總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行柜臺工作總結(jié)簡短 銀行柜臺工作小結(jié)篇一
一,、端正思想,,迎難而上,,時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,,任勞任怨,,積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,,在日常工作中,,始終堅持對自己高標準,,嚴要求,顧全大局,,不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,通過自己不懈的努力,,在__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。
二,、身體力行,狠抓落實,,力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,,我始終做到“三勤”,即勤動腿,、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人,,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,,事后通過六叔介紹,,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,,我才在心中深深地舒了口氣,。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,,把兄妹情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念,。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù),。
三、努力學(xué)習(xí),,不斷進取,,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,,需要掌握的知識還很多,,在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,,特別是理財業(yè)務(wù)知識,,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平??朔贻p氣躁,,做到腳踏實地,提高工作的主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時俱進,,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),,強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,,努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),,需要青春和理想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,,興旺和發(fā)達,。
銀行柜臺工作總結(jié)簡短 銀行柜臺工作小結(jié)篇二
今年以來,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我懷著對工作的滿腔熱忱,,發(fā)揚精細嚴實的工作作風(fēng),,一絲不茍地認真處理每筆業(yè)務(wù),熱情周到地寬容對待每位客戶,,盡心盡力地履行好自身職責,,為公司的發(fā)展貢獻了自己的綿薄之力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下,。
一,、勤學(xué)苦練,不斷強化自身的綜合素質(zhì),。新的形勢,、新的任務(wù)對公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職,,一年來,,我能夠本著“缺什么,補什么”的原則,,抓緊業(yè)余的點滴時間,,自學(xué)《**》、《***》等業(yè)務(wù)書籍,,積極參與上級組織的各種培訓(xùn),,苦練五筆打字、點鈔,、翻打傳票等基本功,,熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),規(guī)范每個細小動作,,進行無數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練,,大大地提高了速度和準確率,為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),,確保了在行里組織的季考中能夠過關(guān),,并取得理想成績。
二,、以人為本,,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠溝通,,善待客戶,,這是做好服務(wù)的根本。客戶的滿意就是對我們最大的肯定,。實際工作中,,我能夠經(jīng)常換位思考,笑臉相迎,、陽光服務(wù),,加強與客戶的溝通與交流,認真傾聽他們的需求與想法,,結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程,及時協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾,,適時地為他們提出合理建議,,力盡所能地為客戶提供舒心的`服務(wù)。面對客戶的申訴,,我能夠平心靜氣地傾聽,,認真分析原因,研究解決對策,,并以誠懇的態(tài)度加以說明,,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,,主動答復(fù),,避免引起客戶的抱怨,并學(xué)會運用一些諸如“先處理心情,,再處理事情”的應(yīng)急處理技巧,,給他們留下***銀行窗口服務(wù)的良好印象,從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶。
三,、吃苦耐勞,,力爭把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事,,實際動手,、動嘴的多,大都單調(diào)平淡,、枯燥無味,。面對柜臺人少事多、工作時間長的現(xiàn)狀,,我能樹立吃大苦,、耐大勞的思想,及時調(diào)整心態(tài),把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來,,把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗,、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時,,客戶很晚過來,,都到了下班時間,我依然熱情接待,,替他們辦好業(yè)務(wù),,飯都趕不上吃。有時,,到了月底拉存款,,有些客戶很遲才把票拿過來,我也耐心地等候,,餓著肚子直到把這項工作做完,,很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容,,我也就感到無比欣慰,,再苦再累也覺得無所謂。
四,、改進作風(fēng),,確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴,、標準高,,來不得半點的馬虎,容不得絲毫偏差,。因此,,實際工作中,無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù),,還是開傳票,、管理atm機,我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念,,十分注重從小處著眼,,培養(yǎng)自已認真細致的務(wù)實作風(fēng),以嚴謹負責的態(tài)度對待每一件小事,,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),,遇到難點和問題不回避退縮,迎難而上,、虛心請教,、反復(fù)求證,,直到為客戶妥善解決為止,力爭在做細做精每一項業(yè)務(wù)中,,使“關(guān)注細節(jié),、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習(xí)慣。
回顧一年的工作,,在肯定進步的同時,,我深感自身的差距和不足還很多,在練精練強業(yè)務(wù)技能,、為單位主動出謀劃策,、創(chuàng)造亮點工作和特色服務(wù)等方面需要進一步加強。下一步,,我將繼續(xù)貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想,正視差距,,再接再厲,內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象,,熱情服務(wù)、禮貌待客,,通過自身的探索求知和不懈努力,,為客戶提供高效快捷服務(wù),力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績,。
銀行柜臺工作總結(jié)簡短 銀行柜臺工作小結(jié)篇三
20__年銀行的各項工作基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著時間的增長和工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在柜員工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。
我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,我很好的'完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,,因為我的脾氣非常好,,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸,。
上杭支行位于縣城,,有著密集的人口。文化層次各不相同,,我們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。支行里經(jīng)常會有農(nóng)村來的農(nóng)民,來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感
謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,我這里用__x另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的,?!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快
……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,,更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步,。征取更好的工作成績。
銀行柜臺工作總結(jié)簡短 銀行柜臺工作小結(jié)篇四
20__年8月,,我滿懷著對__銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了__銀行高橋支行,,開始釋放自己青春的能量,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,,在這短短的四個月中,,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在思想上,,我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,談不上事業(yè),,其實不然,,卓越始于平凡,完美源于勤勉,,柜臺作為一線崗位,,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,,因知識不熟悉,技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,,于是積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),,將工作更上一層樓,。
作為一名__銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,,由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī),,同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處,從而清醒地認識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。
眾所周知,在高橋支行轄內(nèi),,望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務(wù)繁忙,接待客流眾多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,始終如一地要求自己,,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,,虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?,千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了__銀行的形象,,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,,耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的贊許,,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。
牢記“善待別人,,便是善待自己”,換位思考,,將心比心,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,,銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機感,,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,雖甘于平淡,但不能流于平庸,,既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),,將工作做細,、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,精力充__,,因為敢闖敢拼,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,,青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻!
總結(jié)之后,,回顧自身存在的問題,一是學(xué)習(xí)不夠,,技能不足,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時,有過松弛思想,,反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題,今后的努力方向為:一,、加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
即將過去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉(zhuǎn)折,見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點團隊中,,這個月我經(jīng)歷了很多個第一次:第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷,、第一次被顧客大媽表揚說服務(wù)態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯,、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單,、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進入了熟極而流的狀態(tài),業(yè)務(wù)量最快是當日100筆交易193張票,,算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài),。
一、x月工作成績——小柜員營銷路
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月:累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保),、2萬金富年年期繳保險,、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚,,在同屆新人中算是不錯的成績,。
1,我的營銷歷程:
目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠,,或者說是金融產(chǎn)品大型超市,,在基層網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,,只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些,。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,更是基層員工們賴以生存和晉升的根本,。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身,,真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進入本行之前,,我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向,,來到網(wǎng)點鍛煉后,我也開始結(jié)合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員,。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,,經(jīng)驗和資歷帶來的準確判斷力,也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,,看準客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是:(1)對自身逐漸聚焦定位,,耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領(lǐng)域的專家;(2)開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標,需要投入大量的時間精力,可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課,。
自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,,11月我正式開始了對客戶的全力進攻,11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼,,在我繼續(xù)開口營銷的努力下,,10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年,誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了,,在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲,陸續(xù)在22號,,25號和29號合作營銷出了10萬,,5萬和1萬的保險業(yè)績,算是營銷之路上一個良好的開始,,也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑,。
2,我的營銷經(jīng)驗:
(1)分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu):我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊,,存定期的私人儲戶很多,,而且大多是老客戶,對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后,,主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者,普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守,,理財需求也比較模糊,,消費能力更低,出現(xiàn)大筆業(yè)績的.可能性會更低,,但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護完畢,,普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶,可以說是漏網(wǎng)之魚,,這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源,。
(2)掌握產(chǎn)品特點和營銷話術(shù)后勤開口,以基數(shù)換概率,,同時自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧:在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶,,初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺過來聯(lián)手拿下客戶,這個過程中牽涉到的主要問題有:注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡,,是否攜帶本人身份證和卡折,,以存取定期的客戶為主要目標,對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密,,客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打擾,,營銷時要注意說明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等等…當然,,這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上,如果不勤于開口,,再強大的營銷技巧也是白搭;
(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷:這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團隊而言,,各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,,以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例:柜員前期推薦,后臺適當幫腔,,客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,,客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料復(fù)印整理維護工作,每一環(huán)都緊密相連,,如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,,另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,業(yè)績分成時要大方,,如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把,。
(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,做好后期維護工作:本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法,,向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片,,和我認為的重點客戶互換了聯(lián)系方式,也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,,不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,,初步感覺還是可行的。萬變不離其宗,,只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,,一切正當途徑渠道都是可以利用的,當然,,在和客戶的交往中,,真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。
二,、x月思考心得
1,,營銷的三重境界
這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論:(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品),,(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案),,(高級)營銷是當你到達了專家級后,賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決方案,。對此我深以為然,,聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,,但是要從初級晉升到中級再到高級,,也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,,這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,,不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮,。
2,出業(yè)績與學(xué)做人
如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么,,我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道:
(1)獨立自主
剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西,,后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,自己先獨立判斷不懂的再問別人,,意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決,,逐漸就可以熟練操作不再依賴了,生活大小諸事亦然,。
(2)嚴謹合規(guī)
如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處,,我想會是培養(yǎng)你從此謹記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴謹合規(guī)意識,銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè),,處處工作皆大事,,決不能掉以輕心。
(3)勤于助人
在網(wǎng)點團隊里,,大家更像是互相幫助的一家人,,特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里,經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中,,其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機會:找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機,、午休時讓前輩先關(guān)窗吃飯,、關(guān)門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱,、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊,,職場更靠團隊,你的個人品牌乃至團隊凝聚力,,就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,當你需要幫助時,,整個團隊也會來助你一臂之力,。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,,悄無聲息地度過,。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅,。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,,搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知,,在__支行轄內(nèi),,__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,20__年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務(wù),,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。
銀行柜臺工作總結(jié)簡短 銀行柜臺工作小結(jié)篇五
轉(zhuǎn)瞬間,,一年又將過去了,在新的一年快要到來的時候,,我把自己在20__年的工作做一個小結(jié),,努力改進不足的地方,發(fā)揚優(yōu)點,,爭取使自己在來年的工作中做得更好,。
在業(yè)務(wù)工作方面:
我主要從事儲蓄前臺工作,今年由于新系統(tǒng)上線,,我們都經(jīng)過了一段時間的培訓(xùn),,雖然晚上較長時間的培訓(xùn),但未必影響平日里的工作,,而且在分行的考核中,,成績一直排在前列,
對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中,,始終能保持較高的熱情,扎實的掌握了各項基本功,,更好的利用到工作中去,,更好的為客戶服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:
作為前臺操作人員,,我們是直接面對客戶的,,我們的形象就代表的農(nóng)行的形象,只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,,取得更大的效益,,因此在實際工作中我堅持使用普通話,規(guī)范化服務(wù),,耐心誠懇的解答客戶的詢問,,及時。準確??旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務(wù),。并且積極參加行里的各項活動,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識,,比如近段時間基金比較熱,,前來詢問基金的客戶較多,我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學(xué)習(xí),,使得客戶也覺得比較滿意,。不過在將來的工作中,隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開,,將會有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前,,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù),為更多的客戶更好的服務(wù),。
在安全和風(fēng)險防范方面:
我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的`存在風(fēng)險,,所以為了保障銀行資金的安全運營,。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視,,經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件,,時時刻刻給我門敲響警鐘,提醒我們在給客戶最大方便的同時,,也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度,,已防不安全事故的發(fā)生,。
20__年經(jīng)過大家的共同努力,,我們順利完成了支行下達的各項指標和任務(wù),全年無重大差錯事故發(fā)生,,為20__年的工作畫上了一個圓滿的句號,。
在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽儯沁€存在很多不是之處,。有時工作中還是有些差錯發(fā)生,,服務(wù)質(zhì)量,業(yè)務(wù)技能還有待加強,,提高,。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項新知識,嚴格要求自己,,為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻,。