總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20xx年的工作計(jì)劃20xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一 勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三 常回訪(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù),、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

不知不覺(jué)又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線(xiàn),，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì),。

在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,，可以到處游玩，還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山??！還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián),！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水,，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈,！

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),，熟悉路線(xiàn),，節(jié)省寶貴的時(shí)間。

這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪€(xiàn)的走法,。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn),，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時(shí)間,！如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線(xiàn)熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線(xiàn)的好處,！

第二點(diǎn)豐富知識(shí),，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書(shū),，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書(shū),，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,，各個(gè)民族，各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答,。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好,，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,，那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。

第三點(diǎn)服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng),，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到,，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài),！

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,，解決客人問(wèn)題。

游客是來(lái)自全國(guó)各地,，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題,！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買(mǎi)的高興,，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官,！客人出現(xiàn)問(wèn)題,，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的,，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報(bào)案,，解決事情。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力,！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊,。

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)17年的工作計(jì)劃18年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三?；卦L(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng),、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。