在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇一

1,、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力,，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài)，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、提高安全意識,，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議,，討論和排除安全隱患,。

4、嚴格落實門崗責任,，對施工人員及搬家,、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況。

5,、針對一些業(yè)主的朋友,、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤,，監(jiān)控可疑對象,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6,、加強對可疑對象的監(jiān)控,，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機,，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理工作,，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象,，服務與管理窗口。

1,、對新入職員工進行常識技能培訓,，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

1,、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,，指引車輛按指定位置停車，排列整齊,。

2,、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場,。

3,、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗,，帶走車上貴重物品,。

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序,，疏導車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放,，保證了車場的安全和良好秩序,。

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進行培訓,，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽,，但公司仍根據(jù)競賽要求,、內(nèi)容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì),，隊伍形象有了較大的改變,。

在新的一年里，保安隊將會更加努力,，團結(jié)進取,，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃,，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇二

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,，物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)xx處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

目前綠化費已全部用完，綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

完成辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置,。加強水查漏工作,，提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇三

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為1*年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止1*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，1*年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止1*年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止1*年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了1*年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過我們對1*年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%,，下一年繼續(xù)加油,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇四

在經(jīng)歷了大冰雪，大地震,，大奧運,，大危機的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗,，工作取得了世人矚目的偉大成就,，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。

1,、汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔的責任,。

2、小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配,，變廢為寶,。同時，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起,，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào),，其樂融融,。

3、綠化搞得好,。至今為止,，能活的樹都活了，季季有花開,，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木,，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4,、違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息,，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻,，要么智取,，實難防范。早知如此,，不如早點搞個加工店,，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

1,、計劃生育狠抓落實,，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主,。目前來看,，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育，不過,，需要說明的是,，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量,。

2、發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用,，我們每天播放勵志歌曲,，每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3,、積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳,，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚，放好魚,，養(yǎng)好魚,，我們的目標是，年產(chǎn)魚xx尾,。

1,、關于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見,，我們認真做好解釋工作,，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處,，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣,。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友,，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛,。

2,、公園建設的問題，是很多業(yè)主最關心的問題,，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的，我們無能為力,。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了,，一片田園風光,。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,，我們有信心,，有能力管好小區(qū)，守好陣地,，開源截留,，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里,，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇五

時間過得很快，20xx年已成為過去,，我們又迎來了嶄新的一年,，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié),。

在公司領導的正確引導和關心下,，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：

1.我們都知道,，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作,。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金,。

2.有收入,，就一定有支出,。

我對金月灣、總工會大廈,、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,，水費電費電話費一類，日常報銷一類,，勞務費一類,，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料,，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳,。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購,，由公司統(tǒng)籌安排,。總之,，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度,。

3.配合財務部做好各項工作,，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷,，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時造好工資表，發(fā)好工資,。并且做好銀行里的一切事務,。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶,、開好貸記憑證,，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等,，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去,。

總之，自從我加入x物業(yè)以來,，不管是對于公司還是公司領導及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的,。

所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作,，更加要注意的是：開源節(jié)流,、降低成本,、提高效益。

首先,，要加強各項費用的收繳工作,，物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,，并按時足額收繳,。

其次，我們要厲行節(jié)約,、降低成本,。

還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳,，特別是需要公司墊支的物品,，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤,，所以臺帳是很重要的,，如稍有疏忽，就會增加公司的費用,，使公司利益受到損失,，所以這一點是很重要的。

節(jié)約每一分,，用好每一分,，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,，靠我們大家的齊心協(xié)力,，我們e物業(yè)的明天一定會更美好!

在未來新的一年里，我將迎接更大的挑戰(zhàn),，我想請在座的各位領導和同仁給我多加幫助和鼓勵,，謝謝大家!

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇六

在過去的一年里，xx酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利,，經(jīng)過所有人員的共同努力,，圓滿完成了工程維修、安保,、保潔,、客服等項工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評?，F(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司所負責的xx酒店公寓是去年xx月份部分交付使用的,，該酒店公寓功能齊全,、設施先進，檔次較高,，對物業(yè)管理工作的要求也比較高,。該酒店公寓分為a、b,、c,、d四個區(qū)域，分別是辦公區(qū),、生活區(qū),、娛樂區(qū)、商住區(qū),。全部交由我物業(yè)公司管理,。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務的重點是商住區(qū),，現(xiàn)有業(yè)主xx戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員,，在xx經(jīng)理的帶領下，各部門各司其職,、各負其責，分工明確,、責任到人,。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤,，充分調(diào)動大家的工作積極性,，增強了工作的責任心。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際,，加大了每天的巡查工作力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進行維修,。在對酒店公寓公用設備設施的維護上下了很大功夫,，特別是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準,，我們配合廠家技術人員反復調(diào)試,，查找和解決了存在的問題,，保證了燃氣鍋爐的正常運轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障,。安保部人員24小時輪班上崗,，在xx大門和xx大門實行全天候管理，保安人員認真負責,，文明服務,。

在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象,。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修,，為確保安全，我們增設了一個夜間巡視人員,，主要是為了保證成品的防火和防盜,，為提高安保人員的素質(zhì)和應對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓,，并協(xié)助我們制定了安全應急預案,，并組織進行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實有效地防護下,，我公司負責的各個區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題,。為維護一方平安,，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。

保潔部對所負責的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境,。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項服務,，在接受住戶投訴中,，始終做到微笑服務，不急不燥,，及時報告住戶反映的問題,。在辦理委托代辦業(yè)務(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中,，我們要求大家認真對待每一件事,，不能在任何細節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務,。

由于我們物業(yè)負責的各個區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來了不少困難,。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時。也因此產(chǎn)生了一些矛盾,。我公司今后將進一步加強管理,，確保各項管理措施的落實。為酒店公寓提供全方位,、高質(zhì)量的物業(yè)管理,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇八

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新,，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧,，使我們才有今天的成績,。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作,，完成了管理處交給本部門的各項工作任務,。在這一年里，本部有成功的喜悅,，也有失敗的教訓,。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：

（一）思想穩(wěn)定，目標明確,。

本部有xxx名隊員,，xx名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）,。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標,，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性,，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想,，顧全公司利益，把公司當成是自己的家,。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境。

（二）制度完善,，行之有效,。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度,、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合,，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象,。

（三）注重團結(jié),，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純,，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結(jié)一致,，攜手共進,，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能服從安排,，做到令行禁止，不當面頂撞,，不背后議論,，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務,，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠,，安排誰，誰都沒意見和想法,，出色的完成工作之余的其它事項,。

（四）培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平,。

注重對隊員的相關業(yè)務知識進行學習培訓,，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事,、消防訓練八十余次,，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法,、驗房的標準等課程,，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情,。

（五）加強管理,，創(chuàng)造效益。

為了加強小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始,，特在1號樓前廣場設為業(yè)主車輛臨時停車場,，并收取一定的費用，收取停車費用xxx元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益,。

（一）創(chuàng)新意識不強，主動性不夠,。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動,，不能正確領悟領導意圖,，總是以自我為中心，我行我素,，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題。

（二）業(yè)務水平不精,，素質(zhì)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞,，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓,，致使出現(xiàn)xx月xx日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象,。因此,，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練,。增強隊員處理突發(fā)事件的能力,。

（一）加強隊伍建設，增強全面素質(zhì),。

以公司各級領導為核心,，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標,，切實增強隊員的業(yè)務知識水平為發(fā)展方向,，團結(jié)協(xié)作，克服困難,。

（二）樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

充分利用安全管理員為平臺,，一流的服務為宗旨,，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點，上級領導的關心和培養(yǎng)為動力,，努力創(chuàng)造,，勇攀高峰。

（三）搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風采,。

不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴防各類事件發(fā)生為中心,，嚴控嚴防，確保安全,。

由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊。我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進,。工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。在明年的工作中,，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙,，勇斗困難,，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌,。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十二

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果。

按照公司組織架構(gòu)及新領導班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

公司主要下設管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決,。幾個月來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎,。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十三

時間過得很快,，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年,，在這除舊迎新的日子里,，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)：

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作,。認真完成各個小區(qū)的開票工作,，確保收回各項資金,。

我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類,，日常報銷一類,，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢,。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料,，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

包括收入的統(tǒng)計,，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時造好工資表,，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務,。

如維修資金帳戶的開戶銷戶,、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上,、幫助業(yè)委會存取定期款項等等,，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。

1,、要加強各項費用的收繳工作,。物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,，并按時足額收繳;

2,、我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3,、在維修資金管理方面,，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品,，因為暫時不能分攤,，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的,，如稍有疏忽,，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失,，所以這一點是很重要的,。

總之,，自從我加入xx物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解,，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的,。所以在未來的時間里,，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流,、降低成本,、提高效益。節(jié)約每一分,，用好每一分,，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,，靠我們大家的齊心協(xié)力,，在未來新的一年里，我們xx物業(yè)的明天一定會更美好!