每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)型政府篇1

**年是**汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，**汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為**汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營??

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會,、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營??

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)06年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳**品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的.積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自***年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

**年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四,、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

服務(wù)型政府篇2

社會治安綜合治理工作是社會生活中的頭等大事,，任何一個社會只有在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上才能談生存求發(fā)展,。今年以來，我在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以構(gòu)建“社會主義和諧社會“思想為指導(dǎo),，以維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定為重點，按照全面建設(shè)“和諧平安潯陽“的要求,，堅持“打防并舉,、預(yù)防為主“的工作方針，積極推進(jìn)“平安單位“建設(shè),，本人作為區(qū)社會服務(wù)中心的主任和社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作的主要責(zé)任人,，在開展此項工作當(dāng)中，主要從以下幾個環(huán)節(jié)來保證綜合治理方針,、政策的落實,。

一是加強綜合治理工作的組織建設(shè)。服務(wù)中心成立了綜合治理工作小組,，由單位一把手任組長,，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長組成,，并健全各項工作制度,，真抓實干，形成了一種具有堅強領(lǐng)導(dǎo)的社會治安綜合治理的工作模式,。

二是重視配套設(shè)施建設(shè),，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設(shè)施要跟上,，否則搞好此項活動只能是一句空話,。在工作過程中,，我們不斷加大治安防范設(shè)施的投入，例如：單位聘請了保安負(fù)責(zé)對服務(wù)中心大樓及大樓周邊的安全進(jìn)行24小時看守,，在整棟大樓安裝了監(jiān)控設(shè)備,，每層樓都配備了消防器材，以確保服務(wù)中心整棟大樓安全穩(wěn)定,。

三是定期排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每隔一個月服務(wù)中心都會組織專門人員進(jìn)行安全檢查,，尤其是對一樓服務(wù)大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,。

四是健全了服務(wù)中心各項安全管理制度,。今年以來，服務(wù)中心進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度,，制定更具科學(xué)性,，可操作性強的管理辦法，針對中心內(nèi)部管理,、安全保衛(wèi)等事項,，制定了《xx區(qū)社會服務(wù)中心內(nèi)部若干事務(wù)管理暫行規(guī)定》。

五是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作,。認(rèn)真落實全區(qū)維穩(wěn)的相關(guān)規(guī)定,，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾意見,，按照“誰分管,、誰負(fù)責(zé)“的原則及時化解群眾矛盾，保證了服務(wù)中心工作人員及其家屬無一人上訪,，維護(hù)了全區(qū)和諧穩(wěn)定大局,。

通過一年來的工作努力，全單位上下認(rèn)識統(tǒng)一,，齊抓共管,，大家參與的工作格局初步形成，各項工作取得了良好的成效,。但是與上級要求還有不少差距,，今后，我將在鞏固已有成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步理清思路,，創(chuàng)新舉措，力爭把服務(wù)中心綜治維穩(wěn)工作做得更好,。

服務(wù)型政府篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工,，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx,，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年

工作總結(jié)

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進(jìn)行清理維護(hù);65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于65個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進(jìn)行清理維護(hù);9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于965個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù),。

3,、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進(jìn)行清理維護(hù);66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于66個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

服務(wù)崗

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，**走過**,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職,。

二、**年工作總結(jié)

**8年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項目達(dá)**項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護(hù)項目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和

的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

五、**年度工作設(shè)想:***

服務(wù)型政府篇4

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的.安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

一,、努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,。

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己的責(zé)任更重了，擔(dān)子更重了,。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé),，努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神，務(wù)實,、開拓,、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項工作，堅持做好,，力求完美,、高效。

二,、努力工作,，提高售后服務(wù)水平。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性,，增強責(zé)任感和緊迫感，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺悟,，保證隊伍的穩(wěn)定，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

第三,，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求,，規(guī)范管理,，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務(wù)。通過以上三個方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。

我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任，努力做好每一項工作,。我會加強自己的執(zhí)行力,，在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想,、新觀念,、新方法做好工作，爭取更大的成績,。

四,、存在的問題和今后的努力

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍，努力做好三件事:一是加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是努力工作,，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù),。三,、加強作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了，謝謝,！

服務(wù)型政府篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫x，來自x,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報,。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報,。

一,、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二,、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從x調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三,、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項活動,，我們均能在第一時間認(rèn)真落實,，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

四,、對于延保,、積分卡、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五,、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的

規(guī)章制度

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝,！

述職人：x

年 月 日

服務(wù)型政府篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好：

我叫xx，于xx年6月入職x店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了xx年,?；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處,，xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能,，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強大,，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,，和大家共勉。

一：學(xué)習(xí)進(jìn)步,，作為一名手機維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無,，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜,，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,，不要浪費多年積累的維修性能,。

二：工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩,，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做,，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動,，腦子記不住的,，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團(tuán)隊合作,，作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處，強調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,，在對待利益方面,。個人利益要服從團(tuán)隊利益，團(tuán)隊利益要足于全局利益,，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

xx年已成為過去,，展望新的一年,，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰,，對外要做到五拼,，拼實習(xí)，拼口碑,，拼價格,，拼服務(wù)，拼宣傳,。對內(nèi)做到,，三公，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。 我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

服務(wù)型政府篇7

你們好!我叫xxx，今年25歲,。我于20xx年8月招考統(tǒng)一分配到xxxx學(xué)校工作,。時間過得真快，我來xxxx學(xué)校工作已經(jīng)三年了,，在這三年的日子里,，讓我感同身受的是來自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心,、支持和幫助,，我也在這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長，古語說：滴水之恩,，涌泉相報,，我先借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們表示最衷心的感謝,。下面我就根據(jù)教體局領(lǐng)導(dǎo)的`指示精神,，從德能勤績廉方面述職,，如有不當(dāng)之處，敬請批評指正：

一,、思想品德方面：

三年來,，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針,，忠誠黨的教育事業(yè),。踏上工作崗位后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》,、《義務(wù)教育法》等,，思想端正，作風(fēng)正派,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，積極參加各種會議,，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力,、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中,，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象,。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù),，互相學(xué)習(xí)，配合默契,，教學(xué)水平共同提高,，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利完成了各項任務(wù),。孔子說：三人行必有我?guī)?，特別是對我這個剛從事教學(xué)工作來說,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己,，反思自己的教學(xué)方式方法,。

二、教育教學(xué)方面

我來到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方法,，精心備課,、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實踐,，并在實踐之中注意查缺補漏,，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教,，努力做到課前準(zhǔn)備好，課中講解透徹,，課后督促檢查嚴(yán),。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度的運用自己的所學(xué)知識,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題,，努力尋找解決方法,，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。

三,、個人素養(yǎng)方面：

教書之余,，我自覺學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的知識，博覽群書以拓寬自己的知識面,，提高個人的文化知識素養(yǎng),。同時積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。作為一名教師,，肩負(fù)著時代的重任和祖國的重托，我深刻地認(rèn)識到,，提高思想政治覺悟,，是開展好教育工作的基本前提。工作中,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事，及時完成學(xué)校布置的各項任務(wù);勤能補拙,，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí),，自覺修養(yǎng)，腳踏實地,，奮發(fā)圖強,，樹立遠(yuǎn)大理想，努力實現(xiàn)奮斗目標(biāo),。

四,、生活、工作態(tài)度方面：

三年時間里本人從未無故缺席,，自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,，積極主動服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三年來我一直擔(dān)任兩個班的物理教學(xué)工作,，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),，效果良好,，曾一度得到老師、學(xué)生和家長的好評,。此外,，我準(zhǔn)時到校上班，上課時精神飽滿,，積極參加各種會議,，認(rèn)真聽課。

五,、工作業(yè)績方面：

雖然我剛踏上工作崗位,，但本著我對教育事業(yè)的熱愛，以及各位同事的幫助,，我努力提高自己的教學(xué)水平,，積極聽取優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足,，不斷學(xué)習(xí)改正,，針對一些學(xué)生信心不足的問題，經(jīng)常找他們談話,，及時了解他們在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中的感觸,，不斷鼓勵他們,，經(jīng)過三年不泄的努力,，終于培養(yǎng)了一批物理學(xué)科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍,，讓大家對學(xué)習(xí)物理始終充滿信心,。

在今后的教育教學(xué)中，我將不斷開拓進(jìn)取,，做孜孜不倦的學(xué)習(xí)者,，勇于探索的研究者，敢于創(chuàng)新的實踐者,。新的時代賦予教育新的概念與使命,，同時也給予教師更多的要求與責(zé)任，在以后的教師生涯中,，我將嚴(yán)格要求自己,，不斷進(jìn)取，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師,。

以上是我的述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo)以廣大教師們集體評議，并提出寶貴意見,，謝謝!