方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書(shū)篇一

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo),、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,。

2 客服人員

通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易。

為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪;

3 網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容 (ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求 ：

1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4.熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先

4 網(wǎng)店編輯

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě)

3.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

.5 物流人員

1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

6 網(wǎng)店推廣人員

1,、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品,，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

2,、負(fù)責(zé)通過(guò)第三方平臺(tái)吸引客戶(hù),，包括論壇、微博等,。

3,、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

4,、負(fù)責(zé)淘寶活動(dòng)的報(bào)名接洽等,。

5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn),。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書(shū)篇二

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀?gòu)買(mǎi)旺鋪模板和美工的配合,，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康,，盡在澳舒亞”僅供參考,，有更好建議可提出）

2丶細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息,，總之詳情越詳細(xì)越好）

3丶做促銷(xiāo)策劃,，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣,，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好）,，購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)工具,，例如：

4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊,，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),。購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶(hù),，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,，增加其下次來(lái)店的可能性,。（此類(lèi)活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷(xiāo)售,，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）

3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名,，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。（注：淘客推廣為首選,，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高,，建議10以上%）

4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱(chēng),； (2)產(chǎn)品名稱(chēng),。商品標(biāo)題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好

比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油,，別的保健品公司也有,，那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面,？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了,；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。

5.數(shù)據(jù)分析必須購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪(fǎng)客來(lái)源,，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢(shì),，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。

6丶適當(dāng)刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事,。）

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,，簡(jiǎn)單又有效,。標(biāo)語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言,。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的,。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn),，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么,，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了,。

2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯,。有比沒(méi)有的好 名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片,，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳

3丶旺旺：提醒,，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告,。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng),，已經(jīng)店鋪地址等等,，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,，否則別人很難會(huì)記得你。

4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴qq好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等,，不用覺(jué)得害羞,，你的朋友可能會(huì)是你的長(zhǎng)期客戶(hù)，不過(guò)對(duì)朋友價(jià)錢(qián)可不能太黑,，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià),。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址,，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的,，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接,。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說(shuō)起,，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當(dāng)為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,，不嫌麻煩,。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶(hù)而改變,，學(xué)會(huì)變通,，突出賣(mài)點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣,，面對(duì)顧客提問(wèn),，不要過(guò)于著急回答，想清楚一點(diǎn),。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗,！除非是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量,。 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說(shuō)明,，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好,， 特別是中差評(píng),，直接影響到店鋪信譽(yù)的， 一定要處理妥當(dāng)丶完善,。

3丶【保證說(shuō)明】

1丶我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）,。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）

3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換）,，必須由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

另外,，關(guān)于3.15開(kāi)始執(zhí)行的七天退貨,。

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》,。平臺(tái)依據(jù)商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

2丶買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng) ,；買(mǎi)家在七天內(nèi)已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家,，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù),；

3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4丶申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限,；

5丶買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),，商品需滿(mǎn)足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》,；

1丶在滿(mǎn)足上述申請(qǐng)條件的前提下,，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；

2丶在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后,，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,，并確認(rèn)及判定；

3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立,，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家,。

4丶由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理

1) 若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題丶描述不符合等）,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān) ;

2買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān),。

ps: 非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

1丶賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守；

2丶若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”,，賣(mài)家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商,，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；

3丶當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣(mài)家違規(guī),，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰。

4丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí),，交易尚未成功,，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理,；

5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家,，未按時(shí)退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書(shū)篇三

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),，擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買(mǎi)流量,，是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)c店,。因?yàn)樽越í?dú)立b2c商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大,，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,。

下面,，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一些方法和技巧。

規(guī)劃裝修好店鋪：店名,、店招,、店鋪的裝修,，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格,，突出賣(mài)點(diǎn),，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多,，但要分門(mén)別類(lèi),，熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍,，同時(shí)要清晰有序,。

產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款,、明星款,，等優(yōu)勢(shì)寶貝上人氣了，再來(lái)推廣其它的,，這樣做起來(lái)就事半功倍了!

搞好顧客關(guān)系,，好的服務(wù)也是贏(yíng)得回頭客的很重要的因素?？头龊每旖荻陶Z(yǔ)回復(fù),，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)，給人很專(zhuān)業(yè),、很周到的服務(wù),。

淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng),；二,、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三,、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化,，提升用戶(hù)粘性,，提升客單價(jià)。

具體做法：

1,、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

2,、包郵促銷(xiāo)

3、秒殺限時(shí)搶購(gòu)(底價(jià)秒殺造氣勢(shì))

促銷(xiāo)策略有很多種,，但是這三種最適合淘寶!

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣關(guān)系著店鋪生存,，而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的,，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠,，轉(zhuǎn)化效率低下,。