dǎo)致客服部的工作開展起來(lái)較為困難。由于高層的走廊設(shè)計(jì)是敞開式的,，一到冬天雨雪天氣過(guò)道就會(huì)結(jié)冰,，保潔工作開展也較為困難。為了及時(shí)清理過(guò)道結(jié)冰現(xiàn)象,，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤,，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后,，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度也有所改觀,。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào)),，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。

四,、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展__中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作。由于__中堂項(xiàng)目的實(shí)際情況,，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房,，還有房屋質(zhì)量問(wèn)題，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認(rèn),，房產(chǎn)代繳等等原因,，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動(dòng),。后來(lái)我們各個(gè)部門進(jìn)行分組，客服,、安管,、工程人員各一名組成一組進(jìn)行催繳。每天電話催繳到上門催繳,，最后上單位進(jìn)行催繳,。

五、社區(qū)文化活動(dòng)組織開展

八月十五中秋晚會(huì)在各部門的精心組織和幫組下,，我們精心策劃了這場(chǎng)晚會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)了很多業(yè)主,，通過(guò)施工單位的贊助,，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎(jiǎng)品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意,，到開始關(guān)注,，其實(shí)也是我們的進(jìn)步。

六,、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期,，這對(duì)保潔工作的開展帶來(lái)了極大的困難。平時(shí)園區(qū)管家對(duì)所在區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并每日提出整改,。開始效果不是很理想,，后來(lái)通過(guò)和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過(guò)扣分來(lái)提出整改等多項(xiàng)措施,。讓保潔工作一步步的步入軌道,。

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇三

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,。客服需要的東西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo),，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問(wèn)題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的.內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問(wèn)題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問(wèn)題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(zhǎng),，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們x商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以,，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng),。使x收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了x個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月懷著滿腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在20xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年工作的總結(jié)和自己對(duì)20xx年客服部工作的展望。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會(huì)員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3、會(huì)員積分兌換,。

4,、辦理免單。

5,、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng),。

6、播音室日常工作,。

1,、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2,、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

3,、做好顧客投訴與接待工作,。

4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù),。

1,、早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。

2,、樓層電話簿品牌登記不完善,。

3、客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管,。

4、總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹,。

5,、員工依賴性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障,。

6、個(gè)別員工自律能力差,。

1,、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律,。

2,、加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿,。

3、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室)。

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們xx商城經(jīng)過(guò)xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以,，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四,，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀,。

到超市購(gòu)物的顧客十之_都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇七

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

不知不覺間,，一年的時(shí)間一晃而過(guò),。作為xx公司客服部的主管，在這一年來(lái)的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，20xx年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),。為公司在20xx年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管，在這一年來(lái)的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

作為一名管理，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省,，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題,。并切，還積極改進(jìn)自己,，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),。客服是一個(gè)服務(wù)性的崗位，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從,，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中,，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì),，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向,，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)xx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中，有許多的改進(jìn),，也遇上過(guò)許多問(wèn)題,。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對(duì),，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

回顧一年來(lái)的情況,，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn),。其實(shí),，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此,，我很是慚愧,。

但總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的情況還是比較不錯(cuò)的,，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn),，努力做好下一年的工作任務(wù)。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年即將開始,。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了多棟房屋的交房工作,，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。做好管理處各項(xiàng)收支工作,。

我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo),，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了xx名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問(wèn)題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問(wèn)題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問(wèn)題,，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長(zhǎng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報(bào)告 客服 客服人員年終述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月懷著滿腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在20xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)20xx年客服部工作的展望。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹立公司的正面形象。

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色xx總臺(tái)與播音客服人員,。x個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3,、會(huì)員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6,、播音室日常工作

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強(qiáng),，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律能力差

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日