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前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇一

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理,、核對、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實(shí)車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四午時下班前報信息管理員,。

7.每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管,。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇二

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

2,、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;

3、對業(yè)主,、住戶或商戶的咨詢,、報修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類,，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

4,、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí),、跟蹤和回訪;

5,、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息,。

前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇三

1,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤,。

2,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3,、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作,。

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅(jiān)持整潔干凈,。

5,、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開。

6,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌,。

7,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

8,、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,，提倡節(jié)儉,。

9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印復(fù)印傳真的收發(fā),。

10、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇四

崗位職責(zé)：

1,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

2、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;

3,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

4、完成上級交辦的其它工作,。

任職資格：

1,、形象好，氣質(zhì)佳,，年齡20-25歲,，身高157-163cm;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)本事,、溝通本事，負(fù)有職責(zé)心,，性格活潑開朗,，具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利,，具備必須禮儀知識;

6,、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇五

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設(shè)備,，包括：計算機(jī),、打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、投影儀、掃描儀等,。

2.良好的語言表達(dá)本事,，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào),、溝通本事,。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎(chǔ),。

5.誠實(shí)敬業(yè),、工作認(rèn)真細(xì)心,、職責(zé)心強(qiáng),、開朗熱情,。

前臺工作資料

1.負(fù)責(zé)接聽電話,、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作,。

2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作,。

3.負(fù)責(zé)編制考勤報表,、月底對考勤進(jìn)行匯總,、為薪資核算供給可靠依據(jù),。

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知,、通告等資料的發(fā)放和傳送,。

5.負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作。

6.負(fù)責(zé)董事長,、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印,、傳真收發(fā)事務(wù),。

7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入,、打印、復(fù)印,，郵箱管理等行政秘書工作,。

8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù),、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記,、統(tǒng)計,。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員工作內(nèi)容與職責(zé)描述篇六

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

10,、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

12,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存,、取行李手續(xù)。