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情緒管理自我評價篇一

初中一年級的第二個學期，學雷鋒月悄然來到,，我想起自己初中時候?qū)W雷鋒的熱情,，試著在現(xiàn)在的孩子身上啟發(fā)一下。于是,，在我的發(fā)動下,，班委決定給校車打掃衛(wèi)生。

由于其他公務,，我沒有參加,，事后，我問一個孩子,，咱們班表現(xiàn)怎么樣,，這個孩子說，張寶最好,。再問其他班干部,，居然也都是這句話，我感覺很奇怪，于是,，在課上,，我專門問大家，為什么說張寶最好,？于是大家想有默契般的,，一個接一個地說張寶的表現(xiàn)：他不怕臟不怕累，他除了完成自己的任務還幫助其他同學,，他一趟一趟的提水,，一點也不耽誤我們換水，所以車擦得特別干凈···一句一句發(fā)自肺腑的贊揚,，讓我心里暖暖的,，這孩子平時最愛干凈，衣服一塵不染,，頭發(fā)清清爽爽,，沒想到關鍵時候他能如此表現(xiàn)讓全班同學都為之感動。

于是,，我適時的對張寶的行為作出肯定,，并且告訴大家，一個人的一言一行都很重要,，只要努力,，我們都會成為像張寶一樣讓人喜歡,，敬佩的人,。那次活動后，我發(fā)現(xiàn)班里的凝聚力大大增強了,，每一個孩子都在努力表現(xiàn)著自己最好的一面,，教室里充滿著溫馨暖意，蓬勃向上的精神動力,。

有一個剛從外地調(diào)過來的老師,，帶本年級的課外活動課，由于語言不通,，絕大多數(shù)學生都聽不懂他在講什么,，不聽課還要笑老師講課。班里班風本身很好,，有了"張寶事件",也有了良好的思想基礎,，我只說了三句話：如果別人笑你你會怎么想？如果你在外地,，怎樣適應語言環(huán)境,？一遍聽不懂還有第二遍呀，何況我們是在為自己學到本領,。此后的很多次,，直到多年后,，這位老師一見到我就夸這個班如何如何好，而且只有這個班如何如何的好,，讓我既自豪又慚愧,，我為班里的學生自豪，為自己沒有深入觀察幫助這位老師而慚愧,。最后這位老師專門為這個班出了份考題,，課外活動可不需要考試，這位老師帶的其他班也都沒有考,，可這位老師說：不給這個班出題自己就不像話了,，這么認真聽講的班，怎么也得給一個大家檢驗自己的機會,，感受一下成功的喜悅,！

小學生的功課少，負擔較輕,，課外活動多,，教師對學生的各方面要求也比較低 。升入初中后,，孩子們到了一個新的學習環(huán)境,，一切都很陌生，對他們來說也是一個新的起點,。

這個時候,，教師要抓住這個機會，首先對他們進行常規(guī)教育,。

坐有坐樣,，站有站樣。按時上學,，不遲到早退,，課前預習，課后復習,，按時按質(zhì)按量完成作業(yè)等等,，嚴格按《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》要求自己。這些內(nèi)容有些是小學就有的,，但仍需教師強調(diào),，重新規(guī)范，教師邊說還要便對班里的同學做示范和糾正,。有些內(nèi)容小學不一定有,，而且教師也可以加一些自己對他們的要求，例如，我要求學生再打下課鈴之后,，先準備好下節(jié)課所需要的課本和學習用具,，再出去活動，這樣上下節(jié)課前就會有條不紊,，及時調(diào)整狀態(tài)專心聽講,，所學用具準備齊全，可以避免上課時再找東西,，浪費時間,，分散精力。

一般來說,，常規(guī)教育中的課堂要求比較重要,。課前準備好學習用具，鈴響之后坐在座位上看書,，可以復習前課的內(nèi)容,，也可以預習這節(jié)課所學的內(nèi)容，上課時要專心聽講,，老師講課時,，眼睛要跟著老師，隨時注意教師的要求,，動腦,，動手，動嘴,，可以有效避免走神,，當然這并不是一日之功，需要教師經(jīng)常提醒,，讓學生形成良好的習慣,。這既需要教師的細心，耐心和恒心,，也需要學生的毅力和上進心。在常規(guī)實施初始,，教師一定要嚴格要求,，甚至我曾經(jīng)規(guī)定，上課如果把東西掉在地上不許撿,，學生很不理解,，于是我告訴他們，首先東西掉到地上本身就影響自己和他人的聽講,，如果你再撿東西,，就第二次影響自己和他人，甚至還會影響老師講課和全班的聽課，道理講清了,，學生既信服又能提高他們的責任心,，還會讓他們感受到自己的作用，提高自信心,。

當然,，教師的一個人的智慧畢竟是有限的，對班級的了解也還需要全班同學群策群力,。在學生適應初中生活后,，他們也會有自己的經(jīng)驗，這時候,，我們可以開一個主題班會,，題目可以叫“在日常學習生活中我們應該怎樣做”或類似的課題，也許應該更活潑一些的,，讓小組討論制定出班規(guī),，一方面，可以更完善教師的常規(guī)要求,，另一方面,，學生從認識上會更深刻，還能讓他們感受到自己管理自己,，自己管理班級的樂趣,，在今后的學習中增強自律能力。

其次,，在常規(guī)教育中,，我們要注意滲入集體主義觀念和班級榮譽感的教育。

情緒管理自我評價篇二

20__年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要評價,。評價經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20__年的工作打好基礎,。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以到達衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20__年4月份應全面從新設計綠化。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行評價,，進一步改正，取得了較好的效果,。

8成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用5500月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可思考購置自走式全自動洗地機,，會有必須改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有必須上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每一天近90次,。

在20__年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20__有更好的表現(xiàn)。

情緒管理自我評價篇三

20xx年我就到物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間,，我依次對設施管理、事務管理,、保安管理進行了實習,。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中，我采用了看,、問等方式,，對管理處的工作開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

一,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力,。

在實習中,，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的'一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)'物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：'一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)'三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物

業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡'一站式服務'、'最佳保安'的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化服務意識,，樹立'友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在'的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

三,、加強人力資源管理，創(chuàng)'學習型,、創(chuàng)新型'企業(yè),。

嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

情緒管理自我評價篇四

一、本人熟悉物業(yè)管理程序運作,。

二,、對物業(yè)的前期介入工作、小區(qū)物業(yè)管理架構組建,、物業(yè)的接管驗收工作流程熟悉,。

三、對物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉,，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練,。

四、有過創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗,，對iso9000導入有一定了解,。

五、對物業(yè)日常管理有成熟管理服務理念,，對業(yè)主的投訴意見有自己獨特的處理辦法,。

六、本人對新物業(yè)的接管,、管理工作經(jīng)歷豐富,。

七、能處理在工作中出現(xiàn)比較復雜的問題,，具備解決困難問題的能力,。

情緒管理自我評價篇五

____年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量,，取得了必須的成績，現(xiàn)將____年的工作評價如下:

一,、品牌建設

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改善的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)構成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務為本,，客戶至上”，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作:

1、用心與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學,、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合校園職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要狀況,，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見推薦;張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

二,、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，用心開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量,。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括:利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓,，培訓資料主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gbt19001--20__》質(zhì)量管理標準展開,。透過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質(zhì)量。

(二)保安方面

____年,，在總公司領導的正確領導下,，保安部全體隊員堅持為校園正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對校園園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下:

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,，防消結合,，隱患險于明火，職責重于泰山”的高度職責感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各職責區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務,。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以職責區(qū)的形式分片包干負責,。

(四)維修方面

1、在公共設施,、設備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，做好電梯,、消防設備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換。

3,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務重,，難度大，物管中心用心與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行。

4,、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1,、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議帶給各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米。

3,、在開學迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。

5、在校園開展的“弘揚生態(tài)禮貌,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起(南坪,、應技院)租花量增加100余盆,。

(六)其他方面

1、用心配合校園各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次,。

2、做好校園內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，持續(xù)了消防通道的暢通。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出此刻家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設備進行打包,、搬運及安裝工作。

三,、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在校園、總公司的領導下,，全面負責甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，用心配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館、南開中學等地進行保潔,、維修,、管理等工作。

四,、存在的問題和經(jīng)驗教訓

雖然我們在____年的工作中取得了必須成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì),、服務意識有待進一步提升，今年的工作中,，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務的潛力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三,，維修服務,、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好,。

在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

情緒管理自我評價篇六

20__年10月5日,，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改善了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以用心的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想到達的目標,，以最適宜的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

二、構成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一向把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質(zhì)量,，提高服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求,，充分做好到達需求的各種準備,，用心預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司用心開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)潛力,，綜合潛力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，帶給了依據(jù),。

三、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的狀況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上,。

四,、保安方面

1、__年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針,。因校園處地的時間,、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園

卡200多張以及超多的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務,，帶給打氣筒,，免費讓學生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給校園的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

服務績效

一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永久的追求。盡忠盡職,，服務師生,。

結束語

我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將透過吸取教訓、評價經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

我身為一名普通物業(yè)管—理—員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策，不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系,，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。身為公司一員，這些都是我必須做到的,。

6月份接管了移動大廈的管理,，這是我對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到90%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作,，并制定了相應有效的措施,。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我的工作漏洞做好,，提高管理力度。

2,、加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3,、加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管—理—員進行培訓,，每季度進行業(yè)務考試,，提高了我的安全管—理—員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有3%,，消防安全率達到90%,，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

情緒管理自我評價篇七

20__年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是應對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一,、基本狀況

按照公司組織架構及新領導班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人,、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名，共計13人,。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫,、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

二,、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念,，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線,，應對廣大業(yè)主服務、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，應對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責職責到人為基礎,。

(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每一天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務潛力。全年幾個月來,，本部分人員團結互助,，用心肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。用心配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(四)公司:公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。

20__年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量,、服務理念,、服務意識的構成。

3,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與潛力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20__年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術,、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

(三)20__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20__年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20__年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

情緒管理自我評價篇八

我身為一名普通物業(yè)管—理—員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,，不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系,，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。身為公司一員，這些都是我必須做到的,。

6月份接管了移動大廈的管理,，這是我對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理,、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評,，客戶滿意率達到90%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應有效的措施。

1,、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度,。

2,、加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3,、加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管—理—員進行培訓,，每季度進行業(yè)務考試,，提高了我的安全管—理—員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有3%,，消防安全率達到90%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

情緒管理自我評價篇九

我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。

為了評價經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下評價,。

一,、應做到有“職責心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、職責心:首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責,，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

2,、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心:增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心:在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，評價教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要用心進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地評價各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻,。