在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報告篇一

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者,、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,，維持良好的日常經(jīng)營,，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要,、顧客滿意的良好銷售形象,。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親,，以身作責(zé),，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的顧客交流總結(jié),，同時自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績,。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺,，良好的培訓(xùn)教育,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈,，員工流動性很大,，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識,，不知道工作怎么開展,。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待,，擺設(shè)陳列,，導(dǎo)引技巧,，話語交流、推薦搭配為主,，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧,，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用,，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性,，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員,，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才,。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),，要完成這個工作目標(biāo)，店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售,，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。店長是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則,，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ),。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，當(dāng)員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài),，積極地投入到工作中去,。如此，店長方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法,。對于未來，我充滿希望,，對于當(dāng)前,，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客,，工作中有什么不足,，請多指正。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報告篇二

今年二月份,，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì),，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工 作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合,， 結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客 情關(guān)系,，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為,，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,， 如果在 新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心,、一顆上進(jìn)心,、一顆持久 心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了,，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會,。臨近轉(zhuǎn)正時間,，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。

一,、兩個多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的,。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利,，周圍人 口密度也大,，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組,，家庭收入積累較 少,，在奢侈品的消費(fèi)上非常苛刻,。另外，一些新移民雖然買了房子,， 但大多是年輕人,， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎。 還有,，這里雖交通便利,，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里,，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不 在這里停留消費(fèi)，這樣,，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體,， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r,，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化,、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司,， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶,， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分,，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中,， 克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響,。

通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo),。公司尊尊每一個人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，讓鉆 石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展,， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā),、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障,。 公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、價格競爭,、質(zhì)量 保證、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo),。

2,、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成,。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美 好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值,，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候,， 內(nèi)心充滿溫暖,， 充滿愛的力量,， 增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上,，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子,，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,，會讓消費(fèi)者成 為流動的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知 名度,。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中,、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理 過程,。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn),。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,， 尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙,。入職以來,，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度,，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題,，使大家的勁往一處使,，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵,，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無縫配合，并 在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二,、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議,，希望能對公司決策有參考價 值,。

1、賣場選擇和終端搶占 這幾年,， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,， 整體 來說有如下一些特征

(1)一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功,，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守,。這里主要的代表是百貨大 樓,、金博大、華聯(lián)商廈,、北京世紀(jì)聯(lián)華,、商業(yè)大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟不上時代步伐,，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊,，影響了企業(yè) 發(fā)展; (2)一些新式的購物商場出現(xiàn),，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成 功,， 這里主要有沃爾瑪,、 家樂福、 華潤萬家等,。他們進(jìn)入鄭州的時候,， 往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握,、對供應(yīng)商 管理不太到位,、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況; (3)有一些的商場本土化較好,，跟政府關(guān)系密切，進(jìn) 入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證,，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛,。主要有 丹尼斯,、 萬達(dá)商場、 大商和永輝,， 前兩者定位較高,， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好,。因此,， 我們選擇商場的時候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其 用,，人盡其才,。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,，這些資源往往比較 稀缺,，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性,，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,，以便獲取有利的位臵。還有,， 關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,， 同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程,。

一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計(jì) 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性,。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性 的問題,，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合 理,，并且大家都很有信心,，這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長因?yàn)?一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù),，造成旱澇不均,，團(tuán)隊(duì)不和諧,、 互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題,。當(dāng)然,，任務(wù)達(dá)成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配,，也需要很高的技巧,，才能達(dá)到 獎勵的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用,，可 以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題,。

培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野,，讓員工學(xué)習(xí) 新知識,， 站在更高角度看問題。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式,， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力,。

3、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后,， 利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項(xiàng)工作,。一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計(jì)方案，準(zhǔn)備貨源和 促銷品,，布臵終端展示區(qū),，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項(xiàng)工作 如果開展較好,，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo),，但如果準(zhǔn)備不好， 就會被對手搶占客源,。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作,，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪,，電話告知活動,，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方 案,，需要細(xì)心和耐心,，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新,，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶,。

以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識,。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況,， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性,， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報告篇三

很感謝公司對我的信任,，將00店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長,，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。首先，店長是一個單店最高的指揮官,，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為,，以身作責(zé),，同時要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售,。其次,，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績,。 前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足,，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓(xùn),，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線,。

下面就四個方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本,，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作,。日常管理中,，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識,。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無論對什么人,，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了,。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的培訓(xùn),，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞,。對于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級，予以分類,，分別對待,，充分了解客戶出售的動機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場行情及市場定位,，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價,。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去,。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

4.客戶維護(hù)：對于需求客戶,，首先要了解買方的動機(jī)和急迫性,，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點(diǎn),，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會，以便更好的把握其真實(shí)需求,，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度,，延長確立時間,，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀念,，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo),，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格,，以滿足自身“機(jī)會,，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求,，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊,，營造“機(jī)會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經(jīng)驗(yàn)之談,。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則,，同樣建立檔案，分級別跟蹤,，經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報告篇四

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì),，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn),，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位,，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合， 結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客 情關(guān)系,，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售,。我認(rèn)為，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,， 如果在 新公司做出一番業(yè)績,，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心,、一顆持久 心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作 上收獲了很多,，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間,，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議,。

一、兩個多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的,。入職以前,，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利,，周圍人 口密度也大,，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們 在改革開放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較 少,，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量獭Ａ硗?，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人,， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎,。 還有，這里雖交通便利,，但這里是個快速公交通道,，很多人只是 路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不 在這里停留消費(fèi),，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體,， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難,。基于以上情況,，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,。主要是從以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化,、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。

我 原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶,， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動,。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念,， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響,。

通過學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo),。公司尊尊每一個人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，讓鉆 石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香,。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì),、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。

這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。 公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價格競爭,、質(zhì)量 保證,、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使 我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。

2,、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員,， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上,，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時,，獲得更多的精神超附加值，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗(yàn)上,，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞,，讓顧客佩 戴鉆石的時候， 內(nèi)心充滿溫暖,， 充滿愛的力量,， 增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上,，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子,，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費(fèi)者成 為流動的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知 名度。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理 過程,。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn),。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決,，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象,。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,， 尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊(duì)里,，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來,，我積 極與店長溝通,，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度,，做到以身作則,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使,，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無縫配合,，并 在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二,、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議,，希望能對公司決策有參考價 值,。

1,、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,， 整體 來說有如下一些特征

(1)一些綜合老賣場遭遇困境,，它們改制不成 功，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重,，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大 樓,、金博大,、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華,、商業(yè)大廈等等,，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟不上時代步伐,，購物環(huán)境老化,，人員思想陳舊，影響了企業(yè) 發(fā)展; (2)一些新式的購物商場出現(xiàn),，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪,、 家樂福,、 華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時候,， 往往聲勢比較兇猛,，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商 管理不太到位,、造成效率較低,，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況; (3)有一些的商場本土化較好,，跟政府關(guān)系密切,，進(jìn) 入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛,。主要有 丹尼斯,、 萬達(dá)商場、 大商和永輝,， 前兩者定位較高,， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn),，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,， 我們選擇商場的時候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,，做到物盡其 用，人盡其才,。

另外,、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺,，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,，以便獲取有利的位臵,。還有， 關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,， 同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場,，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2,、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計(jì) 劃,，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí),，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性 的問題,，需要店長做多方面的考量,，使分配到每個人身上的任務(wù)都合 理，并且大家都很有信心,，這樣才是成功的,。但事實(shí)上很多店長因?yàn)?一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均,，團(tuán)隊(duì)不和諧,、 互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題,。當(dāng)然,，任務(wù)達(dá)成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配,，也需要很高的技巧,，才能達(dá)到 獎勵的有效性,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題,。

培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì),，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí) 新知識,， 站在更高角度看問題,。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力,。

3,、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后， 利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項(xiàng)工作,。一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計(jì)方案,，準(zhǔn)備貨源和 促銷品，布臵終端展示區(qū),，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等,。這項(xiàng)工作 如果開展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo),，但如果準(zhǔn)備不好,， 就會被對手搶占客源。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作,，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿,，采取回訪，電話告知活動,，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶,。這需要設(shè)計(jì)很好的方 案，需要細(xì)心和耐心,，既要用好公司提供的大的銷售政策,，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶,。

以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議,，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況,， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性,， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議,。