在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇一

一,、工作回顧及感想：

自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作,。9月份時,，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負責倉庫管理工作,。剛進倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟,，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

二、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作,。我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點,。經(jīng)過一段時間的努力,，現(xiàn)已基本勝任本職工作。

三,、建立完善的倉庫賬目,，保證庫存數(shù)目和進貨、配貨數(shù)目清晰準確,。從十月份以來,，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊?；谶@項工作的完成,，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰,，更好的支持財務(wù)部門的工作。

四,、堅持定期整理倉庫,。認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據(jù)各種車型進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。

五,、認真做好每月的對賬工作。經(jīng)過四個月的接觸,，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉,，能夠嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤,，與財務(wù)部門做好對接手續(xù),。

六、存在的不足

1,、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力,。

2,、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易,，微觀掌握還需下大力氣,。

3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足,、貨物比較擁擠現(xiàn)象,。

七、20xx年工作計劃

1,、繼續(xù)加強學習,，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務(wù)。

2,、管好賬目,，在電子帳的配合下,，準確把握庫存和進貨配貨情況,。更加全面的了解商品明細。

3,、堅持定期整理倉庫,，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率,，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象,。

4、認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

新的一年,，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇二

回顧過去的20xx年,，對我來說是極其重要的一年,。踏上一個陌生美麗的城市，進入一個全新的崗位,，來到一個充滿朝氣,、激情的團隊，我很感謝各位的陪伴,，使我成熟,、自信了很多，我很珍惜這來之不易的緣分,，并深深地感恩著,。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年，還有很多目標、計劃正待我們一步步實現(xiàn),，所以在這起始之際,，有必要對工作進行一個全面的規(guī)劃，以期大家給我以寶貴的意見并修正,，并在執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

一、總體工作計劃概括

立足基礎(chǔ)工作,，深化工作細節(jié),，提高綜合素質(zhì)，加強安全意識,，追求工作質(zhì)量

二,、具體工作細節(jié)計劃

1、加強專業(yè)知識學習,，細化工作內(nèi)容

①,、嚴格按照出納崗位職責和公司規(guī)定報銷，嚴格審查每筆單據(jù),，在資金緊張的情況下,，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出;

②、管好庫存現(xiàn)金,，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金,，做到日清月結(jié)、賬實相符;

③,、根據(jù)記賬憑證,，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,，做到零差錯;

④,、妥善保管好有關(guān)票據(jù)、資料,、檔案,，并歸類整理，按序存放,，以備查閱時一目了然;

⑤,、嚴格按照公司規(guī)定，按時催繳水電及租金,，做好資金周轉(zhuǎn)工作,，并對每筆收支及時匯報。

2,、加強安全管理,，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門,，更加應(yīng)加強安全意識自我培訓,，建立風險危機觀，做到在日常工作中細致,、謹慎,，并對相關(guān)規(guī)定、制度嚴格保密,。

①增強安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度,，無論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上,，都應(yīng)發(fā)揮當家作主的精神,，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生,，做到凡事想在前,，有備無患;

②保證資金、系統(tǒng),、有價票據(jù)等安全;

③每日對電源,、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查,，消除各類安全隱患;

④完善內(nèi)部控制，不斷查漏補缺(如水電等),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，做到以酒店的利益出發(fā)，開源節(jié)流,，不斷完善相關(guān)制度及流程,。

3、加強自我培訓,，完善工作方式

如果說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機,，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油，是企業(yè)的靈魂所在,。所以,，在不斷的磨練與實踐中，要加強企業(yè)管理與文化的融合,，實行自我培訓與公司培訓結(jié)合的方式,，在潛移默化中，讓意識主導(dǎo)行為,，形成一個具有核心價值理念,、人人當家作主,，積極主動，熱情的團隊,。并在對外宣傳與交流中,，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場,，形成一個對內(nèi)自我監(jiān)督管理,，對外擴大影響，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán),。

20xx我們?nèi)沃氐肋h ,，隨著酒店內(nèi)部裝修及評三星的重要規(guī)劃逐步實施，我將積極主動的配合酒店各個部門的工作,， 不斷地提高自己,，加強與各部門間的溝通與合作，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇三

時間同樣過得特別的快,，一年的時間就要是結(jié)束了，回顧這一年的酒店管理的工作,，酒店能在這一年來取得如此好的成績也是離不開大家的一起來努力,，現(xiàn)在我就這一年的工作做下總結(jié)。

一,、提升服務(wù)水平

這一年來酒店的服務(wù)水平是得到了提升,，在上半年我對我們酒店的員工進行了一次服務(wù)禮儀方面的培訓，同時在培訓之后也是檢查確保培訓的效果是得到保障的,，讓員工養(yǎng)成服務(wù)的禮儀習慣,，這樣一來，以后即使沒有監(jiān)督,，員工也是會自覺地去把禮儀做好,，而這一年，提升服務(wù)的水平也是我主要的一個工作,，除了培訓還有監(jiān)督,，我也是經(jīng)常將一些禮儀的知識，禮儀的必要性告訴員工,，讓他們明白在酒店工作,，酒店的服務(wù)是非常重要的，而且必須要給客人去留下好的印象,，那么我們酒店的入住也是會更好,。

二、提升銷售技巧

酒店是為客人服務(wù)的,，同時酒店想要做好,，也必須要把客房銷售出去,，對于每一個到我們酒店咨詢的人，我們都希望能留住他們,，能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?，只有提升了入住率，我們酒店才能?jīng)營的更好,，為了提升入住率,，我也是對我們銷售以及前臺的員工進行了銷售技巧的培訓，讓他們懂得更多的銷售技巧,，了解客人的心理,，能更好的留住客人，把客房銷售出去,。這一年來,，我們酒店的業(yè)績相對去去年來說，有了一定的提升,，同時銷售也做得更加的好了,。

三、提升衛(wèi)生環(huán)境

留住客人不但是要有銷售的技巧,，同時也是需要我們酒店有一個好的衛(wèi)生環(huán)境,，讓客人住的滿意舒服，所以在這一年的管理中,，我對我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點抓,，無論是客房的衛(wèi)生環(huán)境，還是樓道間的環(huán)境,，都是必須要搞好,，讓客人住的滿意，住的舒服的,，在管理的過程中，我也是會找老員工做一些經(jīng)驗的分享,，讓新員工了解到如何更好的去把衛(wèi)生搞好,，了解搞好衛(wèi)生是為了什么。

一年來的管理工作我做的還好,，但也有一些沒做好的地方,，像對員工的管理，有時候過于嚴厲,，與員工的交流還需要加強,，對他們的想法需要有更多的了解，而不是只為了最后的目標而做事情,，而是要更加人性化一點,。同時自己管理方面的知識還有所欠缺,，做的不是那么的好，在今后的工作當中也是要加強自己的學習,，讓自己的管理做的更加的好,，去更好的提升我們酒店的業(yè)績，管理好酒店,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇五

20xx年已經(jīng)過去,，回首過去，思量總結(jié)工作當中的利弊,、得失,，從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備,。我堅持不斷的學習理論知識,，總結(jié)工作經(jīng)驗。加強自身思想修養(yǎng),，努力提高自己的綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責,。

我在材料崗位上工作,，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇,、盡職盡責,、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁,，特別是收料,，看是簡單，要對材料質(zhì)量,、方數(shù)情況了解與掌握,。一年下來的工作實踐，我十分注意對工作情況的積累與總結(jié)。現(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,。也有一定的了解與掌握,，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機會,，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因為如此，我將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情和努力爭取更大的進步,。

一、重學習,，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉管任職,，向老同志學習，不懂就問,，不會就學,，經(jīng)常請教有關(guān)材料方面的知識，材質(zhì)的強硬度,、大小,、配比等對工程質(zhì)量的影響，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平,。因為我深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命,、是企業(yè)的信譽保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言,。

二,、嚴把材料關(guān)，努力維護公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規(guī)定的職責,，通過實際工作經(jīng)驗,，我認為做好收料員工作要做到“三勤“;勤匯報、勤檢查,、勤核對賬目,。在進材料時認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，認真對各種材料進行貨檢驗,，驗收材料與發(fā)料單上的名稱,、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,，強度是否達到標準,，發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走,。根據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表,，將材料合理、安全、整齊,、分類放在公司總倉和臨時倉庫。

三,、嚴格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項號召,，遵守公司的各項規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上,，為了更好,、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，嚴格要求科室人員遵守公司的勞動紀律,，認真負責簽到簽退,，教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則,，小事面前讓一讓,、講風格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇六

年終對工作最后的總結(jié)和整理終于是結(jié)束了,，不知不覺一年過去，對其他部門的同事們到了最后沖刺業(yè)績的時刻,，而對我們?nèi)耸虏縼碚f,，也算是到了一年中最為忙碌的末尾。一年的工作中,，有些資料的在不斷的堆積,，而在這這個年末，要將這些全部清理歸類,，真的感到有些困難,，但是在大家的努力下我們還是做到了!20__年，我們的工作圓滿的結(jié)束!

這一年中,，我們認真嚴謹?shù)脑诠ぷ髦型瓿勺约旱娜蝿?wù),，為酒店招聘合適的員工，為酒店做好相應(yīng)的管理,。在這一年中,，我努力的做好了自己的工作，盡管有些時候會出現(xiàn)失誤,，但是一切都還算的上圓滿,，自己在工作中獲得的提升也算不上少。現(xiàn)在,，我將自己這一年的工作過總結(jié)如下：

一,、個人的基本工作情況

在工作中，我做作為一名人事，主要負責的是對員工的招聘和管理,。酒店的工作人員,，其實也算的上是不夠穩(wěn)定的情況，隨著時節(jié)的變化,，酒店的員工需求量是大大不同的,，為了解決這樣的情況，我作為人事就得提前去準備好,，如何去招聘,，招聘那些人，招聘多少人,，都需要提前的計劃并且隨著酒店的計劃與情況變更,。更好的為酒店控制好所需的員工，就是我的工作,。

就像在今年的夏季,，為了迎接大量旅游的顧客，我們招聘了部分服務(wù)人員,，而在這些人員中,，有不少是來暑期工作的學生，在進行判斷和計劃后,，最終留下x人,，在暑期結(jié)束后，留下的員工剛好符合酒店的預(yù)期,。

在個人的工作能力方面,，我也在不斷的改進。在招聘好足夠員工的前提下,，也在改善自己招聘的工作能力,，讓自己能更準確的找到適合的人選。

二,、員工的管理工作上

作為人事,，我們也負責對員工進行基本的管理工作，除了對員工的基本信息收集和整理,，我在這一年中也多次推出對員工的激勵方案,。推薦過對員工的基礎(chǔ)能力培訓，以及在一年中各個節(jié)日的員工福利等,。在做出這些計劃的時候,，我都積極的聽取各部門領(lǐng)導(dǎo)人的意見，也對員工的意見進行了整合,，在計劃實施后,，都對酒店產(chǎn)生了不錯的影響,，員工們在工作中的積極性也在不斷的提高，對酒店的歸屬性也更深了,。

三,、下一年的計劃

在下一年中，我的基本工作還是不變的,，但是為了給酒店帶來更多的收益,，我必須進一步改進自己，不能只顧著去管理卻不知道去提升自己,。要讓自己在工作中更加符合酒店前進的道路，了解到酒店今后發(fā)展的所需,，才能更好的完成自己的工作!

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇七

這一季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總?cè)缦拢?/p>

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇八

20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺,，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。以降耗為核心，抓好維保工作,。以精干為原則,，抓好人事工作。以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家,，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使,。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去,。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進步,，每位員工都有接受培訓和提高的權(quán)利;都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇九

20xx年12月，我來到xx酒店工作,，經(jīng)過緊張的培訓之后,，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖,，我的新生活開始了,。

因為我是新員工，所以在西餐廳經(jīng)理,，主管和一些同事都對我要求比較嚴格,，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我,，我們在一起接觸的時間都很快樂,，跟他們在一起我學到了很多東西，尤其學到很多西廚房的知識是非常的開心,，因為我的爸爸年輕時就是一個小有名氣的廚師,，以后我可以在他面前露一手啦,，哈哈。

我很愛也很珍惜我的工作,，每天也都很細心地去做自己的每一件事情,，在之前的酒店實習結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活,，在這個大家庭里每天我都過得很開心,，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人,。立達人酒店每天早餐都在西餐廳用餐,，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐,，很多情況都是零點早餐,。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費的,，但是自助早餐和零點早餐客人的感受是不一樣的,，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物,，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配,，更容易達到滿足感，但零點早餐點好之后如食品口味與自己的飲食習慣有偏差之后,，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會默默的把食品吃完,。所以,，在西餐廳提供零點早餐的時候，我往往對客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心,，把我的微笑和快樂更多的分享給客人,。

在立達人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快,，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實美滿,，想家一樣的溫暖。

家是溫馨的港灣,，家能給人以快樂,、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它,。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是我們立達人酒店。我們都來自五湖四海,，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話,，正因為有緣,，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧,、美好,、團結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上,，我總有說不出的歡喜,，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,，我想家,，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家,，想這個每天都在奔波忙碌,、奮斗、上進的大家,。正所謂“在家靠父母,，論文寫作出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹,，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友,。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛,、幫助我們,。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣,。我在這里學習,、工作，抓住每一個機會鍛煉自己,，不斷的發(fā)展完善自己,，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我,，能夠出現(xiàn)在大家的面前,。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑,，也有淚水,，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊,，敬業(yè),、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作,。立達人酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì),。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“立達人是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想,，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人,。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒,，需要大家共同關(guān)愛、呵護,，才能茁壯成長,。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持對美好事物的追求,，堅持對未來生活的憧憬,。前途是光明的、道路是曲折的,，深信我們的未來不是夢,。

讓我們“同身心，共進退”,，為酒店創(chuàng)造財富,，體現(xiàn)自身價值，為立達人酒店美好明天而不懈努力,，使立達人酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗,，同時也希望這個大家庭能越來越強大,，越來越美好。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇十

20__年x月,，我正式進入x酒店的辦公室,，成為了x酒店的一名文員。在將近一年的工作中,，我不斷的在工作中學習,，向著領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，成功的完成了自己的工作任務(wù)!為了改進自己，我還在空閑時間里一直去了解我們的酒店,，了解酒店的人員,，讓自己能更加熟練掌握酒店的狀況，在工作中獲得更多的經(jīng)驗,。

在這個幾個月來,，我在工作中改變了很多，也成長了很多,。這很大的一部分功勞都是因為領(lǐng)導(dǎo)對我的積極指點和培養(yǎng),。但是我自己也要學會總結(jié)自己的問題，通過自學去提高自己!以下是我對自己這幾個月來工作的總結(jié),。

一,、工作的情況

作為一名新人，在一開始的工作中我是不用做太復(fù)雜的工作,。但是也在不斷的學習,。在一開始除了學習和培訓，我主要的工作是負責消息的通知對各部門的協(xié)調(diào),，以及對資料的管理,。因為自己在工作中的經(jīng)驗較少，前面一段時間都是前輩帶著做,，當自己熟悉之后,，就開始自己主動的去做了。

在之后,，隨著學習強化了自己的能力,，自己能做的工作也變得多了起來。每當自己有成長,，而剛好又有適合的工作,，我就會被派去實踐。雖然在面對陌生工作的時候會感到緊張,，但是在熟練了之后,，這樣的工作只會讓我更多的增加對酒店的了解。尤其是對各部門的負責人,，自己也漸漸的熟絡(luò)起來,，在工作中也變得更加的方面。

現(xiàn)在,，我已經(jīng)不用領(lǐng)導(dǎo)刻意去安排了,，我會自己找到適合的工作去做，一邊去配合同事,，一邊完成自己的工作,。在現(xiàn)在的我看來，辦公室可謂是酒店中最為秩序的地方，畢竟作為協(xié)調(diào)各部門的樞紐,，我們自己要先做好內(nèi)部的有序管理,。

二、工作中的不足

要說現(xiàn)在自己最大的問題,，就是對市場的經(jīng)驗和知識實在是過于缺乏,，作為酒店的辦公室，我們要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的前進方向?qū)频甑那斑M路線進行規(guī)劃,。但是這一直都是我的一個弱項,。對市場的不夠了解導(dǎo)致我總是難以找到正確的路線。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的一路培養(yǎng)下已經(jīng)大致學會了在一年中酒店該做出哪些計劃,。但是為了更好的提升酒店的利益,，我還要多加磨練!

三、個人總結(jié)

在酒店的這幾個月里,，我徹底見識了什么叫做工作,。并不是脫離了學校，來到了崗位上我們就不用學習,。恰恰相反,，工作崗位才是學習壓力最大的地方!我們?yōu)榱送瓿晒ぷ鳎瑹o論多么緊迫的時間都要學會如何去做!這樣的壓力在學校中,，也許只有考試的前一天體會過,，但是在這里，無論何時都是如此!

為了能更好的完成自己的工作,，在今后我也會一直努力!即使已經(jīng)度過了近一年,，但是也并不代表到了終點!在未來，還有更多的經(jīng)驗和事情在等著我!

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇十一

2年前的一次機會讓我與廣州大廈結(jié)緣,，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店,，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿,。

現(xiàn)在,，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天,，工作的每一天,，都是學習和收獲的每一天?！?/p>

20xx年7月6日，我正式來到廣州大廈,，成為其中的一份子,。

第一個工作崗位：房務(wù)部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任,。跟著師傅鋪床，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來,，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度,，高密度,，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落,，每個細節(jié),。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

第二個工作崗位：娛樂部,。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作,，或許別人認為輕松,，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員,，要做帶對待客人講究禮貌,，急客人所急，思客人所慮,，幫助客人解決問題,，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處,，我都能做得很好,，并在2020__年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務(wù)員,，服務(wù)做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位,。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員,，各種大碗。剛開始時,，我會稱呼熟客夢的職業(yè),，如：周記者,，唐醫(yī)生，楊校長等,?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般,，且略有難色,。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷,。有身份地位的人,，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注,?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在,，最放松的時刻,，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏耍媛峨y色也是可以理解的,。自此,，我改變的稱呼方式，如：周先生,，唐先生,，李小姐等，雖然簡單了,，可換來客人的舒心,。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念,。多為客人著想,，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度,，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋,。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二,，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺,。從上班開始,，忙碌的工作就開始了。翻臺,，擺場,，備茶水,，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候,，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,，都會立即重做,，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實習生一起干活,，我時刻感受到他們對工作的熱情,，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇十二

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對,，保持最準確的房態(tài),。

9. 制作、呈報各種報表報告,。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20. 正確處理客人的留言、電傳等,。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇十三

我來生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

做為一名酒店領(lǐng)班的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是：

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤,。

4、負責本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行：

一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系

積極推進建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

二、樹立以客戶為中心口的思想

并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

三、在酒店必須以身作則

敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求。

有關(guān)酒店工作心得體會900字 酒店工作總結(jié)和心得體會篇十四

來到酒店工作已經(jīng)不知不覺有一段日子了,，自己現(xiàn)在已經(jīng)從剛剛成為一名前臺新人的興奮感中脫離了出來,，逐漸的成為了一名穩(wěn)健的前臺員工。雖然是這么說,，但是自己作為一名工作不過幾個月的員工,，在工作中的不足是非常明顯的。

現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學習,，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗非常少，缺點也非常多，但是相信在今后自己的努力下,，這些問題都會迎刃而解,，自己也能一步步成為一名出色的前臺!現(xiàn)在，我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下：

一,、個人情況

三個月的試用期在一開始看起來很長,，但是在邊培訓邊工作的充實中，時間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來,，短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解,。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里,，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學生，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法,。在工作中,，我認真負責。努力的學習好自己的工作,，在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務(wù),。同時，作為x酒店的一員,，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,，堅持從根本上改進自己!

工作上：雖然度過了試用期，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足,。尤其是在接待方面,，這是酒店前臺最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準,，暫時無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學習和練習,，讓自己不斷的提升,，總有一天能達到前輩們的水準，而且我會更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺,，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的!不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的，在這三個月來,，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系,，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友,，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

二、學習和工作

三個月來,，我有大半的時間都是在學習和培訓,。自己經(jīng)驗的不足導(dǎo)致得從很多基礎(chǔ)的方面學起。但因為是在酒店,，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗,。在學習了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后，我就在前臺,，邊幫著同事工作,，變學習她是怎么工作的，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨自去面對客人,。

在三個月來，自己接待過的客人還是有不少,，在一開始的時候還顯得有些緊張,，但是在后面習慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學會了如何去向顧客推薦房間,。

三,、不足

目前最大的不足，就是自己在推薦方面,。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解,，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷,。自己在這方面的能力還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

四,、總結(jié)

試用期已經(jīng)過去了，說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的,，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會繼續(xù)努力!將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式。