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銀行開會員工講話材料篇一

各國政府都對銀行采取嚴厲的管制,控制其外部負效應,，下面是本站小編給大家整理的銀行行長開會講話材料,，僅供參考。

尊敬的各位領導,，大家好：

今年以來,，xx中行在aa分行黨委的正確領導下，在xx縣委縣政府的關心幫助下,，在縣人民銀行和銀監(jiān)辦的指導關懷下,，我行認真總結(jié)自身業(yè)務發(fā)展情況，緊緊圍繞縣委縣政府關于振興發(fā)展縣域經(jīng)濟,，加快實現(xiàn)新xx建設的戰(zhàn)略部署,。xx支行結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展特色，在牢固樹立科學發(fā)展觀的前提下,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制,，強化風險管理，加強內(nèi)部控制,，努力服務于縣域經(jīng)濟,，各項業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。

一,、1-8月份業(yè)務工作開展情況

1.負債業(yè)務,。今年我行緊扣xx經(jīng)濟發(fā)展脈搏，制定實施相關業(yè)務發(fā)展辦法，確保了各項業(yè)務快速發(fā)展,。截至20xx年8月末,，我行本外幣存款余額22648萬元，較上年新增5735萬元,，其中儲蓄存款較上年新增2406萬元，對公存款新增3197萬元,，超額完成上級行下達的任務,。各項業(yè)務指標綜合考評連續(xù)3個月名列aa分行第一名。

2.資產(chǎn)業(yè)務,。1-8月份我行累計新增信貸投入335萬元,。新增規(guī)模雖然不大，但今年累計投入已近千萬元,。信貸投入方向也由過去的居民小額抵押向房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)和縣域經(jīng)濟活躍的中小企業(yè)拓展,，對支持我縣縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展，加快新農(nóng)村建設作出了貢獻,。

二,、今后工作打算

1.多措并舉，提高服務水平

今年以來,，xx支行根據(jù)市分行工作安排,，圍繞縣委縣政府為快速發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟建設所提出的金融工作新要求，在風險可控的前提下,，提供多渠道的結(jié)算及信貸支持,，努力提高xx金融企業(yè)經(jīng)營水準，服務于我縣宏觀經(jīng)濟政策,。

首先,，xx支行根據(jù)當前縣域經(jīng)濟發(fā)展趨勢，結(jié)合開發(fā)區(qū)招商引資工作快速推進的具體要求,。我行專門確定一人為開發(fā)區(qū)業(yè)務聯(lián)系人,，協(xié)助開發(fā)區(qū)外地客商解決資金運作，提供結(jié)算及其他金融服務,，提高辦事效率,，努力改善xx投資軟環(huán)境。

年初以來,，金融市場基金業(yè)務異?；鸨胄幸褞状尾扇〖酉⑹侄握{(diào)節(jié)行情,。我行每日辦理基金開戶業(yè)務激增,，接待客戶基金業(yè)務咨詢無數(shù)。營業(yè)大廳內(nèi)常常有大批基金持有者來了解行情走勢或交流基金信息，給我行營業(yè)部帶來很大壓力,。為保持良好的工作秩序方便客戶,，我行采取增加服務窗口，聘請保安維持秩序,。大堂經(jīng)理專門負責解釋客戶咨詢,，隨時調(diào)節(jié)每個柜臺的客戶流量，緩解柜面壓力,，理順了業(yè)務關系,，有效縮短廣大客戶排隊辦理業(yè)務的等待時間。

為提高我縣金融機構網(wǎng)點服務檔次,，給本地客戶和外地客商提供更加舒適的服務場所,。我行近期將按照中總行20xx版網(wǎng)點設施標準，投資幾十萬元對營業(yè)大廳進行改造,。改造后的營業(yè)場所業(yè)務布局更加合理,、服務設施更加完善、服務手段更加多樣,、客戶感覺更加溫馨,。此舉將為我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作打下堅實的基礎，也為xx提升城市品位做出貢獻,。

2.借助結(jié)算手段優(yōu)勢,，加大信貸投放力度,支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。

根據(jù)我縣縣域經(jīng)濟的發(fā)展重點和招商引資客商的業(yè)務需求,。我行突出外匯業(yè)務結(jié)算優(yōu)勢,，竭盡全力幫助有需求的外地客商做好程序服務和資金劃轉(zhuǎn)工作。認真落實好中小企業(yè)貸款業(yè)務實施辦法,，對符合產(chǎn)業(yè)政策,、符合我行信貸規(guī)定，有市場發(fā)展前景的中小企業(yè)積極主動的深入調(diào)查,，加強與企業(yè)的溝通,，建立業(yè)務聯(lián)系。針對中小企業(yè)貸款需求以“急,、頻,、少、繁”的主要特點,，用足用活我行信貸政策,，幫助企業(yè)融資，目前我行已獲得上級行政策批準,，可以用門面房抵押辦理個體私營企業(yè)經(jīng)營投資貸款,。

今年我行在繼續(xù)支持文廟商城商鋪銷售,、東港花園、登達雅苑,、西后倉小區(qū)的住房按揭貸款發(fā)放的同時,，又即將和玉蘭小區(qū)簽訂合作協(xié)議，支持企業(yè)二次發(fā)展,。

xx支行將在縣委,、縣政府領導下，人民銀行,、銀監(jiān)辦在的指導下,，一如既往的以優(yōu)質(zhì)的客戶服務，多樣的業(yè)務品種,，規(guī)范的業(yè)務經(jīng)營,，加大對我縣縣域經(jīng)濟發(fā)展的支持力度,，努力促進民營經(jīng)濟的快速發(fā)展和工業(yè)經(jīng)濟活力的不斷增強,，為加快我縣舊城改造和新農(nóng)村建設的步伐提供堅定不移的支持，以期更好地為xx人民服務,，為地方經(jīng)濟發(fā)展服務,。

按照省行黨委《關于開展20xx年度黨員干部民主生活會的通知》及x總行開展深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動要求，我在認真學習,，提高認識的基礎上,，對照樹立和落實科學發(fā)展觀的要求，對照自己的實際工作及思想動態(tài)進行了認真地查看,。下面是我在思想作風,、學習作風、工作作風,、領導作風等方面存在的不足和差距,，以及自己將要采取的整改措施。不妥之處,，請各位領導和同志們批評指正,。

一、個人存在的問題和不足

1,、學風方面,。一是雖然平時也比較注重學習，但學習的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng),，理論學習還不夠主動，自覺性不高,，對政治理論鉆研的不深,、不透,。有時只注重與本身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的涉獵較少,，對很多新事物,、新知識學習掌握的不夠好。二是業(yè)務學習還不全面,，理論聯(lián)系實際還不緊密,，針對性不夠。在學習目的上不是力求全面發(fā)展,，而是側(cè)重于分管工作有關的內(nèi)容,，只滿足于了解掌握與分管工作相關的業(yè)務知識，被動地去學習,，而沒有自覺地去學習,，學習的內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、全面性,。

2,、思想作風方面。 一是對加快發(fā)展的緊迫感和責任意識還不強,，對樹立科學發(fā)展觀理解不夠深刻,。二是全局意識不夠全面，有時做事情,、干工作只從主管業(yè)務出發(fā),，忽略了與其他專業(yè)的聯(lián)系，有時發(fā)現(xiàn)一些問題,，覺得不是自己分管,，怕得罪人，怕被誤解,，也就睜只眼閉只眼放任自流,。三是在無私奉獻上做得還不夠好，有時在思想深處還摻雜著私心雜念,，有一些患得患失的情緒等等,。

3、工作作風方面,。 一是服務觀念不強,。對于分管專業(yè)的相關知識、存在的問題掌握的不全面,，沒有下功夫去學習掌握,，沒有親自下去了解情況，解決問題的能力欠缺,。二是處理問題方式簡單,，遇事急躁,，缺乏冷靜思考的心態(tài)。因為自己性子急,，還要求辦事質(zhì)量,，有時把工作布置下去之后，經(jīng)辦過程沒有親自去督促落實,，一旦結(jié)果不理想或出現(xiàn)差錯,，就會發(fā)脾氣、訓斥人,，這都是自己工作缺乏經(jīng)驗,，工作方式簡單所致，今后我將力爭做到遇事冷靜思考,，考慮問題周詳細致,，遇到困難從不同角度分析解決，一方面要抓好業(yè)務發(fā)展,，另一方面還要抓好內(nèi)控管理,，克服虛、浮,、驕,、躁的工作作風,。三是對新知識,、新技術的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在有時工作中有散漫,、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格,，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握,。四是是創(chuàng)新意識不足,，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作二十多年,，拼也拼過,，干也干過，從而一度放松了對自己的要求,，缺少了以前那種敢拼敢干,、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳,。

4,、領導作風方面。一是滿足于干好份內(nèi)的工作,，對自己分管的工作關注的多, 對其它工作的關心,、關注比較少;二是對分管工作要求督促比較多,，對分管部門如何轉(zhuǎn)變工作作風的部署和檢查落實比較少;三是工作有畏難情緒，有時遇到難以解決的問題,，總是想靠一把手來出面解決,，缺乏獨立解決問題的信心與能力。 四是在工作的方式方法上還需進一步改進,。例如：有時工作方法簡單,，情緒急躁，發(fā)現(xiàn)有些決策執(zhí)行不力時,，對同事們的批評較多,，未幫助其從思想上認識到產(chǎn)生的原因以及危害性，挫傷了一些同志的積極性,。雖然這些是看上去微不足道的小事,，但卻會直接影響到和諧的工作氛圍。我很清楚我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這些方面,，還有許多我個人沒有覺察出的缺點,，需要與大家的進一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進，希望大家給予中懇的批評,。

二,、產(chǎn)生問題的原因

思想決定行動，產(chǎn)生以上問題的原因,，主要原因在于

1,、缺乏必要的學習，沒有用科學發(fā)展觀的理念來武裝頭腦,，指導實踐,，解決問題?？茖W發(fā)展觀是各項工作的行動指南,，自己本應該在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，更加注重理論學習,，但常以為干好工作就可以了,，以學文件、看報紙代替了系統(tǒng)的理論學習,，由于學習不夠,，沒有全面掌握科學發(fā)展觀的本質(zhì)和精髓，無法運用科學發(fā)展觀的立場,、觀點和方法分析處理問題,，因而，難免會出現(xiàn)決策的盲目性和執(zhí)行上的片面性,，出現(xiàn)創(chuàng)新上的隨意性,。

2,、世界觀有待繼續(xù)提高。實事表明,，信念上的模糊,，工作上的畏難情緒，作風上的不扎實,，都與放松世界觀的改造有直接關系,。自己總認為，工作上與各方面的關系疏通搞好就行;有些工作還打政策的擦邊球;有些工作“怕”字當頭,，抓工作怕太主動,、太具體了會越權，影響班子之間的關系;怕批評人多了影響同志之間的關系,。這種從自身考慮出發(fā),，患得患失的做法，與省行黨委對自己的要求和期望還相差甚遠,。

三,、今后的整改措施和努力方向

1、加強理論學習,，努力提高政治素質(zhì)和工作水平,。全面系統(tǒng)學習理論，把有關黨的路線,、方針,、政策學深學透，及時掌握新知識,、新技術,，努力探索有關金融業(yè)務發(fā)展相關的新思路和新方法,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新。學習是增長才干,、提高素質(zhì)的重要途徑,，也是做好各項工作的重要基礎。我將以這次民主生活會為新起點,，嚴格按照盟行黨委的安排,，牢固樹立終身學習的思想，堅持理論聯(lián)系實際,，深入學習科學發(fā)展觀,，增強貫徹執(zhí)行上級行決策的自覺性，善于用科學發(fā)展觀的觀點觀察和處理問題,。具體問題,，具體分析,，著眼于我行業(yè)務發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的實際問題，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路,、促進工作的措施,、領導工作的本領，做一名學習型,、知識型,、實干型相統(tǒng)一的領導干部。

2,、強化事業(yè)心和責任感,，努力做好本職工作。我將堅決貫徹上級行方針政策,，以科學發(fā)展觀為指導,，緊密結(jié)合我行實際，創(chuàng)造性地開展工作,。針對我行國際業(yè)務業(yè)務發(fā)展較緩的現(xiàn)狀,，進一步加大工作力度，深入企業(yè),、深入市場,，掌握第一手客戶信息，加大與上級行的溝通力度,，爭取使我行的國際業(yè)務發(fā)展早日走出低谷,。在工作中，要虛心向班子的其他成員虛心請教,，學習他們的工作思路,、學習他們解決問題的方式方法，團結(jié)一心,，協(xié)助一把手把支行做大做強,，把支行的發(fā)展放在首要位置。要發(fā)展,，我們就要克服困難,，就要穩(wěn)定員工隊伍，妥善解決制約我行發(fā)展的因素,，最大限度地激發(fā)全員的工作積極性,，我將牢固樹立抓住發(fā)展不放松，始終堅持發(fā)展才是硬道理,、發(fā)展才能解決一切問題這個信念,，始終把發(fā)展作為考慮一切問題的根本出發(fā)點和落腳點。

3、努力改進作風,。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識,，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個"務必",，更新觀念,，大膽工作，努力提高學習的自覺性,，與班子成員團結(jié)一心,，想事情、干事情,、干好事情,。上下一心，眾人一力,，使我行的各項工作健康發(fā)展,。其次要從自身做起，切實落實學習效果,。注意日常學習,、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的思想與科學發(fā)展觀要求進行對照,，規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子，把好尺子,，找準差距,。

各位領導：

**年上半年，面對工商銀行股改上市后的新形勢,，我行牢固樹立科學的發(fā)展觀,，認真貫徹年初營業(yè)部支行長會議精神，正確處理加快發(fā)展與風險控制的關系,，堅持走質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展之路,，努力實現(xiàn)速度,、規(guī)模和質(zhì)量,、效益的有機統(tǒng)一,。在經(jīng)營理念上,，通過對市場環(huán)境,、經(jīng)營形勢和管理現(xiàn)狀的深入分析,，確立了“以客戶為中心,、以市場為導向,、以風險控制為重點,、以效益為目標”的經(jīng)營理念，制定和明確了“三個盯住、三個研究”的經(jīng)營方針,，即：盯住上級行的各項經(jīng)營指標,、盯住風險控制和不良壓降、盯住經(jīng)濟效益和經(jīng)濟增加值;認真研究市場營銷,、客戶服務和業(yè)務競爭,、研究完善業(yè)務流程和經(jīng)營機制、研究推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構調(diào)整,，確保各項業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)將我行上半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、各項業(yè)務完成情況

1,、經(jīng)營效益：**年上半年我行共實現(xiàn)撥備前利潤3,871.96萬元,，較上年同期的增加787.14萬元，增25.52%,，完成全年財務預算的49.19%,，扣除資產(chǎn)準備支出后的利潤總額為4,180.9萬元，較上年同期增加1,338.44萬元,，增47.09%,，完成全年財務預算的54.93%。截止6月30日,，我行綜合收息率為99.78%,，較上年末下降0.33個百分點。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量：按五級分類,，到6月30日，我行后三類不良貸款余額為816萬元,，占貸款總額的0.41%,。較上年末上升0.02個百分點。

3,、資產(chǎn)規(guī)模：截止到**年6月30日,，我行各項存款余額為349,042萬元，比上年增加8,802萬元,。其中,，對公存款147,702萬元，比上年增加15,343萬元;儲蓄存款201,340萬元,，比上年減少6,541萬元,。

各項貸款余額為200,932萬元，比上年增加1,046萬元,。其中：公司貸款余額為26,560萬元,，比上年增加60萬元;個人住房貸款余額為157,601萬元，比上年減少4,569萬元;個人綜合消費貸款余額為6,872萬元，比上年增加4,000萬元;經(jīng)營貸款9,899萬元,，比上年增加1,555萬元,。

4、中間業(yè)務：我行上半年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入為781.37萬元,，比上年同期增加355.6萬元,，同比增83.52%。

5,、安全保衛(wèi)：由于支行從領導到基層對安全保衛(wèi)工作的高度重視和常抓不懈,，確保了我行上半年安全經(jīng)營，無案件事故發(fā)生,。

6,、服務質(zhì)量：健全監(jiān)管機制，規(guī)范服務管理,，改善服務環(huán)境,，著力提高服務質(zhì)量，在全行上下共同努力下,，我行的服務質(zhì)量又上了一個新臺階,。

二、我行上半年工作存在的不足

1,、從支行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年都呈現(xiàn)了一個下降的態(tài)勢，下半年必須想辦法進行扭轉(zhuǎn),，才能確保全年計劃任務的完成,。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是儲蓄存款一路下滑,，各項措施收效甚微;二是貸款規(guī)模也出現(xiàn)了萎縮的勢頭;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。

3,、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好地調(diào)動發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是各部門負責人在工作中沒有一種深入研究的精神,，遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

針對以上情況，經(jīng)過支行班子認真分析研究,，確立了我行下半年的工作思路,，即：以科學發(fā)展觀促進各項工作，抓住機遇,，圍繞“”期間官渡區(qū)經(jīng)濟,、社會的發(fā)展目標及重點建設項目，以提高效益為目標,業(yè)務結(jié)構調(diào)整為主線,，加快創(chuàng)新發(fā)展步伐,，努力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務市場，大力發(fā)展個人和中小企業(yè)客戶,，加快傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務的發(fā)展;認真實施“大個金”戰(zhàn)略,，推動個人存貸款、結(jié)算,、銀行卡,、個人理財?shù)雀黜梻€人金融業(yè)務的全面發(fā)展;進一步明確部門職能，加強內(nèi)控建設,，強化內(nèi)部管理,，切實有效推進風險管理和質(zhì)量管理全面落實;增加各項經(jīng)營收入，促進經(jīng)營效益和經(jīng)營質(zhì)量的穩(wěn)步提高,。

(一)著力改善服務質(zhì)量,，切實提高服務水平。今年是工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務年,，隨著銀行業(yè)競爭的加劇,，服務質(zhì)量和服務水平已經(jīng)成為制約我行向前發(fā)展的一個瓶頸，不打破這一瓶頸,，我行的大個金戰(zhàn)略將受到極大的影響,，打造第一零售銀行的戰(zhàn)略目標也將受到挑戰(zhàn)。因此,，下半年,，我行要把改善和提升服務作為一項重要工作來抓，切實加強服務工作管理,。認真落實上級行和本行制訂的規(guī)范化服務和考核辦法的相關要求,，從“服務質(zhì)量,、服務效率、服務態(tài)度,、盡職表現(xiàn),、客戶滿意度”五個方面加大服務考評，健全服務工作管理體系,，著力提升整體服務水平,。要切實提高網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務水平，優(yōu)質(zhì)服務是銀行從業(yè)人員的最基本要求,。一方面要切實提高柜面服務質(zhì)量,，要善待客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務,，取得客戶的信賴和支持,。另一方面，要提高柜面業(yè)務人員的技能,，提高每筆業(yè)務的處理效率,，要從加強職業(yè)崗位培訓，開展崗位練兵活動入手,，全面提高服務質(zhì)量,。三是切實挖掘柜臺資源，加快低端客戶的分流步伐,，認真細分客戶,，實施差別服務，通過改善客戶結(jié)構不斷提高同業(yè)市場占比,。

(二)著力解決經(jīng)營效率低的難題,，實現(xiàn)經(jīng)營方式和增長方式的根本轉(zhuǎn)變。要重視改變單一化的增長方式,，建立以結(jié)構調(diào)整為基礎的集約型經(jīng)營,、精細化管理和多元化增值型增長方式，促進規(guī)模與效益的增長速度相匹配,。將中間業(yè)務作為改善收入結(jié)構的突破口;將發(fā)展個人業(yè)務作為提升效益的切入點;將公司業(yè)務作為調(diào)整信貸結(jié)構的切入點,。不斷提高核心客戶和核心業(yè)務的比重。

(三)要全面落實各項存款的穩(wěn)存增存措施,。領導班子,、各部門、各網(wǎng)點要進一步加強上下之間,、部門之間的相互配合,，形成強大的業(yè)務營銷攻勢，積極搶占中小企業(yè)市場,。突出重點,，密切關注財政系統(tǒng)存款市場變化,，增強市場營銷的主動性、能動性,。要在抓源頭,、抓大戶的同時，全力做好中小企業(yè)客戶的開戶,、存款營銷工作,。通過行領導,、網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、柜面員工,，形成分層次維護各項存款的強大格局,，不斷提升我行的存款市場競爭力。

(四)繼續(xù)全力做好優(yōu)質(zhì)貸款的市場營銷,。公司科要認真分析市場,，集中精力積極爭取符合政策要求，符合上級信貸市場準入條件的貸款項目,，在城市基礎建設,、住房開發(fā)貸款、小企業(yè)貸款,、存量企業(yè)的優(yōu)質(zhì)貸款營銷上要取得新的突破,。全行上下要抓住我行開辦“個人經(jīng)營貸款”和“二手房貸款”時機，不斷提升個人信貸業(yè)務的市場份額;積極尋找新的按揭資源,，努力做好存量樓盤住房按揭貸款業(yè)務,、存單質(zhì)押業(yè)務、信用貸款業(yè)務,、綜合消費貸款業(yè)務;促進個人信貸業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。同時，盡快做好向官渡區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司營銷貸款1億1200萬元的工作,，做好向云南京鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷房開貸款5000萬元的前期跟蹤營銷工作,，確保2筆新增貸款的成功發(fā)放。

(五)建立健全銀行卡和電子銀行整體聯(lián)合營銷模式,。充分發(fā)揮網(wǎng)點,、人員、科技,、網(wǎng)絡優(yōu)勢,，深入做好現(xiàn)有銀行卡存量客戶資源的挖掘工作，著力培育新的客戶群體,，改善用卡環(huán)境,，通過主動服務,、預約上門服務等，進一步提高服務水平,，促進銀行卡業(yè)務快速發(fā)展,。銀行卡業(yè)務以提高綜合收益為重點，堅持與個人存款聯(lián)動,、與代收代付及結(jié)算業(yè)務聯(lián)動,，積極引導客戶合理用卡消費和透支，確保在發(fā)卡量,、卡收入,、卡消費上有所突破。繼續(xù)做大做強各項收費性中間業(yè)務,，拓寬增盈渠道,。積極推進代理保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，嚴格執(zhí)行手續(xù)費收入全額進帳,，實現(xiàn)保險代理業(yè)務總量與實際收益同步增長,。進一步加快電子銀行推廣工作，重點營銷與我行有良好信貸關系,、資金交易量大的企業(yè)和單位以及b2b,、b2c商戶，增加有效交易量,，提高電子銀行業(yè)務對全行效益的貢獻度,。力爭**年新增網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶150家，企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶40家,，個人網(wǎng)銀注冊客戶13,400戶,，個人證書客戶804戶，銀行企業(yè)注冊客戶32戶,，個人手機銀行客戶3,348戶,。此外，要一如既往地做好代理基金銷售工作,，既要注重總量的考核,，又要注重單項基金的銷售與考核。

(六)健全個人金融業(yè)務營銷與分銷體系,。隨著社會主義新農(nóng)村建設步伐的不斷加快,，城鄉(xiāng)經(jīng)濟呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展勢頭。對此,，我行將按照城鄉(xiāng)聯(lián)動營銷,、大中小客戶統(tǒng)籌兼顧思路，明確好市場營銷定位,，優(yōu)化業(yè)務發(fā)展的空間布局,。以發(fā)展區(qū)域業(yè)務為重點,，大力發(fā)展區(qū)域金融業(yè)務，夯實區(qū)域金融業(yè)務基礎,，發(fā)揮區(qū)域商業(yè)金融主渠道作用,，并在主要業(yè)務的發(fā)展上取得全面的競爭優(yōu)勢。加強與區(qū)內(nèi)知名企業(yè),，尤其是知名房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務合作關系,，在重點客戶上求得突破;為區(qū)域內(nèi)的核心企業(yè)量身訂做金融品種和服務方式，并在金融同業(yè)中取得競爭優(yōu)勢,。把經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)向市場營銷,，實現(xiàn)以客戶經(jīng)理為主平臺，網(wǎng)點柜員,、自助設備,、電子銀行相互配合、相互補充的立體營銷網(wǎng)絡,。客戶營銷的重點是以建立小企業(yè)和個人客戶為主體,、大中型客戶為支撐的客戶群,。以小企業(yè)和個人客戶為主體，就是大力和優(yōu)先發(fā)展小企業(yè)和個人客戶業(yè)務,，重點培植優(yōu)質(zhì)小企業(yè),、公務員群體、個體戶群體,、優(yōu)質(zhì)企業(yè)中高層領導層等客戶,，打造新的效益增長極，形成特色經(jīng)營格局,。

(七)著力解決個金業(yè)務發(fā)展滯后的問題,，為快速發(fā)展提供支撐。要緊緊圍繞構建“大個金”的格局,，堅持以客戶為中心,，以市場為導向，以效益為目標,，積極拓寬增儲渠道,，努力增加個人中間業(yè)務收入，強化個人信貸管理,，加強新業(yè)務的營銷,。進一步完善“大個金”經(jīng)營格局，整合營銷渠道,，融合產(chǎn)品優(yōu)勢,，逐步實現(xiàn)立體式,、多層次、電子化的營銷渠道,，傾力打造優(yōu)勢品牌,，從而加速提升個人金融業(yè)務市場的核心競爭力，使個人金融業(yè)務成為我行最重要,、最具有發(fā)展?jié)摿陀畲蟮臉I(yè)務領域,，不斷提高個人金融業(yè)務對我行經(jīng)營發(fā)展的支持力和貢獻度。

(八)奮力開拓市場,，努力挖掘中間業(yè)務收入空間,。 一是進一步轉(zhuǎn)變觀念，在當前形勢下,，中間業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展對我行經(jīng)營效益的改善至關重要,，要通過加快發(fā)展中間業(yè)務來解決我行的人均收入問題。二是堅定信心,，力爭中間業(yè)務收入逐年提高,。抓住官渡區(qū)地方經(jīng)濟超速發(fā)展的有利契機，加大產(chǎn)品推介力度,，加強金融服務,，推動我行中間業(yè)務快速向前發(fā)展。三是加強行內(nèi)科室之間的密切配合,。每個科室既要有自己的規(guī)劃,，又要與其他科室協(xié)調(diào)起來，相互支持,、相互協(xié)作,，形成整體合力，發(fā)揮聯(lián)動效應,。四是各專業(yè)要認真分析客戶的金融服務需求,，充分利用工行豐富的存、貸業(yè)務產(chǎn)品和客戶資源,，找準切入點,，深入挖掘中間業(yè)務發(fā)展?jié)摿Γ攸c發(fā)展代收代付,、代理保險,、投資銀行、國際業(yè)務等潛力大,，見效快的業(yè)務品種;大力拓展企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務或個人網(wǎng)銀業(yè)務市場：大力拓展銀行卡業(yè)務市場,。

(九)著力解決內(nèi)控管理薄弱的問題，有效化解經(jīng)營風險。加強內(nèi)控管理,，防范各類風險,。一是要求支行總會計、營業(yè)經(jīng)理要認真履行職責,，加大內(nèi)控制度檢查力度,，加強事前、事中,、事后監(jiān)督管理;二是把《業(yè)務操作指南》培訓和強化操作風險管理結(jié)合起來,，強化制度執(zhí)行力;要從教育入手，教育員工從已往的工作中吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、分析原因，及時消除隱患,，全行員工一定要保持清醒的頭腦和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。依據(jù)總行內(nèi)控評價辦法，全面規(guī)范操作行為;各科室,、網(wǎng)點責任人,、營業(yè)經(jīng)理要從業(yè)務特點出發(fā)，對照總行內(nèi)控評價辦法的相關內(nèi)容,，查找薄弱環(huán)節(jié),，完善制度措施，規(guī)范業(yè)務操作,。堅持從嚴治行，提高執(zhí)行力,。嚴格制度執(zhí)行,，從嚴考核，不搞下不為例,，堅決做到“令行禁止”,。

(十)積極構建“大保衛(wèi)”格局，嚴格執(zhí)行安全制度,。一是要求營業(yè)網(wǎng)點要嚴格執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點安全規(guī)則》,，切實落實好營業(yè)前、營業(yè)期間,、營業(yè)終止三個時段的安全防范工作,，嚴格進出營業(yè)場所的管理，高度警惕中午交接班時段的安全防范,，嚴格執(zhí)行款項交接期間及前后的各項安全制度;二是要加大檢查力度,。認真落實支行按月檢查制度，采用現(xiàn)場檢查、調(diào)看監(jiān)控錄像資料等形式檢查臨柜人員操作,，查看保衛(wèi)工作日常管理,。檢查中要做到不講情面，查處結(jié)合,、查幫結(jié)合,，促進各項安全制度落實，確保安全,。三是加強對守押服務質(zhì)量的監(jiān)督,。要加強對護衛(wèi)公司履行

合同

規(guī)章制度

(十一 )強化信貸和風險管理，提高風險掌控能力,。 一是嚴格貫徹總行信貸政策,，加大信貸結(jié)構調(diào)整，有效規(guī)避信用風險,。二是要全面加強對操作風險的檢查,、管理,、報告和防范工作。加強操作層面的風險點提示,，強化盡責意識,。在結(jié)合總行操作風險管理的基礎上，我行各部門將著手對業(yè)務操作流程中的風險點進行梳理,，讓一線崗位員知曉和執(zhí)行,。同時，在工作中進一步強化盡責意識,，不能只簡單追求業(yè)務程序,、手續(xù)等表面要件的合法合規(guī)，而忽視企業(yè)的實質(zhì)風險,，杜絕因責任缺失形成的風險,。三是完善內(nèi)部監(jiān)管體系，發(fā)揮總會計和網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的監(jiān)管職能,。在繼續(xù)抓好三道防線建設,，解決基層網(wǎng)點的重要業(yè)務、重要崗位以及重要環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督和制約的同時,，著力提高會計基礎管理水平,，將網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理從其它事務中解脫出來，專職從事業(yè)務授權,、票據(jù)審核工作,，防范操作風險。四是 改進檢查方式,，增強檢查的實效性,。具體措施是“建立一個臺帳、落實一項制度,，強調(diào)三個從嚴”：建立一個臺帳,，即以經(jīng)營網(wǎng)點為單位，建立檢查臺帳,，檢查后及時登記，明確檢查時間,、檢查內(nèi)容,、整改意見和檢查責任人，下次復查對已整改的問題進行消帳;落實一項制度,，即落實問題整改回訪制,。被檢查單位在限期內(nèi)對整改情況要進行書面反饋，檢查人和支行內(nèi)控管理部門要對整改措施,、結(jié)果以及對責任人處理情況進行定期回訪,。強調(diào)三個從嚴，即對檢查流于形式、敷衍了事,、應發(fā)現(xiàn)問題而未能發(fā)現(xiàn)的,，檢查人員一律從嚴處理;被檢查單位屢查不改、屢查屢犯的,，對相關責任人一律從嚴處理;整改措施不到位,、整改率下降的，對單位負責人一律從嚴處理 ,。五是加強個人信貸業(yè)務貸后管理,。要加大個人不良貸款監(jiān)控考核和獎懲力度，提高執(zhí)行力,。

(十二)加強領導班子建設和隊伍建設,，為改革發(fā)展提供堅強保障。一是要加強黨支部建設,，鞏固和擴大

先進性教育

銀行開會員工講話材料篇二

20xx年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴格選拔和耐心等待之后,，我懷著激動而喜悅的心情,，接到了中國工商銀行的通知書。從報道的第一天起,，我下定決心,，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春,、理想,、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴的選擇。

作為一名普通的前臺柜員,，在平凡而緊張的工作崗位上,，盡管有時不免煩躁、平淡,、矛盾,、失落;但更多的是充實、興奮,、快樂,、滿足。我認真的完成每一件業(yè)務,，這一件件業(yè)務堆積成我的一天,，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺,，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁,，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務品牌的地方,。

我對優(yōu)質(zhì)服務的最深刻的理解,，卻源自于一筆錯誤,。粗心的我,，遺漏了一位客戶的簽名，當發(fā)現(xiàn)時,，已經(jīng)是一天營業(yè)結(jié)束的時候了。北方深冬的六點,，早已華燈初上,。當那位客戶阿姨冒著寒風出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補簽名時,，我的眼淚一瞬間奪眶而出,。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意,，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì)服務的堅定決心!

金融業(yè)出售的是服務,，而優(yōu)質(zhì)服務就是我們的“立行之本”,。用優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，讓客戶認可和信賴的同時,，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務上不斷的推陳出新,。意識到網(wǎng)絡帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊,、新浪官方微博的力量,，更好的,、第一時間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品,。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關注率,，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品,、財經(jīng)熱點,，分享服務中的心語。江蘇省分行,、青島市分行也紛紛建立了微博平臺,，介紹我行貴金屬投資工具，實時發(fā)布信用卡優(yōu)惠,，原油期貨價格變動等信息,。

這樣創(chuàng)新化的服務，使得我們工商銀行走在時代的前沿,。我們的資訊服務也從原來點到點的單線傳播,，發(fā)展到了點到面的輻射式傳播。創(chuàng)新服務讓更多客戶的個性化需要得到了滿足,，提供了解各類增值服務的平臺,，幫助客戶實現(xiàn)財富增值、事業(yè)成就和人生成長,。

著名經(jīng)濟學家林毅夫曾經(jīng)說過,，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場,?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€人工作目標，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意,，不斷創(chuàng)新服務水平,，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員,，透過服務窗口,，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準位置,，明確方向,，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務和踏實的作風變成我更高的標志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進步,，我的青春也一定會在這里閃亮!

銀行開會員工講話材料篇三

今年以來,，中行在aa分行黨委的正確領導下，在xx縣委縣政府的關心幫助下，在縣人民銀行和銀監(jiān)辦的指導關懷下,，我行認真總結(jié)自身業(yè)務發(fā)展情況,，緊緊圍繞縣委縣政府關于振興發(fā)展縣域經(jīng)濟，加快實現(xiàn)新建設的戰(zhàn)略部署,。支行結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展特色，在牢固樹立科學發(fā)展觀的前提下,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制,，強化風險管理，加強內(nèi)部控制,，努力服務于縣域經(jīng)濟,，各項業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。

一,、1-8月份業(yè)務工作開展情況

1.負債業(yè)務,。今年我行緊扣經(jīng)濟發(fā)展脈搏，制定實施相關業(yè)務發(fā)展辦法,，確保了各項業(yè)務快速發(fā)展,。截至20xx年8月末，我行本外幣存款余額22648萬元,，較上年新增5735萬元,，其中儲蓄存款較上年新增2406萬元，對公存款新增3197萬元,，超額完成上級行下達的任務,。各項業(yè)務指標綜合考評連續(xù)3個月名列aa分行第一名。

2.資產(chǎn)業(yè)務,。1-8月份我行累計新增信貸投入335萬元,。新增規(guī)模雖然不大，但今年累計投入已近千萬元,。信貸投入方向也由過去的居民小額抵押向房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)和縣域經(jīng)濟活躍的中小企業(yè)拓展,，對支持我縣縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展，加快新農(nóng)村建設作出了貢獻,。

二,、今后工作打算

1.多措并舉，提高服務水平

今年以來,，支行根據(jù)市分行工作安排,，圍繞縣委縣政府為快速發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟建設所提出的金融工作新要求，在風險可控的前提下,，提供多渠道的結(jié)算及信貸支持,，努力提高金融企業(yè)經(jīng)營水準，服務于我縣宏觀經(jīng)濟政策。

首先,，支行根據(jù)當前縣域經(jīng)濟發(fā)展趨勢,，結(jié)合開發(fā)區(qū)招商引資工作快速推進的具體要求。我行專門確定一人為開發(fā)區(qū)業(yè)務聯(lián)系人,，協(xié)助開發(fā)區(qū)外地客商解決資金運作,，提供結(jié)算及其他金融服務，提高辦事效率,，努力改善投資軟環(huán)境,。

年初以來，金融市場基金業(yè)務異?；鸨?，央行已幾次采取加息手段調(diào)節(jié)行情。我行每日辦理基金開戶業(yè)務激增,，接待客戶基金業(yè)務咨詢無數(shù),。營業(yè)大廳內(nèi)常常有大批基金持有者來了解行情走勢或交流基金信息，給我行營業(yè)部帶來很大壓力,。為保持良好的工作秩序方便客戶,，我行采取增加服務窗口，聘請保安維持秩序,。大堂經(jīng)理專門負責解釋客戶咨詢,，隨時調(diào)節(jié)每個柜臺的客戶流量，緩解柜面壓力,，理順了業(yè)務關系,，有效縮短廣大客戶排隊辦理業(yè)務的等待時間。

為提高我縣金融機構網(wǎng)點服務檔次,，給本地客戶和外地客商提供更加舒適的服務場所,。我行近期將按照中總行20xx版網(wǎng)點設施標準，投資幾十萬元對營業(yè)大廳進行改造,。改造后的營業(yè)場所業(yè)務布局更加合理,、服務設施更加完善、服務手段更加多樣,、客戶感覺更加溫馨,。此舉將為我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作打下堅實的基礎，也為提升城市品位做出貢獻,。

2.借助結(jié)算手段優(yōu)勢,，加大信貸投放力度,支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。

根據(jù)我縣縣域經(jīng)濟的發(fā)展重點和招商引資客商的業(yè)務需求,。我行突出外匯業(yè)務結(jié)算優(yōu)勢,，竭盡全力幫助有需求的外地客商做好程序服務和資金劃轉(zhuǎn)工作,。認真落實好中小企業(yè)貸款業(yè)務實施辦法,，對符合產(chǎn)業(yè)政策,、符合我行信貸規(guī)定,，有市場發(fā)展前景的中小企業(yè)積極主動的深入調(diào)查，加強與企業(yè)的溝通,，建立業(yè)務聯(lián)系,。針對中小企業(yè)貸款需求以“急、頻,、少,、繁”的主要特點，用足用活我行信貸政策,，幫助企業(yè)融資，目前我行已獲得上級行政策批準,，可以用門面房抵押辦理個體私營企業(yè)經(jīng)營投資貸款,。

今年我行在繼續(xù)支持文廟商城商鋪銷售、東港花園,、登達雅苑,、西后倉小區(qū)的住房按揭貸款發(fā)放的同時，又即將和玉蘭小區(qū)簽訂合作協(xié)議,，支持企業(yè)二次發(fā)展,。

支行將在縣委、縣政府領導下,，人民銀行,、銀監(jiān)辦在的指導下，一如既往的以優(yōu)質(zhì)的客戶服務,，多樣的業(yè)務品種,，規(guī)范的業(yè)務經(jīng)營，加大對我縣縣域經(jīng)濟發(fā)展的支持力度,，努力促進民營經(jīng)濟的快速發(fā)展和工業(yè)經(jīng)濟活力的不斷增強,，為加快我縣舊城改造和新農(nóng)村建設的步伐提供堅定不移的支持，以期更好地為xx人民服務,，為地方經(jīng)濟發(fā)展服務,。

銀行開會員工講話材料篇四

這次會議的主要任務是：貫徹落實總、分行行長會議精神,，總結(jié)年工作,，分析面臨的形勢，部署年工作,。下面,，我講幾點意見。

一、搶抓機遇,，拼搏進取,，年工作成效顯著

去年，在省分行黨委及鄭州市委,、市政府的正確領導下,，全行上下堅持以科學發(fā)展觀在政工會議上的講話稿為指導，緊緊圍繞“搶抓機遇,，加速發(fā)展,，拉高標桿，實現(xiàn)跨越”的總體戰(zhàn)略,，強化客戶營銷,，拓展支農(nóng)空間，狠抓經(jīng)營管理,，努力增盈增效,，加強隊伍建設，促進和諧發(fā)展,，各項工作取得了令人鼓舞的成績,。

(一)貸款總量快速增長，信貸支農(nóng)成效顯著,。年末,，全行各項貸款余額.億元，比年初增加.億元,，貸款余額創(chuàng)歷史新高,，躍居全省第二位;凈增額占全省農(nóng)發(fā)行的%，居全國農(nóng)發(fā)行省級分行營業(yè)部第一位,。一是保證了糧棉收購,。全年累計發(fā)放糧棉油收購貸款.億元，同比多投放億元;支持企業(yè)收購糧油.億公斤,、棉花萬擔,，同比分別多收.億公斤、萬擔,。其中：發(fā)放小麥托市收購貸款.億元,，支持收購小麥.億公斤，貸款投放量和小麥收購量均占全省的/,，創(chuàng)夏糧收購最高記錄,，保證了國家糧棉調(diào)控和支農(nóng)惠農(nóng)政策在我市的貫徹落實。二是拓寬了支農(nóng)領域,。在加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)營銷,、支持力度的同時,，率先在全省農(nóng)發(fā)行開辦了低風險財政墊付性項目貸款業(yè)務，成功拓展了信貸支持糧食生產(chǎn)新領域,。全年累計發(fā)放新業(yè)務貸款.億元,，同比增加.億元;年末貸款余額.億元，較年初凈增.億元,，存量和增量均居全省農(nóng)發(fā)行首位,，有力地支持了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。隨著業(yè)務的不斷拓展,，我部以傳統(tǒng)糧棉購銷信貸業(yè)務為主體,，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期和中長期貸款為兩翼的“一體兩翼”業(yè)務新格局逐步形成并快速發(fā)展，支農(nóng)功能進一步增強,，“建設新農(nóng)村的銀行”品牌形象開始確立,。

(二)信貸結(jié)構持續(xù)優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。堅持加大投入與提高質(zhì)量并重,，優(yōu)化新增貸款投向、投量與清收不良貸款并舉,，貸款結(jié)構呈現(xiàn)“兩增、一減,、雙降”的良好態(tài)勢：具有穩(wěn)定補貼收息來源的政策性貸款和低風險,、高效益的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新業(yè)務貸款分別較年初增加.億元、.億元;商業(yè)性糧棉購銷貸款較年初減少.億元;全年累計清收不良貸款.億元,，其中現(xiàn)金清收萬元,。年末不良貸款余額.億元，比年初減少萬元,，占比.%,，較年初下降.個百分點。貸款結(jié)構實現(xiàn)了戰(zhàn)略性的調(diào)整優(yōu)化,，為今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

(三)創(chuàng)利能力顯著增強，經(jīng)營效益大幅提升,。修訂完善了支行分類管理考核辦法,，加大掛鉤力度，嚴格考評兌現(xiàn),，在全轄形成了比學趕超,、爭先創(chuàng)效的競爭格局。在加大信貸有效投入的同時,，加強會計核算,，著力提高收息水平,，大力組織存款，加強資金營運管理,，積極開展中間業(yè)務,，努力增收節(jié)支，以%的信貸資產(chǎn)占比創(chuàng)造了全省農(nóng)發(fā)行%的利潤,。全年實現(xiàn)賬面盈利.億元,，人均.萬元，同比分別增加.億元,、.萬元,，增幅分別為%、%,，盈利額和增幅均為建行以來最高記錄;年末各項存款余額.億元,，較年初增加.億元，占付息負債總額的比重同比上升了.個百分點,，負債結(jié)構得到優(yōu)化;實現(xiàn)中間業(yè)務收入.萬元,，其中代理保險手續(xù)費收入.萬元，是上年的倍;資產(chǎn)利潤率.%,，同比提高.個百分點;收入成本率.%,，同比降低.個百分點，在全省經(jīng)營績效綜合考評中名列首位,。全轄個支行首次實現(xiàn)全部盈利,，其中個進入全省縣級支行經(jīng)營績效綜合排序前名。

(四)內(nèi)控機制不斷完善,，基礎管理日趨規(guī)范,。圍繞信貸管理，我們進一步加強了企業(yè)信用等級評定和授信管理,，優(yōu)化了客戶結(jié)構;實行了貸款調(diào)查主責任人制度,，規(guī)范了貸審委工作規(guī)則，提高了貸款調(diào)查,、審查的質(zhì)量;全面推行貸款風險預警提示,、貸款后評價制度，貸后管理進一步加強,，全過程,、多層次的風險防控體系初具雛形。圍繞資金計劃管理,，全面實施以效益為導向的信貸計劃和資金分類管理,，對信貸計劃執(zhí)行實行提示、警示,、通報的辦法,，嚴格執(zhí)行對資金閑置浪費收取占用費措施,，促進了資金的優(yōu)化配置。圍繞財會管理,，以深入開展“實施精細化管理,，創(chuàng)建節(jié)約型銀行”活動為載體，進一步細化了各項業(yè)務流程,，明確了各個會計崗位工作的內(nèi)容和標準,，促進了會計核算、會計操作的精細化;制訂了綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng),、支付系統(tǒng)運行考核辦法,，實行量化考核，確保了系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,。圍繞內(nèi)控建設,，認真組織學習總行出臺的“四個暫行處理辦法”，明確了各工作環(huán)節(jié)的關鍵控制點,，建立了全過程責任管理制度;創(chuàng)新手段,，在全國農(nóng)發(fā)行率先實施會計內(nèi)控安全遠程實時監(jiān)控，豐富了內(nèi)控手段,，大幅提高了會計監(jiān)督水平;開展了行長任期經(jīng)濟責任審計等,，督促抓好歷次檢查未整改問題的整改，有效發(fā)揮了內(nèi)部審計對各項業(yè)務的再監(jiān)督作用,。

(五)隊伍建設得到加強,，和諧銀行建設扎實推進。深入開展“四好”班子創(chuàng)建活動,，調(diào)整補充了部分縣支行領導班子，進一步提高了基層行班子的領導力,、執(zhí)行力,。順利完成了市、縣兩級行中層干部競聘上崗工作,，中層干部隊伍的年齡結(jié)構,、學歷層次、專業(yè)結(jié)構得以優(yōu)化,，為各項工作的開展注入了生機與活力;認真開展社會主義榮辱觀教育活動和治理商業(yè)賄賂專項工作,，進一步完善了教育、制度,、監(jiān)督并重的預防和懲治腐敗體系,，黨風廉政建設進一步加強;制定了企業(yè)文化建設實施方案，開展了企業(yè)文化知識和農(nóng)發(fā)行核心理念學習活動,，企業(yè)文化建設穩(wěn)步推進;召開了二屆一次職代會,，對所提交的議案及時解決或答復,，增強了全行員工的凝聚力、創(chuàng)造力,，全行“風正,、氣順、心齊,、勁足,、績優(yōu)”的局面進一步鞏固。

此外,，安全保衛(wèi)工作進一步加強,，信息科技建設邁上新的臺階，精神文明,、宣傳反映,、后勤服務等工作也取得了新的成效。

回首過去的一年,，全行經(jīng)營管理成果高于計劃,，超出預期，好于以往任何一年,，可以自豪的說,，我們創(chuàng)造了一個系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)展奇跡，取得了令人矚目的工作業(yè)績,。這些成就的取得,，是省分行黨委正確領導的結(jié)果，是各有關方面大力支持的結(jié)果,，是全行干部職工團結(jié)拼搏的結(jié)果,，尤其是在客戶營銷、結(jié)算資金清收,、后續(xù)財務掛賬剝離等重點攻堅戰(zhàn)中,，同志們付出了艱苦不懈的努力，灑下了大家辛勤的汗水,。在此,，我代表營業(yè)部黨委，向各有關方面的領導和同志們表示衷心的感謝!向全行員工及家人致以誠摯的問候!

二,、認清形勢,，統(tǒng)一思想，明確年工作總體要求和目標

今年,，我們既充滿新的發(fā)展機遇,，也面對著新的挑戰(zhàn)。只有全面分析面臨的形勢,，冷靜看待前進中的困難,，才能趨利避險,、順勢而為，謀求新發(fā)展,，開創(chuàng)新局面,。

(一)要準確把握大勢。從宏觀政策看,，中央經(jīng)濟工作會議,、中央農(nóng)村工作會議明確提出，要把“三農(nóng)”問題放在經(jīng)濟社會發(fā)展的突出位置,，堅持和完善各項支農(nóng)惠農(nóng)政策,，扎實推進新農(nóng)村建設。把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)作為新農(nóng)村建設的首要任務,，加大對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的投入力度,。繼續(xù)對重點地區(qū)、重點糧食品種實施最低收購價政策,。這些大政方針和政策,，為我們發(fā)展提供了廣闊的空間。從金融改革形勢看,，中央幾個會議都強調(diào)進一步發(fā)揮農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用,。全國金融工作會議明確了農(nóng)村金融改革的基本思路和主要政策措施，具體指出要完善農(nóng)發(fā)行的功能定位和運行機制,、開辦農(nóng)村綜合開發(fā)等中長期貸款等,。月日，銀監(jiān)會已批復農(nóng)發(fā)行開辦農(nóng)村基礎設施貸款,、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款業(yè)務,，農(nóng)發(fā)行從此將真正“名副其實”，開始進入全方位支農(nóng)的新階段,，步入業(yè)務全面拓展的新天地,。從外部環(huán)境看，隨著業(yè)務范圍的不斷拓展,，“建設新農(nóng)村的銀行”品牌形象開始確立，地方黨政和社會各界對農(nóng)發(fā)行給予了高度的關注和大力的支持,，外部經(jīng)營環(huán)境得到了根本性的改善,，為我們推進發(fā)展提供了極為有利的條件。從自身經(jīng)營基礎看,，經(jīng)過去年糧棉促銷,、結(jié)算資金占用清收等一系列攻堅戰(zhàn)役，及以前年度的糧食全部銷完,，年度棉花貸款基本實現(xiàn)本息“雙結(jié)零”,，后續(xù)糧食政策性財務掛賬順利剝離入賬,，棉花政策性財務掛賬得到消化，庫存監(jiān)管壓力大為減輕,，歷史遺留問題妥善解決,，使我們能夠集中精力搞營銷、抓經(jīng)營,。同時,，總額為億元的個低風險財政墊付性貸款項目尚處于前期實施階段，為我們推進發(fā)展儲備了充足的后勁,。經(jīng)過兩年來的改革,，我們的管理制度日趨健全，經(jīng)營水平不斷提高,，發(fā)展思路更加清晰,，全行上下干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲，為我部可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保證和強大的動力,。

(二)高度重視存在的問題,。在看到有利條件的同時，還必須清醒地認識到改革發(fā)展還存在許多矛盾,，面臨諸多困難,。在經(jīng)營理念方面，部分員工對現(xiàn)代銀行理念認識膚淺,、理解片面,，有效發(fā)展理念、全面風險管理理念,、成本效益理念,、以客戶為中心的服務理念等一系列理念，并未真正貫穿到工作中,，落實在行動上,，已成為制約發(fā)展的關鍵因素。在業(yè)務發(fā)展方面,，金融競爭日趨激烈,，我們在優(yōu)質(zhì)客戶的營銷上差距仍然明顯，對現(xiàn)有客戶的培育和維護亟需加強;劣質(zhì)客戶并未實現(xiàn)完全退出,，客戶結(jié)構有待進一步優(yōu)化;金融服務尤其是結(jié)算服務手段相對落后,，難以滿足客戶多樣化的需求;對新開辦業(yè)務的產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展政策、現(xiàn)狀及趨勢等缺乏必要的了解,，需要盡快研究,、掌握。在風險防控方面，信貸管理制度尚不完善,，貸后管理相對薄弱,，適應政策性和商業(yè)性兩類業(yè)務特點的風險預警體系還不健全，基礎管理工作有待進一步加強;風險管理手段不足,，避險工具欠缺,。如何建立更加全面、有效的風險防控體系仍需要我們不懈的探索,。在業(yè)務經(jīng)營方面,，績效考核結(jié)果與員工經(jīng)濟利益掛鉤的力度不夠，壓力不大,，動力不強;經(jīng)過多年的清收,，現(xiàn)有不良貸款大多為“堡壘戶”、“硬骨頭”,，清收盤活的難度加大,，完成不良貸款“雙降”目標需要全行上下付出更加艱苦的努力。在隊伍建設方面,，個別行對上級行戰(zhàn)略思想把握不準,、理解不透、執(zhí)行不力,，部分員工知識陳舊,、技能不高、效率低下,，直接影響到業(yè)務發(fā)展的速度和質(zhì)量;有的行對企業(yè)文化建設的重要性和必要性認識不到位,，工作缺乏主動性、創(chuàng)造性,。

總之,，我們已進入一個全方位支農(nóng)和自身全面發(fā)展的新階段，前景極為廣闊,，未來不可限量,。但同時，執(zhí)行政策與防范風險的矛盾更加突出,，加快發(fā)展的愿望與管理基礎薄弱之間的矛盾不斷累積,，現(xiàn)代銀行的管理要求與員工新知識、新技能欠缺之間的矛盾日益顯現(xiàn),，全行上下對此務必保持清醒的頭腦,，務必始終堅持一手抓發(fā)展、一手抓管理,，務必打牢基礎,、使管理手段和管理水平緊緊跟上業(yè)務快速發(fā)展的步伐，確?？沙掷m(xù),、有效發(fā)展。

——政策目標,。糧棉油收購資金供應和管理工作按政策執(zhí)行到位,，適時開辦經(jīng)批準的新業(yè)務，確保國家各項支農(nóng)惠農(nóng)政策的落實,。

——發(fā)展目標,。貸款余額凈增億元以上，年末貸款余額億元以上;存款旬均余額增加.億元,，人均達到萬元,，較去年增加萬元;同業(yè)存款旬均.億元;實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，其中保險代理業(yè)務收入萬元,。

——質(zhì)量目標,。不良貸款額凈下降萬元以上，不良貸款比率下降.個百分點以上,。

——效益目標,。實現(xiàn)經(jīng)營利潤.億元，資產(chǎn)利潤率.%,，收入成本率.%,，人均利潤萬元。

——和諧目標,。民主管理進一步加強,，企業(yè)文化建設成效顯著，隊伍素質(zhì)明顯提高,，實現(xiàn)“四無”安全經(jīng)營,。

三、加大支農(nóng)力度,，強力打造“建設新農(nóng)村的銀行”品牌形象

支持新農(nóng)村建設,，既是黨和國家賦予農(nóng)發(fā)行的神圣使命，也是我們實現(xiàn)又好又快發(fā)展的根本途徑,。各行要堅持以農(nóng)為本,，認真貫徹落實國家支持“三農(nóng)”的各項政策，找準切入點,，把握著力點,，努力增加有效信貸投入，全力支持新農(nóng)村建設,。

(一)著力鞏固糧棉購銷業(yè)務主體優(yōu)勢,。支持糧棉油收購是農(nóng)發(fā)行的基本職責和立行之本，是我們有效發(fā)展的基石。業(yè)務范圍擴大后,，對糧棉油收購的支持決不能有絲毫的放松,，要把其擺上更加重要的位置，堅持行之有效的做法,，堅定不移,、以一貫之地抓實抓好。要保證總經(jīng)理在分公司學習會議上的講話糧棉油儲備和調(diào)控的貸款供應,，保證國家指定企業(yè)按最低收購價收購糧食的貸款需求,。進一步優(yōu)化客戶群體，防范和分散糧棉油購銷領域的市場風險和經(jīng)營風險,。按政策支持多渠道收購,，利用信貸杠桿引導企業(yè)重組和改制，鼓勵產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)兼并購銷企業(yè),，組建產(chǎn)銷結(jié)合,、貿(mào)工農(nóng)結(jié)合的大型糧棉集團。要做好跨年度收購資金供應和管理工作,。要在夏,、秋收購前完成對收購企業(yè)貸款資格認定工作，并以適當方式向社會公告;因企制宜核定企業(yè)的最高貸款額度,，并于收購前批復下達到企業(yè),。要加強政策宣傳，積極爭取地方黨政和社會各界的理解,、配合和支持,，掌握收購工作的主動權。

(二)著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,。一是大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)發(fā)展,。對已支持的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)，支持其合理的技術改造,，優(yōu)先支持附加值較高的農(nóng)產(chǎn)品精深加工,，提高深度轉(zhuǎn)化能力，促進產(chǎn)業(yè)升級,，增強幅射帶動力,。同時，要因地制宜,、擇優(yōu)扶持符合貸款條件,、行業(yè)發(fā)展前景良好的中小型加工企業(yè)發(fā)展。二是大力支持農(nóng)業(yè)科技推廣轉(zhuǎn)化,。加強與有關部門的合作,，重點支持列入國家和省級政府重點推廣的農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化項目,。三是有選擇地支持非糧棉農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。在企業(yè)和項目上,，要審慎選擇,、穩(wěn)妥介入，力保支持一個成功一個,。貸款主要用于解決企業(yè)流動資金需求，慎重發(fā)放中長期固定資產(chǎn)貸款,，堅決避開高能耗,、高污染項目。

(三)著力拓展信貸支農(nóng)新空間,。一是立體化支持新農(nóng)村建設的典型,。在加快建設新農(nóng)村的大潮中，農(nóng)發(fā)行只有“有為”才能“有位”,，我們要緊緊抓住這一機遇,，以做大事、成大事的胸懷,，以勇于開拓,、敢于創(chuàng)新的精神，在支持新農(nóng)村建設中真正有所作為,，干出一番成就,。要根據(jù)地方政府規(guī)劃，在縣,、鄉(xiāng),、村三級分別有針對性地選擇-個基礎條件好、經(jīng)濟實力強,、發(fā)展?jié)摿Υ蟮男罗r(nóng)村建設示范村,，作為重點對象，支持其加快新農(nóng)村建設進程,，立體推進,，樹起典型，使其成為傳播農(nóng)發(fā)行宣傳語的有效載體,，使其成為宣傳農(nóng)發(fā)行的“名片”,，擴大影響力，增強認知度,，真正打響“建設新農(nóng)村的銀行”品牌形象,。二是要積極做好開辦農(nóng)業(yè)小企業(yè)、農(nóng)業(yè)開發(fā)性貸款等的準備工作,。對農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款,，要結(jié)合本地實際,，堅持合法有效的原則，創(chuàng)新?lián)７绞?，擴大擔保物范圍,，推廣法人個人資產(chǎn)抵押或保證方式，使信貸支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)工作行之有效地展開,。對新批準開展的農(nóng)村基礎設施建設貸款,、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款業(yè)務，要加強與政府有關部門的合作,，爭取政策支持,，探索有效的合作模式。要提前著手,，全面調(diào)查摸底,，分類進行初步篩選，待有關工作方案下達后,，力爭在全省率先開辦,。

(四)著力加強客戶營銷、維護與管理,。一是進一步加大優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度,。要把行業(yè)領先、管理規(guī)范,、經(jīng)營良好的大型優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè),，科技含量高、財務穩(wěn)健,、現(xiàn)金流量足的優(yōu)質(zhì)成長型中小企業(yè),，以及煙葉、化肥等專項儲備承儲企業(yè),，作為重點對象,，大力營銷，培育,、發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體,。二是集中精力做好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護。要深刻認識現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶在我們發(fā)展,、增效中的支柱作用,，各行行長、前后臺部門要把大量的時間和精力用在存量優(yōu)質(zhì)客戶的研究,、分析和維護上,。要進一步加大對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸支持力度，使其不斷做優(yōu)做強;對經(jīng)營和發(fā)展中暫時出現(xiàn)困難的老客戶,，要積極為其出謀劃策,，幫助走出困境,，努力把其培育成為我部的忠誠客戶，培育成我部穩(wěn)定的效益源泉,。要加強客戶關系管理,，建立健全客戶資料檔案，及時了解客戶需求,。要加快推進客戶差異化服務,，為信譽度高、貢獻度大的高價值客戶提供專業(yè)服務,、增值服務和綜合服務,。全面推行客戶服務考評制度，堅決打擊向企業(yè)吃拿卡要報等損害客戶關系的不良行為,。三是探索建立劣質(zhì)客戶退出機制?？蛻敉顺鲆鸩綄崿F(xiàn)由被動性退出向主動性退出的轉(zhuǎn)變,，要依據(jù)客戶經(jīng)營及風險狀況，分層次,、分類型研究退出辦法,，積極穩(wěn)妥地淘汰一批劣質(zhì)客戶。

(五)著力提高金融服務水平,。一是要切實提高結(jié)算服務水平,。當前，首要是利用好,、發(fā)揮好現(xiàn)有支付工具的作用,，今年要大力推行銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務，盡早開辦國際結(jié)算業(yè)務,，不斷豐富結(jié)算品種,，提升結(jié)算服務功能，為客戶提供更加方便,、快捷,、多樣化的結(jié)算服務。二是要切實提高辦貸效率,。要以省分行對部分符合條件的市級分行下放-萬元的商業(yè)性流動資金貸款審批權限為契機,，進一步改進辦貸流程，進一步明確流程中每個環(huán)節(jié)的辦結(jié)時間,，并嚴格執(zhí)行,。前后臺部門要妥善處理相互之間的制約和協(xié)作關系，強化相互支持,、支撐和服務職能,，在辦貸過程中形成前后臺互動的保障體系,。要進一步強化貸款調(diào)查中心建設，進一步完善市,、縣兩級行聯(lián)合辦貸機制,，增強市場快速反應能力。對優(yōu)質(zhì)大客戶,、大項目,，要及時開辟“綠色通道”;對老貸款客戶，要在有效識別風險的前提下,，依據(jù)其信用等級,、授信情況、申請貸款的性質(zhì)等,，區(qū)別對待,，精簡其上報貸款資料的環(huán)節(jié)和手續(xù)，切實解決審批鏈條長,、重復勞動多,、市場響應慢的問題。三是要進一步完善客戶經(jīng)理制,。要通過公開競聘,、考試選拔，充實,、配強客戶經(jīng)理隊伍,。要把服務內(nèi)容、服務要求作為客戶經(jīng)理的主要工作職責之一,，具體細化,，促使其把為客戶提供個性化、全方位的服務作為一種日常性的工作,。每一個客戶經(jīng)理都要進一步轉(zhuǎn)換觀念,，徹底扭轉(zhuǎn)把客戶經(jīng)理等同于信貸管理員的慣性思維，徹底摒棄死看硬守,、對企業(yè)指手畫腳的片面做法,，多站在有利于企業(yè)經(jīng)營、有利于企業(yè)發(fā)展的角度,，多提合理化建議,，當好參謀，提升服務的內(nèi)涵,。四是要加大科技對金融服務的支持力度,。按照總行安排，認真做好與工商銀行合作的聯(lián)名卡在開戶企業(yè)的推廣應用工作;加強綜合業(yè)務系統(tǒng)管理,，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行;做好綜合業(yè)務系統(tǒng)軟件升級工作,，為實施綜合柜員制,、推行新的結(jié)算工具等提供技術支持;進一步完善小額支付系統(tǒng)與綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)接口，實現(xiàn)財稅庫行業(yè)務的橫向聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)公用事業(yè)收費類業(yè)務電子化;做好全國支票影像交換系統(tǒng)的推廣應用,，積極推進系統(tǒng)支付密碼建設，創(chuàng)造條件推進“支票圈存”業(yè)務在我部的開展;加強數(shù)據(jù)大集中模式下的結(jié)算賬戶信息查詢系統(tǒng)建設;設計建立我部內(nèi)部綜合網(wǎng)站,，構建信息共享平臺,。

四、實施全面風險管理,，大力防控各類經(jīng)營風險

防控經(jīng)營風險特別是信貸風險是現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的核心,。全行上下要牢固樹立全面風險管理理念，完善手段,，強化管理,，努力實現(xiàn)對各項業(yè)務中的各類風險的全面控制。

(一)以信貸管理為核心,，加強信用風險控制

,、大力加強信貸基礎管理。一是要扎實做好客戶信用評級和統(tǒng)一授信工作,。按照要求,，將所有開戶企業(yè)全部納入信用評級體系,，對政策性貸款要參照客戶等級實行差別化管理;對商業(yè)性貸款要嚴格按照信用等級掌握貸款發(fā)放,。今年要對商業(yè)性貸款客戶全面實行統(tǒng)一授信管理，對信用等級aa級以上(含),、經(jīng)營狀況良好,、近兩年財務經(jīng)營指標達到行業(yè)良好值以上、經(jīng)營規(guī)模大,、產(chǎn)品知名度高,、近兩年無不良信用記錄、負債余額不超過凈資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶,，在進行貸款后評價的基礎上,，實行公開授信。要從嚴掌握特別授信的使用,，嚴格按照條件和客戶特殊需求增加特別授信額度;對原有特別授信未結(jié)零,、盈水利平差、財務經(jīng)營指標達不到行業(yè)標準值,、前期貸款出現(xiàn)展期或逾期,、內(nèi)外部審計檢查發(fā)現(xiàn)問題等情況的客戶，取消特別授信,。二是要改進貸款調(diào)查審查工作,。著力加強貸審委建設,，將部分縣支行主管信貸副行長納入貸審委成員中，充實,、加強貸審委力量;要建立健全貸款調(diào)查中心管理辦法和審查中心工作規(guī)則,，提高辦貸質(zhì)量和效率;進一步規(guī)范貸款調(diào)查評估，加強對大客戶和集團性客戶關聯(lián)交易的調(diào)查分析,，提高貸前調(diào)查的全面性,、準確性;要按照總、分行的相關規(guī)定,，制定統(tǒng)一的貸款審查資料模本,，逐步實現(xiàn)貸款審查工作的標準化、規(guī)范化,。三是要切實做好cm信貸管理系統(tǒng)的推廣應用工作,，繼續(xù)抓好企業(yè)征信系統(tǒng)建設。

,、大力防范新增貸款風險,。一是把握好糧棉收購價格。對托市糧收購,，要嚴格按照國家確定的收購價格發(fā)放貸款,，防止低收高報、少收多報,，加強庫存和銷售回籠資金的管理,，及時收回貸款本息;對市場糧貸款，按照“購得進,、銷得出,、有盈利”的原則掌握發(fā)放。對棉花收購,，繼續(xù)堅持貸款上限政策,。要按照省分行的要求，督促企業(yè)按計劃均衡銷售棉花,，避免形成新的庫存風險,。二是要嚴格執(zhí)行辦貸各環(huán)節(jié)的管理要求?？蛻艚?jīng)理,、前臺部門要盡職調(diào)查，后臺部門要盡職審查,，確保貸款調(diào)查真實,、全面，審查合規(guī)、完整,，辦貸程序嚴密,、合規(guī)，嚴防伙同企業(yè)弄虛作假,、套取貸款等道德風險,。三是要狠抓各項風險防范措施的落實。要把庫存監(jiān)管,、購銷企業(yè)建立“三金”等制度,，以及棉花三方協(xié)議監(jiān)管等辦法認真落實到位，增強風險補償能力,。要加強對貸款擔保的管理,，確保擔保合規(guī)、合法,、足值,、有效。四是要加強風險監(jiān)測預警,。要正確識別,、科學計量信貸風險，重點加強對關鍵風險點的監(jiān)測,，一旦發(fā)現(xiàn)風險苗頭,，要按預案及時處置，盡快排除,。

,、大力加強貸后管理。一是要完善貸后管理辦法,。要實現(xiàn)貸后管理向客戶管理的層次提升,，注重從庫存管理延伸到物質(zhì)流和現(xiàn)金流管理,，擴展到財務因素和非財務因素,。要嚴格落實對客戶貸后檢查的頻率和內(nèi)容，準確判斷客戶財務狀況,，綜合分析企業(yè)償債能力,。要按照內(nèi)外部審計檢查提出的要求，進一步加強對財政墊付性貸款的管理,，規(guī)范和完善臺賬登記,，密切監(jiān)測工程進度，嚴格資金使用審批和撥付,，確保?？顚Ｓ谩Ｒ袑嵓訌姷狡谫J款管理，嚴格執(zhí)行貸款展期規(guī)定,，有效防止存量貸款劣變,。二是要認真做好貸后評價工作。重點對大項目,、大額度貸款進行貸后評價,。要充分利用貸后評價結(jié)果，督促問題整改,，指導后續(xù)貸款決策,。一季度，要集中人力,，對已支持的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開展一次全面的貸后評價,，按風險等級進行分類，實行差別化管理,，對風險大的企業(yè),，要一企一策研究風險控制或退出辦法。三是要堅決防止和糾正重貸輕管的傾向,。重點解決客戶經(jīng)理在貸后管理中存在的“錯位”問題,。即客戶經(jīng)理貸后管理的工作重點和主要精力用在了內(nèi)部資料的整理和完善上，而不是去深入了解和管理客戶,，貸后管理陷于重形式輕內(nèi)容,、重過程輕結(jié)果的誤區(qū)。對此,，各行要堅持營銷與管理并重,，進一步明確客戶經(jīng)理貸后管理的責任，強化考核;信貸風險,、內(nèi)審部門的信貸檢查要側(cè)重于對貸后管理情況,、貸款質(zhì)量的評價。對貸后管理缺位,、貸款形成風險的,，要嚴格問責。

,、大力清收盤活,。一是突出抓好現(xiàn)金清收。要對不良貸款逐戶調(diào)查摸底,，確定清收公司工作會上的講話稿重點,，分解落實任務，嚴格考核獎懲,。要抓住地方金融生態(tài)環(huán)境建設的機遇和我部支農(nóng)功能不斷增強的有利條件,，借助政府力量,，大力清收。同時,，建立不良貸款分賬經(jīng)營,、專業(yè)專人清收辦法，合理運用表外利息減免政策清收不良貸款,。二是要創(chuàng)新盤活思路,。進一步發(fā)揮信貸杠桿作用，引導,、鼓勵產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),、加工企業(yè)兼并重組傳統(tǒng)購銷企業(yè)，活化不良貸款,。對有成長潛力但財務暫時困難的,，要適時予以支持，幫助企業(yè)走出困境,，提高償債能力,。三是要加大不良貸款處置力度。要積極開展以物抵債工作,，并強化抵債資產(chǎn)管理,，加快處置變現(xiàn)進度。對長期關停企業(yè),，要研究破產(chǎn)程序,，依法進行處置清收。要積極探索不良貸款打包出售的方法和路徑,。要加強債權管理,，嚴格防止企業(yè)逃廢我行債權、擠占挪用收購貸款,。要充分發(fā)揮法律的支撐作用,，注重運用法律手段做好資產(chǎn)保全、涉訴經(jīng)濟案件管理等工作,。四是要全力推進呆賬核銷工作取得突破,。去年總行核銷呆賬億元，省行.億元,，而我部為零,，呆賬準備金的提取與使用比例嚴重失調(diào),，與我們?nèi)〉谝挥笮械牡匚粯O不相符,。各行對此務必要高度重視，集中主要的領導精力和人財物資源,，強力攻堅,，力爭使呆賬核銷取得實質(zhì)性突破，有一個大的進展。今年,，營業(yè)部將下達專門的呆賬核銷考核任務,，并成立了呆賬核銷工作攻堅領導小組，具體負責對此項工作的指導和督促,。各行要按照破產(chǎn)類,，關閉、撤銷,、解散類,，注銷、吊銷類等類型,，澄清底子,，有的放矢，重點突破;要依靠法律,、會計事務所等機構,，幫助完善核呆條件，規(guī)范核呆程序,，高起點推進,。五是要完善激勵機制。對不良貸款占比高的行,，要把清收進度與商業(yè)性貸款掛鉤,，實現(xiàn)貸款投放與不良資產(chǎn)處置的有機結(jié)合。在費用配置上,，要單列一塊費用,，對不良貸款和呆賬核銷任務完成好的單位和個人，單獨予以獎勵,。六是加強監(jiān)測考核,。以年底不良貸款余額為基準，鎖定基數(shù),，建立臺賬,，嚴密監(jiān)控。要嚴格落實不良貸款余額和占比控制計劃,，只許降不許升,。

(二)以會計基礎管理為核心，加強操作風險控制,?？傂幸衙鞔_今年試點營業(yè)網(wǎng)點“綜合柜員制”，明年全面鋪開,。在此銀行卡工作會議上的講話稿情況下,，進一步夯實會計管理基礎,，切實防范一線柜面操作風險顯得尤為重要和迫切。一是要加強綜合業(yè)務會計系統(tǒng)管理,。要加強對系統(tǒng)運行中風險點的排查,，制定相應的防范措施和應急預案;要進一步細化操作標準，規(guī)范操作流程,，保證系統(tǒng)的安全正常運行,。二是要加大對會計基礎工作的監(jiān)督檢查力度。要充分發(fā)揮“營業(yè)網(wǎng)點會計操作遠程實時監(jiān)控系統(tǒng)”的作用,，加大會計突擊檢查和專項檢查的力度,，實現(xiàn)操作過程和操作結(jié)果的雙線監(jiān)管，使操作風險始終處于嚴密監(jiān)控之中,。三是要一絲不茍地落實好各項會計規(guī)章制度,。要嚴格落實不相容崗位分離、授權管理,、坐班主任坐班和離崗授權等制度,。管理人員必須維護制度的威嚴，操作人員必須視遵守制度為天職,，不折不扣地把制度落實到位,。

(三)以內(nèi)控建設為核心，加強總體風險控制,。實施全面風險管理,，離不開內(nèi)部控制的支撐和保障作用。一是要嚴格落實問責制,。要抓好主責任人制度的落實,，嚴格執(zhí)行總行內(nèi)控制度，明確內(nèi)部管理的關鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的主責任人,，建立健全全過程責任管理制度,，形成有權必有責、用權受監(jiān)督,、違規(guī)必追究的制約機制,。二是要充分發(fā)揮審計在內(nèi)控建設的牽頭作用。要以防范風險為導向,，加大專項審計的頻度,、廣度和深度。要進一步擴大內(nèi)控綜合評價結(jié)果的運用,，重在促整改,、堵漏洞、出效果,。三是要加強安全保衛(wèi)工作,。要認真落實安全保衛(wèi)工作責任制,，進一步強化安全防范教育,，重點做好營業(yè)場所,、印章、密碼,、重要空白憑證等要害環(huán)節(jié)的風險防范,。加強安全防范設施建設，防范安全生產(chǎn)事故和金融刑事案件的發(fā)生,，確保安全運營,。

五、強化經(jīng)營管理,，全力推動經(jīng)營效益再上新臺階

(一)進一步推進存款總量的持續(xù)增長,。要強化“存款就是效益”理念，把大力組織存款作為有效降低經(jīng)營成本的油氣田公司三會上的講話稿首選路徑,。一是要著力轉(zhuǎn)變存款業(yè)務增長方式,。在增存手段上，要實現(xiàn)由靠發(fā)放貸款派生的存款增長模式向靠產(chǎn)品,、靠服務的存款增長模式轉(zhuǎn)變,，增強存款增長的可持續(xù)性;在增存結(jié)構上，要實現(xiàn)由主要靠企業(yè)存款增長的單一增存格局向財政性存款,、企事業(yè)存款,、同業(yè)存款同步協(xié)調(diào)增長轉(zhuǎn)變，進一步優(yōu)化存款增長結(jié)構,。二是全面推進綜合營銷,。在營銷產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新業(yè)務貸款過程中，存款營銷要同步跟進,，挖掘存貸業(yè)務綜合效益;要把低風險財政墊付性貸款的使用與本地財政性專項存款相掛鉤,，力爭成為代理財政性支農(nóng)資金撥付的主辦行，實現(xiàn)支農(nóng)資金存款的新突破;要通過承兌,、貼現(xiàn)等產(chǎn)品的綜合營銷,，帶動存款穩(wěn)定增長。三是大力組織同業(yè)存款,。要牢固樹立“負債成本”觀念,，把同業(yè)存款作為組織存款的重要方面，加強與轄內(nèi)金融機構的合作,，重點把農(nóng)村信用社作為營銷對象,，建立長期的合作伙伴關系;要依據(jù)總行的利率定價指引,，以差別化定價拓展營銷空間,，強力度攻堅,，突破性推進,。特別是轄內(nèi)企業(yè)存款資源匱乏、潛力不大的行,，要把大力組織同業(yè)存款作為優(yōu)化負債結(jié)構,、降低負債成本的主攻方向。

(二)進一步推動中間業(yè)務快速發(fā)展,。一是要保持代理保險業(yè)務的持續(xù)增長,。今年將有重點的選擇-家資信好、品種全,、代理手續(xù)費優(yōu)的保險公司作為重點合作伙伴,，整合保險資源，突出規(guī)模效應,，提高代理業(yè)務的效益,。要在做好壽險代理業(yè)務的同時，大力推行信貸客戶抵押貸款雙單運作制,，把新增貸款抵押財產(chǎn)的投保作為貸款審查的必要項目,，加大財險業(yè)務的拓展力度，促進財險代理業(yè)務的跨越式發(fā)展,。二是要積極拓展新的中間業(yè)務,。重點營銷銀行承兌匯票業(yè)務，適時開辦代收代付業(yè)務,，努力拓展新的收入渠道,。三是要抓好固定資產(chǎn)租賃業(yè)務收入。

(三)進一步提高資金計劃管理水平,。以信貸計劃和資金兩種資源的有效銜接和優(yōu)化配置為目標,，強化資金計劃分類管理。在信貸計劃的配置上,，對政策性貸款和商業(yè)性糧棉油收購貸款計劃,，要及時安排、足額保證;對商業(yè)性非收購貸款要區(qū)別對待,、擇優(yōu)安排,，重點向資產(chǎn)質(zhì)量高、經(jīng)營效益好的行傾斜,。在信貸計劃的執(zhí)行上,，實行彈性管理，通過早發(fā)展早配置計劃,、遲發(fā)展調(diào)劑計劃,、不發(fā)展收回計劃手段，加強行際間、項目間的規(guī)模調(diào)控,，促進信貸計劃均衡實施,，提高信貸計劃資源的使用效率。要以提高資金使用效益為核心,，進一步加強資金分類管理,。在資金使用上，實行約期管理,，改進資金占置費收取辦法,，促進提高資金使用預測的準確性,。在資金經(jīng)營上,，建立資金運營成本評價機制，通過資金收益銀行年初工作會議上的講話稿與成本分析,，定期評價各行資金使用水平,，加速資金周轉(zhuǎn)。在資金管理上,，建立資金分級審批制度,，明確分級審批職責，規(guī)范資金請調(diào)流程,。

(四)進一步加強財務管理,。一是著力抓好收息工作。繼續(xù)堅持財政補貼收息和糧棉銷售收入中收息兩手抓,，嚴格落實收息責任制,。當前首先要抓好去年集中下?lián)堋⒛壳皽粼谫~戶的財政補貼資金的分解,、收息工作,，同時要加大協(xié)調(diào)力度，積極做好新增財務掛賬中地方財政貼息的撥補到位和收息,。糧棉銷售回籠貨款到賬后,，要嚴格落實“先收回貸款本息、后留作企業(yè)費用”的要求,，切實提高從企業(yè)銷售收入中收息的比重,。要圍繞收息率偏低的貸款品種和欠息大戶，建立臺賬,，落實責任,，因企施策，全力清收,，堅決遏制欠息增加的勢頭,。二是優(yōu)化財務資源配置。各行要牢固樹立成本控制意識,、成本效益理念和費用計劃管理觀念,，進一步加強費用管理,，優(yōu)化支出結(jié)構，做到有保有壓,，嚴格控制非業(yè)務經(jīng)營性支出,。要建立健全財審會工作運作程序，規(guī)范大額費用開支的決策流程,，強化民主管理,，確保財務開支合法、合規(guī),、合理,。按照省分行的要求，今年對縣支行繼續(xù)實行財務“報審制”,，部分行試行“報賬制”,，進一步提升核算層次;對新增貸款呆賬準備金等大項支出分解各行，以真實反映各行的經(jīng)營業(yè)績,。三是加強固定資產(chǎn)管理,。實行固定資產(chǎn)計價管理，加大對閑置固定資產(chǎn)的處置力度,，進一步優(yōu)化固定資產(chǎn)結(jié)構,。

(五)進一步改革業(yè)績考評體系。一是完善支行分類管理綜合考評辦法,。根據(jù)“總體穩(wěn)定,、更加合理”的原則，適當年終總結(jié)評比工作會議上的講話調(diào)整項目設置和權重分值,，進一步加大考評結(jié)果與各行經(jīng)濟利益的掛鉤力度,。二是改進經(jīng)營績效考評體系?？傮w上與省分行新的經(jīng)營績效考核模式對接,，即改變單純績效指標考核，實行定量指標,、定性指標和監(jiān)測指標三大類綜合考評;在考評方法上,，減少貢獻分值，提高進步分值和計劃完成分值,，更加合理體現(xiàn)各行當年的工作績效;在考評結(jié)果的掛鉤上,，為當年增量費用的%、全部經(jīng)營績效獎以及增量工資,。要通過支行分類管理和經(jīng)營績效雙線考核,，有效拉大不同類別的支行員工工資差距，進一步激發(fā)活力，催生動力,。三是實施多層次專項獎勵,。在繼續(xù)設立“利潤完成突出貢獻獎”的同時，以年各行在全省績效考評中的排序為標尺,，增設“經(jīng)營績效進步獎”,，對本年度在全省監(jiān)測考評中綜合排名，以及效益,、規(guī)模,、質(zhì)量三類單項排名位次前移的，視上升的幅度分別予以適當?shù)莫剟?，鼓勵各行提速發(fā)展,、爭先升位。

(六)進一步完善全員激勵約束機制,。一是強化對支行領導班子成員的激勵約束,。今年,，將對各行班子成員的工資上收一級管理,，按照業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放。同時,，對在同業(yè)存款,、銀行承兌匯票、呆賬核銷等方面率先取得突破或成效顯著的,，給予班子成員一定的獎勵,。二是強化全員激勵約束。要按照總行“基本工資執(zhí)行國家標準,，活工資在總量調(diào)控下實行績效掛鉤,、層級權重計取、崗位考核到人”的收入分配制度改革要求,，進一步量化崗位目標,，強化績效考核，嚴格獎懲兌現(xiàn),，真正拉開員工個人之間的收入差距,，切實體現(xiàn)干與不干、干多干少,、干好干壞不一樣,。三是建立和完善客戶經(jīng)理業(yè)績考核辦法。從今年起,，要建立健全以貸款,、存款、中間業(yè)務營銷以及收息為主要內(nèi)容，包括客戶維護,、貸后管理,、客戶服務等更加全面的客戶經(jīng)理績效考評體系，逐步探索以客戶綜合貢獻度為標準對客戶經(jīng)理進行考核和績效掛鉤的辦法,。對做出突出貢獻的客戶經(jīng)理,，將予以重獎。

六,、大力推進企業(yè)文化建設,，努力實現(xiàn)管理境界的新跨越

今年，是總,、分行提出全面推進企業(yè)文化建設的一年,。全行上下要通過大力推進企業(yè)文化建設，統(tǒng)一全員思想,，提高全員素質(zhì),，強化執(zhí)行意識，提升管理境界,，確保全面完成全年各項工作目標,。

(一)要通過加強企業(yè)文化建設，進一步確立現(xiàn)代銀行的經(jīng)營管理理念,。隨著業(yè)務的不斷拓展,，學習掌握一系列現(xiàn)代銀行的新理念、新知識,，是擺在全行干部員工特別是各行領導干部面前的緊迫任務,。要在全行上下大力強化有效發(fā)展的理念、全面風險管理的理念,、以客戶為中心的服務理念,、成本效益的理念等，使全行員工牢固樹立科學的發(fā)展觀,，正確認識和處理速度,、規(guī)模與質(zhì)量、效益的關系,，正確認識和處理業(yè)務發(fā)展與風險控制的關系,，辯證看待和處理嚴格管理與推進發(fā)展的關系，切實防止和糾正怕?lián)熑?、明哲保身而因噎廢食,、消極無為，以及不顧風險,、放松管理而片面擴張,、盲目發(fā)展兩種傾向,，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定良好的思想基礎。

(二)要通過加強企業(yè)文化建設,，進一步促進黨的建設和班子建設,。繼續(xù)深入開展“四好”班子創(chuàng)建活動，全面加強農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領導講話稿領導干部的思想作風,、學風,、工作作風、領導作風,、生活作風建設,，努力實現(xiàn)領導干部作風的進一步轉(zhuǎn)變。繼續(xù)抓好保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制的完善和落實,，扎實推進黨的基層組織建設,，激發(fā)組織活力。要認真學習貫徹在中紀委七次全會上的重要講話精神,，進一步加強黨風廉政建設,。按照標本兼治、綜合治理,、懲防并重,、注重預防的方針，切實抓好懲治和預防腐敗體系建設,，建立完善治理商業(yè)賄賂長效機制,，嚴格執(zhí)行省分行印發(fā)的廉潔辦貸若干規(guī)定和銀企共創(chuàng)廉潔環(huán)境協(xié)議書等規(guī)定，加大源頭反腐力度,，防范各類違法、違紀,、違規(guī)行為的發(fā)生,，確保依法合規(guī)、平安和諧,、持續(xù)健康發(fā)展,。

(三)要通過企業(yè)文化建設，進一步提高隊伍素質(zhì),。一是要通過履職能力考核來使用干部,。從經(jīng)營業(yè)績、基礎管理,、案件防范等方面對干部進行全方位考核,，對履職好的，要給予表彰獎勵;對出了問題的(如發(fā)生案件或違規(guī)違紀的),、打了敗仗的(如工作目標沒完成或等級行管理中降級的),，要給予警示乃至淘汰,。二是要通過業(yè)績評價來選拔干部。要抓好省分行已出臺的《關于建立員工業(yè)績檔案的意見》的落實,，為后備干部準入,、干部選拔任用、獎懲和職稱評聘提供依據(jù),。三是進一步加大員工培訓力度,。適應業(yè)務發(fā)展、管理創(chuàng)新的要求,，結(jié)合員工持證上崗工作的推行,，大力實施分層培訓。按照領導干部層,、客戶經(jīng)理層,、普通員工層分層次制定培訓計劃，明確不同層次員工培訓的內(nèi)容和重點,，增強實效性,。要以公共關系能力、客戶維護能力,、產(chǎn)品推介能力和風險管理能力為重點,，切實抓好客戶經(jīng)理的長期性、系統(tǒng)性,、專業(yè)性培訓,，加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。

(四)要通過加強企業(yè)文化建設,，進一步構建和諧銀行,。要完善以職代會為基本形式的民主管理制度，聽民聲,、納民意,，民主決策，和諧共事,。要大力推行行務公開,，充分尊重員工的知情權、參與權,、監(jiān)督權,。要切實做好收入分配制度改革過程中的穩(wěn)定工作。要通過深入細致的思想政治工作,，增進員工對改革的理解;在績效考核上,，做到公開、公平,、公正,，以業(yè)績論薪酬,，真正使多得的人硬氣、少得的人服氣,。

(五)要通過加強企業(yè)文化建設,，進一步樹立品牌形象。各行要按照總行《企業(yè)文化建設實施意見》和我部《省銀行卡工作情況報告發(fā)言》的要求,，學習借鑒他行的先進做法,，結(jié)合本行實際，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設,。在月底前完成視覺形象建設,，統(tǒng)一內(nèi)外部標識;各個專業(yè)要結(jié)合自身特點，提煉專業(yè)理念,，制定行為規(guī)范,，形成富有個性的專業(yè)文化，構建起時代特色濃,、個性特色強,、符合我部實際、適應現(xiàn)代銀行要求,、具有農(nóng)發(fā)行鮮明特色的文化體系,。重點加強制度文化建設，特別是要針對當前干部職工工作作風中存在的突出問題,，制定相應的鐵律,，用嚴格的制度管人，用嚴厲的處罰糾風,，樹立和維護營業(yè)部的形象,。營業(yè)部要加強對全轄企業(yè)文化建設工作的督促、指導和檢查,，把創(chuàng)建成效納入先進單位評比,、年度綜合考評、領導班子考核的重要內(nèi)容,，對成效顯著的行給予表彰和獎勵。要加強與新聞媒體的協(xié)調(diào)與合作,，充分利用報紙,、電視、網(wǎng)絡等媒體,，加強農(nóng)發(fā)行的形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳、支農(nóng)成效宣傳,，進一步提高“建設新農(nóng)村的銀行”品牌的認知度和社會影響力,。

同志們,，我們已經(jīng)站在新的歷史起點，正在向更高的目標邁進,。面對光榮而艱巨的任務,，展望美好燦爛的前程，我們豪情滿懷,，信心百倍,。全行上下要始終堅持科學發(fā)展觀，協(xié)力同心,，奮發(fā)圖強,，勇于拼搏，敢于勝利,，不斷開創(chuàng)我部各項工作的新局面!

銀行開會員工講話材料篇五

在越來越激烈的市場競爭中,，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，便在于服務的升華,，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號,，因為只要你怠慢了客戶,，客戶會離你而去;你人性化地親近客戶，客戶就會重復地選擇你,。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念,，從優(yōu)質(zhì)服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來,。從“客戶要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴铡?，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要,。

假如我是一名客戶,，我希望得到什么樣的服務?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶,，想問題盡量多站在客戶的立場,，想客戶所想，急客戶所急,，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨,。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好,、宣傳力度強,，誠信至上，資金的安全第一,，資金回報能較高的銀行,。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑,。

假如我是一名客戶 ，我會到一家網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務,。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境,，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作,。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度,、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象,，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作,，推介金融產(chǎn)品宣傳工作,，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺,。另外我要有安全感,，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序,，這樣我在輸密碼時不至于有人看見,。這就是銀行提供服務的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶,，我要求員工在接待我時有禮貌,，熱情親切，面帶微笑,，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋,。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀,。真正做到為客戶所想,，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣,。這就是銀行提供的服務態(tài)度以及感情投入問題,。

假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候,，我不愿浪費我的時間,。我不希望這是辦理業(yè)務窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務不熟,、辦事拖拉、效率不高造成的,。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別,，不能金額大小一個樣,，最好設立vip優(yōu)質(zhì)重要客戶，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中,，為這樣的客戶上門服務,，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊,。這就是銀行提供服務的工作效率問題,。

假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務,，盡量減少客戶來回跑,，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,，就是對顧客需求的不了解,。這就是銀行提供服務的程序問題。

一類是最有價值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群,，分別建立檔案,，包括姓名、住址,、電話,、生日、愛好,、家庭基本情況等,，從而有針對性地開展服務工作，實現(xiàn)服務的多元化,。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務,、設立一米線;對特殊客戶上門服務,，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師,、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務,，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財,、咨詢等綜合上門服務,，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

銀行開會員工講話材料篇六

**年上半年,，面對工商銀行股改上市后的新形勢,，我行牢固樹立科學的發(fā)展觀，認真貫徹年初營業(yè)部支行長會議精神,，正確處理加快發(fā)展與風險控制的關系,，堅持走質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展之路，努力實現(xiàn)速度,、規(guī)模和質(zhì)量,、效益的有機統(tǒng)一。在經(jīng)營理念上,，通過對市場環(huán)境,、經(jīng)營形勢和管理現(xiàn)狀的深入分析，確立了“以客戶為中心,、以市場為導向,、以風險控制為重點、以效益為目標”的經(jīng)營理念,，制定和明確了“三個盯住,、三個研究”的經(jīng)營方針，即：盯住上級行的各項經(jīng)營指標,、盯住風險控制和不良壓降,、盯住經(jīng)濟效益和經(jīng)濟增加值;認真研究市場營銷、客戶服務和業(yè)務競爭,、研究完善業(yè)務流程和經(jīng)營機制,、研究推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構調(diào)整，確保各項業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)將我行上半年的工作情況做一個總結(jié)：

一,、各項業(yè)務完成情況

1、經(jīng)營效益：**年上半年我行共實現(xiàn)撥備前利潤3,871.96萬元，較上年同期的增加787.14萬元,，增25.52%,，完成全年財務預算的49.19%，扣除資產(chǎn)準備支出后的利潤總額為4,180.9萬元,，較上年同期增加1,338.44萬元，增47.09%,，完成全年財務預算的54.93%,。截止6月30日，我行綜合收息率為99.78%,，較上年末下降0.33個百分點,。

2、資產(chǎn)質(zhì)量：按五級分類,，到6月30日,，我行后三類不良貸款余額為816萬元，占貸款總額的0.41%,。較上年末上升0.02個百分點,。

3、資產(chǎn)規(guī)模：截止到**年6月30日,，我行各項存款余額為349,042萬元,，比上年增加8,802萬元。其中,，對公存款147,702萬元,，比上年增加15,343萬元;儲蓄存款201,340萬元，比上年減少6,541萬元,。

各項貸款余額為200,932萬元,，比上年增加1,046萬元。其中：公司貸款余額為26,560萬元,，比上年增加60萬元;個人住房貸款余額為157,601萬元,，比上年減少4,569萬元;個人綜合消費貸款余額為6,872萬元，比上年增加4,000萬元;經(jīng)營貸款9,899萬元,，比上年增加1,555萬元,。

4、中間業(yè)務：我行上半年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入為781.37萬元,，比上年同期增加355.6萬元,，同比增83.52%。

5,、安全保衛(wèi)：由于支行從領導到基層對安全保衛(wèi)工作的高度重視和常抓不懈,，確保了我行上半年安全經(jīng)營，無案件事故發(fā)生。

6,、服務質(zhì)量：健全監(jiān)管機制,，規(guī)范服務管理，改善服務環(huán)境,，著力提高服務質(zhì)量,，在全行上下共同努力下，我行的服務質(zhì)量又上了一個新臺階,。

二,、我行上半年工作存在的不足

1、從支行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年都呈現(xiàn)了一個下降的態(tài)勢,，下半年必須想辦法進行扭轉(zhuǎn)，才能確保全年計劃任務的完成,。

2,、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是儲蓄存款一路下滑,，各項措施收效甚微;二是貸款規(guī)模也出現(xiàn)了萎縮的勢頭;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡,。

3、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好地調(diào)動發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動,。三是各部門負責人在工作中沒有一種深入研究的精神,，遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

針對以上情況,，經(jīng)過支行班子認真分析研究，確立了我行下半年的工作思路,，即：以科學發(fā)展觀促進各項工作,，抓住機遇,，圍繞“”期間官渡區(qū)經(jīng)濟、社會的發(fā)展目標及重點建設項目,，以提高效益為目標,業(yè)務結(jié)構調(diào)整為主線,，加快創(chuàng)新發(fā)展步伐，努力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務市場,，大力發(fā)展個人和中小企業(yè)客戶,，加快傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務的發(fā)展;認真實施“大個金”戰(zhàn)略，推動個人存貸款,、結(jié)算,、銀行卡、個人理財?shù)雀黜梻€人金融業(yè)務的全面發(fā)展;進一步明確部門職能,，加強內(nèi)控建設，強化內(nèi)部管理,，切實有效推進風險管理和質(zhì)量管理全面落實;增加各項經(jīng)營收入,，促進經(jīng)營效益和經(jīng)營質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(一)著力改善服務質(zhì)量,，切實提高服務水平,。今年是工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務年，隨著銀行業(yè)競爭的加劇,，服務質(zhì)量和服務水平已經(jīng)成為制約我行向前發(fā)展的一個瓶頸,，不打破這一瓶頸，我行的大個金戰(zhàn)略將受到極大的影響,，打造第一零售銀行的戰(zhàn)略目標也將受到挑戰(zhàn),。因此，下半年,，我行要把改善和提升服務作為一項重要工作來抓,，切實加強服務工作管理。認真落實上級行和本行制訂的規(guī)范化服務和考核辦法的相關要求,，從“服務質(zhì)量,、服務效率、服務態(tài)度,、盡職表現(xiàn),、客戶滿意度”五個方面加大服務考評，健全服務工作管理體系,，著力提升整體服務水平,。要切實提高網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務水平，優(yōu)質(zhì)服務是銀行從業(yè)人員的最基本要求,。一方面要切實提高柜面服務質(zhì)量,，要善待客戶,，以優(yōu)質(zhì)的服務，取得客戶的信賴和支持,。另一方面,，要提高柜面業(yè)務人員的技能，提高每筆業(yè)務的處理效率,，要從加強職業(yè)崗位培訓,，開展崗位練兵活動入手，全面提高服務質(zhì)量,。三是切實挖掘柜臺資源,，加快低端客戶的分流步伐，認真細分客戶,，實施差別服務,，通過改善客戶結(jié)構不斷提高同業(yè)市場占比。

(二)著力解決經(jīng)營效率低的難題,，實現(xiàn)經(jīng)營方式和增長方式的根本轉(zhuǎn)變,。要重視改變單一化的增長方式，建立以結(jié)構調(diào)整為基礎的集約型經(jīng)營,、精細化管理和多元化增值型增長方式,，促進規(guī)模與效益的增長速度相匹配。將中間業(yè)務作為改善收入結(jié)構的突破口;將發(fā)展個人業(yè)務作為提升效益的切入點;將公司業(yè)務作為調(diào)整信貸結(jié)構的切入點,。不斷提高核心客戶和核心業(yè)務的比重,。

(三)要全面落實各項存款的穩(wěn)存增存措施。領導班子,、各部門,、各網(wǎng)點要進一步加強上下之間、部門之間的相互配合,，形成強大的業(yè)務營銷攻勢,，積極搶占中小企業(yè)市場。突出重點,，密切關注財政系統(tǒng)存款市場變化,，增強市場營銷的主動性、能動性,。要在抓源頭,、抓大戶的同時，全力做好中小企業(yè)客戶的開戶,、存款營銷工作,。通過行領導、網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理,、柜面員工,，形成分層次維護各項存款的強大格局，不斷提升我行的存款市場競爭力,。

(四)繼續(xù)全力做好優(yōu)質(zhì)貸款的市場營銷,。公司科要認真分析市場，集中精力積極爭取符合政策要求,，符合上級信貸市場準入條件的貸款項目,，在城市基礎建設、住房開發(fā)貸款,、小企業(yè)貸款,、存量企業(yè)的優(yōu)質(zhì)貸款營銷上要取得新的突破。全行上下要抓住我行開辦“個人經(jīng)營貸款”和“二手房貸款”時機,，不斷提升個人信貸業(yè)務的市場份額;積極尋找新的按揭資源,，努力做好存量樓盤住房按揭貸款業(yè)務、存單質(zhì)押業(yè)務,、信用貸款業(yè)務,、綜合消費貸款業(yè)務;促進個人信貸業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。同時,，盡快做好向官渡區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司營銷貸款1億1200萬元的工作，做好向云南京鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷房開貸款5000萬元的前期跟蹤營銷工作,，確保2筆新增貸款的成功發(fā)放,。

(五)建立健全銀行卡和電子銀行整體聯(lián)合營銷模式。充分發(fā)揮網(wǎng)點,、人員,、科技、網(wǎng)絡優(yōu)勢,，深入做好現(xiàn)有銀行卡存量客戶資源的挖掘工作,，著力培育新的客戶群體，改善用卡環(huán)境,，通過主動服務,、預約上門服務等，進一步提高服務水平,，促進銀行卡業(yè)務快速發(fā)展,。銀行卡業(yè)務以提高綜合收益為重點，堅持與個人存款聯(lián)動,、與代收代付及結(jié)算業(yè)務聯(lián)動,，積極引導客戶合理用卡消費和透支，確保在發(fā)卡量,、卡收入,、卡消費上有所突破,。繼續(xù)做大做強各項收費性中間業(yè)務，拓寬增盈渠道,。積極推進代理保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型,，嚴格執(zhí)行手續(xù)費收入全額進帳，實現(xiàn)保險代理業(yè)務總量與實際收益同步增長,。進一步加快電子銀行推廣工作,，重點營銷與我行有良好信貸關系、資金交易量大的企業(yè)和單位以及b2b,、b2c商戶,，增加有效交易量，提高電子銀行業(yè)務對全行效益的貢獻度,。力爭**年新增網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶150家,，企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶40家，個人網(wǎng)銀注冊客戶13,400戶,，個人證書客戶804戶,，銀行企業(yè)注冊客戶32戶，個人手機銀行客戶3,348戶,。此外,，要一如既往地做好代理基金銷售工作，既要注重總量的考核,，又要注重單項基金的銷售與考核,。

(六)健全個人金融業(yè)務營銷與分銷體系。隨著社會主義新農(nóng)村建設步伐的不斷加快,，城鄉(xiāng)經(jīng)濟呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展勢頭,。對此，我行將按照城鄉(xiāng)聯(lián)動營銷,、大中小客戶統(tǒng)籌兼顧思路,，明確好市場營銷定位，優(yōu)化業(yè)務發(fā)展的空間布局,。以發(fā)展區(qū)域業(yè)務為重點,，大力發(fā)展區(qū)域金融業(yè)務，夯實區(qū)域金融業(yè)務基礎,，發(fā)揮區(qū)域商業(yè)金融主渠道作用,，并在主要業(yè)務的發(fā)展上取得全面的競爭優(yōu)勢。加強與區(qū)內(nèi)知名企業(yè),，尤其是知名房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務合作關系,，在重點客戶上求得突破;為區(qū)域內(nèi)的核心企業(yè)量身訂做金融品種和服務方式，并在金融同業(yè)中取得競爭優(yōu)勢,。把經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)向市場營銷,，實現(xiàn)以客戶經(jīng)理為主平臺,，網(wǎng)點柜員、自助設備,、電子銀行相互配合,、相互補充的立體營銷網(wǎng)絡?？蛻魻I銷的重點是以建立小企業(yè)和個人客戶為主體,、大中型客戶為支撐的客戶群。以小企業(yè)和個人客戶為主體,，就是大力和優(yōu)先發(fā)展小企業(yè)和個人客戶業(yè)務,，重點培植優(yōu)質(zhì)小企業(yè)、公務員群體,、個體戶群體,、優(yōu)質(zhì)企業(yè)中高層領導層等客戶，打造新的效益增長極,，形成特色經(jīng)營格局,。

(七)著力解決個金業(yè)務發(fā)展滯后的問題，為快速發(fā)展提供支撐,。要緊緊圍繞構建“大個金”的格局,，堅持以客戶為中心，以市場為導向,，以效益為目標,，積極拓寬增儲渠道，努力增加個人中間業(yè)務收入,，強化個人信貸管理，加強新業(yè)務的營銷,。進一步完善“大個金”經(jīng)營格局,，整合營銷渠道，融合產(chǎn)品優(yōu)勢,，逐步實現(xiàn)立體式,、多層次、電子化的營銷渠道,，傾力打造優(yōu)勢品牌,，從而加速提升個人金融業(yè)務市場的核心競爭力，使個人金融業(yè)務成為我行最重要,、最具有發(fā)展?jié)摿陀畲蟮臉I(yè)務領域,，不斷提高個人金融業(yè)務對我行經(jīng)營發(fā)展的支持力和貢獻度。

(八)奮力開拓市場,，努力挖掘中間業(yè)務收入空間,。 一是進一步轉(zhuǎn)變觀念,，在當前形勢下，中間業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展對我行經(jīng)營效益的改善至關重要,，要通過加快發(fā)展中間業(yè)務來解決我行的人均收入問題,。二是堅定信心，力爭中間業(yè)務收入逐年提高,。抓住官渡區(qū)地方經(jīng)濟超速發(fā)展的有利契機,，加大產(chǎn)品推介力度，加強金融服務,，推動我行中間業(yè)務快速向前發(fā)展,。三是加強行內(nèi)科室之間的密切配合。每個科室既要有自己的規(guī)劃,，又要與其他科室協(xié)調(diào)起來,，相互支持、相互協(xié)作,，形成整體合力,，發(fā)揮聯(lián)動效應。四是各專業(yè)要認真分析客戶的金融服務需求,，充分利用工行豐富的存,、貸業(yè)務產(chǎn)品和客戶資源，找準切入點,，深入挖掘中間業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，重點發(fā)展代收代付、代理保險,、投資銀行,、國際業(yè)務等潛力大，見效快的業(yè)務品種;大力拓展企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務或個人網(wǎng)銀業(yè)務市場：大力拓展銀行卡業(yè)務市場,。

(九)著力解決內(nèi)控管理薄弱的問題,，有效化解經(jīng)營風險。加強內(nèi)控管理,，防范各類風險,。一是要求支行總會計、營業(yè)經(jīng)理要認真履行職責,，加大內(nèi)控制度檢查力度,，加強事前、事中,、事后監(jiān)督管理;二是把《業(yè)務操作指南》培訓和強化操作風險管理結(jié)合起來,，強化制度執(zhí)行力;要從教育入手，教育員工從已往的工作中吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗,、分析原因,，及時消除隱患，全行員工一定要保持清醒的頭腦和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。依據(jù)總行內(nèi)控評價辦法,，全面規(guī)范操作行為;各科室、網(wǎng)點責任人,、營業(yè)經(jīng)理要從業(yè)務特點出發(fā),，對照總行內(nèi)控評價辦法的相關內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié),，完善制度措施,，規(guī)范業(yè)務操作。堅持從嚴治行,，提高執(zhí)行力,。嚴格制度執(zhí)行，從嚴考核,，不搞下不為例,，堅決做到“令行禁止”。

(十)積極構建“大保衛(wèi)”格局,，嚴格執(zhí)行安全制度,。一是要求營業(yè)網(wǎng)點要嚴格執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點安全規(guī)則》，切實落實好營業(yè)前,、營業(yè)期間,、營業(yè)終止三個時段的安全防范工作，嚴格進出營業(yè)場所的管理,，高度警惕中午交接班時段的安全防范,，嚴格執(zhí)行款項交接期間及前后的各項安全制度;二是要加大檢查力度。認真落實支行按月檢查制度,，采用現(xiàn)場檢查,、調(diào)看監(jiān)控錄像資料等形式檢查臨柜人員操作，查看保衛(wèi)工作日常管理,。檢查中要做到不講情面，查處結(jié)合,、查幫結(jié)合,，促進各項安全制度落實，確保安全,。三是加強對守押服務質(zhì)量的監(jiān)督,。要加強對護衛(wèi)公司履行合同的質(zhì)量監(jiān)督。保衛(wèi)科和網(wǎng)點負責人要嚴格按照《保安、守押服務合同》對其履約質(zhì)量進行監(jiān)督,，特別要加強對款箱交接,、上門收款、網(wǎng)點執(zhí)勤等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，確保執(zhí)勤保安人員嚴格執(zhí)行各項安全制度,。四是狠抓“四防二保”工作,，確保安全經(jīng)營,。一是要落實好內(nèi)控外防的責任。各科室,、各網(wǎng)點要牢固樹立安全第一的思想,，時時刻刻把安全經(jīng)營放在重要議事日程，對各項規(guī)章制度的執(zhí)行要做到心中有數(shù),，加強監(jiān)督,、檢查，落實整改措施,，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài),。要警鐘長鳴，全行員工無論是誰都要受黨和國家的政策,、法規(guī)和紀律的約束,，一切工作都要堅持依法合規(guī)不動搖，確保全年安全經(jīng)營目標的實現(xiàn),。

(十一 )強化信貸和風險管理,，提高風險掌控能力。 一是嚴格貫徹總行信貸政策,，加大信貸結(jié)構調(diào)整,，有效規(guī)避信用風險。二是要全面加強對操作風險的檢查,、管理,、報告和防范工作。加強操作層面的風險點提示,，強化盡責意識,。在結(jié)合總行操作風險管理的基礎上，我行各部門將著手對業(yè)務操作流程中的風險點進行梳理,，讓一線崗位員知曉和執(zhí)行,。同時，在工作中進一步強化盡責意識,，不能只簡單追求業(yè)務程序,、手續(xù)等表面要件的合法合規(guī)，而忽視企業(yè)的實質(zhì)風險，杜絕因責任缺失形成的風險,。三是完善內(nèi)部監(jiān)管體系,，發(fā)揮總會計和網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的監(jiān)管職能。在繼續(xù)抓好三道防線建設,，解決基層網(wǎng)點的重要業(yè)務,、重要崗位以及重要環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督和制約的同時，著力提高會計基礎管理水平,，將網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理從其它事務中解脫出來,，專職從事業(yè)務授權、票據(jù)審核工作,，防范操作風險,。四是 改進檢查方式，增強檢查的實效性,。具體措施是“建立一個臺帳,、落實一項制度，強調(diào)三個從嚴”：建立一個臺帳,，即以經(jīng)營網(wǎng)點為單位,，建立檢查臺帳，檢查后及時登記,，明確檢查時間,、檢查內(nèi)容、整改意見和檢查責任人,，下次復查對已整改的問題進行消帳;落實一項制度,，即落實問題整改回訪制。被檢查單位在限期內(nèi)對整改情況要進行書面反饋,，檢查人和支行內(nèi)控管理部門要對整改措施,、結(jié)果以及對責任人處理情況進行定期回訪。強調(diào)三個從嚴,，即對檢查流于形式,、敷衍了事、應發(fā)現(xiàn)問題而未能發(fā)現(xiàn)的,，檢查人員一律從嚴處理;被檢查單位屢查不改,、屢查屢犯的，對相關責任人一律從嚴處理;整改措施不到位,、整改率下降的,，對單位負責人一律從嚴處理 。五是加強個人信貸業(yè)務貸后管理,。要加大個人不良貸款監(jiān)控考核和獎懲力度，提高執(zhí)行力。

(十二)加強領導班子建設和隊伍建設,，為改革發(fā)展提供堅強保障,。一是要加強黨支部建設，鞏固和擴大先進性教育成果,，增強各黨小組的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。二是在全行努力構建一個職務能上能下、人員能進能出,、收入能高能低,、以崗位價值為基礎的管理體系。三是要不斷豐富創(chuàng)新思想政治工作的內(nèi)容和形式,，積極培育體現(xiàn)時代要求,、具有工商銀行特色的企業(yè)精神和企業(yè)文化。借鑒他行先進經(jīng)驗,，抓好業(yè)務培訓,，運用好各種激勵機制，激發(fā)全行員工的積極性,。四是真抓實干,，務求實效。在全行營造能干事,，干得了事,，干成事的良好氛圍。要保證各項決策的實施,，避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,。要發(fā)揮黨、團,、工,、青、婦組織的作用,，營造良好的團結(jié)干事氛圍,。

銀行開會員工講話材料篇七

大家好，為了在明天的產(chǎn)銷會議上不耽誤大家的時間,，所以把明天開會時我所要講的內(nèi)容整理出來,，請各位討論指正。

我在公司會議上及平時與大家交流時,，反復強調(diào)過一個理念：我們的目標就是滿足客戶需要,。為什么滿足客戶需要是我們的目標呢?也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應商,，我們才會有定單,，我們才有可能獲得生存,。

客戶的需要是什么?這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序,，應該是品質(zhì),，交期，價格,。服務,，結(jié)算。要在這五方面滿足客戶需要,，需要我們所有人員付出很大心血才能做到,。以品質(zhì)控制來說，選擇品質(zhì)有保障的供應商是第一步,，下來就是來料檢測,，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置,，檢測,。就品質(zhì)控制來說，我們不是嘴上說說就能達到的,，是需要我們付出心血付出行動才能實現(xiàn)的,。為什么說，我們要付出心血才能做到呢?因為每一個環(huán)節(jié)的控制,，我們管理人員和具體操作人員,，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識，專業(yè)技能,，和很強的責任感,。意識技能責任感需要我們從做小事開始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來的,。

從另外一個角度講,，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術含量的加工行業(yè),，這種行業(yè)進入門檻低,，因此造成我們的行業(yè)競爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功,，我們才能獲得好客戶獲得生存,。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己,，公司要能得到生存,，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現(xiàn)的,，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法,，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準備,。當然我們每個人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報，既能賺到錢同時也培養(yǎng)起了個人的優(yōu)秀品質(zhì),。一個人擁有的優(yōu)秀品質(zhì)越多,，如勤奮，如好學,，如責任感等等，一個人在社會上獲得也會相應的多,。

滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識技能和責任感,。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實現(xiàn)的目標,，我們首先要有這樣的目標意識,，然后從物料到料時間，生產(chǎn)計劃的評估制定,，再到制成完成,，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應的技能去控制,。達成交期準時的目標除了內(nèi)部人員做以上努力外,，我們的業(yè)務人員在接單時也應該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個我們不可能完成的目標回來,。

我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn),。大家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質(zhì),，交期等方面出了問題,，我們在收貨款時就會給客戶以把柄，他們就有 理由拖欠和克扣我們的貨款,，這樣一來我們的資金周轉(zhuǎn)就會有問題,，我們對供應商付款就會產(chǎn)生問題，我們的來料和信譽就有影響,。如此惡性循環(huán),，我們也就玩完了。

總之,，我希望內(nèi)部人員理解和行動以上幾個方面,。培養(yǎng)出強烈的目標意識，逐漸完善工作技能,，強化責任感,。我也相信大家在曹總的帶領下，也一定能實現(xiàn)我的期望,。

去年年末和今年年初,，我就和曹總,，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴格控制風險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務,。我們最大的風險就是客戶跑單和惡意拖欠貨款,。具體怎么控制?我說說自己的想法。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄;二總經(jīng)理副和業(yè)務人員財務人員樹立起牢固的風險意識;三合作前對客戶的信譽進行正面了解和側(cè)面了解;四合作開始后,，合同,，定單，送貨票據(jù),，對帳單等要完善并嚴格審核其內(nèi)容;五合作過程中繼續(xù)進行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u和運做狀況;六對客戶的細小變化要敏感要多問自己是怎么會事,，變化意味著什么;七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想,，屬于合法注冊公司的,，聯(lián)系我們的律師，馬上申請財產(chǎn)保全,，屬于未注冊的公司,，以詐騙報案，同時找朋友保全其財產(chǎn);八客戶跟蹤時間長,，我們業(yè)務人員會慢慢麻木,，所以公司所有客戶，曹總出面對成交客戶隔一陣子去一下,，甲業(yè)務人員的客戶乙也隨時去一下,，這樣的目的是我們幾個人，就對客戶的看法進行匯總,，評估其次風險,。風險我們必需時時刻刻抓。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象,，馬上停止發(fā)貨,，全力以赴想盡辦法追討。

各位同事,，我所說的公司內(nèi)外各方面,，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書面形式寫出,，只是希望能拋磚引玉,，我們大家一起將以上幾個方面工作做的更好，更上一層樓,。大家辛苦了,。謝謝大家一直以來的努力工作。有你們我才是老板,，沒有你們我只是一個無能之輩,。祝大家周末愉快!