總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電商售后客服工作總結(jié)篇一

時(shí)光荏苒,，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，這段時(shí)間以來(lái)的工作,，收獲了不少成績(jī)，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了,。那么工作總結(jié)的格式,，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的電商售后客服工作總結(jié),，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

白駒過(guò)隙,，時(shí)光荏苒。一轉(zhuǎn)眼,，我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了,。回顧我作為一名客服到公司來(lái)參加工作的歷程,，有很多值得我去細(xì)細(xì)品味的地方,。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個(gè)工作和積攢經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，讓我能夠?qū)W習(xí)到這么多的知識(shí)和工作技能,，也讓我能夠成長(zhǎng)的這么迅速,。接下來(lái)就是關(guān)于我這段時(shí)期的工作總結(jié)內(nèi)容。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，我來(lái)公司應(yīng)聘的崗位其實(shí)不是客服崗位,，而是運(yùn)營(yíng)崗位，但是因?yàn)槲掖髮W(xué)所學(xué)的專業(yè)并不是運(yùn)營(yíng)專業(yè),，沒(méi)有基礎(chǔ),，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起,，然后再通過(guò)了三個(gè)月運(yùn)營(yíng)的考核，就可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)的崗位上,。剛開(kāi)始來(lái)到公司的第一個(gè)星期我里,，我都在熟悉公司的'產(chǎn)品，包括他們的型號(hào),，類型,，還包括他們的價(jià)格，特性等等,。因?yàn)槲覀児句N售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品,，而剛好我對(duì)我這些很感興趣，所以我學(xué)起來(lái)就很輕松和有動(dòng)力,。一個(gè)星期還不到,，我就把我們公司的全部產(chǎn)品都掌握好了。

接來(lái)的一個(gè)星期里,，就都在練自己打字速度,。因?yàn)槲抑皼](méi)有太多的接觸過(guò)電腦，所以我的打字速度非常慢,，甚至還要一個(gè)一個(gè)字母對(duì)著打,，而我的主管在回復(fù)客人消息的時(shí)候，我看見(jiàn)他的手指在鍵盤上的操作簡(jiǎn)直可以用神速來(lái)形容,。所以接下來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學(xué)習(xí)的目標(biāo),，每天勤加練習(xí),，加班到深夜，用心學(xué)習(xí)電腦上的各種關(guān)于店鋪后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)知識(shí),。就這樣,，熟能生巧，到了試用期的最后一個(gè)月,，我的打字速度不僅得到了提升,，我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對(duì)我們店鋪在平臺(tái)上的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式以及營(yíng)利方式都有了一個(gè)很詳細(xì)的了解,。這對(duì)于我一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的鼓勵(lì),。

現(xiàn)在三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去了，而我在前幾天也通過(guò)了公司的轉(zhuǎn)正考核,，成為了公司里的一名正式員工,。對(duì)于以后的打算，我有很多的想法,，但是首先,，我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過(guò)來(lái),，一邊把自己的本職工作做好的同時(shí)，一邊繼續(xù)努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí),，爭(zhēng)取盡快的做到運(yùn)營(yíng)的崗位上來(lái),。

電商售后客服工作總結(jié)篇二

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,；

3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4,、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作,；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,，保證服務(wù)質(zhì)量,；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作,；

7,、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的.培訓(xùn)工作,；

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

電商售后客服工作總結(jié)篇三

在完成了一年的工作后,，我們迎來(lái)全新的一年,。在這次的會(huì)議中，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望,，我們作為員工,，也對(duì)這全新的一年充滿了期待。但是在此同時(shí),，我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后,，我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題,。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過(guò)去的不足,。

作為售后客服,，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的,，枯燥的,，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題,。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候,，就需要我么售后客服人員出馬了,。

顧客打來(lái)電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著疑惑,，因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客,。面對(duì)這樣的工作情況，一天的工作下來(lái),，我們自己也很容易陷入情緒的低谷,。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo)，以及前輩們的指點(diǎn)下,，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒,，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒,。在這段時(shí)間里,，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作,，并未顧客提供更貼心的解決方案,。

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí),，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在,。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后,，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題，以便在接下來(lái)的工作中提升自己,。

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài),，在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題,，還是在安撫顧客的情緒上,。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響,，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量,。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),，堅(jiān)定自己的工作思想,。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我一定會(huì)努力的去克服,，去提升自己,，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xx公司爭(zhēng)光,。

電商售后客服工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行,，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問(wèn)題,，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必須要盡早解決,，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在崗位上每天都會(huì)接收到很多客戶的電話,，或者留言，有的客戶比較急就會(huì)直接電話聯(lián)系,，主動(dòng)告訴我們工作的情況,，這也讓我們知道了一些問(wèn)題，對(duì)于很多問(wèn)題,，我都會(huì)記錄下來(lái),，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都比較簡(jiǎn)單也有一切特殊問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問(wèn)題,，我會(huì)自己解決,，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),，這就給了我們極大的便利,，對(duì)不能做決定的事情，我會(huì)直接詢問(wèn)我們部門經(jīng)理征詢他的意見(jiàn)然后去改正,，我始終都謙虛的對(duì)待客戶的各種質(zhì)疑和問(wèn)題,。

我來(lái)到崗位時(shí)間不長(zhǎng)，很多的事情不知道如何解決,，所以在邊工作邊學(xué)習(xí),，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強(qiáng)工作,，做好工作準(zhǔn)備,，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò),，認(rèn)真完成自己的任務(wù),，時(shí)間過(guò)去了總要記住自己的任務(wù)。

我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn),，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績(jī)效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做更多的工作,，多做,，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，自己的能力不會(huì)有多大的長(zhǎng)進(jìn),，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，來(lái)約束自己,，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績(jī),。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考,，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問(wèn)題,，我就會(huì)在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口,，想變法去找到答案,，多學(xué)總沒(méi)有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn),，我不希望自己在試用期里面混日子,，所以我選擇多做一些多練習(xí)。

每天我都是工作中最積極的,，應(yīng)為我還不夠厲害,，有太多的'人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng),，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng),，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面,，用最短的時(shí)間解決客戶的基本問(wèn)題,，這樣才不至于讓自己失望。

我每天都會(huì)給自己鼓勵(lì),，雖然我們售后工作簡(jiǎn)單,，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識(shí)照本宣科的工作，永遠(yuǎn)都不會(huì)有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績(jī),，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔,，不失望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這,，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一,，要在工作中做的更好,。

電商售后客服工作總結(jié)篇五

1,、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

3,、收集整理客戶信息,，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

1,、天貓后臺(tái)的.退款工作,，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差,、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3,、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

2,、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),，電話回訪中差評(píng)),。

電商售后客服工作總結(jié)篇六

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,，主要是監(jiān)管客服的工作,，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理,。

3、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的'投訴,，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性,，協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán),，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn),、投訴,、建議進(jìn)行分類，歸納,、統(tǒng)計(jì),，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,，落實(shí)改進(jìn)措施,。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

7,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8,、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9,、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作,。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問(wèn)題。

11,、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12,、完成部門交付的其他工作,。

電商售后客服工作總結(jié)篇七

一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了，作為公司的售后客服,，這一年也遇到了很多的問(wèn)題,，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順利的去解決了,，也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿意,，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

作為售后客服,，很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的,，這些問(wèn)題是可以很快解決的,，但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候，就需要我們很耐心的去和客戶溝通,，特別是有些問(wèn)題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,，那么我們就是需要去跟進(jìn)，同時(shí)耐心的去安慰客戶,，在解決問(wèn)題的時(shí)候,，客戶也是會(huì)有情緒的，我們更是要耐心的去傾聽(tīng),，同時(shí)盡量的快速解決,，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問(wèn)題,，盡量的理解客戶,，讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的'在幫他們解決問(wèn)題的。

對(duì)于客戶的問(wèn)題,，我也是通過(guò)一些交流的技巧,，讓客戶的情緒得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,，是在給他處理解決問(wèn)題的,，一年的工作下來(lái)，遇到過(guò)很多脾氣暴躁的客戶,，但是都被我耐心的解決了,，也最后得到了他們的肯定，這也是我工作最自豪的事情,，沒(méi)有客戶投訴過(guò)我,，同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決，沒(méi)有出現(xiàn)未解決的,。

在工作當(dāng)中,，我也是知道，要平和自己的心態(tài),，有時(shí)候的確會(huì)被客戶的語(yǔ)氣氣到,，但我還是告訴我自己，這是在工作,，不是和客戶吵架,，一定要平和下來(lái)，一定要冷靜的去解決,，不能和客戶吵起來(lái),，不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)重，同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的,，我們做售后客服的工作,，就是不能情緒化,，這方面我也是做的比較好的。

除了做好工作,，我這一年來(lái)也是不斷的看書,，不斷的參加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí),，我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商,，更好的解決辦法的能力,，更好的交流技巧，更懂得客戶的心理,，同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉，特別是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品,，我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品,，考慮出了什么問(wèn)題應(yīng)該如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了,，那樣得不到進(jìn)步,，工作也是會(huì)越來(lái)越困難的。在學(xué)習(xí)的同時(shí),，我也是找到我處理的問(wèn)題,，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好,，這樣的實(shí)際例子,，也是讓我能有更大的進(jìn)步。

一年的時(shí)間,，過(guò)得很快,，可能是我過(guò)得比較充實(shí)吧，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,，我知道,，只有把工作做得更好，我才能收獲更多,，也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好,。

電商售后客服工作總結(jié)篇八

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià),，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

6.催付款,，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款,。