工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇一

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2,、分析調(diào)查問題的原因,。

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法,。

4、最后當然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸,、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題、原因,、責任,。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為物業(yè)公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí),、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝!

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇二

20__年，在物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圓滿的完成了兩節(jié),、五一、百日安全無事故,、國慶,、等各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時間,，積極響應(yīng)公司的號召,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，這段的工作是難忘、印記最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況：

一,、增強業(yè)務(wù)知識,、提高自身綜合素質(zhì)

作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣,，我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務(wù)知識,，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進步,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,。對自身嚴格要求，始初把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始初把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神,，面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。 發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,。

二、關(guān)心隊員的生活,、確保隊伍的穩(wěn)定

做為班長,，我有責任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作。針對隊員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨生子女,，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗,，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,，了解該隊員的基本情況,，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯,，使他們盡快融入到保安隊伍中來,，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點,，分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬,、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數(shù),，確保了隊伍的穩(wěn)定,，提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三,、嚴格要求,，確保重大活動和節(jié)日的安全

在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊長的帶領(lǐng)下,，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng),，號召大家發(fā)揮團隊合作精神,，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中,，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作,，建立活動宣傳欄，張貼活動標語,，讓讓隊員都參與進來,，充分調(diào)動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員,，同時還寫了決心書,。讓大家體會并認識到保衛(wèi)工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法,、愛崗敬業(yè),、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。

四,、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

物業(yè)集團除了安保工作要求高之外,，對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬栏?。特別是單位安保部提出20__年為服務(wù)年之后,，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況，在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好,，并幫主員工做一些力所能及的事情,。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時,，向業(yè)主問“早上好!請您刷卡”,，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走，再見!”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感,，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,，特別是在工作中，針對隊業(yè)主的需要幫主時,，主動提供力所能及的幫主,，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,，我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評，拉近了我們與業(yè)主的距離,，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象!

以上是我在物業(yè)公司的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足,。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力,，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí),，從中克服自己的不足,，把工作做的更好，再接再厲,，更上一層樓,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇三

一、主要工作業(yè)績：

1,、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查,，確保了出國留學(xué)上半年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作,，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部治理方面的進步,。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了__年下半年至__年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。__年上半年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇四

一、公共設(shè)備設(shè)施

1,、d號車庫漏水問題根治(開發(fā)商負責)

2,、l、k號車庫水泥地面治理(開發(fā)商負責)

3,、園區(qū)太陽能路燈改造,，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角;

4,、門崗道閘設(shè)備更新更換,，藍牙卡系統(tǒng)升級;

5、單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新;

6,、園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行升級改造;

7,、排水溝渠、污水井清淤,，確保排水暢通,。

二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

1,、園區(qū)種植三葉草,，確保綠化覆蓋;

2、補栽綠籬和樹木;

3,、水系和景觀清理美化，確保夏季水系運轉(zhuǎn);

4,、公共區(qū)域道路和臺階修復(fù),，確保平整、整潔,。

三,、秩序維護

1、園區(qū)車輛秩序整頓,，嚴格控制車輛入園違停,，確保園區(qū)無車輛目標;

2、加強安保人員值崗紀律,，提高安保人員素質(zhì);

3,、加強消防安全檢查和違建巡查，確保園區(qū)防火防盜安全;

4,、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理,。

四、業(yè)主服務(wù)

1、開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動,，加強客服人員的服務(wù)意識教育,，樹立業(yè)主至上的服務(wù)理念，做業(yè)主的貼心管家;

2,、嚴格辦事程序和流程,，依據(jù)法律法規(guī)及時處理業(yè)主業(yè)主報修問題，厘清責任,，不推卸責任;

3,、提升自身形象，文明禮貌,，耐心解釋,，提高業(yè)主滿意度;

4、業(yè)主報修遺留問題徹底解決,，問題不延續(xù),。

五、突發(fā)事宜

1,、自來水管線跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常;

2、煤氣使用溫馨提示,，確保園區(qū)煤氣使用安全;

3,、做好夏季防洪防汛，確保重點部位和設(shè)備設(shè)施安全;

4,、加強園區(qū)治安和消防管理,，確保業(yè)主生命和財產(chǎn)安全。

六,、社區(qū)文化

1,、充分利用物業(yè)微信公眾號和業(yè)主qq群平臺，加強與業(yè)主的互動和交流,，虛心聽取業(yè)主的建議,，及時反饋物業(yè)解決辦法，創(chuàng)建和諧園區(qū);

2,、開展夏季乘涼晚會,，普及《物權(quán)法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)知識，減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛;

3,、開展消防安全進園區(qū)活動,，普及消防知識，增強業(yè)主消防安全意識,，確保園區(qū)消防安全;

4,、組織業(yè)主開展趣味活動，增進業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

一,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇六

20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇七

新年伊始，物業(yè)管理公司走又過了一個年頭,，即將迎來了新的一年,。回首過去那段艱辛并帶著快樂的日子,，我們公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，全體在職員工團結(jié)一致，艱苦奮斗,，通過不懈的努力,，勇敢的完成了公司董事會布署的工作目標，取得了一定的成績,，也順利完成了公司所下達的各項指標,。我們欽佩上級領(lǐng)導(dǎo)的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)懷與支持;我們悉數(shù)自己取得的點滴業(yè)績和經(jīng)驗，也包括教訓(xùn),，在此際進行一些總結(jié)和反思,，以指導(dǎo)公司未來的工作和發(fā)展。

一 公司年度經(jīng)營狀況

(參考一)本公司經(jīng)年共實現(xiàn)盈利**元,，同比增長%,，其中第一季度盈利第二季度盈利 第三季度盈利第四季度盈利。其中業(yè)務(wù)的市場份額同比增長,，占到全年度盈利的%等 其中老的業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利**元同比增長/下降% 新的業(yè)務(wù)首先盈利 元等 其中涌現(xiàn)了一批工作積極,，業(yè)務(wù)能力高，實現(xiàn)盈利多的部門和個人其中 同時也有一些人和部門托大家的后腿,，給公司造成了一定的損失,，在此我就不具體說明(以下寫關(guān)于對個人和團隊部門的獎勵通報)(根據(jù) 公司的財務(wù)報表和具體情況寫，在此不多做說明)(參考二)全年公司共完成產(chǎn)值 4827 萬 元,，新開工面積 4.3 萬㎡,。20xx年開工工程有文曲園 1#、2# 住宅樓,、綠色佳園 4#會所及地下車庫一期,、中瑞辦公樓,、日 照技校實訓(xùn)樓,、物價局 59#、60#商住樓,?？⒐すこ逃形鯃@ 6# 商住樓、城建花園 101-103#,、105-110#底層住宅樓,，友誼家 園 3#住宅樓,、秦樓二中綜合輔助樓。一年來,，經(jīng)過大家齊抓 共管,、 共同努力， 公司創(chuàng)造了許多榮譽,， 榮獲 20xx 年全市 “十 佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會先進會員單位” ,、 ，五人榮獲 20xx 年“全市優(yōu)秀建造師” ,，榮獲 20xx 年省級守合同重信用企業(yè),。 這些榮譽都極大地提升了公司的形象，擴大了公司的社會影 響,。我們之所以取得這樣的榮譽,，主要做到了以(摘自網(wǎng)上 可供如上格式內(nèi)容寫)

二 我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成績參考一(可從管理，制度,，效益,，人事，思想,，項目,活動等來寫)

(一)改立并舉,，穩(wěn)定管理(可適當寫一些關(guān)于本公司今年的人事調(diào)動，出臺什么管理舉措等)

我們公司今年進行了一定的人事改動和工作調(diào)整,，并取得了一定的效果,。首先，我們公司本年度進行了一些人員方面的調(diào)整,，根據(jù)不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同,，我們對部分人進行了工作調(diào)整，旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力,，自己的特長,，找到一個更加適合自己的工作崗位。通過公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究討論,，我們對不同人員的工作進行了調(diào)整,，并收到了一定的成效，使公司運作更加高效,，更加協(xié)調(diào),。可能有一些不令人滿意的地方,，望請大家諒解,，我們以后會積極調(diào)解，力求讓大家都能高興，高效的工作,。其次,，我們公司也在制度和運營策略方面進行了一些改革。(寫一些本年度公司在經(jīng)營方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場的變化為導(dǎo)向,，積極適應(yīng)市場的變化,，完善自身的服務(wù)，并依托原有的市場,，不斷開闊新的市場,，保留老客戶，爭取新客戶,，取得了一些令人可喜的成就(課根據(jù)公司的效益和運營適當改進)

(二)邊打邊練,，穩(wěn)定思想

l 我們公司本年度只要進行保安、保潔,、維修,、等日常服務(wù)。而公司的實際情況是%的員工剛剛勉強從勞動局組織的學(xué)習(xí)班回到公司上崗,，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農(nóng),，員工隊伍一無技術(shù)，二無工具,，三無意識,，當時時間緊，任務(wù)重(根據(jù)具體情況寫 寫人員比例,，業(yè)務(wù)組成等),。在領(lǐng)導(dǎo)的的支持下，本公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過會議動員,、逐個摸底談心,、選拔骨干調(diào)動、加強培訓(xùn),、模范帶頭等多種方式,，迅速調(diào)動員工進入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉(zhuǎn)變和思想轉(zhuǎn)變,，同時還大膽起用老員工,，大力度培訓(xùn)有一定技術(shù)的員工，大范圍鍛煉有一定群眾基礎(chǔ)的老職工代表,，甚至用一個人的活兩人干,，兩個人的工作三個人做的笨辦法逐步的、有序的完成了各次,、各時段的計劃工作和臨時工作,。這是一個邊練邊打的階段，其中累計完成軍事強化輪訓(xùn)20天600多人次,，各類紀律和技術(shù)培訓(xùn)人均10次以上,，使公司原來平均年齡45歲以上、平均小學(xué)文化程度,、總計10%殘疾的員工群短期內(nèi)有了全新的精神面貌,，至10月中旬，員工思想已基本穩(wěn)定,，集體上訪次數(shù)從每周兩次下降到每月不到一次(可根據(jù)實際情況寫關(guān)于本公司組織的各種活動,，各部門的大事記等 ，最好有數(shù)據(jù)說明),。

l (三)不破不立,，穩(wěn)定軌道(可寫公司的新舊項目的情況 以下提供寫作的格式)

本公司項目的推進工作是急速的，未待物業(yè)公司徹底穩(wěn)定,，又出現(xiàn)情況,。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準拆遷區(qū)域內(nèi)，同時這部分員工又各自有親屬住房位于準拆遷區(qū)域,，使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項目拆遷總?cè)蝿?wù)量的35%左右(約180戶,，1.5萬m2左右)。為配合總公司拆遷工作,，物業(yè)公司首先承擔了“撕口子”和首批拆遷目標選定的工作,，其后，又調(diào)動物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接參與拆遷現(xiàn)場工作,。在參與拆遷工作過程中,，公司首先通過發(fā)動骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破,。隨后,，一方面挨家挨戶的給內(nèi)部職工做工作，一方面發(fā)動積極員工響應(yīng)公司號召配合拆遷,，同時還及時選派骨干為公司做群眾工作,，取得了良好效果。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達150多個,，其中物業(yè)公司一骨干員工個人就做通拆遷戶工作30個,，累計直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶300余個房屋。這期間物業(yè)公司員工情緒出現(xiàn)幾次大的波動,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)見在前,，堅決秉承不破不立的原則，一方面強化公司制度和紀律,，一方面耐心的做員工群的思想工作,，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作，又鍛煉了公司員工團隊的忠誠度,，進一步穩(wěn)定了公司運行軌道,。

(四)循序漸進，穩(wěn)定發(fā)展

本公司領(lǐng)導(dǎo)班子就充分重視科學(xué)而嚴密的制度建設(shè)和建立實用的組織結(jié)構(gòu),。本年度根據(jù)實際情況,，公司只設(shè)立了“一室一部”架構(gòu)，分理行政和業(yè)務(wù)工作,，精簡高效,。至十一月中下旬，又適時成立了質(zhì)量管理辦公室,，司職監(jiān)督,、考核，從組織形式上落實到員工的利益分配上,，給予了所有員工一個適應(yīng)的過程和緩沖,。制度建設(shè)上也遵循一個由松到緊、由原始到科學(xué)的過程,，從一開始的點名考勤到后期的簽到考勤;從一開始的按需采購,，到后期的計劃采購等等，工作始終經(jīng)歷一個循序漸進的節(jié)奏,，使物業(yè)公司的運作能務(wù)實基礎(chǔ),，又突顯穩(wěn)定局面(寫制度的改進)。

通過一個節(jié)奏感較強的調(diào)整式管理跳躍,，使物業(yè)公司的團隊和運行得到了極大的穩(wěn)定,。截止12月末，員工群體得到極大的強化和穩(wěn)定,，員工組織觀念得到極大的加強,，單項任務(wù)的完成時限大幅縮短，例如：分包地產(chǎn)公司移植樹木任務(wù)時,，原計劃30天的任務(wù)量,，用時15天即告竣工;員工違紀率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在本度的工作中,，物業(yè)公司全體職員團結(jié)一致，勤奮努力,，基本完成了董事會布署的工作目標,，成績是主要的。同時,，在克服種種困難及工作出現(xiàn)一些問題時,，也取得了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對我們未來的工作有借鑒和指導(dǎo)意義。

二,、仍存在的不足和經(jīng)驗(可根據(jù)本年度出現(xiàn)的問題來來寫 已下僅供參考 內(nèi)容如冗長 可適當刪減,，可從人事，業(yè)務(wù),，市場,，思想,，制度,，計劃實現(xiàn)度 等方面來寫)

(一)進門都給100分

本公司的員工群普遍年齡偏大，且知識和技術(shù)水平低下,，這些問題在短時間內(nèi)仍未能有效的解決,，必將制約公司未來為項目的服務(wù)和發(fā)展。但反思過去所開創(chuàng)的穩(wěn)定局面,，我們認為,，能夠積極的、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài),，正確的融入他們,，接納他們是至關(guān)重要的。所有返聘老職工入門之初,，我們都給他們打滿100分,，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻,，尊重他們即往的成績,，有意識的忽略劣跡，引導(dǎo)他們重新認識自己,、認識新企業(yè),、新領(lǐng)導(dǎo)、新崗位,，充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點特長,，使老職工原本充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩(wěn)定，及時把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來,，進入主人翁的角色當中,，即使個別短期不能正確對待的員工也以教育為主，懲罰為輔,，彰顯企業(yè)人性文化的同時,，極大的鼓舞和穩(wěn)定了大部分老職工的心態(tài)?？偠灾?，既然要接納,，就應(yīng)該選擇主動，對待改制企業(yè)的老員工,，進門就給100分才是智者之舉(寫關(guān)于公司的存在的實際問題),。

(二)一切從實際出發(fā)

物業(yè)公司創(chuàng)建之初可謂一窮二白，沒有干部,，沒有制度,，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設(shè)施,，年齡大,、文化低、無技術(shù),、紀律渙散的員工隊伍和對新企業(yè)缺乏信心的員工,。面對成堆的問題，我們沒有退縮,，條件不好,，也正是鍛煉隊伍的好時候，領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識以后就立即著手艱難的創(chuàng)建工作,，一切從實際出發(fā),，干部從老職工群中選拔培訓(xùn);辦公場所和設(shè)施自己動手修復(fù)、更換;員工素質(zhì)弱,，我們兩個抵一個用;員工沒信心,，我們一個一個去談…………，即使是制定的制度員工看不懂,，也盡可能從簡甚至原始,。公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡，初始只設(shè)立一室一部,，架構(gòu)盡量扁平化,，縮小干部與員工差距，創(chuàng)造一切可能創(chuàng)造的條件,，堅決的展開公司化運作,。面對一個改制企業(yè)遺留的爛攤子，艱苦創(chuàng)業(yè)絕不是一句空話,，而沒有方向的艱苦又是愚蠢的,。我們面臨較差的環(huán)境時，秉承一切從實際出發(fā)的務(wù)實工作思想,，才能創(chuàng)造出更有利的工作環(huán)境,。

(三)解決好團結(jié)和分配問題

面臨一個松散的組織團隊，尤其是一個異地項目的管理,，領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)無疑是最重要的,。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是一個老,、中、青三個年代力量的組合,，組合之內(nèi)年齡的差異,，南北文化的差異，專業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無疑給這個組合造成了一個艱苦的磨合過程,。從成立第一天開始,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了分工并確立了會議決策制，安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎(chǔ),，彼此求大同,，存小異，緊密協(xié)作,，內(nèi)部經(jīng)常展開批評與自我批評,，一直緊密的保持著高度團結(jié)和協(xié)作,，在公司的整體穩(wěn)定和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司的利益分配問題實際上是一個逐步打破“大鍋飯”體制的問題。原來的分配觀念根深蒂固,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直小心謹慎的處理這一矛盾,，不打破大鍋飯無疑是行不通的，但搞一刀切又是會翻船的,。于是,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過反復(fù)討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針,。一開始并沒有執(zhí)行嚴格的業(yè)績考核,，只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法。崗位與工種之間稍稍拉開差距,，而后逐步過渡從有獎無罰到有獎有罰,，從考勤定薪到業(yè)績定薪,，從普遍照顧到普通激勵，從而完成了利益分配上的三步跳躍,。在公司的發(fā)展中,，員工的忠誠度與積極性廣泛提高，就是分配問題得到了改革和改善的原因,。隨著公司的進一步發(fā)展,，利益分配問題的進一步科學(xué)化統(tǒng)籌仍將是企業(yè)命脈的核心關(guān)鍵。

(四)干實事才是硬道理

對物業(yè)公司安置的老職工而言,，原華春企業(yè)困難近十年,，拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂，大部分職工對領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)嚴重喪失信心,，回聘進入物業(yè)公司后仍是悲觀,、失望,、懷疑思想占主流。在強化制度建設(shè)的同時,，公司始終充分重視和關(guān)心員工,，立足為員工做實事、做大事,、做好事,，以慰藉和溫暖廣大員工的情緒。在公司經(jīng)營起步艱難的情況下,，經(jīng)總公司支持,，我們?nèi)詾樗新毠そM織免費體檢，大力建設(shè)公司后勤食堂,，嚴格守諾與員工簽定勞動合同,，妥善處理員工的上訪和意見，及時設(shè)立總經(jīng)理信箱等工作,，確實從員工利益角度出發(fā),，解決衣、食,、溫飽等實際問題,，疏導(dǎo)各種不滿情緒，與員工同甘共苦,。其中,，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問題等不在改制框架內(nèi)的遺留問題,，在員工群中取得極大反響,，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關(guān)懷和愛護、尊重,。員工普遍對公司改變了看法和態(tài)度,，其功效遠遠大于說教和宣傳的力量。實踐證明,，只有干實事,，解決員工關(guān)心的大事，才能取得員工的認可,，才能團結(jié)好企業(yè)的員工,。

(五)思想改造永遠比技術(shù)改造重要

物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業(yè)公司員工長期渙散的紀律養(yǎng)成和“大鍋飯”懶散思想,，公司領(lǐng)導(dǎo)集體認為更是最根本的問題,。公司成立第一天就是接待毫無組織的員工上訪;公司召開的第一次動員大會就毫無紀律可言。面對種種困難,，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認識到,，解決什么問題都不能優(yōu)先于解決員工思想問題,。鑒于此，公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，花大力氣先展開一輪強化的紀律培訓(xùn),，對所有返聘職工進行強化軍事訓(xùn)練，考核上崗,，同時,，進行一對一的溝通和交流，選擇個別違紀對象進行嚴肅處理和打擊,，直接勸退五名不適崗員工,，給所有員工強化公司概念和組織紀律意識，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信,，培訓(xùn)骨干隊伍,，掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項制度20余項,，并與所有員工深層接觸一次,，基本解決了員思想深處的“無組織、無紀律”觀念,，而后的技術(shù)培訓(xùn)起到了事半功倍的效果,。事實證明，只有員工思想上的問題解決了,，才能進一步解決技術(shù)層面的問題，思想問題永遠是一個根本問題,。作為一個異地項目,，當公司的管理模式復(fù)制到一個全新的環(huán)境以后，要順利的發(fā)展和壯大,，首先就是要解決人的思想問題,。

(六)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時俱進

物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體組成以后，所面臨的工作環(huán)境是罕見的,，不但公司員工的構(gòu)成特殊,，而且物業(yè)公司基本上沒有什么正常的業(yè)務(wù)開展，甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”,，每天要干的是改制,、拆遷等工作，所涉及的工作領(lǐng)域是全新的,、陌生的,，對可能發(fā)生的問題只能估計而沒有預(yù)見，對適用的工作方法只能依靠摸索,。為此,，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體只有通過自身的團結(jié)和不斷學(xué)習(xí),，摸著石頭過河，相信每一個新的項目未來都會遇到新的問題,，面臨新的環(huán)境,。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí),，向一專多能的方面發(fā)展,，與時俱進，隨時保持適應(yīng)新環(huán)境,，解決新問題的能力,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇八

20_年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年,，也是造就和錘煉職工隊伍,、自我加壓、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結(jié),。在團體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門,、兄弟單位的贊助和配合下,，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標為重心,，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘,、績效管理,、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路,，與時俱進，扎實工作,，在全部員工的辛苦努力下,，全年減虧萬元，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元,，接收新增管理面積 ㎡,，基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20_年重要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè),，建立健全各項管理制度,，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制定了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標準,。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動,，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標準化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍,，進步管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責任,，進步工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責,。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處,。

3,、為加強員工素質(zhì)，強化危機意識,，進步市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步,。

三、改革經(jīng)營機制,，增長企業(yè)活力,，進步職工積極性

二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標任務(wù)層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓,，公司與部門,、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂,，斷定了經(jīng)濟目標,、管理目標和考核管理措施?！澳繕素熑螘钡暮炗?，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責,、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強,，員工工作積極性大為進步。

四,、做好“嚴,、細、實”三篇文章,，進步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度

1,、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴進嚴出”,，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督,，使各項制度得以順利履行,，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化;工程維修,、材料申購嚴格履行申報程序;嚴格計劃管理,，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)

,，工作完成情況做為績效考核的根據(jù),，有效進步工作效率，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》,。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料,，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,，收費情況每日一報,，為下一步工作安排供給根據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益，嚴把維修質(zhì)量關(guān),，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可,，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微,。

3,、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作,，必須做出合懂得釋，并限期完成,，使各項工作落到實處。

五,、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心

1、保持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè),，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,，公司保持黨組織生活和黨員會議制度,，全年共進行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國___第xx屆中央委員會第三次會議的相干政策學(xué)習(xí),，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學(xué)人生觀,、價值觀,、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻的精力;通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀要》的學(xué)習(xí)，加強了黨員對團體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增長了責任感,、歸屬感，通過七·___員運動,，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。 2,、加強組織建設(shè)，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極造就和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風,、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

七,、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感,、驕傲感教導(dǎo),，進步企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本,，加強職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓(xùn)運動入手，著重于員工的思想道德

建設(shè),，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練，造就了員工的團隊合作精力,，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標準和管理流程,，進步員工的業(yè)務(wù)能力。

2,、完善管理機制,，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。

3,、強化管理，塑造嚴明___的管理形象,。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人,、懂得人、關(guān)心人,、愛護人,，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,，成果公開化、透明化,，加強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責任和責任,。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進展,，員工的認識在升華,，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增長,。

公司20_年雖然取得了必定的成績,，但距團體的請求尚有必定的距離,。收費工作有待持續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化,，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點。

20_年即將結(jié)束,，嶄新的二〇一四年已在眼前,，我們堅信，在團體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇九

200*年上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的 滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和 教訓(xùn),，找出不足，為200*年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近 一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔， 以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇十

從入職,，實習(xí)、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具,，水,、電、氣的開關(guān)都比較熟悉,。在車輛把控,、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū),，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方,，比如語氣強硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方,。

當初才上班時,，由于個人的習(xí)慣和受朋友影響，我還在外兼職,，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模、實力,、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí),，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!

回顧過去三月的工作，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識不強。

那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

展望----年,，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下,，我將更加嚴格要求自己;

1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強個人業(yè)務(wù)能力。

2.提高個人綜合素質(zhì),，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!

3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

----即將過去，我們將滿懷信心的迎來----年,，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都會不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇十一

進入x物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了,。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：

一,、恪守本職,，扎實工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,，崗位職責也要求我高一格,、嚴一檔，來不得半點馬虎,、出不得半點差錯,，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實,，才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。

為此，我把履行崗位職責,、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認真對待,，不打半點折扣,。既注重準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行,，又講究方式方法,、取得良好效果。既注重主動上手,、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作,，認真思考問題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。

這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務(wù),。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度 表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作,?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細推敲、反復(fù)求證,，力求表達準確,、消除歧義,。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴格把關(guān),，及時按要求完成任務(wù)。

二,、樸實誠懇,，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄,，熱情不虛假,，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準,。以清正廉潔,、勤政務(wù)實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風方面,，不怕困難，有頑強的拼搏精神,，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙,，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成,。

總的來說,，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”,，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀,、謙虛謹慎,，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律,，學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇十二

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！和風物業(yè),，“加油！”

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇十三

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六,、嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二,、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

物業(yè)公司個人年初工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個人篇十四

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!