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電信競聘副總經(jīng)理演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同事們，大家好：

首先我為我能夠工作在移動通信公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸,，同時我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機會,。

我叫王，1953年生人,，中共黨員,，從事卡管員工作已經(jīng)近十個年頭了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，今天又給了我這樣一個總結(jié)經(jīng)驗和展示自我的機會,。下面介紹本人的工作經(jīng)歷，我于1969年參加工作,，1970年被調(diào)到市電信局電報科工作,，其間做過報務(wù)員，班長,，業(yè)務(wù)檢查員,，指導(dǎo)員等項工作，連續(xù)多年被評為先進生產(chǎn)者,，因在搶救水災(zāi)中工作突出,，局里給予記功一次，1992年調(diào)到市局電信科,，擔任市話,、電報業(yè)務(wù)主管，1993年我市開通模擬移動電話,，兼管手機號碼管理工作,，1995年開通數(shù)字手機兼管sim管理和移動業(yè)務(wù)主管，主管號源管理及sim卡出入庫工作,，1999年移動分營被分到移動公司繼續(xù)做sim卡管理,、號源管理及業(yè)務(wù)檢查工作。

今天,，我競聘的崗位是我熱愛的原崗,，移動卡管員工作，并認為具備有以下優(yōu)越條件：

一,、有著多年的卡管實踐工作經(jīng)驗,，能夠從實際出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。在這個崗位上我邊工作,、邊摸索,、邊創(chuàng)造，十年來,，給領(lǐng)導(dǎo)參謀提出合理化建議,，為公司節(jié)省幾十萬元人民幣,。前年聯(lián)通公司運營初期，競爭激烈,，銷號用戶增多,，銷號卡太多，我建議公司領(lǐng)導(dǎo)和各縣(市)分公司,、各區(qū)營銷部將用戶手中卡收回,，并由我負責利用休息時間起早貪黑，將卡激活做補卡用,，當時每張卡成本50元,，__年共激活卡1000多張__—__上半年共激活卡3千多張，2年來共為公司節(jié)省人民幣11萬多元,。

二,、愛崗敬業(yè)，確保本職各項工作出色完成,。

做為一名卡管員,，即是公司經(jīng)營發(fā)展的后勤兵，多年來的實踐工作使我養(yǎng)成了視移動公司為自己的家工作作風(fēng),，不論休息還是節(jié)假日,，只要接到電話，馬上到單位,，10多年來任勞任怨,。卡是公司競爭中的“子彈”,，沒有卡,，便沒有了競爭的武器，更何談發(fā)展,。記得在__年，同聯(lián)通競爭激烈時,，由于國際社會影響,，省公司sim卡供不應(yīng)求，各地市均出現(xiàn)不同程度的缺卡斷卡現(xiàn)象,，我憑借多年來與省公司卡管中心負責人員建立起來的關(guān)系,，積極同省公司取得聯(lián)系，有時當天往返哈市,，一個月中就跑好幾次哈爾濱,，起早貪黑，確保了伊春從未出現(xiàn)過sim卡斷檔的時候,。在過去的十多年取卡,、發(fā)卡和號源管理中從未出現(xiàn)過差錯。為我公司sim卡管理打下了良好的管理基礎(chǔ)和準確高效的崗位作風(fēng)。

為公司分憂,，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,。__年5月，開始緊張而艱難的模轉(zhuǎn)數(shù)工作,。手機出入庫管理是一項繁重而必須細致的工作,，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對我平時工作的認可和信任，把這項大家都不想接的工作交給了我,，我當時就暗下決心一定要管好,，不能出任何癖漏，從4月份到12月末,，共出入庫手機6000多部,，給區(qū)局定送貨及收貨，業(yè)務(wù)人員少,，工作量大,，有時晚間到貨，驗完貨都工作到晚上十一,、二點鐘,，從沒有怨言，直到結(jié)束,，由于我工作認真負責,，從沒出現(xiàn)過差錯，圓滿完成模轉(zhuǎn)數(shù)的手機管理工作,，受到省公司的好評,。另外，公司__年起又開展了積分增電池活動,，到現(xiàn)在出入庫電池上萬塊也從未出現(xiàn)過差錯,，不管干再多的活，從不叫苦叫累,，因為我是一名共產(chǎn)黨員,，移動員工不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，必須把工作做好做細,，克苦專研技術(shù),，勤學(xué)苦練掌握好新技術(shù)，圓滿完成升號和sim卡分配工作,。

在營銷方面,，極積挖聯(lián)通用戶，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系,，動員使用移動卡,。幾年來共發(fā)展用戶近千戶,。__年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)的__年又向我們走來,。我感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事過去的一年對我的關(guān)心與幫助，感謝你們給我的激勵與鞭策,，感謝你們對我的中肯批評與評價,，我一定會更加努力工作，一如既往,、刻苦專研業(yè)務(wù)知識,，做到帳務(wù)相等不出差錯，發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，為自己所摯愛的移動事業(yè)奮力拼搏。

謝謝大家,。

電信競聘副總經(jīng)理演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持,，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘,。

到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市場部組織指揮下,，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照:樹立一個信心,、確保一個目標;落實二項責任,，做好兩類市場;實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力;處理四種關(guān)系,，演好四員角色;突出五方面工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下:

一,、樹立一個信心,，確保一個目標。

樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提,，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人,，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力,，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上,、通力協(xié)作,、奮力拼博,，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成,，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務(wù)的工作目標;

二,、落實二個責任，做好兩類市場,。

落實兩個責任:一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),，要以業(yè)務(wù)收入為中心,，以渠道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線,，進一步提高渠道(班組,、支局)營銷能力、營銷管控能力,、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平,，實現(xiàn)保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設(shè),、支局渠道建設(shè),、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作,。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長,，首先打造公客室這個團隊,，其次是支局渠道團隊建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化,，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì),?！肮芾韴F隊”要認真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,，實施精確化管理，推行精確化營銷,。以經(jīng)理,、骨干團隊建設(shè)為主，在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強團隊整體能力提升,。

做好兩個市場:

第一是存量市場;要重視話務(wù)量經(jīng)營,，突出存量保持;

1,、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭,，減少用戶拆機流失,。要加強對拆機的重視，加強對小靈通,、固話,、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定,，要落實拆機用戶的挽留流程,，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理,、支局長三條線人員的拆機挽留團隊,，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作,。

2,、保住話務(wù)存量，一方面,，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度,，利用宣傳巨幅、墻體廣告,、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點,，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價值,。

3,、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法,，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),，達到保住收入和提高收入的目的。

第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展;

1,、要加快我們固話、小靈通,、寬帶,、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，

2、要加快彩鈴,、短信、互聯(lián)星空,、來顯,、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長,。

3,、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三,、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,，提升三種能力。

實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”:一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織,、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當指揮員,，又當好培訓(xùn)員與服務(wù)員,，更要當好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢,，創(chuàng)造一個良好的,、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排,、有檢查,，保證各項工作落到實處。三是工作方式,、方法的轉(zhuǎn)變,。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極,、主動思考問題,，做好月度、季度,、年度計劃和實施方案,，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變,，另外要主動下支局做好市場調(diào)研,，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題,。

電信競聘副總經(jīng)理演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!

我叫__,，今年__歲,，本科學(xué)歷，__年參加工作,，在教育系統(tǒng)任項目主管,。__年，通過公開招聘進入電信公司工作,。工作中我恪盡職守,、兢兢業(yè)業(yè)，深得領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的好評,。今后我將繼往開來,，努力工作，爭取以更好的工作成績回報各位的支持和厚愛,。今天我要競聘的是電信公司經(jīng)理,。

我年我在師范院校畢業(yè)后，在教育部門工作,。主要從事電視多媒體動畫制作和計算機網(wǎng)絡(luò)管理等工作,，在此期間我積累了大量的it專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗。年我背負一腔誠心,，參加了我們電信公司的公開招聘,，從而開啟了我的電信生涯。在年到年只承載著我們五個人的電信推廣工作開始起步,。當時我在中心擔任業(yè)務(wù)推廣員,，圍繞著電信夢網(wǎng)和短信類業(yè)務(wù)進行開發(fā)。在年到年我在中心擔任推廣組組長期間,，根據(jù)客戶需求不斷翻新業(yè)務(wù)開展多種活動,，取得了卓有成效的成就。負責業(yè)務(wù)的同事也增加到十五人,，我們的業(yè)務(wù)工作跟著時代的潮流飛速發(fā)展,、勇往直前。年至今我擔任電信公司高級產(chǎn)品策劃,。期間我制定年度,、季度、月度的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷推廣計劃,，使我們電信工作又跨上了一個新臺階,，負責新業(yè)務(wù)的人員也翻了一翻。這兩次跨越使我們的工作業(yè)務(wù)由一株纖細的樹苗成長為一棵參天大樹。

回眸走過的這段路程,，我頗有感觸,。我在電信工作的這五個年頭里我歷練了扎實的技術(shù)，提高了我的策劃,、管理和協(xié)調(diào)能力,。五年的電信生涯使我深深地認識到當今社會發(fā)展一日千里，信息知識正在以指數(shù)爆炸的方式增長,，我感覺到只有不斷提升自己、注重自我增值,，才能與時代比肩而行,，才能與時代的發(fā)展節(jié)奏同拍而起。因此我考取了大學(xué)mba課程進修斑班,，現(xiàn)在正在攻讀研究生學(xué)位,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、同事們,、朋友們，我年輕,，有激情,，有膽識，有思想,，有韌勁,，更有一顆責任心。參加今天的競聘我信心百倍,，對于做好以后工作我充滿信心,。兵書云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,，下面我就自己對工作的認識向大家做一下簡單的匯報：

我目前的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度kpi考核指標,，制定年度、季度,、月度的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷推廣計劃,，確保各項經(jīng)營目標的完成以及加強對未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力，這是為我們公司發(fā)展業(yè)務(wù)所做的提綱挈領(lǐng)的工作,。在平時工作中要根據(jù)業(yè)務(wù)營銷策劃方案,，并結(jié)合公司的品牌策略，研究,、策劃數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與品牌的整合營銷計劃,，擬訂實施計劃，為我門公司的發(fā)展勾畫藍圖并監(jiān)督落實營銷策劃方案、計劃的實施情況,。我的工作猶如一座橋梁,、一條紐帶。它承接著各個部門之間的關(guān)系,。使各個部門在一個相對和諧,、安寧的環(huán)境中，共同為我們電信事業(yè)的發(fā)展傾注不竭的血液,。

我所從事工作的重要性,，使我更加明確自己的責任，更加清楚地認識到我所肩負的擔子的重量,。為此我將不斷鞭策自己,，以飽滿的精神和高昂的斗志投身到新的工作當中，爭取以更大的工作成績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛,。志當存高遠,，駿馬何需鞭。我個人的性格特點是做事追求完美,，無論什么工作,，不干則已，要干就要追求卓越,，力爭達到一流水平,。這種性格促使我自加壓力、負重奮進,，竭盡全力爭取把本職工作做得最好,。參與此次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己,，在積極進取中不斷追求,，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在競爭中完善自己,。工作五年來,，我一直兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,，老老實實做人,，勤勤懇懇做事，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事們大好評,。

在中心工作的階段,，我?guī)ьI(lǐng)團隊在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，取了豐碩的成績：

第一,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，工作中我創(chuàng)新營銷策略,、拓展營銷渠道，充分利用各種資源優(yōu)勢,，對項目實施精細化管理,。在__年為我公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)累計共增加億元。今年9月份已提前完成新業(yè)務(wù)收入和彩鈴用戶數(shù)兩個kpi指標,，手機上網(wǎng)用戶數(shù)也在兩個月內(nèi)增長了萬,。

第二、斐然的成績并沒有使我放松對事故隱患的警惕,。每一次我都嚴密,、謹慎地策劃，每次都做到疏而不漏,，使大型營銷活動都沒有重大事故出現(xiàn),。

第三、在團隊互助方面,，我實行以老員工帶新員工，充分發(fā)揮“幫,、跟,、帶”的互助精神，鼓勵大家“勤于思考,、勇于創(chuàng)新”在每個項目結(jié)束時,，總是通過及時的總結(jié)與大家交流心得、分享經(jīng)驗,，為新老員工共同發(fā)展做出了貢獻,。

面對成績我不驕傲，放眼未來我仍需要再接再厲,。參與此次競聘,，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷探索,，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值,，在參與競爭中完善自己。

通過綜合權(quán)衡自己我認為我有以下優(yōu)勢參加今天的競聘：

第一,、我政治素質(zhì)過硬,，思想品德高尚。

平時工作生活中我思想作風(fēng)正派,，生活作風(fēng)淳樸,，為人忠厚誠實，嚴于律己,，清正廉潔,。我尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，顧全大局,，具有較好的群眾基礎(chǔ),。我辦事講原則，講紀律,，嚴謹樸實,，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,。生活中我樂于助人,，不斷完善個人修為，養(yǎng)成了良好的思想品德,。就政治素質(zhì)和思想品德將無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

第二、我工作經(jīng)驗豐富,，創(chuàng)新能力較強,。

參加工作以來，我不斷摸索經(jīng)驗,，熟悉工作流程,。工作無論大小我都積極面對，認真做好,，長此以往,，積累了豐富的經(jīng)驗。我善于接觸一些先進的東西,，喜歡了解一些前衛(wèi)的理念,，有著較強的改革創(chuàng)新意識，這對于我勝任工作如虎添翼,。

金無足赤,，人無完人。在這里,，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給領(lǐng)導(dǎo),。一是有時我的工作情緒比較急噪。今后我將加強情緒控制,，以適應(yīng)今后工作的需要,。二是我工作中過于追求完美，平時對組員要求過于嚴厲,。今后我將約束自己,，爭取和同事們建立一種嶄新的、和諧的,、融洽的關(guān)系,，共同把工作做好,。

以上就是我的競聘演講，謝謝大家!

電信競聘副總經(jīng)理演講稿篇4

首先感謝客服中心領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我風(fēng)采的機會,。我叫__,，來自__營業(yè)廳。我競聘的崗位是營業(yè)廳班長,。從0年進入網(wǎng)通公司至今已經(jīng)5年了,，我從一個初出校門對電信業(yè)務(wù)茫然無知的新手成長為一名精通營業(yè)廳所開展的各項電信業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，因為有個信念支持著我,，那就是“干一行愛一行”,，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發(fā)出人生的光彩,。在工作中我尊敬領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同事,，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動，在各次考試評比中成績名列前茅,，并且多次獲得單項獎勵,，在業(yè)務(wù)上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授,，所以她們不僅是我的好同事,，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己,，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力,，經(jīng)常閱讀書報充實自己的人生閱歷,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達到共贏的目標,。如果我應(yīng)聘成功，我將認真履行崗位職責,，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題,，更宏觀更全面地研究市場策略，并從以下幾個方面開展工作：

一,、搞好電信市場調(diào)查與分析

隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

二,、制定正確,、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

三,、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費、包裝,、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動,、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項策劃做到周密、嚴謹,、具有可操作性,，進行過程控制，進行量化和檢查成效,，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實。

四,、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競爭力,。

話說人前進中的人，都不會把目光投視在擁事物上,，只是會去注意那些的東西,。這句話不錯，不,。我既注視,，又迎視未來的人。的事情需要總結(jié)經(jīng)驗,，時刻提醒要做的;未來的事情更能激發(fā)我奮斗的決心,。,，這次的競選,，不管結(jié)果如何，我都會心平氣和的面對,。若我有信入選,，我必將努力工作，不辜負大家對我的幫助和信任,，工作在前線,。很遺憾的話，我更不會氣餒,，我相信失敗是之母,，上帝為你關(guān)上一扇窗,，也它必將為你打開一扇門。在競爭的舞臺,，我知道我還有的地方,，可人無完人，不過我會對高標準,，嚴要求,。力爭。同志們,，我一直在學(xué)習(xí)你們那不可估量的工作實力,，有你們的，真的讓我很驕傲,。我堅信一句話,，心與心之間的距離是最近的，請大家傾聽我的心聲,，給我支持,，給我?guī)椭嘈盼視谠A(chǔ)上再上新臺階!

電信競聘副總經(jīng)理演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng),、各位評委,，同事們：

大家好!

“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己,，往上走,，即便是一小步，也有新高度,?！蔽蚁耄@句廣告語大家都耳熟能詳,，而它對我而言更具有特別意義,，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人,，我常常以此自勵：在挑戰(zhàn)自己,、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團公司新輝煌的事業(yè)之路上,，我們只要不放棄,，只要肯努力，就能夠做最好的自己,，我相信,，我能!今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個崗位。

下面簡單介紹一下自己,，以便讓大家對我的了解更為全面：

“沒有金剛鉆不攬瓷器活,。”今天,，我是滿懷信心來到這里參加競聘當然是有所準備的,。

經(jīng)綜合權(quán)衡，認為我具有以下幾點優(yōu)勢：

第一,，我具有能夠適應(yīng)此崗位的,、良好的綜合素質(zhì)。

工作中,，我能夠嚴格遵守工作紀律,，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞,、樂觀向上,、適應(yīng)力強的特點。另外,，我接受新事物快,，工作以來，憑借強烈的事業(yè)心責任感,，一直謙虛上進,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到理論與實踐相結(jié)合,，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn),，超越自我，追求卓越,。

第二,，具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專業(yè)技能知識。

我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年,，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統(tǒng)計分析經(jīng)驗,，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù),。同時,，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制,、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法,。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求,，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn),，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

第三,，具有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通,、執(zhí)行,、管理能力。

組織,、協(xié)調(diào)和溝通,、管理能力，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,，一名不懂組織,、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成,，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理,，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉,，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。

與此同時,，我還曾負責處理投訴的難點,、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理,。特別是對越級投訴更加慎重處理,，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料,，做好了復(fù)函等工作,。并通過統(tǒng)計和分析，上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力,。這些都是我的經(jīng)歷,，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板,。

作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案,，還要編寫回訪腳本,，制定回訪政策、分析回訪結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴,，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營分析管理工作;不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督,、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標,，還要協(xié)助市場部處理好與政府,、消委、媒體溝通。所以,，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽的象征,，而是一份沉甸甸的責任，要干好此項工作,，不僅要求競聘者具有較強的專業(yè)技能,，還要較強的服務(wù)意識和責任意識。

如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛,，競聘成功,，我將做好以下工作：

第一，提高對電話回訪的認識,，科學(xué)做好電話回訪工作,。

電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續(xù),，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念,，并正確對待電話回訪工作。工作中,，我要準確把握回訪時間,，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總,，然后根據(jù)性質(zhì)進行分門別類,，確定需要電話回訪的`對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施,，有重點,、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位,，提出的每個問題都有解決辦法,，進而贏取客戶的信任和滿意。

第二,，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，加快客服人員在線處理速度。

我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進經(jīng)驗,。加強計算機的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn),，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽任何客戶來電的時候,，都能及時準確地查詢清楚,，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶在最短的時間內(nèi),，獲得想要的信息,，增強客戶對電信客服的滿意度,。

第三，積極建立健全高效,、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機制,。

我將對市場和客戶,，最現(xiàn)實的問題,，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,，提高服務(wù)水平,。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求,，及時答復(fù)和做出反應(yīng),，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上,，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段,。

第四，加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)建設(shè),。

新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn),，我將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),，提高自身綜合素質(zhì)。同時,，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段,，帶頭認真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)定和專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，適宜未來崗位的需要,。

第五，提高服務(wù)意識,，積極提供人性化服務(wù),。

我將對客戶進行細分，提供差異化的服務(wù)和營銷,，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作,。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù);對中端客戶提供服務(wù)組合,，開展定期走訪;對低端客戶采取征詢回訪,、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味,，讓客戶由此感到溫馨,，才能最終鎖定廣大客戶,。

第六，完善各項規(guī)章制度,，進一步推行目標管理,。

我將結(jié)合公司實際，在定崗定員定職責的同時,，健全規(guī)章制度,，搞好目標管理，從__到__都有章可循,，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象,，提高工作的主動性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處,。

接下來,，談一下對前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認識：

前臺話務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，要在坐班管理工作中,，創(chuàng)新工作方法,，提高工時利用率。并不斷完善知識庫,，對營銷過程實施有效管控,。如果競聘成功，我將做到以下幾點：

第一,，規(guī)范內(nèi)部管理,，提升綜合保障能力。

我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進行修改,。通過強化服務(wù)管理,，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能,，促進服務(wù)質(zhì)量的提升,。使每一個工作環(huán)節(jié)都納入到一個規(guī)范化的管理中，形成了職責分工明確,，相互協(xié)作,，配合緊密，充分發(fā)揮團隊相互協(xié)作的精神,，實現(xiàn)規(guī)范化,、數(shù)字化的標準化管理，使員工都能在管理透明,、目標明確,、質(zhì)量細化，考核公平的競爭氛圍中工作,。

第二,，繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng),，充實知識庫內(nèi)容。

我將更加公司的實際,，對知識庫實施動態(tài)管理,，為客服代表搭建一個自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范,、統(tǒng)一應(yīng)答口徑,、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準確回答用戶的問題,。同時,，優(yōu)化人力資源組合,，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶,，為客戶解答咨詢問題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家,。

第三,，根據(jù)實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控,。

我將根據(jù)當前的實際,，制定科學(xué)的營銷方案，編寫營銷腳本,，并結(jié)合實際定時開展營銷活動,，使各項活動深入到客戶的心中。同時,，必要時建立監(jiān)督制度,，對營銷過程實施有效監(jiān)控，確保營銷方案的有效,、持續(xù)進行,。

第四，千方百計,，提高客戶滿意度,。

對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴展,，更是品牌內(nèi)涵的完善,、品牌形象的再造、品牌價值量的提升,。為此,，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程,，改善支撐系統(tǒng),，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求,，以親和、細致的服務(wù)感動品牌客戶,，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量,。

第五，從差異化服務(wù)入手,，做好質(zhì)量管理,。

我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知,，認真做好周,、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作,，并把結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門,，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時,，做好日常投訴熱點,、難點問題的收集，加強投訴分析工作,，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主,、客觀因素，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施,，及時提交給領(lǐng)導(dǎo),，以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題。

其實,，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,，還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管，其服務(wù)意識都要牢記在心中,，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中,。

用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心,，用我細心換你放心,，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心,，要定時對客服代表的服務(wù)用語,、語聲、語氣,、語調(diào)進行檢查,，對客服代表的服務(wù)過程進行全程監(jiān)控，提高客服代表的親和力,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委,，我深知，在任何競爭中,，都會有成功和失敗兩種結(jié)果,，而無論結(jié)果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠,，我會一如既往的努力工作,，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人,，勤勤懇懇做事,，不斷挖掘自身的潛能，提升自己,，創(chuàng)造佳績!

我的競聘演講完畢,，謝謝大家!