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駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇一

· 電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間,，提前安排好客房,。

· 將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

· 客人客史資料的建立及維護(hù),，老客戶喜好表的跟進(jìn)。

· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

· 嚴(yán)格遵守保密制度,，保護(hù)客人隱私,，不得泄露客人信息。

· 愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護(hù)其正常工作,。

· 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作,，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營環(huán)境。

· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí),，詢問客人是否有預(yù)訂,，稱呼客人，登記信息,，安排客人順利入住,。

· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或掛賬,、信用卡等支付方式費(fèi)用。

· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況，核對(duì)房態(tài),，做好分房工作,。

· 接待所有來電,，保持專業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢問要熱情,、禮貌,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。

· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄,。

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇二

1,、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情,、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù).

2,、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

4,、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).

5,、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.

6,、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇三

?校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督;

?咨詢電話的接聽，做好相應(yīng)的信息記錄;

?定期對(duì)記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪,，告知咨詢者最近的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)

?對(duì)來訪咨詢者接待：全面,、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作,，幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓(xùn)課程做參考;

?根據(jù)公司的有關(guān)政策,、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)報(bào)名表的填寫,、報(bào)名資料的準(zhǔn)備與整理;

?組織已報(bào)名學(xué)員的上課;

?日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與,，完成其他臨時(shí)性工作;

?人員招聘登記與通知;

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇四

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

5,、打印,、復(fù)印文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇五

1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診,，環(huán)車檢查，開工單;

2,、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

3,、對(duì)維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

4,、維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

5,、陪同客戶結(jié)算，送客戶;

6,、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,。

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇六

一、日常接待

1,。接待來訪者：接待不明目的的來訪者,，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員,，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,。

2。接待咨詢者,，若有咨詢者來訪,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3,。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼,，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話,，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自我的咨詢顧問是誰,，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處,。

4,。接待推銷人員：上班時(shí)光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時(shí)光在公司推銷,，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù),，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接,。

5。面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表,，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待,，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6,。接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞,，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理,，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部,。

b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修,、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

c)送水公司,，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況，及時(shí)聯(lián)系送水,，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水桶,，拿走空桶個(gè)即可。每月月底結(jié)賬,，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任,，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修,。

二、辦公用品管理

1,。盤庫：每月23-25日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn),，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,，即時(shí)上報(bào),，進(jìn)行補(bǔ)充;

2。購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批,。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí),，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字,，然后給予發(fā)放;

4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,，確認(rèn)無誤后,，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款,。

三,、日常事務(wù)

1。保證行政電子設(shè)備的正常使用,，包括：掃描儀,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,，若機(jī)器出現(xiàn)故障,，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

2。每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單,，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核,。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡,，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,，并要求其簽字確認(rèn);

3,。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄,，公司若有新進(jìn)或離職員工,，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4,。名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí),，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并帶給名片相關(guān)信息,。確認(rèn)名片信息后,，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷,，電子版確認(rèn)無誤后印刷,，后交于名片申請(qǐng)人;

5。每周必須時(shí)查看公司信箱,，將信件發(fā)放至員工手中;

6,。公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;

7,。公司有人員招聘時(shí),，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

8,。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9,。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng),，如員工生日會(huì)、公司群眾活動(dòng),、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知、協(xié)調(diào)事宜,。

10,。新員工入職時(shí)，帶給入職表格,、歡迎信,、辦公用品、公司通訊錄等,，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證,、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本,、照片)的復(fù)印件,，提交辦公室主任整理歸檔。

11,。用心配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好后勤保障工作。

四,、接待工作

1,。接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;

b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔,，會(huì)議椅歸位;

c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶,、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí),，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用;

d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī),，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐,，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后,，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

f)預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后,，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間,，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

2。會(huì)議中服務(wù)工作

a)為開會(huì)人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求帶給會(huì)議支持;

c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;

3,。會(huì)議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念,，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪,，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi),。

c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處,，以備公司員工食用;

d)會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫,，將相機(jī)及其他器材放回原處;

駕校前臺(tái)接待話術(shù) 駕校前臺(tái)工作流程篇七

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記,，編制月度匯總表;

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

6、月底庫房盤點(diǎn);

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作,。