報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，xxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中xxx接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括xxx在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，xx綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月xx綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè),。今年x月8日,，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，xxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日,。其中xxx接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括xxx在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月，xx綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月xx綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī),！

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒(méi)少哭。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的，搶房間搶座位,，豪不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了,。

3,、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒(méi)有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去湘西鳳凰,，因?yàn)榛疖嚻彪y買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了,，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián),，第三天在景區(qū)，她沒(méi)有仔細(xì)看須知,，居然把門(mén)票和觀光車票給撕開(kāi)了,，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢(qián),。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8,、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒(méi)方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了xx愿望,，給母親買了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

9、對(duì)于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己,。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等,。

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年,?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放,，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說(shuō)明,，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠(chéng)服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,，使游客沒(méi)有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,。

其次,，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí),，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”,，常言說(shuō),，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無(wú)以致千里，不積小流,，無(wú)以成江?！?，所以在20xx年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤(rùn)最大化,，游客滿意化。

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說(shuō)明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠(chéng)服,。

3、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，使游客沒(méi)有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的'信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,。

其次，在導(dǎo)游講中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時(shí),，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”,，常言說(shuō),，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受，獲得心里上的滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里,，不積小流,，無(wú)以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀,，利潤(rùn)化,，游客滿意化。

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

回 顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月16日,，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，xx月22日,，xx太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自xx月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，xx批次客人中,，包括xxx書(shū)記,、xxx行長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待好幾次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)xx次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

xx 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為xx旅行社的聲譽(yù)，以及未來(lái)的發(fā)展,，貢獻(xiàn)著自己的力量,。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合x(chóng)x近幾年的發(fā)展概況,，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的xx市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過(guò)程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對(duì)外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,，轉(zhuǎn)眼2005年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的200*年,。我已經(jīng)在無(wú)錫康輝工作了有近七年了,，在過(guò)去的一年中我一邊是國(guó)內(nèi)導(dǎo)游,，一邊是出境領(lǐng)隊(duì)，全年大概有近兩百天跑在外面,，所以碰見(jiàn)的事情也很多,。200*年我由原來(lái)的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán),，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江,、揚(yáng)州、南京和蘇州走線,，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些,，并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解,。

所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作,。特別是夏季，天氣炎熱,，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán),，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的,，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣,，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng)，還專門(mén)給你找茬,，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完,，還要帶好，那是非常不容易的,。

還有,，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間,，因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪,。但是，在這過(guò)去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問(wèn)題,，基本上我還是順利解決了,。

比如，客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽,，只要他開(kāi)口,，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī),，不會(huì)用,，我就幫忙拍照,，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外,，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事,，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒,，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)?，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的,，是我們無(wú)錫的客人出去游玩,，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的

所以,，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己,。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊(duì)的`，主要是跑東南亞各線,。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國(guó)和歐洲線,。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬,；還好經(jīng)常去港澳,，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題,，我還能幫助進(jìn)行溝通了,，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽(tīng)不懂的。

另外,，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續(xù),，自己通過(guò)這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管,。但是,，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同,，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩,。雖然如此,，但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩,，雖然熬過(guò)來(lái)了,，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。

以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它,。由于自己一直忙于帶團(tuán),，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù),，今年開(kāi)始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力,，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣,，才能夠全面發(fā)展,，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷部的精英們,，更是我學(xué)習(xí)的榜樣,。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己,，讓自己更上一層樓！

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

xxx年是不平凡的一年，xxx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`

。x月開(kāi)始我在xxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)

、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理

暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種.種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái),，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),，都說(shuō)：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的,，來(lái)自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說(shuō)的好,，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后,，話說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),，

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!