總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

商場運營年終總結范文篇1

時間一晃而過,，彈指之間，XX年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:

XX年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績,。時間一晃而過,，彈指之間，XX年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:

XX年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在XX年做出更好的工作成績,。

商場運營年終總結范文篇2

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權,，不越位,，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者,。

在公司領導的關心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領導交給的各項工作任務,，取得了學習上的收獲，思想上的進步,，業(yè)務上的提高,。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多,。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議,。

一,、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位,，在試崗期間,，我以身作則，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公,，堅持原則，忠于職守,，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中,，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表,、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶,。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面,、準確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報,。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面,，以服務臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績,，是由領導的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果,，在我試崗期間,，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析,、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結等,。

4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者,，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估,，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛,。

二,、工作中的經(jīng)驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習,，經(jīng)驗的積累,，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓,，為以后的工作做積累,，并成長自己。

1,、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員,，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè),、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則,。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標,，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對實現(xiàn)的結果進行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2,、知己知彼,，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈,，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應,，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型,、商業(yè)定位,、租金結構、管理方式,、經(jīng)營程度,、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3,、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,，在學習溝通的技巧同時,，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準備,。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復,，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象,。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務,，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員,，在上級下達任務目標和面對問題時,，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,，達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任,，該責任對整體工作任務的影響,，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格,、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質(zhì)和工作量，合理科學的分割任務,，并公平公正的分配任務,。

5、建立和完善績效評估,，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學的績效評估,，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法,，具體操作如下：

商場運營年終總結范文篇3

轉眼之間，20xx年已接近了尾聲,，回顧過去的xx個月,，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng),。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

一,、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的XX大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務是管理特賣人員,，工作重點有：

1）開好班前會,，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度,，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況,；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天,、靠柜,、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰,；

3）做好貨品陳列與標價,。不斷進行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳列面,，每日早班會后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標,、漏標的現(xiàn)象,，如果有，第一時間補齊,，不放過一個漏標的商品,；

4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務,，在客流高峰期,，主動延遲下班時間，承擔開據(jù)小票,，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達的銷售任務,。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場,，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務和完成銷售,，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個表情,，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者，只有及時準確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性,。

2）標價簽的打印與檢查,，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁,，但是漏標,、少標的情況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確,，字跡清晰,，標示醒目，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請,，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽,，貨簽對位,；

3）向主管學習,，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務水平,。

三,、主動學習

只有不斷地學習、思考,、總結,，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧，自以為是,，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總,，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學習當中進步,，其實，工作中也是一樣,，需要不斷地學習,、充實，理論知識是基礎,，沒有很好的基礎,，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結,，我深切感受到實踐是學習,、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,，不斷提升自己,，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。