總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

值班長工作總結(jié)篇1

即將過去的XXXX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去,，展望未來!過去的一段時間里,，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下,，使我的工作和學習得到了很大的進步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結(jié)匯報：

我叫衛(wèi)秋橙是好如家集團有限公司大上海店前臺值班經(jīng)理，今年五月份,，曾任好如家集團紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經(jīng)歷,，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說，是一筆難得的職業(yè)財富,，九月份,，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦，很累,，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神，阻擋不了好如家人前進的腳步!今年十月一日,，好如家集團大上海店正式營業(yè),，在這里，請允許我代表好如家集團,，大上海店的全體員工,，對于參與、幫助,、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場在座的諸位，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領,、精英,、骨干，在諸位面前,，學生不敢妄談什么酒店的管理,，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正!

總的來說可以簡單分為五個方面：

1)緊抓員工培訓與管理：

一個企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”,，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆,，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，這對于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會使用,，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記,，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起：

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡，各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領的物品均有定額,，且領貨不得超出定額的85%

4)營銷

成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位,，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。

5)前臺

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個丫丫學語，蹣跚學步的孩子,，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助，以便與我們更快的成長起來,。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊,，邁開堅定的步伐,。或許前路坎坷,，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備?！凹热贿x擇了遠方,，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康，闔家歡樂!

值班長工作總結(jié)篇2

工作以來,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xx人次左右,。

1,、外部會議接待：

參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省經(jīng)營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理：

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3、視訊會議管理：

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入x余份,。

1,、因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

2,、至x月底,，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息x篇,，采編聯(lián)通之窗x期,。

3、對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

值班長工作總結(jié)篇3

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作,，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排,。首先我要談談我對值班經(jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務管理的崗位,，在管理班次中,，通過溝通、協(xié)調(diào),、合作等手段對影城的人員,、設備、物料進行有效的分工,、安排及使用,，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次,，通過這段在職期間,，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度,；熟知各崗位操作及客戶服務技巧,；完成每天影城的清潔工作管理；對現(xiàn)金,、保安,、消防、衛(wèi)生防疫等相關安全工作的管理,；了解賣品部經(jīng)營,、庫存管理及控制能力；票房經(jīng)營管理能力,；場務部管理能力,；營運期間（忙、閑時）安排及調(diào)節(jié)技巧,。

再次,，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展,。協(xié)調(diào)好員工交接班,、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員,。保證各崗位有足夠的人手,。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌,。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動,。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力,。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài),，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。

值班長工作總結(jié)篇4

在影城即將開業(yè)的前期,，我緊密團結(jié)在公司領導周圍,，動員和帶領員工，團結(jié)一心,，積極進取，在各位領導,，員工同志們的共同努力下,，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果,，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務,，打下了良好的基礎，結(jié)合前期的工作,，我從以下幾方面向各位領導總結(jié)如下：

1,、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務水平有了很大程度的提高,，更可貴的是,，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業(yè)精神,。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會,，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間,，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇,，從一點一滴做起，不怕臟,，不怕累,，早起晚歸，以身做責,，個人服從集體,，以大局為重的工作態(tài)度,，這也讓我更加容易和適應當前的工作。

2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓,，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程,，培訓各個崗位工作應該注意的細節(jié)問題,，通過“問答，互動,，實景模擬,，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現(xiàn)的問題,，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓,，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要是：

1、現(xiàn)場設備工作原理的認識和了解不夠詳細,，如售票機,。平時多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時維修,，也可為公司減少損失,。

2、創(chuàng)新意識不夠,，主要原因是工作時間短,，缺乏實踐經(jīng)驗，在今后的工作中,，我一定要努力做到以下幾點：

1,、努力學習，勤于實踐,。理論結(jié)合實際,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻,。

2,、勇于創(chuàng)新，多學習,，多吸取信息知識,，將所學到的靈活的運用到工作中來。

3、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風,，公司員工對我們公司的設施設備的保護,，愛護公司財產(chǎn)，嚴于律己,。并為公司培養(yǎng)多技能,，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作,。

作為公司領導班子成員,，自己有責任，也有信心,，不斷加強學習,，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標,，求真務實,，積極工作，全力支持配合公司領導的工作,，與公司領導班子一道,，正視困難，迎接挑戰(zhàn),，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊,，在我們共同努力下，我堅信,，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城,。

以上是我在培訓中得到的一些體會,。在此非常感謝公司領導對我的這次培訓,。我一定會繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗,！

值班長工作總結(jié)篇5

20xx年很快過去了,，在這一年的時間里，我們G3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修,，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳,，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責,，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作,，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場管理

今年,，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變,，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據(jù)20xx年服務暗訪新標準對目前營業(yè)廳在服務規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié),，有針對性的整改,。同時，加強每天的日常巡檢工作,，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理,，做到有據(jù)可依，提高員工的服務主動性,，做到有問題早發(fā)現(xiàn),、早解決，讓員工意識到服務的重要性,，提升員工的專業(yè)服務能力,。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺,，雖然服務廳也制定了相關舉措,，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去,，所以成效不大,。“嚴一陣,，松一陣”不利于管理和制度的實施,。

二、基礎管理

在這一年的工作中,，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎的管理,，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理,、等,，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案,，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作,，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基

礎資料的整理歸檔,，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便,。

三、服務提升

營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口,，是客戶與公司業(yè)務往來的一線平臺,，環(huán)境、設備,、人員服務等,，都是客戶對公司服務的直接感知,。G3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務體驗,、銷售和售后服務一體化服務,，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工,，她們個性鮮明,、工作經(jīng)驗不足、主動學習能力較差,。因此,，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度,，組織員工學習營銷方法,、服務規(guī)范、業(yè)務基礎知識和G3終端功能介紹等,，以此加強和鞏固員工的業(yè)務知識和服務水平,。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理,，導致不能獨立處理客戶投訴,。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務知識和投訴處理技巧,，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度,。

四,、班組建設

根據(jù)20xx年班組建設計劃，G3營業(yè)廳以“效率和效益”為導向,、以“服務”為中心開展班組建設工作,。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年里,，積極總結(jié)經(jīng)驗,，合理安排班組活動,，提高全體員工的參與率,，進一步發(fā)揮班組的作用。

20xx年,，我會以此作為一個新的起點,，在工作上更加努力、

勤奮,。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造G3營業(yè)廳成為服務一流,、業(yè)績一流的目標而努力,！

值班長工作總結(jié)篇6

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策,！回首過去,，展望未來！過去的一段時間里,，在公司各級領導的英明正確領導下,，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結(jié)匯報：

我叫xx,，是xx集團有限公司xx店前臺值班經(jīng)理，今年x月份,，曾任xx集團xx店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經(jīng)歷,，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財富，x月份,，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦，很累,，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神，阻擋不了xx前進的腳步,！今年x月x日,，xx集團xx店正式營業(yè)，在這里,，請允許我代表xx集團,，xx店的全體員工，對于參與,、幫助,、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家,！

今天到場在座的諸位,，可以說都是xx酒店行業(yè)的白領,、精英、骨干,，在諸位面前,，學生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來,，請各位批評指正,！

總的來說可以簡單分為五個方面：

一個企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”,，就是一個止步的“止”字,，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的成敗,，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失,！

根據(jù)店面實際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會使用,，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記,，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定！

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡,，各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領的物品均有定額,，且領貨不得超出定額的x%

成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位,，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。

前臺作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！

新店的誕生,，就像一個丫丫學語,，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的.神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開堅定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備,。“既然選擇了遠方,，便只顧風雨兼程”,。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來！

最后借此新春佳節(jié)來臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康，闔家歡樂,！

值班長工作總結(jié)篇7

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待,，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可,，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,，但是還存有一定的不足,，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌,。

一年之季在于春，一日之計在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務部,，推出了一些優(yōu)惠活動,。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果,，其前提是在價格150元以上的住客,，其次滿xx0元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天,，前提是同一個的證件,，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動,，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性,，客人來了只是機械性的去介紹,，出售，這是遠遠不夠的,，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動,，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行,。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應該犯的錯誤,，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責任心,，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時有新鮮的血液補充進來,，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質(zhì)標準不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務知識,，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎,。

金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務,，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到化,。

值班長工作總結(jié)篇8

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來,，認真完成了商城的工作。現(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會,，總結(jié)上周工作,，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念,、管理思想進行宣貫,。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路,、增強協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認識。

及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃,，保證在每周一報儲總審閱,。收集整理月總結(jié)計劃,，在每月初報送儲總審閱,。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了,，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程,、存在哪些問題等無疑具有重要的意義,。

1、人員的招聘錄用

通過參加招聘會,、登招聘啟事,、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說,，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備,、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠,。

2、人員的日常管理

“建班子,，帶隊伍”,，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理,，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務,。溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話,，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨）,，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流,，常能達至“氣更順、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效,。

1、代簽代批

我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進一步加強了對一事一報,、合同、報銷單據(jù)的審核把關,、代簽代批工作,，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏,。

2、督察督辦

加強督察工作,，該表揚的及時表揚,，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評,，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰,，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣,。強化督辦工作,。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦,，并及時向相關領導匯報督辦情況,。

值班長工作總結(jié)篇9

20xx年我依舊負責商場值班經(jīng)理工作。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。以下是我這一年的工作總結(jié)。

雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭,，對商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向xx請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長xx深入交流,。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。

與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整,。自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在市場工作得到最大的收獲,。