“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇一
一、20__年主要工作成績和回顧：
(一)加強(qiáng)員工思想教育,，穩(wěn)定員工工作情緒,，確保各項(xiàng)工作正常開展。20__年是公司全面發(fā)展的一年,，也是品管部剛剛起步的一年,，作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,，這幾大職能成為品管部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此我們深刻的認(rèn)識到本部門工作的重要性和艱巨性,。作為品質(zhì)管理人員必須具備良好的思想素質(zhì),、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，面對壓力我們深入開展員工思想教育,，號
召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢,，更新服務(wù)觀念等系列活動，積極參與業(yè)務(wù)部門各類會議與培訓(xùn),，逐步使大家穩(wěn)定了思想,，卸下了思想包袱，樹立信心,，從而調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評,。
(二)適應(yīng)公司發(fā)展需求與工作開展的時(shí)效性,，逐步導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系。伴隨著集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，物業(yè)管理也保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢,，發(fā)展規(guī)模快速擴(kuò)張,，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司開始重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，希望通過貫徹iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平,。同時(shí)為將來質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ),，以獲得市場對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可,，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作為一個(gè)新組建的部門,，由于專業(yè)知識不夠全面,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系專業(yè)知識，積極探索導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系工作方法與思路,，收集整理同行業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量體系文件,，逐步規(guī)范各部門日常管理服務(wù)質(zhì)量記錄工作，建立管理服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,，定期開展質(zhì)量檢查工作,，對檢查中存在的問題及時(shí)提出整改意見并限期完成，雖然時(shí)常會遇到阻力,，但是我們頂住了壓力,，不怕困難與冷嘲熱諷，堅(jiān)持不懈執(zhí)行質(zhì)量檢查工作,，從而使翠荔嘉園項(xiàng)目辦公室管理混亂,、
資料室物品亂擺亂放等現(xiàn)象得到徹底改變。同時(shí)狠抓工作落實(shí)情況,，及時(shí)檢驗(yàn)日常管理中不合格整改項(xiàng)落實(shí)情況,，直到整改合格為止，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)體制,。
(三)恪盡職守與物業(yè)分包服務(wù)項(xiàng)目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作,。合同評審是供需雙方權(quán)利保護(hù)的基本手段，一旦簽訂生效就具有法律效力,。合同即是供方經(jīng)濟(jì)活動的源頭,，也是我們管理服務(wù)活動的重要依據(jù)，供方能否履行合同要求,，對我司的信譽(yù)有著直接的影響,，因此在合同環(huán)境下，做好合同評審工作非常重要,。在合同正式簽訂之前,，為了保證質(zhì)量要求和雙方經(jīng)濟(jì)責(zé)任規(guī)定的合理、明確,，我們要求供方對合同草案進(jìn)行全面審查,，這也是預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要措施。因合同生效后不能單方變更,，供需雙方均要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，故盡管合同評審是供方的責(zé)任，但對供需雙方都是必要的。為此,，品管部與供方加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)常交換意見,，組織合同評審活動并適時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容，使供方清楚地了解我司的要求,，最終使雙方達(dá)成一致意見,，直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得到有效保證,。
二,、20__年工作中存在的問題
總體來講，品管部在即將過去的一年里,，還配合其他相關(guān)部門完成了公司資質(zhì)年審,、收費(fèi)軟件升級、小區(qū)公眾
號開通,、供電部門業(yè)務(wù)聯(lián)系以及業(yè)戶意見調(diào)查等相關(guān)工作,。回顧過去的一年,，我們雖然做了很多工作,，也取得了可喜的成績，但與公司的要求還有一定的差距：
(一)與個(gè)別部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽,。
(二)質(zhì)量監(jiān)督管理力度不夠,，管理不夠大膽。
(三)iso9001體系知識掌握不夠,，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力,。
三、20__年工作計(jì)劃與具體措施
新的一年,，品管部將承前啟后,，繼往開來，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面工作：
(一)認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與公司各部門的溝通力度,，竭力協(xié)助相關(guān)部門提高服務(wù)品質(zhì)。
(二)認(rèn)真做好各部門月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促各項(xiàng)工作按時(shí)落實(shí),。
(三)認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促各部門按制度操作,。
(四)認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料。
(五)繼續(xù)探索iso9001質(zhì)量體系文件編寫及導(dǎo)入運(yùn)行工作,。
(六)努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識,，適時(shí)開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作,，使用員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇二
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了,。回顧20__年工作,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，品管部的工作取得了長足的進(jìn)步。這一年隨著工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂,。這一年我們緊緊圍繞“用心管理,，貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn),，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù),。
一,、20__年主要工作成績和回顧：
(一)加強(qiáng)員工思想教育,，穩(wěn)定員工工作情緒,，確保各項(xiàng)工作正常開展,。20__年是公司全面發(fā)展的一年,，也是品管部剛剛起步的一年,，作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,，這幾大職能成為品管部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,，因此我們深刻的認(rèn)識到本部門工作的重要性和艱巨性,。作為品質(zhì)管理人員必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，面對壓力我們深入開展員工思想教育,，號
召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動,，積極參與業(yè)務(wù)部門各類會議與培訓(xùn),，逐步使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，樹立信心,，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評,。
(二)適應(yīng)公司發(fā)展需求與工作開展的時(shí)效性,，逐步導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系。伴隨著集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，物業(yè)管理也保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢,，發(fā)展規(guī)模快速擴(kuò)張,，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢,，公司開始重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，希望通過貫徹iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系,，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平。同時(shí)為將來質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ),，以獲得市場對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可,，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作為一個(gè)新組建的部門,，由于專業(yè)知識不夠全面,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系專業(yè)知識，積極探索導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系工作方法與思路,，收集整理同行業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量體系文件,，逐步規(guī)范各部門日常管理服務(wù)質(zhì)量記錄工作，建立管理服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,，定期開展質(zhì)量檢查工作,，對檢查中存在的問題及時(shí)提出整改意見并限期完成，雖然時(shí)常會遇到阻力,，但是我們頂住了壓力,，不怕困難與冷嘲熱諷，堅(jiān)持不懈執(zhí)行質(zhì)量檢查工作,，從而使翠荔嘉園項(xiàng)目辦公室管理混亂,、
資料室物品亂擺亂放等現(xiàn)象得到徹底改變。同時(shí)狠抓工作落實(shí)情況,，及時(shí)檢驗(yàn)日常管理中不合格整改項(xiàng)落實(shí)情況,，直到整改合格為止，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)體制,。
(三)恪盡職守與物業(yè)分包服務(wù)項(xiàng)目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作,。合同評審是供需雙方權(quán)利保護(hù)的基本手段，一旦簽訂生效就具有法律效力,。合同即是供方經(jīng)濟(jì)活動的源頭,，也是我們管理服務(wù)活動的重要依據(jù)，供方能否履行合同要求,，對我司的信譽(yù)有著直接的影響,，因此在合同環(huán)境下,，做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前,，為了保證質(zhì)量要求和雙方經(jīng)濟(jì)責(zé)任規(guī)定的合理,、明確，我們要求供方對合同草案進(jìn)行全面審查,，這也是預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要措施,。因合同生效后不能單方變更，供需雙方均要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，故盡管合同評審是供方的責(zé)任，但對供需雙方都是必要的,。為此,，品管部與供方加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)常交換意見，組織合同評審活動并適時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容,，使供方清楚地了解我司的要求,，最終使雙方達(dá)成一致意見，直到正式簽訂合同為止,，從而使公司的利益得到有效保證,。
二、20__年工作中存在的問題
總體來講,，品管部在即將過去的一年里,，還配合其他相關(guān)部門完成了公司資質(zhì)年審、收費(fèi)軟件升級,、小區(qū)公眾
號開通,、供電部門業(yè)務(wù)聯(lián)系以及業(yè)戶意見調(diào)查等相關(guān)工作?；仡欉^去的一年,，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績,，但與公司的要求還有一定的差距：
(一)與個(gè)別部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽,。
(二)質(zhì)量監(jiān)督管理力度不夠，管理不夠大膽,。
(三)iso9001體系知識掌握不夠,，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
三,、20__年工作計(jì)劃與具體措施
新的一年,，品管部將承前啟后，繼往開來,，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面工作：
(一)認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與公司各部門的溝通力度,，竭力協(xié)助相關(guān)部門提高服務(wù)品質(zhì)。
(二)認(rèn)真做好各部門月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促各項(xiàng)工作按時(shí)落實(shí),。
(三)認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促各部門按制度操作,。
(四)認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料。
(五)繼續(xù)探索iso9001質(zhì)量體系文件編寫及導(dǎo)入運(yùn)行工作,。
(六)努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識,，適時(shí)開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使用員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇三
__的第一場雪以迎接的姿態(tài)告訴我們__年結(jié)束了,，新的一年又要開始努力奮斗了,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都會感到一種莫名的憂傷，不知道是感嘆青春流逝的太快,，還是因?yàn)橐荒杲Y(jié)束沒有多少的收獲,。轉(zhuǎn)念又一想，__新的一年,，先把憂傷拋到一邊,，做好新的準(zhǔn)備吧!
關(guān)于帶領(lǐng)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)：
我不是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一直渴望那種向上的力量,。老大的信任是我最大的動力,。沒有人可以天生做好一件事。但是一切都可以學(xué)習(xí),。身為一名小組長,，我起著承上啟下的作用。在您的孜孜不倦的指導(dǎo)下改變做事方法,，快速吸收著管理知識,，把您的智慧和語言的力量傳遞給我的小組成員。感謝您的存在,，讓我覺得我不是一個(gè)失敗者,，而是現(xiàn)在羽翼還未豐滿，一切還需要鍛煉,，展翅欲飛是翱翔的前奏,，不怕困難，怕的是沒有拍翅欲飛的欲望和動力,。我要學(xué)習(xí)的還有很多很多,。我想讓我的小組成員每一個(gè)人都可以自己獨(dú)立處理好日常工作和人際關(guān)系，把工作落實(shí)在結(jié)果上,。我個(gè)人在小組管理中不足處也是最大的困難就是：一個(gè)任務(wù)傳達(dá)下去沒有人去執(zhí)行,。開始很奇怪,，不知道怎么才能去解決這樣的問題。后面慢慢發(fā)現(xiàn),，是我沒有做到位,。
第一：說過的話沒有真的做到，或者是執(zhí)行的不認(rèn)真,。執(zhí)行結(jié)果與她們的期望有落差,。
第二：任務(wù)傳達(dá)沒有仔細(xì)考慮過，忽略了執(zhí)行中的困難和細(xì)節(jié),。
第三：小組成員沒有形成正確的質(zhì)量觀
第四：溝通沒有做好,，目標(biāo)不明確，小組成員理解有歧義,。
第五：沒有在日常工作中根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)勢劣勢合理分配任務(wù),。
第六：與小組成員溝通少，對日常管理工作疏忽,。
第七：小組無目標(biāo)，方向與心不齊,。
未來的一年,，與小組成員共同努力爭創(chuàng)月返工零批次是我們的目標(biāo)。作業(yè)指導(dǎo)書全部完成更新是我的工作,，計(jì)劃在明年4月份前完成全部更新,。與小組成員共同承擔(dān)工作中的過失，做好預(yù)防工作減少失誤,。一起學(xué)習(xí)品質(zhì)知識每月保證2次的培訓(xùn),。讓每一位小組成員都感覺到團(tuán)隊(duì)的力量，與工作學(xué)習(xí)的快樂,。
關(guān)于文員：
初開始做文員時(shí),，對于這樣一份工作完全是陌生的，每天的報(bào)表堆積在桌子上,，文件散亂著不知道怎么收拾整理,。找份文件都要花費(fèi)很長時(shí)間，想想都覺得麻煩,。展開一張紙羅列出所有的工作項(xiàng)目,，涉及范圍。思考著報(bào)表怎么存放,，文件怎么存放,。以前的按日期加月訂單存放，既不好存放也不便快速查找,。覺得麻煩就直接按照日期存放,。就這樣的敷衍了一段時(shí)間,，準(zhǔn)備年后重新整理。老大提議按照訂單存檔,，覺得是個(gè)很不錯(cuò)建議,，于是趁著驗(yàn)廠趕著加班把6—12月的報(bào)表全部整理出來了。
第一：現(xiàn)在按照訂單查找很快捷,。
第二：圖紙也進(jìn)行了重新的歸檔整理,，1分鐘快速找到想要的東西。
第三：認(rèn)證資料電子存放以前的比較混亂,。各種項(xiàng)目各種認(rèn)證機(jī)構(gòu)混合在一個(gè)文件夾里,，發(fā)票到了查找不到付款項(xiàng)目。針對這樣的問題作出了措施：根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)新建了文件夾,，付款項(xiàng)目分開管理,。打開文件夾一目了然。
第四：各種電子報(bào)表也根據(jù)輸入,，查找便捷做了相應(yīng)的更改,。
第五：封樣室各種fqc封樣也進(jìn)行了進(jìn)出登記，目前做的不夠完善,，后續(xù)進(jìn)行電子檔的更新查找,。計(jì)劃在明年4月份之前完成。
坐在老大對面做事,，每一天都在進(jìn)步,，每一天都在成長，您在與不在都一樣的完成日常工作和您特別交代的任務(wù),。每一天都在聆聽著您一點(diǎn)一滴的言傳身教,，增長人生的智慧與處人處事的哲學(xué)。
關(guān)于驗(yàn)貨：
關(guān)于驗(yàn)貨您對我說的很少,，但是每一句都深深的指出了我的不足,，每一句我都深深的記在我的腦海里?！白鍪虑楸粍e人牽著鼻子走不覺的累嗎?”這一句話在我腦海里一直想了一個(gè)禮拜才漸漸消退,。陪驗(yàn)貨既是處事又要處人，更多的是了解了產(chǎn)品的全面知識和對人際關(guān)系的把握,。徹底的扭轉(zhuǎn)了我的人生觀,，原來事情可以這樣做，各種各樣的通關(guān)技巧和各種各樣的搭話技巧,。使驗(yàn)貨客人相信我們,，公平公正的驗(yàn)貨，不堤防我們的心理放下是我們客戶陪驗(yàn)所致力的目標(biāo)。聽著驗(yàn)貨客人說他們的工作,，我感覺到了快樂,，他們愛著他們的工作，做了幾年十幾年的很多,。我也愛著我的工作,，因?yàn)閻郏驗(yàn)榭鞓?，我才有動力和激情去努力主動的改變工作中存在的問題和障礙,。驗(yàn)貨房的改變都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，先后增加了轉(zhuǎn)速儀,，掃描儀,，拉力計(jì)，噪音儀,，cdf各種工具,。希望公司的業(yè)務(wù)越來越好，再增加2個(gè)驗(yàn)貨房也沒有問題,。驗(yàn)貨時(shí)也有委屈和累的時(shí)候,，但是我會告訴自己，笑一笑,，一切都會好起來,。
關(guān)于未來的計(jì)劃：
1、fqc抽驗(yàn)監(jiān)控力度還不足,，抽檢問題遺漏的還是很多。作業(yè)指導(dǎo)書還需要更加深入到每一個(gè)重點(diǎn)和細(xì)節(jié),。成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書全部更新4月份之前全部完成,。
2、fqc人員替換頻繁,，人員入職時(shí)間短,，產(chǎn)品不熟悉，培訓(xùn)需要緊跟著人員腳步制定詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容,。保證每月2次培訓(xùn)緊跟,。日期暫定為每月的1號和15號。
3,、實(shí)驗(yàn)室送樣的樣機(jī)一個(gè)月清理一次手續(xù)太繁瑣,，針對此問題決定由各產(chǎn)線的fqc負(fù)責(zé)把測試的樣機(jī)拆解回歸產(chǎn)線。
4,、客戶驗(yàn)貨月返工零批次
5,、協(xié)助小組成員獨(dú)立完成日常的抽驗(yàn)工作，檢查監(jiān)督他們的工作結(jié)果。
6,、快速有效的完成上級交辦的其它任務(wù)
關(guān)于以后工作心態(tài)：
我的工作現(xiàn)在等于是自由分配的,，希望以后能夠規(guī)劃的更詳細(xì)些。能夠帶動小組成員學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識,，養(yǎng)成快樂學(xué)習(xí),，快樂工作的心態(tài)。也希望能夠更加堅(jiān)定自己的步伐,，用向上的心態(tài)接收一切好的方法堅(jiān)定自己正確的質(zhì)量觀念,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇四
20__，我財(cái)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行員工的大力支持和配合下,，同心協(xié)力，艱苦奮斗,，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將這20__的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作落實(shí)情況
(一)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí),，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識,。
每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，其中包括人事教育,、安全法、會計(jì)基礎(chǔ)知識,，法律法規(guī)知識,、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí),，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達(dá)的及時(shí)性,，人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性,。
人們常說,，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力,。我部門正是注重了這一點(diǎn),，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,，調(diào)動了他們的工作積極性,，出色的完成了各自的工作，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。
(二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作,。
20__,，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒,，但是為了確保我行員工的切身利益,，利用一切可利用的機(jī)會和時(shí)間及時(shí)的將我行_位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從_局那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費(fèi)工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷和購房所需的住房公積金,，維護(hù)了我行員工的切身利益,。
(三)積極配合業(yè)務(wù)部門，視支行為家,，努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。
支行的生存與發(fā)展，不是哪一個(gè)部門的事,，而是每一個(gè)員工的事情,。因此，我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號召,，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，并取得了一定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比,、對公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動作用,。
特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上，我部門更是積極響應(yīng),，將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃,。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率,。
(四)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng),。
安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全,。車輛安全方面，嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛,，定時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng),。嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車用車,，確保了我行的車輛安全和人身安全,。
資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥,。按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金,，及時(shí)使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控，注意資金異常動向,，及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告,，使得不安全因素扼殺在萌芽中。
總之,，我部門員工通過教育學(xué)習(xí)實(shí)踐,，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開展,，得到了上級以及各級部門的認(rèn)可,。
(五)充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，使得支行后勤保障工作順利開展,。
我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在財(cái)務(wù)制度的指引下，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,。想盡一切辦法控制成本,，節(jié)約開支，并也初見成效,。_是一個(gè)特殊的旅游城市,，來人來客相對比較多，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方,，讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開支得到了節(jié)儉,。
在用車方面，嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行出車和修車,，盡量減少油料和過橋過路費(fèi)以及修理費(fèi),。在物資領(lǐng)用方面，嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料,，并分部門分專業(yè)進(jìn)行歸集,，使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面,，我們盡量做到熱情周到,，細(xì)致入微，使得客人有賓至如歸的感覺,。
二,、下一步工作打算
(1)加強(qiáng)與_局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍,，進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開展,。
(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途,，加快資金的投放與回籠,，提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率,。
(3)以人為本，努力狠抓部門隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè),。通過學(xué)習(xí),、談心、了解掌握部門員工的心之所想,，解部門員工心之所急,。使之更能輕裝上陣，安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作,。
(4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合,，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，視支行為家,，努力為支行添磚加瓦,。
(5)加強(qiáng)部門員工技能知識、安全知識,、法律知識的學(xué)習(xí),，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平。
總之,，20__的工作雖取得一定得成績,，但我們?nèi)詰?yīng)該戒驕戒躁，揚(yáng)長避短,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒,，但只要我們隨時(shí)保持清醒的頭腦,，用心想事，用心謀事,，用心干事,，團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏,，我想再大的困難,，我們也可以迎刃而解!
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇五
xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。
成立了"貼心管家小組",，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。
二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。
xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇六
一,、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作
(一)完善內(nèi)部管理
1、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作
在20xx年,，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。第一范文網(wǎng)
2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度
為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想,。
3,、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目;累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。
4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
(1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。
(2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作,。
5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：
(1)嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用;
(2)及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電;
(3)不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能;
(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量
(1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。
(2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。
二,、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作
(一)加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條),，對公司通訊、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性,。
(二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇),。
(三)加強(qiáng)思想政治教育,，協(xié)助經(jīng)營工作開展
學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃,，進(jìn)行了宣傳動員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名,。
(四)豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運(yùn)動會”,、“第二屆書法,、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次，并取得了良好的成績;同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬,、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
(五)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作
公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人,，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法，通過完善計(jì)劃生育管理,、計(jì)劃生育例會會議等制度,、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào),、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
三,、工作中存在的不足
1,、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn),。
2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。
3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強(qiáng),。
四：20xx年工作要點(diǎn)
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。
繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部(室),、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動,，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容,。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理,。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實(shí)履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效,。
協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇七
我于20__年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工,，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺,。作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理,，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大,，壓力更大,，甚至有時(shí)也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當(dāng)中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項(xiàng)工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。 以下是我近期對項(xiàng)目的了解程度：
1,、園區(qū)主要建筑共計(jì)16棟樓，另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓,、1棟未移交的辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心,、東西門崗,、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑;
2、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺20__kva變壓器,，另預(yù)留4臺增容位置),，經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個(gè)樓內(nèi),，其中1,、2,、3,、6、7,、8,、12、15,、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,，各戶均有電表計(jì)量; 4、9號樓雙電纜供電;13,、14樓共用1根電纜;5,、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜,。
3,、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個(gè)總閥及總水表,，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門,、水表控制各棟樓的用水。
4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶,。
5,、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內(nèi)消防栓;樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。
6,、安防系統(tǒng)正在改造,。
7、電梯：10#樓2部貨梯;12#樓2部客梯;15#樓3部客梯;16#樓2部客梯,、1部食梯;14#樓在建2部客梯,。
在這段時(shí)間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),，期間主要工作如下：
1,、配合項(xiàng)目經(jīng)理做藥谷一號項(xiàng)目的工程部預(yù)算;
2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等);
3、在接手時(shí)沒有圖紙的情況下,，組織新老員工進(jìn)行實(shí)地摸清管路并繪制圖紙,，以便對園區(qū)能夠了如指掌;
4、組織維修工對園區(qū)的路燈,、草坪燈進(jìn)行維修,、保養(yǎng);
5、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試;
6,、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管,、閥門等，系統(tǒng)補(bǔ)水,、加壓,、試運(yùn)行，做好供暖前期準(zhǔn)備工作;
7,、統(tǒng)計(jì)16號樓公寓3,、4、5層的水,、電維修所需材料;
8,、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進(jìn)行交接,、熟悉現(xiàn)場環(huán)境;
9,、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題;
10、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢,、過戶等問題;
11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),、粘貼標(biāo)識;
12,、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng);
13、統(tǒng)計(jì)1#,、2#,、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量;
14,、客戶退租時(shí)對租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交;
15,、每月組織申購材料計(jì)劃，以便及時(shí)維修;
16,、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù);
17、組織對客戶保修的問題及時(shí)進(jìn)行維修;
18,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。 以上是我近期工作小結(jié)，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來!
工程部經(jīng)理：
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇八
一年來，在衛(wèi)生局,，衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下,，口腔門診各方面穩(wěn)步發(fā)展,，門診工作,，向正規(guī)化·制度化·進(jìn)一步發(fā)展,，職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提高。一年過去了,，現(xiàn)將工作做一總結(jié),。
一、加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平,。
一年來，門診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高,。在?？圃\療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐,，學(xué)習(xí)新技術(shù),。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會議，培訓(xùn),，了解口腔科的新技術(shù),，新經(jīng)驗(yàn)。請上級專家到門診指導(dǎo)工作,，不斷提高門診技術(shù)水平,。
二、嚴(yán)格規(guī)范科室管理,，保障安全醫(yī)療,。
嚴(yán)格管理，一直是門診的重點(diǎn),。門診成立到現(xiàn)在,，一直嚴(yán)格執(zhí)行，一人一機(jī)一消毒,，一人一套一次性器械,，一次一用一銷毀的原則，執(zhí)行率達(dá)100%,。一次性廢棄物一天一焚燒,，室內(nèi)每日紫外線消毒，嚴(yán)格器械滅菌原則,。對工作一絲不茍,，精益求精，規(guī)范嚴(yán)格服務(wù),，嚴(yán)謹(jǐn)施治,，醫(yī)療糾紛率為0%。保障醫(yī)療安全一直是本門診堅(jiān)持不懈的追求。
三,、以病人為中心,，質(zhì)量為核心。
身心力行宣傳愛牙意識,，以解除病人疾患為己任,，全心全意為人民服務(wù)的理念。本門診堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，價(jià)格表·對應(yīng)材料詳細(xì)列出,，真正做到價(jià)格低廉，任何治療都做到真材實(shí)料,，絕不以次充好,。竭盡全力解除患者病痛，是我們的責(zé)任,。本門診堅(jiān)持定期回訪,，患者對門診各項(xiàng)滿意率達(dá)97%。
四,、目前門診存在的問題：
1,、消毒室內(nèi)分區(qū)不夠詳細(xì)，要強(qiáng)化消毒區(qū)內(nèi)細(xì)節(jié)問題,。 2,、技術(shù)水平要不斷提高。 3,、愛牙護(hù)齒的宣傳力不夠,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇九
本人1997年畢業(yè)于中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校， xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會農(nóng)民技術(shù)員,，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請任電子農(nóng)務(wù)首席信息員,，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請任科普信息員，在參加工作以來,，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作,， 在這短短的幾年里，我始終堅(jiān)持“廉政勤政,、服務(wù)群眾”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng),，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取,，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責(zé),，創(chuàng)造性地開展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn),。作為一名農(nóng)村基層的工作者,，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。在工作中,，我主要做了以下幾方面:
一,、在市、區(qū)農(nóng)業(yè),、科技部門和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人絕對聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性、不斷深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，結(jié)合本人實(shí)際,，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作，使市,、區(qū)科工信局引起重視,，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機(jī),，顯微鏡,，電腦，摩托車,，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測儀等一批新設(shè)備,，又刷新了房屋，還配備貨架,，支持站里進(jìn)行農(nóng)資經(jīng)營,，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站,。
二,、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病,。
1,、從去年夏開始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴(yán)重,，膠水產(chǎn)量嚴(yán)重降低,，經(jīng)我站反映給上級農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此,，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系,，于7月16日借到煙霧機(jī)5部免費(fèi)借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥,，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治,，經(jīng)過二個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn),，使18個(gè)村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2,、去年晚造本鎮(zhèn)多個(gè)村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴(yán)重,，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進(jìn)行深水撒施新方法,，消滅水稻飛虱628畝,，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3,、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作,，長期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量,，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了農(nóng)藥經(jīng)營管理,，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測員。每天深入田間,、收購點(diǎn)與農(nóng)貿(mào)市場采樣進(jìn)行抽檢工作,。在進(jìn)行檢測工作的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo),，分門別類地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種,，同時(shí)張貼公告與掛橫幅,并加強(qiáng)相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全,。
5,、做好國家水稻糧食直補(bǔ)工作，國家的涉農(nóng)補(bǔ)貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點(diǎn),，今年國家提前下拔的涉農(nóng)專項(xiàng)資金,，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項(xiàng)工作要求高,，時(shí)間緊,，來不得半點(diǎn)馬虎。因?yàn)殛P(guān)系到群眾的切身利益,，關(guān)系到國家的涉農(nóng)專項(xiàng)資金的安全下拔,。我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核實(shí)每一戶的田畝耕種情況,，及時(shí)做好變更工作,，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補(bǔ)貼,。
6,、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地, 始終堅(jiān)持公開、公平,、公正的原則,，充分尊重民意,，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅(jiān)持以 重要思想為指導(dǎo),，堅(jiān)持以人為本,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保護(hù)發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù),、健康、快速發(fā)展,，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十
公司李總、各位同仁：
大家好!
年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初,，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。
二,、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)x年：只求無愧,、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。
4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,，努力完成計(jì)劃。
三,、20__年工作計(jì)劃與思路
20__年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階 。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20__年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后,，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好,、你好,、我好、大家好
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十一
今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十二
20__物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，16年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到16年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，16年就沒了,。這就意味著17年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源
16年末——17年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。
第一,，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn),，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動力。
第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二 執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動,。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
三 市場開發(fā)和維護(hù)
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是16年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么17年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。
工裝市場更糟糕。17年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在07年是空白,，16年我們開始認(rèn)識到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在16年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會取得成功,。17年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費(fèi)者購買,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十三
一、 精心準(zhǔn)備,，搞好會議宴會接待
在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的,。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方,。例如:1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案; 2,、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯,，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))
二,、 合理安排工作人員，量化工作任務(wù).
1,、提前一天廣泛動員全店員工,，保證服務(wù)人員充沛;2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;3,、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;
三,、抓住工作重點(diǎn),，督促各項(xiàng)工作完全到位
1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助,。完成會議接待與宴會任務(wù),。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體,。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地,。是有待改善的)
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十四
一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊,、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。
在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十五
一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊,、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。
今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。
在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十六
20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴＜覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一,、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益。
家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。
家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn),。
家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三,、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本找范文
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一,、鞏固06年新增的利潤增長點(diǎn)
06年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域
06年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，07年工作中,，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十七
xx年,，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊,、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治,，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會,，通過學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識,，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識和法制觀念,，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí),，政策法律知識水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感,。
二,、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù),。
(一)截至xx年12月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè),，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè),。
(二)截至12月底,，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 、變更1689件,。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件,。
(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底,，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,，執(zhí)業(yè)證書6件)
(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，藥品印件卡 8 件,，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法:
1,、現(xiàn)場辦公,、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé),，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理,，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理,，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。
2、服務(wù)熱情,，便民利民。
認(rèn)真落實(shí)中共xx市委,、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā),，熱情服務(wù),，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力,，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā),，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作,。
堅(jiān)持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待,，免費(fèi)提供紙,、筆、膠水,、剪刀,、印泥等物品，方便群眾辦事,，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題,，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便,，方便了辦事人員的注冊,、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率,。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化,。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。
3,、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理,、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),，“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅,，但自己能做到能作為一定作為,，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁,，較妥善的解決了這些問題,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。
4,、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確,。
(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng),、誤領(lǐng)現(xiàn)象,。
(2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時(shí),，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名,、時(shí)間,，確保了能發(fā)放到本人手中。
5,、廉潔行政,，高效辦公。
(1)醫(yī)師的注冊,，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日,，我們能做到想人民所想，急人民所急,，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí),、快捷、不拖拉,，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,，當(dāng)天即可辦結(jié)。
(2)對需補(bǔ)辦證書的人員,，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間,。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來齲
(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，集中精力工作。不隨意串崗,、溜崗,。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事,。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，一年來，我從沒有因私事影響過工作,，中心的作息時(shí)間安排緊湊,，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班,。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛,，胃痛,，嘔吐,，身體非常虛弱，我想到了請假休息,，但想到前來辦事的群眾,，就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰,。
三,、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題
在醫(yī)師注冊或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊,?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí),，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn),，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況,，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,，并指定xx市第三中心醫(yī)院為臨床,、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定xx市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，通過上述措施的落實(shí),，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識,。
xx年的工作,，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年,，是的新起點(diǎn),，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十八
xx年,，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊,、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治,，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會,，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,，真正樹立了社會主義榮辱觀,，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識和法制觀念,，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感,。
二、提高辦事效率,，按時(shí)完成工作任務(wù),。
(一)截至xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、助理醫(yī)師)3133個(gè),，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè),。
(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 ,、變更1689件,。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,，截至12月底,，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)
(四)截至12月底,，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件,。
工作中的具體做法:
1,、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào),、限時(shí)辦結(jié)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé),，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤,、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。
2,、服務(wù)熱情，便民利民。
認(rèn)真落實(shí)中共xx市委,、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā),，熱情服務(wù),，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力,，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā),，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作,。
堅(jiān)持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待,，免費(fèi)提供紙,、筆、膠水,、剪刀,、印泥等物品，方便群眾辦事,，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題,，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿,，避免了辦事人員因往返引起的不便,，方便了辦事人員的注冊、變更工作,，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化,。受到的廣大辦事人員的好評,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3,、嚴(yán)肅認(rèn)真,、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),，“有所為,、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理,，甚至以語言加以威脅,，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為,，并耐心解釋又努力不急躁,，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。
4、管理嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任明確,。
(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制,，防止出現(xiàn)漏領(lǐng),、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
(2)補(bǔ)辦的資格,、注冊證書返回時(shí),，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間,，確保了能發(fā)放到本人手中,。
5、廉潔行政,，高效辦公,。
(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日,，我們能做到想人民所想,，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí),、快捷,、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié),。
(2)對需補(bǔ)辦證書的人員,，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要,，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間,。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來齲
(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，集中精力工作。不隨意串崗,、溜崗,。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事,。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，一年來，我從沒有因私事影響過工作,，中心的作息時(shí)間安排緊湊,，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班,。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛,，胃痛,，嘔吐，身體非常虛弱,，我想到了請假休息,，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅(jiān)持上班,。工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí),，我由衷地感到欣慰,。
三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題
在醫(yī)師注冊或變更時(shí),，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊,。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者,，申請注冊時(shí),，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明,。針對上述情況,，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn),、考核工作,，并指定xx市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定xx市第一中醫(yī)院為中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識,。
xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評,。新的一年,，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中,，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇十九
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，08年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了,。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源
07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。
第一,，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn),，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動力,。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二 執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時(shí)就是行動,。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
三 市場開發(fā)和維護(hù)
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。
工裝市場更糟糕,。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開始認(rèn)識到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會取得成功。09年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費(fèi)者購買,。
個(gè)人年終報(bào)告亞馬遜篇二十
您們好!我是,，現(xiàn)任物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作,，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺,。
x年是不平凡的一年，從x年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到x年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩,，也有很多感觸，其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富,。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處,，今天,，我想借這個(gè)機(jī)會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足,，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一,、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績:
一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,，嚴(yán)格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求,，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。
1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會的決議,，全面按照x年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細(xì)節(jié),，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對公司負(fù)責(zé),。
x年,，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，截止 x年12月31日,，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):(不在此反映,，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來,，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破,，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。
2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù),。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作,并考核各部門經(jīng)理工作績效,對升,、降,、調(diào)及獎懲作出決定,。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。
x年,，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系,，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺,，心懷一顆感恩的心,，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠信做人，踏實(shí)做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問題上,，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),，為老板分憂解難,。通過x年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理,，做人應(yīng)該對得起自己的良心,，要做到以“誠”待人、真誠做人,，決不能做一個(gè)表里不一的人,。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個(gè)人的使命,，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼,，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識,，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。
3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
x年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn),，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法,，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機(jī)制》,，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用,。同時(shí)對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調(diào)動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用,。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力,。
x年3月,，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案,。 同時(shí),，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略,。x年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬方,，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障,。
5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
x年,，弘洋物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎，實(shí)現(xiàn)社會效益和品牌建設(shè)雙豐收,。今年以來,，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號召，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),，深入推進(jìn)“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設(shè),，在服務(wù)業(yè)主,、精細(xì)管理,、品牌建設(shè)上下功夫,，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號。①香山花園小區(qū)在x年1月被房地產(chǎn)管理局,、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”,。 ②x年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”,。③x年4月,，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出,，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進(jìn)單位”,。④x年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”。⑤x年12月,，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”,，并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會x年度大會上,，積極發(fā)揮“提供服務(wù),、反映訴求，規(guī)范行為“的職能,，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一,，被授于x年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”。
同時(shí),，在處理與業(yè)主的關(guān)系上,，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位,。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),，與業(yè)委會搞好關(guān)系,，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。x年12月28日,，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同,，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),，使該小區(qū)在x年的工作打開扭虧為盈的局面,。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系,，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心。
二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
回顧一年來的工作,，感覺到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在:
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。在培訓(xùn),、督導(dǎo)各級管理人員,，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動員工的積極性,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。x年,，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增,，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶,，還有大量的商鋪與車庫,，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作，固定人員120多人,，今年流動人員近100人,，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便，工資的考核,，費(fèi)用的結(jié)算,，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,，對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),，比方說，小區(qū)前臺收費(fèi)員,，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,，進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳,、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,，對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會情況摸底,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn),。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,，還需多花心思和精力，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識,，健全各類安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月,、年度財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支,，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力,。
4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點(diǎn),，在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌,。
三、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價(jià),，并表明自己的態(tài)度:
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn),。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ)，如果說有欠缺的話,，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功,。
“一個(gè)偉大的理想,，一顆善良的心“,，x年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我將從下面的問題上下工夫:
首先,，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會的指導(dǎo)下,，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù),，兼顧股東、員工,、客戶等各方利益在市場上競爭,，同時(shí)對董事會負(fù)責(zé)。
其次,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),，敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò),，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三,，在日常工作中,，我會從以下方面具體著手:
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,。如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等,，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2,、團(tuán)結(jié)班子,。“認(rèn)真做事只是把事情做對,，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事,。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候,，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。
3、啟發(fā)下屬,，培養(yǎng)下屬,。在做這方面工作的時(shí)候，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面,、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神、激勵和人性層面,。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會,，與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步。
4,、抓大放校在今后的工作中,，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機(jī)會發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。
作為一名總經(jīng)理,，在處理問題的同時(shí),，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法,。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,，一個(gè)思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流,，聽之任之,。對人對事，應(yīng)選賢舉能,，論事責(zé)功,，一切以成果為重。
5,、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,，x年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序,。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。非特殊情況出現(xiàn),，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
6,、善于平衡各部門間的關(guān)系,。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，聚精會神抓學(xué)習(xí),，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長處，克服不足,，以主人翁的精神,，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上匯報(bào),，如有不當(dāng)之處,，敬請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
