總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

收費員一季度工作總結(jié)1

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20__年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費員一季度工作總結(jié)2

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月,。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏,、緊張到熟練,、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué),，不恥下問”。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問,，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好,。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強,，而不是軟弱。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學(xué)習(xí),，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

本人自入職以來,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),。

在職期間,，使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗,?；仡櫼幌逻@四十天我個人的工作情況，特別是剛加入到這個大家庭的時候,，說起來還真的有點不習(xí)慣,，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鐘的班,，和我以前工作的時間比起來,，真是差太遠了，隨著時間的流逝,，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少,，也收獲了很多,，我感到自己成長了，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作,、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時,，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo),，才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中,，使我自己有了很大的提高,。

進入公司以來，我的工作主要是協(xié)助“6S”的推行,，進而執(zhí)行“6S”,。雖然我進廠時間不長，但也就這一個多月的時間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一,、十二月是公司開展6S活動,，在車間,、部門、辦公室,、食堂,、宿舍深入推行6S活動，經(jīng)過前面三個月的努力,，各個部門所負責(zé)的區(qū)域在6S活動中均取得了很好的成果,，“6S”意識已經(jīng)逐步深入人心，各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善(從6S專欄看板上的照片就可以看出),。

2.6S推行辦公室就6S深入推進工作制定了詳細的工作計劃,，針對不同部門制定不同的6S活動檢查表，并進行了現(xiàn)場考核評定,，評選出每星期的6S先進團隊,，每月會根據(jù)各團隊每星期的成績制定評比出綜合成績，給予優(yōu)秀團隊現(xiàn)金獎勵,。為了公平的開展6S評比活動,，6S推進辦公室特根據(jù)各部門小組實際情況進行了權(quán)數(shù)制定，保證了評比的公正性,。

3.活動中,，針對職工開展6S活動的方式方法、意義,、作用等概念不夠明確的情況,，6S推進辦公室特制定在每星期的6S檢查中，不定時抽查各部門人員對6S含義的真正理解,，并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進行了重點檢查,，檢查以突擊抽查方式進行，可以有效地提醒各部門團隊6S活動重在堅持,。

4.6S推行辦公室還開展了6S樣板區(qū)及閃光點的評選活動,，并建立了6S活動排行榜(6S考核統(tǒng)計表)對各部門團隊進行綜合評定，將日常工作中取得的成績,，出現(xiàn)的不足與6S掛鉤,，總體情況反映在排行榜(6S考核統(tǒng)計表)上，各部門團隊詳細情況見(6S考核統(tǒng)計表附頁),。

5.并對評選為6S樣板區(qū)的團隊頒發(fā)“6S活動第一名,、第二名、第三名”光榮錦旗,，并給予一定的物質(zhì)獎勵,。

6.經(jīng)過這段時間的“6S”推進工作，公司開展的6S活動又上了一個新臺階,，但是我們深知6S推進工作任重道遠,，對于取得的成績我們將予以激勵,，對發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進，力爭將 6S 活動持續(xù)有效的開展下去,，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅實基矗

隨著“6S”活動的全面推行,，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻,。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步,。

收費員一季度工作總結(jié)3

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實習(xí)一個多月了，記得剛來實習(xí)收費員的時候,，心里還是很緊張的,，總擔(dān)心自己會做不好，老收費員呢就會指導(dǎo)幫助我,，現(xiàn)在我得心應(yīng)手,，已經(jīng)能很從容準確的收費了，對操作設(shè)備也很熟悉了,。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,，現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。

實習(xí)開始前,，老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象,，更代表高速路后的城市形象,。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到,，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎,。工作時也時刻注意自己的態(tài)度,，懂得禮貌用語,，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候,，示意司機停車,，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點頭禮,，并說歡迎語,，然后輸入車種，車型,，車牌,，車情，刷通行卡,，抬桿放行,，說歡送語，這就是整個收費的流程,。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,，微笑面對每一個過往的司機,，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,，也是社會生活中美好無聲的語言,。

我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情,，為每一個過往的司機展開微笑服務(wù),。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度,，一個真情的問候甚至一句溫馨的話,，都能讓過往的司機朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容,，這是對我們工作的肯定,。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑,。老收費員告訴我，要以一種放松,，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機,，對他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順利繳納,，使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響,。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度,，以及形象,。

經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始,，有了這次的實習(xí)基礎(chǔ),，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信,。

收費員一季度工作總結(jié)4

20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

2015年我站的收費任務(wù)是1248萬元,，實際完成1485萬元,，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較2015年同期增長224萬元,，增長率為17.76%。2015年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準備,，我站順利通過 “國檢”，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍,。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點,，加強教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時,，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%,。

3.加強廉政建設(shè),。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二,、加強收費管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度,。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會，討論,、研究,、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式、工作流程,、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,，然后在會上討論、研究,、整理,、修訂各項規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行,、嚴格考核,，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作,，進一步明確今后工作前進的方向。

(二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,，進一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。,。

其次，引進競爭和激勵機制,，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實各項工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負責(zé)，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機制,。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行、月票查驗情況,，崗上紀律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費,、放行情況,，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日?；楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進了各項工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會或全員大會時播放,，讓收費人員自己挑毛病,，對號入座，相互共勉,，將正面,、反面典型擴大化，更好地促進了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機,，加強各項管理工作，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作,，從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力、向心力不斷增強,，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階,。

(五)各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。

在客運高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會免費車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實,、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

三,、以人為本,，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬無一失

1.加強安全教育,，增強責(zé)任意識。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4.圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動,。

四、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位,，在認真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織，加強領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長為組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職,，各負其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先，我站積極引導(dǎo)收費員換位思考,，解決收費與交費的矛盾,。其次，要求收費人員真心對待每一輛車,，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù)、委屈服務(wù),。同時掌握周邊行路信息等,，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進一步完善生活及問題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

五,、工作展望

以上是柳河收費站2015年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,，多年來在收費主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,，這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍,。

2016年我站的收費任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元,，增長率為3.39%,，預(yù)計到年底可完成1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長,，為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),，充分實施民主化管理，使各項決策盡可能科學(xué),、公平,、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策,。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督。

首先,，要加強學(xué)習(xí),，更新觀念，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴于律己,，公正、公平辦事,，做遵章守紀的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果,，尊重他人，善待他人,，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率。

第四,，要講正氣,，光明磊落，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會公德，做講道德的表率,。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅強有力,，作用突出，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好。

收費員一季度工作總結(jié)5

20__年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的 大力支持下,，在___?收費站全體職工的積極努力下，到目前為止___?收費站收繳車輛通行費 元,，與去年同期相比增長了百分之 ,，實際增 長了 萬元，到年末有望突破 萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站 萬 任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

一 收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原 因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共 9461 臺次，共 免費金額1,，055,，590 元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費 收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型 收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰 時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市 收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路 工作。

二 在超限工作方面

截止到 時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為 臺次,， 出口超限移交路政的車輛為 臺次,，罰款約 元。在檢測過程中能過做 到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

三 在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財 產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié) 勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患 立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫 助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員 必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周 圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路 面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心 和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。 一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作， 保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費 站之間信息的輸送紐帶。

五 在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細致、明確,， 權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明 顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使 用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細完整， 票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

___?收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方 法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收 費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列 隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七 在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支 部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等 文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚 力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八 在加強職工隊伍建設(shè)方面

___?收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重 點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一 次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作,，表揚先進,，指出不足。明確今 后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指 示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。 各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九 不足之處

總結(jié)一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還 有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很 大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工 作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶 如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位 服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán) 境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,， 應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費 站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

收費員總結(jié)匯報