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前臺服務(wù)員工作職責描述篇一

2,、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3,、隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4,、負責辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù)

5、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6,、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

7,、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

8,、負責提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9,、熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

10,、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

11、做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

12,、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

13、做好交接班工作,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇二

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2,、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10,、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

12,、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存,、取行李手續(xù)。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇三

崗位職責：

1,、 前臺接待及收銀工作

2,、 休息區(qū)客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4,、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1,、較強的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏,，能流利應(yīng)答來電,，來訪咨詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀,、記賬等流程;

4,、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀,、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

前臺服務(wù)員工作職責描述篇四

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3,、配合做好辦公消耗品、辦公用品,、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4,、配合做好食堂,、辦公環(huán)境、行政用車,、會務(wù)管理,、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極、細致耐心,，性格開朗,，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神,。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇五

1,、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2,、負責企業(yè)電話總機的接聽,、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3,、負責企業(yè)雜志,、報刊,、快遞等文件的收發(fā)工作;

4,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

5、負責對接物業(yè),，電信辦理相關(guān)事宜;

6,、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;

前臺服務(wù)員工作職責描述篇六

崗位職責：

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準備工作;

3,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4,、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷,。

2,、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備,，具有較強的責任心和接待推銷能力,。

3、其他要求：戶籍不限,，性別不限,，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上,，身體健康,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇七

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足,。

e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單發(fā)票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤,。

g.做好開房準備工作,。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i.做好當班衛(wèi)生工作,。

j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進,。

l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺服務(wù)員工作職責描述篇八

1)負責公司訪客,、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件,、快遞的收發(fā)與安置,。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作,。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放,。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續(xù)辦理,。

7)負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理,。

8) 負責員工生日會、下午茶,、團體活動,、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知,、方案及宣傳稿,。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇九

1,、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3,、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8,、負責為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護其正常工作,。

11,、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。

12,、對酒店發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十

崗位職責：

為賓客提供熱情,、迅速,、準確、禮貌的接待入住,、預(yù)定和離店服務(wù),，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務(wù)器具,、表單,，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求,，保證排房的準確合理,。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益,。

熟練掌握vip客人,，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待,，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦,，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況,，并將情況匯報大堂副理,。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的,，開具住客“續(xù)住通知單”,。

接受客人詢問，做好留言服務(wù),。做好住店客人的保密工作,。

認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存,、領(lǐng)取工作,。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作,。

保持接待處柜臺、用具,、電話和電腦等完好有效,、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng),。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓及會議,，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

熟悉總機工作程序,，能進行熟練的操作,，了解注意事項

嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密,。

接聽電話時,，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準確無誤,。能正確使用禮貌用語,，聲音清晰,，親切自然，音調(diào)適中,。在與住店客人通話時,，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼,，以示對對方的重視,。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診,、急救,、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息,，做到應(yīng)答迅速準確,。

掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團,、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音,，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q,。

準確、迅速地為賓客提供叫醒,、留言服務(wù),。

遇到緊急、意外,、突發(fā)事件,，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報,，不要擅自處理,，并注意保密，不允許打電話向外張揚,。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人,。

積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

完成前廳交給的其他任務(wù),。

崗位要求：

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),，懂得基本的前臺接待禮儀;

2,、普通話標準流利，語言表達能力強,，善于溝通,，有親和力,，較強的保密意識;

3、熟悉行政,、辦公室管理相關(guān)工作流程,，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4,、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

5,、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心,，工作積極主動,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十一

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動,。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取最好的經(jīng)濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息,。

崗位要求

1.大專以上文化程度,，懂得英語。

2.性格開朗,、頭腦靈活,、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識,、推銷意識和責任感,。

3.通曉酒店各項對客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,，身體健康,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十二

工作職責：

1、及時,、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā),、機票及火車票的準確預(yù)定;

5,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機,、空調(diào)及打卡機等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好,，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2,、大專及以上學歷,，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力,、溝通能力，負有責任心,，性格活潑開朗,，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6,、具備一定商務(wù)禮儀知識,，沒有經(jīng)驗可以培訓,，帶薪培養(yǎng);

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十三

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在

次日上報客房部經(jīng)理

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源

i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j.與白班做好工作交接

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十四

1,、準時上、下班,。著工作服,、戴工作牌進入工作崗位。

2,、著裝要整潔美觀,，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準確嫻熟,。

3、分工負責本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作,，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù),。

4,、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作,，及時將管轄內(nèi)顧客,、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備,、erp系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng),。

6,、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息,，能夠準確回答顧客的各項咨詢,。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作,。

8,、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項,、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等,，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面,。

9,、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10,、當日結(jié)束營業(yè)后,，按時上繳每日營業(yè)款項。

11,、負責管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作,。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材,、宣傳材料的儲備情況,，并及時進行補充。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架,，按量擺放宣傳資料。

14,、收集顧客及租戶意見和建議,，及時反饋給領(lǐng)班。

15,、配合商場的活動,，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16,、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十五

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作,，并把已預(yù)訂房留存起來;

3.把住店散客,、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬,，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識,，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象,。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十六

工作職責

1. 熟悉康樂設(shè)施,、項目的特點,。

2. 熱情、主動,、有禮貌地接待賓客,，做好服務(wù)前準備工作，準備營業(yè)所需物品,。

3. 熟悉各項服務(wù)項目,，了解其價格，掌握服務(wù)方式,。

4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,，為賓客提供服務(wù)。

崗位要求

1.高中以上學歷,，性格外向,，形象氣質(zhì)良好。

2.熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目,。

3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力,。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺服務(wù)員工作職責描述篇十七

崗位職責:

1,、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,，留意客人進餐情況，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

2,、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺,，準備餐具;

3,、 為客人上菜、分菜,、斟酒,，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4,、 會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5,、 物資入庫統(tǒng)計;

6、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7,、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查、繳納費用等),。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲,，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力,，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系,，有主動服務(wù)意識，工作認真有責任感,。