總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇一

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,，我們的成品直接出口到等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《銷售系統(tǒng)》的學(xué)習,，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二，認真做好部門帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人,，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認真學(xué)習,，管理和引導(dǎo)并重,。

2,、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3,、加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會,、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年里,。確立相應(yīng)的客戶市場,。加大空白市場的開發(fā)力度,，開發(fā)新客戶x余家,，今年的系統(tǒng)操作下,，預(yù)計明年的市場將會有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時,，用心聯(lián)系車輛,、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗田，及時跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。

要把握好此刻和將來,。以下方面的思考上,，沒有輝煌的過去,。這天我參加部門主任職位的競爭：

“梅花香自苦寒來”道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,。公司組織的學(xué)習爭做式優(yōu)秀員工的活動中,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”。認真學(xué)習,，體會精神的精髓。x月x日參加fst精神革新訓(xùn)練,，進一步加深了愛崗敬業(yè),，用心主動的`品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì),。工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，努力把工作做得最好。

平時愛讀營銷方面的書籍,，擁有虛心好學(xué),、開拓進取的創(chuàng)新意識,。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作,。也瀏覽了一些有關(guān)政治,、經(jīng)濟方面的書籍,。金大地工作后,，系統(tǒng)學(xué)習了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識,。工作中,，嚴格要求自己,，勇于實踐,，用心開拓業(yè)務(wù)市場,。還學(xué)到管理的知識,，能夠進行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報表的制作等,。

20xx年里，如果能夠競聘成功,。會一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，踏實工作,，銳意進取,，做好以下的工作：

做細市場。消滅空白市場,，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場,。構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶,，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

做好團隊組織的假設(shè),。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，加強學(xué)習型組織的建立。不斷學(xué)習提高,，充實完善自己，促進各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團結(jié)合作,、親密無間、所向披靡的團隊,。

出發(fā)時要做工作安排,，制定詳細的工作計劃,。平日的工作中,。制定一個詳細的工作計劃。把任務(wù)分解到每個季度,、每個月份,、每一天，做成表格,，不斷進行激勵自我前進,。

加強服務(wù)意識。深入一線為客戶搞好服務(wù),，搞好農(nóng)化服務(wù),。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場,、幫忙客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳,，提高的知名度和美譽度，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務(wù),，抓住真正消費者—農(nóng)民。

完善客戶檔案,。20xx年里,，加強客戶關(guān)系,。會把大部分的時間留在客戶那里,，幫忙客戶宣傳、鋪貨,。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村,，解市場,、把握市場，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類,，區(qū)別對待,，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系,。

銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”精神,，扎實工作,。和以往好的作風、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實工作,，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗,、探索路子。

會盡職盡責勤奮工作,，相信我不會辜負大家的期望,。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。

還需要實踐的檢驗,，以上是下一步工作的想法,。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持。如果我競爭不成功,，將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭取更大的進步。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營目標,，我部門積極推進各項工作開展，充分發(fā)揮管理,、核算,、經(jīng)營等職能,，與其他部門密切配合,，比較圓滿地完成了的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

全市進出口情況：20xx年全市前5個月進出口金額19.30億美元,，其中：進口金額9.60億美元(鞍鋼國貿(mào)8.6億美元,，占比90%)，出口金額9.70億美元(鞍鋼國貿(mào)4.90億美元,，占比50%),，去年同期進出口金額21.40億美元,，其中：進口金額12.50億美元(鞍鋼國貿(mào)11.30億美元,，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國貿(mào)4.40億美元,，占比50%),。20xx年前5個月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項下0.61億美元,。20xx年全市直接投資金額4.70億美元,，其中：房地產(chǎn)項下2.10億美元,。20xx年前5個月全市直接投資金額3.48億美元，其中：房地產(chǎn)項下1.60億美元,。國際結(jié)算量：我行5月累計實現(xiàn)國際結(jié)算量4718萬美元，較去年同期下降19%,，完成全年計劃的31%,。其中：資本項下為1580萬美元，與去年同期相比持平,。

外匯資金業(yè)務(wù)：實現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬美元,，其中：對公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬美元;對公售匯業(yè)務(wù)29筆,，金額1411萬美元,。實現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬元人民幣,。資金交易存入1筆，金額200萬美元,，存出6筆,，金額1000萬美元，歐元3筆共120萬歐元,。預(yù)計實現(xiàn)利息收入12.5萬美元.

外幣存款(時點)644萬美元

派生人民幣存款2.50億元

國際貿(mào)易融資額74.85萬美元,，其中：開立信用證1筆,，金額5.70萬美元;開立保函1筆，金額12.25萬美元;出口押匯8筆,，金額56.90萬美元,。

信用證專項授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬元

利潤(折人民幣)93萬元

(一),、牢抓重點,，腳踏實地做好綜合業(yè)務(wù)部各項工作,。

1、在保障國際業(yè)務(wù)各幣種資金充足,，能滿足代客資金交易,、

自營結(jié)售匯,、外幣資金拆借的需要的前提下,，與錦州銀行，長沙銀行等多家銀行進行外幣資金拆借,，拆借資金累計總金額近3400萬美元，與中國銀行,、蒙特利爾上海分行,、南京銀行等16家境內(nèi)銀

行建立資金授信關(guān)系,，以保證能及時調(diào)動外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風險,。每日按時上報外管局外匯頭寸日報表，并能及時完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報和季報的工作,，于6月初對資金交易系統(tǒng)進行了系統(tǒng)安全升級,，進一步保障了資金交易安全,。

2,、swift工作是銀行國際業(yè)務(wù)非常重要的崗位,。swift交易員每天定時的進行報文的收發(fā)，對于收到的報文認真做好登記之后第一時間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，對于發(fā)出的報文,，嚴格做到有經(jīng)辦,，復(fù)核,，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)swfit系統(tǒng)發(fā)出,，做到了無一筆報文發(fā)錯，漏發(fā)的情況,。對收到的代理行的`報文進行及時整理，定期裝訂歸檔,。對有要求我行提供問卷和年報等可對外資料的代理行做到即時回復(fù)并通過ems寄出,，以確保國內(nèi)外代理行能及時的詳細的了解我行的資信情況及信息更新。對于每月swift寄來的賬單做到及時付費,，并做好留底工作,，對于各代理行寄來的年報等資料做到及時登記和妥善保管,。今年安全順利的完成了以下3項swift重點工作,。

于20xx年初完成了swift6.0升級系統(tǒng)到swift7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運作正常,，使用情況良好。今年5月份北京swift代理處派遣技術(shù)人員對我行swift系統(tǒng)進行例行年檢及系統(tǒng)更新,，檢測結(jié)果一切系統(tǒng)運行良好，并對系統(tǒng)進行進一步強化,，更加便捷了日后工作。

加強維護swift代理行工作,，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行,，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系,。及時對swift代理行數(shù)據(jù)庫進行更新,，實現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算,，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國主要貿(mào)易伙伴國家，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要,。

3,、行政辦公室負責日常的收發(fā)文件,、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng)、各部門報表,、各類登記薄的使用及檔案管理工作,。20xx年全年收發(fā)文件超過39份,，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時間了解我行及上級主管部門的動態(tài)信息,，為下一步的工作重心提供參考,。對各部門報表及時準確,，并嚴格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。

4,、做好客戶細分,，強化差異化管理，突出重點,，集中力量支持體質(zhì)客戶國際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國際貿(mào)易融資10筆,，其中：出口押匯8筆,，開立信用證1筆,，保函1筆,，總金額74.85萬美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項授信額度審批1筆,，金額人民幣7000萬元,，實現(xiàn)零風險收益,。

(二)、加強內(nèi)控管理工作,，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營

實踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，我部門的各項業(yè)務(wù)受到國際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理,、會計準則多方面的約束,，內(nèi)控管理工作十分重要,，為保證國際業(yè)務(wù)的安全開展，完成行總部內(nèi)控管理上的要求,，做了以下工作：

1,、根據(jù)行行總部的各項文件、規(guī)程和內(nèi)控要求,，為強化內(nèi)部管理,，增強全體員工內(nèi)控意識,，有效防范外匯業(yè)務(wù)風險和杜絕各類差錯事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位,、注重風險防范,、簡明扼要,、便于操作的原則，為實現(xiàn)對員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴格管理和有效控制,，制定,、細化了xx，明確了每個崗位的職責及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化,，日常操作規(guī)范化,，同時制定了xx。

2,、為進一步推動該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定,，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程,，做到業(yè)務(wù)分工明確,，責權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿,，swift手工錄入登記簿,，swift、操作員密碼變更登記簿,，資金業(yè)務(wù)記事薄,，資金交易員變更登記簿，電話傳真登記簿,，文件借閱登記簿,，推動我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展

3、加強外匯業(yè)務(wù)檔案管理,，對業(yè)務(wù)檔案進行了分類整理,，專人保管，并實行借閱檔案簽字制,，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。

(三),、加強學(xué)習與培訓(xùn),，夯實國際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風險的基礎(chǔ)保障，也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件,，國際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時,，十分重視對員工的學(xué)習與培訓(xùn)工作，通過各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能,，一是學(xué)習與培訓(xùn)制度化,，每周三下

午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時傳達到每名員工,，提高員工掌握政策的能力,，防范操作風險;同時將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習和培訓(xùn)活動使我部每名員工在外匯政策把握、外匯業(yè)務(wù)技能,、國際慣例要點等方面全面提升,，在今年國家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識學(xué)習競賽中，王博,、郭萍萍同志獲全市團體第一名,、個人第二名的好成績。

(四),、內(nèi)外并舉,、協(xié)調(diào)溝通，做好營銷宣傳工作

1,、內(nèi)外并舉,、與上級部門積極協(xié)調(diào)、溝通,，并向客戶做好營銷宣傳工作,。重申我行結(jié)算速度快、業(yè)務(wù)收費低,、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢,，讓全行營銷人員感受危機感和緊迫感，年初匯同支行信貸人員對在我行辦理國際業(yè)務(wù)重點客戶進行走訪,，了解客戶的需求,，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時解決,，落實到位,，加大信貸管理力度，發(fā)揮信貸杠桿作用,，強制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù),。

2、加強信息收集與聯(lián)誼,，以誠制勝,。通過定期到監(jiān)管部門進行走訪，加深彼此感情,，及時了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息,，第一時間為開展對客戶的營銷打下堅實的基礎(chǔ)。

(一),、強化內(nèi)控管理和案防工作,，確保經(jīng)營活動穩(wěn)健運行繼續(xù)加強內(nèi)部管理，防控制度風險與操作風險,。繼續(xù)強化人員培訓(xùn),，以業(yè)務(wù)水平提高推動服務(wù)水平提升，并做到問題及時發(fā)現(xiàn)及時更正，避免日后發(fā)生類似錯誤,，保證日常業(yè)務(wù)有序開展,。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ)。

(二),、加大力度營銷客戶,，全力拓展外匯業(yè)務(wù)

1、為調(diào)動全行國際業(yè)務(wù)營銷人員的積極性和主觀性,，以xx為依據(jù),，加大對各支行考核，以此調(diào)動各支行的積極性,，增強各支行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的緊迫感和責任感,。同時，我部門將對全市進出口企業(yè)的進行全面調(diào)研工作,，并把相關(guān)資料在及時下發(fā)給各支行,，并協(xié)助各支行開展營銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐行落實指標,，集全行本外幣之勢,，力促國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2,、加強營銷的力度,，聯(lián)手各支行營銷部門，繼續(xù)進行逐戶走訪客戶,，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求,，解答企業(yè)比較關(guān)心問題，將在鞏固對公老客戶的基礎(chǔ)上,，加大力度營銷新客戶,，擴大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽度，積極營銷非信貸企業(yè),，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便,、快捷，匯率優(yōu)惠,。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任,，爭取最大限度地將客戶的國際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生,。

(四)、關(guān)注重點企業(yè),，加強與職能部門溝通

重點關(guān)注紫竹,、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況，加大服務(wù)力度,，及時和客戶溝通,，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度，第一時間掌握我市外匯資本市場相關(guān)信息,，并向支行及時通報情況,，指明下一步營銷方向，進行跟蹤營銷,，尤其是對資本項目的投資款要加大營銷力度,。

20xx年下半年，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署,，結(jié)合鞍山國際業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀,，以創(chuàng)新工作機制、激勵機制,、營銷模式為切入點,，以滿足客戶需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段,，以強化管理、防范風險,、提高經(jīng)濟效益為目標,，積極推動全行國際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇三

二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：

xx我院接受了國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)院等級評審工作組的檢查,，全院職工非常重視并積極迎接,。在二甲評審準備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長帶領(lǐng)下,，上下一心,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作,，保證醫(yī)療及護理工作的安全運行,，又保質(zhì)保量做好二甲評審的各項工作。通過這次評審,，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量,，以評促改、以評促建,，通過等級醫(yī)院評審使我院醫(yī)療質(zhì)量,、管理水平、服務(wù)能力更上一個臺階,，各個科室借助二甲評審的東風使以前的工作態(tài)度和工作作風大有改觀,。此次評審過程不僅是醫(yī)院達標的過程,，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過程,。

在這次評審準備及評審過程中,，根據(jù)二甲評審細則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴格對照和檢查我們平時的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處,，暴露出的問題需高度重視,。“不積跬步,，無以至千里”,，我們還必須正確對待、分析實際工作中的優(yōu)勢與不足正確估價自己,，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展,。首先值得我們肯定的有以下幾個方面：

一、在此次檢查中團隊協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn),，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持,、相互溝通、團結(jié)合作,，本著主人翁的精神和責任感全面準備迎檢工作,，同時拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。

二,、治未病科,、院感科、急診室的單獨成立,、三個病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評審要求到位,、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標準設(shè)置，是本次準備工作中邊整邊改的亮點,。沒有這些科室及制度的健全和人員到位,，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作,，完善了醫(yī)療工作的缺陷,，明確細化了各科室職責，提高了本院的整體綜合實力,。

三,、根據(jù)中醫(yī)專科醫(yī)院等級建設(shè)要求明確落實了中醫(yī)三級醫(yī)師查房制度,，細化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求,，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全,。國家優(yōu)勢病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實以及我院特色療法的不斷優(yōu)化,，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個新臺階，這將極為有力的推進我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高,。

四,、中醫(yī)護理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片,、中成藥管理得到進一步加強,；檢驗、影像制度操作更加規(guī)范,；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度,、檢查、考核以及各項規(guī)范性標準得到健全,。

五,、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平,，更加明確了如何規(guī)范、細化我們的業(yè)務(wù)工作,。

同時在這次檢查準備過程中我們認識到日常工作中存在的諸多不足之處,，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài),，對照評審標準理清了思路,，找到了工作差距，明確了奮斗目標,，一定會從本質(zhì)上促進醫(yī)療質(zhì)量的提升,。深知不足，才能闊步前行,，主要不足之處有以下幾個方面：

1,、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控,，無衛(wèi)生統(tǒng)計等方面的正式材料作為支撐,，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。

2,、管理方面尚需完善,，強有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責不明確,，更談不上細化和落實,。需要細化工作責任嚴格落實各自職責，比如六大委員會的工作制度,、職責,，還沒有得到很好的落實,，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的.情況發(fā)生,。

3,、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強,，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計提供數(shù)據(jù),，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率,、藥占比,、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計員做此項工作,。電子病歷系統(tǒng)尚不完善,，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù),。

4、績效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒有有機的結(jié)合起來，更沒有實質(zhì)性的開展起來,，醫(yī)療質(zhì)量考核成績沒有嚴格的從分配機制上,、從獎懲制度上顯現(xiàn)出來,，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲,，很難得到職工的重視，不能使之成為促進醫(yī)療安全,、質(zhì)量提高的手段,。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵機制尚未形成,，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動起來,，這嚴重的影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

5,、三基培訓(xùn),、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn),、醫(yī)師定期考核以及重點學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報,、評審,、管理等需要從人員到制度上加強。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動,，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實的工作,。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴”的要求切實制定院科兩級全員培訓(xùn)考核計劃、措施,，并認真持之以恒的貫徹實施,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇四

進入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時間,，取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié),。

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉項目流程，項目狀況,。

作為跟單,，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析,，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù),。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào),。

項目的進展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行,。

回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源。

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計劃性,。

在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄,。

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習,，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

為了公司項目的.順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議,。

1,、合同管理。

合同在項目管理中的地位非同小可,，離開他，項目管理就無從談起,，合同是項目管理的依據(jù),。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強烈的合同意識,。在合同面前,，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。

2,、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化,。

項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進度控制,。

進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度,、分解布劃,、技術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少,。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,。總結(jié)過去,，展望未來,，雖然工作多，任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效,、按期地完成項目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。

在以后的工作中,，作為項目的信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，高標準要求自己,，不斷學(xué)習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇五

xxx年,，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具xxxx件;累計銷售金額為：xxxx美元。

毛毯件;累計銷售金額 美元;

代理銷售業(yè)務(wù)

以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的`獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習,、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、交談等形式，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇六

20xx年是我負責工作的第x年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：

做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

重點學(xué)習了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時,，對照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導(dǎo)員工風險意識，防控操作風險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,，制定《20xx年季度柜員考核表》,，以目標為導(dǎo)向，促使員工成長,。

20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重,，留心客戶的需求,，留心客戶的`每一句話，深度挖掘客戶價值,，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進行會計輔導(dǎo)。

一是學(xué)習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學(xué)習,，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇七

回望20xx年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標,，提出了一些新的客戶服務(wù)方式,，并提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義,。

在這一年里,，我部總結(jié)了十個方面的客服工作，分別是：

本年度我部共計開展考試9次,，涉及7個項目,，參與的置業(yè)顧問達130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,，涵蓋面十分廣,，具有全局性。除了考試,，我部堅持采用回訪,、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責任心,、工作積極性和服務(wù)能力,，總的來說，從培訓(xùn),、考試,、回訪、暗訪的效果來看,，成績是喜人的,。

對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板,，并堅持進行風險檢查10步法,，讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴格檢查的，是安全的,。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露,。

本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,，涉及項目有5個,，發(fā)現(xiàn)問題220余條，通過聯(lián)合審圖,，我們看到了其中存在的問題,，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作,；為了區(qū)分差異戶型,，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理,、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案,。

為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無群訴風險,，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查,，開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效,。

設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制,，評選“服務(wù)明星獎”24名，獎勵共計元,。通過對該機制的運作,，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性,。

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容,。該書的面世,，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試,。

客戶服務(wù)沒有止境,，我部對社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū),，我部的改造工作涉及5個已交付項目,，包含78個細項，總費用478萬余元,，踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施,，提升小區(qū)品質(zhì)的目標。

百余人交付團隊全面外包,，首設(shè)房屋檢驗中心,，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念,，此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程，從業(yè)主,、信息,、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節(jié),、不延遲,，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。

建立合理的組織架構(gòu),，頒布相關(guān)的維修流程制度,，包含前期、品質(zhì),、維修等,。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,，上漲37%,。

1套宣傳體系，3種服務(wù)模式,，20個項目端口,，50項異業(yè)資源，100場客戶活動,，為業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌,。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措,。

通過這十個方面客戶服務(wù)工作的開展,，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第,，排名較去年上升位,，實現(xiàn)了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,，全年無群訴,，著力提升客戶服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇八

今年以來 ,， 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ,， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ,， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 ,。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 ， 較年初凈增xxxx萬元 ,， 人均凈增xxx萬元 ,， 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 ,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?， 主要有以下幾個方面 ：

宣傳是營銷信用社的有效手段 ,。去年以來 ,， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)?；耐瑫r ,， 積極做到“四個結(jié)合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合 ,， 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ,， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 ， 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ,， 積極搶占宣傳“空間” ,， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時機 ,， 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 ,， 我們購買賀年卡xx張 ， 寫上祝福話語 ,， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中,；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中,；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ,， 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ,， 散發(fā)我所的宣傳單 ,， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ,， 由黃金客戶 ,、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 ,。

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 ,， 可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn) ,， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ,， 而是積極思考 ,， 制定了“人無我有 、 人有我新 ,、 人新我優(yōu) ,、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 ,。

一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 ,。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用 ,， 數(shù)年如一日 ， 為客戶當好理財參謀 ,， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ,。

二是常年延長營業(yè)時間 ， 中午不休息 ,， 節(jié)假日不關(guān)門 ,， 方便儲戶隨時存取 。

三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 ,、 “殘 ,、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) ,， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 ,。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ,， 共分四大部分53條 ,。

一是文明用語規(guī)范 ，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ,，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ， 從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 ,、 科學(xué)化 ,。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ,， 杜絕忌語,；限時服務(wù) ， 超時罰款,；鈔票兌換 ,， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ,， 嚴格制度五項內(nèi)容 ,， 并公布監(jiān)督投訴電話 ,， 以接受客戶投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 ,， 健康發(fā)展 ,。

為適應(yīng)客戶需要 ， 我們

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 ,、 游樂聲多 ,、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的.特點 ,， 始終堅持每天早上7點開門 ,， 中午不休息 ， 早上10點下班 ,， 為客戶提供了極大方便 ,。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ,， 職工就上門服務(wù) ,， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。

三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ,， 堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ,， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) ,。

人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 ,。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ,， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學(xué)習制度 ,， 確保職工學(xué)習時間 、 學(xué)習內(nèi)容兩個落實 ,。

二是積極開展談心活動 ,， 采取請進來 、 走出去的辦法 ,， 與職工家長共同開展職工行為教育 ,， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發(fā)圖強 ,。

三是每周一次總結(jié)會 ,， 通過總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ,， 分析問題 ,， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實際問題 ,， 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 ,。

四是堅持每月一次民主生活會 ,， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ,， 增強自我約束能力 ,， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 ,， 對職工的職業(yè)行為 ,、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ,， 查找隱患 ,。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ,， 端正工作作風 ,， 規(guī)范職工行為 。

成績只能說明過去 ,， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績 ,， 乘勝前進 ,， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 ,、 多功能為一體的個人理財服務(wù)中心 ,。要適應(yīng)形勢 ， 改革創(chuàng)新 ,， 采取有力措施 ,， 爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 ， 年底余額突破xxxxx萬元 ,， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ,， 再上新臺階 。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇九

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到xx,、xxx,、xx、xx,、xx等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

第一,，不斷充實，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,，認真做好部門帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責人,，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的`貢獻,。

為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,。加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認真學(xué)習,，管理和引導(dǎo)并重,。

2,。加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3。加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天。

4,。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面,！

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇十

20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗,，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習我行的信貸政策,，一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。,。

20xx年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。

為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。

20xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習,，防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習,，認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,。回首過去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

20xx年x月xx日，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年xx月底，收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%,。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展,、共同成長、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要,。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo),。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,，制定我行《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營,。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,，國家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部,、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試,，為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應(yīng)對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表,、數(shù)據(jù)的.匯總,、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《xxx》一文,，并抱著學(xué)習交流的目的給總行《xx》投稿,，并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時,，積極參與x月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《xxx》一文,，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責,。

xx分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近，要勇于擔當,?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇十一

業(yè)務(wù)部自年初以來,，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場業(yè)務(wù)的指示精神,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，業(yè)務(wù)部下大力充實了業(yè)務(wù)一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓(xùn),，注重抓好了各重點漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通,、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理業(yè)務(wù)的新方法,、新思路,，從目前的業(yè)務(wù)情況看，我們的業(yè)務(wù)工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將業(yè)務(wù)部近期業(yè)務(wù)工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié),，并對業(yè)務(wù)部下一步工作的開展提幾點看法。

目前,，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能,、構(gòu)造以及代理制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分,，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下,，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。與此同時，業(yè)務(wù)部長在統(tǒng)抓全面業(yè)務(wù)的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導(dǎo),，與代理商當面溝通,，探討分季節(jié)段的制冷機組業(yè)務(wù)工作,，使業(yè)務(wù)部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上近半年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商業(yè)務(wù)隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。首先制定了“管人”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對業(yè)務(wù)部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程,、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”

第三制定并規(guī)范了代理業(yè)務(wù)合同,。在原有代理業(yè)務(wù)合同的基礎(chǔ)上,，我們又請集團法律顧問對代理業(yè)務(wù)合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象,。

第四形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到業(yè)務(wù)部集中報到,，由業(yè)務(wù)部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會,，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率。

從業(yè)務(wù)部成立之初,，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向,，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港,，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度,，為以后全面推進市場作好鋪墊,。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益,，由始至今我們一直堅持,，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力,。

工作中我們以指導(dǎo)代理商業(yè)務(wù)幫助代理商盡快建立起自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主,。在建立代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次,，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞,、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省xx有限公司的特約代理商;福建省貿(mào)易有限公司的福建省總代理商;廣東省總代理商;海南省總代理商。

在工作中我們給代理商定任務(wù),、定期限,、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導(dǎo),，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在業(yè)務(wù)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，逐步建立起了各自的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),，對我公司的制冷機組業(yè)務(wù)前景更樹立了信心。

目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高、風險大,，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè),，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)造成一定的影響,，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺,，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產(chǎn)品推廣的.進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊,。

(一)在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果

三月份,，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解,，在公司x總的帶隊下,，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建,、兩廣,、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示,，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑,，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題,，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向,，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機

我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持,。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求,。

(三)積極走上層路線,，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位

在針對業(yè)務(wù)速度緩慢的情況下，我們認真分析導(dǎo)致這種局面的原因,，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局,、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,，取得了在山東水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

(一)產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)緩慢現(xiàn)象的問題

1,、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉,，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊,，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場,，主要在價格上與我們反復(fù)商量,，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度。

2,、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段,，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀,、全面的認識,，致使市場推廣具有一定難度。

3,、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益,，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產(chǎn)品信息,、性能,、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,，阻礙了漁民接受新事物的程度,。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的,，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法,。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高,。目前,，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少,，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè),，打經(jīng)濟魚類少,，認為安制冷機組作用不大，且設(shè)備的一次性投資大,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

(二)幾點建議

1,、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,。為使概念性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨綐I(yè)務(wù),，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船,，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的,、理性的認識，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望,，打開產(chǎn)品業(yè)務(wù)緩慢的僵局。

2,、針對個別區(qū)域代理商業(yè)務(wù)緩慢的情況,，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系,，影響力大的代理商,，使業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。

3,、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè),，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮,，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望,，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝,。

4、打破單一依靠代理業(yè)務(wù)的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的業(yè)務(wù)上,，因為時間不允許，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助,，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強勁客戶,。

(三)下步工作重點

1,、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上，加大對代理商的監(jiān)管力度,，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶,。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3,、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員,，以備后事之需,。