人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

銀行員工實習(xí)心得篇1

每一個支行都是分行的分支,，是連接分行與人們的節(jié)點,，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習(xí)，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽(yù),，而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點又發(fā)揮著舉足輕重的作用,。

作為一名大堂助理在銀行實習(xí)，我相當(dāng)注意自己的形象,，這可不比前幾周在檔案室,，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象,，這可馬虎不得,。每天都穿戴整齊，一絲不茍,，帶上實習(xí)胸牌,，我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務(wù)，當(dāng)然這個標(biāo)準(zhǔn)是我努力了一周以后才做到的,，剛開始的時候什么都不懂,，還搞錯了業(yè)務(wù)的類型。但是我相信經(jīng)過自己的努力,，沒有什么事情是不可以的,，剛開始的幾天，我會一直請教大堂經(jīng)理一些不懂的問題,，漸漸的業(yè)務(wù)就做的熟練了,，錯誤也就少了。從剛開始的忐忑,，到如今的從容,，我很開心的看著自己的進(jìn)步，但還是不斷的努力著,。

我相信,，成功總是降臨到有準(zhǔn)備的人身上的。因此,，對于未來,，我們要充滿著信心，不管什么事情,，我們都要盡自己最大的努力去完成,，除了大堂的工作，我還和理財經(jīng)理學(xué)一些理財?shù)闹R,，我學(xué)會了怎樣買基金,，債券，以及一些理財產(chǎn)品的區(qū)別,，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財富,。怎樣用巧妙的手段制造更多的財富,。有句話說的好，在銀行存錢,，只會讓錢貶值,。

很快，實習(xí)兩周就結(jié)束了,，我有點舍不得,，這里就像是一個小團(tuán)體，小家庭,。在工作的時候,，大家各司其職，吃飯的時候,，大家鬧成一片,，下班的時候，大家有說有笑,，面對顧客,，大家都熱情相對。這個小家庭,，改變了沉默的我,，讓我積極的加入他們，他們教會了如何對待工作,，如何對待生活,，如何面對同伴,，如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo),。

我相信,，經(jīng)過這兩周的實習(xí)，我又會成長一點,，成熟一點,，對我以后步入社會,，多一分肯定,，對我實現(xiàn)以后的幾率，多一克籌碼,。

銀行員工實習(xí)心得篇2

從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行,，從學(xué)生身份到客戶理財經(jīng)理?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。兩個月的實習(xí)時間雖然不長,，但是我從中到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問。

走進(jìn)郵儲銀行是因為郵政體制改革以后,，郵儲銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財類業(yè)務(wù),。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性,、多樣性、靈活性,、個性化的金融創(chuàng)新品種,，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘,。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作,，為客戶特別是vip客戶提供個性化,、綜合性的個人金融服務(wù),，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員,?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練,、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位,。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度,、建立科學(xué)的考核管理體系,，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,。

,。從我們報名到面試，再到培訓(xùn),。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴(yán)格來說只有五天的實習(xí)期,。五天之后我們就正式上崗了,，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo),，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂,，也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神,。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險的信譽(yù)豎立起來很難,。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同,，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多,，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險,。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型,，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交,。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出,。保險期限是五年,。 第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生,。此種險種是起存為一千,，期交五年，第十年退回本金的百分之四十,，第十五年退回剩余的百分之六十,。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十周歲,。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲,。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害（指洪水，地震,，臺風(fēng),，海嘯，泥石流,，滑坡）這種沒有固定收益,，只有分紅，但是保障期限長,。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品,，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震,、泥石流,、滑坡、洪水,、海嘯,、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費(fèi)后一直到70周歲,。在這期間,，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲,。一份保單,，多重收益！

第三種就是安邦財產(chǎn)保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險,，此種保險起點為一萬元,，以一萬的倍數(shù)遞增,，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災(zāi),，爆炸,，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔(dān)兩倍的賠付,，期限為三年,，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增,，分段計息,。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取,。

我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠達(dá)到收益的最大化,。

要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人,，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的,，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響,。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款,。

第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入,，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢,，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障,。

第三種人就是農(nóng)戶,，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期,，再有的話可以存成一個定活兩便,。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通常看客戶的具體情況,，如風(fēng)險的偏好程度,，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定,。如一些生意人其風(fēng)險意識較強(qiáng),，建議其購買理財產(chǎn)品、基金,；對一些城中村的50歲左右的客戶,，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險,，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的年輕人,，這些人要買房買車或供房子,，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。如果是定期客戶的話,，她不建議購買理財產(chǎn)品,。因為兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風(fēng)險較大,。建議定期客戶還是存定期,。對于外地務(wù)工人員，建議其購買保險,，這樣會多一份保障,，收益率也比較高。對于生意人,，她會向其推薦短期限的理財產(chǎn)品,。客戶經(jīng)理還可以通過柜員介紹來發(fā)展客戶,，那樣更容易贏得客戶信任,。柜員介紹后，自己再去接觸,，并主動為其服務(wù),，這樣成功率會高些?！?/p>

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，幫助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉,，,。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等,。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金,、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大,，有一定的財富積累,，但缺乏金融知識，理解能力較差,，理財產(chǎn)品涉及的很多方面,，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。

,？存款市場的競爭進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化,、個性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號,，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化,，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴(yán)重削弱郵儲銀行的儲蓄資金,，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來負(fù)面的影響最近金融危機(jī)也對我們的銀行代理保險有影響,，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對安邦的影響是最大的,。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低,。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比較好賣,。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),，對郵儲貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，收益率提高等很有意義,。

面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù),。為儲戶保密。認(rèn)真負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點,，為其選擇一種比較合理的理財方式,。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶發(fā)展和維護(hù)等方面對于郵儲的作用不言而喻,?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言,，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高,，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人經(jīng)驗或感覺,，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓(xùn)練,。另一方面，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席,、大客戶室等硬件設(shè)施,，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度,?！蔽覀円龅竭@一點就要業(yè)務(wù)熟練、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗,、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位,。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此,，在上崗前市局采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制,、準(zhǔn)入和退出制度,、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財?shù)慕?jīng)驗,，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作,。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有?！碧ど仙鐣?，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。這里說一下我自己的一點小小感受吧,！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后幫助客戶填寫單據(jù),，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù),，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好，機(jī)打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的,。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃,。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門,。之后擦營業(yè)廳的玻璃門,，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決,。

實習(xí)雖然苦點,，累點，這些都無所謂,，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲,。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個多月期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

銀行員工實習(xí)心得篇3

轉(zhuǎn)眼已到大三,，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時間了,。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個月的實習(xí)經(jīng)歷，在這兩個月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務(wù),，為顧客提供咨詢服務(wù),，現(xiàn)在回想起來，我收獲頗豐,，不僅掌握了與顧客溝通的技巧,，也對銀行業(yè)務(wù)有了一個基本的認(rèn)識。

一,、學(xué)習(xí)并掌握銀行基本業(yè)務(wù)

在實習(xí)的第一天,，大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內(nèi)容與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本知識,、簡單的操作技巧,，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導(dǎo)員是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。同時我還在一位廣外師姐的幫助下，學(xué)習(xí)了人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識,，并對自己能圓滿完成任務(wù)有了信心與期待,，我相信自己一定能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

實習(xí)生活極大地擴(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識,，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習(xí)指導(dǎo)(大堂經(jīng)理),、理財團(tuán)隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,，我閱讀了大量投資理財書籍，知識面有所延伸,，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐,。實習(xí)期間，我主要對會計業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解,，而這次實習(xí)給我?guī)淼?，是課本里學(xué)不到的實操知識，這極大地拓寬了我的知識面,，在開闊了眼界的同時,，我對自己以后的學(xué)習(xí)更加有信心也更加得心應(yīng)手了。

對于廣大顧客來說,，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了,。而對于銀行來說，儲蓄業(yè)務(wù)可以說是最基本,、最大眾的業(yè)務(wù),。目前,，在各個大小規(guī)模的銀行，儲蓄部門基本實行的都是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。別看我們平時看來柜員們都只是蓋章打印憑證,，其實這其中還有著很多繁瑣又復(fù)雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

二、學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)中,，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們,，在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂咨詢的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點時應(yīng)該耐心詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),，且要微笑面對,，主動引導(dǎo)客戶填寫申請表，客戶有需要了解的地方一定要耐心解答,。

大堂咨詢的一個重要職能是引導(dǎo)和分流客戶,，這就要求大堂咨詢必須具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀,，我主要將其歸結(jié)為四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才,。

收獲與心得

實習(xí)的第一天，主任就對我說,，大堂咨詢是客戶進(jìn)入網(wǎng)點時最先接觸到的銀行工作人員,，代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂咨詢工作最基本的一點：主動詢問,，微笑面對,，一定要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段,，周邊有多家醫(yī)院,、中學(xué)等，人流量多,，所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)也隨之增加,，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力,，是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的,。以對待親人,、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶,，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù),，解決好碰到的金融難題。

僅僅只是兩個月大堂咨詢的實習(xí)工作經(jīng)歷,，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負(fù)巨大的責(zé)任與壓力,，代表的不止是整個個網(wǎng)點，還有整個中行這個大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量,。我們不能在工作中帶一點個人情緒,，對待每一位客戶都要用心對待，得到高的評價,，對以后的工作才有更好的發(fā)展,。

銀行員工實習(xí)心得篇4

在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個月的實習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務(wù)客戶為中心,，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信,、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員,。臨柜柜員主要直接面對客戶,，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行,、記賬業(yè)務(wù),、各類卡片的保管、印押證使用和管理,、電子匯兌,、票據(jù)交換、資金清算,、負(fù)責(zé)會計信息的分析和反饋等綜合工作,。

在辦理業(yè)務(wù)時，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款,、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費(fèi)等,，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要,。我認(rèn)為這樣的觀點是有偏差的。在實習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用,。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么,，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力,。

在農(nóng)行時，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了,，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊,，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了,，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話,。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來,。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲,，表達(dá)一下建議：多開設(shè)幾個窗口，提高柜員的辦事效率,。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年5月,，我的農(nóng)行卡被鎖了,，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼,。到了官窯農(nóng)行,，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了,。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密,。填好了解密申請表,，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情,。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個,，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多,。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了,。

當(dāng)然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全,，謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的,，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的服務(wù),，比如解密,。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費(fèi)半天的時間。

在實習(xí)中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了,，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本,，因為往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤,，減少普通的對外窗口同時增設(shè)更多的針對VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益,。對領(lǐng)導(dǎo)的說法我并不認(rèn)同。減少窗口當(dāng)然可以減少成本提高利潤,，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農(nóng)行的長期利益,，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持,。

在農(nóng)行實習(xí)時,，我主要的實習(xí)部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù),。在與信貸部門同事的相處交往中,，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式,。每個進(jìn)入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起,，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的,。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學(xué)習(xí)和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認(rèn)真仔細(xì)、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了,。很多新人開始時對業(yè)務(wù)不熟悉,，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練,，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了,，而由于農(nóng)行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人,。像這樣的循環(huán)育人模式,，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。

不過,，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿,，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。

上次,，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù),，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的抱怨還是無情的責(zé)怪你們都始終能保持微笑,，真誠,、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解,，是我的話可能就做不到,。”

業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵,。確實,，實習(xí)期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情,、尊重,、寬容的心讓我印象很深刻。在實習(xí)中我深刻體會到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷,。在農(nóng)行,，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時的每一個行動和微笑的完整注解,。我相信只要有“真誠謙虛,、理解寬容、熱情尊重”的心相伴,，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲,，一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認(rèn)為銀行是“高貴”的,，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習(xí)中,，我每天體會到的不是輕松和自由,，而是緊張和嚴(yán)肅。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活,，做不完的事,，但是在農(nóng)行人的臉上永遠(yuǎn)帶著熱情和微笑。我相信有農(nóng)行人這種認(rèn)真盡職的職情,、互助互愛的友情,、追求進(jìn)步的激情，農(nóng)行的明天必定更加美好!

銀行員工實習(xí)心得篇5

周末,，午時三點鐘潤華營銷團(tuán)隊出發(fā),，目的地是省軍區(qū)家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開始展開營銷陣勢,。這次的金融產(chǎn)品是“新股計劃理財一號”,。預(yù)期年平均收益為3。5%—12%,，往上收益還不封頂,。時光為9個月，相比定期存款的利率而言,，這個收益還是比較令人滿意的,。但開展行動之后的狀況還是不容樂觀的，因為之前沒參加過銀行類的營銷,，加上省軍區(qū)正趕上集資建房,，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購買,，可是無法保證9個月不支取,，這樣一來，這些潛在客戶無法成為我們新股計劃的參與者,，在營銷的過程中,，我發(fā)現(xiàn)營銷需要一顆耐心和對產(chǎn)品深入的了解，然后再用真誠打動客戶,。

今日感受：原先我認(rèn)為我們的理財經(jīng)理一年一千萬的存款任務(wù)是一個天大的數(shù)字,，經(jīng)過今日的營銷，我發(fā)現(xiàn)那里面存在困難,，但并不是說就無法完成的,。因為存在必須數(shù)目的重量級客戶，他們一次存款都上百萬,，這樣的客戶維系幾個,，難題自然會迎刃而解,。

銀行員工實習(xí)心得篇6

昨日調(diào)整到公司客戶經(jīng)理崗位上，我只對大概的辦公環(huán)境和人員做了相應(yīng)了解,，業(yè)務(wù)和技能接觸的并不多,。今日一早我就來到行里，在幾位指導(dǎo)教師的幫忙下努力學(xué)習(xí)公司客戶經(jīng)理崗位手冊,。

詹教師告訴我政策和市場情景是不斷變化的`,，營銷理論日新月異，各項業(yè)務(wù)和制度不斷創(chuàng)新,，客戶經(jīng)理肩上的擔(dān)子很重,，要做好長期吃苦，辛勤工作的思想準(zhǔn)備,。同時也跟我大致講解了客戶經(jīng)理崗位一些新的理論觀點,，包括最新的數(shù)據(jù)庫營銷和方案式營銷等資料。并就我行的業(yè)務(wù)規(guī)定,、法規(guī)制度,、圖表樣本樣式向我做了更詳細(xì)的講解。從他的教授中,，我了解了最新的貸款五級分類規(guī)定和金融服務(wù)承諾書的簽寫方法,，也使我對公司客戶經(jīng)理的職業(yè)定位有了更深層次的領(lǐng)悟。

貸款的五級分類包括：正常,、關(guān)注,、次級、可疑,、損失,。原先專業(yè)上學(xué)到了具體怎樣分類，以及分類的階段比率,。但在工作中,，我發(fā)現(xiàn)單純靠理論的分類，對銀行風(fēng)險的規(guī)避起不了太大的作用,，因為我們分類的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù),。此刻企業(yè)中好多財務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)都包含很大的水分，真實性受到多方質(zhì)疑,，包括我行的客戶,。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數(shù)據(jù)真實可靠,，從根本上規(guī)避風(fēng)險,。

今日感受：能夠說我以前對公司客戶經(jīng)理的理解僅局限于做大規(guī)模客戶存款營銷的方面,，幼稚的認(rèn)為貸款是分行把關(guān),，更由分行負(fù)責(zé)發(fā)放,，甚至認(rèn)為只是分行風(fēng)險控制部門的作業(yè)，經(jīng)過今日的學(xué)習(xí)我才明白放貸才是支行的重頭戲,，里面大有學(xué)問,，需要重新認(rèn)識和學(xué)習(xí)的知識很多,。我也決心深挖潛力,，把信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章流程學(xué)會。

銀行員工實習(xí)心得篇7

前面一段的工作和學(xué)習(xí),，我收獲很大,，感覺自身素質(zhì)和修養(yǎng)都有必須程度的提高。異常是我的服務(wù)意識空前的提高,，我的思想從一名學(xué)生順利的轉(zhuǎn)型為一名__員工,。__的理念已經(jīng)深入我心，一言一行均要將__的服務(wù)形象發(fā)揚(yáng)光大,。

作為一名__的實習(xí)生,，我此刻的任務(wù)就是抓緊一切時光，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作知識,，多領(lǐng)悟崗位分工特色,，盡快的適應(yīng)我們的工作節(jié)奏，盡早的成長為一名正式合格的__人,。

今日感受：業(yè)務(wù)操作經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)甚至是自學(xué)都能學(xué)會,，而對工作的理解感悟卻是自我的真實收獲，誰也教不了也代替不了,。工作中除了多看多記更要多思考,。明確我們來要學(xué)什么，將來要做什么,，今日怎樣度過,，明天如何未雨綢繆。把握住今日就是把握住了未來,，愿我們__的員工都能在工作中找到平衡點,，歡樂的工作學(xué)習(xí)和生活。