我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

一、完善自身的心理素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴,。

二,、做好電話(huà)客服工作

在平常的電話(huà)客服中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

三、注重團(tuán)隊(duì)合作

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門(mén)的前臺(tái),、后臺(tái)、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話(huà)客服工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是,，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān),，將電話(huà)客服工作日臻完善地進(jìn)行下去,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,，感覺(jué)就是一眨眼的時(shí)間,，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門(mén)，成為了一名售后電話(huà)客服,，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問(wèn)題,，現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話(huà)客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病,，并及時(shí)改正,。

一、試用期的經(jīng)歷

進(jìn)入公司的第一天在,，在做好入職工作后，部門(mén)第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作,，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解,，認(rèn)為做一個(gè)客服,，不就是做好接電話(huà),，做好問(wèn)題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽(tīng)老員工的培訓(xùn)的時(shí)候,，我才知道我這一個(gè)工作的難度,。

我的工作就是在售后部門(mén)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)我們軟件后，出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)電話(huà)的,，幫助他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話(huà)客服,，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施,，和我們?cè)陔娫?huà)客服的時(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度,，一些常用語(yǔ)句,。培訓(xùn)的最后一天,，專(zhuān)門(mén)給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)模擬。這都是真實(shí)的客戶(hù)電話(huà),，不過(guò)旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面,，接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，認(rèn)真聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題,，先分清楚是軟件還是硬件的問(wèn)題。如果是軟件的問(wèn)題,，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫助他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話(huà),，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,，或者專(zhuān)門(mén)雇我們的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),。

在這一個(gè)崗位上面,，非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格,。我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的,，只會(huì)一些基本的使用方法,，所以很多人裝軟件都是裝在c盤(pán),，后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶(hù),，我們客服都必須要控制住自己的脾氣,，客戶(hù)再怎么罵人，我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火,。所以客服這一個(gè)崗位,，非常考驗(yàn)我們的忍耐力,。

在一個(gè)就面對(duì)客戶(hù)的無(wú)端指責(zé),，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題，幫助客戶(hù)將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題這上面來(lái),，所以非?？简?yàn)自己的語(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi),，讓客戶(hù)消氣,，然后能夠冷靜下來(lái)，聽(tīng)我們的指導(dǎo)解決問(wèn)題,。

二、之后工作需要改進(jìn)的地方

1,、面對(duì)客戶(hù)的各種責(zé)罵和刁難，我都必須要耐住脾氣,，前萬(wàn)不要與客戶(hù)發(fā)生沖突,。不然就是爽了一下子,，立馬就要走人了。

2,、熟悉軟件操作,，盡可能的了解各種可能碰到的問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好地結(jié)局啊問(wèn)題,，提升自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度,。在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī),。

3,、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題,，還是客戶(hù)自己操作的問(wèn)題,。

電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年,，成為電話(huà)電話(huà)客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話(huà)客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

一,、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都是有身份的人士,，面對(duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng),，在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任,，因?yàn)檫@不是客戶(hù)需要的,，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求，想要讓客戶(hù)相信想要贏得客戶(hù)的認(rèn)可,，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶(hù)是發(fā)怒,，還是平淡,，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意,，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?huà),，你可以隨時(shí)掛斷電話(huà)，不必要害怕他們客戶(hù)也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

二、能夠抓住客戶(hù)的需求

我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必須要知道客戶(hù)需要什么如果我們不知道客戶(hù)要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話(huà)，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,，強(qiáng)行推銷(xiāo)能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶(hù),，把我客戶(hù)的需要才能夠取得好成績(jī),，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,，做電話(huà)客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶(hù)的要求,，我們才能達(dá)到自己的目的,。

三、把基本話(huà)術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話(huà)電話(huà)客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話(huà)術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話(huà)術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,，花費(fèi)了很大的力氣才完成,，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背,，更要把他們化為自己的工具,，我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù)，所以對(duì)于話(huà)術(shù)我也都一直非常重視,，我把話(huà)術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式，更要學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)的靈幻,，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的,。

四,、了解自己的客戶(hù)

電話(huà)客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人，比如客戶(hù)的性別,，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件,，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻?hù)的隱私，而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著等去判斷客戶(hù)的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。

電話(huà)客服不是簡(jiǎn)單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn),，才得到成功,。

電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在_月_日到_月_日已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員,，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司__年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心建立,、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用、客戶(hù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享,，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿(mǎn)意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始,，_總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀,，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況,，主要包括市場(chǎng)排名,、股基權(quán)交易量,、傭金收入、客戶(hù)資產(chǎn)和數(shù)量,、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。_總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo),、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè),、四個(gè)發(fā)展”,，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn),，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿(mǎn)了信心,，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。_總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展,、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明,，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,。_總重點(diǎn)對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶(hù)服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo),。最后李總針對(duì)目前客戶(hù)服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析,。_總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下,，探索客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)_總對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的介紹明確了各自的'職責(zé),，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解介紹,。_總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃,。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶(hù)客服主管針對(duì)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享,。

_總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道,、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話(huà)務(wù)流程、電話(huà)服務(wù)禮儀和技巧,、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專(zhuān)業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話(huà)服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專(zhuān)業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶(hù)服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)流程進(jìn)行講解。

電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 電話(huà)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

近日,，為宣傳和普及“電商”知識(shí),，公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng)“電商”資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn),，我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí),，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下：

一、理念的確立

電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在“道路客運(yùn)”特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮,、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng)“選擇性”嘗試，一如集團(tuán)“傳統(tǒng)客運(yùn)”轉(zhuǎn)型“旅游客運(yùn)”的“旅游+”模式,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”，結(jié)合公司實(shí)際加入并力圖在新的“營(yíng)商”模式下取得“一瓢羹”,，通俗的說(shuō)法就是“多種經(jīng)營(yíng)”,。作為公司的一員，我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻(xiàn)策”,，也應(yīng)為公司新經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)“增磚添瓦”,，貢獻(xiàn)自己的力量。

二,、“微商”框架構(gòu)建的想法

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我的理解是：電商主要靠加入平臺(tái)運(yùn)作、吸聚流量取勝,、多種方式造勢(shì)這一模式來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的化,。至于所謂“線(xiàn)上線(xiàn)下、實(shí)體,、操盤(pán),。,。?！钡鹊榷际鞘侄味?。結(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際，我認(rèn)為在各方面條件尚未具備的條件下,，我們主要方向是“微商”,，待“勢(shì)與量”具備時(shí)再做大或進(jìn)入“電商”平臺(tái)。

具體想法是：一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源,，利用汽車(chē)站,、換乘站等實(shí)體作為陣地，利用車(chē)輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如“交運(yùn)啤酒,、黃酒等”產(chǎn)品的宣介與配送;二是做好職工“人脈”資源利用,，做量作勢(shì);三是搭建“微信公眾號(hào)”平臺(tái)，加強(qiáng)信息宣傳;四是精選特色產(chǎn)品(物品,、旅游線(xiàn)路),，適時(shí)安排上線(xiàn)與上架;五是堅(jiān)持“用專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”原則，做好電商人員的選配工作,，這也是最重要的一點(diǎn),。

電商也好，微商也罷,，這只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)開(kāi)拓性工作,，我們要在“主業(yè)”的做大做強(qiáng)的道路上，多做一些“開(kāi)源”性增收渠道工作,，正所謂“一枝梅數(shù)朵花”!