無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇一
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前,，請務必仔細閱讀本協議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外）,，如有不明之處請及時咨詢,。客戶及其代理人有權同意本協議或選擇其他協議,，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款,。
本協議甲方系指舟山市電*分公司，本協議乙方系指舟*電信客戶（以下簡稱“客戶”）,，乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容,、方式、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢,。
為保護客戶的通信權利,，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一、協議雙方的權利與義務
1.客戶的權利與義務
（1）通信自由和通信秘密受國家保護,。
（2）有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴。
（3）須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底,；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日）
（4）固定電話,、小*通,、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費,；通話費按實際發(fā)生計收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月,；拆機：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月。
（5）客戶選擇銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續(xù),。
（6）申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實,、準確、合法,、有效的客戶資料,，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實性合法性承擔法律責任,。
（7）自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”、上網帳號,。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改,，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用,，非贈送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任,。
（8）簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后,，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認甲方按普通資費標準收取費用,。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續(xù),，如超過到期日來辦理,，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔。
2.甲方的權利和義務
（1）按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的標準????????資費政策范圍內調整資費的權利,。
（2）本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收,，并進行再分配,。
（3）在營業(yè)場所公布服務標準、服務項目,、資費標準,，并以多種方式（現金付費、購買充值繳費卡,、銀行托收,、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便,。
（4）按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定,，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶,，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的30日后,，采取暫停提供服務措施,。在暫停提供服務的60日內,，用戶仍不交納所欠費用和滯納金,，可終止提供的服務,。
（5）提供業(yè)務咨詢,、查詢,；根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費,、區(qū)間話費詳細清單,，并保留話費信息半年,。
（6）客戶辦理暫停手續(xù)后,，客戶業(yè)務號碼仍予保留,，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收,，以次類推）,，如需恢復通話或拆機,，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的,，所選的號碼不予保留,，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù)。
（7）提供的寬帶接入終端modem設備,，產權歸甲方所有,，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回,，如遺失或損壞,，照價賠償。
二,、協議的終止與解除
1.客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止。
2.客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《舟*電信服務協議》解除,，新客戶簽訂《舟*電信服務協議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼,。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除,，具體由哪一方承擔,，請過戶雙方自行協商解決。
3.客戶有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現為弄虛作假,、偽造的；
（2）未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝,、移各種終端設備及復用設備（室內移機除外）,；擅自改變電信業(yè)務使用性質的；
（3）有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化,，財產轉移,，抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形,；
（4）以保證金,、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中-保證條款或擔保人撤消保證的。
4.客戶有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務并解除本協議：
（1）利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經營,；
（2）逾期三個月以上????????未繳電信業(yè)務服務費用；
（3）法律規(guī)定的其它情形,。
三,、違約責任
1.甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產業(yè)部頒布《電信服務標準》的,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行,。2、客戶逾期不繳納電信費用,，在實施暫停提供服務期間,，月租費和違約金照計。因欠費被終止提供電信服務的,，月租費不計,，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。
3.雙方如有其他違約責任,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行,。
四、免責條款
1.因技術上的需要,，在信息產業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權對網絡、設備,、軟件等進行更新,、維護，或進行號碼升位,、關閉技術落后的網絡,。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
2.因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中,，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后,，對業(yè)務資料、操作流程,、服務規(guī)則等進行變更,。同時有權對計費標準與周期等進行調整,，并有權按調整過的,、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
3.因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任,。
五,、證明材料
1.甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶,。
2.甲種客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件,。
3.乙種客戶辦理業(yè)務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱必須一致,。各單位內設機構以自己名義辦理業(yè)務時，則不予受理,。如遇特殊情況由相關單位代付款的,，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款,。
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇二
電信服務協議(樣式二)
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前,，請務必仔細閱讀本協議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外）,，如有不明之處請及時咨詢,。客戶及其代理人有權同意本協議或選擇其他協議,，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款,。
本協議甲方系指__________市電信分公司，本協議乙方系指__________電信客戶（以下簡稱“客戶”）,，乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容,、方式、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢,。
為保護客戶的通信權利,，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一、協議雙方的權利與義務
1,、?客戶的權利與義務
（1）?通信自由和通信秘密受國家保護,。
（2）?有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴。
（3）?須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底,；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日）
（4）?固定電話,、小靈通、寬帶等新裝或拆機業(yè)務,，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費,；通話費按實際發(fā)生計收,。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月,；拆機：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月。
（5）?客戶選擇銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續(xù),。
（6）?申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實,、準確、合法,、有效的客戶資料,，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實性合法性承擔法律責任,。
（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”、上網帳號,。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改,，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用,，非贈送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任,。
（8）?簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后,，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù),，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認甲方按普通資費標準收取費用,。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續(xù),，如超過到期日來辦理,，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔。
2,、?甲方的權利和義務
（1）?按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內調整資費的權利。
（2）?本協議終止后,，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收,，并進行再分配。
（3）?在營業(yè)場所公布服務標準,、服務項目,、資費標準，并以多種方式（現金付費,、購買充值繳費卡,、銀行托收、信用卡代扣,、郵政儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便,。
（4）?按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶,，所欠費用每日加收3‰的滯納金,。在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施,。在暫停提供服務的60日內,，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務,。
（6）?客戶辦理暫停手續(xù)后,，客戶業(yè)務號碼仍予保留，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收,，以次類推），如需恢復通話或拆機,，須辦理相關復話或拆機手續(xù),。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù),。
（7）?提供的寬帶接入終端modem設備,，產權歸甲方所有，一年內保修,。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回,，如遺失或損壞，照價賠償,。
二,、協議的終止與解除
1,、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止。
2,、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務協議》解除,，新客戶簽訂《電信服務協議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除,，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協商解決,。
3,、?客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
（1）?客戶提供的客戶資料被發(fā)現為弄虛作假,、偽造的,；
（2）未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝,、移各種終端設備及復用設備（室內移機除外）,；擅自改變電信業(yè)務使用性質的；
（3）有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化,，財產轉移,，抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形,；
（4）以保證金,、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的。
4,、客戶有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務并解除本協議：
（1）利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經營；
（2）逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用,；
（3）法律規(guī)定的其它情形,。
三、違約責任
1、甲方裝移機,、障礙修復時限超過信息產業(yè)部頒布《電信服務標準》的,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。
2,、客戶逾期不繳納電信費用,，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計,。因欠費被終止提供電信服務的,，月租費不計，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用,。
3,、雙方如有其他違約責任，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行,。
四,、免責條款
1、因技術上的需要,，在信息產業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權對網絡、設備,、軟件等進行更新,、維護，或進行號碼升位,、關閉技術落后的網絡,。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
2,、因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中,，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后，對業(yè)務資料、操作流程,、服務規(guī)則等進行變更,。同時有權對計費標準與周期等進行調整,，并有權按調整過的,、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
3、因不可抗力原因導致通信障礙,，客戶同意免除甲方的責任,。
五、證明材料
1、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶,，除甲種范圍以外的都為乙種客戶,。
2、甲種客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人有效身份證件的原件,；非客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件,。
3,、乙種客戶辦理業(yè)務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱必須一致,。各單位內設機構以自己名義辦理業(yè)務時，則不予受理,。如遇特殊情況由相關單位代付款的,，需用文字說明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款,。
4、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶,，須有本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協議,；或者持本人身份證,，辦理話費預存，預存最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保,，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業(yè)場所協商解決,。
六,、業(yè)務通告及業(yè)務變更
電信業(yè)務服務的內容、方式,、資費甚至相關法律等均在不斷變化中,，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊,、互聯網站或廣播電視進行公告,，并通過電話語音、短信,、話費通知單或收據方式之一進行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響,。若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個月內與甲方協商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款,。
七,、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則,，通過協商解決,。協商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴,。
八,、附則
1、所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶,，均應簽署本協議和相應的業(yè)務表單,。
2、簽署本協議后,，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議（如優(yōu)惠協議等）,，均視為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力,。
3,、客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業(yè)務使用權的協議,，未經甲方同意,，對甲方不發(fā)生效力。
4,、甲方客戶服務熱線：__________?5,、本協議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效,。
甲方：__________乙方：__________
__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人：__________
年月日年?月?日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇三
甲方：
乙方：為維護電信和電信業(yè)務經營者(以下簡稱本公司)的合法權益，
基于客戶在本登記單中確認的服務項目,，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務,，雙方本著自愿、平等的原則,，達成協議如下：
一,、協議雙方的權利與義務
1、客戶的權利與義務
(一)權利
(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;
(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;
(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;
(二)義務
(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內及時,、足額地交納電信費用;
(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實,、無誤的客戶資料,，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。
客戶對填寫的客戶資料的正確性,、完整性承擔法律責任;
(3)應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備;
(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調整;
(5)管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;
(6)辦理過戶手續(xù)時,，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協議,。
2、本公司的權利和義務
(一)權利
(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用,，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利;
(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調整的權利,，以確保電信業(yè)務的服務質量;
(3)本協議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼,，并進行再分配;
(4)因客戶欠費等信用原因,，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;
(5)為建立與客戶溝通渠道,，改善服務工作,，本公司可以使用本協議涉及的客戶資料;
(二)義務
(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;
(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限,、服務范圍,、資費標準、使用規(guī)定,、繳費規(guī)定,，并以多種方式為客戶繳費提供方便;
(3)提供電信業(yè)務受理,、咨詢、查詢,、障礙申告等服務;(根據業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要),，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書,、國家計委及信息產業(yè)部的電信資費計費政策,，固定網本地電話只記錄用戶通話次數，無法提供詳細話單),，并保留話費信息半年;
(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料,，除客戶本人提出申請外。
(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要,，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的,，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的,，將以同檔次的號碼替換(不含局碼),。
二,、協議的中止與解除
1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止,。
2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內不能辦理停止使用手續(xù),，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù),，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用,，并按月收取相應的月使用費(通信費),。
3、有下列情形之一的,，本公司可以暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部的服務：(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現為不真實的;(2)擅自在已裝的通信線路上裝,、移各種無進網許可的終端設備及復用設備(室內移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經營的;(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;
4、客戶有下列情形之一的,，本公司可以終止提供服務并中止本協議：(1)利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經營的;(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;(3)以保證金,、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形,。
三,、違約責任
1、因本公司原因造成阻斷通信,，阻斷時間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的,，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。
一個月以上以此類推,。
阻斷時間的計算,，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。
2,、客戶逾期不繳納費用,，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的,，做暫停服務或終止服務處理,。
暫停服務期間，月租費和違約金照計,。
客戶因欠費終止服務的,，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計,，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金,，并依法追繳所欠全部費用,。
3、客戶擁有本公司多項電信服務的,，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的,，本公司可依據《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務,。
四,、證明資料
1、客戶的身份證明,，如身份證原件,、戶口簿、護照,、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件,。
2、經辦人的身份證明,、本人委托書或單位證明,。
3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶,，可以由本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證,，辦理費用預付,，預付的最低額度根據不同業(yè)務而定。
如果擔保人要求撤消擔保,，客戶應提供新的合同擔保人,，并到本公司營業(yè)場所協商解決。
五,、業(yè)務通告及業(yè)務變更本協議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音,、廣播、電視,、公告、張貼,、信函,、報紙或因特網等方式通知,。
信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。
無論客戶知悉與否,，均視為通知有效,，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與本公司協商,，否則本公司將認為客戶已得知并同意協議條款,。
六、可分性若本協議其中任何條款被認定為無效,，該條款不影響本協議其它條款的法律效力,。
七、爭議解決雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則,，通過協商解決。
協商不成的,，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：
1,、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。
仲裁裁決是終局的,，雙方必須履行，一方不履行的,，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行,。
2,、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
八,、附則
1、“電信業(yè)務登記單”是本協議不可分割的組成部分,。
2,、變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協議,，所填寫的登記表格均視為本協議附件,，與本協議具備同等法律效力。
3,、簽定本協議后,，雙方經協商簽定的變更協議或其它補充協議，均為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力,。
4、客戶與其它任何單位,、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協議,，對本公司概不發(fā)生效力。
甲方：______________________(電信公司)
乙方：_______________________(用戶)日期：____年____月____日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇四
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前,，請務必仔細閱讀本協議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外），如有不明之處請及時咨詢,?？蛻艏捌浯砣擞袡嗤獗緟f議或選擇其他協議，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款,。
本協議甲方系指__________市電信分公司,，本協議乙方系指__________電信客戶（以下簡稱“客戶”），乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容,、方式,、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢,。
為保護客戶的通信權利,，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一、協議雙方的權利與義務
1、?客戶的權利與義務
（1）?通信自由和通信秘密受國家保護,。
（2）?有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴,。
（3）?須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日）
（4）?固定電話,、小靈通,、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期,、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費,；通話費按實際發(fā)生計收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月,；拆機：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月,。
（5）?客戶選擇銀行托收、信用卡代扣,、儲蓄代扣方式繳付通信費用時,，需到銀行或xx局辦理相關委托托收或代扣手續(xù)。
（6）?申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實,、準確,、合法、有效的客戶資料,，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù),。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任,。
（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”,、上網帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改,，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔責任。
（8）?簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后,，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認甲方按普通資費標準收取費用,。對不再使用的,，應在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理,，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔,。
2,、?甲方的權利和義務
（1）?按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內調整資費的權利。
（2）?本協議終止后,，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收,，并進行再分配。
（3）?在營業(yè)場所公布服務標準,、服務項目,、資費標準，并以多種方式（現金付費,、購買充值繳費卡,、銀行托收、信用卡代扣,、儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便,。
（4）?按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶,，所欠費用每日加收3‰的滯納金,。在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施,。在暫停提供服務的60日內,，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務,。
（6）?客戶辦理暫停手續(xù)后,，客戶業(yè)務號碼仍予保留，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收,，以次類推），如需恢復通話或拆機,，須辦理相關復話或拆機手續(xù),。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的，所選的號碼不予保留,，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù),。
（7）?提供的寬帶接入終端modem設備，產權歸甲方所有,，一年內保修,。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償,。
二,、協議的終止與解除
1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止,。
2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務協議》解除,，新客戶簽訂《電信服務協議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼,。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔,，請過戶雙方自行協商解決,。
3、?客戶有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
（1）?客戶提供的客戶資料被發(fā)現為弄虛作假,、偽造的；
（2）未經甲方授權,，客戶擅自在已裝的話機線路上裝,、移各種終端設備及復用設備（室內移機除外）；擅自改變電信業(yè)務使用性質的,；
（3）有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化，財產轉移,，抽逃資金以逃避債務,，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形；
（4）以保證金,、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的,。
4、客戶有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務并解除本協議：
（1）利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經營,；
（2）逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用；
（3）法律規(guī)定的其它情形,。
三,、違約責任
1、甲方裝移機,、障礙修復時限超過信息產業(yè)部頒布《電信服務標準》的,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。
2,、客戶逾期不繳納電信費用,，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計,。因欠費被終止提供電信服務的,，月租費不計，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用,。
3,、雙方如有其他違約責任，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行,。
四,、免責條款
1,、因技術上的需要，在信息產業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權對網絡,、設備,、軟件等進行更新,、維護，或進行號碼升位,、關閉技術落后的網絡。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
2、因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中,，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后,，對業(yè)務資料、操作流程,、服務規(guī)則等進行變更,。同時有權對計費標準與周期等進行調整,，并有權按調整過的、合法的標準向客戶收取費用,。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。
3,、因不可抗力原因導致通信障礙,，客戶同意免除甲方的責任。
五,、證明材料
1,、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶,。
2,、甲種客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件,；非客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件。
3,、乙種客戶辦理業(yè)務時,，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致,。各單位內設機構以自己名義辦理業(yè)務時,，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的,，需用文字說明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。
4,、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶,，須有本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料,，并簽署擔保協議,；或者持本人身份證，辦理話費預存,，預存最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人,，并到甲方營業(yè)場所協商解決,。
六、業(yè)務通告及業(yè)務變更
電信業(yè)務服務的內容,、方式,、資費甚至相關法律等均在不斷變化中,，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊,、互聯網站或廣播電視進行公告,，并通過電話語音、短信,、話費通知單或收據方式之一進行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注,，以免造成誤解和不種影響,。若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與甲方協商,，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款,。
七、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則,，通過協商解決。協商不成的,，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。
八,、附則
1,、所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶，均應簽署本協議和相應的業(yè)務表單,。
2,、簽署本協議后，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議（如優(yōu)惠協議等）,，均視為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力。
3,、客戶與其它任何單位,，部門或個人簽署的凡涉及到電信業(yè)務使用權的協議，未經甲方同意,，對甲方不發(fā)生效力,。
4、甲方客戶服務熱線：__________?5,、本協議一式兩份,，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效,。
甲方：__________乙方：__________
__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人：__________
年月日年?月?日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇五
電信服務協議(樣式一)
為維護電信和電信業(yè)務經營者（以下簡稱本公司）的合法權益,，?基于客戶在本登記單中確認的服務項目,，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務,，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一、協議雙方的權利與義務
1,、客戶的權利與義務
（一）?權利
（1）?依法使用通信自由和通信秘密受法律保護,；
（2）?有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務,；
（3）?有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴；
（二）?義務
（1）?應當在政府主管部門規(guī)定的時限內及時、足額地交納電信費用,；
（2）?申請辦理電信業(yè)務須提供真實,、無誤的客戶資料,，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù),?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性,、完整性承擔法律責任,；
（3）?應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備；
（4）?應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調整,；
（5）?管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔責任,；
（6）?辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協議。
2,、本公司的權利和義務
（一）?權利
（1）?按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利,；
（2）?保留對電信業(yè)務的服務功能作出調整的權利,，以確保電信業(yè)務的服務質量,；
（3）?本協議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼,，并進行再分配,；
（4）?因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目,；
（5）?為建立與客戶溝通渠道,，改善服務工作，本公司可以使用本協議涉及的客戶資料,；
（二）?義務
（1）?按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務,；
（2）?在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限,、服務范圍,、資費標準、使用規(guī)定,、繳費規(guī)定,，并以多種方式為客戶繳費提供方便；
（4）?本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料,，除客戶本人提出申請外,。
二、協議的中止與解除
1,、?客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止。
2,、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務有效期內不能辦理停止使用手續(xù),，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù),，本公司視同客戶繼續(xù)使用,，并按月收取相應的月使用費（通信費）。
3,、?有下列情形之一的,，本公司可以暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部的服務：
（1）?客戶提供的客戶資料被發(fā)現為不真實的；
（2）?擅自在已裝的通信線路上裝,、移各種無進網許可的終端設備及復用設備（室內移機除外）的,；擅自改變電信業(yè)務使用性質的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經營的,；
（3）?逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的,；
4、?客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協議：
（1）?利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經營的,；
（2）?逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的,；
（3）?以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶,，違反保證條款或擔保人撤消保證的,；
（4）?依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。
三,、違約責任
1,、?因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的,，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)十五天及以上的,，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推,。阻斷時間的計算,，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。
2,、?客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金,，對超過規(guī)定時限的,，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間,，月租費和違約金照計,。客戶因欠費終止服務的,，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費,，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金,，并依法追繳所欠全部費用,。
3、客戶擁有本公司多項電信服務的,，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的,，本公司可依據《_____》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務,。
四,、?證明資料
1、?客戶的身份證明，如身份證原件,、戶口簿,、護照、軍官證,、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件,。
2、?經辦人的身份證明,、本人委托書或單位證明,。
3、?戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶,，可以由本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可,；或者持本人身份證,，辦理費用預付，預付的最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保,，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協商解決,。
五,、業(yè)務通告及業(yè)務變更
本協議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音,、廣播,、電視、公告,、張貼,、信函、報紙或因特網等方式通知,。信函通知在寄出后48小時（以郵戳為準）即視為客戶已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否,，均視為通知有效,，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與本公司協商,，否則本公司將認為客戶已得知并同意協議條款,。
六、可分性
若本協議其中任何條款被認定為無效,，該條款不影響本協議其它條款的法律效力,。
七,、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則,，通過協商解決,。協商不成的,，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：
1,、請求_____委員會依照其_____規(guī)則對所爭議事項進行_____。_____裁決是終局的,，雙方必須履行,，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。
2,、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
八、附則
1,、“電信業(yè)務登記單”是本協議不可分割的組成部分,。
2,、變更電信業(yè)務服務項目時,，本公司與客戶不再另簽協議,，所填寫的登記表格均視為本協議附件,，與本協議具備同等法律效力。
3,、簽定本協議后,，雙方經協商簽定的變更協議或其它補充協議，均為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力,。
4、客戶與其它任何單位,、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協議,，對本公司概不發(fā)生效力。
甲方：______________________（電信公司）
乙方：_______________________（用戶）?日期：____年____月____日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇六
甲方：_________
乙方：_________
為答謝廣大電信客戶（以下簡稱乙方）一貫以來對_________電信的信賴和支持,，_________（以下簡稱甲方）決定開展本地通話優(yōu)惠套餐活動,。為了維護甲乙雙方的合法權益，雙方對本地通話優(yōu)惠套餐一事,，達成以下協議：
一,、甲方開展本地通話套餐活動，優(yōu)惠內容如下：
住宅固定電話與小靈通實行捆綁本地通話費優(yōu)惠,。住宅固定電話每月送_________元本地通話費,，本地通話最低消費為_________元，超過了_________元實打實計（含月租和來電顯示功能費）,。小靈通每月送______元本地通話費,，本地通話最低消費為____元，超過了____元實打實計（含月租和來電顯示功能費）,。購首臺小靈通_________元/臺,，次臺購機_________元/臺。
注：以上住宅電話和小靈通本地網電話話費：含住宅電話和小靈通的月租費,、來電顯示功能,、撥打本地的中國固定電話和小靈通、本地移動電話的通話費,；不含ip按入費,、住宅電話小靈通上網通信費、95/96特殊號碼,，聲訊臺信息費,、各類代_____、小靈通短信費,、長途話費,、撥打鐵通,、網通公司等其它固網運營商客戶的通話費等項目。
二,、乙方于_________年_________月_________日向甲方申請參加本活動,，住宅電話號碼為_________、小靈通電話號碼_________,，以上住宅電話和小靈通套餐基本通話費共_________元（大寫）,，以上所有電信業(yè)務的扣費銀行名稱：_________，戶主_________,，銀行帳號為_________,。
三、本地通話優(yōu)惠套餐時間：自用戶申請?zhí)撞彤斣轮羅___年___月____日,，即____年____月____日至___年____月____日,。優(yōu)惠時間結束后按當時的國家資費標準執(zhí)行。
四,、乙方每月基本通話費（含月租費,、已開通的來電顯示功能費）低于套餐基本通話費，按套餐基本通話費收取,。
五,、乙方參加本協議套餐的固定電話必須為家庭住宅電話，并承諾不改變電話使用性質,，否則甲方有權停止優(yōu)惠并向乙方追收優(yōu)惠差額,。
七、乙方須向甲方保證,，為簽定本協議而提供的所有資料真實,、有效。若不屬實或存在法律障礙,，甲方有權隨時解除本協議,，并有權向乙方追償因本協議解除而使甲方遭受的一切損失。
八,、本協議由經辦人辦理視同機主委托辦理,，并且經辦人聲明：如果乙方不承認此委托，經辦人自愿承擔由此引起的一切責任,。
九,、本協議履行期間遇國家有關電信服務的法律、法規(guī),、政策而變更而與本協議條款相沖突時,，雙方按有關法律、法規(guī)政策執(zhí)行。
十,、本協議期滿前_____個月，如甲,、乙方沒有異議,，本協議自動延期_____年，如延續(xù)期內一方提出終止協議,，應提前_______個月通知對方,，在繳清相關費用后，本協議終止,。
十一,、本協議未盡事宜參照甲方有關規(guī)定執(zhí)行，甲方不再單獨通知乙方,。
十二,、本優(yōu)惠活動只針對_________實施。
十三,、本協議書自甲,、乙雙方簽字或蓋章后生效。
十四,、本協議解釋權歸_________所有,。
甲方（蓋章）：_________ ? 乙方（蓋章）：_____________
業(yè)務受理點：___________ ? 住宅電話機主（簽字）：_____
業(yè)務受理員（簽字）：___ ? 住宅電話機主身份證號碼：___
_________年____月____日 ? _________年______月______日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇七
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前，請務必仔細閱讀本協議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分(標題除外),，如有不明之處請及時咨詢?？蛻艏捌浯砣擞袡嗤獗緟f議或選擇其他協議,，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款。
本協議甲方系指__________市電信分公司,，本協議乙方系指__________電信客戶(以下簡稱“客戶”),，乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容、方式,、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢,。
為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經營權,，雙方本著自愿,、平等的原則，達成協議如下：
一,、協議雙方的權利與義務
1,、 客戶的權利與義務
(1) 通信自由和通信秘密受國家保護。
(2) 有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴。
(3) 須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用(每月計費結帳周期為：1日至月底;每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日)
(4) 固定電話,、小靈通,、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期,、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費;通話費按實際發(fā)生計收,。新裝：即1日至15日(含15日)為全月，16日(含16日)至月底為半月;拆機：即1日至15日(含15日)為半月,，16日(含16日)至月底為全月,。
(5) 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣,、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時,，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續(xù)。
(6) 申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實,、準確,、合法、有效的客戶資料,，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù),。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任,。
(7) 自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”,、上網帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改,，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔責任。
(8) 簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后,，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù),，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認甲方按普通資費標準收取費用,。對不再使用的,，應在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理,，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔,。
2、 甲方的權利和義務
(1) 按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內調整資費的權利,。
(2) 本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收，并進行再分配,。
(3) 在營業(yè)場所公布服務標準,、服務項目、資費標準,，并以多種方式(現金付費,、購買充值繳費卡、銀行托收,、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等)為客戶繳費提供方便,。
(4) 按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定,，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3‰的滯納金,。在超過交費約定期限的30日后,，采取暫停提供服務措施。在暫停提供服務的60日內,，用戶仍不交納所欠費用和滯納金,，可終止提供的服務。
(5) 提供業(yè)務咨詢,、查詢;根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費,、區(qū)間話費詳細清單，并保留話費信息半年,。
(6) 客戶辦理暫停手續(xù)后,，客戶業(yè)務號碼仍予保留，停機期間按規(guī)定收取停機保號費(每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收,，以次類推)，如需恢復通話或拆機,，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的,，所選的號碼不予保留,，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù)。
(7) 提供的寬帶接入終端modem設備,，產權歸甲方所有,，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回,，如遺失或損壞，照價賠償,。
二,、協議的終止與解除
1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止,。
2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務協議》解除,，新客戶簽訂《電信服務協議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼,。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔,，請過戶雙方自行協商解決,。
3、 客戶有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
(1) 客戶提供的客戶資料被發(fā)現為弄虛作假,、偽造的;
(2)未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝,、移各種終端設備及復用設備(室內移機除外);擅自改變電信業(yè)務使用性質的;
(3)有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化，財產轉移,，抽逃資金以逃避債務,，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形;
(4)以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的,。
4,、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協議：
(1)利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經營;
(2)逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用;
(3)法律規(guī)定的其它情形,。
三,、違約責任
1、甲方裝移機,、障礙修復時限超過信息產業(yè)部頒布《電信服務標準》的,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。
2,、客戶逾期不繳納電信費用,，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計,。因欠費被終止提供電信服務的,，月租費不計,，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。
3,、雙方如有其他違約責任,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。
四,、免責條款
1,、因技術上的需要，在信息產業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權對網絡,、設備、軟件等進行更新,、維護,，或進行號碼升位、關閉技術落后的網絡,。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
2,、因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后,，對業(yè)務資料,、操作流程、服務規(guī)則等進行變更,。同時有權對計費標準與周期等進行調整,，并有權按調整過的、合法的標準向客戶收取費用,。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。
3,、因不可抗力原因導致通信障礙,，客戶同意免除甲方的責任。
五,、證明材料
1,、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶,。
2,、甲種客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件,。
3,、乙種客戶辦理業(yè)務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱必須一致,。各單位內設機構以自己名義辦理業(yè)務時，則不予受理,。如遇特殊情況由相關單位代付款的,，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款,。
4,、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料,，并簽署擔保協議;或者持本人身份證，辦理話費預存,，預存最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人,，并到甲方營業(yè)場所協商解決,。
六、業(yè)務通告及業(yè)務變更
電信業(yè)務服務的內容,、方式,、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶,，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊,、互聯網站或廣播電視進行公告，并通過電話語音,、短信,、話費通知單或收據方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內容為準,。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注,，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個月內與甲方協商,，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款。
七,、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則，通過協商解決,。協商不成的,，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴,。
八、附則
1,、所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶,，均應簽署本協議和相應的業(yè)務表單。
2,、簽署本協議后,，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議(如優(yōu)惠協議等)，均視為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力,。
3、客戶與其它任何單位,，部門或個人簽署的凡涉及到電信業(yè)務使用權的協議,，未經甲方同意，對甲方不發(fā)生效力,。
4,、甲方客戶服務熱線：__________
5、本協議一式兩份,，客戶與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效。
甲方：__________ 乙方：__________
__________省電信有限公司__________市分公司 乙方委托代理人：__________
年 月 日 年 月 日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇八
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前,，請務必仔細閱讀本協議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外）,，如有不明之處請及時咨詢,。客戶及其代理人有權同意本協議或選擇其他協議,，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款,。
本協議甲方系指舟山市xx公司，本協議乙方系指舟山電信客戶（以下簡稱“客戶”）,，乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容,、方式、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢,。
為保護客戶的通信權利,，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一,、協議雙方的權利與義務
1.客戶的權利與義務
（1） 通信自由和通信秘密受國家保護。
（2） 有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴,。
（3） 須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底,；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日）
（4） 固定電話、小靈通,、寬帶等新裝或拆機業(yè)務,，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費,；通話費按實際發(fā)生計收,。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月；拆機：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月,。
（5） 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣,、儲蓄代扣方式繳付通信費用時,，需到銀行或xx局辦理相關委托托收或代扣手續(xù),。
（6） 申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實、準確,、合法,、有效的客戶資料,，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實性合法性承擔法律責任,。
（7） 自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”、上網帳號,。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改,，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用,，非贈送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任,。
（8） 簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后,，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認甲方按普通資費標準收取費用,。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續(xù),，如超過到期日來辦理,，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔。
2.甲方的權利和義務
（1） 按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內調整資費的權利,。
（2） 本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收,，并進行再分配,。
（3） 在營業(yè)場所公布服務標準、服務項目、資費標準,，并以多種方式（現金付費,、購買充值繳費卡、銀行托收,、信用卡代扣,、儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便。
（4） 按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定,，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶,，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的30日后,，采取暫停提供服務措施,。在暫停提供服務的60日內，用戶仍不交納所欠費用和滯納金,，可終止提供的服務,。
（6） 客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務號碼仍予保留,，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推）,，如需恢復通話或拆機,，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的,，所選的號碼不予保留,，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù)。
（7） 提供的寬帶接入終端modem設備,，產權歸甲方所有,，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回,，如遺失或損壞,，照價賠償。
二,、協議的終止與解除
1.客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止,。
2.客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《舟山電信服務協議》解除,，新客戶簽訂《舟山電信服務協議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除,，具體由哪一方承擔,，請過戶雙方自行協商解決,。
3. 客戶有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
（1） 客戶提供的客戶資料被發(fā)現為弄虛作假、偽造的,；
（2）未經甲方授權,，客戶擅自在已裝的話機線路上裝,、移各種終端設備及復用設備（室內移機除外）,；擅自改變電信業(yè)務使用性質的；
（3）有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化,，財產轉移,，抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形,；
（4）以保證金,、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的。
4.客戶有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務并解除本協議：
（1）利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經營,；
（2）逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用；
（3）法律規(guī)定的其它情形,。
三,、違約責任
1.甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產業(yè)部頒布《電信服務標準》的,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。2,、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間,，月租費和違約金照計,。因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計,，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用,。
3.雙方如有其他違約責任,，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行,。
四、免責條款
1.因技術上的需要,，在信息產業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權對網絡、設備,、軟件等進行更新,、維護，或進行號碼升位,、關閉技術落后的網絡,。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
2.因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中,，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后，對業(yè)務資料,、操作流程,、服務規(guī)則等進行變更。同時有權對計費標準與周期等進行調整,，并有權按調整過的,、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶同意免除甲方因此而產生的責任,。
3.因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任,。
五,、證明材料
1.甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶,。
2.甲種客戶本人辦理業(yè)務時,，需出示客戶本人有效身份證件的原件,；非客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件,。
3.乙種客戶辦理業(yè)務時,，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致,。各單位內設機構以自己名義辦理業(yè)務時,，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的,，需用文字說明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。
4.客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶,，須有本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協議,；或者持本人身份證,，辦理話費預存，預存最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保,，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業(yè)場所協商解決,。
六,、業(yè)務通告及業(yè)務變更
電信業(yè)務服務的內容、方式,、資費甚至相關法律等均在不斷變化中,，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊,、互聯網站或廣播電視進行公告,，并通過電話語音、短信,、話費通知單或收據方式之一進行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注,，以免造成誤解和不種影響,。若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與甲方協商,，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款,。
七、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則,，通過協商解決,。協商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴,。
八,、附則
1.所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶，均應簽署本協議和相應的業(yè)務表單,。
2.簽署本協議后,，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議（如優(yōu)惠協議等），均視為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力,。
3.客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業(yè)務使用權的協議,，未經甲方同意,，對甲方不發(fā)生效力。
4.甲方客戶服務熱線：10000
5.本協議一式兩份,，客戶與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效。
甲方：
浙江省xx公司
____________年______月______日
乙方：________________________
乙方委托代理人：______________
____________年______月______日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇九
為保護客戶(甲方)的通信權利,，維護中國電信集團上海市 (乙方)合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》,，同時基于客戶確認的相關服務項目,，雙方本著自愿、平等的原則,，達成協議如下：
一,、標的。
乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目,，包括高速上網,、音/視頻節(jié)目點播(vod)等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展,，今后還將開放更多的服務項目,。
目前乙方寬帶網采用私網ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性,，今后將完善此功能,。
二、客戶類型,。
本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶,，客戶根據其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務;非本地客戶簽約時應根據類型不同繳付相應的履約保證金,。
三,、協議雙方的權利與義務,。
(一)客戶的權利與義務。
1,、權利,。
(1)通信自由和通信秘密受國家保護。
(2)在選擇和使用通信服務業(yè)務時,，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利,。
(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償,。
2,、義務。
(1)申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實,、無誤的客戶資料,，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。
因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛,，由客戶自行負責,。
(2)客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的,，如adsl改fttb+lan方式,，甲方需將原免費租用的終端設備(adsl調制解調器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備(adsl調制解調器和分離器)的,，終端設備由乙方免費出租給客戶使用,，產權屬乙方所有。
(3)每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費,，以免錯過付費的最后期限,，產生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。
(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動,，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的,，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務。
若提前注銷(拆除),，原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳,，屬領取過實物的，須完好無損失的退回,。
(二)乙方的權利和義務,。
1、權利,。
(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利。
(2)保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利,。
(3)因客戶欠費等信用原因,，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。
(4)為建立與客戶溝通渠道,、改善服務工作,，可以使用其所提供的客戶資料。
2,、義務,。
(1)遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策,。
(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目,、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便,。
客戶在辦理業(yè)務時,，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。
(3)客戶使用乙方免費租用的終端設備(調制解調器和分離器),，產權屬乙方所有,。
(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起,，城鎮(zhèn)48小時,、農村72小時內修復或調通，不能按期修復或調通的,，應當及時通知客戶,，并免收障礙期間的月租費用。
但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外,。
(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的,，若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算),，除按本協議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的”上海電信ic卡”作為補償,。
四,、違約責任。
(一)自本協議簽訂之日起,，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月(預約裝機超過30日)的,，每逾期1日，按收取的安裝調測費,、手續(xù)費數額的百分之一的比例,，向客戶支付違約金。
(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上,，但不足15日的,，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失,，1個月以上以此類推。
阻斷時間的計算,，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止,。
(三)客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳,，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金,。
五、協議的中止與解除,。
(一)客戶在繳清所有費用后,，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協議相應終止,。
(二)若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算),，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的”上海電信ic卡”作為補償之日起，本服務協議相應終止,。
(三)客戶有下列情形之一,，乙方有權中止向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現不真實的;
2,、未經乙方授權,，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內移機除外)各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的;
3,、擅自改變客戶類型及使用性質的;
4,、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。
(四)客戶有下列情況之一,，乙方有權拆機并解除本協議：
1,、利用已裝寬帶接入服務非法經營電信業(yè)務的;
2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的;
3,、法律規(guī)定的其他情形,。
六、爭議解決方式,。
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則，通過協商解決,。
協商不成的,，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
七、其他,。
(一)《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協議不可分割的組成部分,。
(二)變更寬帶接入服務協議時，乙方與客戶不再另簽協議(過戶業(yè)務除外),，所填寫的登記表格均視為本協議的附件,，與本協議具有同等的法律效力。
(三)客戶與其他任何單位,、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協議,，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力,。
備注：網絡受理協議同上,。
甲方(簽字蓋章)：
委托代理人(簽字)：
年月日
乙方(簽字蓋章)：
委托代理人(簽字)：
年月日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十
甲方：_________
乙方：_________
為答謝廣大電信客戶(以下簡稱乙方)一貫以來對_________電信的信賴和支持，_________(以下簡稱甲方)決定開展本地通話優(yōu)惠套餐活動,。
為了維護甲乙雙方的合法權益,，雙方對本地通話優(yōu)惠套餐一事，達成以下協議：
一,、甲方開展本地通話套餐活動,，優(yōu)惠內容如下：
住宅固定電話與小靈通實行捆綁本地通話費優(yōu)惠。
住宅固定電話每月送_________元本地通話費,，本地通話最低消費為_________元,，超過了_________元實打實計(含月租和來電顯示功能費)。
小靈通每月送______元本地通話費,，本地通話最低消費為____元,，超過了____元實打實計(含月租和來電顯示功能費)。
購首臺小靈通_________元/臺,，次臺購機_________元/臺,。
注：以上住宅電話和小靈通本地網電話話費：含住宅電話和小靈通的月租費、來電顯示功能,、撥打本地的中國電信固定電話和小靈通,、本地移動電話的通話費;不含ip按入費、住宅電話小靈通上網通信費,、95/96特殊號碼，聲訊臺信息費,、各類代收費,、小靈通短信費、長途話費,、撥打鐵通,、網通公司等其它固網運營商客戶的通話費等項目。
二、乙方于_________年_________月_________日向甲方申請參加本活動,，住宅電話號碼為_________,、小靈通電話號碼_________，以上住宅電話和小靈通套餐基本通話費共_________元(大寫),，以上所有電信業(yè)務的扣費銀行名稱：_________,，戶主_________，銀行帳號為_________,。
三,、本地通話優(yōu)惠套餐時間：自用戶申請?zhí)撞彤斣轮羅___年___月____日，即____年____月____日至___年____月____日,。
優(yōu)惠時間結束后按當時的國家資費標準執(zhí)行,。
四、乙方每月基本通話費(含月租費,、已開通的來電顯示功能費)低于套餐基本通話費,，按套餐基本通話費收取。
五,、乙方參加本協議套餐的固定電話必須為家庭住宅電話,，并承諾不改變電話使用性質，否則甲方有權停止優(yōu)惠并向乙方追收優(yōu)惠差額,。
六,、甲乙雙方必須嚴格履行本協議條款及《本地電話服務協議》。
由于乙方違反上述協議導致雙方終止電話服務關系的,，甲方有權終止本協議,，并有權追討由此而引起的一切經濟損失。
七,、乙方須向甲方保證,，為簽定本協議而提供的所有資料真實、有效,。
若不屬實或存在法律障礙,，甲方有權隨時解除本協議，并有權向乙方追償因本協議解除而使甲方遭受的一切損失,。
甲方：_________
乙方：_____________
_____________年_____________月_____________日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十一
特別提示：
客戶及其代理人在入網之前,，請務必仔細閱讀本協議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外）,，如有不明之處請及時咨詢,。客戶及其代理人有權同意本協議或選擇其他協議,，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款,。
本協議甲方系指舟山市電*分公司,，本協議乙方系指舟*電信客戶（以下簡稱“客戶”），乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內容,、方式,、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢。
為保護客戶的通信權利,，維護甲方合法的通信經營權,，雙方本著自愿、平等的原則,，達成協議如下：
一,、協議雙方的權利與義務
1、?客戶的權利與義務
（1）?通信自由和通信秘密受國家保護,。
（2）?有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴,。
（3）?須在甲方規(guī)定時限內交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日）
（4）??固定電話,、小*通,、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期,、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費,；通話費按實際發(fā)生計收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月,；拆機：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月,。
（5）?客戶選擇銀行托收,、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時,，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續(xù),。
（6）?申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實、準確,、合法,、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù),?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實性合法性承擔法律責任。
（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”,、上網帳號,。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設備只供使用,，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔責任,。??
（8）?簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內自行到當地電信營業(yè)廳辦理相關手續(xù),，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認甲方按普通資費標準收取費用。對不再使用的,，應在到期前來辦理取消手續(xù),，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔,。
2,、?甲方的權利和義務
（1）?按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內調整資費的權利,。
2）?本協議終止后,，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收，并進行再分配,。
（3）?在營業(yè)場所公布服務標準,、服務項目、資費標準,，并以多種方式（現金付費,、購買充值繳費卡、銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便。
（4）?按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定,，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶,，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的30日后,，采取暫停提供服務措施,。在暫停提供服務的60日內，用戶仍不交納所欠費用和滯納金,，可終止提供的服務,。
（5）?提供業(yè)務咨詢、查詢,；根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費,、區(qū)間話費詳細清單，并保留話費信息半年,。
（6）??客戶辦理暫停手續(xù)后,，客戶業(yè)務號碼仍予保留,，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元,，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推）,，如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù),。
（7）?提供的寬帶接入終端modem設備,，產權歸甲方所有，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。
二、協議的終止與解除
1,、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止。
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十二
為保護客戶(甲方)的通信權利,，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經營權,，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目,，雙方本著自愿,、平等的原則，達成協議如下：
一,、標的,。
乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網,、音/視頻節(jié)目點播(vod)等,，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目,。目前乙方寬帶網采用私網ip地址的用戶地址分配方式,，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能,。
二,、客戶類型。
本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶,，客戶根據其所屬類型享受相應權利,，承擔相應義務;非本地客戶簽約時應根據類型不同繳付相應的履約保證金。
三,、協議雙方的權利與義務,。
(一)客戶的權利與義務。
1,、權利,。
(1)通信自由和通信秘密受國家保護。
(2)在選擇和使用通信服務業(yè)務時,，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利,。
(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償,。
2,、義務。
(1)申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實,、無誤的客戶資料,，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛,，由客戶自行負責,。
(2)客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式,，甲方需將原免費租用的終端設備(adsl調制解調器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式,，需增加用戶終端設備(adsl調制解調器和分離器)的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用,，產權屬乙方所有,。
(3)每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費，以免錯過付費的最后期限,，產生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果,。
(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的,，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務,。若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳,，屬領取過實物的，須完好無損失的退回,。
(二)乙方的權利和義務,。
1、權利,。
(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利。
(2)保留為確保服務質量,，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利,。
(3)因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目,。
(4)為建立與客戶溝通渠道,、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料,。
2,、義務。
(1)遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī),、政策,。
(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等,，并以多種方式為客戶繳費提供方便,。客戶在辦理業(yè)務時,，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料,。
(3)客戶使用乙方免費租用的終端設備(調制解調器和分離器)，產權屬乙方所有。
(4)客戶申告寬帶接入障礙的,，應當自接到申告之日起,，城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或調通,，不能按期修復或調通的,，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用,。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外,。
(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的,，若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算),，除按本協議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償,。
四,、違約責任。
(一)自本協議簽訂之日起,，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月(預約裝機超過30日)的,，每逾期1日，按收取的安裝調測費,、手續(xù)費數額的百分之一的比例,，向客戶支付違約金。
(二)因乙方原因造成阻斷通信,，阻斷時間連續(xù)3日及以上,，但不足15日的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)15日及以上的,，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推,。阻斷時間的計算,，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。
(三)客戶逾期不繳納通信使用費,，乙方有權要求補繳,，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。
五,、協議的中止與解除,。
(一)客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止,。
(二)若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算),，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償之日起，本服務協議相應終止,。
(三)客戶有下列情形之一,，乙方有權中止向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：
1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現不真實的;
2,、未經乙方授權,，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內移機除外)各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的;
3,、擅自改變客戶類型及使用性質的;
4,、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。
(四)客戶有下列情況之一,，乙方有權拆機并解除本協議：
1,、利用已裝寬帶接入服務非法經營電信業(yè)務的;
2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的;
3,、法律規(guī)定的其他情形,。
六、爭議解決方式,。
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時,，本著互讓互利的原則，通過協商解決,。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
七,、其他。
(一)《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協議不可分割的組成部分,。
(二)變更寬帶接入服務協議時,，乙方與客戶不再另簽協議(過戶業(yè)務除外)，所填寫的登記表格均視為本協議的附件,，與本協議具有同等的法律效力,。
(三)客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協議,，除乙方授權或追認的外,，對乙方概不發(fā)生效力,。
備注：網絡受理協議同上,。
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十三
原告某某通信公司,。
被告周某,。
原告某某通信公司與被告周某電信服務合同糾紛一案,，本院受理后,，依法由審判員王文美獨任審判,，公開開庭進行了審理,。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟。被告周某經本院合法傳喚無正當理由拒不到庭,。本案現已審理終結,。
原告某某通信公司訴稱，被告自20xx年5月起租用原告移動電話號碼,，自20xx年6月起,，被告連續(xù)數月積欠原告移動電話通話費、月租費人民幣650元,。經原告催討未著,，故訴訟來院，要求被告給付上述欠款并償付相應違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰,、計至20xx年6月),。
原告提供證據如下：業(yè)務受理確認單、移動電話用戶欠費及違約金清單各一份,。 被告周某未答辯,，亦未提供證據。
本院認為,，民事活動應當遵循自愿,、公平、等價有償,、誠實信用的原則,。原、被告雙方自愿簽訂的協議,，理應按雙方的約定履行義務?，F被告拖欠電信費，其行為已構成違約,，除應承擔付款責任外,，還應承擔逾期付款違約金。現原告訴請要求被告給付移動電話通話費650元,、償付違約金429元及合同違約金1536元,，符合法律規(guī)定，本院予以準許,。被告經本院合法傳喚后無正當理由拒不到庭應訴,，視作其放棄相應的訴訟權利，本院依法予以缺席判決,。綜上所述,，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十條，《中華人民共和國合同法》第四十四條,、第六十條,、第一百零七條,，《中華人民共和國電信條例》第三十五條
第一款之規(guī)定，判決如下：
一,、被告周某應自本判決生效之日起十日內給付原告某某通信公司電信服務費用(移動電話號碼)人民幣650元,。
二、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元,。
三,、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務利息,。
案件受理費人民幣25元,，由被告周某負擔。
如不服本判決,，可在判決書送達之日起十五日內,，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本,，上訴于上海市第二中級人民法院,。附：相關的法律條文
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百三十條被告經傳票傳喚，無正當理由拒不到庭的,，或者未經法庭許可中途退庭的,，可以缺席判決。
第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書指定的期間履行給付金錢義務的,，應當加倍支付遲延履行期間的債務利息。被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書指定的期間履行其他義務的,，應當支付遲延履行金。
《中華人民共和國合同法》
第四十四條依法成立的合同,，自成立時生效。
第六十條當事人應當按照約定全面履行自己的義務,。
當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質,、目的和交易習慣履行通知、協助,、保密等義務,。
第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。
《中華人民共和國電信條例》
第三十五條電信用戶應當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業(yè)務經營者繳納電信費用;電信用戶逾期不交納電信費用的,，電信業(yè)務經營者有權要求補交電信費用,，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金,。
……
審 判 員 王文美
書 記 員 吳競爽
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十四
甲方：(以下簡稱“甲方”)
地址：
乙方： 電信 (以下簡稱“乙方”) 地址：
為保護乙方的通信權利，維護中國電信*公司合法的通信經營權,，依照《中華人民共和國電信條例》同時基于乙方確認的相關服務項目，雙方本著自愿,、平等的原則,，達成協議如下：
一、合作內容
乙方負責為甲方安裝并提供100m寬帶接入服務項目,，乙方提供的線路應滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術要求,，搭建辦公室局域網絡，實現辦公室局域網的網絡連通訪問外網。
二,、雙方的義務
1,、甲方的權利和義務如下：
權利
(1),、通信自有和通信秘密受國家保護;
(2)、在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所有所選業(yè)務真實情況的權利;
(3),、有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;在甲方違反協議有權獲得相應賠償;
義務
(1)、申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實,、無誤的資料,、當資料變更時應在一周內辦理資料變更手續(xù),。因資料不實發(fā)生的任何糾紛，自行負責;
(2),、因移機等原因,，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，甲方需將原免費租用的終端設備歸還乙方;需增加用戶終端設備的,，終端設備有乙方出租給甲方使用,，產權屬乙方所有;
(3)、按時到繳納使用費,，以免錯過付費的最后期限,，產生延遲履行違約金或造成被中止通信服務的后果;
2、乙方的權利和義務如下：
權利
(1) 按照國家規(guī)定的電信資費標準像乙方收取各項費用,，并保留在國家規(guī)定的
(2) 保留為確保服務質量,，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利;
(3) 因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目;
(4) 為建立與客戶溝通渠道,、改善服務工作,，可以使用其所提供的客戶資料;
義務
(1) 遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策;
(2) 在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目,、資費標準等,，并以多種方式為乙方
(3) 甲方使用乙方免費租用的終端設備，產權屬于乙方;
(4) 甲方申告寬帶接入障礙的應當在接到申告之日起48小時修復調通,，如不
三,、結算方式
甲方應向乙方支付4800元寬帶費用，以及200元光貓費用和108元安裝費共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年,，
支付方式：現金或轉賬
四,、違約責任
(一)自本合同簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月(預約裝機超過30日)的,，每逾期1日,，按收取的安裝調測費、手續(xù)費數額的百分之一的比例,，向客戶支付違約金,。
(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上,，但不足15日的,，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失,，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止,。
(三)客戶逾期不繳納通信使用費,，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金,。
五,、爭議解決方式
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則,，通過協商解決,。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
六,、其他
甲方與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協議,，除乙方授權或追認的外,，對乙方概不發(fā)生效力。
本協議一式兩份,，雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律效力
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十五
甲方：
乙方：
為維護電信和電信業(yè)務經營者(以下簡稱本公司)的合法權益， 基于客戶在本登記單中確認的服務項目,，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務,，雙方本著自愿、平等的原則,，達成協議如下：
一,、協議雙方的權利與義務
1.客戶的權利與義務
(一) 權利
(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;
(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;
(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;
(二) 義務
(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內及時、足額地交納電信費用;
(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實,、無誤的客戶資料,，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔法律責任;
(3)應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備;
(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調整;
(5)管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔責任;
(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協議,。
2.本公司的權利和義務
(一) 權利
(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用,，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利;
(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量;
(3)本協議終止后,，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼,，并進行再分配;
(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;
(5)為建立與客戶溝通渠道,，改善服務工作,，本公司可以使用本協議涉及的客戶資料;
(二) 義務
(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;
(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目,、服務時限、服務范圍,、資費標準,、使用規(guī)定、繳費規(guī)定,，并以多種方式為客戶繳費提供方便;
(3)提供電信業(yè)務受理、咨詢,、查詢,、障礙申告等服務;(根據業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時,，予以免費提供(根據國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書,、國家計委及信息產業(yè)部的電信資費計費政策，固定網本地電話只記錄用戶通話次數,，無法提供詳細話單),，并保留話費信息半年;
(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外,。
(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要,，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的,，應至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的,，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。
二,、協議的中止與解除
1.客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù),，本服務協議相應終止。
2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內不能辦理停止使用手續(xù),，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù),，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用,，并按月收取相應的月使用費(通信費),。
3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部的服務：
(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現為不真實的;
(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網許可的終端設備及復用設備(室內移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經營的;
(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;
4.客戶有下列情形之一的,，本公司可以終止提供服務并中止本協議：
(1) 利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經營的;
(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;
(3)以保證金,、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;
(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形,。
三,、違約責任
1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的,，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費,，但不賠償客戶因此而造成的其他損失,。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算,，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止,。
2.客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金,，對超過規(guī)定時限的,，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間,，月租費和違約金照計,。客戶因欠費終止服務的,，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費,，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金,，并依法追繳所欠全部費用,。
3.客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的,，本公司可依據《民法典》的相關規(guī)定,，暫停其它的電信服務。
四,、 證明資料
1.客戶的身份證明,，如身份證原件、戶口簿,、護照,、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件,。
2.經辦人的身份證明,、本人委托書或單位證明,。
3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保,，并如實填寫擔保資料,，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付,，預付的最低額度根據不同業(yè)務而定,。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人,，并到本公司營業(yè)場所協商解決。
五,、業(yè)務通告及業(yè)務變更
本協議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更,，本公司可以采取電話語音、廣播,、電視,、公告、張貼,、信函,、報紙或因特網等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到,。無論客戶知悉與否，均視為通知有效,，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個月內與本公司協商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協議條款,。
六,、可分性
若本協議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協議其它條款的法律效力,。
七,、爭議解決
雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則,，通過協商解決,。協商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：
1.請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁,。仲裁裁決是終局的,，雙方必須履行，一方不履行的,，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行,。
2.請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決,。
八、附則
1.“電信業(yè)務登記單”是本協議不可分割的組成部分,。
2.變更電信業(yè)務服務項目時,，本公司與客戶不再另簽協議，所填寫的登記表格均視為本協議附件,，與本協議具備同等法律效力,。
3.簽定本協議后，雙方經協商簽定的變更協議或其它補充協議,，均為本協議的附件,，與本協議具備同等法律效力。
4.客戶與其它任何單位,、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協議,，對本公司概不發(fā)生效力。
甲方：__________________(電信公司)
日期：_________年________月_______日
乙方：______________________(用戶)
日期：_________年________月_______日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十六
原告莊鑫,，男,，1981年7月8日出生，漢族,，住福建省惠安縣,。
被告中國電信股份有限公司泉州分公司，住所地泉州市豐澤區(qū),。
法定代表人林威,，該分公司總經理。
委托代理人張建農,、方羽,，福建師友律師事務所律師、實習律師,。
被告中國電信股份有限公司,，住所地北京市西城區(qū)。
法定代表人王曉初,，該公司董事長,。
委托代理人聶懷明，男,，1963年10月1日出生,，漢族，中國電信股份有限公司福建分公司員工,，住福建省福州市鼓樓區(qū),。
原告莊鑫與被告中國電信股份有限公司泉州分公司(以下簡稱泉州電信公司)、中國電信股份有限公司(以下簡稱中國電信公司)電信服務合同糾紛一案,，本院于20xx年3月24日立案受理,，由簡易程序轉為普通程序,，依法組成合議庭，于20xx年4月30日,、20xx年7月22日兩次公開開庭進行了審理,。原告莊鑫、被告泉州電信公司的委托代理人張建農,、方羽,、被告中國電信公司的委托代理人聶懷明到庭參加訴訟。本案現已審理終結,。
原告莊鑫訴稱,，20xx年5月9日，原告在泉州市鯉城區(qū)電信營業(yè)廳購入手機卡,，并辦理了天翼6分卡套餐,，訂單編號為fj20383。泉州電信宣稱：天翼6分卡套餐0月租,，0保底，不分閑忙時,，不分網內網外,，打遍全國6分錢;用戶開辦該套餐在本地服務區(qū)內接聽免費，打電話不分網內和網外,，不論本地或國內長途每分鐘收費6分錢,。泉州電信蓋有公章業(yè)務登記單、推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無誤地寫著“0月租0保底”,，但泉州電信卻超出服務協議約定范圍,，強制為客戶開通來電顯示(6元/月)，提供收費服務,。原告在辦理之后,，向該司投訴反映要求被告立即關閉來電顯示業(yè)務，但該司不理會不讓關閉,。另外,，經原告向省通信管理局查證，泉州電信銷售的天翼6分卡套餐未經主管部門審批備案,，屬于違法違規(guī)行為,。為此，原告于20xx年7月中旬向泉州市物價局舉報中國電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為,，請求泉州市物價局依法查清事實,，并根據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》對中國電信泉州分公司的違法違規(guī)行為實施行政處罰。20xx年12月17日,，泉州市物價局物價舉報中心向原告送達告知書,，根據相關價格法律法規(guī),，對中國電信泉州分公司作出罰款十萬元的處理。原告本無開通來電顯示的意愿,，但卻被被告強行捆綁開通此項功能并收取了原告的服務費用,，違反了《中華人民共和國電信條例》有關法律法規(guī)規(guī)定，而且還違反了《中華人民共和國合同法》,、《消費者權益保護法》等法律規(guī)定,，侵犯了原告的自主選擇權及財產權。因泉州電信公司不具有獨立法人資格,，根據《中華人民共和國公司法》第十四條之規(guī)定,，中國電信公司應當依法為其設立的分公司承擔侵權民事責任，故依法將中國電信公司列為本案共同被告,。為此,，原告請求判令：1、被告立即停止6元/月的來電顯示業(yè)務,，不可未經原告本人同意而再次強制性開啟此項業(yè)務,，并雙倍現金賠償已收取的來電顯示業(yè)務費110元及利息;2、被告就其違規(guī)銷售未經批準的套餐業(yè)務及強制開通來電顯示業(yè)務的強制消費行為向原告公開賠禮道歉;3,、本案訴訟費用由被告承擔,。庭審中，原告放棄關于利息的訴訟請求;同意按110元計算賠償金,，自愿放棄超過的部分;明確選擇合同之訴,，但同時要求被告公開書面道歉(需加蓋公司的公章和法人的簽字)。
被告泉州電信公司辯稱,，1,、原告沒有在《業(yè)務服務協議》上簽名，原告是否所訴號碼的機主,，是否具備訴訟主體資格應予審查;2,、被告不存在強制開通來電顯示服務的行為，原告開通的套餐業(yè)務本來就包含了來電顯示的服務;3,、被告不存在隱瞞行為,，所銷售的套餐的資費、功能,、使用范圍等事項,，已經做了明確的說明，原告自愿接受該套餐,，就說明原告已經知曉了這些情況,，不存在欺詐的情況。
被告中國電信公司辯稱,，1,、同意本案被告泉州電信公司對原告訴訟請求所做的答辯意見,。2、被告泉州電信公司經過工商核準登記,，其經營范圍包括了基礎電信業(yè)務,、增值業(yè)務和一般經營項目，具備相應的經營能力,，有權以分公司的名義從事營業(yè)執(zhí)照范圍內的業(yè)務,，具有相對獨立的民事權利能力，具備獨立的訴訟主體資格,。在本案中,，被告泉州電信公司作為電信服務合同的簽約主體和履約主體，符合合同法和公司登記條例的有關規(guī)定,，參加訴訟符合民訴法及有關法律的規(guī)定,。3、被告泉州電信公司具有承擔相應民事責任的民事行為能力,。被告泉州電信公司是被告中國電信公司的分支機構,，能夠以自己的名義對外承接公司業(yè)務范圍，辦理業(yè)務,。被告中國電信公司沒有參與被告泉州電信公司的具體經營行為,，且被告泉州電信公司經營狀況良好，具有良好的履約能力,，也就是說被告完全有能力因電信業(yè)務合同履行所引發(fā)的相應的民事責任,。4,、將中國電信公司列為被告沒必要,，只有當被告泉州電信公司的訴訟標的額超出其管理的財產，不足以承擔民事責任,，或者所產生的爭議事項較為復雜,，超出其權限時，才有必要將被告中國電信公司作為共同被告,。綜上,，原告的訴訟請求缺乏事實和法律依據，應當予以駁回,。
在本院審理過程中,，原、被告對以下事實均無異議,，本院依法予以確認：20xx年5月9日,，原告莊鑫在泉州市鯉城區(qū)電信營業(yè)廳購入手機卡，并辦理了天翼6分卡套餐,，訂單編號為fj20383,。20xx年7月中旬,，原告向泉州市物價局舉報中國電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為，請求泉州市物價局依法查清事實,，并根據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》對泉州電信公司的違法違規(guī)行為實施行政處罰,。20xx年12月17日，泉州市物價局物價舉報中心根據相關價格法律法規(guī),，對泉州電信公司作出罰款十萬元的行政處罰,。
另查明，被告中國電信公司與被告泉州電信公司是總公司與分公司的關系,。
以上事實,，有原告莊鑫提供的市物價局價格舉報中心舉報結果書面答復件、入網業(yè)務登記單,、電信收費發(fā)票(伍張),，被告泉州電信公司提供的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證,、法定代表人身份證明,，被告中國電信公司提供的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證,、法定代表人身份證明,，本院依職權調取的《行政處罰決定書》以及本院的二份庭審筆錄加以佐證。
本案的爭議焦點：一,、原告莊鑫是否是涉案號碼的機主的問題;二,、被告泉州電信公司對涉案號碼開通6元/月的來電顯示業(yè)務的行為的合法性問題以及應否停止并雙倍賠償的問題;三、被告泉州電信公司應否就其違規(guī)銷售未經批準的套餐業(yè)務及開通來電顯示業(yè)務向原告書面賠禮道歉的問題;四,、被告中國電信公司應否承擔責任的問題,。
原告莊鑫認為：1、雖然沒有實名登記,，原告沒有在業(yè)務登記單上簽名,，按工信部的規(guī)定，實名登記屬于自愿行為,，而非必須的,，原告根據自己的情況選擇不實名登記。但是該號碼由原告本人持有,，資費廣告單及其卡體,、入網協議書、業(yè)務登記單都能證明原告是機主,。2,、被告中國電信泉州分公司在未經審批備案的情況下，就對“天翼6分卡套餐”開展宣傳并銷售，屬于違法違規(guī)行為,，且被告泉州電信公司蓋有公章的業(yè)務登記單,、推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無誤地寫著“0月租0保底”，卻超出服務協議約定范圍,，強制為客戶開通來電顯示(6元/月),，提供收費服務，明顯違背服務承諾,，屬不完全履行合同,，已構成嚴重違約。原告向該司投訴反映要求被告立即關閉來電顯示業(yè)務,，但該司不理會不讓關閉,，剝奪了原告依約享有電信公司提供的各類電信服務業(yè)務的自主選擇權，已構成強制消費,，且被告也未在事先告知用戶不可以關閉此項業(yè)務,，有欺詐之嫌疑。根據《中華人民共和國合同法》第一百一十三條河《消費者權益保護法》第二十四條,、四十九條規(guī)定,，被告應雙倍現金返還其違規(guī)收取服務費共計110元及利息。3,、《中華人民共和國電信條例》第三十一條第二款規(guī)定：“電信用戶有權自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務”;第四十一條規(guī)定：“電信業(yè)務經營者在電信服務中,，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;……(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準,，擅自增加或者變相增加收費項目;……(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;……”;第七十五條規(guī)定：“違反本條例第四十一條的規(guī)定,，由省、自治區(qū),、直轄市電信管理機構責令改正,，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失,?！睋?，被告泉州電信公司應當依法向原告賠禮道歉,，并賠償原告的損失。4,、因泉州電信公司不具有獨立法人資格,，注冊資金為0，根據《中華人民共和國公司法》第十四條之規(guī)定,，中國電信公司應當依法為其設立的分公司承擔侵權民事責任,，故依法將中國電信公司列為本案共同被告。
原告莊鑫為支持其主張，相應提供證據1即居民身份證,，以此證明原告的身份情況及訴訟主體資格;證據2即內資企業(yè)登記基本情況表,、網頁查詢結果，以此證明被告泉州電信公司,、中國電信公司的基本情況及其訴訟主體資格,，以及中國電信股份有限公司泉州分公司不具備訴訟主體資格;證據3即市物價局價格舉報中心舉報結果書面答復件，以此證明20xx年12月17日,，泉州市物價局物價舉報中心向原告送達告知書,，根據相關價格法律法規(guī)，對中國電信泉州分公司作出罰款十萬元的處理,，以及證明原告是該號碼的機主,，6分卡套餐業(yè)務不合法，違法收費;證據4即入網業(yè)務登記單,、業(yè)務服務協議,，以此證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營業(yè)廳購入手機卡,，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務,，訂單編號為fj20383;證據5即電信收費發(fā)票5張，以此證明被告強行捆綁開通此項功能并收取了原告的服務費用,，侵犯了原告的自主選擇權,，給原告造成了金錢損失，同時證明原告是訟爭號碼的機主的事實;證據6即電信6分卡卡套,、套餐包裝盒,、宣傳單，以此證明原告持有訴爭號碼,，是訴爭號碼的機主的事實;證據7即福建省通信管理局《關于中國電信福建公司全業(yè)務資費套餐優(yōu)惠方案延期的批復》,、《關于中國電信福建分公司20xx年12月-20xx年11月優(yōu)惠資費套餐方案的批復》、《關于中國電信福建公司全業(yè)務資費套餐優(yōu)惠方案延期的通知》,、《福建兩部門繼續(xù)清理整頓電信資費》,、《省物價局召開電信資費清理整頓工作會議》，以此證明報批的資費文件中并未有天翼6分卡套餐,，泉州電信公司銷售的天翼6分卡套餐未經主管部門審批備案,，屬于違法違規(guī)行為。
被告泉州電信公司,、中國電信公司質證如下：1,、對證據1、2真實性沒有異議,。2,、對證據3的真實性無異議,，但與原告的訴求無關聯，無法證明原告的主體資格,。3,、對證據4的真實性無異議，但是登記單上的客戶不是原告,，原告的訴訟主體資格存疑,。同時，登記單上的內容產品功能第二項證明,，來電顯示功能開通,。4、證據5中發(fā)票的付款方是“云卡”,，不能證明機主就是原告莊鑫,。5、對證據6真實性無異議,，可以證明該卡的持有者必須開通來電顯示業(yè)務,、收費標準系6元/月。6,、證據7沒有原件,，且與本案沒有關聯，不予質證,。
被告泉州電信公司認為：1,、原告沒有在《業(yè)務服務協議》上簽名，是否所訴號碼的機主,，是否具備訴訟主體資格應予審查,。2、被告不存在強制開通來電顯示服務的行為,，原告開通的套餐業(yè)務本來就包含了來電顯示的服務,。套餐是附條件合同，來電顯示功能是作為附條件的,，是履行合同的內容之一,，要關閉除非停止該項業(yè)務。不能停止,。套餐業(yè)務內容有區(qū)分必需項和非必須項,，來電顯示必須開通，屬于必需項,，除非停止訴爭套餐業(yè)務,。因此,，不存在雙倍賠償的情形,。3、被告不存在隱瞞行為，所銷售的套餐的資費,、功能,、使用范圍等事項，已經做了明確的說明,，原告自愿接受該套餐,，就說明原告已經知曉了這些情況，不存在欺詐的情況,，不必向原告賠禮道歉,。4、被告泉州電信公司有獨立的主體資格,，能夠獨立承擔民事責任,。
被告泉州電信公司為支持其主張，相應提供營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼,、法定代表人身份證明，證明被告泉州電信公司的基本情況以及訴訟主體資格,。
被告中國電信公司認為：1,、同意本案被告泉州電信公司的意見。2,、沒必要中國電信公司列為被告,，被告泉州電信公司經過工商核準登記，其經營范圍包括了基礎電信業(yè)務,、增值業(yè)務和一般經營項目,，具備相應的經營能力，有權以分公司的名義從事營業(yè)執(zhí)照范圍內的業(yè)務,，具有相對獨立的民事權利能力,，具備獨立的訴訟主體資格。在本案中,，被告泉州電信公司作為電信服務合同的簽約主體和履約主體,，具有承擔相應民事責任的民事行為能力，且經營狀況良好,，具有良好的履約能力,，也就是說被告完全有能力因電信業(yè)務合同履行所引發(fā)的相應的民事責任。
被告中國電信公司為支持其主張,，相應提供營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼、法定代表人身份證明,，證明被告中國電信的基本情況以及訴訟主體資格,。
原告莊鑫對上述證據沒有異議,。
在本案審理過程中，本院依職權向泉州市物價局調取了泉物價(20xx)罰書字第10號行政處罰決定書,。對該決定書,，原告與二被告均無異議。
本院認為,，原告提供的證據1,、2由有關部門出具，可以證明原,、被告的基本情況及訴訟主體資格,，以及二被告之間為總公司與分公司關系的事實;證據3即市物價局價格舉報中心舉報結果書面答復件，與本院依職權調取的行政處罰決定書相互印證,，可以證明20xx年12月17日,，泉州市物價局物價局依法對被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價范圍的天翼6分卡套餐交費標準的行為進行查處，責令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價范圍的天翼6分卡套餐資費標準的行為,，并作出罰款100000元的行政處罰;證據4,、5、6由原告持有,，可以證明20xx年5月9日,，原告在泉州鯉城區(qū)電信營業(yè)廳購入手機卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務,，訂單編號為fj20383等事實;證據7系相關部門對套餐業(yè)務的批文,，可以證明天翼6分卡套餐未經主管部門審批備案的事實。二被告提供的營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼,、法定代表人身份證明，可以證明二被告的基本情況以及訴訟主體資格,。因此,，對原告、二被告所提供的上述證據以及本院依職權調取的證據的真實性,、合法性和關聯性,，本院依法予以確認。
綜合雙方當事人無爭議的事實及當事人提供的證據,，本院對本案爭議焦點作如下分析認定：
一,、原告莊鑫是否是涉案號碼的機主的問題
本院認為，原告莊鑫提供的證據4,、5,、6，均由原告持有,，可以證明20xx年5月9日,，原告在泉州鯉城區(qū)電信營業(yè)廳購入手機卡,，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務，訂單編號為fj20383等事實,。原告未進行實名登記,，也未在業(yè)務登記單上簽名,，并不能否定其是涉案號碼的實際機主的事實,。
二、被告泉州電信公司對涉案號碼開通6元/月的來電顯示業(yè)務的行為的合法性問題以及應否停止并雙倍賠償的問題
本院認為,，根據本院調取的行政處罰決定書,，可以確定：20xx年12月17日，泉州市物價局物價局依法對被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價范圍的天翼6分卡套餐交費標準的行為進行查處,，責令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價范圍的天翼6分卡套餐資費標準的行為,，并作出罰款100000元的行政處罰。20xx年6月3日,，本院發(fā)《函》給泉州市物價局,，調查是否責令被告泉州電信公司停止辦理該項業(yè)務，對已經辦理該項業(yè)務的客戶如何處理等問題,。該局至今未予回復,。因此，泉州市物價局對被告泉州電信公司“責令立即改正”是否發(fā)出整改通知書以及具體要求被告泉州電信公司如何整改等問題,，均未能明確,，且是否處罰、如何處罰,、處罰后果,、是否發(fā)出整改通知等均是行政管理部門的行政管理職能，本院不宜徑直予以審查,。根據原告提供的證據4入網業(yè)務登記單,、證據6電信6分卡卡套、套餐包裝盒,、宣傳單,，其中“溫馨提示1”載明“本套餐須開通來電顯示”、“來顯6元/月”,、“產品功能[開通]來電顯示”,，被告泉州電信公司對該項套餐業(yè)務須開通來電顯示業(yè)務有明確的提示和告知，資費標準明確,。原告購買6分卡(0元保底)及疊加包,，與被告泉州電信公司之間的電信服務合同關系意思表示真實，且未違反法律強制性規(guī)定,，依法成立有效,。并且,，套餐業(yè)務與普通業(yè)務不同，系提供服務的一方將服務(功能)項目與資費標準互相聚合捆綁的一種特殊的銷售方式,，來電顯示功能作為該套餐業(yè)務的重要功能,，列為“須開通”的第一項，與“0月租0保底”的宣傳并不沖突,，且不在選擇的范圍之內,。原告有權自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務,。因此,，原告選擇開通該項功能后，以“未事先告知不可以關閉此項業(yè)務”,、“有欺詐嫌疑”“侵犯自主選擇權”等理由,，要求雙倍返還已收取的服務費的訴訟請求，于法無據,，本院不予支持,。
三、被告泉州電信公司應否就其違規(guī)銷售未經批準的套餐業(yè)務及開通來電顯示業(yè)務向原告書面賠禮道歉的問題
本院認為,，被告泉州電信公司違規(guī)銷售未經批準的套餐業(yè)務的行為,，已經泉州市物價局以泉物價(20xx)罰書字第10號行政處罰決定書作出處理，對該行為的處罰,，是行政管理部門的行政管理職能,。根據《中華人民共和國電信條例》第四十一條的規(guī)定：電信業(yè)務經營者在電信服務中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;(二)限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得入網許可的電信終端設備;(三)違反國家規(guī)定,，擅自改變或者變相改變資費標準,，擅自增加或者變相增加收費項目;(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務;(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;(六)以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復,。本案中,，原告自主選擇訂購6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司訂立的電信服務合同,，意思表示真實,，且未違反法律強制性規(guī)定，依法成立有效,，并不存在“限定使用其指定的業(yè)務”的行為;被告泉州電信公司違規(guī)銷售套餐業(yè)務,，將來電顯示功能作為該套餐業(yè)務的重要功能，列為“須開通”的第一項,，輔之以“0月租0保底”等優(yōu)惠政策,，并未擅自改變或者變相改變資費標準，也未擅自增加或者變相增加收費項目;對該套餐業(yè)務的宣傳也并非虛假宣傳。因此,，被告的行為并未違反《中華人民共和國電信條例》的上述規(guī)定,，原告依此要求被告泉州電信公司書面賠禮道歉，于法無據,，本院不予支持,。
四、被告中國電信公司應否承擔責任的問題,。
本院認為,，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第四十九條第一款“公民、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當事人”和《最高人民法院印發(fā)<關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見>的通知》(法發(fā)(1992)22號)第40條第(5)項的規(guī)定,，被告泉州電信公司作為法人依法設立并領取營業(yè)執(zhí)照的分支機構,，系合法成立,、有一定的組織機構和財產,，但又不具備法人資格的組織，屬于可以作為民事訴訟當事人的“其他組織”范疇,，但因為被告泉州電信公司只是被告中國電信公司的分支機構,，不具備法人資格，故只能在其財產范圍內對外承擔民事責任,，其財產不足清償的部分,，應由其法人單位即被告中國電信公司承擔。
綜上所述,，本院認為,，原告莊鑫與被告泉州電信公司之間的電信服務合同關系，主體合格,，意思表示真實,，未違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，該合同有效,。被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價范圍的天翼6分卡套餐資費標準的行為,，已經泉州市物價局以泉物價(20xx)罰書字第10號行政處罰決定書作出處理，對該行為的處罰,，是行政管理部門的行政管理職能,。原告購買6分卡(0元保底)及疊加包，系選擇一種將服務(功能)項目與資費標準互相聚合捆綁的套餐業(yè)務,，與普通業(yè)務不同,，該業(yè)務將來電顯示功能列為“須開通”的第一項，有明確的提示和告知,，且有明確的資費標準,，原告有權自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務,。根據《中華人民共和國合同法》第八條的規(guī)定：“依法成立的合同,，對當事人具有法律約束力,。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同,。依法成立的合同,，受法律保護”。因此,，原告的訴訟請求,，于法無據，本院不予支持,。據此,，本院依照《中華人民共和國合同法》第八條、《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款的規(guī)定,，判決如下：
駁回原告莊鑫對被告中國電信股份有限公司泉州分公司,、中國電信股份有限公司的訴訟請求。
本案受理費50元,，由原告莊鑫負擔,。
如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內向本院遞交上訴狀,，并按對方當事人的人數提出副本,，上訴于福建省泉州市中級人民法院。
審判長陳子平
代理審判員黃招榮
人民陪審員郭麗娜
二〇一四年九月二十三日
書記員伍曉利
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十七
原告某某通信公司,。
被告周某,。
原告某某通信公司與被告周某電信服務合同糾紛一案，本院受理后,，依法由審判員王文美獨任審判,，公開開庭進行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟,。被告周某經本院合法傳喚無正當理由拒不到庭,。本案現已審理終結。
原告某某通信公司訴稱,，被告自20xx年5月起租用原告移動電話號碼,，自20xx年6月起，被告連續(xù)數月積欠原告移動電話通話費,、月租費人民幣650元,。經原告催討未著，故訴訟來院,，要求被告給付上述欠款并償付相應違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰,、計至20xx年6月)。
原告提供證據如下：業(yè)務受理確認單、移動電話用戶欠費及違約金清單各一份,。 被告周某未答辯,，亦未提供證據。
本院認為,，民事活動應當遵循自愿,、公平、等價有償,、誠實信用的原則,。原、被告雙方自愿簽訂的協議,，理應按雙方的約定履行義務?，F被告拖欠電信費，其行為已構成違約,，除應承擔付款責任外,，還應承擔逾期付款違約金。現原告訴請要求被告給付移動電話通話費650元,、償付違約金429元及合同違約金1536元,，符合法律規(guī)定,，本院予以準許,。被告經本院合法傳喚后無正當理由拒不到庭應訴，視作其放棄相應的訴訟權利,，本院依法予以缺席判決,。綜上所述，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十條,，《中華人民共和國合同法》第四十四條,、第六十條、第一百零七條,，《中華人民共和國電信條例》第三十五條
第一款之規(guī)定,，判決如下：
一、被告周某應自本判決生效之日起十日內給付原告某某通信公司電信服務費用(移動電話號碼)人民幣650元,。
二,、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元。
三,、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元,。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。
案件受理費人民幣25元,，由被告周某負擔,。
如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀,，并按對方當事人的人數提出副本,，上訴于上海市第二中級人民法院。附：相關的法律條文
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百三十條被告經傳票傳喚,，無正當理由拒不到庭的,，或者未經法庭許可中途退庭的，可以缺席判決,。
第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書指定的期間履行給付金錢義務的，應當加倍支付遲延履行期間的債務利息,。被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書指定的期間履行其他義務的，應當支付遲延履行金,。
《中華人民共和國合同法》
第四十四條依法成立的合同,，自成立時生效。
第六十條當事人應當按照約定全面履行自己的義務,。
當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質,、目的和交易習慣履行通知、協助,、保密等義務,。
第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。
《中華人民共和國電信條例》
第三十五條電信用戶應當按照約定的時間和方式及時,、足額地向電信業(yè)務經營者繳納電信費用;電信用戶逾期不交納電信費用的,，電信業(yè)務經營者有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金,。
……
審 判 員 王文美
書 記 員 吳競爽篇二：中國x公司與電信服務合同糾紛一案
中國x公司與電信服務合同糾紛一案
_______________________________________________________________________________________
(20xx)郴北民二初字第717號
民事裁定書
原告中國x公司,。
被告,。
本院在審理原告中國x公司與被告電信服務合同糾紛一案中，原告中國x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請,。
本院認為,，原告中國x公司自行處分其訴訟權利，向本院申請撤回起訴,，不違反法律規(guī)定,，本院依法應予準許。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十一條第一款,、第一百四十條第一款第(五)項的規(guī)定,，裁定如下：
準許原告中國x公司郴州分公司撤回起訴,。
本案案件受理費50元，減半收取25元,，由原告中國x公司負擔,。
審 判 員 李 程
二○一一年七月二十八日
代理書記員 蔣 家 承篇三：中國x公司與電信服務合同糾紛一案
中國x公司與電信服務合同糾紛一案
_______________________________________________________________________________________
(20xx)郴北民二初字第715號
民事裁定書
原告中國x公司。
被告,。
本院在審理原告中國x公司與被告電信服務合同糾紛一案中,，原告中國x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請。
本院認為,，原告中國x公司自行處分其訴訟權利,，向本院申請撤回起訴，不違反法律規(guī)定,，本院依法應予準許,。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項的規(guī)定,，裁定如下：
準許原告中國x公司郴州分公司撤回起訴,。
本案案件受理費50元，減半收取25元,，由原告中國x公司負擔,。
審 判 員 李 程
二○一一年七月二十八日
電信服務協議題庫 電信服務協議培訓材料篇十八
甲方：
地址：
乙方：
地址：
甲乙雙方經友好協商，就合作事宜等達成如下協議條款：
1,、合作內容
(1)雙方將在互聯網服務及增值電信服務領域進行合作,。
(2)乙方向甲方提供擁有百分百或具有合法許可使用權的內容資源，供甲方制作成合作產品,，具體的內容資源以附件約定為準,。
2、甲方的權利義務
(1)甲方將利用乙方提供的內容資源制作合作產品,。
(2)甲方負責互聯網及無線信道的暢通，并提供相關的技術支持與維護,。
(3)甲方全面負責與電信運營商商談接入電信運營商平臺的商務事宜和技術接入事宜,，因此所產生的費用由甲方承擔。
(4)甲方將合作產品利用自己的下載平臺,、甲方合作伙伴的推廣平臺,、合作電信運營商平臺等供用戶瀏覽、下載,。
(5)甲方負責通過各種渠道對合作產品進行推廣,，包括但不限于如下方式：
1)過互聯網、wap,、ivr等方式將合作產品提供予用戶試聽;
2)通過互聯網為用戶提供歌曲的在線卡拉ok應用;
3)通過平面媒體,、電視媒體,、廣播媒體、手機終端等途徑或載體進行推廣;
4)通過flash,、mv等形式進行推廣;
5)通過cd,、dvd、卡帶等載體,，以在專輯封底印刷或夾帶宣傳單頁等方式宣傳雙方合作業(yè)務;
6)使用乙方藝人的肖像圖片及相關資料制作宣傳頁,、體驗卡等宣傳品，以各種途徑進行發(fā)放,。
(6)乙方授權甲方有權對乙方提供的授權內容通過改編等方式制作成個性手機鈴聲,、個性彩鈴等合作產品。
(7)甲方負責就合作產品所產生的信息費收益與電信運營商進行結算,，并按本協議第4條的約定向乙方支付收益分成,。
(8)甲方負責就合作產品為用戶提供客戶服務，處理相應的客戶咨詢和投訴,。
3,、甲乙雙方將按本協議第4條的約定對本協議項下合作所產生的收益進行分乙方的權利義務
(1)乙方應按本協議約定或甲方要求為甲方提供內容資源，并按甲方要求為甲方及其各關聯公司就授權內容分別出具授權證明,。
(2)本協議期間如乙方增加任何新簽約藝人,，或簽約藝人有任何新專輯或新增內容/歌曲，乙方可將新簽約藝人的歌曲/內容,，新專輯及新增內容/歌曲授權予甲方使用,，并出具相應的授權證明。
(3)乙方負責在其簽約藝人發(fā)布新專輯的cd,、dvd,、卡帶等載體中，以在專輯封底印刷或夾帶宣傳單頁等方式宣傳雙方合作業(yè)務(包括但不限于雙方合作產品代碼,、歌迷俱樂部專用代碼和指令,、ivr號碼及其它相關合作業(yè)務)。
(4)乙方保證對向甲方提供的內容資源擁有全部版權或已獲得權利人或權利人人的合法授權,，并保證該內容資源不侵犯任何第三方的合法權益,，也不違反任何，可以授權甲方用于本協議項下合作業(yè)務,。
如乙方所提供的內容資源導致任何法律糾紛,，由乙方負責解決，并應賠償甲方由此遭受的損失,。
(5)若乙方提供的內容資源的使用期與本協議有效期存在沖突,，以內容資源的使用期為準。
其到期前一個月內乙方將向甲方出具書面的《下線通知》,，甲方收到通知后如無異議,，須按照《下線通知》約定的時間將內容資源下線,。
(6)授權人、演唱者,、詞曲作者之間的糾紛,，甲方不負責。
4,、合作分成與結算方式
(1)甲乙雙方將對本協議項下合作產品產生的純收益進行分成,，純收益指用戶使用合作產品產生的全部信息費收入扣除電信運營商呆壞賬、代收手續(xù)費或信息費分成,、通訊成本后乘以實際結算比例所得到的收益(各項成本費用及實際結算比例根據電信運營商每月實際執(zhí)行政策進行調整),。
(2)結算：甲乙雙方將按月結算，甲方每月日將上月結算對賬單提供乙方確認無誤后,，將乙方稅后應得款項支付到乙方指定賬號,。
戶名：
開戶行：
賬號：
(3)若由于電信運營商未按時與甲方結算而導致甲方與乙方的結算延誤時，甲方出具相應證明文件后,，其遲延支付行為將不被視為違約,，甲乙雙方另行協商解決辦法。
(4)如電信運營商有關資費標準變動,，甲乙雙方應按照電信運營商頒布的相應規(guī)定以書面形式重新確認上述甲乙雙方的純收益分成方式,。
5、稅務
(1)甲乙雙方應按中國法律之規(guī)定,，各自繳納與自身經營有關之任何稅款,。
(2)若根據相關法律法規(guī)，付款方需為收款方代扣代繳相款,，付款方將在應向對方支付的款項中直接扣除相應稅款,。
6、聲明與保證
(1)甲乙雙方互相向對方聲明,、陳述和保證如下：
1)其是合法設立并有效存續(xù)的獨立法人;
2)其有資質從事本協議項下之合作,，而該合作符合其經營范圍之規(guī)定;
3)其授權代表已獲得充分授權可代表其簽署本協議;
4)其有能力履行其于本協議項下之義務;并且該等履行義務的行為不違反任何對其有約束力的適用法律的限制，也不會侵犯任何第三方之合法權益,。
(2)任何一方違反了上述聲明,、陳述和保證即被視為違反了本協議的約定，應按本協議的規(guī)定承擔違約責任,。
7、保密條款
(1)未經對方書面許可,，任何一方不得向第三方(有關法律,、法規(guī)、政府部門,、問,、授權雇員除外)泄露本協議的條款的任何內容以及本協議的簽訂及履行情況,，以及通過簽訂和履行本協議而獲知的對方及對方關聯公司的任何信息。
(2)本協議有效期內及終止后2年內,，本保密條款仍具有法律效力,。
8、違約責任
(1)任何一方直接或間接違反本協議的任何條款,，或不承擔或不及時,、充分地承擔本協議項下其應承擔的義務即構成違約行為，守約方有權以書面通知要求違約方糾正其違約行為并采取充分,、有效,、及時的措施消除違約后果，并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失,。
若違約方在收到守約方關于其違約行為的上述通知后10日內未糾正其違約行為,，守約方有權以書面通知的方式單方提前終止本協議，并追究違約方之違約責任,。
(2)在違約事實發(fā)生以后,，經守約方的合理及客觀的判斷，該等違約事實已造成守約方履行本協議項下其相應的義務已不可能或不公平,，則守約方有權以書面形式通知違約方提前終止本協議,，違約方應賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失。
9,、不可抗力
(1)“不可抗力”是指甲乙雙方不能合理控制,、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙,、影響或延誤任何一方根據協議履行其全部或部分義務,。
該事件包括但不限于政府行為、自然災害,、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件,。
(2)出現不可抗力事件時，知情方應及時,、充分地向對方以書面形式發(fā)通知,，并告知對方該類事件對本協議可能產生的影響，并應當在合理期限內提供相關證明,。
(3)由于以上所述不可抗力事件致使協議的部分或全部不能履行或延遲履行,，則甲乙雙方于彼此間不承擔任何違約責任。
10,、協議期限與終止
(1)本協議自各方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效,，簽字蓋章日期不一致的，按后簽字蓋章日期為生效日期,。
本協議有效期為年,，協議期滿前三十日內,，甲乙雙方將就本協議續(xù)簽或變更事宜進行協商。
(2)本協議的提前終止不應影響甲乙雙方于本協議提前終止日之前根據本協議已產生的權利和義務,。
11,、爭議解決與適用法律
(1)如甲乙雙方就本協議內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，甲乙雙方應進行友好協商;協商不成時,，任何一方均可向人民法院提起訴訟,。
(2)本協議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律,。
12,、其它條款
(1)本協議的任何一方未能及時行使本協議項下的權利不應被視為放棄該權利，也不影響該方在將來行使該權利,。
(2)如果本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力,，或違反任何適用的法律，則該條款被視為刪除,。
但本協議的其余條款在不影響協議目的的情況下仍應有效并且有約束力,。
(3)本協議正本一式份，雙方各執(zhí)份,，具有同等法律效力,。
(4)本協議未盡事宜由甲乙雙方另行協商解決。
甲方：
授權代表簽字：
年 月 日
乙方：
授權代表簽字：
年 月 日
