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微笑電影篇1

作為服務(wù)行業(yè)來說,，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。輕松、舒適,、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢,？

對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法,。微笑，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑,，而對司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人……

微笑電影篇2

微笑,，是人類最美的語言,，微笑,，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛,。用心微笑,，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。今天,，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo),，我們的微笑更加自然更加真誠,。

微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系,。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑,，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”,，要學(xué)會用眼神與人交流，這樣的`微笑才會更傳神,、更親切,。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次,，要有一顆“我工作我快樂”的心,。你改變不了客戶,，你可以改變自己，你改變不了政策,，你可以改變態(tài)度,。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質(zhì)的服務(wù),，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做,。有時(shí)我們也會遇到一些不順心的事,，受到了委屈，難免也會心情不愉快,，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。

作為前臺柜員,，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前

來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視,，讓他們有賓至如歸的感覺,。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情,。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品,，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行,。

微笑看似很簡單,，但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,，用心接待每一位客戶,，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑電影篇3

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情景下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心境中,，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最夢想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,，異常是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,，一個(gè)微笑，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會有所理解,，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象,？,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑電影篇4

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員,，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,，兩年來,，不覺得工作難，只要“真情服務(wù)”,，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知,，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎,？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢,。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心,，更能快速的配合你的工作,，所以，請奉獻(xiàn)笑容,，尊敬客戶,，尊敬老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí),，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、和藹可親。在服務(wù)的過程中,，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑,，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一。微笑,，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友,，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

微笑電影篇5

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心境,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會更加完美,。一個(gè)真誠的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠,；一抹自信微笑，能夠征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么,，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料,。

可是,，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的活力逐漸減弱,，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑,。就從此刻開始吧，我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，理解我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒、化解矛盾,，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們明白，人生并非坦途,，我們也會有悲痛,，也會應(yīng)對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境,?？墒遣还苁菫榱俗晕遥瑸榱宋覀兊呐笥?，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會控制自我的情緒,，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑,，用微笑來回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位、金錢,，但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信,。

你還等什么,，就從此刻開始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

微笑電影篇6

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì),、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象,、建立品牌的名片。

"您好,，請慢走",，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個(gè)普通的服務(wù),，但這樣的問候,，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大,，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣,，但是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎？

對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶帶給溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行,，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上,。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。

這時(shí)一聲"師傅,，你先不要急，請坐下來喝杯水,，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言,，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場，順利解決了困難,。事后,，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌,，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德,，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù),，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來,。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德,。透過一言一行樹立高速完美形象。