報告,，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的`人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日

后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

回顧一下，我們是這樣做的：

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細化工作內(nèi)容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1、按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的`方法進行培訓,。領(lǐng)班手把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細,，一步到位,，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。

2,、按標準去做,。責任到人，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序，操作起來有個準,。在工作量較大的情況下,，各樓層員工也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準,。

3、按標準去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意語氣輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

4、上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行,；按著標準嚴格去做。

5,、團結(jié)講正氣 在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做,，講正氣,，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神,。這樣一來,，就減少了互相猜疑和勾心斗角的心理。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做，其他啊,，能做,，不一定會做。按照我們的標準,，從不會到會做,，總得有個過程，且得用心揣摸,。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔,。 有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境,，大便過后經(jīng)常不沖水,，導(dǎo)致衛(wèi)生間氣味難聞。

按合同要求監(jiān)督完成了樓內(nèi)的特約服務(wù)內(nèi)容。（四次地毯清洗,，兩次理石潔晶）,。完成了樓內(nèi)辦公區(qū)域，公共區(qū)域,，領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，會議室的日常保潔。對樓層的玻璃門窗進行巡視做到無灰塵,，無手印,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三

回顧過去一年：公司經(jīng)營走過了艱難的歷程,，作為財務(wù)部主要負責人,，沒將財務(wù)工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務(wù)部管理及協(xié)調(diào)財務(wù)部整體工作,，沒有充分發(fā)揮財務(wù)部門在公司管理中的作用,，本人深感愧疚，愧對公司領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺及同事們的熱忱支持,。深深體會到財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,，當好家、理好財,，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部門應(yīng)盡的職責,，在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務(wù)與責任?，F(xiàn)就部門工作總結(jié)如下：

過去的一年中，財務(wù)部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜,，比如融資手續(xù)的辦理,，公司證照的變更、年檢,、辦理,，與各大廠商的業(yè)務(wù)資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務(wù)煩多,，往往重視了這頭卻忽視了那頭,，沒能全方位地進行管理，雖然事務(wù)能完成,，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息,，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實問題。

在上年的稅務(wù)工作中財務(wù)部克服了許多困難,，通過積極參加銀行,、財政、稅務(wù)等各大部門舉辦的納稅,、會計教育培訓以及查閱稅務(wù)資料,，探索稅收稽核的重點等,，順利通過了xx年增值稅繳納工作。通過學習培訓,，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量,，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局,、稅務(wù)局,、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局,、外管局等各項報表的填制工作,。

分公司日常經(jīng)營活動通過分公司上傳的日報表進行分析控制，日常費用開支趨于正常,，各項費用開支均能先核批后支付,。分公司財務(wù)活動在大的方向有序地進行，分公司財務(wù)人員也能積極配合財務(wù)工作,，但在分公司的控制上沒有實地進行過內(nèi)審,，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務(wù)審查。

在實際工作過程中,，我們部門時時與銷售部顏洪,、羅應(yīng)府進行溝通，銷售部門都完全配合做好當中存在的.問題,，財務(wù)也完全配合了銷售部做好了財務(wù)部門應(yīng)做和不應(yīng)做的,，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門,，特別是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴重錯誤,，將銷售價款少寫，后來查賬時財務(wù)部出納已將全款收回,，未給企業(yè)帶來損失,。在劉會琴的認真學習下，使裝飾部財務(wù)核算及財務(wù)管理正常地開展,，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰,、明確，各往來業(yè)務(wù),，成本費用均能準確核算,，但在今后的實際工作中還有待加強財務(wù)部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展,。

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員,，另外就是本身的事務(wù)煩多,，這無疑是對加強全面財務(wù)管理工作的弊端，

2,、對日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握,，

3、專業(yè)勝任力不強,，

4,、但能積極配合處理各方面財務(wù)工作及財務(wù)部其他事項，

5,、對于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大,，

6、未及時進行財務(wù)核算,，不能及時提供公司經(jīng)營成果及財務(wù)狀況,，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進行的分析評價會議，未深入開展公司財務(wù)的分析評價,、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的弊端，

7,、公司財務(wù)管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理,，特別是流動性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進行嚴格的管理,，沒有專門的制度進行約束,，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務(wù)部門指定由何媛媛全面進行管理,，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性,、完好性，另外：公司應(yīng)指定專門人員對公司的商品車負責,，

8,、公司各種檔案未能健全地進行管理。

針對存在的問題,，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符,，嚴重影響了整個報表的真實性、準確性,，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處,，作為財務(wù)部的主要責任人，我負有不可推卸的責任,。xx年工作重點將放在加強貨幣資金,、資產(chǎn)管理、財務(wù)分析上，使財務(wù)工作及時,、準確,、有效、有用地完成,，工作計劃如下：

（1）,、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務(wù)部管理制度,，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行,；部門職責明確分工，加強責任考核,，做到獎罰分明,，另一方面對財務(wù)人員工作重新組合搭配， 進行高效有序的組織,；

（2）,、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度,，并制定公司貨幣資金管理制度,，全方位全過程進行監(jiān)督管理；

（3）,、加強團隊建設(shè),，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用；

（4）,、加強核算與各大項費用控制的力度,，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動與抉擇信息的功能,；

（5）,、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù),，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持,；

（6）、加強債權(quán)債務(wù)的管理力度,，加強應(yīng)收賬款及墊付款項的清理催收工作,，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本,，合理應(yīng)用預(yù)收客戶資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營運活動,；

（7）、充分開展財務(wù)交流會議,，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進,，努力影響財務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動并對公司經(jīng)營活動業(yè)績參與分析評價,；

（8）、繼續(xù)并充分與各部門,、分公司財務(wù)部交流學習,，使整個財務(wù)工作的開展更加緊密有序進行。

今后財務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作,，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個市場中的定位變化,，不斷學習、不斷更新思路,、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財務(wù)部工作,。

回顧過去一年，財務(wù)部略表看法：

1,、公司未明確具體銷售政策,，使得產(chǎn)品銷售價格及利潤空間起伏不定，從一定程度上不可進行控制,，影響了公司的盈利水平,；

2、公司信息化建設(shè)不夠,，也就不能更好的服務(wù)于消費者及更好地達到消費者需求,、期望，在一定程度上影響了公司銷售,；

3,、公司業(yè)務(wù)宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售,；

4、公司的全面管理工作不夠,，影響了公司的盈利能力,；

5、對員工的影響力不夠（學習培訓等）,，不能讓員工素養(yǎng)形成良好的,、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來

說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的`物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道："您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?"認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說："謝謝,，再見!"

3. 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好,，這里是新福物業(yè)",，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說："謝謝,，再見",。

4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好："您好,，請問您有什么事情嗎？"認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！"

5. 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職xxx項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的`橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

自覺加強管理,、技術(shù)知識學習,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的'情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。

客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七

（一）夯實黨建基礎(chǔ),，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,。

一是扎實開展黨史教育。二是利用黨組會議,、理論中心組學習,、黨員大會、黨小組會議,、黨課等制度,，結(jié)合“學習強國”、微信群的“每日一學”和“黨史百年天天讀”,，以“集中學習+個人自學”的方式,。三是通過組織黨員干部參觀中英街歷史博物館、“先行之路——深圳經(jīng)濟特區(qū)檔案文獻展”,、“百年恰是風華正茂——慶祝建黨100周年主題檔案文獻展”“鹽田建區(qū)20周年影像志”等展覽,，觀看《秀美人生》《紅色熱土》《1921》《我的父親焦裕祿》等影片,，讓黨員干部職工重溫革命歷史、緬懷革命先輩,，堅定理想信念,。

（二）積極主動作為，扎實做好新冠疫情防控工作,。

疫情就是命令,，防控就是責任。面對疫情,，我中心黨組認真貫徹落實上級決策部署總體要求,，一是深入排查區(qū)政府物業(yè)的疫情防控工作。針對轄區(qū)疫情防控嚴峻形勢,，為全面強化疫情防控,，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中心領(lǐng)導(dǎo)深入一線檢查,，并督促物業(yè)公司全力做好疫情防控工作,。二是選派骨干參與一線疫情防控工作。

（三）探索創(chuàng)新管理,，全面提升政府物業(yè)管理效益,。

根據(jù)鹽田區(qū)政府智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)的要求，為進一步提升全區(qū)政府物業(yè)管理信息化水平,，中心積極探索創(chuàng)新政府物業(yè)管理模式,，大力推進物業(yè)資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)升級改造，創(chuàng)新推出“內(nèi)控保障+智慧服務(wù)”新模式,，率先實現(xiàn)政府物業(yè)“全生命周期”“全業(yè)務(wù)流程”管理。

（四）堅持產(chǎn)業(yè)為先,，不斷提升產(chǎn)業(yè)用房服務(wù)工作效益,。

一是統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)用房歸口管理，為推進“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略落實,，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作的效益,，改變目前產(chǎn)業(yè)用房多頭管理現(xiàn)狀，我中心已完成對全區(qū)產(chǎn)業(yè)用房的全面梳理,，掌握產(chǎn)業(yè)用房的管理現(xiàn)狀和管理模式,。二是全力以赴服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不定期開展走訪企業(yè),，上門服務(wù)企業(yè)活動,。通過主動上門服務(wù)，傾聽企業(yè)困難,，簡化手續(xù),，解決企業(yè)的后顧之憂,。三是提升產(chǎn)業(yè)用房的配套設(shè)施，為解決區(qū)重點企業(yè)辦公,、宿舍較為集中的北山工業(yè)區(qū)配套設(shè)施老化的問題,。

（五）堅持民生為本，持續(xù)突出政府物業(yè)服務(wù)民生事業(yè),。

為落實區(qū)委區(qū)政府加快建設(shè)民生幸福標桿引領(lǐng)區(qū)工作精神,，我中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務(wù)、社會福利保障,、公益事業(yè)的服務(wù)保障觀念,。一是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務(wù)用房調(diào)配使用工作，完善公共民生服務(wù)用房和設(shè)施,。二是繼續(xù)抓好城市更新項目公共配套服務(wù)用房規(guī)劃審核,，切實保障服務(wù)民生用房合理規(guī)劃配置。三是認真落實已建成配套公共服務(wù)用房的接收工作,。

（六）強化安全監(jiān)督,，狠抓政府物業(yè)安全生產(chǎn)及維修工作。

一是開展安全大排查大整治等專項行動,。按照區(qū)委區(qū)政府及安委會的工作部署安排開展“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動,，開展了安全大排查大整治等專項行動。二是嚴格落實安全巡查安全制度,。針對我中心安全生產(chǎn)工作的特點,，遵循“橫向到邊、縱向到底,、責任到人,、不留死角”的'原則，對所管轄的商業(yè),、工廠,、集體宿舍、住宅,、辦公,、倉庫等所有物業(yè)采取了集中檢查和日常巡查相結(jié)合的方式進行，并且做好相應(yīng)的巡查記錄,，做到一周一報及每月總結(jié),。三是抓好老舊的物業(yè)維修維護，按統(tǒng)一標準進行維護維修,，配備了基本生活設(shè)施,，很好地解決了部分干部職工的居住安全問題。

我中心搶抓“雙區(qū)”建設(shè)重大歷史機遇，圍繞黨的十九屆六中全會精神,、區(qū)第六次黨代會和區(qū)政府工作確定的目標任務(wù),，進一步開拓創(chuàng)新，努力奮斗,，具體抓好以下工作：

（一）強化學習教育,，進一步扎實抓好中心黨建工作。圍繞區(qū)第六次黨代會提出全力打造“灣區(qū)核心樞紐,，品質(zhì)發(fā)展標桿”的發(fā)展戰(zhàn)略,，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，進一步抓好黨的建設(shè)工作,。一是切實加強政治理論學習,。二是切實抓好“三會一課”、黨員干部政治思想,、作風紀律,、反腐倡廉教育工作。三是切實加強干部隊伍建設(shè),。

（二）強化服務(wù)意識,，進一步加大企業(yè)服務(wù)力度。圍繞“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略部署,，全力以赴拼經(jīng)濟,，助力企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)效益,。一是緊扣發(fā)展主題,，進一步提升服務(wù)企業(yè)意識。二是開拓思路盤活資產(chǎn),，進一步提升政府物業(yè)招商引資功能,。三是優(yōu)化商業(yè)配套環(huán)境，進一步提高產(chǎn)業(yè)用房利用率,。四是加大維修改造力度,，進一步提升產(chǎn)業(yè)用房營商環(huán)境。

（三）堅持民生為本,，進一步強化政府物業(yè)服務(wù)民生事業(yè)。圍繞落實區(qū)委區(qū)政府加快建設(shè)民生幸福標桿引領(lǐng)區(qū)工作精神,，中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務(wù),、社會福利保障、公益事業(yè)的服務(wù)保障民生觀念,。一是積極配合區(qū)機關(guān)部門完成市級關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)及教育等民生設(shè)施建設(shè)考核任務(wù),。二是主動協(xié)調(diào)新建社區(qū)配套物業(yè)使用部門共同做好社區(qū)配套物業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、移交,、使用工作,，確保優(yōu)質(zhì)物業(yè)保障民生，緩解社區(qū)配套,、公共設(shè)施缺乏等民生問題,。三是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務(wù)用房調(diào)配使用工作，確保政府物業(yè)優(yōu)先滿足民生事業(yè),，充分發(fā)揮政府物業(yè)社會效益,。

（四）落實安全管理制度，進一步加大安全生產(chǎn)管理力度,。一是創(chuàng)新安全監(jiān)管考核模式,。運用移動巡查終端動態(tài)追蹤巡查、整改等指標,，對安全外包服務(wù)企業(yè)實行定量考核機制,，將考核結(jié)果與服務(wù)費進行績效掛鉤。二是著力構(gòu)建雙重預(yù)防機制,。通過分級管控和隱患排查治理雙重安全預(yù)防機制,，重點防控高風險隱患物業(yè)點，常態(tài)化開展安全隱患排查治理,，并建立隱患自查整改檔案,。三是動態(tài)智慧物業(yè)巡查整治。

（五）加大出租管理力度,，進一步增加財政非稅收入,。依托財政非稅系統(tǒng)與政府物業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)等信息化管理方式，優(yōu)化政府物業(yè)流程管理,，加大經(jīng)營性物業(yè)管理力度,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八

一年過去了，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時,，還加強了對各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜,，所以，我們的任務(wù)和責任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理,，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3,、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作,。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的'錄入與維護,，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄）,。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認,。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度,。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11、對來訪賓客做好傳達,、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的"新世紀花園音樂會",、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。

20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米元。

在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的'服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。