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電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-28 11:13:18
電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃(6篇)
時(shí)間:2023-02-28 11:13:18     小編:zdfb

計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,,拿起電話每個(gè)人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,,并達(dá)成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,,想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失,。同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,,每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn),。每次通話之后,,我們都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,,然后,,我們在總結(jié),,自己如果下次還遇到類似的事情,,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí),,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,,也不會恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",, 電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,,能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會,,進(jìn)而完成我們的銷售。

資料收集好了,,就是電話聯(lián)系了,,這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),接電話的人不是你所要找的目標(biāo),,準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,,繞過前臺的話術(shù):

1,、在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,,在打電話的時(shí)候,直接找老總,,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,,這樣找到的機(jī)會大一些,。

2,、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,,用不同的號碼去打,不同的人接,,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大,。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),,可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,,你就不要放棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法,。

5、以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到,。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,,假裝認(rèn)識,比如說找一下你們王經(jīng)理,,“我是xx公司xx,之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個(gè)人,,可以說:哦,,那是我記錯(cuò)了,,他的名片我丟了,,請告訴我他貴姓,,電話多少,?”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,,就說:沒關(guān)系,,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來,,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),,突出我們的產(chǎn)品特色,,吸引客戶:

1,、配送優(yōu)勢,,我們是以會員卡的形式消費(fèi),,一次消費(fèi)不完,可以分幾次刷卡送貨,,還可以充值,您作為禮品送給客戶,,既方便又實(shí)用,,客戶只要一個(gè)電話,,我們就把產(chǎn)品送到家了,,節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢,我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,很多產(chǎn)品市場都不多見,,現(xiàn)在都講究送禮送健康,您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,,客戶關(guān)系維護(hù)好了,那您的生意肯定越做越大,,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,,肯定提高工作積極性,,工作效率還用說嗎??!

3、禮盒優(yōu)勢,,我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,,既能夠作為高級禮品贈送客戶,,又能夠用來走親訪友,可以根據(jù)自己的需求和喜好,,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,給您帶來了方便,,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,,一張禮品卡全搞定了,,多方便啊,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶坐下來面談,,所以打電話的成功與否,,就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,。

約見成功,你打電話的目的就達(dá)到了,,下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了,,這才是真正的銷售開始,,怎么樣取得面談的成功,才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn),。

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì),,工作也有一個(gè)多星期了,,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

1,、你們搭建公司的,,我們不需要,,直接掛電話,。

2,、喔,,我們今年不參加會展,,然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會說,,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,,對于我們電話銷售來說,,是個(gè)希望,,但這是表面上的,,希望不可能有,一個(gè)月以后,,會展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,,都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),,本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,,針對總臺,,碰到第1個(gè)問題,,首先,,不說出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,,了解越詳細(xì)越好??偱_一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,,交流一些重要的事情。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,,還是大型展臺,,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門的,,這個(gè)很重要,,沒問到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來走動走動,,調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面,,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,,他們是否參加展會,,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),,多虛心學(xué)習(xí),,對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),問幾個(gè)客人問題,,問去年參加過了什么展會,?今年參加那個(gè)地方的參會比較多,?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息,?但切記,,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的,。

第3個(gè)問題,,這類的總臺,,真的好絕,,不拒絕你,,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了,,因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說,,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時(shí)候回來,累吧,,還要打電話嗎,?很多人都會問自己,。打,,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,,那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,,打吧,現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,,但只有一個(gè)是不變的,,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次希望,!精選電話營銷工作總結(jié)

第4個(gè)問題,每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,,這是個(gè)假象,,什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名字,,90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句,。3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,,這只是個(gè)開始,。電話營銷工作總結(jié)好吧,,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬記住,,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,,你的宗旨,,要讓客戶花的錢,最值,。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,,畫蛇添足是一句名言,,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,,并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),,跟經(jīng)理通電話了,,天啊,,緊張,,對于每一個(gè)新人來說,,都是這樣的,,緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,,一般會展電話銷售,,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,在這里收集,,他們公司司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

當(dāng)下,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,,企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,,也各有所短,。不過,,有一點(diǎn)可以肯定的是,,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,,不會浪費(fèi)金錢、時(shí)間,、精力等。因此,,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個(gè)人都會,,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達(dá)成銷售意向,,可并不是一件簡單的事情了。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,只能掛斷電話,,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),,是他們的損失,。同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,,每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn),。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,然后,,我們在總結(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí),,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,,也不會恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,,以免由于緊張而"語無倫次",, 電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,,能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,,如不是負(fù)責(zé)人,,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,,獲得面談的機(jī)會,進(jìn)而完成我們的銷售,。

資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,,這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),,接電話的人不是你所要找的目標(biāo),,準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術(shù):

1,、在找資料的時(shí)候,,順便找到老板的名字,,在打電話的時(shí)候,直接找老總,,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,,這樣找到的機(jī)會大一些。

2,、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,,用不同的號碼去打,,不同的人接,,會有不同的反應(yīng),,這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),,可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,,這樣就能躲過前臺,。

4,、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,,你就不要放棄,,可以找另外一個(gè)同事幫你打,,順便考考你的同事,,也可以學(xué)到新的方法,。

5,、以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,,我這是xx公司,,幫我接一下你們老板,,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到,。

6,、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,假裝認(rèn)識,,比如說找一下你們王經(jīng)理,,“我是xx公司xx,之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個(gè)人,,可以說:哦,那是我記錯(cuò)了,,他的名片我丟了,,請告訴我他貴姓,電話多少,?”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,,就說:沒關(guān)系,,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢,?您看我什么時(shí)候方便打過來,要不我下午再給您打,?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,,吸引客戶:

1,、配送優(yōu)勢,我們是以會員卡的形式消費(fèi),,一次消費(fèi)不完,,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,,您作為禮品送給客戶,,既方便又實(shí)用,客戶只要一個(gè)電話,,我們就把產(chǎn)品送到家了,,節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢,我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,,很多產(chǎn)品市場都不多見,,現(xiàn)在都講究送禮送健康,您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,,客戶關(guān)系維護(hù)好了,,那您的生意肯定越做越大,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,,肯定提高工作積極性,,工作效率還用說嗎!,!

3,、禮盒優(yōu)勢,我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油,、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,,可以根據(jù)自己的需求和喜好,,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,,一張禮品卡全搞定了,多方便啊,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,,就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,也許第一次沒有約成功,,但是我們可以給自己留下后路,。

約見成功,你打電話的目的就達(dá)到了,,下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,,怎么樣取得面談的成功,才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn),。

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì),,工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,,下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

1,、你們搭建公司的,我們不需要,,直接掛電話,。

2、喔,,我們今年不參加會展,,然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會說,,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,,是個(gè)希望,,但這是表面上的,希望不可能有,,一個(gè)月以后,,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,,都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,,針對總臺,,碰到第1個(gè)問題,首先,,不說出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,在此之前,,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好,??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,,交流一些重要的事情。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門的,,這個(gè)很重要,,沒問到,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問題,如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來走動走動,調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面,,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,,他們是否參加展會,,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對自己有好處的,??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),,問幾個(gè)客人問題,問去年參加過了什么展會,?今年參加那個(gè)地方的參會比較多,?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息,?但切記,,如果不是主要人員,就不要聊下去了,,簡單的溝通后,,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的。

第3個(gè)問題,,這類的總臺,,真的好絕,不拒絕你,,但一直掛著你,,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了,因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了,,在一個(gè)月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時(shí)候回來,,累吧,還要打電話嗎,?很多人都會問自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,,打吧,,現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,,在電話銷售里面,,每一個(gè)電話都是一次希望!精選電話營銷工作總結(jié)

第4個(gè)問題,,每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,這是個(gè)假象,,什么樣的情況是假象呢,?1、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說一次公司名字,,90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,,但記住,這只是個(gè)開始,。電話營銷工作總結(jié)好吧,,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,,千萬記住,,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶花的錢,,最值,。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,,并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),,跟經(jīng)理通電話了,天啊,,緊張,,對于每一個(gè)新人來說,都是這樣的,,緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會展電話銷售,,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,,在這里收集,他們公司司司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,,而且還會問你很多的問題,,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),,一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,,無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,,或者是親切的友好,,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,,如何做好客戶思想工作,,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,!”

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),不可太快,,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,,因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜恚o人真誠,、愉悅的感覺,。

良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,,以說為輔,,即70%的時(shí)間傾聽,,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,,是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受,。

在電話營銷過程中,,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,,如何處理抱怨電話呢,?

首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。

最后,,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指,。

一般情況下,,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決,;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,,直至問題得到妥善解決。

總之,,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,,我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長,我的營銷技巧還很不成熟,,在以后的工作中,,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。

對待客戶,我們用八個(gè)字來形容:微笑,,熱情,,激情,自信,!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通,,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù),!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“,。

xx老師說:“問題是我們的老師,。”聽完老師的課,,感受頗多,!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美,!

銷售是個(gè)很有趣的工作,,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,,有的人會非常的泄氣或沮喪,,覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會,?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,,當(dāng)客戶說考慮時(shí),,或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口,也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒有一個(gè)固定的答案,,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,積極探詢,,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,,就必須具備專業(yè)、熟練的技能,!電話,,是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),,我們真的注意到了嗎,?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,,也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長與短,也無論是何種的溝通電話,,在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),,基本都是相同的。如何打好我們的電話,?如何利用好我們的電話,?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,,溝通的技巧十分重要,。這就是我工作一年以來的總結(jié)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺,!

電話營銷的工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場調(diào)研—集中討論為主的培訓(xùn)方法,。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律,體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn),,在講課件的同時(shí)安排一定時(shí)間進(jìn)行座談討論或進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,,使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思考問題,運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研,,在調(diào)研中尋找對策,,從而真正提高學(xué)員的工作能力。

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐,,為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ),,作為一名基層銷售人員,應(yīng)具備自信,、韌性,、喜愛、感恩,、傾聽,、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì),并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,,增強(qiáng)銷售技能,,培養(yǎng)敏銳的觀察力,研究調(diào)查房產(chǎn)市場,,從而了解在激烈的市場競爭中,,服務(wù)是一個(gè)全過程,盡可能細(xì)化信息,,注意平時(shí)工作中客戶資源的積累,、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集,、整理,、反饋。

學(xué)習(xí)是教師的終身必修課,,在信息化時(shí)代,,只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要而不致于落伍,。通過一年來的學(xué)習(xí),,我進(jìn)一步掌握了新課改的發(fā)展方向和新課標(biāo)解讀,反思了以往工作中的不足,。下面是我通過校本培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會:

化妝品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負(fù)責(zé),日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià),電視,空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈送副帶品,各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低,家具全部打8折.

我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,,促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,,同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),,才能進(jìn)一步充實(shí)自我,,完善自我,不會固步自封,。同時(shí),,可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ),。同時(shí),,也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作,,而是需要更多的準(zhǔn)備,、醞釀工作,在銷售過程中與客戶的交流,、溝通,、協(xié)商、了解,,(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)),以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔,,與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

從我個(gè)人認(rèn)為:目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,競爭日趨激烈,,營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,,更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看,,賣得好的樓盤都是“找得到理由的”,,而不再是前幾年一味的普遍上漲,只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確,、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品,才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,。

時(shí)止今天,,我的實(shí)踐期已經(jīng)結(jié)束了,在這三個(gè)月當(dāng)中,,我付出了很多的辛勞,,同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色,已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員,,享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇,。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,定位為高檔房產(chǎn)品,所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位,,軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì),。通過學(xué)習(xí),我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,,加深了對本公司產(chǎn)品的理解,,認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要,只有通過學(xué)習(xí),,才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì),,才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員,,不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性,。

在此過程中,真的感到我長大了,,懂得帶著感情完成自己的心愿,,懂得在特殊的日子給父母一份“心”的感動!

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分準(zhǔn)備,使我們更有動力和信心,,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),,就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量,。

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