總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

稅務(wù)局導(dǎo)稅員工作總結(jié)篇1

焦楊 男,，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷,，在從事桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局衡水市征收服務(wù)工作,。自參加稅收其他工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)發(fā)展骨干,，連年受到嘉獎(jiǎng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)和納稅人的一致夸贊稱贊。

一,、自我加壓,，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理,。剛參加稅收工作時(shí),，對(duì)征稅工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的投資業(yè)務(wù)技能,，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí),、看齊,。“笨鳥”可以先飛,，別人能干的工作,，自己也要能干，而且要做就要做到最好,。日常工作緊張,，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，一邊又利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，回家后經(jīng)常塞倫丁省深夜,，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于基礎(chǔ)知識(shí)以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí),，基礎(chǔ)不好,，別人看來普通的問題，他全都要花費(fèi)別人鉆研幾倍的精力去鉆研,。在家自學(xué)時(shí),，遇到不醒悟的問題，他就打電話里頭向單位里值班的同事請(qǐng)教,。在工作中遇到不懂的問題,，他隨時(shí)請(qǐng)教其他周總理，直至弄明白為止,。經(jīng)過不懈努力,，他終于由一個(gè)稅收投資業(yè)務(wù)的“門外漢”，漸次成為了單位里能挑大梁,、披荊斬棘一面的業(yè)務(wù)骨干,。

二、熱誠服務(wù),，贏得大家好評(píng)

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作,，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度二區(qū)服務(wù)水平直接影響到征收和的形象，為此,，他假如想納稅人所想,，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。有一次，他

在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,，要求辦稅人員趕去核實(shí)后重新填報(bào),，但這位辦稅因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，則表示這是跟他過不去,，說了一些不中聽完的話,，焦楊同志忍著住火氣,，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天,，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳,，向他講明了憑證中存在的錯(cuò)誤，那位拋開辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤,，無地自容,，一個(gè)勁地道歉,，我他寬容地笑笑：“沒什么,，你以后太少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真,，有風(fēng)格,，值得信賴。

三,、忘我敬業(yè),，全心投入工作

工作中，焦楊同志勤奮忘我,，愛崗敬業(yè);工作中,，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局,，從不雖說個(gè)人得失,。有一次，正值全國全省地稅局建筑安裝發(fā)票軟上線運(yùn)行,，可是他和孩子都身患了流感,，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子,，但他知道,，這時(shí)候單位上工作很忙活，一旦請(qǐng)假,，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度,。為此，他帶病堅(jiān)守崗位,，全身心地工作,，連續(xù)三、四天雖然是打完點(diǎn)滴,，拔下針頭,，立即回到單位投入在工作中,。雖然未能盡到做成做父親的責(zé)任，耽擱了對(duì)孩子病情的照顧,，自己的身體也受

到了影響,，除雪但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰,。 開展“一窗式”服務(wù)模式后,，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面讀書,，多向發(fā)展的好機(jī)會(huì),。為了漸次提高服務(wù)水平，他要求自己做到五點(diǎn),，就是換位思考,，把納稅人拿來自己的親朋好友;多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常的問題作為重點(diǎn)掌握的課題,，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的,，也是這么做的,。他經(jīng)手的路票每一份發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍,，絲毫不敢馬虎,。正是這樣，他從未出現(xiàn)過疏忽,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的重用,。

他不但盡心盡力基本完成在窗口工作的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù),，到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行發(fā)票開據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo),，經(jīng)辦幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng),。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著的人生價(jià)值,，科研工作詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

稅務(wù)局導(dǎo)稅員工作總結(jié)篇2

XX年上半年,，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作,、齊心協(xié)力,，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,，踐行區(qū)局“說話和氣,、辦稅認(rèn)真,、依法征管、人民滿意”的工作要求,，全年圍繞組織收入這一中心,，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量,，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí),、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式,，構(gòu)建征納和諧環(huán)境,，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程,，提升工作效率,、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元,，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元,。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶,、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶),，變更341戶，注銷210戶(其中個(gè)體152戶,、企業(yè)58戶),，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151 份,，非正常戶13戶,，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶,，減免稅40戶,，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶,、三方協(xié)議扣款40戶,、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶,。XX年上半年共受理新xxx及二手房交易732戶,，共入庫各項(xiàng)稅收近 546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,，定額及手工發(fā)票1794本,，代開一體票1222份,，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份,，代開建筑業(yè)發(fā)票 317份,，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次,。

1,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律,，強(qiáng)隊(duì)伍,。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室XX年度工作計(jì)劃及目標(biāo),，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政,、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書,，以確保各項(xiàng)工作有序開展,。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督,，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力,。

2,、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率,。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程,、表證單書,、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,，切實(shí)提升工作效率。

上半年,，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

1,、內(nèi)外協(xié)作,，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍,。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用,、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位,。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),，在保證工作分配公平,、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,、主動(dòng)性,，營造出了一種輕松、快樂,、和諧的工作氛圍,。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),，例如交叉互審,、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量,。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題,，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題,，有效提升了工作質(zhì)量,。

2、創(chuàng)新工作模式,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心,、溫馨周到的服務(wù),，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,，有效降低了差錯(cuò)率,，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率,，納稅人滿意度不斷提升,。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),，保證政策落實(shí),。

一是通過整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜,，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí),，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣,，限時(shí)辦結(jié),，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人,、辦事到位,，交叉互補(bǔ)，全員參與,，人人執(zhí)行,，個(gè)個(gè)遵守;

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié),，大范圍推廣“免填單”的使用,，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序;

三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào),，刷卡繳稅,，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催,。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差,。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔,，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享,。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究,。

六是按照區(qū)局XX年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,，對(duì)納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常,。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,，針對(duì)領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著,，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù),。

七是貫徹落實(shí)每月,、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核,，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員xxx政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,，降低開票風(fēng)險(xiǎn),，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類,，及時(shí)整改,。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性,、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目,、稅款所屬期等信息的正確性,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究,。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,，促使政策的落實(shí),、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng),。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情,。

二是開展崗位練兵,。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核,、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力,、文明禮儀進(jìn)行了演練,，有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握,。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證了政策的落實(shí),。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí),。

四

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃,，分解了責(zé)任目標(biāo),，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí),。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán),、不能按法辦事的問題,。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī),，做到依法治稅,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必糾,，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性,。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān),、權(quán)力關(guān),。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)建文明窗口,，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬,、方法簡(jiǎn)單,、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生,。形成文明辦稅,、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,，努力塑造清正廉潔,、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格,、嚴(yán)管,、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng),、公平公正之風(fēng)”要求,，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”,，始終不做為稅不廉，辦事不公,，吃,、拿、卡,、要,、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,，自覺抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,，堅(jiān)決把好權(quán)力觀,、金錢觀、人情觀,，牢記“珍愛生命,、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,，做到踏踏實(shí)實(shí)做事,，清清白白做人。到目前為止,，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象,。

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng),。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率,。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,，再培訓(xùn)壓力大的問題,。

六

一、精心組織,，全力做好組織收入工作,。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫;二是全面提升票證管理水平,，降低開票差錯(cuò)率,，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,，不斷規(guī)范我局xxx管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng),。

二、以依法治稅為目標(biāo),，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念,。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依,，有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職,、越權(quán),、濫用職權(quán),、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉,，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法,，量化,、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量,，推進(jìn)稅收法治建設(shè),。

三、健全機(jī)制,，狠抓落實(shí),，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn),。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量,。

四,、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量,、效率,。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程,、服務(wù)承諾,、績(jī)效考核、禮儀,，健全部門協(xié)作機(jī)制,，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題,，合理調(diào)整設(shè)置,，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。

五,、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢,，營造良好的稅收法治環(huán)境,。

六,、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍,。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì),、制度激勵(lì),、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,，激發(fā)干部工作動(dòng)力,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上,、敢想敢干的工作氛圍,。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn),、監(jiān)督工作,。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿、卡,、要,、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

稅務(wù)局導(dǎo)稅員工作總結(jié)篇3

一,、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初,，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接,、最根本的問題,，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn),。一是領(lǐng)導(dǎo)重視?？h局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì),，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí)，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,、led電子顯示屏、高清液晶電視,。三是加強(qiáng)人員配備力量,。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場(chǎng)所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu)，臺(tái)面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度,。

三、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度,、納稅服務(wù)、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度,、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循,，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情,、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,、精神飽滿,、儀表端莊、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料,，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理,。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式,。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡(jiǎn),、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳,、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,，實(shí)行一次性告知。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng),，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理,、后臺(tái)復(fù)核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項(xiàng),。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接,、多溝通、多反饋,，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效,、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制,，制作了資料受理,、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人,，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

五,、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性,、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng),，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題,，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看,。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平,。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款,，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元,。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào),、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù),、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù),、服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù),，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù),，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào),、稅款入庫,、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱,，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料,、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶,，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅,，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄,、舉報(bào)箱、留言簿,、問卷調(diào)查表,、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督,、評(píng)議,。

六、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循,、有規(guī)可依。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法,，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核,、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧,，妨礙、干擾他人工作;不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度,，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任,。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān),。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng)、工會(huì)代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議,，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,，分為很滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議,，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查,。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對(duì)象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī),，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià),。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化,。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化,、專業(yè)化、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

稅務(wù)局導(dǎo)稅員工作總結(jié)篇4

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,，我局高度重視,，通過召開專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，會(huì)議研究決定,，成立以黨組書記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員,、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組,，對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,，由副局長(zhǎng)每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口,；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū),、咨詢服務(wù)區(qū),。電子顯示屏、觸摸屏,、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù),、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù),。并用電話對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí),；實(shí)行“綠卡服務(wù)”,，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡,，發(fā)放給轄區(qū)納稅人,，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”,，完善“一窗式”服務(wù),，采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理,、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可??；建立限時(shí)、延時(shí),、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù),。9月份,，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功,。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。

（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗,、著裝上崗,，文明上崗。

（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》,、《文明辦稅十公開制度》,、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》,、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé),、工作范圍,、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位,，是征納雙方的橋梁,，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象,，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,，做到讓納稅人滿意，受到社會(huì)好評(píng),。