在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

天貓客服主管崗位工作思路篇一

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2,、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識;

4,、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管崗位工作思路篇二

職責(zé)：

1,、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組,，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標(biāo),、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4,、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通,，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7,、維護(hù)賬號安全,，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗(yàn);

8,、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

5,、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo),。

天貓客服主管崗位工作思路篇三

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

2,、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài),。

3,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件,。

4,、制定,、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率,。

5,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵,、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

6,、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

7,、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

8,、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理,，并提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位工作思路篇四

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對性地培養(yǎng),，輸出人才,。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識,。

天貓客服主管崗位工作思路篇五

1,、團(tuán)隊管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并提高團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標(biāo),。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前售后服務(wù),，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實(shí)客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服主管崗位工作思路篇六

職責(zé)：

1,、電商客服團(tuán)隊的建立;

2、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4,、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5,、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,，反映出的問題及時和招商,、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8,、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù),。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

2,、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識,，兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);

3,、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì),，有很好的團(tuán)隊合作意識;

4,、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位工作思路篇七

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊管理,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作,，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋,、管理;

職位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);

2,、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3,、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊精神;

4,、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

6,、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管崗位工作思路篇八

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,，并根據(jù)實(shí)時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作,，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

2.進(jìn)行客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理工作,，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,，如響應(yīng)時間,、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等,。

4.對日報,、周報和月報進(jìn)行深度分析，并及時匯報團(tuán)隊的指標(biāo)問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

7.完成客服團(tuán)隊的招聘工作,。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,，確保團(tuán)隊能把工作執(zhí)行到位。

9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例,，如工商投訴,、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團(tuán)隊的天貓營銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo),，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案,。

11.對接銷售運(yùn)營團(tuán)隊(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊并執(zhí)行到位,。

天貓客服主管崗位工作思路篇九

職責(zé)：

1,、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作,、售后服務(wù);

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價格更新,，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

3、協(xié)助運(yùn)營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

4,、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

5,、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷,，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;

2,、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊精神;

3,、具有較強(qiáng)溝通能力,，做事細(xì)致，能吃苦耐勞,，抗壓力較強(qiáng);

4,、對旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊管理能力,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十

職責(zé)：

1,、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理,，提供工作所需的指導(dǎo),，反饋，結(jié)果紀(jì)錄,，咨詢,，必要時還需分派工作;

3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),，能夠協(xié)調(diào)和處理售前,、售中、售后相關(guān)問題;

4,、打字一分鐘40個字以上,。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

5,、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔,、表格) 。

6,、具備一定的電話溝通能力,，口齒清晰，普通話流利,，語音富有感染力,。;

7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報,、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

8,、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊的管理和其他相關(guān)事宜;

9,、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜,。

任職要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇十一

職責(zé)：

1,、 負(fù)責(zé)日?？头芾恚苓M(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2,、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

3,、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,，及時對客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

4,、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5,、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目,，提升整體客服積極度;

6,、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營,，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成目標(biāo),。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2,、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面,，綜合素質(zhì)強(qiáng);

3,、有耐心、有責(zé)任心,，親和力強(qiáng),，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

4,、具有團(tuán)隊合作的精神,，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。