總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇一

一,、恪守本職,，扎實(shí)工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,，崗位職責(zé)也要求我高一格,、嚴(yán)一檔，來不得半點(diǎn)馬虎,、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實(shí)實(shí),，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此,，我把履行崗位職責(zé),、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),，都認(rèn)真對待,，不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行,，又講究方式方法,、取得良好效果。既注重主動上手,、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,，認(rèn)真思考問題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度 表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作,?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)按要求完成任務(wù),。

二,、樸實(shí)誠懇，嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色,，我努力做到誠實(shí)不虛妄,，熱情不虛假，處事不急躁,，心中始初以規(guī)章制度為準(zhǔn),。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難,，有頑強(qiáng)的拼搏精神,，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強(qiáng)度很高,。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,，爭取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成,。

總的來說,，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”,，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律,，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇二

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，年即將成為歷史,，自20年月日加入項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始初以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最初將投訴問題解決好，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有戶,，從—月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最初將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧年的工作,，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。

縱觀年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇三

在年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合實(shí)際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到,、學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了小區(qū)業(yè)主委員會、花園業(yè)主委員會,、花園業(yè)主委員會,，同時(shí)又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四,、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度,。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇四

我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的_個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

1,、職責(zé)心：

首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé),。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：

增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題;

4,、虛心：

在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對,。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),。

在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震，大奧運(yùn),，大危機(jī)的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)，工作取得了世人矚目的偉大成就,，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報(bào),。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1,，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé),，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶,。同時(shí),，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起,，討論工作經(jīng)驗(yàn),，大家南腔北調(diào)，其樂融融,。

3.綠化搞得好,。至今為止，能活的樹都活了,，季季有花開,，月月花不同。有些樹還結(jié)果了,，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木,，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理,。

4.違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息,，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強(qiáng)攻,，要么智取,，實(shí)難防范。早知如此,，不如早點(diǎn)搞個加工店,，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

二,，精神文明建設(shè)全面豐收

1.計(jì)劃生育狠抓落實(shí),，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶,，拉起了紅色橫幅,，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看,，小區(qū)沒有一戶違反計(jì)劃生育,，不過，需要說明的是,，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔),，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作,，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳,，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),，對此我們提出表揚(yáng)，希望大家多放魚,，放好魚,，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是,，年產(chǎn)魚10000尾,。

三。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,，業(yè)主多次提出意見,，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶,，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種,，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn),，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友，見狗就讓路,，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設(shè)的問題,，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題,，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的,，我們無能為力,。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來,，但是菜園卻建起來了,，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,，我們有信心,，有能力管好小區(qū)，守好陣地,，開源截留,，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里,，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇五

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下:

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理

6.1消防管理:

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理:

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民,。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如:a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20xx奧運(yùn)會對世界承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時(shí)空物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是，a603財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好,。

6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù),。

三,、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1,、20xx年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年,，20xx年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,，本著友好、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。

2,、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1,、中水問題:自完美時(shí)空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便,，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時(shí)解決了供水,，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,，盡快、妥善解決中水問題,。

2,、門牌號、指示牌:完美時(shí)空園區(qū)入住將近三年,，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報(bào),。

3,、業(yè)主的溝通:完美時(shí)空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要,，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進(jìn)一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌,。

以上是完美時(shí)空項(xiàng)目200x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇六

回首過去的20__年,，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，攻堅(jiān)克難,，勤奮付出，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位,、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，始初堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,，重合同，守信譽(yù),，誠信經(jīng)營,，人性化服務(wù)，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)一步拓展,、app平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20__年物業(yè)工作報(bào)告如下：

一,、20__年目標(biāo)完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第個年頭,，一路走來，物業(yè)始初認(rèn)真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，今年，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

(二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想，堅(jiān)持“走出去,、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn),、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實(shí)際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備,、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛如家,，知恩圖報(bào)》,、《物業(yè)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近次,，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。

(四)貼心細(xì)致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始初以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安 健康 喜樂”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì)、快捷,、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民,、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費(fèi)義診,、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動,，進(jìn)一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感,、增進(jìn)友誼、消除誤會,，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

物業(yè)公司始初樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,，強(qiáng)化措施,，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下,，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作,，采取因地制宜、多方借鑒的方法,，先后實(shí)行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。

(六)全員齊動員 共筑美好家園

自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求,，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享,，資源共享,，統(tǒng)一調(diào)動，全面推進(jìn)建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心,、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。

(七)安全工作貫徹始初 突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始初把安全工作放在首位,，貫徹始初,。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識,，堅(jiān)持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,，各負(fù)其責(zé),、落實(shí)到人。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程,，完善制度、追蹤問責(zé),、定期檢查,，做到了人防、技防管理到位,，宣傳落實(shí)到位,。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全,，購臵滅火彈,、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備,，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板,，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練,，確保人人懂得消防知識,，人人會使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵,、運(yùn)用自如,，接警,、報(bào)警、引警反映迅速,，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起,，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場,、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評。

每逢重大節(jié)日,、春秋防火大風(fēng)季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,、協(xié)同派出所,，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常,，落實(shí)完善整改及時(shí)到位,，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范,，事事想安全,。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中,。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑,，無論白天還是黑夜,，都能堅(jiān)守崗位，默默無聞的履行職能,。關(guān)愛業(yè)主,、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù),，即樹立了形象,，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失,。

二,、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年， 是聚精會神鑄品牌,，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年,，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年初總結(jié)進(jìn)行了對照剖析,，一致認(rèn)為：以上問題的存在,，公司全體員工結(jié)合會議精神，面對問題不遮不掩,、不躲不繞,、不推不閃、逐項(xiàng)梳理,，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案,，制定了長遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí),。

三,、20__年的工作目標(biāo)及設(shè)想

20是物業(yè)公司成立的第個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年,，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn),，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子,、找準(zhǔn)突破口。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng)新高

擴(kuò)大品牌的營造和樹立,，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐,，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。

(二)持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵員工立足崗位,、扎實(shí)工作,、學(xué)習(xí)深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度,、強(qiáng)化,、app平臺學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強(qiáng)烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)大力開展愛企如家教育 精打細(xì)算過緊日子

滴水之恩,，當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí),、勇于進(jìn)取、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長,，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí)，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),，以規(guī)范精細(xì),、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量,，為業(yè)主提供平安、健康,、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(四)心態(tài)歸零再度起航 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實(shí)行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì),、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴(kuò)大品牌知名度,。通過目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運(yùn)作,，利用及app平臺,，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本,，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收,。 二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理,，目標(biāo)進(jìn)行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細(xì)化承包經(jīng)營責(zé)任書,，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束,，20__年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標(biāo)、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進(jìn),，確保服務(wù),、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收,。

20__年的鐘聲即將敲響,，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對新的挑戰(zhàn),，探索新做法,，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動力,，把目標(biāo)管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，您好：

自20__年11月23日入職綠水華達(dá)物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一,、參加公司培訓(xùn)，了解公司文化,。

1.參加公司安排的培訓(xùn)，如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊》等,。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。

二,、工作實(shí)踐。

1.參與2020__年度巡檢,，對廣元管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時(shí),，對每周品質(zhì)召開的周例會，月例會進(jìn)行會議紀(jì)要的記錄,，切實(shí)按照計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù),。并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，跟隨至南充項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,，協(xié)助天問對公司收費(fèi)系統(tǒng)的架設(shè),。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作,，學(xué)習(xí)了一些工作方法，吸收了許多經(jīng)驗(yàn),，獲益良多,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠，特別是對項(xiàng)目的一些管理情況了解還不夠,。

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度,，加強(qiáng)管理;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計(jì)劃及其他工作任務(wù);

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備;

綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù),，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

總結(jié)人：張書青20__年2月23日

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇八

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到xx年6月調(diào)到福星,，歷時(shí)9個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這9個月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從xx年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺;2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。其中，第1項(xiàng),，設(shè)立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng),，因時(shí)間關(guān)系,，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告,、無記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，租賃工作也開展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時(shí)溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機(jī)會也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段。從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：1、防非典工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng),，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇九

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一,、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

(三)寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

二,、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求,。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約,。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓,。

四,、質(zhì)量管理

(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。

(二)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

(三)堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn),。

五,、培訓(xùn)工作

(一)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

(三)對新版的《gb/t19001——20__》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

六,、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次,。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助,。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問題得以處理,。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順,。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個別部門不予落實(shí),。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,，在20xx年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物,。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報(bào)警、自動噴淋,、自動監(jiān)控,，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個,，經(jīng)營面積5514㎡,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1,。8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元,，上繳稅費(fèi)300余萬元,，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人,，對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年,，主樓23層、群樓5層,，占地面積約7,，000㎡，建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住,，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

(三)人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨(dú)的機(jī)構(gòu),，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時(shí)工82人,。

2、部門設(shè)置：

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室,、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結(jié)構(gòu),。

接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩(wěn)定人心,、建章、建制,，為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會,。在會上,，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達(dá)員工的留用政策,。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件,、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯,、少做少錯、不做不錯,。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低,。為了不挨罰，很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀,，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容,，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個人,。

(二)第二件大事(抓安全)：企業(yè)繁榮,、安全第一。

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),，由于原榮達(dá)人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大。我們接管時(shí),，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全,，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障,，進(jìn)行全面檢查。

此外,，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象,。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展)：“摸清家底”,、重新規(guī)劃,，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底,，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積,、租賃期限,、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費(fèi)等問題,，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛,。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對業(yè)戶的管理,，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2,、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章,，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,，還影響到三層商場也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造,。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè),。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見),。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商,。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商,。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi)),。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi),、延長裝修期起租時(shí)間推后3個月,。對于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批,。實(shí)行“先進(jìn)場,，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商,。主要有消毒柜、熱水器,、水槽,、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐,。我們會根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會。

工作中存在的不足：

在接管原榮達(dá)的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,，是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度,、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持,。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十一

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固xx年新增的利潤增長點(diǎn)

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，運(yùn)營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。這一年來，商業(yè)運(yùn)營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實(shí)踐,，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，園區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力！

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十三

忙碌的xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù),。

自、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十四

懷著勝利的喜悅送走了20__年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取,，再度喜獲佳績,。回顧過去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元,。全年收支平衡，略有盈余,。

在開展財(cái)務(wù)工作中,，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費(fèi),，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是

較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購,，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢,，多辦事，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處,。

二、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場,，又有花園;既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四,、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng),、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷。

20__年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn),、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。

六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無時(shí)無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強(qiáng),，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失;

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強(qiáng),，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來負(fù)面影響;

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級;

4,、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。

5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20__年工作思路與計(jì)劃

20__年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20__年初步工作計(jì)劃概括為做好八個進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20__年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車,、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。與此同時(shí)，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用。

2,、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作,，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4、進(jìn)一步抓好工程部工作,，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗、定任務(wù),、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

6、進(jìn)一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報(bào)酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng),。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng),，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十五

201x年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，201x年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)公司年初個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)公司年終工作總結(jié)個人篇十六

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間____物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年,，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20__年3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報(bào)

如下：

一、本人于20__年3月正式加入海門__物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動,。

二、20__年9月__世紀(jì)錦城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20__年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20__年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20__年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，

通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

三,、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。