當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇一

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪無小事,。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。

首先，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市、縣(市,、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話、電報(bào),、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。 ，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展,，推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性,、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事,，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語,、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次,，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性,。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理,。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪,。三要對(duì)極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺,。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,，無理無序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益,。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí),、妥善解決,，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪,、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題,。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時(shí)溝通,。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪,?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果,、承辦人員,，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán),。同時(shí),，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制,、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”,。督查到位,。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,，一抓到底,，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),，其它部門配合，限時(shí)解決,。對(duì)因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實(shí)到位,。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位,，問題不解決不撒手,。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導(dǎo)工作到位,。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理,，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度,，把話講死,，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪,。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪,。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題,，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題,、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾，掌握第一手材料,。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,，工作不到位，問題難解決,。要防止從電話到電話,，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán),，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾,。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理,。經(jīng)得起群眾評(píng)說,，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇二

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副局任副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測(cè)，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理外來企業(yè)投訴,。對(duì)外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理,，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當(dāng)滿意,，避免了重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪的發(fā)生,。

(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。一年來,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇三

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次,，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈,，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣,，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人,、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì),。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的,。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問題,，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢(shì),、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財(cái)物,，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益,，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé),，以致“小事拖大,，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡單，操之過急,，引起群眾不滿,，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主,、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”,。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”,、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用,。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作,，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時(shí),，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用,。信訪工作做得好不好、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí),。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下,，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的,。具體地說,，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作,。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性,。而看待、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度,。因此,，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會(huì)主義國家里,，人民是國家的主人，他們可以依照法律,，通過各種途徑和形式,，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利,，參與國家的管理,。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿,，參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式,，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實(shí)意愿,，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時(shí),，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為,。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話,，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系,，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系,、溝通與對(duì)話,，有比較直接、比較廣泛,、比較迅速,、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作,，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了,，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦,。因此,，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng),，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí),。對(duì)群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦,、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題,。要站在講政治高度上,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置,，加強(qiáng)力量,，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,，對(duì)信訪部門開展工作給予人,、財(cái)、物等方面的大力支持,，配齊配強(qiáng)信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事,，堅(jiān)持不懈做好事”,，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾,，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí),，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí),，采取得力措施減少群眾集體上訪,。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng)該由哪一級(jí),、哪一個(gè)部門解決的信訪問題,，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好,，不得上交,、不得下推,。對(duì)跨地區(qū),、跨部門的信訪問題，要及時(shí)通報(bào)情況,，分析形勢(shì),，研究處理意見,。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法,。要加大做群眾思想政治工作的力度,，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī),，做好教育引導(dǎo)工作,，又要堅(jiān)持原則，把握尺度,，注意方式方法,，不能亂表態(tài)，亂開政策口子,，引發(fā)新的矛盾,。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美,，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對(duì)黨和政府的充分信任,，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對(duì)信訪群眾要有真情實(shí)感,，時(shí)刻考慮群眾生活,、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信,、接待好每一次來訪當(dāng)作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng),，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問題，要以實(shí)際行動(dòng)取信于民,。對(duì)一些久拖不決的疑難問題,，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法,，不要怕上訪群眾“占便宜”;對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的,，要耐心細(xì)致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒,。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情,，解民憂,，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作,。范文目錄網(wǎng)

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí),，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn),，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì),，討論解決重大疑難信訪問題,。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管,、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對(duì)信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的,，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦,，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時(shí)間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查、包問題處理,、包人員穩(wěn)定,。對(duì)因敷衍、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

行政處理信訪事件,，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度,，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng),。黨的“xx大”提出要依法治國，建立法制國家,。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道,，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無序上訪事件,，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來隱患,。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作,，制定和出臺(tái)《信訪法》,。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理,，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān),。在對(duì)待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依,，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài),。范文目錄網(wǎng)

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解,、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方,。因此，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因?yàn)槁犠C在于“聽”,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣,，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心,，按照三個(gè)代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn),，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力,，與時(shí)俱進(jìn),，努力做好信訪工作。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇四

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾,、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作,。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，反腐敗斗爭的不斷深入,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷,、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力,，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來,。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主,。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題,、拖欠工資,、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償,、企業(yè)改制,、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多,。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化,。一是涉法,、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響,，信訪不信法,，認(rèn)為權(quán)大于法,，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用,，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等,。明明行政手段無法解決的問題,，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減,。如發(fā)生交通事故方面的問題,，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后,，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪,、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理,，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委,、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委,。

二,、解決的方法及對(duì)策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、門口辦理,，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理,，及時(shí),、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確,，分工有序,，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制,。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案,、要案,。還要針對(duì)信訪中的問題，做好調(diào)研工作,，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新,。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo),、監(jiān)督關(guān)系,。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中,。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,，整合信訪部門和資源,，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主,，成立綜合信訪辦,，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度,。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化,，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度,。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款,，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委,，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒,。首先,，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事,，掌握好相關(guān)的國家政策,、法規(guī),，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作,。其次,，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件,，要充分運(yùn)用法律手段,，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾,，維護(hù)群眾利益,。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪,。對(duì)正常的群眾上訪,，要暢通渠道，認(rèn)真接待,，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪,。對(duì)少數(shù)以信訪為名,，組織串聯(lián),，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序,，造成嚴(yán)重后果,，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理,。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。要按照“標(biāo)本兼治,，重在治本，防治結(jié)合,，治本清源”的原則,，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣,、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè),，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件,。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度,。第二,，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),。通過建立信訪電子平臺(tái),，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待,、交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇五

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng),，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題,。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢(shì)下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇六

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化,。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

再次,，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四,，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,、取得了明顯成效,。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪,、約訪，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性,、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

二,、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語,、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平。

其次,，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪,，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺,。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí),、妥善解決,，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪,、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”,。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求,，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決,。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急,，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通,。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限,、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。果、承辦人員,，及時(shí)與信訪人溝通,，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí),，也可將聽證機(jī)制,、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”。督查到位,。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底,，直至該解決的問題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),，其它部門配合,，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實(shí)到位,，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題,，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問題，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題,、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾，掌握第一手材料,。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,，工作不到位，問題難解決,。要防止從電話到電話,，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線,、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí),。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對(duì)干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說,，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意,。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇七

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪,、重復(fù)訪,、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”,。一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,，從健全保障體制入手,，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算

20xx年,，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。全縣上下,，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定,。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì),，1-12月份,，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%,，其中來信211件,，下降58%，來訪1599人次,，同比上升14.4%,，今年共承辦省、市交辦案件74件,，基本均按期查結(jié)上報(bào),。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn),，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降,，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次,，在省,、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級(jí)黨委,、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪,，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮,，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作,。20xx年，縣委,、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件,，占來信總量85.7%,，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi),。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),，過去一年,，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開展縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起,，全縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn),，統(tǒng)一公示,。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件,，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件,。通過縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展,，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道,，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起,，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二、三三天接待,。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際,，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,。縣委,、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳,。通過散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車,、設(shè)立咨詢臺(tái),，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語,，在縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳,，營造了學(xué)習(xí)條例,、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí),。

三是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求,，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案,，召開了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安,、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知,。同時(shí),，對(duì)一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,，做到統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示,。同時(shí),，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰包案,、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度,。

(四)提高素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1,、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在保先教育活動(dòng)中,，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神,、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動(dòng)中,，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改,，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力,。

2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高,?？h委、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大了對(duì)信訪部門的投入,，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展,。

二,、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

一是歷史遺留問題,。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七,、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐生,、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題;

二是我縣二壩,、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題(二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地);

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中,，清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊(duì)員)要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題,。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪,。如齒輪廠,、燃料公司,、食品公司、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路,。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪,，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多,。

三、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多,，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí),，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措,、新辦法,，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為,，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí),，宣傳好條例,，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行,。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪,，努力把大量的信訪問題化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理,。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患,，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制,，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的,，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí),、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶,，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,，確定專人，死看硬守,，另一方面,，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返,。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況,。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次,。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問題,、集體訪,、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào),、漏報(bào),、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作,。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,，我們要高度重視。接到一起,，處理一起,，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦,。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣,、鄉(xiāng),、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì),，提高辦事效率,，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前,，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見,。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道,，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移,、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè),。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解,、重信重訪專項(xiàng)治理,、突出問題處理力度,，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控,、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解,。(信訪局)

四,、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn),，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,，長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴},，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪,。因此，根據(jù)省市信訪工作要求,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性,，協(xié)調(diào)督辦,，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪,，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪,，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā),，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量,。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪,，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪,、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好,，就會(huì)避免問題擴(kuò)大,、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪,，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,，把握群眾的思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地加以說服、教育,、引導(dǎo),，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人,，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題,，做到釋疑,、解惑,、順氣,，以理服人，以情感人,，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí),，使群眾心平氣和，達(dá)到理智,、理解的工作效果,。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案,。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”,，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長,、處理難度大的信訪問題,，實(shí)行三級(jí)包案,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦,，限期解決,，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程,。不斷發(fā)現(xiàn),、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,。對(duì)突出典型,，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用,，通過多種形式,，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯,、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制,。《信訪條例》頒布后,，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制,、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,，聽證制度,，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度,。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng),。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省,、市信訪電話辦公條件的要求,，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動(dòng)化,。

企業(yè)信訪工作心得體會(huì)篇八

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通，方式方法得當(dāng),。

一,、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí)、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話,、電報(bào)、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。