報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

話務員的實踐報告篇一

在這個假期,，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班,，作為一名話務員,，每天主要的工作內容給客戶打電話，推銷我們的公司,。對于這個工作,，屬于銷售一類的，做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質準備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當初干這個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關系，我是學商務的,，也跟銷售有關系,，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力，讓自己更好地應對以后工作時遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年，主要是給別人進行室內裝修和設計,。在正式上班之前,，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關的話術交給我們,，然后再是公司的介紹,，最后再進行了一個簡單的模擬考核。

在沒上班之前,，我覺得話務員這個工作沒什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓老師都已經把話術教給你了,，照著念就行了,。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發(fā)現所謂的話務員并不像我想象的那樣簡單,。

因為涉及的是有關裝修方面的,，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解,，以應對客戶的問題，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優(yōu)點缺點,，價格策略,，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現對自己公司的熟悉度,，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜,。我就在剛開始工作，因為對裝修方面沒有什么了解,，對公司的一些價格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時候，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多,。

其次，因為現在科技比較發(fā)達,，騷擾電話也是層出不窮,，買房的、賣房的,，教育機構的等等,，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時候就會很惡劣,，我遇到過一次，剛說完我們是做什么的,，然后客戶上來就一

頓罵,，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,，作為一名話務員,，你不能輕易答應客戶一些事情，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動,，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。

然后,，作為一名話務員,，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述,、你的措辭,、語速等等這些,，你都要把握好，不然,，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外,，我們還要學會換位思考,，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時要根據客戶的習慣和想法分配,。要講方法，講策略,，要隨時總結經驗,，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難,，但是隨著時間增長,，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機,，銷售也是一個擴大人際交往的過程,。推銷產品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要,。剛開始因為不太懂得里面的技巧,，只是一味地在推銷我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。

最后,，通過這次工作我學到了也很多,，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子,，往事看全是屁股,，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂,，爭口氣才可以,。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復雜,，即使你再排斥現在的不愉快,，時間也不會過得快點。要學會低調,，取舍間必有得失,，不用太計較,。要學著踏實而務實，越努力越幸運,。

很開心有這次實踐機會,，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別的充實,，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義,。更何況我還學到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實踐,，磨練自己時同時還讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧，不以單純的想法認識這個世界,，為自己的未來打好基礎,。在學校好好學習，盡量將自己的知識用到實踐中,，以后還會有許多機會去實踐,，定會在其中學到更多的東西。

一個人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險的事情,，他不為任何事情努力，他永遠不會失敗,，他都沒有資格遭遇失敗,。但是我不同，我努力過,，我嘗試過,，我哭過笑過奮斗過，于是,，那么普普通通的一個我,，卻拼進全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的,。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕,，永遠熱淚

盈眶,，永遠相信夢想，相信努力的意義,，相信遺憾比失敗更可怕,。因為努力的人生可能不完美，但是它完整,。

泰戈爾曾經說過：飛鳥從天空飛過,，可是它并沒有留下痕跡,。可是,，我們自己應該懂,，我們在這片天空飛翔過。

實踐出真知,。以前的我總是想贏,，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實踐,，就盲目地下結論,。通過這次話務員工作，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性,。即使你學過很多理論知識,，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦,，出去多體驗體驗,，多多磨練，多多受益,。

話務員的實踐報告篇二

過了這個暑假,，我就已經大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了,，因為我即將畢業(yè)，即將面臨嚴峻的社會,，我必須得動起來為明天打好基礎,，我必須學習了解更多的社會經驗，提高實踐能力,，豐富業(yè)余生活,，從而接觸社會，了解社會,，從社會實踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會,。

在這個假期,，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班,，作為一名話務員,，每天主要的工作內容給客戶打電話，推銷我們的公司,。對于這個工作,，屬于銷售一類的,，做好銷售，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質準備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關系,，我是學商務的,，也跟銷售有關系，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力,，讓自己更好地應對以后工作時遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年,，主要是給別人進行室內裝修和設計,。在正式上班之前，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓,，培訓老師把一些相關的話術交給我們,，然后再是公司的介紹，最后再進行了一個簡單的模擬考核,。

在沒上班之前,，我覺得話務員這個工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓老師都已經把話術教給你了,，照著念就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現所謂的話務員并不像我想象的那樣簡單,。

因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解,，以應對客戶的問題,，直接就不考慮你們公司，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點,，一些優(yōu)點缺點，價格策略,，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜,。我就在剛開始工作,，因為對裝修方面沒有什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時候,，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多。

其次,，因為現在科技比較發(fā)達,，騷擾電話也是層出不窮，買房的,、賣房的,，教育機構的等等，一些客對這極度反感,，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時候就會很惡劣，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的,，然后客戶上來就一

頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外,，作為一名話務員，你不能輕易答應客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失,。

然后,，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯,，對產品的描述,、你的措辭、語速等等這些,，你都要把握好,，不然，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外，我們還要學會換位思考,，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶。

推銷我們公司時要根據客戶的習慣和想法分配,。要講方法，講策略,，要隨時總結經驗,，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時間增長,，會漸入佳境,，從中會挖掘出很多商機，銷售也是一個擴大人際交往的過程,。推銷產品其實就是推銷自己介紹自己,，推銷自己比推銷產品更重要。剛開始因為不太懂得里面的技巧,，只是一味地在推銷我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有,。

最后,，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹,，我們都是樹上的猴子,，往事看全是屁股，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹頂,，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦,，沒有一件人事不復雜,，即使你再排斥現在的不愉快，時間也不會過得快點,。要學會低調,，取舍間必有得失，不用太計較,。要學著踏實而務實,，越努力越幸運。

很開心有這次實踐機會,，雖然只有短短兩個月,，但我覺得特別的充實，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義,。更何況我還學到了那么多知識和技巧,。今后我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧,，不以單純的想法認識這個世界，為自己的未來打好基礎。在學校好好學習,，盡量將自己的知識用到實踐中,，以后還會有許多機會去實踐，定會在其中學到更多的東西,。

一個人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力,，他永遠不會失敗,，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同,，我努力過,，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過,，于是,，那么普普通通的一個我，卻拼進全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的,。

人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠年輕,，永遠熱淚

盈眶，永遠相信夢想,，相信努力的意義,，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美,，但是它完整,。

泰戈爾曾經說過：飛鳥從天空飛過，可是它并沒有留下痕跡,?？墒牵覀冏约簯摱?，我們在這片天空飛翔過,。

實踐出真知。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對什么事情都不能很好地去實踐，就盲目地下結論,。通過這次話務員工作,，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性,。即使你學過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能,，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦,，出去多體驗體驗,，多多磨練,，多多受益。

話務員的實踐報告篇三

暑假期間,，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐,，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺,。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè),，但是我認為，只要自己用心去做,，在哪里都可以學到東西,，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話,，電話的主要對象是20xx年高考應屆畢業(yè)生,。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作,，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單,。初到思遠第一天,，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質,。當正式開始工作的時候，一天下來,，就給了我強烈的挫敗感,，碰到心情好的學生、家長,，他們會耐心與我談話,，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長,，索性掛你電話,，完全不給我說完的機會，更殘忍的是,，當我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質疑我們,，甚至對我們大小聲 而對于這些現象，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢,。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單,。后來幾天,，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。

我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑,、服務大眾,。漸漸地，我適應了,。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強,。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學,，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出，他們的焦急,?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉,。又一次，就這樣被親情觸動了,，樸實的父母之愛,。更重要的是，我學會了如何與人交流,。雖然之前在學校社團及學生會工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對于那些出言不善的人,，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼,，不知所措的家長和學生,，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀 不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作,，就讓我懂得了這些,，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢,。

在這里工作，我也認識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學生,。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔,。為了提高大家工作的熱情,，我們分為四個組，每個組有組名,，口號,，隊歌。有叫 一呼百應 的,，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的 左啦啦,，右啦啦，無人接聽,，無人接聽,，大家一起來加加油 記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢,。就是很好玩,。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語錄 哥不是傳說,，姐才是神話;吼一吼,，業(yè)績抖三抖 很有氣勢，聽著不覺讓人精神抖擻,。有叫 給力ring ring ring 的,，這個口號也是借鑒了she的一首歌的呢!不可否認,，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名,，同時也符合我們的業(yè)務素質,，直白順口，很多次,，我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義,，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著一個團隊,。因為一個團隊遠比個人來的重要,。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感,，感受到大家一起打拼的幸福感,，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。

同是花樣般年紀的孩子,，我們身上有著太多致命的相似,，就這樣，我們大家聚在一起,，一起工作,，一起吃飯，一起開玩笑,，一起打鬧,，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎,，亦如我們每個人燥熱難安的心,，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子,，那段讓我們又氣又累又恨的日子,，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春

話務員的實踐報告篇四

經過半年多的實習,，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎,；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習的時候,，由于自己的性格關系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。若是以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，若是能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿易有限公司

最開始進行的培訓,，因為在校期間,，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以，我上手很快,，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中,，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。但是,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了十多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了,。因此,，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品,。而是在幫助客戶買產品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加堅信你,，信任你，從而才會堅信你的產品,。進而,，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了十分良好的關系,。客戶和我不只是是買東西和賣東西的關系,，猶如是一對摯友和親人,。為何這么說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了,。還發(fā)現,，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點,。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客,。當時賣的是一個戒煙的產品,。其實，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬,，壓力和應酬是因為什么,，是為了生存。我關心客戶,，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶購買產品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產品后,，我仍然會與客戶保持聯系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實,，尊重和關愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習結束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,，我能把理論與實際聯系起來,。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合,。在校應該學好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢,。

關于實習,，我獲得到很多東西，學到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來,。但是，我也有一些還需要改進的地方，第一,，我不愿意從事重復性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生,，我應該思考我想做什么,？我能做什么？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎的,。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態(tài),。第二,，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候對自己的能力過于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應該明白,，我不是一個單獨的個體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調整,，才會有利益我以后的工作。

實習歸來,，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調整好自己的心態(tài)，懂得一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點，未來的路很長,，我堅信自己會作的更好,。

話務員的實踐報告篇五

經過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習過程做一個總結,，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習,，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質量,，培養(yǎng)合格人才積累經驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

實習的時候，由于自己的性格關系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。若是以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，若是能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷,。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿易有限公司

最開始進行的培訓,，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。但是，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了十多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。但是,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新員工，我沒有工作經驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此,，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會更加堅信你,，信任你,，從而才會堅信你的產品。進而,，客戶也會更加尊重你,。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,，我與很多客戶建立了十分良好的關系?？蛻艉臀也恢皇鞘琴I東西和賣東西的關系,，猶如是一對摯友和親人。為何這么說呢,？有的客戶在訂購產品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實，銷售最大的成功就是,，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了,。還發(fā)現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個話務員,，我把自己當成一名買產品的顧客,。當時賣的是一個戒煙的產品。其實,，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬,，壓力和應酬是因為什么,，是為了生存。我關心客戶,，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶購買產品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產品后,，我仍然會與客戶保持聯系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實,，尊重和關愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習結束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,，我能把理論與實際聯系起來,。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合,。在校應該學好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢,。

關于實習,，我獲得到很多東西，學到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。但是,，我也有一些還需要改進的地方,，第一，我不愿意從事重復性的工作,，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的,。最簡單的工作,。我應該調整好自己的心態(tài)。第二,，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候對自己的能力過于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應該明白,，我不是一個單獨的個體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調整,，才會有利益我以后的工作。

實習歸來,，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調整好自己的心態(tài)，懂得一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點，未來的路很長,，我堅信自己會作的更好,。

話務員的實踐報告篇六

經過半年多的實習，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步,，特此對全部實習進程做一個總結,，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導和計劃。

實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié),。經過實習,，使咱們在社會實習中觸摸與本專業(yè)有關的實踐作業(yè)，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識,，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干，把理論和實習聯系起來,，進步實習動手才干,，為咱們結業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量,，培育合格人才堆集經驗,，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個,，不斷追求進步,，不斷完善自個，不斷逾越自個,。

實習的時分,，因為自個的性情聯系，也是為了今后自身非常好的開展,，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開端，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析,。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途,，我會愈加走得順暢,。相反，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學到的常識從別的方面來開展,，會愈加有利益自個,。因為我自身很結壯很耐性，而且很長于與他人交流,，我挑選了電視購物這一個職業(yè),，從事電話推廣。

在校時期,，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣,，而且真實投入到電視購物中來,，我才知道這個職業(yè)中的一些特色。電話推廣,，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓練一個人的洞悉才干和反應才干,。

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最開端進行的培訓，因為在校時期,，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識,，所以，我上手很快,，很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中,，我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理,，爭奪早點變成一名合格的話務員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴重。不過,，在兩三個電話后,，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對我應變才干和交集才干的一個應戰(zhàn)，打了10多個電話,，大多數的電話都遭到了客戶的回絕。不過,，我卻從中訓練了自個的膽略,，說話的辦法，以及如何與他人打交道,。

回訪的進程中,，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道,，我是新職工,，我沒有作業(yè)經驗，因而,，我只能是比他人更盡力,，更結壯，我才干好他人的距離越來越小,?；卦L中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性,，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和,。

回訪往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告,，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經就現已賣過這個商品了,。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識,。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問,，看待疑問,，客戶才會愈加信任你，信賴你,，然后才會信任你的商品,。進而，客戶也會愈加尊敬你,。當你和一個客戶交流得極好的時分,，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了,，我與許多客戶建立了杰出的聯系,。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯系,，像一對好友和親人,。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客戶的角度上想疑問,，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來,，出售最大的成功即是,，當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現已成功了。還發(fā)現,，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步,。我面臨的不只僅是一個客戶,，而是無數個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練,。

熱線時期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高,，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問,。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的進程中,，我不再把自個成一個話務員,，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品,。本來,，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付,，壓力和應付是因為啥，是為了生計,。我關懷客戶,，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求,。當你與客戶的聯系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻舨少徤唐罚I的是一份信賴,，更是一份安全感,。訂貨過商品后，我依然會與客戶保持聯系,。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問,，而為顧客排憂解難。本來,，尊敬和關懷都是彼此的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

實習結束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學到了許多再學校學不到的東西,。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯系起來,。每項作業(yè)都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生,，我不只要學好理論常識,，更要把理論實踐聯系。在校應當學好專業(yè)常識,，而且要不斷擴展自個的常識面,。更要學會處理好人際聯系。這個社會即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計,。深入認識到自個的優(yōu)劣勢。

對于實習,，我收獲到許多東西,，學到許多常識。更理解了自個今后的作業(yè)計劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：榜首,，因為我性情平緩,，干事情對比耐性結壯。這對于我今后從事服務性作業(yè)有許多好處,。第二,，我思想對比活潑，具有立異思想,，今后想從事具有應戰(zhàn)性的作業(yè),。第三，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅持下來。不過,，我也有一些還需要改善的當地,，榜首,，我不愿意從事重復性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結業(yè)的大學生,，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應當調整好自個的心態(tài),。第二，我缺少團隊認識,，喜愛一個人來完結一項作業(yè),，有時分對自個的才干過于自信，不喜愛和他人協作共享,。我應當理解,，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果,，交流主意,。只要留意調整，才會有利益我今后的作業(yè),。

實習歸來,，再剩余不到三個月的時間里，我最早作的是要調整自個的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法,，多獲取一些求職信息，爭奪有一個杰出的起點,，將來的路很長,，我信任自個會作的非常好。

話務員的實踐報告篇七

經歷兩個月的生產實習終于結束了,，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓,，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法,，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法,，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調、枯燥,、機械的處理任務,，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候,，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準確的方法,，順利地完成了任務。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內向的,，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內,，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關心一下工作啊，都會讓大家認識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤,。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。

在經歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,，可是到了電信公司實習后,，我才發(fā)現自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎,、皮毛,，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了,。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時,，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

同時在工作中公司還會經常進行業(yè)務審核,，定期考核等,，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室,，然后一對一的進行業(yè)務考核,。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

話務員的實踐報告篇八

目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作,，如果整體思路還是沿襲大眾市場,，整體管理、營銷,、服務和運營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話,，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑,，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,，舟已行矣而劍不行，求劍若此,，不亦惑乎?

而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理,。隨著時間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望,，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司,。

剛進公司時，主管就告訴我,，聯通公司的經營理念就是全民銷售,，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品,。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作,，所以我對這份工作充滿了期待,，同時又充滿了信心。第一天去工作,，天氣很熱,，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車,，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會,，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天,，充滿信心;我今天,，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天,，一定會成功,。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目,，爭搶著呈現給大家,，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜,，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗,，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西,。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓,，經過培訓,，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。

培訓中,，師傅向我分析了聯通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動,，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下,，經理就告訴我們：不要灰心,，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了,，我們的市場因為小,，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠,，現在是3g時代,，聯通的3g網絡與移動、電信相比,，是比較有優(yōu)勢的,，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經過一個星期,，培訓結束了,，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶,。這個對我自己,，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準備,，還是很難走好這一步,。

前幾次出去，師傅帶著我,，讓我聽,、看、學,。學習他是怎么與客戶溝通的,，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯通的客戶。師傅告訴我,，在這個過程中,，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說,，聽客戶反映他們在使用業(yè)務過程中常遇到的問題,，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務,。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的,。當客戶發(fā)展成以后,，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題,。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片,，讓更多的人知道我,，師傅對我下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯系方式,，剛開始我很緊張,，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機會跟客戶交流,，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做,，于是放開了心去做,，經過幾個客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶,，雖然沒有成功,，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的,。剛開始沒成績時,，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常,，千萬不要氣餒,。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天,，由白跑到簽單成功,，一點一點的在進步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?，讓我受益匪淺,。 經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的了解,，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估,。

首先，我學會了許多與別人交流的技巧,。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時,，另一個人會本能地排斥,，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方,，這時對方會很樂意接受,。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來,，談業(yè)務就容易多了,，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話,，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣,，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務相關并可以為客戶帶來好處的話題,，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,，而恰當的提問也會激發(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息,，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進,，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務，只為與其建立聯系并盡可能為客戶解決問題,。雖然短短的兩個月下來,，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中,，這些東西是讓人受益匪淺的,。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的,，也是每個人都容易失去的,，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心,，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前,，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗,。經過歷練,，后來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能,。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變,。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶,，維護老客戶,，上門拜訪，下走市場,。我也不例外,，兩個月里面,，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲,。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時,，能更從容地應付。

實踐讓我們成長,，我也從實踐中有所收獲,，做事要注重細節(jié)，即使很小,，就像我的這次實踐的一個微笑,，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料,。當拿到自己的勞動成果的時候,，不禁暗暗嘆氣，現代社會,，想要生活,，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多,，成功也不會是偶然,，必須具備各種良好的素質,，心理抗壓能力也很重要,。

話務員的實踐報告篇九

經歷兩個月的生產實習終于結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調,、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,。

就是出于自己的在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

話務員的實踐報告篇十

從x月x日到x月x日,，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調室內,，對著電腦而工作，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上,，學到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學校里的,，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員,。同學都說話務員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓的,，結果我因為要考試，培訓就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學校的還有兩個,。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標簽,，剛開始很緊張，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象,。這里的公司主要是做防偽標簽的,，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數情況下我們都能應對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同,，分配的任務也不一樣）,，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現了這一點之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學到了很多東西,，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學,，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答,。在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說喂，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候對方看不見我們,，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度,。

公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的,，還有獎，每組都有一個組長,，當然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的，責任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應該把它做完,，堅持下去,，還是用句古語：既來之則安之，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結果并不是最重要的，過程才能助我成長,。

這個暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實,，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機,，也能做得更好,！

話務員的實踐報告篇十一

在大學課堂上，我們學到了很多東西,，但是那個太理論化了,，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎,。所以，我們就有將近50天的實習時間,，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務員文員的工作,。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作,，一開始我也是這樣認為的,，但是，經過一段時間的工作,，讓我覺得這不僅是一個腦力活,，還是一個體力活。

物流話務員

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：xx物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延,。

崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統建設及互聯網增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網,，天驕物流誠信服務網,，voip網絡電話系統等多項業(yè)務。

至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心,，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重,、學習,、融合、快樂的文化氛圍,。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓,。公司覺得進入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力,。要打造中國物流公共服務第一品牌,！

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多,，我們要學的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班,，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務上的學習,，還有就是要學習怎么說話,，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時候,，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的,。不過,，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話,，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統的操作也不熟練,，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度,。不過經過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題,。在此次實習中,，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶,。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度,，也可以針對一些產品進行合理使用的建議,，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備,，要有針對性,，不能漫無主題，要簡明扼要,，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候,，及時向領導匯報。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯系電話,，以便以后的聯系,。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見,，并做好記錄,，聽完意見后，立即給與答復,，如不能立即處理的,，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間,，處理投訴時,，不能主觀臆斷，要冷靜的處理,。

其實,，話務員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說,，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪,?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的`心情如何,，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前,。

做話務員要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的,。首先,，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的,，一個使我們公司產品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為話務員的知識,，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限,，為客戶提高更好的服務,。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己,，從開始到現在，自己有什么樣的進步,，犯過什么樣的錯誤,，成為最好的話務員，究竟有多遠,。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多、依賴性也很強,。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強,，我們只要全程配合他們和適當的建議,，切忌答非所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答,，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝,。當然,，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題,，提前告知,，要他自己決定購買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調,，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好,，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會被大家給孤立的,。在交談中，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了,，如果沒有發(fā)現,，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受,。

在這次實習中,，也讓我自身得到一些提升。,。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生,，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換,，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高,，,。再次，不要把自己要求太高,，因為期望越高,，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的,。

物流話務員在企業(yè)中是非常重要的,，物流話務員是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去,。公司致力于開展話務員工作，但是要提高物流話務員水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質,、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉變,，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題,，企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務便是成功的法寶之一,。海爾、聯想,、長虹等之所以成為受消費者的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂，信息不統一共享,，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差,，不能提供客戶所需的服務,。其次，不理解與客戶之間的關系,，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。

不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易,，沒有意識到應該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的,。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞,，公司還需要多多向他們學習,。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通,，導致了一些客戶的流失,。

對于公司來說，話務員這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路線,，故而,，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失,，員工的辭職率也是會大大提高的,。這是所有公司話務員中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作,，這其實也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶服務這個行業(yè),。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會,，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理,。不斷完善自我,，豐富自己的人生。我們作為話務員,，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴,、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意,。在這里,，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得,，不斷的提升彼此的知識,。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧。

話務員的實踐報告篇十二

前言

經歷六個月的生產實習終于結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經?？偨Y工作經驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次實習不僅讓我收獲了工作經驗，還讓我收獲了真摯的友誼,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎,；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量,，培養(yǎng)合格人才積累經驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

20xx年12月20日~20xx年6月30號

長春市綠園區(qū)新竹路北京華聯大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達彩擴服務部???

最開始進行的培訓,，因為在校期間也有這方面的知識，所以,，我上手很快，很短的時間內我就掌握了工作要領,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了辦公和銷售中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的文員兼銷售,。

由于我是新來的人員，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識，她是一位老員工,，工作的時間比較久,，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,，所做的事情比較瑣碎繁雜,，指導我的同事教我，做事情要分主次,、有條理,，有耐心。說著容易,，做著難,。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù),、填寫用工合同,、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成,。我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯,。錯誤減少了,領導 也不會再批評了，從中也得出了自己的心得,，做起事情來也沒那么大的壓力了,，心情也就輕松多了。正如我們領導說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心,。"確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心,，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。

話務員的實踐報告篇十三

畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學時光就要結束了,，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性,，以便能夠充分利用上,。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進行我的畢業(yè)實習,。

20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習,，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨,，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛煉中,，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員,，并得到了快速成長,。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職,，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸,，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市,，在開始的時候沒有朋友沒有親人,，當時因為我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經真的想過要放棄這份工作,，逃回學校、親人,、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨立的去面對我的第一份工作,，人都必須現實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學習,，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務員之外我在閑于時間向維修人員請教系統上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的,，每逢同事的系統出現問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習,，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識，像是網絡數據庫,、數據庫原理及應用,、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步,。同時,，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經驗還是決策力,，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學習中積累而來的。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產品,，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實習，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工,，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作,，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人,，當然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時在平常的時候也非常的照顧他們,，因為我知道我經歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時候培訓都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復著這些同樣的事情,，做著同樣的工作,，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快。廣告公司話務員實習報告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團結,，當然在工作上也會遇到很多問題,，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂,，雖然偶爾都會對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。

這份工作,，雖然學到的不是很多,，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎,。這份工作,，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識,，如何做好自我管理,，這對于一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好,，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石,。做好時間的管理,，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機,，然后又是新的一天新的開始,。其次，做好情緒管理,，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學會機智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次，做好學習管理。學會認知,、學會做事、學會與他人相處,、學會發(fā)展,。做好學習管理，是邁向成功的必經之道,。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無形的財富,。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此,，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠了,，前面的曙光就能照耀到你。

出來社會近半年已經是半個社會人了,。不能再向學生那樣,，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習,，為我們提供了一個良好的實踐機會,，可以讓我們更好的把我理論應用于實踐，在實踐中領悟理論,，更可以學習到許多課本上學不到的,、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。而且,，這些實習經驗,，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上,，作為一個社會人,，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任,。在工作中漸漸的學會了很多,，有很多寶貴了經驗和資源，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時你會發(fā)現自己已經在鍛煉中變得勇敢、堅強,、樂觀,、豁達、獨立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助、傷害過我的人,，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長,，感謝公司領導對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校,，讓我認識到的良師益友,，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導,，給我們無微不至的呵護,，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。

話務員的實踐報告篇十四

在大學課堂上,，我們學到了很多東西,，但是那個太理論化了，要想運用于實踐,，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎。所以,，我們就有將近50天的實習時間,，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務員文員的工作,。在這個職位上,，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的,，但是,，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活,。

物流話務員

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：xx物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延,。

崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年,，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統建設及互聯網增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統的龍頭企業(yè),。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網,，voip網絡電話系統等多項業(yè)務,。

至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心,，以成果為導向的核心價值觀,；營造著尊重、學習,、融合,、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議,，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才,。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌,！

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓,。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班,，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學習的,。不過，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話，口語化得詞語也很多,，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意,，這會降低客戶的滿意度,。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責,，自己也會解決一些客戶提出的問題,。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1,、回訪電話：根據檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況,，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度,，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計,。我們在回訪電話前要做好充分的準備,，要有針對性，不能漫無主題,，要簡明扼要,，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯系電話，以便以后的聯系,。在此過程中,，我們要認真聽客戶的意見,，并做好記錄，聽完意見后,，立即給與答復,，如不能立即處理的，應先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復時間,，處理投訴時，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。

其實，話務員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗,，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心,，不管自己的`心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前,。

做話務員要有一定的基本功,，三個基本功是不可缺少的。首先,，必須要有一個好心態(tài),，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品,，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為話務員的知識,，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務,。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己,，從開始到現在,，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤,，成為最好的話務員,，究竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多,、依賴性也很強,。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴,，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣,、自主性性強,，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問,，不懂裝懂,。一類是半知半解型，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見,，爭強好勝,。當然，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產生的問題,，提前告知，要他自己決定購買與否,。

除了工作外,，在與同事的相處中，也要注意很多的事項,，剛進入公司的我們要學會低調,，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好,，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的,。在交談中,，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候,，都要首先想到是不是自己做錯了,，如果沒有發(fā)現，就需要學學換位思考下,，體會一下對方的感受,。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升,。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生,，這就需要我們學的東西很多,，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換,，真正融入到這個大社會,。其次在語言運用能力有了很大的提高，,。再次,，不要把自己要求太高，因為期望越高,，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的,。

物流話務員在企業(yè)中是非常重要的,，物流話務員是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去,。公司致力于開展話務員工作，但是要提高物流話務員水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務,，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉變,，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先,，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一,。海爾、聯想,、長虹等之所以成為受消費者的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂，信息不統一共享,，另外公司不能及時地想客戶所想,，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務,。其次,，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。

不能真正理解到自己與客戶之間的關系,，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識,。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當一次交易結束后,，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里,，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的,。我覺得在這方面,，聯想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習,。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失,。

對于公司來說,，話務員這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路線，故而,，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的,。這是所有公司話務員中都會存在的問題,，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作,，這其實也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè),。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生。我們作為話務員,，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴,、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意,。在這里,，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得,，不斷的提升彼此的知識,。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧。

話務員的實踐報告篇十五

大三的暑假,，是我學生生涯最后一個暑假了,，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐,。聽到學校招收95598暑期實習生的機會,，我欣然報名。于是,，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓加實習,。

培訓中杲永慶經理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言生動內容豐富,，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務知識,。其間，我們都聽得很投入,，一點也不覺得乏味無趣,。在這當中我們學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

因為家住在市區(qū),，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號,。兩天的培訓后我們開始正式上機實戰(zhàn)操作。聽師傅們講起來我感覺很簡單,，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么,。但在慌亂中接了幾個電話后，隨著對基本保修電話的熟悉,，我便開始對工作產生了濃厚的興趣,，同時開始注意規(guī)范的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,，只等著督導們的救援,，用戶說一句，我們便問師傅一句,。通過大量的接聽,，現在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話,，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難,，首先，不能驚慌,，要對事情的基本點如時間,，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析,，不懂可以請教下前人,，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了,。一旦你心中突然慌了,，那么再簡單的事情就會變得復雜了。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務的正確判斷,。

師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語,，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒,。“客戶的抱怨不是麻煩,，而是彌補問題的機會”,，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事,，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得杲主任在開始時就和我們說,，語言的信息傳導中,，語氣占百分之七十。相同的一句話,，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語,，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中,，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當老練的處理手段,。

此外，通過這個暑假,，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解,，這對今后的學習和工作必將有很大的幫助,。

在這里，最讓我心悸的莫過于挨罵了,，況且還是長挨,。本來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血沖頭,，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學會了如何將壓力輕松得轉化成動力,？

我們來這里,，賺到的不止是一個班八十塊的工資。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金,，看到的是自己將來的奮斗目標,，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍。所謂行行出狀元,，我現在才體會到,，一個小小的報修電話蘊涵了很多業(yè)務知識，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重,。認識了很多真心教導我們的師傅,，認識了很多和我們一同實習的大學生，這份友誼,，這份班組師傅對我們的關心,，讓我時刻銘記在心。

每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰(zhàn),，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話,。經歷這樣一個半月的社會實踐，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn),。但如何作好迎戰(zhàn)的準備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處,，以備今后的每一個人生挑戰(zhàn),。