“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇一

以20xx屆中考成績?yōu)槟繕?biāo)，20xx屆中考綜合位次繼續(xù)保持全市中上游水平,，全市前100名,、前500名,、4000名、10000名的入圍學(xué)生數(shù)與20xx屆持平,。

成立畢業(yè)班學(xué)科建設(shè)和指導(dǎo)組,，由進(jìn)修學(xué)校校長任總組長，分管副校長任副總組長,，各學(xué)科教研員及兼職教研員任各學(xué)科指導(dǎo)小組組長,，一線骨干教師任組員（具體名單及安排詳見附件1）。

學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)小組認(rèn)真履行職責(zé),，制定好學(xué)科教學(xué)研究計(jì)劃,，發(fā)揮好學(xué)科團(tuán)隊(duì)作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研課標(biāo)等有關(guān)綱領(lǐng)性文件,，落實(shí)好“五個(gè)一”,，即：制定一份教學(xué)規(guī)劃，舉辦一場專題講座,，舉行一次專題研討,，開展一次教學(xué)視導(dǎo)，提出一份指導(dǎo)意見,。

（一）加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理

1.落實(shí)集體備課制度,。教研員參加各校九年級備課組活動(dòng),每周至少開展一次集體備課，確定時(shí)間,、地點(diǎn)和內(nèi)容,。引導(dǎo)備課組把握教材主干知識(shí)、難點(diǎn),、易淆點(diǎn),，有教法、學(xué)法,、拓展延伸,、講練結(jié)合等內(nèi)容呈現(xiàn),。能根據(jù)不同課型,，注重答題技能培訓(xùn)和中考真題滲透。共同制定各學(xué)科中考復(fù)習(xí)計(jì)劃,，編制復(fù)習(xí)課教案,。

2.提高課堂教學(xué)效率。堅(jiān)決改變課堂教學(xué)以教師講,、學(xué)生聽為主的陳舊教法,。倡導(dǎo)新課程理念中“自主、合作,、探究”的教學(xué)方法,，彰顯學(xué)科核心素養(yǎng)培養(yǎng),，善于拓展遷移、講練結(jié)合,，帶著考題完成教學(xué),。課堂中，注重組織教學(xué),，聲音大小適中,，關(guān)注全體學(xué)生，突出學(xué)法指導(dǎo)和答題技巧訓(xùn)練,。

3.建立校本作業(yè)制度,。各校要高度重視課后作業(yè)的布置與批改工作，明確提出作業(yè)布置與批改要求,，由此建立校本作業(yè)制度,。

一是加強(qiáng)作業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)，突出作業(yè)內(nèi)容和形式的層次性,，針對不同層次學(xué)生進(jìn)行分層布置,；二是加強(qiáng)思想教育，要求學(xué)生獨(dú)立,、按時(shí),、認(rèn)真完成作業(yè)；三是強(qiáng)化作業(yè)落實(shí)檢查,，教師要了解學(xué)生作業(yè)完成情況,，以改進(jìn)教學(xué)、補(bǔ)缺補(bǔ)漏,，教務(wù)處要定期檢查教師作業(yè)批改情況,；四是加強(qiáng)課外作業(yè)輔導(dǎo)，做到定計(jì)劃,、定內(nèi)容,、定時(shí)間、定地點(diǎn),，特別是針對優(yōu)等生,、學(xué)困生的作業(yè)批改要采取面批面改方式及時(shí)批改。

4.提高常規(guī)檢查實(shí)效,。各校對教師教案編寫,、作業(yè)批改、聽課評課,、輔優(yōu)補(bǔ)短等教學(xué)常規(guī)項(xiàng)目定期實(shí)施檢查,。除了檢查有無相關(guān)材料和數(shù)量外，還要查看教案編寫是否符合要求,、是否有實(shí)用性,，作業(yè)批改是否認(rèn)真細(xì)致,，聽課記錄有無意見建議等評課記錄，輔優(yōu)補(bǔ)短是否有定人,、定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定內(nèi)容,、定目標(biāo),。檢查要注重質(zhì)量和實(shí)效，真正起到督促指導(dǎo)作用,。

（二）完善教研組織實(shí)施

1.統(tǒng)一教研活動(dòng)時(shí)間,。統(tǒng)一安排全縣教研活動(dòng)時(shí)間：文科（語文、英語,、政治,、歷史）星期三上午，理科（數(shù)學(xué),、物理,、化學(xué)、生物,、地理）星期四上午,。要求一中初中部老師每周必須參加三中或四中教研活動(dòng)。集體備課和公開課時(shí),，由于語文,、數(shù)學(xué)、英語為大學(xué)科教師人數(shù)較多,，可細(xì)分為三個(gè)年級組開展教研活動(dòng),。

2.明確教研活動(dòng)主題。教研內(nèi)容應(yīng)涵蓋集體備課,、公開課安排,、專題講座、課標(biāo)（含考試指導(dǎo)）學(xué)習(xí),、教法學(xué)法探究,、中考試題研究、信息技術(shù)與課堂教學(xué)深度融合專題研究等方面,，落實(shí)主講人或領(lǐng)學(xué)人,。公開課要有新課、復(fù)習(xí)課,、試卷講評課等課型，符合新課程理念,，點(diǎn)評指導(dǎo)到位,。各類教研活動(dòng)要做到主題鮮明,、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出,、措施到位,，形成可借鑒、可操作的模式,。

教研活動(dòng)內(nèi)容要安排教師認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn),，研讀《福建省初中學(xué)科教學(xué)與考試指導(dǎo)意見》，研究近三年省中考試題和周邊省份中考試題,，教師跳進(jìn)題海整試題,，學(xué)生跳出題海做試題。用好省普教室編制的《中考直通車》,，進(jìn)而研究新中考命題方向,，關(guān)注學(xué)科核心素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與落實(shí)，注重學(xué)生探究能力培養(yǎng)（如物理,、化學(xué),、生物等學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)），重視情境教學(xué),、知識(shí)形成過程和學(xué)科融合等教學(xué),。教研主題要緊跟時(shí)事政治和重大事件，有機(jī)融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀,、依法治國理念,、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新能力內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生既要懂文化課,，也要接受時(shí)事,、懂政治。

3.開展中考復(fù)習(xí)備考,。教研員要及時(shí)傳達(dá)中考學(xué)科會(huì)議精神,，認(rèn)真研究20xx年中考精神及命題方向，負(fù)責(zé)制定畢業(yè)班各學(xué)科中考復(fù)習(xí)方案,，做好中考復(fù)習(xí)指導(dǎo),。要收集教育發(fā)達(dá)地區(qū)近年來中考試題，精選中考模擬試題,，認(rèn)真命制縣質(zhì)檢試卷,。進(jìn)校要組織八、九年級全縣中考學(xué)科教師參加省教育學(xué)院中考名師面對面第二輪復(fù)習(xí)策略研修班,。6月上旬,，精心組織九年級縣質(zhì)檢統(tǒng)一命題和考試。組織好各學(xué)科中考復(fù)習(xí)培訓(xùn)和研訓(xùn)工作,，組織好數(shù)學(xué),、化學(xué)等學(xué)科競賽活動(dòng),。

4.精心安排寒假線上教學(xué)。在時(shí)間上加大投入,，寒假安排線上教學(xué),，教研員根據(jù)本次質(zhì)檢暴露的問題和薄弱環(huán)節(jié)，精心選擇教學(xué)內(nèi)容,，安排好課程表,。安排骨干教師錄制教學(xué)視頻推送，利用好慕課,、小黑板等網(wǎng)站平臺(tái),，推送線上優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，供學(xué)生在家學(xué)習(xí),，每天5節(jié)課，上午3節(jié),，下午2節(jié)。

5.實(shí)施“請進(jìn)來,，走出去”戰(zhàn)略。進(jìn)校,、名師工作室多與省普教室、市教育學(xué)院等專家溝通,、聯(lián)系，聘請專家蒞臨我縣傳經(jīng)送寶,、指導(dǎo)點(diǎn)撥,，爭取更多輔助資料及教學(xué)資源。利用山海協(xié)作,、結(jié)對幫扶契機(jī),，加強(qiáng)與廈門、龍海的聯(lián)系,，獲取他們的資源與信息,，爭取他們的幫扶,，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)與做法。虛心向?qū)幓?、大田,、將樂等周邊縣學(xué)習(xí),，力爭在優(yōu)秀率提高方面獲得突破,。

（三）完善考試組織實(shí)施

1.統(tǒng)一考試時(shí)間。初中各年級每學(xué)期組織三次考試,，即每6-7周時(shí)間組織一次階段性考試，連同期末考試共計(jì)3次,。其中,，九年級下學(xué)期3次考試安排：4月份縣統(tǒng)考，5月份市質(zhì)檢,，6月上旬縣質(zhì)檢,。進(jìn)校要在學(xué)期初做出具體時(shí)間安排、指定考試范圍,，組織好各級各類考試,。各校要按照相關(guān)考試要求做好考試實(shí)施工作，確保各級各類考試安全有序進(jìn)行,。

2.統(tǒng)一試卷命題。每學(xué)期期末（含九年級下期）縣質(zhì)檢由進(jìn)修學(xué)校組織教研員命題,；每學(xué)期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭名師工作室成員,、相關(guān)科任教師分工完成命題,。

3.統(tǒng)一試卷評改,。每學(xué)期期末（含九年級下期）市縣質(zhì)檢由教育局和進(jìn)修學(xué)校組織評卷,。每學(xué)期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭三中和四中分工完成評卷工作；為方便科任教師掌握學(xué)生答題情況,，提倡由科任教師手工完成評卷,。

4.重視質(zhì)量分析。各級各類考試結(jié)束后,，各校要于三天內(nèi)做出本校數(shù)據(jù)質(zhì)量分析（包括學(xué)校層面和教師層面）,，上傳教育通平臺(tái),；并根據(jù)本校各學(xué)科各題答題得分情況，及時(shí)做好學(xué)科質(zhì)量分析報(bào)告,，明確本校學(xué)生的失分點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié),，找準(zhǔn)差距，研究對策,，為下階段精準(zhǔn)教學(xué)做好準(zhǔn)備,。進(jìn)修學(xué)校要按學(xué)科召開畢業(yè)班檢測質(zhì)量分析研訓(xùn)會(huì)，學(xué)科教研員做畢業(yè)班質(zhì)量檢測分析報(bào)告,，安排初三教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師做經(jīng)驗(yàn)介紹,，并研究20xx年中考命題趨勢及復(fù)習(xí)應(yīng)對策略,。

（四）加大學(xué)生教育力度

1.加大輔優(yōu)補(bǔ)短力度,。進(jìn)一步發(fā)揮教研員,、教學(xué)名師,、資深教師的引領(lǐng)示范作用,，加大初三輔優(yōu)補(bǔ)短力度，提高輔優(yōu)補(bǔ)短的針對性和有效性,。進(jìn)校要定期組織教學(xué)名師,、教研員,、資深教師深入各初中校，開展“輔優(yōu)促提升”活動(dòng),，針對中考大題、難題,、綜合題,、探究題、材料分析題等某一類題型進(jìn)行解題答題指導(dǎo)教學(xué),?；坦伞⑦M(jìn)校,、各初中校應(yīng)緊盯全縣前200名和末尾后200名學(xué)生,，建立此類學(xué)生跟蹤檔案,，制定輔優(yōu)補(bǔ)短目標(biāo)。各校要發(fā)揮班級教學(xué)小組作用,，采用“盯”“關(guān)”“跟”策略,，將需要輔優(yōu)補(bǔ)短的學(xué)生分配給領(lǐng)導(dǎo)和教師掛鉤幫扶,，嘗試分層教學(xué)模式,，督促指導(dǎo)老師有針對性地開展扶補(bǔ)。

2.保障學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間,。各校要召開學(xué)生會(huì),、家長會(huì),，達(dá)成共識(shí)，每天下午增加一節(jié)輔優(yōu)補(bǔ)短課,，動(dòng)員學(xué)生參加晚自習(xí),，九年級實(shí)施寒假線上教學(xué),，保障充足學(xué)習(xí)時(shí)間。

3.實(shí)施勵(lì)志和家庭教育,。各校分階段召開學(xué)生動(dòng)員會(huì)、誓師大會(huì),、家長會(huì),，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)斗志與激情，形成家校配合格局,。密切家校聯(lián)系，特別關(guān)注關(guān)愛學(xué)困生,，永不言棄,。教師特別關(guān)愛學(xué)困生，家長做到鼓勵(lì)孩子,，學(xué)困生不放棄學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)

1.持續(xù)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),。各校要嚴(yán)格執(zhí)行《泰寧縣促進(jìn)教育發(fā)展強(qiáng)化正向激勵(lì)措施補(bǔ)充意見》（泰政文[20xx]77號）,、《泰寧縣教育局關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘后管理的意見》（泰教〔20xx〕149號）,，認(rèn)真完成本校教師年度考核和任期（3年）量化考評。還要緊密結(jié)合新課程理念和聘后管理意見,，修訂教師年度考核辦法,，切實(shí)將教師的教育教學(xué)工作業(yè)績和師德表現(xiàn)與年度考核、職稱評聘,、崗級定級,、評優(yōu)評先掛鉤,。

2.開展薄弱學(xué)科教師視導(dǎo),。縣教育局,、責(zé)任督學(xué)、進(jìn)修學(xué)校將重點(diǎn)跟蹤階段性考試學(xué)科成績靠后且成績退步教師的備課（教案編寫）,、課堂教學(xué),、作業(yè)批改、輔優(yōu)補(bǔ)短等方面情況。

（一）強(qiáng)化下校督導(dǎo)工作,。局基教股,、責(zé)任督學(xué),、教研員加大下校頻次，深入班級,、課堂,、教師當(dāng)中,，重點(diǎn)加強(qiáng)對薄弱學(xué)校,、薄弱學(xué)科、薄弱教師的視導(dǎo)和督查,。局基教股和責(zé)任督學(xué)每月至少下校1次，通過聽課巡課,、實(shí)地察看,、查閱資料，督促學(xué)校抓好教育教學(xué)常規(guī)管理,，提高辦學(xué)水平與質(zhì)量,。教研員要與一線教師一同備課、連續(xù)聽評課,、上下水課,、研討示范課，深入薄弱班級,，幫助扶優(yōu)補(bǔ)短；根據(jù)各校各學(xué)科短腿,、薄弱問題,，有針針對性提出教學(xué)安排的思路和改進(jìn)辦法,。

（二）完善教育評價(jià)方案?？h教育局將修訂完善教師聘后管理方案和教育教學(xué)評價(jià)方案。提高執(zhí)行力,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，形成正向激勵(lì)機(jī)制。

（三）落實(shí)評價(jià)結(jié)果運(yùn)用,。中小學(xué)教師職務(wù)聘期考核結(jié)果分為優(yōu)秀,、合格,、基本合格,、不合格四個(gè)等級,。聘期考核結(jié)果作為教師資格定期注冊、崗位聘任,、職務(wù)晉升、績效工資發(fā)放,、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。聘期考核優(yōu)秀,，在續(xù)聘,、職務(wù)晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),，同等條件下優(yōu)先考慮,；聘期考核合格，作為續(xù)聘,、職務(wù)晉升的必備條件；聘期考核基本合格,，不作為職務(wù)晉升和表彰獎(jiǎng)勵(lì)的推薦人選,，是否續(xù)聘視具體情況確定,；聘期考核不合格，予以待聘培訓(xùn),、降低工資細(xì)分等級,、低聘、調(diào)整至非教師崗位,，直至解聘,。

擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)測科目教師教學(xué)質(zhì)量考評：連續(xù)兩年教學(xué)質(zhì)量綜合比率,，在全縣同年級同學(xué)科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的,，予以異地或崗位調(diào)整。連續(xù)三年教學(xué)質(zhì)量綜合比率,，在全縣同年級同學(xué)科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的,，在新一輪崗位競聘中不能競聘高一級崗位,，原已聘專技崗位的降低一級工資細(xì)分等級。

擔(dān)任非質(zhì)量監(jiān)測科目教師的年度考評結(jié)果,，由學(xué)校上報(bào)縣教育局,；對連續(xù)兩年綜合考評位居學(xué)校倒數(shù)三名的教師，對拒不接受縣教育局、學(xué)校工作安排的教師,，予以異地或崗位調(diào)整,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇二

近年來，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn),，我校優(yōu)質(zhì)生源大量流失，留守兒童現(xiàn)象也特別突出,，加之教職工對取消“小升初”考試后的小學(xué)教學(xué)質(zhì)量意識(shí)明顯下滑，部分同志也對素質(zhì)教育,、“減負(fù)提質(zhì)”等工作片面理解，導(dǎo)致抓教學(xué)質(zhì)量措施不力,、整體水平不高,，離當(dāng)前全縣抓小學(xué)教學(xué)質(zhì)量的要求還有差距。為了改善以上面貌，努力辦“學(xué)生樂學(xué),，老師善教，家長滿意,，社會(huì)認(rèn)可”的百姓身邊好學(xué)校，特制訂我校提升教學(xué)質(zhì)量工作方案,。

按照縣教委“創(chuàng)氛圍,、強(qiáng)管理、樹示范,、補(bǔ)短板”的指導(dǎo)思想,，在全校樹立“硬抓質(zhì)量,、抓硬質(zhì)量”的意識(shí)，通過加強(qiáng)過程管理,、深化校本教研,，完善考核制度等方面的努力，力爭用二～四年的時(shí)間,，明顯提升我校教學(xué)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)片區(qū)前三、全縣同組前十一的目標(biāo),，其中20xx年春季學(xué)期教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)六年級抽考排名片區(qū)前二,，全校優(yōu)生率普遍上升10%，平均分、合格率兩項(xiàng)指標(biāo)明顯提高,，學(xué)困率明顯減少,，20xx至20xx學(xué)年度教學(xué)質(zhì)量考核位列全縣同組前十四名。

（一）加強(qiáng)過程管理

1.向月考工作要質(zhì)量,。落實(shí)月考“三個(gè)一”行動(dòng),。每月一次交換監(jiān)考閱卷（同年級段之間）、每月一次校級“學(xué)習(xí)進(jìn)步之星”,、“學(xué)習(xí)小能手”評比表彰,、每月一次教研組質(zhì)量分析交流。教務(wù)處設(shè)臺(tái)賬,，記錄完成情況,，納入月常規(guī)考核內(nèi)容。（月考完成情況記錄表冊見附件一）

2.向教學(xué)常規(guī)“六認(rèn)真”要質(zhì)量,。以縣教委抓教學(xué)常規(guī)“六認(rèn)真”指導(dǎo)精神引領(lǐng)全校教學(xué)常規(guī)更細(xì),、更實(shí)。教學(xué)常規(guī)實(shí)行不定時(shí)抽查,、月通報(bào),，加大常規(guī)檢查情況的反饋及跟蹤力度。開展“曬常規(guī)”活動(dòng),，增進(jìn)教師間常規(guī)落實(shí)情況的交流,。

3.向培優(yōu)補(bǔ)差的效果要質(zhì)量。各班在開學(xué)第二周確定培優(yōu)補(bǔ)差對象,，擬定培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃,，在日常落實(shí)相應(yīng)的專項(xiàng)練習(xí)，分層實(shí)施,，采用知識(shí)點(diǎn)過關(guān)的方式進(jìn)行，避免零敲碎打,此外,，教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際靈活機(jī)動(dòng)開展培優(yōu)補(bǔ)差工作,，對后進(jìn)生多一份關(guān)心、多一份耐心,。此項(xiàng)工作列為相關(guān)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)重要督查內(nèi)容,，情況反饋教務(wù)處備案。（培優(yōu)補(bǔ)差記錄表冊見附件二）

4.向行政蹲點(diǎn)聯(lián)系要質(zhì)量,。實(shí)行學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)聯(lián)系班級抓好教學(xué)質(zhì)量的制度,，相關(guān)行政人員深入教學(xué)一線、走進(jìn)課堂,、關(guān)注課外,，落實(shí)聽“推門課”、督查常規(guī)、反饋效果,。加強(qiáng)及教師間的交流研討,，立足于發(fā)現(xiàn)問題、督促改進(jìn),，追蹤問題,、解決情況，保障提質(zhì)工作的深入落實(shí),。（行政蹲點(diǎn)聯(lián)系班級安排表見附件三,，行政蹲點(diǎn)聯(lián)系班級抓教學(xué)質(zhì)量工作記錄見附件四）

（二）深化校本教研

1.開展“小問題、大智慧”教學(xué)研討,。各教研組隔周周三圍繞促課改,、提質(zhì)量適時(shí)安排經(jīng)驗(yàn)文章分享、視頻講座,、日常教學(xué)問題探討等內(nèi)容展開校本教研,。可以圍繞一些制約教學(xué)質(zhì)量提升的重大問題,，進(jìn)行歸類,，確定研究專題，通過研究引領(lǐng)各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng),，有力地促進(jìn)校本教研的開展,。比如：復(fù)習(xí)課的有效訓(xùn)練專題、如何有效落實(shí)教學(xué)目標(biāo),、低差生的轉(zhuǎn)化策略等等,。全體教師根據(jù)分組情況按時(shí)出勤、積極參及,。

2.開展“向40分鐘要質(zhì)量”主題教研活動(dòng),。60%的教師要參及授課，本期重點(diǎn)安排語數(shù)及其余專業(yè)教師授課,，授課數(shù)量不少于1節(jié),，自主題教研活動(dòng)方案公布之日起每周語數(shù)學(xué)科各一堂，藝體及幼教學(xué)科教師可集中時(shí)間展開,，具體時(shí)間及順序由教研組自行確定,。

3.加大學(xué)習(xí)及反思力度,。繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)各學(xué)科新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，把握新課程改革方向，領(lǐng)會(huì)新課程改革精神,。積極組織教師參加各類培訓(xùn),，注重培訓(xùn)的'時(shí)效性,。認(rèn)真撰寫讀書筆記,，每周不少于一次，督促教師每周教學(xué)反思的深刻性,、實(shí)效性,，充分利用周前會(huì)、教研活動(dòng)等平臺(tái)“曬反思”,，積極推廣教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。

4.開展系列活動(dòng)促進(jìn)質(zhì)量提升。教務(wù)處組織實(shí)施語文學(xué)科每期一次作文大賽,，數(shù)學(xué)每期一次運(yùn)算能力pk,，各教研組針對學(xué)生參賽情況探討學(xué)科能力提升策略。落實(shí)“每周一篇”美文閱讀和欣賞制度,，上午,、下午課前各增加5分鐘，上午課前5分鐘美文誦讀,，下午課前5分鐘歌曲傳唱,。樹立大閱讀觀，引導(dǎo)學(xué)生積極開展課外閱讀,，處理好課本學(xué)習(xí)及課外閱讀之間的關(guān)系,，開展升旗儀式中班級優(yōu)質(zhì)經(jīng)典誦讀表演、四月讀書節(jié)活動(dòng),，不斷提升學(xué)生閱讀素養(yǎng),。（“每周一篇”推薦書目見附件六）

（三）完善考核制

1.設(shè)立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)考核獎(jiǎng)

績效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分總額的30%首先用于教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)考核獎(jiǎng)的分配，分配依據(jù)為每學(xué)期縣教委質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，分配方式如下：

（1）第三類學(xué)?？h級統(tǒng)測：單科縣級前一至五名，分別獎(jiǎng)給人民幣1500元,、1400元,、1300元、1200元,、1100元,，獲縣級前六至十名，獎(jiǎng)給人民幣1000元,，獲縣級前十一至十五名，獎(jiǎng)給人民幣800元,，獲縣級前十六至十八名,，獎(jiǎng)給人民幣500元；獲片區(qū)一至三名,，分別獎(jiǎng)給人民幣300元,、200元,、100元?？h,、片區(qū)不重復(fù)獎(jiǎng)，實(shí)行就高獎(jiǎng)勵(lì),。經(jīng)教委認(rèn)定無特殊情況,，單科成績排位居當(dāng)年質(zhì)量單項(xiàng)考核小組內(nèi)中間名次及以下，從任課教師當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資中扣發(fā)300元,，居全縣學(xué)校倒數(shù)一二三名者,，分別扣發(fā)500元、400元,、350元,，并對該教師進(jìn)行約談，年度考核教學(xué)質(zhì)量板塊得分取最低等次,。

（2）校級期末測試：按平均分,、合格率、優(yōu)生率三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì),，每項(xiàng)指標(biāo)起始獎(jiǎng)金150元,，其中平均分、優(yōu)生率兩項(xiàng)指標(biāo)在學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上每增加一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)發(fā)10元（四舍五入,，保留整數(shù)）,，每項(xiàng)指標(biāo)最高獲得200元，各項(xiàng)指標(biāo)如下（以百分制試卷測算,，若當(dāng)期測試卷滿分有變化,，按相應(yīng)比值調(diào)整）。

2.表彰先進(jìn)

根據(jù)縣教委抓小學(xué)質(zhì)量方案精神及本方案要求落實(shí)的系列工作,，制定《鹿鳴小學(xué)教師教學(xué)質(zhì)量考核評價(jià)及評優(yōu)評先方案》（附件七）,，組織實(shí)施各級表彰，其結(jié)果用于年度考核及獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資計(jì)發(fā),。

（1）縣級表彰推薦,。此項(xiàng)完全按照縣教委關(guān)于中小學(xué)質(zhì)量考核辦法執(zhí)行。教育質(zhì)量管理優(yōu)秀個(gè)人每年評選一次,，凡考核當(dāng)年獲得等級獎(jiǎng),，由學(xué)校校務(wù)會(huì)推薦1名負(fù)責(zé)當(dāng)年監(jiān)測年級教學(xué)管理者為縣級質(zhì)量管理優(yōu)秀個(gè)人。根據(jù)考核辦法精神,，以當(dāng)年質(zhì)量監(jiān)測為依據(jù),，推薦獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)業(yè)質(zhì)量優(yōu)秀教師。

（2）校級表彰,。每期召開一次“教學(xué)質(zhì)量表彰例會(huì)”,，根據(jù)《鹿鳴小學(xué)教師教學(xué)質(zhì)量考核評價(jià)及評優(yōu)評先方案》專題表彰一批當(dāng)學(xué)期以來在狠抓教學(xué)質(zhì)量方面取得優(yōu)異成績的教師,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇三

在當(dāng)前酒店市場競爭激烈的情況下，要獲取客源,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，維護(hù)酒店的生存與發(fā)展，必須提高酒店服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶感到溫馨舒適,，有賓至如歸感覺，愿意下次再來入住本酒店,。在提高酒店服務(wù)質(zhì)量中,，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，起著至關(guān)重要的作用,。因?yàn)?，客戶來酒店，情況不熟悉,，總要詢問,，如果不落實(shí)好首問責(zé)任制，就會(huì)造成客戶的不滿意,，對酒店產(chǎn)生不良影響,，久而遠(yuǎn)之，勢必影響酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,。我們酒店是個(gè)二星的小酒店,，硬件設(shè)施欠缺，在這情況下,，更要通過提高服務(wù)質(zhì)量,，來促進(jìn)酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們酒店在認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制,，提高酒店服務(wù)質(zhì)量方面,，做了不少工作，取得了較好成績,。今年一季度,，在酒店經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻的情況下，仍然獲得了較好業(yè)績,，業(yè)務(wù)總收入600萬元,，同比增長20%。

我們酒店通過學(xué)習(xí),，深刻認(rèn)識(shí)到：通過提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益是一條成本低,、收益好的捷徑，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為生存和發(fā)展的首要條件,，要認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制,。為此，酒店總經(jīng)理專門召開員工會(huì)議,，強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問責(zé)任制的重要性,，要求每個(gè)員工在提供服務(wù)的過程中，要樹立服務(wù)品牌意識(shí),，把首問責(zé)任制落實(shí)在具體工作中,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)讓客戶了解我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色,，使他們能對我們酒店的文明服務(wù)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),，能在客戶之間口口相傳，達(dá)到良好的口碑效益,。我們酒店每個(gè)員工要履行服務(wù)承諾,，要以熱情的服務(wù)態(tài)度、貼心的服務(wù)內(nèi)容,、規(guī)范的服務(wù)行為,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶對我們酒店的文明服務(wù)有切實(shí)體會(huì),，留下深刻印象,，從而促進(jìn)我們酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

要落實(shí)首問責(zé)任制,，提高酒店服務(wù)質(zhì)量,，不能光是嘴上說說，而心中無數(shù),，這樣是落實(shí)不了首問責(zé)任制,，也無法提高服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意,。為此,，我們酒店專門歸納了首問責(zé)任制的內(nèi)容，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，學(xué)深學(xué)透,，掌握首問責(zé)任制的內(nèi)容，運(yùn)用到實(shí)際工作中,。通過學(xué)習(xí),，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責(zé)任制的內(nèi)容。知道：首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務(wù),，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度,。首問責(zé)任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務(wù)時(shí),，客戶所接觸到的第一位員工,。首問責(zé)任制的具體內(nèi)容是依據(jù)管理程序,，及時(shí)辦理客戶所需要辦理的事務(wù)；熱情接待,、引導(dǎo)客戶到所需要辦理部門,；負(fù)責(zé)解釋沒能達(dá)到目地原因。落實(shí)首問責(zé)任制必須做到：一是熱情接待,，認(rèn)真辦理,。客戶提出的咨詢,、投訴問題,，無論是否屬于本部門、本單位,，首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情,，不得以任何借口推諉、拒絕,、搪塞客人或拖延處理時(shí)間,。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內(nèi)的,，一律在本部門解決,。首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作,。對由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的,，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在處理時(shí)應(yīng)做到,，向客人說明原因,，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人,，講究效率,。凡客戶咨詢、投訴的問題,，本部門無法解決的,，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名,、地址,、聯(lián)系電話，并填寫好投訴,、查詢處理單,，在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責(zé)任人處理,。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客戶,，同時(shí)將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門及首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人。三是及時(shí)協(xié)調(diào),，盡力解決,。客戶咨詢,、投訴的問題比較復(fù)雜、本部門無法解決或涉及兩個(gè)以上部門無法解決時(shí),，報(bào)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決,。在處理客戶投訴、咨詢時(shí),，要盡可能在本部門范圍內(nèi)解決,。確屬無法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理,。四是及時(shí)回訪,，準(zhǔn)確解答。首問負(fù)責(zé)人在得到處理部門的反饋意見后,，要及時(shí)回訪客人,，核實(shí)處理部門答復(fù)客人情況。在答復(fù)客戶提出的問題時(shí),，要準(zhǔn)確及時(shí),，盡量讓客戶獲得滿意。

落實(shí)首問責(zé)任制,，要健全制度,，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)。在這方面,，我們酒店主要抓了三點(diǎn)工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全工作機(jī)制。落實(shí)首問責(zé)任制,，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全工作機(jī)制。由主要領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)首問責(zé)任制,，建立落實(shí)工作機(jī)制,，使首問責(zé)任制在工作機(jī)制推動(dòng)下，扎實(shí)有序進(jìn)行,。二是結(jié)合工作實(shí)際,，制定實(shí)施意見，落實(shí)首問責(zé)任制要結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見,，明確落實(shí)首問責(zé)任制的指導(dǎo)思想,、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟,。三是及時(shí)總結(jié),、接受監(jiān)督。落實(shí)首問責(zé)任制,，要及時(shí)總結(jié),、接受監(jiān)督。做好落實(shí)首問責(zé)任制的自查自糾工作,，使首問責(zé)任制更具針對性,，保證取得實(shí)效。

我們酒店通過加強(qiáng)監(jiān)督,，確保落實(shí)首問責(zé)任制,。首先把首問責(zé)任制作為員工日常工作量化考慮的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵作為典型推廣,，以點(diǎn)帶面推動(dòng)首問責(zé)任制向縱深發(fā)展,，使酒店不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。其次是建立檢查監(jiān)督機(jī)制,，部門管理人員是首問責(zé)任制的執(zhí)行者，也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者,，部門與部門間的實(shí)際情況,，則由酒店負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，并及時(shí)公布檢查監(jiān)督情況,，激勵(lì)各部門和全體員工認(rèn)真落實(shí)好首問責(zé)任制,。再次是建立首問責(zé)任制處罰制度，如果首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人借故推辭客戶,，引起客戶不滿造成投訴的,，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元,；與客人發(fā)生爭吵造成不良影響的,，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰；相關(guān)部門拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的,，一經(jīng)核實(shí),，對相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元,；對客戶提出的問題由于處理不當(dāng),，造成客人重復(fù)投訴或上訪的,，由酒店追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評,，對責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元,；對責(zé)任人調(diào)崗參加學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),；對客戶投訴,、咨詢的問題，按工作職責(zé)劃分,，本應(yīng)由本部門解決但不認(rèn)真解決處理,，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門,，拖延處理時(shí)間的,，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評,，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

我們酒店在落實(shí)首問責(zé)任制工作中,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要求每個(gè)員工在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上,，必須立足崗位不斷學(xué)習(xí),，把服務(wù)與學(xué)習(xí)、工作同步和融合,，通過不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率,，增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。每個(gè)員工要愛崗敬業(yè),，做到真誠服務(wù)，要牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)容,，積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握首問責(zé)任制內(nèi)容與服務(wù)技能,，不斷提升工作效率和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的本領(lǐng)，讓客戶在我們酒店享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),，感受旅途的快樂,，并留下美好的記憶。

這些年來,，我們酒店在在落實(shí)首問責(zé)任制工作上取得了一定的成績,，獲得了廣大客戶的滿意，也為酒店創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但我們?nèi)砸逍训卣J(rèn)識(shí)到,，落實(shí)首問責(zé)任制工作是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù),，就目前來說，為客戶做到精誠服務(wù),，以客戶的需求作為自己工作的努力方向,，還是存在一些不足和差距，需要繼續(xù)努力和提高,。我們要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，以集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)與總體要求對照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把落實(shí)首問責(zé)任制工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇四

雙語教學(xué)在我國歷史悠久,，早在洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期,，我國就出現(xiàn)了采用雙語教學(xué)的軍事學(xué)校。民―漢雙語作為雙語教育下的一個(gè)分支,，在理論上和實(shí)踐上卻不夠成熟,。那么，如何提高雙語教學(xué)的質(zhì)量,？

我們要有效地開展“雙語教學(xué)”,，就必須對“雙語教學(xué)”的現(xiàn)狀，包括語言環(huán)境,、學(xué)生和老師的現(xiàn)況,、教材等，有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),。

1.我校學(xué)生的漢語基礎(chǔ)水平相差懸殊,，漢語基礎(chǔ)較差的學(xué)生對雙語課程感到特別困難（閱讀原版教材困難，聽課更困難）,。尤其對于來自農(nóng)村的學(xué)生,，這種困難更為嚴(yán)重。

2.不少專業(yè)教師雖有較扎實(shí)的專業(yè)功底,，但缺少專業(yè)的交叉與融合,，缺乏全面駕馭漢語的能力,。部分教師在教學(xué)過程中缺乏語言表達(dá)的自由度和準(zhǔn)確度。

3.缺乏較好的漢語教材和專業(yè)教材,，而不少原版參考教材昂貴,，學(xué)生難以承受，特別是對貧困學(xué)生而言,。

雙語教學(xué)質(zhì)量的高低很大程度上取決于教師,。雙語教學(xué)要求教師要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，了解漢族文化,、風(fēng)土人情,、風(fēng)俗習(xí)慣、詞語概念和體態(tài)語言等知識(shí),。惟其這樣,，才能避免由于文化差異而造成的誤解。我個(gè)人認(rèn)為要?jiǎng)偃坞p語教學(xué),，必須從以下幾個(gè)方面下功夫：

1.選擇合適的雙語教材,。

俗話說“巧婦難為無米之炊”，哈薩克語和漢語言有著兩種完全不同的語言習(xí)慣和思維習(xí)慣,，雙語教學(xué)必須使用雙語教材或者漢語原版的各類專業(yè)教材,，這樣在視覺和聽覺上做到同步，達(dá)到語言和思維的同步與和諧,，有利于最大限度地錘煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和用第二語言進(jìn)行思維的能力,。目前適合的教材比較缺乏,，直接采用普通高校的原版專業(yè)教材,，對教師的教學(xué)能力和漢語能力提出了更高要求。所以教師在消化吸收原版教材的同時(shí),，要精心備課,，結(jié)合本校、本地實(shí)際進(jìn)行重點(diǎn)的補(bǔ)充與說明,，拓寬學(xué)生的知識(shí)面,。

2.改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。

要改變傳統(tǒng)的我教你學(xué)教學(xué)的模式,，在教學(xué)過程中,，除傳統(tǒng)的知識(shí)外，還注重培養(yǎng)學(xué)生全方位地應(yīng)用漢語的能力,，要求采用漢語進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的交流和完成作業(yè),，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，主動(dòng)積極地參與漢語教學(xué),，使師生之間形成良好互動(dòng)的教學(xué)氛圍,。同時(shí),，可以采用先進(jìn)的教學(xué)手段（如多媒體教學(xué)），實(shí)現(xiàn)雙語與多媒體相結(jié)合的教學(xué)方式,，直觀,、形象地提示和幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，以降低學(xué)生在漢語理解上的難度,，而且營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在設(shè)置雙語課程時(shí),，可適當(dāng)?shù)卦黾诱n時(shí)數(shù),，以鼓勵(lì)和適應(yīng)雙語教學(xué)的開展；分層次設(shè)置雙語教學(xué)課程,，供不同漢語程度的學(xué)生選擇,；正確評價(jià)雙語教師工作量，建立雙語教學(xué)的評價(jià)體系,；對開展雙語教學(xué)的教師,，提供必要的進(jìn)修、交流,、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，引導(dǎo)更多的教師投入到雙語教學(xué)實(shí)踐中來；鼓勵(lì)教師在原版教材的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本校和地區(qū)教學(xué)實(shí)際,，改編雙語課程教材，實(shí)現(xiàn)教材,、教育課件,、習(xí)題集等的配套。

1.加強(qiáng)“雙語”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，加大“雙語”教學(xué)檢查和指導(dǎo)力度,。

要加強(qiáng)學(xué)校“雙語”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，負(fù)責(zé)抓學(xué)校的“雙語”教學(xué)工作,。全面負(fù)責(zé)本校雙語工作，在做好“雙語”檔案的同時(shí),，要定期或不定期檢查“雙語”教師的備課情況,、批閱作業(yè)情況、教學(xué)情況等,，找出“雙語”教學(xué)中存在的問題并及時(shí)提出解決的方案,。

2.因材施教，優(yōu)化整合“雙語”課程資源,。

學(xué)校缺乏“雙語”課程資源,，作為雙語班的七,、八年級的學(xué)生，沒有多余的漢語課外書看,，知識(shí)僅限在課本之上,，缺乏開闊眼界的機(jī)會(huì)。我們可以考慮優(yōu)化整合“雙語”課程資源,，然后再次開發(fā)與利用,，充分利用遠(yuǎn)程教育資源幫助學(xué)生了解世界，多和外面的世界接觸,，創(chuàng)造良好的漢語學(xué)習(xí)環(huán)境,，幫助學(xué)生提高漢語水平

3.加強(qiáng)“雙語”教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),。

要加強(qiáng)雙語教師隊(duì)伍建設(shè),，加大師資投入力度，合理配備師資隊(duì)伍,，注重培養(yǎng)民漢兼通的業(yè)務(wù)能力又較強(qiáng)的骨干教師,。可積極向上級申請優(yōu)秀的“雙語”教師到校任教,，切實(shí)解決雙語教師不足的問題,。

4.采取獎(jiǎng)勵(lì)性措施，提高教師工作積極性,。

學(xué)?？梢酝ㄟ^講公開課、發(fā)表論文,、評優(yōu)等多種措施鼓勵(lì)教師,，教師的平時(shí)表現(xiàn)作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)之一，對優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì),。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇五

1,、通過培訓(xùn),，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù),，并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識(shí)到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù),。

2,、通過教育，持續(xù)激發(fā)員工的職場意識(shí)-----服務(wù)意識(shí),。教育不同培訓(xùn),，教育是一個(gè)長期的工程，它需要組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化活動(dòng)相配合,，在各級組織機(jī)構(gòu)中建立職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動(dòng)競賽活動(dòng),，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),、職場法則：首先服務(wù)好自己------按標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的儀容儀表；其次服務(wù)好同事------學(xué)會(huì)和同事溝通的技巧,；第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮,、行衰我恥的榮辱觀,；最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。

3,、通過制度,，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)在員工意識(shí)形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*,，在職場中,，就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習(xí)慣,。這種習(xí)慣也是一個(gè)人人生成功的標(biāo)志,，所以，人性化的職業(yè)意識(shí)培養(yǎng),，正是從這里起步的,。

4、職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合,。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ),，營銷是營造一種溫馨的環(huán)境,，讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動(dòng)的'購買行為,，如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來，又怎么會(huì)讓客戶產(chǎn)生沖動(dòng)呢,？當(dāng)然,，這個(gè)時(shí)段的培訓(xùn)要考慮到當(dāng)前該行的主要工作任務(wù)和員工的個(gè)人利益。這兩個(gè)因素缺一不可,，考慮到當(dāng)前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持,，考慮到員工的個(gè)人利益，能提高員工的積極*,。

當(dāng)員工具有了一定的職業(yè)意識(shí),，那么“會(huì)做”與“不會(huì)做”,，則是銀行培訓(xùn)部門應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)了,。

1,、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能,。如：職場中儀容儀表的各項(xiàng)具體要求：面對客戶時(shí)的表情-----微笑的標(biāo)準(zhǔn),、眼神的注視區(qū),、說話的語氣,、音量等,；服務(wù)客戶時(shí)的動(dòng)作-----指示的手勢,、引導(dǎo)的動(dòng)作,、鞠躬的動(dòng)作、遞交物品的動(dòng)作等,；在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范,，辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴,、異議的技巧及預(yù)感力等,，這些都是要告知員工的，否則的話,，就是員工具有了很強(qiáng)的職業(yè)意識(shí),，也無法達(dá)到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2,、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”,。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“訓(xùn)練”，一個(gè)動(dòng)作,、一個(gè)表情,、一句話的逐個(gè)訓(xùn)練,，采用“一步一動(dòng)”的方式,，像部隊(duì)訓(xùn)練新兵一樣，才可能達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”,，才會(huì)產(chǎn)生營銷價(jià)值,，才會(huì)贏得客戶的信任與購買“沖動(dòng)”。

3,、當(dāng)然員工的“做到”不等于“用到”,，把訓(xùn)練的規(guī)范*服務(wù)動(dòng)作、表情,、語言等技能自覺,、努力地運(yùn)用到對客戶的服務(wù)實(shí)踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識(shí)問題上來了,。

1,、員工情緒的管理。

在工作實(shí)踐中,，銀行職員每天都會(huì)處在多條高壓線的控制下,，思想時(shí)刻處于高度緊張狀態(tài)，要達(dá)到銀行所要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)刻注意調(diào)整工作場所的氛圍,，營造出一種相對輕松的環(huán)境，來釋放大家的情緒,，這還不包括某些因生活問題,，造成本身當(dāng)天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會(huì)（當(dāng)然,，根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì),，已經(jīng)設(shè)計(jì)好的晨會(huì)流程），做集體調(diào)節(jié),；察言觀*,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別情緒不高的員工，就需要單個(gè)做有效溝通,，幫助調(diào)節(jié),；平時(shí)總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等）,，時(shí)不時(shí)自我調(diào)節(jié),。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能學(xué)會(huì)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，能做一些簡單的員工心理咨詢,，那就更棒了,。

2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理,。

在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，有140多項(xiàng)軟、硬件服務(wù)項(xiàng)目，對于硬件服務(wù)設(shè)施,，每天要按要求進(jìn)行多次巡檢,，歸置到位，方顯得整潔大方,，方便實(shí)用,；軟件則要時(shí)時(shí)調(diào)整、提醒,，主動(dòng)出擊服務(wù)客戶,，才能達(dá)到銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶乘興而來,，滿意而歸,，產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理具備強(qiáng)有力的現(xiàn)場管理能力,，對所轄管理的人,、事、物進(jìn)行細(xì)化,，按流程巡檢,、調(diào)整，才能做到不遺漏,。這一點(diǎn),，需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當(dāng)然,，需要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),。

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能的培訓(xùn)與教育

現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大多被營銷任務(wù)所壓,，無暇顧及自身素質(zhì)的提升,，而作為上級部門，又因具體事務(wù)纏身,，不能手把手把一些管理技巧交給部屬,，導(dǎo)致一線負(fù)責(zé)人管理知識(shí)缺乏，帶團(tuán)隊(duì)能力不足,，出現(xiàn)工作中一些失誤,，尤其是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面。為此,，應(yīng)定期組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理做管理技能方面的強(qiáng)制*培訓(xùn),，如：有效溝通技巧、合理安排時(shí)間技巧,、領(lǐng)導(dǎo)力的鍛造,、帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的技巧,、目標(biāo)管理的技巧、激勵(lì)下屬的技能,、輔導(dǎo)下屬的技能等,，在此基礎(chǔ)上,，通過多種形式的教育活動(dòng),，傳達(dá)與灌輸企業(yè)文化，逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念,、價(jià)值觀,。

總而言之，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，而不是簡單的一兩次培訓(xùn)可以解決的。但這也是一項(xiàng)企業(yè)形象工程,，需要下大力氣,、長久持續(xù)進(jìn)行，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇六

1.生源情況： 棗莊二中地處棗莊市所轄最小區(qū)縣臺(tái)兒莊區(qū),，服務(wù)人口28萬人。近幾年,，每年招生1100名,，而報(bào)名生源在1400名左右，每年招生分?jǐn)?shù)在440分左右,，超過省重點(diǎn)高中錄取分?jǐn)?shù)線的學(xué)生均為個(gè)位數(shù),。

2.師資情況：教師隊(duì)伍缺編嚴(yán)重，學(xué)校自行招聘的教師工作不穩(wěn)定,，無編的青年教師一個(gè)接一個(gè)考調(diào)出去,，學(xué)校成了培育優(yōu)秀教師的試驗(yàn)田，嚴(yán)重影響了正常的教育教學(xué)秩序,，制約了學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提升,。

3.優(yōu)勢與潛力：棗莊二中擁有優(yōu)良的教學(xué)傳統(tǒng)和優(yōu)良的教風(fēng)、學(xué)風(fēng),，師生拼搏意識(shí)強(qiáng),，教學(xué)改革風(fēng)氣濃郁，三六五課改,、分層次教學(xué)已成為學(xué)校亮點(diǎn),。臺(tái)兒莊古城建設(shè)給學(xué)校帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，明年九月,，學(xué)校將完成搬遷,，辦學(xué)條件,、教學(xué)設(shè)施將得到極大改善。我們將抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

緊緊圍繞全面提升教育教學(xué)質(zhì)量這一重點(diǎn)工作,，研究全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的措施,，建立教育質(zhì)量評價(jià)機(jī)制、教育質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制,，向管理要質(zhì)量,，向課堂和訓(xùn)練要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量,，努力完成“三項(xiàng)任務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。

三項(xiàng)任務(wù)：一是牢固確立教學(xué)工作的中心地位,，建立健全提高教學(xué)質(zhì)量的激勵(lì)和保障機(jī)制,。二是完善課改，注重實(shí)效,，落實(shí)課堂教學(xué)提升效益的主渠道,。三是加強(qiáng)教學(xué)過程管理，強(qiáng)化對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,。

一個(gè)目標(biāo)：教育質(zhì)量明顯提升,。學(xué)業(yè)水平考試比上學(xué)年合格率提升5%，優(yōu)秀率提升10%,。

開展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)的總體思路是：圍繞一個(gè)核心,，堅(jiān)持兩個(gè)提升，提倡三個(gè)抓好,，做到四個(gè)有效,，嚴(yán)格五項(xiàng)管理。

圍繞一個(gè)核心,，就是把提高質(zhì)量作為開展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)的核心任務(wù),。

堅(jiān)持兩個(gè)提升,，就是教師“教”的質(zhì)量和學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量的提升,。

提倡三個(gè)抓好,，就是提倡全體班子成員一是靜下心來抓好管理，二是潛下心來抓好質(zhì)量,，三是沉下心來抓好落實(shí),。

做到四個(gè)有效，就是有效備課,、有效上課,、有效作業(yè),、有效輔導(dǎo)。

嚴(yán)格五個(gè)管理,，就是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)班子管理,、教師隊(duì)伍管理、教學(xué)常規(guī)管理,、學(xué)生常規(guī)管理,、教育資源管理。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以開展優(yōu)秀教案評選活動(dòng)為抓手,，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),，加強(qiáng)教學(xué)研究,，扎實(shí)推進(jìn)課堂改革，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展,，促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展。

1.落實(shí)“六制四清三達(dá)標(biāo)”制度,，全面提高管理質(zhì)量,。首先，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量“一把手”責(zé)任制,，堅(jiān)定不移地突出教學(xué)的中心地位和質(zhì)量的核心意識(shí),。其次，教學(xué)質(zhì)量分管校長,、教導(dǎo)主任直接責(zé)任制,，實(shí)施科學(xué)管理和指導(dǎo)，強(qiáng)化執(zhí)行力和落實(shí)力,。第三,，年級教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制，責(zé)任人為包級干部,。第四,，學(xué)科教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制，責(zé)任人為學(xué)科備課組長,。第五,，班級教學(xué)質(zhì)量以班主任為核心的教師集體責(zé)任制。第六,，教師個(gè)人學(xué)科質(zhì)量責(zé)任制,。這樣，進(jìn)一步明確了各自的責(zé)任,，充分發(fā)揮學(xué)科組長,、班主任作為學(xué)校工作“終端”管理者,、落實(shí)者的作用。二是落實(shí)“四清”管理,，即堂堂清,、日日清、周周清,、單元清,。要求師生向每節(jié)課要質(zhì)量，利用自習(xí)課,、錯(cuò)題集,，實(shí)施學(xué)生“日反思”，努力做到學(xué)習(xí)內(nèi)容自查,、自糾,、自清。任課教師和年級組精心組織“三達(dá)標(biāo)”考評,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高教師的綜合素質(zhì)。一是積極探索構(gòu)建新型的研修培訓(xùn)模式,，從教育理論和實(shí)踐兩方面不斷提高教師的綜合素質(zhì),。利用校本培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、暑期培訓(xùn),、遠(yuǎn)程研修等多種培訓(xùn)方式，提高教師教學(xué)與管理水平,。二是大力開展信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),，組織中青年教師參加信息技術(shù)應(yīng)用能力中級培訓(xùn)，提高廣大教師信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合能力,。三是深入開展豐富多彩的教研活動(dòng),，進(jìn)一步提高教學(xué)水平。強(qiáng)化教師教研意識(shí),，營造人人參與教研,、人人參與教學(xué)研究的良好氛圍。積極開展各類教研活動(dòng),，通過集體備課,、賽課、評課,、研討交流,，提高教師教學(xué)研究水平和課堂教學(xué)能力。

3.深化課堂教學(xué)改革,，積極構(gòu)建高效課堂,。教學(xué)質(zhì)量的提高,，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。要緊緊抓住質(zhì)量這一生命線,，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革,。全面落實(shí)好分層教學(xué)，推進(jìn)高效課堂的構(gòu)建,。教師要根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn),，制定教學(xué)目標(biāo)，使“向45分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實(shí)到每一堂課.在教學(xué)目標(biāo)的制定上,，教師要關(guān)注所帶層次學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”,，使他們“站起來能摘到桃子”，從而為學(xué)生的學(xué)習(xí)可能性轉(zhuǎn)化為發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性奠定基礎(chǔ),。教師的教學(xué)評價(jià)要注重鼓勵(lì)性,，學(xué)科在制定“堂清”“日清”“周清”“單元清”目標(biāo)時(shí)，通過分層練習(xí),，設(shè)置不同“階梯”,，從而讓各層次學(xué)生都能獲得成功的體驗(yàn),。

4.加大評價(jià)獎(jiǎng)懲力度,，全面提高教學(xué)與管理的積極性。一是進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)懲辦法,，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，確保教學(xué)與管理過程的精準(zhǔn)性,、實(shí)效性，促進(jìn)教學(xué)管理更加科學(xué),、高效,。二是完善評價(jià)機(jī)制，落實(shí)末位淘汰,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果,，提高教師比學(xué)趕超的積極性。

面對高中教育的新形勢,，我們將保持清醒的頭腦,，認(rèn)真尋找差距，從提高教育教學(xué)質(zhì)量出發(fā),，沉下身去,，靜下心來，從現(xiàn)在做起,，從細(xì)處著手,，向教學(xué)要效益,，向課堂要質(zhì)量，充分挖掘師生潛力,，創(chuàng)新工作,，銳意進(jìn)取，力爭下一年度教育教學(xué)質(zhì)量有更大提升,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇七

1,、完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)

地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車站的旅程,，避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞,。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險(xiǎn)區(qū)域及車站,。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，應(yīng)對導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改,?！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，它的定位,、安裝對提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用,。

2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱,。車站可定期召開員工服務(wù)意識(shí)討論會(huì)及座談會(huì),，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵(lì)員工暢所欲言,，查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)地鐵作為“窗口”服務(wù)單位,，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象,。

2.2深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范,、服務(wù)技能等培訓(xùn)

2.2.1車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn),；對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題,，統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn),。

2.2.2車站采取現(xiàn)場演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。

2.2.3適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn),，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量,，也有助于員工自身的發(fā)展。

2.3提倡女員工上崗化淡妝

為了提高車站服務(wù)質(zhì)量,，可在車站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝,。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重,，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象,。

2.4開展服務(wù)提升評比活動(dòng)

公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”,、“蓉城通”等服務(wù)評比活動(dòng),，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣,。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況,，評出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣,，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享,。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式,，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得,。

2.5征集員工服務(wù)承諾

在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識(shí)張貼上墻,，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行,，并開展服務(wù)承諾大評比活動(dòng)，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較,，對一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng),，并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析,。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答,，通過一問一答的形式,，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對服務(wù)近況,，正面典型事跡的專題報(bào)道,；對服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得,。

2.6提倡人性化服務(wù),，關(guān)注特殊人群

車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群,，實(shí)行“一條龍”服務(wù),。車站廳巡需留意車站乘客情況,，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺(tái)候車,，并讓站臺(tái)員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),；站臺(tái)員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地,，待列車啟動(dòng)后站臺(tái)崗及時(shí)通知車控室,，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時(shí)與目的站溝通,，確保乘客全程的服務(wù),。

2.7組織車站周邊單位共建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，激發(fā)員工工作激情,，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”積極組織活動(dòng)，讓所有員工參與到活動(dòng)當(dāng)中,，可有效提高員工的工作狀態(tài),，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動(dòng),，邀請他們到地鐵車站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動(dòng)機(jī)會(huì),，也可提高車站員工組織能力,，同時(shí)讓員工全程參與到活動(dòng)當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài),。另外與周邊單位共建活動(dòng),，還可及時(shí)收集好的建議和意見，對車站服務(wù)工作的開展大有好處,。另外,，車站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。車站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，車站的工作不是一個(gè)人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績,。因此除了車站的安全,、票務(wù)、服務(wù)工作外,，車站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

1）加強(qiáng)車站“6s”建設(shè)

根據(jù)“6s”的管理要求，對車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對各種臺(tái)帳進(jìn)行歸檔整理,，要求員工嚴(yán)格按照“6s”的要求進(jìn)行辦公,，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣,，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任,，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長,、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對于涉及的行車,、票務(wù),、服務(wù)、培訓(xùn),、材料,、宣傳、消防,、綜合治理,、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作,，車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度,，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來，按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工,，使其成為模塊工作的牽頭人,，確保“人人有事管,、事事有人跟”的局面,。

3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人,，開展眾多豐富精彩的活動(dòng),，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心,，開創(chuàng)美好未來,！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人,，根據(jù)員工表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心,，盡車站最大能力幫助員工解決其困難,，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神,。開展眾多豐富精彩的活動(dòng),，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛,，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來,！

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇八

以黨的十九大大會(huì)議精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠(yuǎn)縣質(zhì)量分析會(huì)上的講話精神,、教育局副局長朱永貴在靖遠(yuǎn)縣教學(xué)研討會(huì)上的講話精神,，以及北灘鎮(zhèn)教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學(xué)質(zhì)量為主線,，以提高教師素質(zhì)為核心,，以現(xiàn)代教育技術(shù)為手段，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式有效開展,，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、均衡,、快速發(fā)展,，全面落實(shí)“五年成農(nóng)村示范”戰(zhàn)略目標(biāo)。

遵循教育發(fā)展規(guī)律,，更新教學(xué)理念,，深化教學(xué)改革，狠抓常規(guī)管理,，推進(jìn)有效教學(xué),，優(yōu)化評價(jià)方式。通過開展活動(dòng),，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升,。

1.近期目標(biāo)。

本學(xué)期期末考試,，各年級各科平均成績在全鎮(zhèn)排名前10名是底線,。其中一年級一班，二年級一班,、二班,，語文要力爭

前三名,，數(shù)學(xué)力爭前五名；三年級二班,，四年級一班,，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班,、三年級一班,、六年級二班，語文力爭前五名,；三年級二班,、四年級一班數(shù)學(xué)力爭前三名；三一班數(shù)學(xué),，一二班數(shù)學(xué),，五二班數(shù)學(xué)，六二班數(shù)學(xué)力爭前五,；三年級英語力爭前五,，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五,，六一班英語力爭前五,。所有班級品社及科學(xué)力爭前五。

2.長期目標(biāo),，力求通過一至兩年時(shí)間,，學(xué)校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。

影響教學(xué)質(zhì)量提高的因素主要有如下方面：

1．家長對子女受教育重視程度不夠,。家庭教育在很大程度上跟不上學(xué)校教育要求,。

2．學(xué)校對教學(xué)工作的深入了解不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,。

3．部分教師工作態(tài)度欠端正,，責(zé)任性差，課堂上只管自己講,，學(xué)生能不能接受,，接受了多少不管,。

4．教師的課后輔導(dǎo)、單元測試,、作業(yè)批改等過少,，對知識(shí)的鞏固不夠,。

5．對教材的鉆研,、挖掘不夠,，缺乏駕馭教材的能力,。

6．教師與學(xué)生的交流溝通少,，沒有激發(fā)學(xué)生的求知欲,。

7．家訪過少,，沒有很好地爭取家長對學(xué)校工作的理解、信任和支持,。

8．教師的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng),，重報(bào)酬多,，講奉獻(xiàn)少。

9．個(gè)別教師的教學(xué)方法陳舊落后,，不適應(yīng)新課程發(fā)展需要,。

（一）,、進(jìn)一步完善教學(xué)管理制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理工作。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，將制度貫徹落實(shí)到每一名教師,，抓好制度的落實(shí)。

2,、在制定和運(yùn)用過程中,，逐步健全、完善教學(xué)管理制度,，探索出適用性,、可操作性強(qiáng)的管理辦法，不斷提高學(xué)校教學(xué)管理水平

3,、嚴(yán)格考評教學(xué)管理制度的執(zhí)行情況，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,，實(shí)行教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制管理,，明確教學(xué)質(zhì)量具體責(zé)任分工，建立激勵(lì)機(jī)制,，公平,、客觀地運(yùn)用考評結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性,，促進(jìn)教學(xué)工作的全面提高,。

4、狠抓教學(xué)常規(guī)管理,，規(guī)范課堂教學(xué),，創(chuàng)新教學(xué)方法，在提高課堂教學(xué)效率上下功夫,。

（二）全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式

1,、把功夫下在課前，扎實(shí)做好先學(xué)環(huán)節(jié)

各科教師應(yīng)在上課前提前下發(fā)先學(xué)單,，高年級也可以由學(xué)生根據(jù)情況自行設(shè)計(jì)先學(xué)單,。先學(xué)環(huán)節(jié)是有效課堂教學(xué)的保證。

2,、把力量放在課內(nèi),。向40分鐘課堂教學(xué)要質(zhì)量。

3,、把補(bǔ)困加在課后,，特別是要做好自己不學(xué)、家長不管,、成績很差的學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo),。

4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組建設(shè),，通過小組內(nèi)小組長的管理,，其他小組成員之間互相幫扶、促進(jìn)后進(jìn)生,、學(xué)困生的進(jìn)步,。為了充分促進(jìn)學(xué)習(xí)小組建設(shè),，增強(qiáng)合作學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，促進(jìn)共同進(jìn)步,，學(xué)校決定在每學(xué)期期中考試后，每學(xué)年開學(xué)典禮上對每個(gè)班級平均分第一名的小組進(jìn)行隆重獎(jiǎng)勵(lì),。

（三）,、扎實(shí)開展教學(xué)活動(dòng)，用活動(dòng)推動(dòng)教學(xué),。

1,、扎實(shí)開展好校內(nèi)研討課、觀摩課,、公開課,、示范課、教學(xué)講座等教學(xué)活動(dòng),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入其中并組織教師做好聽課,、評課和導(dǎo)課，注重活動(dòng)的質(zhì)量,，充分體現(xiàn)活動(dòng)的效果,。通過活動(dòng)讓教師全員互動(dòng)，主動(dòng)參與,，相互學(xué)習(xí),，共同提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)能力和質(zhì)量的提高,。

2,、把教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體,，充分調(diào)動(dòng)教師積極性,，使廣大教師在活動(dòng)中提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升,。

（四）,、進(jìn)一步建立完善教學(xué)評價(jià)制度

學(xué)校努力建立健全教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)有效的制度，規(guī)范教學(xué)行為,，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效管理方法,。

（五）認(rèn)真開好質(zhì)量分析會(huì)，制定相應(yīng)的策略,。

認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作,，切實(shí)做到“抓兩頭、帶中間”，實(shí)施分層教學(xué),，做到因材施教,，扶差促優(yōu)，促進(jìn)學(xué)生成績?nèi)嫣岣?。因此,，針對不同層次的學(xué)生做好以下幾方面工作：

1、確定層次目標(biāo),。 任課教師在授課過程中要將不同層次學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置為具有層遞性的問題,，輔以個(gè)性化的教學(xué)方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學(xué)生都有收獲,、都有提高,。

2、嘗試分層次教學(xué)法,。分層次教學(xué)法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)可能性與教學(xué)要求間的適應(yīng)度,。分層次教學(xué)法在尊重學(xué)生個(gè)性差異的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)的層遞,，要求教學(xué)過程中不同層次學(xué)生都有不同程度提高,，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

（六）努力搞好家校配合,。

教育好一代人不僅是學(xué)校的事情，更是社會(huì),、家庭,、學(xué)校的共同責(zé)任。教師在教育教學(xué)中除了認(rèn)真,、細(xì)致地做好學(xué)校各項(xiàng)工作外,，還應(yīng)該積極與學(xué)生家長聯(lián)系、溝通,，多進(jìn)行家訪,，學(xué)校認(rèn)真開展好教學(xué)開放日活動(dòng)，鼓勵(lì)家長到校聽課,，讓家長及時(shí)了解學(xué)生的出勤,、學(xué)習(xí)、思想表現(xiàn)等情況,，家訪要與家長交流教育方法,，幫助家長通過正確的途徑，配合學(xué)校、教師共同教育好孩子,。同時(shí)可以利用自媒體加強(qiáng)與家長的溝通,，利用自媒體作個(gè)別輔導(dǎo)等。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、提高認(rèn)識(shí)。成立學(xué)校校長為為組長的提高教學(xué)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,，由學(xué)校副校長,、教務(wù)主任擔(dān)任副組長，組織全校教師深入討論,，提高教學(xué)質(zhì)量事關(guān)學(xué)校發(fā)展的高度認(rèn)識(shí),。

2．強(qiáng)化師德、整頓教風(fēng),。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,，強(qiáng)化教師道德意識(shí)，激勵(lì)教師愛崗敬業(yè),、教書育人,，端正教師教學(xué)態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)教師教學(xué)積極性,，發(fā)揮“主人翁”作用,，集中一切精力，投身于教學(xué)工作之中,，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量,。

3．落實(shí)責(zé)任，科學(xué)管理,。實(shí)行校長與分管領(lǐng)導(dǎo),、教研組與教師層層簽訂責(zé)任書，定期檢查責(zé)任落實(shí)情況,，根據(jù)檢查情況及時(shí)研究解決新問題,。

4．查擺問題、解決問題,，狠抓措施落實(shí)

查擺問題是解決問題的前提,。全體教職員工應(yīng)緊密聯(lián)系思想實(shí)際、工作實(shí)際,、發(fā)展實(shí)際,，在查思想、查學(xué)習(xí),、查工作,、查紀(jì)律、查服務(wù)的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足,，有一說一,、有二說二。

多分析問題的成因,，仔細(xì)研究改進(jìn)措施,，提出整改意見。切忌避重就輕,、頭疼醫(yī)頭,、腳疼醫(yī)腳，應(yīng)努力做到“把準(zhǔn)脈”,、“下對藥”,，進(jìn)行全方位的“調(diào)理”和“治療”。

解決問題是查擺問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。需要我們在解決問題中轉(zhuǎn)化思想解放的成果,，在解決問題中推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。應(yīng)堅(jiān)持邊學(xué)邊改,、邊查邊改,、邊整邊改，立足實(shí)際,，有的放矢，采取有針對性的措施,，努力用創(chuàng)新的思維,、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學(xué)質(zhì)量的提高掃清障礙,。

采取實(shí)打?qū)嵉呐e措,，狠抓措施落實(shí)。切忌浮皮潦草,、敷衍了事,，確保活動(dòng)出成果,、見成效,，把遇到的問題一件一件地完成，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí),，努力做到精心組織策劃,，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，全力以赴攻關(guān),，不斷呈現(xiàn)亮點(diǎn),。

進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將期末考試成績?nèi)?zhèn)排名作為績效考核的最主要依據(jù),。

回顧過去,，我們中心小學(xué)教育教學(xué)取得了一定成績，但也存在不少問題,。展望未來,，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)的思想不動(dòng)搖,，堅(jiān)持以教學(xué)為中心,、課堂為主陣地的思想不動(dòng)搖，只要我們堅(jiān)持落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教學(xué)評價(jià)機(jī)制管理不動(dòng)搖,，堅(jiān)持提高教師素質(zhì)和教科研水平不動(dòng)搖,，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺(tái)階,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇九

堅(jiān)持以發(fā)展為先,、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀,。新華分局從納稅人的需求出發(fā),，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷,，多為納稅人著想,，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題,，要及時(shí)研究,、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。健全服務(wù)制度,、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,、豐富服務(wù)內(nèi)容,。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。作好稅收咨詢服務(wù)工作,，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策,，辦稅程序,，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚,，做到公平,、公正,、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重,。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離,，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì),、快捷、高效的服務(wù),。

結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間,，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),，對重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防,，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn),。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求,，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求,；既要滿足納稅人的共性需求,，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想,，多為納稅人做雪中送炭的工作,。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法,、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,，才是最佳的服務(wù)。公平,、公正、規(guī)范,、文明執(zhí)法,，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機(jī)關(guān)的良好形象,。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科,、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念,，牢固樹立“人人是窗口,，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪,、納稅評估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影,，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對國稅部門的滿意度不斷提升,。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次,，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接,，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，使每一位稅務(wù)干部做到知法,、懂法、守法,，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育,、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)效果。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇十

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，全面提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效能，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾滿意度與獲得感,，特制定本方案,。

以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以建設(shè)“依法,、公開,、便民、高效”的窗口單位為目標(biāo),，充分發(fā)揮各窗口單位在服務(wù)基層,、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用,，使窗口單位成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口,，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的滿意度與獲得感，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展奠定良好的發(fā)展軟環(huán)境基礎(chǔ),。

圍繞提升服務(wù)理念,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平的要求,，深入開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng),。

(一)開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)

1.提高人員素質(zhì)。定期組織以政策法規(guī),、業(yè)務(wù)技能,、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)，積極開展規(guī)范文明用語,、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能比武等活動(dòng),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng),，規(guī)范服務(wù)行為,，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

2.落實(shí)導(dǎo)辦服務(wù),。各服務(wù)大廳應(yīng)在入口處設(shè)置導(dǎo)辦臺(tái),，配備專職導(dǎo)辦員，負(fù)責(zé)接待前來辦事的服務(wù)對象,，根據(jù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行咨詢答疑,、協(xié)助辦理或全程代辦。同時(shí)服務(wù)大廳內(nèi)窗口人員在8人以上的獨(dú)立窗口,，應(yīng)設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)崗,，為群眾提供更為精準(zhǔn)細(xì)致的導(dǎo)辦及代辦服務(wù)。

3.落實(shí)微笑服務(wù),。工作人員工作時(shí)間一律佩戴工作證上崗,，儀容儀表優(yōu)美，職業(yè)素養(yǎng)良好,，服務(wù)語言規(guī)范;倡導(dǎo)熱情主動(dòng)微笑服務(wù),，禮儀“三聲”服務(wù)(來有迎聲、問有答聲,、走有送聲),，并推廣使用普通話服務(wù)。

4.狠抓作風(fēng)建設(shè),。重點(diǎn)查處上班時(shí)間玩手機(jī)、打游戲,、炒股,、網(wǎng)購等違紀(jì)行為;查處上班時(shí)間不在狀態(tài)、對群眾愛理不理等懶政怠政行為;查處“吃拿卡要”,、搭車收費(fèi)等違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為,。

5.開展專題活動(dòng),。開展以“假如我是辦事群眾”為主題的專題討論活動(dòng)，通過活動(dòng)開展,，主動(dòng)查找自身不足,，讓服務(wù)人員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升,。

(二)開展辦事效率提升行動(dòng)

1.開展“瘦身”活動(dòng),。對行權(quán)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)開展流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮工作，減少不必要的辦理流程,，行權(quán)事項(xiàng)做到實(shí)際辦理時(shí)限較法定時(shí)限縮短60%以上,，公共服務(wù)事項(xiàng)即辦件事項(xiàng)比率達(dá)大廳公共服務(wù)事項(xiàng)總量的80%以上。

2.落實(shí)證明清單,。按照市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《市村(社區(qū))證明事項(xiàng)保留清單》的通知文件要求,，除保留的13項(xiàng)需要村(社區(qū))出具的證明外，任何單位(大廳)不得要求群眾到村(社區(qū))出具清單之外的證明材料,，切實(shí)減少群眾辦事環(huán)節(jié),、降低辦事成本。

3.落實(shí)一窗進(jìn)出,。各服務(wù)受理窗口在接收群眾申請資料無誤后,，所有內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不得再要求群眾在本單位的多個(gè)窗口或股室之間來回跑，群眾只需在承諾時(shí)限內(nèi)到指定窗口進(jìn)行領(lǐng)證(件)即可,。

4.落實(shí)三項(xiàng)制度,。逗硬查處在服務(wù)過程中一次性告知不清楚、明白,，導(dǎo)致辦事群眾多次跑,、來回跑等行為;查處在服務(wù)過程中隨意性大，超出法定辦理時(shí)間仍未辦結(jié)等行為;對因工作主觀失誤造成的不良后果,，嚴(yán)格責(zé)任追究,，塑造風(fēng)清氣正、高效透明的服務(wù)環(huán)境,。

(三)開展群眾口碑提升行動(dòng)

1.暢通評價(jià)渠道,。通過政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀、“碼上監(jiān)督”等政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道,，落實(shí)專人收集企業(yè)群眾辦事評價(jià),，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員及各部門的責(zé)任意識(shí)，倒逼政務(wù)服務(wù)水平不斷提升,。

2.強(qiáng)化意見整改,。堅(jiān)持以人民群眾滿意為導(dǎo)向，主動(dòng)采取“__服務(wù)開放日”,、“__服務(wù)宣傳日”,、問卷調(diào)查等形式,，收集群眾意見建議，并強(qiáng)化意見建議的落實(shí)與反饋,，提升群眾對窗口服務(wù)工作的認(rèn)可,。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合窗口服務(wù)工作實(shí)際,，主動(dòng)采取上門服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)等形式,，豐富和拓展服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)人民群眾的滿意度與獲得感。

4.暢通信息渠道,。各窗口單位要通過公示欄,、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等政務(wù)信息,，特別是與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé),、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等,，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好;要結(jié)合當(dāng)前民生熱點(diǎn),，在電臺(tái)、電視臺(tái)開辟專欄,，進(jìn)行政策宣傳與權(quán)威解讀,。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位,、服務(wù)大廳要把全面提升行政服務(wù)效能,、增強(qiáng)人民群眾的獲得感作為重要工作來抓，推動(dòng)思想認(rèn)識(shí)到位,、組織領(lǐng)導(dǎo)到位,、工作措施到位。要把目標(biāo)要求清單化,，把原則要求具體化,，把具體措施責(zé)任化，拿出具體管用的辦法,，推動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量提升”工作落地落實(shí),。

(二)強(qiáng)化正向激勵(lì)。要進(jìn)一步建立健全正向激勵(lì)機(jī)制,，引導(dǎo)各窗口單位,、服務(wù)大廳馬上就辦、真抓實(shí)干，轉(zhuǎn)變作風(fēng),、優(yōu)化服務(wù)。對在“服務(wù)質(zhì)量提升”工作中表現(xiàn)突出的干部,，各窗口單位,、服務(wù)大廳要在評先評優(yōu)、干部使用,、績效考評等方面予以優(yōu)先考慮,，鼓勵(lì)廣大干部勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，積極主動(dòng)作為,。

(三)嚴(yán)格效能問責(zé),。對窗口單位、服務(wù)大廳服務(wù)過程中推諉扯皮,、效率低下,、作風(fēng)粗暴、服務(wù)質(zhì)量差的,，先由各窗口單位紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行查處,，情節(jié)嚴(yán)重按程序移交區(qū)效能辦按照有關(guān)規(guī)定予以效能問責(zé)。效能問責(zé)情況將與績效考評,、評先評優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來,，切實(shí)增強(qiáng)問責(zé)的嚴(yán)肅性和有效性，推動(dòng)各項(xiàng)制度規(guī)定落到實(shí)處,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇十一

從上學(xué)期期末考試成績和平時(shí)情況分析來看,，我的班主要存在這樣一些問題，一是基礎(chǔ)較差,，二是上課習(xí)慣較差,，三是綜合分析問題的能力較弱，四是差生與優(yōu)生之間差距較大,。所以,，本學(xué)期打算從這幾個(gè)方面入手來抓，希望能夠進(jìn)一步提高班級數(shù)學(xué)成績,。

首先,，糾正學(xué)生上課習(xí)慣。

向課堂管理要質(zhì)量,，教學(xué)質(zhì)量的提高,，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。抓好課堂40分鐘才是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,，從上學(xué)期情況來看,，我覺得我班學(xué)生上課的習(xí)慣較差，總有一小部分學(xué)生容易開小差，不能集中注意力等,，導(dǎo)致上課的內(nèi)容不能完全掌握,。所以根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標(biāo),，使"向40分鐘要質(zhì)量"的口號真正落實(shí)到每一堂課,，提出實(shí)施“有效課堂”理念，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用：

第一,，把功夫下在課前,。上一堂有質(zhì)量的課不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易,，其功夫應(yīng)該下在課前,。要認(rèn)真鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)、教材,，仔細(xì)備課,。堅(jiān)持集體備課。備詳細(xì)教案,、備教學(xué)目標(biāo),、備教學(xué)環(huán)節(jié),、備可能出現(xiàn)的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書設(shè)計(jì),，必須嚴(yán)格做到教學(xué)計(jì)劃,、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)進(jìn)度,、教學(xué)資料、測驗(yàn)考試和教學(xué)目標(biāo)的六統(tǒng)一,。

第二,，把力量放在課內(nèi)。每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效,，必須遵守幾點(diǎn)原則：

(1)必須明確本堂課教學(xué)目標(biāo);

(2)必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng);

(3)必須當(dāng)堂檢查,、反饋和鞏固。

第三,，把補(bǔ)困放在課后,。在教學(xué)過程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的,，總會(huì)有一些學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué),。決不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問題,，而且更要幫助學(xué)生解決思想問題,。

第四,，精選課堂教學(xué)例題、習(xí)題,、作業(yè)題,。對課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改,，有必要的評語,，注重激勵(lì)，提高效率,。

其次，加大對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化力度,，提高整體成績,。后進(jìn)生是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此,，在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)換方面采取下列措施：

第一,、建立檔案。根據(jù)后進(jìn)生的特點(diǎn),，建立后進(jìn)生的詳細(xì)檔案,，重點(diǎn)找原因，定幫扶措施,。

第二,、抓兩頭促中間。在提優(yōu)扶困的同時(shí),，促進(jìn)中等學(xué)生的素質(zhì)提高,。

第三、對后進(jìn)生分層轉(zhuǎn)化：

1,、通過建立制度,，使學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。

2,、對重點(diǎn)學(xué)生(自己不學(xué)、家長不管,，成績行為習(xí)慣特差的學(xué)生)進(jìn)行監(jiān)控,。

3、加強(qiáng)檢查,，要對學(xué)困生進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核,，并及時(shí)反饋結(jié)果，提出整改意見,， 督促整改,。

第四,、要耐心細(xì)致做好學(xué)困生的思想工作，讓后進(jìn)生樹立信心,。

堅(jiān)持日常轉(zhuǎn)化,。利用課余時(shí)間，與后進(jìn)生進(jìn)行談話,、補(bǔ)習(xí),，在課堂上教師對學(xué)困生要多啟發(fā)誘導(dǎo)，多提問學(xué)困生,，多檢查他們的課堂作業(yè),。對他們?nèi)〉玫拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，讓他們找回自尊和自信,，樹立起奮發(fā)向上的動(dòng)力,。

第五、自我提升,。

開展“一幫一,、一對紅”結(jié)對子活動(dòng)，先進(jìn)生主動(dòng)找“后進(jìn)生”,，對他們進(jìn)行幫助,，提高自己的成績。

第六,、家庭協(xié)助,。調(diào)動(dòng)家長的積極性，要求有能力的家長參與孩子的在家學(xué)習(xí)過程,，耐心做孩子思想工作,，提高孩子學(xué)習(xí)成績，主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系,，了解孩子在校表現(xiàn),。與家長共同探討家庭教育，營造全社會(huì)關(guān)心孩子的氛圍,。

再次,，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)應(yīng)用題理解能力。

考試過后分析成績不夠理想的學(xué)生的原因,，除了計(jì)算能力的貧乏,，還有對題意的理解也有一定的問題。因此,，要想使數(shù)學(xué)素質(zhì)教育目標(biāo)得到落實(shí),，使學(xué)生最終能獨(dú)立自主地學(xué)習(xí)，就必須要重視數(shù)學(xué)應(yīng)用題理解能力的培養(yǎng),。

最后,，拉近差生與優(yōu)生之間的差距,。我的班都有一些基礎(chǔ)特差，成績很低的學(xué)生,，提高他們的成績才是提高班級成績的關(guān)鍵,。一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無限的,。

本學(xué)期我想發(fā)動(dòng)學(xué)生的力量,，成立一些學(xué)習(xí)互助組，希望由優(yōu)生帶著差生共同進(jìn)步,。 具體做法是：在班上選拔數(shù)學(xué)成績優(yōu)秀的學(xué)生當(dāng)輔導(dǎo)員,，提倡學(xué)優(yōu)生爭當(dāng)小老師，在幫助差生學(xué)習(xí)中鍛煉自己的思維,。通過他們開展中差生的個(gè)別輔導(dǎo)工作,，將學(xué)優(yōu)生的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和好的學(xué)習(xí)方法介紹給其他同學(xué)。將全班分成十個(gè)左右的小組,，每一個(gè)小組由一個(gè)輔導(dǎo)員任組長，他既是學(xué)生,，又要給別的同學(xué)當(dāng)小老師,，他自己既要帶頭學(xué)習(xí)，但又要幫助其他同學(xué)一起進(jìn)步,。為提高各輔導(dǎo)員的積極性,，還可以進(jìn)行階段性的評比，根據(jù)小組上課表現(xiàn)和作業(yè)評選出優(yōu)秀輔導(dǎo)員,，以激發(fā)他們更大的學(xué)習(xí)熱情,，從而達(dá)到提高整個(gè)班級學(xué)生的數(shù)學(xué)成績。 我相信,，只要規(guī)范教學(xué)過程,，提高教師整體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣,，學(xué)校,、家庭、社會(huì)緊密配合,，教育質(zhì)量一定能穩(wěn)步提高,。

數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案篇十二

根據(jù)總行20xx年工作會(huì)議精神，結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20x〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,，以改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率為重點(diǎn),，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本,，服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)客戶，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障,。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，力爭從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念,、提升管理,，轉(zhuǎn)變方式、提升效率,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)禮儀規(guī)范化,、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,，贏得社會(huì)和客戶的滿意度,，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍,。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展,，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署,，上下聯(lián)動(dòng),，整體推進(jìn)。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長,，楊順龍,、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo),。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組,，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能,，明確責(zé)任,，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí),，抓好督促落實(shí)。

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提,。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表,、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上,、服務(wù)意識(shí)上,、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度,，向社會(huì)公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份,、亮承諾”,。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限,，并設(shè)立公示牌,，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌,、在醒目位置擺放服務(wù)卡,，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄,、展示板等形式,，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理,、一站式服務(wù)等便民舉措,。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需,、最直接受益的事做起,。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束,，多渠道亮身份,、全方位樹形象,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子,、學(xué)習(xí)型員工,、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì),。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律,、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,；著力營造濃烈的“比技能,、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,，組織崗位練兵,、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能,；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星,、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績,、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意,、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng),。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶,、服務(wù)基層為基點(diǎn),，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度,，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用,。

（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果,，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,，在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,，準(zhǔn)確,、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生,；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作,、合理布置,、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全,；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放,；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目,、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。全員必須著裝統(tǒng)一,，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律,。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立,、雙手接送,、來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確,、快捷,、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢,?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ龋瑢?shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來,、滿意而歸,。

（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績,、創(chuàng)一流形象,、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù),、規(guī)范服務(wù),、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位,、滿意窗口和滿意崗位,，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變,。

（五）將開展“個(gè)人自評,、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評,、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容,，分層次、多角度聽取整改意見,。各單位要對外設(shè)立舉報(bào)電話,，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿,，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限,。進(jìn)行客戶滿意度測評,，把測評結(jié)果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比,、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí),，以改進(jìn)工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

（一）動(dòng)員布置階段（5月）

總行召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí),，制定方案,，明確責(zé)任。各單位要對照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，制定具體方案,，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度,、工作責(zé)任和推進(jìn)措施,，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐,，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行,。

（二）自查自糾階段（6月—10月）

各支行,、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,，廣泛征求單位職工,、服務(wù)對象和社會(huì)各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,，進(jìn)行自查自糾,，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展。

1,、深入排查,。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識(shí),、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化,；對照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足,，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,，使查糾工作做到有的放矢,。

2、自查自糾,。各部室,、各單位要對照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評，找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題,，及時(shí)整改,。

3,、組織檢查,。活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行,。對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,，實(shí)行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪,、遠(yuǎn)程監(jiān)控,、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度,。

（三）總結(jié)評價(jià)階段（11—12月）

1,、各單位要對活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效,、典型經(jīng)驗(yàn),、存在問題及整改措施。

2,、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查,、總結(jié)、評價(jià),，并與年終考評掛鉤,，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量較差,、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理,，經(jīng)考核合格后上崗,。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來,，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí),，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展,。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,?！胺?wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作,。各單位是具體實(shí)施主體,，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)。

（三）強(qiáng)化宣傳,，營造氛圍,。各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,，將活動(dòng)過程中采取的措施,、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

（四）突出重點(diǎn)，抓出成效,。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn),，采取有效措施,，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí),、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。