總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前臺接待個人總結(jié)篇1

時間匆匆流過，轉(zhuǎn)眼間一個半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個新的階段,。雖然公司給我的試用期只有一個月的時間,，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的，事實(shí)也確實(shí)是這樣,，僅僅一個半月的時間,，對于前臺的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了,。對于這個崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了,，跟公司的各個部門的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中,，我一定能夠勝任好前臺的工作,。

在這一個半月的時間里面，我主要做了如下工作：

1,、在新人來我們公司面試的時候,，我作為前臺要做好接待工作，將他們的迎接到公司的會議室,，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平,，之后邀請人事和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人過來給他們面試。

2,、負(fù)責(zé)接聽來訪我們公司的電話,，回答好他們的問題，并且做好詳細(xì)的記錄,。

3,、記錄好公司各個部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時間安排，在客人預(yù)約來訪的時候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會議預(yù)約,。

4,、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣和傳真文件,，做好分類處理等待大家來領(lǐng)取,，重要的文件我則要立即分發(fā)下去。

5,、因?yàn)楣局挥幸慌_打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺的位置上,，所以我還要協(xié)助各個部門的同事打印好文件，在有需要的時候同事把文件發(fā)給我,，我給他們打印好送給他們,。

6、公司同事需要用到請假,、銷假以及離職的表的時候,，都是到我這里來拿,，填寫完之后交給我，由我同意交給人事,。

通過這些工作,，我在短短一個半月的時間，就已經(jīng)被動地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣,。因?yàn)榍芭_工作的特殊性,，所以養(yǎng)成了處理事情的時候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣,，因?yàn)榍芭_的事情事比較多且比較雜亂的,，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時間的試用工作,，讓我明白了前臺是一個偏向服務(wù)性質(zhì)的工作,，所以在客人或者面試者來我們公司的時候，我一定要做好接待工作,，為他們提供周到的服務(wù),，這樣此案俄國狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。

當(dāng)然,，在公司行政前臺的工作上面,，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個初出茅廬的大學(xué)生,，工作經(jīng)驗(yàn),、社會見識都很不足，我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績就驕傲自滿,，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),，才能夠在前臺的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大!

前臺接待個人總結(jié)篇2

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，_年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時候，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是，不可否認(rèn),，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng)，英文版的,，fedilo6，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，使用起來比較快捷。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,，然后再錄入系統(tǒng),。由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,，個人覺得既浪費(fèi)了前臺員工和客人的時間，有造成了程序的煩繁,，不利于更好的對客服務(wù),。

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

前臺接待個人總結(jié)篇3

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到海景酒店進(jìn)行為期八個月的實(shí)習(xí),，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，海景酒店共有123間客房,，在其他的五星級酒店中是客房最少的,，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱,。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門,，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到,，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。

前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個詳細(xì)地了解,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋,。

4、語言方面,。

在前臺平時對客服務(wù)中,，時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語,，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中掌握技能,。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,，這就要求我們你們不僅要對本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，經(jīng)過八個月的實(shí)習(xí),，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識,，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。在實(shí)習(xí)的這段時間里,，我時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報,，努力做好自己,，自己能做的事，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻鞭策自己，演繹精彩的人生!

前臺接待個人總結(jié)篇4

這次在__酒店前臺的實(shí)習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊,。

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家,。每接待一位顧客,，每接聽一個電話，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的機(jī)會。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的__酒店的前臺實(shí)習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們。

前臺接待個人總結(jié)篇5

在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn),。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的 行業(yè)特點(diǎn),、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解,。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,，從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員， 有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn),。談到公司,，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,，談起團(tuán)隊(duì),，他們言語里盡是關(guān) 照?！熬抻瘜?shí)業(yè)”成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時,，建 設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,， 怎能不讓我這個剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實(shí)力,，再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這段時間中,，我有所收獲,，感悟很深。更重要的是我對自己 能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實(shí)習(xí)期間,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司的 歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解,?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行,?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺,。但通過 這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長,，但我覺得我在這個新公 司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn),。本著謙虛,、謹(jǐn)慎,、戒驕、戒躁,、耐心,、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個 階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè) 廳前臺實(shí)習(xí)中,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最 基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理 投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu) 秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：

1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;

2,、艱苦奮斗的精神;

3,、盡善盡美的追求;

4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。