在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇一

作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上,，盡管有時(shí)不免煩躁,、平淡、矛盾,、失落;但更多的是充實(shí),、興奮、快樂,、滿足,。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天,，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命,。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口,，這里是直面客戶的溝通的橋梁,，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。

我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解,，卻源自于一筆錯誤,。粗心的我,，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí),，已經(jīng)是一天營業(yè)結(jié)束的時(shí)候了,。北方深冬的六點(diǎn)，早已華燈初上,。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口,，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出,。這淚水,，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚,，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定決心!

后來,，因錯生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系,。理財(cái)?shù)狡跁r(shí),，我會及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間,，做好她的理財(cái)顧問,。每當(dāng)這位阿姨打電話說，啊,，最近有沒有什么收益好點(diǎn)的產(chǎn)品嗎?我都會第一時(shí)間幫她查詢,，熱心的給她回復(fù)介紹。今年春節(jié)時(shí),，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂,，也祝你工作順利!”

收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。我們一直說,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接客戶;但很多時(shí)候，客戶也在用一言一行教育著我們,?？蛻魩Ыo我們的，不僅僅是效益,，還有那份信任和體貼,。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠,、去抱怨呢?我們還有什么理由不感恩,、不微笑、不真誠呢?

金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”,。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時(shí)，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新,。意識到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變,，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量,，更好的,、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品,。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關(guān)注率,，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品,、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn),，分享服務(wù)中的心語。江蘇省分行,、青島市分行也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具,，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠,，原油期貨價(jià)格變動等信息。

這樣創(chuàng)新化的服務(wù),，使得我們工商銀行走在時(shí)代的前沿,。我們的資訊服務(wù)也從原來點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面的輻射式傳播,。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個(gè)性化需要得到了滿足,，提供了解各類增值服務(wù)的平臺，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值,、事業(yè)成就和人生成長,。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場,，忠誠是永恒的市場,。”我們把客戶需求作為個(gè)人工作目標(biāo),，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意,，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地,。作為現(xiàn)金柜員,，透過服務(wù)窗口，我也會踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置,，明確方向,，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步,，我的青春也一定會在這里閃亮!

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競選,，心情特別的激動,。說實(shí)在的當(dāng)我看到競選文件的時(shí)候，心情十分的忐忑,，以前甚至從未想象過,，能有機(jī)會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己!在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定,，同時(shí)也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個(gè)舞臺,。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力,，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控,，我身處一個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會到了不平凡的工作意義,，我熱愛我所選擇的這份事業(yè),。

在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時(shí)間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下,，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和 幫助下,，較好地履行了自身的工作職責(zé)。在實(shí)際工作中,，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人,，都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，我是一名分社主任,，在日常工作之余,，我也從未停頓過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個(gè)平臺,，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn),。

“學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來”,。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書,，體會很深。

在工作面前,，態(tài)度決定一切,。沒有不重要的工作,，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度,，成就不同的人生,，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果,。

有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻,。有人過來問他們：“你們在干什么?”

第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎?砌墻!我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊??

第二個(gè)人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓,。不過這份工作可真是不輕松啊??

第三個(gè)人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市,。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮,?！?/p>

十年后，第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師;第三個(gè)人,，是前兩個(gè)人的老板,。

可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度,，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就,。

所以，我想做任何事情,，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度,，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難,，還是回避困難、還是在困難面前放棄,。這是一個(gè)態(tài)度問題,。

在 工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時(shí)間長,，績效掙的少”,，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢?”,，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他,，委以他重任呢?”。帶著情緒工作,，肯定不會有出色的表現(xiàn),。試想，左手邊站著一個(gè)態(tài)度積極向上,、右手邊站一個(gè)灰心喪氣,、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會做出什么樣的選擇呢?

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇三

在越來越激烈的市場競爭中，在這個(gè)人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶為中心”,、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號,，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻簦蛻魰x你而去;你人性化地親近客戶,，客戶就會重復(fù)地選擇你,。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查,，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來,。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn),，更是金融發(fā)展的需要,。

假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?我希望銀行能理解客戶,，體諒客戶,，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想,，急客戶所急,，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。

假如我是一名客戶,，在我選擇銀行時(shí)我會選一家口碑較好,、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上,，資金的安全第一,，資金回報(bào)能較高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑,。

假如我是一名客戶 ,，我會到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù),。我想要的是一種舒適,、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作,。無論是柜員站立的姿勢,、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象,，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí),，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作,，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難,，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺,。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安,，還要保證一米線的秩序,，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題,。

假如我是一名客戶,，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切,，面帶微笑,，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品,，提供好參謀,。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感,，就象對待自己家里人一樣,。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。

假如我是一名客戶,，我討厭排長長的隊(duì)伍等候,，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因,，更不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟,、辦事拖拉、效率不高造成的,。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別,，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立vip優(yōu)質(zhì)重要客戶,，因?yàn)橥?0%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù),，提供如辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等特色服務(wù),，而不是一樣去排隊(duì)。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題,。

假如我是一名客戶,，我要求銀行提供一站式服務(wù),，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序,。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題,。

假如我是一名大客戶,，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興,，對銀行的印象會更深,。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價(jià)值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群，分別建立檔案,，包括姓名,、住址、電話,、生日,、愛好、家庭基本情況等,，從而有針對性地開展服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。

總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財(cái),、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù),。

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇四

在越來越激烈的市場競爭中，在這個(gè)人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶為中心”,、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號,，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻簦蛻魰x你而去;你人性化地親近客戶,，客戶就會重復(fù)地選擇你,。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查,，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來,。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn),，更是金融發(fā)展的需要,。

假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?我希望銀行能理解客戶,，體諒客戶,，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想,，急客戶所急,，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。

假如我是一名客戶,，在我選擇銀行時(shí)我會選一家口碑較好,、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上,，資金的安全第一,，資金回報(bào)能較高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑,。

假如我是一名客戶 ,，我會到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù),。我想要的是一種舒適,、整潔的環(huán)境,，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作,。無論是柜員站立的姿勢,、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象,，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí),，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作,，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難,，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感,，服務(wù)大廳最好要有保安,，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見,。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題,。

假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌,，熱情親切,，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋,。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品,，提供好參謀。真正做到為客戶所想,，讓我感到有一種親情感,，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題,。

假如我是一名客戶,，我討厭排長長的隊(duì)伍等候，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間,。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因,，更不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉,、效率不高造成的,。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣,，最好設(shè)立vip優(yōu)質(zhì)重要客戶,，因?yàn)橥?0%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù),，提供如辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等特色服務(wù),，而不是一樣去排隊(duì),。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題。

假如我是一名客戶,，我要求銀行提供一站式服務(wù),，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序,。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題,。

假如我是一名大客戶,，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興,，對銀行的印象會更深,。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價(jià)值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群，分別建立檔案,，包括姓名,、住址、電話,、生日,、愛好、家庭基本情況等,，從而有針對性地開展服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。

總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。