隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作,，一份是導(dǎo)購(gòu),，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到,，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype,、trademanager,，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭(zhēng)取排名的技巧,，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。

二,、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fede_,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

三,、參與展會(huì)

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳,。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò),。與外國(guó)客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國(guó)客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會(huì)過(guò)后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,，一個(gè)一個(gè)分析，解決,。

五,、接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來(lái),。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶,。

六,、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來(lái)樣品,，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,，這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的,。

七,、心得體會(huì)

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,，用這句話在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對(duì)性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨,、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八,、展望20_

辭舊迎新,，展望20_年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做,，需要不斷的努力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

自己從20x年起開(kāi)始從事銷售工作,，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止x年x月x日,，x年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶,。

20xx年的計(jì)劃如下：.

一;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶,，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百川的胸襟,，感受到了家裝設(shè)計(jì)師不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣,，也體會(huì)到了工作的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)你們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為你們團(tuán)隊(duì)中的一員而驚喜萬(wàn)分,。在與你們相處的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),，作為一個(gè)家裝品牌，要想立足發(fā)展,，除了產(chǎn)品自身的特色以外，必需著眼于銷售隊(duì)伍的建設(shè),。大凡做過(guò)銷售的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有賣不出去的貨,，只有賣不出貨的人，這句話立竿見(jiàn)影的闡述了擁有一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的重要性,。我離優(yōu)秀還有一段距離，為了能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我會(huì)在以后的工作中更加努力，爭(zhēng)取早日達(dá)到優(yōu)秀!由于我入公司時(shí)間尚短,，經(jīng)過(guò)公司的一段時(shí)間的培訓(xùn),，我的水平是有了一定的提高,，但是到了真正與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,，還有一定的欠缺。再就是目前煙臺(tái)家裝市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈,，迫使我不得不學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)應(yīng)付日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在此時(shí)間,，我進(jìn)一步的學(xué)習(xí)了3dma_的高級(jí)技巧,，還學(xué)習(xí)了一些顏色搭配,、布局搭配等相關(guān)知識(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)，我的專業(yè)技能又有一定程度的提高,。我想在不久的將來(lái),，我的.能力會(huì)得到大家的認(rèn)可,。在學(xué)習(xí)了專業(yè)技巧的同時(shí)，我也不忘學(xué)習(xí)一些銷售技巧,。前面我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了銷售的重要性,，我也為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù),，請(qǐng)保留此標(biāo)記員而不懈努力,。這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了一些語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，并在與客戶的交流過(guò)程中得到了鍛煉,。我的目標(biāo)不僅僅是合格,，更重要的是我想要做到優(yōu)秀。

在以后的日子里,，我會(huì)為早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我必要的幫助和監(jiān)督,。在工作表現(xiàn)方面,，我為公司做了大量的效果圖,，這些效果圖可能暫時(shí)還沒(méi)有很多的客戶來(lái)欣賞，但是它們已經(jīng)充實(shí)了公司的素材庫(kù),。當(dāng)有客戶前來(lái)的時(shí)候,，他們會(huì)有更多的選擇,。在日后的工作中,，我也會(huì)孜孜不倦的為公司制作更多更好的效果圖,，讓公司額資源更加的豐富,。在我不斷進(jìn)步的同時(shí),，除了有我個(gè)人辛勤的汗水以外,，還有公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力栽培,。你們那任勞任怨的作風(fēng)，在逆境中自信和不屈不撓的性格都使我受到深深的鼓舞!也正因?yàn)橛辛诉@么多的閃光點(diǎn),，更加激勵(lì)了我?jiàn)^進(jìn)的斗志。在工作上,，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣，在生活中,，你們是我的朋友。我希望在以后的日子里我們的團(tuán)隊(duì)能合作的更加默契,。也希望我們能合作愉快,，創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)!

20__年又是一個(gè)充滿___的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2,、 業(yè)精于勤而荒于嬉,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。,。,。,。,?！拔覍?duì)自己說(shuō),。

20xx工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。5,、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在身邊流過(guò),，但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20__而迎來(lái)20__年,。我是今年_月份加入__大家庭的,，回顧在__的這一年的工作、生活歷程，作為_(kāi)_銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作,、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題,，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20__年的工作計(jì)劃,。

一,、述職部分

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)__在__市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(__,、__,、__,、__、__)的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入__開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì),，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。這點(diǎn)，也是__團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧,。

從剛加入__到_月 ,，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作,，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提,。_月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng),，我來(lái)到了常平,，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底,，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能,，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì),。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門店,。

當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì),。這其中直營(yíng)區(qū)__,、__,、__三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在__,、__鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個(gè)單位，而有的銷量為0,。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20__年，就可以大力開(kāi)發(fā),。這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀,。而我們__做的就是在美的這顆大樹(shù)下,，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

二、總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過(guò)的一年,，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度,，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀__面對(duì)的廚具,、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì),。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱,、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間,。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便,、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。

為此,，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn),。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備,、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù),，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭,。

總之,，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在__月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受,，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助,。

三、明年規(guī)劃

通過(guò)這半年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思,、多試努力把工作做的更好。

四,、計(jì)劃

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間,，通過(guò)近幾個(gè)月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,，如__、__,、__店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù),，有明顯的增漲,。

2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)__,、__等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪,，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢,。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng),。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭(zhēng)取20__年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?0__年來(lái)看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。

3,、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,，強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇七

第三季度中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任,，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)本駕校以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校,、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則,，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé),、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)本校以來(lái),，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場(chǎng)地分車和考勤的錄入、校對(duì)等工作,，保證在給學(xué)員分車時(shí),，做到合理 客觀 公正的安排。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí),，努力做到微笑 耐心 服務(wù),。

三、忠于職守,，把握自我

在給學(xué)員場(chǎng)地分車時(shí),，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度,，決不能對(duì)學(xué)員吃 拿 卡 要 ,，在制度與利益面前必須把握自我，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù),。

四、厲行節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來(lái)。對(duì)只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了。對(duì)于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī),、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好,，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng),。

五,、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任場(chǎng)地分車的工作以來(lái)，雖然在工作上取得了較好地成績(jī),，但也還存在一些不足之處,。如：處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn),。今后，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、電腦知識(shí)、場(chǎng)地管理知識(shí)等各方面的知識(shí),，努力提高自身綜合素質(zhì),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇八

首先,，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,，離開(kāi)了學(xué)校的象牙塔，踏入社會(huì)職場(chǎng),，成為了一名職場(chǎng)新人,。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行,，招商銀行也選擇了我,，很榮幸的進(jìn)入了招行,，抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉,。

自從20__年4月份進(jìn)入招行以來(lái)，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,，每一天都是學(xué)習(xí)技能,、學(xué)習(xí)理論知識(shí),、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,，剛開(kāi)始?jí)毫艽?，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在那里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大,，每一天的考試測(cè)試，只要稍微一放松,，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后,，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間所以建立的感情,，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,，走出學(xué)校后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,，對(duì)我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后,，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,，在那里剛開(kāi)始的時(shí)候,，便是無(wú)止境的考試測(cè)試,，練習(xí)技能,，雖然沒(méi)有真正上柜操作,，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘,，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自我的權(quán)限之后,，真正的開(kāi)始去應(yīng)對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺(tái)前,，應(yīng)對(duì)的不只是客戶,，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,，而是代表著星河的服務(wù),，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),，在那里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù),，記得剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，手忙腳亂,，慌慌張張,，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結(jié)自我思考,，不斷的更新自我的大腦,，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),，到此刻基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù),，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。

第一,，做好服務(wù),，必須要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無(wú)法改變的東西,，僅有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù),，我也能夠做到更好;第二，做事情必須要頭腦清醒,，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單,，每一張單據(jù)都要它的要求,，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自我最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,，循序漸進(jìn)，筆筆清,，不拖拉;第三,，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通,，一般情景下,，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是,，無(wú)法與客戶良好的溝通,，無(wú)法表達(dá)清楚自我的想法自我的思路，無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,，并且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答,。

業(yè)務(wù)差錯(cuò),，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),，剛上柜的時(shí)候,，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤,，各種單據(jù)缺漏要素,，各種號(hào)碼錄入有誤,，更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的事,，經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名，每一天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自我的單據(jù),，但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),，加上自我的總結(jié)思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣,，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,，勾對(duì),，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),，大大提前的自我的下班時(shí)間,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20--年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,，更溫和，處理事情更有技巧性了,，通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

一.業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管，儲(chǔ)物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性,，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常,，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠(chéng)實(shí),，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過(guò)去的一年中

我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,。

2. 熱情熱愛(ài)自己的工作,，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,，算起來(lái)也是有一些的,，這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話,?？蛻艋貜?fù)了,，就是有希望了,，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他,，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了,。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格,，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情,，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時(shí)而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋，及時(shí)處理,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十

韶華飛逝,，一眨眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了，也由當(dāng)初剛畢業(yè)時(shí)的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟,，一年來(lái)發(fā)生了很多事，知道原來(lái)公司可以發(fā)展這么快,，原來(lái)有這么接地氣的老板老板娘，有這么有趣的人,，有這么體貼的人事。不過(guò)感受最深的應(yīng)該是自己的成長(zhǎng),，借著這次年終總結(jié)的機(jī)會(huì),，記錄下自己的改變與成長(zhǎng),。

今年是來(lái)公司的第二年,，公司的成長(zhǎng)是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成長(zhǎng),，同時(shí)每一個(gè)員工的成長(zhǎng)也是公司前進(jìn)的動(dòng)力,。這一年來(lái)很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員,，但是公司給我們發(fā)展空間,，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人,，成了一名小師父。如何接受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長(zhǎng)是這一年以來(lái)感受最深的事情,。

說(shuō)實(shí)話我都沒(méi)有想過(guò)自己也有能力帶新人,，因?yàn)橛X(jué)得自己也只是個(gè)小員工,，什么事情還得靠老大罩著做,，自己還乳臭未干,，憑什么去帶新人。但做什么都是由邁開(kāi)的第一步開(kāi)始,，既然公司相信我們可以帶好新人,，那我們還有什么理由不能相信自己，而且?guī)氯?，也說(shuō)明公司愿意放一部分權(quán)利給我們,，是對(duì)我以往工作的一點(diǎn)肯定也是對(duì)我未來(lái)工作的激勵(lì)。因此,，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法,。

一、如何教會(huì)新人打理店鋪分擔(dān)自己的擔(dān)子

自從帶人了,，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項(xiàng),，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員,，剛開(kāi)始也不知道怎么去帶,，就想一股腦把自己知道的都教給新人,，也沒(méi)有想過(guò)高效的方法,，自己又不完全放心把事情交接過(guò)去,，所以出現(xiàn)了很多問(wèn)題。明顯感受到帶人帶出累贅感了,，本來(lái)新人過(guò)來(lái),，可以幫自己分擔(dān)點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jī)的,，但是我這邊又要教新人新東西,，教完讓新人自己去實(shí)際操作，因?yàn)槭虑殡s碰到的問(wèn)題又很多,，碰到了問(wèn)題還是得找我們來(lái)給他再次解答一次,，相當(dāng)于我們自己在處理問(wèn)題的同時(shí)還得嘴上去說(shuō)教教會(huì)新人,，而且可能處理一次,，新人還是不明白,，下次還會(huì)來(lái)問(wèn),，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多,。但是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，假如教會(huì)新人了,，以后自己都不需要去處理這些事情,，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì)，前期時(shí)間花的多,，新人某個(gè)問(wèn)題會(huì)反復(fù)出錯(cuò),，不光有他人的原因,，自己得方法肯定也需要改變,，我自己換位思考，自己作為新人,，面對(duì)我教過(guò)去的東西,，自己剛開(kāi)始會(huì)處理的如何，會(huì)遇到什么問(wèn)題,，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯(cuò),，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程,，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些,，先后順序，以及后期處理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)得問(wèn)題也給出了一份解答方案,，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好,，不需要每次有問(wèn)題都反復(fù)來(lái)問(wèn)。如果有疑難雜癥,，新人自己也會(huì)記錄到筆記本,，自從發(fā)了這個(gè)工作流程，和新人談過(guò)了,，效果不錯(cuò),，節(jié)約了雙方的時(shí)間。新人上手也更快了,。

二,、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展

對(duì)于公司達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多,，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，老大是過(guò)來(lái)人,，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗(yàn),。雖然今年一年來(lái)老大管我們沒(méi)有以前那么多,，但是大方向還是老大把控著，有問(wèn)題也會(huì)提前替我們想到。要留住新人,，物質(zhì)問(wèn)題需要解決,，如果暫時(shí)不能解決,，至少要讓新人感受到希望;其次就是他自身在公司的發(fā)展空間,，讓新人感受到未來(lái)的無(wú)限可能，而這些可能又不只是畫(huà)的大餅,，是真的可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的,。新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺(jué)得自己可以在公司好好發(fā)展,，那么都會(huì)想快點(diǎn)轉(zhuǎn)正然后工資上漲,，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭(zhēng),，不知道該怎么分配才算合理,。格局以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞,，應(yīng)該也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局,，團(tuán)隊(duì)要有凝聚力才能和底下的隊(duì)友一起健康向上的發(fā)展，所以本著這個(gè)想法,，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發(fā)展空間,。至于留不留得住一個(gè)人,，還是得看當(dāng)事人自己的想法,，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

如果讓我選擇一個(gè)詞來(lái)形容20xx年,，我一定會(huì)選擇“動(dòng)蕩”,。之所以選擇“動(dòng)蕩”，是由于今年的2個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)無(wú)可奈何,，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力,。年初當(dāng)我剛得到通知接任貴都國(guó)際花城項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候,，感覺(jué)到茫然和無(wú)出著手,，這個(gè)項(xiàng)目的前期我并不熟悉,，開(kāi)發(fā)商方面的溝通也不太順暢,，但憑這公司對(duì)我的這份信任,，我接受了這個(gè)“挑戰(zhàn)”,。由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因,，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的客戶非常少,。雖然2月份在江南都市報(bào)做了1/2版的廣告,，登記了約有400組的咨詢電話，但時(shí)間拖得太長(zhǎng)(5月份才開(kāi)始對(duì)外銷售),，許多客戶都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤購(gòu)買了住宅。

為此,，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五一”黃金周財(cái)富廣場(chǎng)房展會(huì),，推出80套特價(jià)房吸引購(gòu)房者并發(fā)放金卡,，結(jié)果當(dāng)天在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就有9房源被意向定購(gòu),，這也為貴都國(guó)際花城的公開(kāi)認(rèn)購(gòu)積累了客戶，五月份成功認(rèn)購(gòu)住宅83套,簽合同20套,。可是非常遺憾,，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績(jī)達(dá)不到開(kāi)發(fā)商的要求等原因，貴都國(guó)際花城于8月30日收盤,。

我永遠(yuǎn)記得這一天,，當(dāng)大家收拾好東西離開(kāi)工作了三個(gè)月的崗位時(shí),，我看到大家的不舍與一點(diǎn)點(diǎn)的哀傷,，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責(zé)與難過(guò),。當(dāng)大家都一片沮喪以及對(duì)往后去向茫然的時(shí)候,，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒(méi)打贏勝仗的戰(zhàn)士們,，鼓勵(lì)我們不要?dú)怵H。其實(shí)大家心里都明白,，公司上到龍總,，下到設(shè)計(jì)人員都為這個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)了很大的精力,，龍總更是從策劃方案,、廣告設(shè)計(jì)，細(xì)到文案用詞都是傾力傾為,，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開(kāi)發(fā)商開(kāi)例會(huì),。而當(dāng)前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來(lái)時(shí)，得到的卻是安慰與鼓勵(lì),，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在,。

在還沒(méi)完全調(diào)整好失落的心情時(shí)，公司又安排了新的任務(wù)給我——就任清豪仙湖別墅的項(xiàng)目經(jīng)理。說(shuō)句心理話,，當(dāng)時(shí)我真不想過(guò)去，因?yàn)樗匿N售業(yè)績(jī)不理想,，因?yàn)楣炯伴_(kāi)發(fā)商對(duì)我的期望太高，因?yàn)槲疫€沒(méi)有從失敗中調(diào)整回來(lái),。在這種情況下,，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對(duì)新的工作環(huán)境,、工作氛圍的不適應(yīng),，我遭到了開(kāi)發(fā)商的嚴(yán)重投訴及不滿,，而銷售員也因?yàn)槲业牡兔沂沟霉ぷ鳠崆椴桓邼q,，銷售現(xiàn)場(chǎng)有些“死氣沉沉”,。

為此，開(kāi)發(fā)商與我公司進(jìn)行了一次開(kāi)誠(chéng)布公的會(huì)議,。我在會(huì)上做了自我檢討與接受批評(píng),，暗下決心，一定要調(diào)整好工作狀態(tài),，不讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望,。之后我重新制定項(xiàng)目的規(guī)章制度,，鼓舞大家的士氣，重新培訓(xùn)他們的統(tǒng)一說(shuō)詞及銷售技巧,，指正每個(gè)銷售員的優(yōu)缺點(diǎn),，幫他們找回自信,，再加上戴樂(lè)的協(xié)助,，公司領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的配合，使得工作走上正軌,，與開(kāi)發(fā)商之間的溝通也越來(lái)越融洽,。銷售業(yè)績(jī)也在提高。從20xx年9月—20xx年12月,，本項(xiàng)目共新簽認(rèn)購(gòu)29套(不包括開(kāi)發(fā)商自行銷售的9套別墅),，合同24套(不包括開(kāi)發(fā)商自行銷售的7套別墅)，銷售合同金額計(jì)人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬(wàn)陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00),，加上9月份之前銷售的13套別墅,，累計(jì)銷售37套別墅。

與此同時(shí),，對(duì)于清豪仙湖別墅項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析,，從成交客戶的職業(yè)背景,、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié),，具體如下：

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù),，兩者之和占總數(shù)近6比例。

成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒,，兩者占到5,。因此，本項(xiàng)目今后還要加大客戶維系力度,，多與客戶進(jìn)行溝通,。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例,，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高,，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力會(huì)比較大。

成交原因分析：“50x米花園”及“有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目吸引客戶的兩大重要原因,。同時(shí),，相對(duì)不高的價(jià)格,，極高的性價(jià)比是吸引投資者的重要因素,。

未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項(xiàng)目的劣勢(shì)，此次分析也充分反映了這一點(diǎn),。

第二部分工作感觸

馬上就要到20xx年年末了，掐指一算,，我到公司已經(jīng)有三年的時(shí)間?；叵雱傔M(jìn)百年的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出,，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大,，而我在這三年也是一年跟一年不一樣,。

20xx年9月1日，第一次踏入百年這個(gè)“大家庭”,，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產(chǎn)行業(yè),，由認(rèn)識(shí)到熟悉，感到的是一種對(duì)工作的沖勁與激情;第一次到外地工作,，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮;第一次與客戶進(jìn)行溝通,、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生。20xx年是我學(xué)習(xí)的一年,，學(xué)習(xí)接受

新的事物和信息,，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,，自我感覺(jué)成績(jī)不錯(cuò)。

可以說(shuō)20xx年是學(xué)習(xí),，那么20xx年就是逐步走向成熟,。由銷售員到經(jīng)理助理,，再到銷售經(jīng)理，除了自身的努力外,，大家的幫助與配合使得我的工作越來(lái)越得心應(yīng)手,。這一年我感受到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，而這也成為了我每到一個(gè)新的項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)和注重的話題,。這一年的工作是開(kāi)心的!愉快的!

最初兩年我都是呆在外地工作,，對(duì)于公司的一些人和事,，我不是特別清楚，我渴望去了解公司,，認(rèn)識(shí)公司，希望自己能夠在更大的領(lǐng)域發(fā)展,，而這一愿望在20xx年得以實(shí)現(xiàn),，我從撫州調(diào)到南昌上班,，就任f1假日別墅的項(xiàng)目經(jīng)理。由于本項(xiàng)目是中途接手,，由于開(kāi)發(fā)商的稚嫩，由于工程質(zhì)量的不合格,，銷售業(yè)績(jī)一直不理想,，并且經(jīng)常有業(yè)主來(lái)反應(yīng)問(wèn)題,。安撫客戶,，解決問(wèn)題是我這一年做得最多的事情,。20xx年是我最沒(méi)有成就感的一年，也是我感覺(jué)“最累”的一年,。

我個(gè)人認(rèn)為20xx年是我成長(zhǎng)最快的一年,，雖然有許多的遺憾，雖然成績(jī)不是特別的好,，但公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)與信任,，同事對(duì)我的肯定與支持，讓我堅(jiān)信自己會(huì)創(chuàng)造好的成績(jī),，會(huì)交出一份合格、滿意的答卷,。

第三部分收獲與教訓(xùn)

20xx年雖然“動(dòng)蕩”,，但我感覺(jué)非常充實(shí),。相比20xx年,，今年的我思想更加成熟,，思考問(wèn)題更全面,，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高,。在擔(dān)任貴都國(guó)際花城的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及需求,，制定了一份貴都國(guó)際花城的定價(jià)報(bào)告和貴都國(guó)際花城的認(rèn)購(gòu)程序,。雖然寫得不是很專業(yè),，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作,。通過(guò)寫報(bào)告,，我明白用心去了解項(xiàng)目，用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié),，嘗試著用心去寫每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的方案,，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目，了解其真正的賣點(diǎn),。

當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn),。在清豪仙湖別墅的銷售過(guò)程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密,，造成房屋朝向更改、位置變動(dòng)卻亳不知情,，結(jié)果在推銷過(guò)程中沒(méi)有按實(shí)際情況介紹,，導(dǎo)致客戶要求退房。雖然通過(guò)我們的努力,，客戶最終沒(méi)有退房,，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大,，對(duì)己對(duì)銷售員都不能一絲一毫的放松,。

第四部分20xx年工作展望

在總結(jié)過(guò)去工作的不足之處時(shí)，也為新的一年制定了工作計(jì)劃及目標(biāo),。

1,、在20xx年5月1日之前，清豪仙湖別墅一期收盤,，銷售率達(dá)到9以上;

2,、與策劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通、交流,，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的代理合同,，為公司拓展業(yè)務(wù);

3,、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才;

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充能量,，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備;

走過(guò)“動(dòng)蕩”的20xx年,，迎來(lái)“輝煌”的20xx年,。百年的每位成員都強(qiáng)烈感受到公司在改變,，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”,，讓公司更加強(qiáng)大;其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善,，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密，到現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都有固定的策劃師跟盤,，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_(kāi)發(fā)成功轉(zhuǎn)型,。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來(lái)的歲月里,，愿我們與成功有約，與快樂(lè)有約,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

在酒業(yè)公司工作快一年時(shí)間，這一年來(lái),，有辛酸，有開(kāi)心,，與此同時(shí)得到更多的應(yīng)該還是成長(zhǎng)吧，感謝各位對(duì)我一年以來(lái)的照顧,，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

二,、進(jìn)一步拓展銷售渠道

市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的,。明年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,，明年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

三、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,。

四、與經(jīng)銷商密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,，聽(tīng)他抱怨,，先不能解釋原因，他在氣頭上,，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持,，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長(zhǎng)。

1,、要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大白酒生產(chǎn)規(guī)模,。

2,、要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作,。

3,、要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

4,、要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司,，主要是銷售精英,。

5,、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益,。

6、要以“以人為本,、服務(wù)企業(yè)”為核心,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，樹(shù)立企業(yè)良好形象,，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

時(shí)間不露聲息的走過(guò),，不知不覺(jué)我來(lái)到公司快兩個(gè)月了，從剛剛進(jìn)來(lái)什么人都不認(rèn)識(shí),，到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，時(shí)間也就這樣的過(guò)去了,。作為一名新人,，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作,，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)完成。

二,、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(雖然在工作中有很多的不足)

三,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是十一月份來(lái)到公司工作,，擔(dān)任公司銷售助理,，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí),，讓自己更容易受本職工作,，在同事的指導(dǎo),，還有部門開(kāi)會(huì)過(guò)程中,，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí),，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解,。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響,。

2,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會(huì),，讓我學(xué)習(xí)到了好多,。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如個(gè)別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識(shí)不夠,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的工作中,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方,，在他們的幫助下,，我快速的適應(yīng)了公司的工作,，我為此感到非常的感激,。

在未來(lái)一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作：

一,、切實(shí)做好自己工作

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心,、認(rèn)真和一絲不茍,。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心，做好自己的本職工作,。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情,，很容易遺漏一些環(huán)節(jié),，把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統(tǒng)籌和管理,。

三,、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排,，有過(guò)程控制,，也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。

四,、工作要有記錄

工作有記錄,，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查,，有助于更好解決問(wèn)題。

五,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)題,，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的,，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。

六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中,，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合,，包括其他部門、財(cái)務(wù)部,、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持,。

七、自我工作總結(jié),、審查

經(jīng)常檢查,、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣,，這樣有益于查漏補(bǔ)缺,，了解自己工作的進(jìn)展,，有沒(méi)有偏離自己的方向,，以便于更好的開(kāi)展下一步工作。

八,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒(méi)有學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步,，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面,，努力提高自己我會(huì)通過(guò)自己的努力，提升自己的工作能力,，做一名優(yōu)秀,、卓越的員工,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

今年以來(lái),新聞中心在局、臺(tái)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)單位的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以正面宣傳為主,，充分發(fā)揮喉舌功能，積極大力宣傳我市的改革開(kāi)放和兩個(gè)文明建設(shè),，較好的完成了全年的工作任務(wù),。1—12月份,，共采編播發(fā)電視新聞220期,，2600余條,，采編播發(fā)電臺(tái)新聞220期,，2200余條，完成了全年目標(biāo)任務(wù),。

具體工作中,，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：

1.充分發(fā)揮喉舌功能，努力為全市“兩個(gè)文明建設(shè)”搞好服務(wù),。

一是圍繞市委、市政府各個(gè)階段的重點(diǎn)工作,，適時(shí)開(kāi)辦欄目，深入搞好報(bào)道,。年初，圍繞“__”計(jì)劃和全市“兩個(gè)文明建設(shè)”工作取得的重大成果和“_”計(jì)劃的展望作了系列重點(diǎn)報(bào)道,。三月份開(kāi)始，我們開(kāi)辟了《貫徹農(nóng)村工作會(huì)議精神報(bào)道》欄目,，對(duì)全市貫徹落實(shí)全市農(nóng)村工作會(huì)議精神的打算,、措施和目標(biāo)作了重點(diǎn)報(bào)道。

配合全市形勢(shì)開(kāi)辟了《關(guān)注個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)》,、《農(nóng)民增收看實(shí)招》,、等欄目，對(duì)全市_情況進(jìn)行了全面,、深入,、細(xì)致的報(bào)道,，并從不同的側(cè)面和角度,，對(duì)全市先進(jìn)黨委,、先進(jìn)基層黨組織,，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下,，各基層、單位1創(chuàng)新思路和措施,，努力增加農(nóng)民收入進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道，并對(duì)我市的重大工程,、重要建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤報(bào)道,。為配合全市各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。在全市營(yíng)造積極向上,、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好氛圍,，開(kāi)辦了《輝煌成就》欄目，從工業(yè),、農(nóng)業(yè)對(duì)外開(kāi)放,，精神文明將設(shè)等十幾個(gè)層面，對(duì)我市取得的巨大成就做了全面,、重點(diǎn)報(bào)道，收到良好社會(huì)效果,。

二是突出經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心,，上半年,，重點(diǎn)報(bào)道了全市工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，招商引資的經(jīng)驗(yàn)做法和外經(jīng)外貿(mào)成果,，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的推進(jìn)和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況,，較好的體現(xiàn)了市委市政府關(guān)于“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城市化,、全市工業(yè)化”的戰(zhàn)略思想，為全市“三化”進(jìn)程的推進(jìn)起到了良好的推動(dòng)作用,。

2.加大外宣工作力度

今年以來(lái)，我們?cè)谌耸志o,，內(nèi)宣任務(wù)重的情況下,，堅(jiān)持內(nèi)宣、外宣一起抓,，以內(nèi)宣促外宣,，通過(guò)外宣提升膠南形象,，擴(kuò)大膠南的知名度,。把全年的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到人,，具體分解到月,，并安排一人具體負(fù)責(zé)，使人人身上有擔(dān)子,、有壓力,，并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，同時(shí)并做好上通下聯(lián)工作,。有什么好的題材和素材及時(shí)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通,、聯(lián)系，得到了他們的大力支持和幫助,。

3.切實(shí)加強(qiáng)管理工作

新聞中心年輕人多，新手多,，卻擔(dān)負(fù)著全市內(nèi)、外宣的重要任務(wù),，因此，必須從講政治的高度嚴(yán)格要求每一名編輯,、記者，具體工作中就要從嚴(yán),、從細(xì)入手。為此,，我們按照局、臺(tái)的有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步修訂完善了工作目標(biāo)考核辦法，使我們的工作更加細(xì)化,，目標(biāo)和責(zé)任更加明確。在此基礎(chǔ)上,，加大對(duì)崗位目標(biāo)責(zé)任制的貫徹執(zhí)行力度,，嚴(yán)格執(zhí)行局,、臺(tái)考核制度和一系列獎(jiǎng)懲措施,，徹底打破了干多干少一個(gè)樣，干好干孬一個(gè)樣的不良現(xiàn)象,，真正做到了有為才有位,，能者多勞。日常工作中,，無(wú)論刮風(fēng)下雨,，還是酷暑嚴(yán)寒，無(wú)論是加班加點(diǎn),，還是急,、難,、險(xiǎn),、重任務(wù),，從老編輯,、記者到年輕記者，都能任勞任怨,，爭(zhēng)先恐后,，不計(jì)報(bào)酬,，使全中心初步成了人人爭(zhēng)上游、創(chuàng)一流的良好局面,。

另外在日常工作中，我們還積極主動(dòng)地與兄第科室進(jìn)行溝通,、聯(lián)系,，并做好協(xié)調(diào)、配合工作,。上半年,，我們?cè)谛值芸剖业膮f(xié)助下,，并配合其他科室,，較好的完成了全市性重大活動(dòng),、重要會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)直播,、錄播任務(wù)達(dá)十多次,，既鍛煉了自己,，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，樹(shù)立了廣電工作者的良好形象,。

4.存在的問(wèn)題和不足

一是新聞節(jié)目方面仍然存在著被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象,，工作計(jì)劃性不強(qiáng),，提前策劃不夠縝密，主動(dòng)出擊的意識(shí)差,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的重點(diǎn)稿子不足，不能滿足觀眾的要求,，不能適應(yīng)“一重點(diǎn)”“兩面向”、“三貼近”的要求,。

二是學(xué)習(xí)氣氛不夠濃厚，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)需進(jìn)一步加強(qiáng),。

三是管理方面存在著厚此薄彼，需進(jìn)一步規(guī)范。

5.今后打算

今年以來(lái),，新聞中心在全體同志的努力下和兄弟科室的支持、配合下,，取得了一定成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存有很大差距,，今后,，我們決心針對(duì)工作中存在的不足，從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),。

一是要在搞好服務(wù),，提高新聞質(zhì)量和節(jié)目水平上下功夫,，充分調(diào)動(dòng)大家積極性和主觀能動(dòng)性，走出去,、沉下去，深挖廣找突出膠南中心工作和重點(diǎn)工作的新聞,，多采多發(fā)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、社會(huì)報(bào)道,，壓縮時(shí)政報(bào)道，提高新聞質(zhì)量和宣傳效益,。

二是要針對(duì)新聞中心年輕同志多,、新同志多的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，盡快提高大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新聞工作的需要。

三是要進(jìn)一步制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度,，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理,，努力把新聞中心建設(shè)成一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

我來(lái)到公司的時(shí)間并不久,，對(duì)很多的東西都有許多不了解的地方,，為了讓自己的工作在下半年能有所提升，特地寫下這份工作計(jì)劃,。

一,、現(xiàn)狀分析

從本月22日上班到現(xiàn)在已有一周的工作時(shí)長(zhǎng)，就目前來(lái)看,，我個(gè)人還處于對(duì)公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)階段,，對(duì)公司以及公司產(chǎn)品還不夠深入的了解。從近期與客戶交流情況分析,，我個(gè)人存在以下幾方面的不足。(肯定不只這些,，我水平有限只能發(fā)現(xiàn)以下缺點(diǎn),，如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)還望指點(diǎn)，我會(huì)悉心聽(tīng)取教誨并努力該改正)

1,、我對(duì)公司以及公司產(chǎn)品沒(méi)有深入了解，對(duì)產(chǎn)品的操作流程以及報(bào)價(jià)還不是很清楚,。

2,、我對(duì)怎樣挖掘潛在客戶還沒(méi)有的方法，還處于摸索階段,。

3,、我對(duì)網(wǎng)站評(píng)估的相關(guān)工具，如_指數(shù),、_收容量,，網(wǎng)站綜合排名等工具還不是很熟悉，對(duì)怎樣去評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站還不是很了解,。

4、我對(duì)判別一個(gè)網(wǎng)站是屬于哪一種類型欠缺了解,。

5、我對(duì)客戶提出的問(wèn)題有時(shí)不能給予及時(shí)的回復(fù),，原因是自己對(duì)某些問(wèn)題根本就不了解,。

6、我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)缺乏了解,，知識(shí)面不廣,。

7,、我對(duì)_推廣方面的認(rèn)識(shí)還夠,，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí),。

8、我跟客戶的交流技巧還有待改善,。

二、針對(duì)目前的現(xiàn)狀,，特制定下半工作計(jì)劃

1、爭(zhēng)取用3-5天的時(shí)間,，全面,、具體、詳細(xì)地了解公司及公司產(chǎn)品,。

2,、多看看對(duì)手怎么做，通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí),，從而提高自己,。

3、多了解房地產(chǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài),，深入學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)方面的知識(shí),，爭(zhēng)取每天寫1致3篇這方面的博客文章,。

4,、多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí),，提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

5、每天完成加q群,、_群(房地產(chǎn)相關(guān)方面的群)的任務(wù)數(shù)量,，想盡一切辦法提高加群的進(jìn)入度。

6,、不斷摸索與客戶的交流技巧,，不斷提高客戶的成交量。

7,、每天挖掘至少20個(gè)潛在客戶,。

8、定期/不定期的聯(lián)系有意向的客戶,，回訪已成交的客戶,。

9、每天工作后及時(shí)進(jìn)行自我總結(jié),。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了,，回想在過(guò)去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序。既然選擇了,，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底,！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分,。

在這段過(guò)程中,，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

一,、萌芽階段（4月6日—4月30日）,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品,，以及對(duì)產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa,、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn),，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn),、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌,，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),，在這場(chǎng)大會(huì)上,，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，還有我們的陳課長(zhǎng),，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間,，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝！再接下來(lái),，就是下市場(chǎng),，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白,，進(jìn)入美容院之后,，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘,，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事,，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向,。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過(guò)程中,，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那,，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長(zhǎng)階段（5月1日—5月31日）

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了,，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐,，可在實(shí)踐的過(guò)程中,，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時(shí),，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通,，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析,。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好,，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品、方案,、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí),，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而,，在這個(gè)時(shí)候,，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭,，他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功,！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得,，在這次失敗的過(guò)程中,，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得,，在這個(gè)階段過(guò)程中,，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當(dāng)時(shí)情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn),，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的,，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信,，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天,，我要開(kāi)始新的生活！

三,、成熟階段（6月1日—至今）

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練,，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交,，6月8日正式啟動(dòng)。在這過(guò)程,，前期的準(zhǔn)備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排,、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次,，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪,。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,！

堅(jiān)持不懈,，直到成功！

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十七

我于20年11月加入中國(guó)人壽,，至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī),，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)的佳績(jī),，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來(lái),，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，我部制定了全年銷售計(jì)劃,，按月度,、季度,、半年度,、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少,，又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心,，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作,，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下,。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,，我積極配合上級(jí)部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作,，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

三,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十八

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年,。我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，即將迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng),，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年,，在公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下,，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn),，克服困難，全體同仁共同努力下,，全年完成銷售任務(wù)。為20x年更好的展開(kāi)工作,，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，現(xiàn)將20x年工作總結(jié)如下。

一,、根據(jù)外銷部門工作方向,，經(jīng)精心篩選,，20x年度成功開(kāi)發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,、以及河北燕趙集團(tuán)、河北國(guó)華房地產(chǎn),、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政,、中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)項(xiàng)目、恒山建設(shè)張家口沽源項(xiàng)目等一批具有影響力的新客戶,，并順延維護(hù)了公路養(yǎng)護(hù)中心、嘉實(shí)房地產(chǎn),、君和房地產(chǎn),、德州公路,、河北建設(shè)集團(tuán)、等一批老客戶,。除德州公路、養(yǎng)護(hù)中心以外,，大部分客戶回款、采購(gòu)量,、利潤(rùn)比較理想。

二,、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病,。德州公路是典型的一個(gè)錢辦十個(gè)事,，事先以小量、多次,、關(guān)系取得信任,，五月份用預(yù)付30萬(wàn)元訂金簽下130萬(wàn)元鋼材，其余貨款分多次六個(gè)月之久還清,，至今仍未核算利息,，實(shí)屬失察,。今后對(duì)此類客戶倍加小心,。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說(shuō)是公司重量級(jí)老客戶了，四月份預(yù)付100萬(wàn)元簽下240萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請(qǐng)貨款,，其資金來(lái)源全部是交通局,，資金狀況很難預(yù)料。

今后應(yīng)對(duì)所有后付款新老客戶有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規(guī)模,、資金狀況、前期供貨商,、項(xiàng)目狀況等)、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人,、收貨和結(jié)算流程,、工程進(jìn)度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向、結(jié)算進(jìn)度,、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款,、利息到賬的一系列制度。群策群力,，必要時(shí)使用社會(huì)力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易,。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。

一,、敬業(yè)：工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問(wèn)，多做總結(jié),，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰,，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

二、積極：不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng),，充滿激情,，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè),，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時(shí)調(diào)整銷售策略,。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機(jī),，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三,、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人,，冷靜處事。遇到困難時(shí),，不要焦急，六神無(wú)主,，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級(jí)匯報(bào);如果自己拿不定主意的,，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào),，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無(wú)理責(zé)難時(shí),，不要急躁,，出言不遜,，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì),，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。

同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶知難而退,，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力,，讓客戶改變對(duì)你的輕蔑看法,，贏得客戶對(duì)你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時(shí),，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的,，要勇于承認(rèn),，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解,。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

四、樂(lè)觀：在日常工作中,，要樂(lè)觀向上,，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人,，指責(zé)別人,，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題,，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問(wèn)題,。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒,，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo),、幫助他去改正,、學(xué)習(xí)、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神,，眾志成誠(chéng),，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大;要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口,，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。

五,、歸零思想：在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信,，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野,。我有留意過(guò)，工地人員中,，受傷的多為老工人,，銷售人員中,，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過(guò)程中,，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十九

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購(gòu)、銷售,、回款過(guò)程中,，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,，而是通過(guò)講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤。相反的是,，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬(wàn)分羞愧,。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足,。

1,、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,，對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個(gè)道理,，脾氣是可以控制的,，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在__年7、8,、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀,，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī),，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為,，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開(kāi)始拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí),，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢,。患得患失的心態(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)客戶了解得不徹底,，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道,、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,。這方面,，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷,，沒(méi)有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。

2,、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶依賴性太強(qiáng),。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路,，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無(wú)限大,，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為,。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題，后果將十分嚴(yán)重,。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3,、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶,，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤,。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況,。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。

4,、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng),，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

三,、工作失誤

__年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,，是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的,，以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬(wàn)無(wú)一失,，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來(lái)的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣,，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題,。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用,，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解,。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職,。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有__多噸的廠，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨,，貨款達(dá)到250萬(wàn)元,。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì),，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),，我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,，賒銷250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失,。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款,。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),，上門追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟,。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶,，簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí),，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,，這是遇到問(wèn)題時(shí),，處理過(guò)程中的重大失誤,。在今后的工作中，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映,，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),。

四,、工作業(yè)績(jī)

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài),，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn),?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏,。在入職伊始,，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到__噸之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元,。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過(guò)高,，自我期望值過(guò)高,，在制定目標(biāo)之初，沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場(chǎng)變化,、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售,，銷售量和利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶和新資源,，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒(méi)有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使,、沒(méi)處使,。