在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客服人員年底總結(jié)報告篇一

1、提升服務品質(zhì),。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。

第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì),，從而營造最佳服務環(huán)境。,。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),。

在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

x年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,。

我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。

在x年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,。

比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務,。

客服人員年底總結(jié)報告篇二

光陰荏苒,，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20x年的末端刻下最后的齒痕,?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力,，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一、工作中的收獲

1,、制作客戶檔案表格,，對客戶進行檔案管理

任職客服期間,，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要,。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話,，內(nèi)勤電話,，開票單位，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理),，并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格(按客戶姓名、電話,、地址對126位客戶進行詳細地址留檔),。

2、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間,，由最初接觸客服工作時的手足無措,，通過自身努力學習和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決,，解決不了的問題及時呈報了上級部門,。

3、熟悉客戶基本信息

任職客服期間,，在對客戶服務的過程當中,，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間，通過與客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4,、自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間,，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求,，以此服務客戶,。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思,。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生,，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間,，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性,，很大程度上提升了自身的責任感,。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤,。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤,，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔責任,，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。

二,、工作中的不足

1、溝通技巧不足

任職客服期間,，在與客戶溝通交流時,，有時不能精確傳達客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒,。

2,、專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答,。

3、缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺,，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情,，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解,，并未深入,。

三、對來年工作的展望

1,、提高溝通技巧,，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習,。

2,、加強對專業(yè)知識的學習，了解產(chǎn)品知識,，學習醫(yī)藥營銷理念,。

3、提高主動性,，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,，更好地服務于客戶，服務于公司,。

總結(jié)：自20x年的12月入職x至今，我在x的工作時間將有一年,。在這一年里,，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng),、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響,。希望在以后的日子里，能夠跟隨x的腳步,，一起學習,，一起進步，一起成長,。

客服人員年底總結(jié)報告篇三

時光飛逝,，20x年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年,，是記載著我們過去一點一滴的一年,。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導的正確指導下,，在廠職工的共同努力下,，齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進，達到了預期的各項工作目標,，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作,。在迎接20x年新任務、新挑戰(zhàn)之時,，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：

一,、工作完成情況

質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努力下,，不負領(lǐng)導所望,，各項工作取得了一定成績，能嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),，對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門，分析原因,，并采取糾正措施,，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作,，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗,。

質(zhì)檢部主要負責鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量(過磅),，礦石取樣，樣品加工,，樣品分析化驗,，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人,，要完成每天進廠鐵礦廠600噸左右的工作,，員工每天都要對進廠礦石進行秤重，取樣,，制樣,，化驗，做到日事日畢,，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進行,，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復工作,，但是員工不辭勞苦,，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難,，目的就一個,，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結(jié)果與客戶進行結(jié)算,，這是一項細致的工作,，我們必須做到，準,、細,，并且有責任心，按時提供可靠依據(jù),，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用,。

抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟,，只有認真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量,，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展,。我們從原材料的進貨渠道開始,，針對不同批次的鐵礦石嚴格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中,，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施,，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準則,，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。

中國有句諺語：團結(jié)就是力量,。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,，質(zhì)檢部加強與x等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象,，嚴格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,，以廠里利益為綜旨,，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓和管理工作,，注重思想溝通工作,，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱,，做好生產(chǎn)的輔助工作,，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時,，為了使部門各成員都掌握多種技能,，加強各崗位相互間的在職培訓工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn),。只有團結(jié)一致，相互合作,，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個團結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團結(jié)協(xié)作的隊伍,，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛,。

客服人員年底總結(jié)報告篇四

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃:

一,、效完成外呼任務。

在進行每一天的外,，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識,，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

客服人員年底總結(jié)報告篇五

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應該要做的一些工作的，自己也學到了很多的工作技能,，這一年的時間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個努力的方向,。

一、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,，去解決他們的問題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的,，顧客對我的滿意度是x%,。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,，所以顧客的很多問題我都回答不上來,，或者是回答的不是很及時，造成了這樣的一個情況,。我在這一年中雖然是進步了比較多的,，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了,。

二,、不足之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,，才能夠提高顧客對我的服務的滿意度,，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法,。

三,、個人體會

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時間去學習,，也是要付出很多的努力的,。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服,。在今年自己是學到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學習一些工作上的技能和方法,，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好,。

四,、工作計劃

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,，我都應該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服人員年底總結(jié)報告篇六

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因,、責任,。

7,、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量,、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客服人員年底總結(jié)報告篇七

時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐

客服人員年底總結(jié)報告篇八

時光如逝,，轉(zhuǎn)眼間,，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史,，新的一年要有新的變化,。回想過去的一年里,，無論在工作中還是生活中,，有過高興，也有過傷感,。仔細想想,，感慨頗深。即將迎來新的一年,，在這一年里,，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進,，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作?，F(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從_分理處調(diào)到_支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

二,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

三,、總結(jié)

客戶經(jīng)理，在公司的地位就是公司的窗戶,，直接展示的是公司的形象,。我們每個人的素質(zhì),，就是反映我們公司的整體素質(zhì),。我深刻知道，我自己還有很缺陷,，還有很多不足,，比如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中,，我要做到努力改善,，努力提高我的業(yè)務水平，讓顧客感到滿意;努力學習,，充實自己的能力,，不能因為自己的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質(zhì)量努力做到最完美,。

客服人員年底總結(jié)報告篇九

忙碌的一年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，現(xiàn)將今年工作進行總結(jié)如下：

一,、搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說"你好",，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

二、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率,。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們_物業(yè)公司_服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服人員年底總結(jié)報告篇十

20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名快遞客服人員，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗,，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯誤,。下面是我個人20xx年工作總結(jié)：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

二、處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

三,、學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四、工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

五,、發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會,。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

客服人員年底總結(jié)報告篇十一

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬，凈增多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習,，提升自身素質(zhì)一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

客服人員年底總結(jié)報告篇十二

前進的腳步用不停歇,，跨過了三年的學習時光,，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,，三年的大學生活已經(jīng)過去了,，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會,，我將在這段時間,，進行一次巨大的跨越!

起初，面對實習的時候,，我是緊張的,。作為一個深“宅”在學校的大學生，對于社會的接觸,，我是少之又少,。但是，我也并沒有害怕,，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗,。最后，在自己的努力下,，自己終于完成了這次的實習之行!以下便是我對這次的實習的工作總結(jié)：

一,、個人的能力變化

經(jīng)歷了實習,，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物,，也有了相應的成長,。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,，并積極的運用好自己的經(jīng)驗,。

但是，作為客服實習生,，自己除了工作之外,，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情,，也更加擅長,。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,，但是,，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中,，自己也因為這樣的能力,，得到了不少的便利!

二、工作的情況

走上實習的公司,，最先等待著我們的,，就是對新員工的入職培訓!一開始的時候，我以為不過是客服的工作,，最多是對禮儀禮貌的訓練而已,。但是，不試不知道,，作為一名客服,，比我想象的要麻煩的多!

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習,。之后我們還有學習和公司相關(guān)的知識,，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,，這些都不過是知識的積累,，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來!

盡管看似艱難,，但是我并沒有放棄,，通過一點點的學習，一點點的努力,，我不斷的在實踐中鍛煉自己,，提升自己,。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

在順利的結(jié)束了培訓后,，接下來的工作就顯得枯燥的多,，每天都是重復著自己負責的產(chǎn)品，向客戶推薦,、想客戶解釋……每天重復著同一件事,，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時,，也在激勵著我前進!

三,、自我總結(jié)

這段時間來,，盡管工作枯燥,，但是從工作中學到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會的時候,，一定能更加的順利!

客服人員年底總結(jié)報告篇十三

時光匆匆,，20__年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售情況,，今年有所提高,，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中,，我對自己的工作總結(jié)如下：

一,、管理上

按照公司的工作計劃，認真的做好管理工作,，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,，做好一個溝通的橋梁。

在每月的伊始,，做好員工的動員,，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達能力,，調(diào)動起員工的積極性,。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位,，團結(jié)起來,，共同創(chuàng)造本店的輝煌。

在日常工作中以身作則,，做好表率,，身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作,，向員工灌輸企業(yè)的文化,，以公司為榮,，在做事情的時候，要考慮周到,，從整體上出發(fā),。

二、工作上

通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),，同行的信息,，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。”這是具有相通性的,，只有了解對手,，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,，避免錯失機會,，帶來損失。

帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,，使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,，干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情,。

三,、學習上

面對工作上的事情，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知,，需要通過不間斷的學習來超越自己,，提升自己。因此在第一季度中,，我從未停止過學習,。

市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細節(jié),，在接下來的日子里,，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié),，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強,，那些地方繼續(xù)保持，為__服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力,。

客服人員年底總結(jié)報告篇十四

在公司領(lǐng)導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了今年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準確、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

客服人員年底總結(jié)報告篇十五

不知不覺,，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步,。以下是我__年來公司的一些心得和體會,。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售客服部門的一名普通員工,，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準地要求自己.在高標準的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話,，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高。

20__年_月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,，同時，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標準,，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來,，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高,。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點,，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度,，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

客服人員個人工作總結(jié)報告3

不知不覺間,，一年的時間一晃而過,。作為___公司客服部的主管，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，20__年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管理,。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊,。為公司在20__年里的前進道路上取得了非常不錯的成績。

如今,，充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己作為主管,，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一,、加強自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理,，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇,，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中,，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省,，及時的去認識自身的問題。并切,，還積極改進自己,，讓自己能在工作中保持學習性，先進性,。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務性的崗位,，為此，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從,，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中,，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時的調(diào)整自己，調(diào)整團隊,，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會作為客服主管的作用。

二,、工作情況

在一年來的工作上,，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領(lǐng)導___公司客服團隊去完成自身的工作和任務,，在工作之中,，有許多的改進，也遇上過許多問題,。但在自身的任務上,，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己,，認真處理好客服的工作和業(yè)務,。

三、工作的反思

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力,，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調(diào)整,。對此，我很是慚愧,。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗,，努力做好下一年的工作任務,。

客服人員年底總結(jié)報告篇十六

時光荏苒，我到司客服部上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

二,、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

客服人員年底總結(jié)報告篇十七

回顧這半年來的工作,，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下,，嚴厲要求本身，根據(jù)公司的要求,，較好地結(jié)束了本身的本職工作,。經(jīng)過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破,，工作方法有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：

1、客戶辦事部平常工作,。

客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇,。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復蘇地認識到,，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下,、雷同表里、和諧擺布,、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間,。工作盤根錯節(jié)，有文書處理,、檔案辦理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)拍,，進步工作效果,，冷靜辦理各項事件，力求周全,、精確,、適度，禁止疏漏和過錯,，至今根本做到了事事有下落,。

1、理順干系,，建立部分工作流程,。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手,，這半年的時候里,，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標,，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦,。

2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境,，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司建立房屋交付工作小組,。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本,，采納有效辦法,，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同,，及時將所明白的房屋信息,、工作進度,、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進展,，并在此根本長進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理,，自動響應集體員工五種精神的號召,。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當本身的事,高度當真高度靈活。二是逼,，富強的資本整合本領(lǐng),,，富強的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目,。對業(yè)主行動和訴求進行展望,，富裕思慮本錢和營銷并進行得當?shù)闹笇Ш桶盐铡Ｗ畲笙薅鹊牡吐淦渫壤淼呐瓮?，進步了客戶如意度,。

4、當真做好公司的筆墨工作,，草擬文件和報告等筆墨工作,。當真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號,、分遞工作;部分文件,、審批表、和談書料理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料辦理工作。

2,、加強本身進修,，進步交易程度

因為感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識,、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔,，所以總不敢掉以輕心，總在進修,，向冊本進修,、向四周的帶領(lǐng)進修，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步,。經(jīng)過議定連續(xù)進修,、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗,，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng),、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達本領(lǐng)等方面,，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗亭各項工作的平常運行,，能夠以精確的立場對待各項工作任務,，酷好本職工作，當真竭力貫徹到實際工作中去,。自動進步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性,，具有較強的專業(yè)心,，責任心，竭力進步工作效果和工作質(zhì)量,。

3,、存在的題目和今后竭力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)設(shè)性地展開工作,，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足,，緊張表如今：第一,，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余,，工作效果有待進一步進步;第二,，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位,。

鄙人半年的工作中,，本身決議信念當真進步交易、工作程度,，為公司經(jīng)濟超過式成長,，貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到：第一,，加強進修,，拓寬知識面。竭力進修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò),、走向的明白,，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白,、進修,，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有;第二,，本著腳結(jié)壯地的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好帶領(lǐng)的幫手;進步本身交易程度,。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制,，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價,，力圖獲得更大的工作成績,。