總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

月度工作總結匯報表篇一

一、虛心學習,，努力工作

1,、在這個月里，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。

2、注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

3、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重擔,，熱情服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二,、心系本職工作，認真履行職責,，突出工作重點,，落實銷售目標

1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目,。

2,、--周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩，擁有良好的石灰石資源,，建成15條旋窯生產線,，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做,。

3通過--公司介紹,，認識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術方案和投資性經濟分析,，國慶后去約見老板,，具體是哪種模式沒定下來，要繼續(xù)加強工作,。

三,、主要經驗和收獲

在這個月的工作中，完成了一些工作,，取得了一些收獲,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

2、只有主動融入群眾,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅持銷售原則,，落實好銷售工作，認真做好本職工作,，才能及早簽單,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

5,、要加強與客戶的交流,，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求,。

四,、加強檢查，及時整改,，在工作中正確認識自己

1,、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認識和知識水平,。

2,、經過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一新的月度,，又從無限簡單中走出這一月度，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。

3,、在這月的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。

4,、在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

5,、回顧這個月的自己的工作狀況,，捫心自問，在諸多方面還存在有不足,。

因此，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

五,、要定期召開工作會議

兼聽員工的意見,，敢于開發(fā)新方法，總結工作成績與問題,，及時采取對策!

六,、存在的不足

1、對內部關系協(xié)調還不夠,，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2,、需要更加堅持不懈的勁頭,，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目,，就越就應斗勁十足，堅持不懈的對待,，不就應有絲毫懈怠的情緒,，也不就應輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的,。

3,、工作還不夠細致，有的關系還沒有做到位,，溝通潛力和細致程度還需要加強,，在新的月度里面爭取有更大的改變和進步。

4,、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠,，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標客戶,，領導交代的任務沒有及時完成,，執(zhí)行力度不夠。

5,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

月度工作總結匯報表篇二

1、培訓前召開參加區(qū)級培訓人員交流學習會,，共同研討今年的培訓工作,，大家一致認為：

一、要結合紅寺堡教師實際開展培訓工作,。

二,、要將區(qū)級培訓模式教給大家，使培訓者回校后能夠有效開展校本培訓,。

三,、是要在培訓中以任務驅動與參與式交流討論相結合，提高培訓的針對性和實效性,。在此基礎上,，各培訓班主講教師進行備課。

2,、開班前準備工作,。首先向局領導申請培訓所需用品，如橫幅,，稿紙,，印制培訓資料等得到領導的大力支持,，確保了培訓工作的順利進行。其次協(xié)調各學校場地,，管理人員及工作人員到位服務,，得到了學校領導及工作人員的共同支持，對次我們教研室深表謝意,。為了使培訓工作落到實處,，及時召開全室人員會議，布置工作任務,，分工負責,，各盡其責。為培訓工作做好充分準備,。

3,、分班培訓。第一期我負責中學物理培訓班,，由參加區(qū)級培訓的武鴻雙老師主講,，大家學習討論積極性很高，達到了培訓的目的,。我借此次培訓之時,，將中學物理教研工作作了具體安排，紅寺堡中學教師石金海對參加培訓的人員進行了網絡教研基礎知識培訓,，每一位培訓者都有了自己的博客,，并加入到了紅寺堡物理圈，為紅寺堡有效開展物理網絡教研搭建了一個相互學習與交流的平臺,。在第二批培訓中,，我負責“新課程背景下的課堂教學技能的創(chuàng)新與發(fā)展”培訓班,。通過主講教師引領,，觀看優(yōu)秀教學案例后,，學員自主參與討論，交流自己在具體教學中的所得,，最后培訓學員達成共識，新課程背景下教師需要多種教學技能,，需要我們教師在平時的教學中多積累,，多反思，多總結,，才能提高自己的教學技能,。

繼續(xù)教育教材，教輔資料用書收發(fā)放工作

1,、兩種教材到位遲,，我們及時通知學校,，全體人員親自動手，搬運,、分類,、清點配發(fā)，及時發(fā)到各個學校,，雖然工作量大,，任務重，我們圓滿的完成了工作任務,。

2,、調配《學習之友》發(fā)放工作，長退短補,，及時和區(qū)教育服務中心聯(lián)系,，做好補退工作。

3,、加班完成了教輔資料用書免費表并上報,。

組織與實施全國初中物理應用知識大賽活動

1、考前準備,，編排考場,，印制填寫準考證

2、協(xié)調各學校抽調監(jiān)考教師,，考場安排與布置,，考前培訓準備，試卷的取與送等,。

3,、精心組織大賽的考務工作，與3月30日上午圓滿完成了次項重要工作任務,。

歸納,、整理、總結近三年來紅寺堡開展的教育教學與培訓工作

根據(jù)兩基基教辦工作安排,，我們對整理總結工作進行分工,，我具體負責繼續(xù)教育與各種培訓工作的資料整理，按時完成并及時上交,。

不足之處：

1,、我們的工作雖然很多很忙，但總結推廣與宣傳不夠,。

2,、工作思路不夠清晰，工作創(chuàng)新不夠,。今年是特殊的一年,，是兩基迎國檢的一年,，教研工作要讓路，很多工作能想到但不一定能做到,，加之我們人力不足,，也影響工作的效率。

3,、深入學校指導教學工作很少,。

月度工作總結匯報表篇三

20x年對項目部來說是繁忙的一年，在這一年里作為負責該項目的電氣工程,、現(xiàn)場材料,、資料管理的工程師，在公司和工程部經理正確領導下,，針對公司制定的有關工作任務,，項目部根據(jù)工程特點進行嚴格管理、分工明確,、責任到人,，相互協(xié)調員工的工作積極性。在工作中不斷總結經驗和教訓,，努力探索更好的工作方法和對各種問題的處理措施,，努力提高工作效率。現(xiàn)對本人一年來的實際工作進行了總結,。

一,、主體工程及地下車庫

1、積極組織配合監(jiān)理及施工單位,，將現(xiàn)場電氣工程分區(qū),、分段驗收;抓好電氣施工的進度，對各個單體建筑防雷接地,、接地線的搭接,，強、弱電進戶管做好檢查,，一定要滿足施工規(guī)范及使用要求,。對施工中出現(xiàn)的質量問題要求施工單位電氣負責人，制訂處理方案,，并整改做到符合設計圖紙及驗收規(guī)范要求;并配合預算部對工程進度,、技術核定進行簽證。

2,、工程部全體員工團結一致，落實各項施工方案,，加班加點,，并且積極協(xié)調各施工單位之間相互關系,，化解施工中出現(xiàn)的問題。對主體工程的電氣(強弱電)管路敷設,、給排水專業(yè)與土建相互配合,，順利完成了1#-6#樓主體工程封頂，并且督促監(jiān)理及施工單位整理施工資料建立檔案,。

3,、材料管理的好與壞，直接關系到項目總體的質量高與低,。項目部從進場時就狠抓材料管理,，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手,。對進場的材料第一時間督促和協(xié)同現(xiàn)場監(jiān)理工程師對進場材料進行檢驗和送檢,，建立臺賬;做到堅決杜絕不合格材料進場。

二,、在工程的管理工作中的幾點體會,，現(xiàn)簡單擇要如下：

1、在工程管理中要不斷加強對“新材料,、新技術,、新規(guī)范”的學習。在工程開工前,，首先要使自己對分管工程要做到心中有數(shù),，包括對圖紙的閱讀和相關規(guī)范的學習等。要不斷加強對自己從事行業(yè)相近知識的學習;

2,、工程管理工作是很系統(tǒng),、很復雜的管理工作。工作中要做到事前有控制,、事中有方法,、事后有總結。工作中要管理手段多樣化,。要認準目標,，管理方法要原則性和靈活性相結合，以完成公司目標為第一要務,。避免工程管理的“后天不足”;

3,、工作遇到困難的時候，要去利用自己所有的資源(包括合同的翻閱,、向領導匯報或求救,、和相關責任部門的溝通和向專家請教等等);

4、工作中要大膽心細，不要畏首畏尾,，工作上有魄力,。要提高工作的成效性;

三、在工程的管理工作中,，也有很多不足的地方,，歸納總結幾點：

1、自身的業(yè)務水平和專業(yè)水準有待提高;

2,、自身專業(yè)的知識面還比較狹窄,，對本職工作相近專業(yè)的學習有待加強;

3、自身發(fā)現(xiàn)問題的能力有待提高,。

四,、在明年的工作中擬采取以下措施：

1、在項目部工作中,，除了學習本專業(yè)知識,，一定加強水暖、土建等方面知識的學習,，不斷地提高自己管理水平和其他專業(yè)知識,。

2、嚴格按照施工合同和公司領導的指示進行控制性工作,，盡最大努力加強對工程質量的控制;

3,、通過向書本和別人學習，努力提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力,，是自己的工作能力得到最大限度的提高,。

4、在日常工作中能及時請示相關領導,，能及時和相關業(yè)務部門多溝通,，保證信息的流暢性。

月度工作總結匯報表篇四

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20x年就過去了,，在擔任x支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20x年工作狀況匯報如下：

一,、20x年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就務必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查,、貸后檢查、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔,。20x年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解實際工作中遇到的種種困難。

月度工作總結匯報表篇五

即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年,，在這歲末年初之際,，我回首過去、展望未來,，感觸良多,。我是從今年7月份才來到某某公司的，到今天也有5個多月的時間了,，我的感受很多也很深刻,，也學到了很多。按照公司安排,，我們先進行了一星期的軍訓,，軍訓結束后，就是公司領導和工程師們講述企業(yè)文化,、生產工藝等方面的內容,，大家都受益匪淺,。在參觀學習各車間或生產區(qū)時，我看到的是大量的生產設備,，員工的辛勤勞動,，還有產品加工的工藝流程，包括炭黑,、山梨酸,、焦炭、煤焦油等,，而對此我所知甚少,，但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產生可很強的好奇心，各車間領導和員工也對我們進行了詳細的講解,。自從8月23日調入動力車間以后,，我的人生坐標又有了一個新的追求。我所學的專業(yè)是電氣自動化,，從事與生產電能有關的工作,，可以說還算吻合，我以為工作中不會有太大的困難,。但真正進入車間后,，我才發(fā)現(xiàn)自己把事情想得太簡單了，燃氣輪機復雜的內部結構和繁瑣的電腦程序讓我望洋興嘆,?？墒牵也⒉粫Ｖ骨斑M的腳步,，路雖遠,，行則將至，事雖難,，做則必成,。在主任、師傅以及崗位員工的幫助下,，我漸漸摸索到了門路,，也漸漸融入了工作。在過去的幾個月的時間里,，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我在工作上、學習上得到了很大的進步,，總的來說我在公司還算順利,、平穩(wěn)。__年對我來說,，是有意義,、有收獲的一年,。

在進入車間后，我學到了很多燃機方面的知識,。按照公司要求,，每位新員工都要與老員工簽訂師徒協(xié)議，我很幸運,，因為我的師傅是工程師,，而且?guī)熗絽f(xié)議簽訂的時間是一年，所以,，我會更加努力的去學習,。我從燃機運行與管理中最基本的內容學起，不斷充實自己,，雖然我懂得的知識與燃機博大的精華還相差很多,，但我會在平時的工作中積累經驗，一步一個腳印,，俗話說,，“不積跬步，無以至千里;不積細流,，無以成江海?！毕嘈盼以谝院蟮墓ぷ髦幸欢〞龅酶?。另外，在工作中我充分體會到了態(tài)度的重要性,。在我看來,，態(tài)度決定一切，個人的工作態(tài)度比工作能力更加重要,，工作態(tài)度作為工作的內在心理動力,，能影響對工作的知覺與判斷，并可以促進學習,、提高工作的忍耐力等,。其實，個人工作能力的大小,，需要經過長時間的接觸才能發(fā)覺,，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來,，同我一起入職的同事有很多因為態(tài)度的問題與公司發(fā)生分歧,，也使我看到了態(tài)度的重要性?？偨Y這5個多月的工作學習,，我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行學習，爭取在以后的工作中取長補短,。

下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現(xiàn)的問題,。

1、理論與實際的差距,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”，對于以前學過的知識,，運用能力還有待提高,。在這幾個月的工作中我發(fā)現(xiàn)，很多地方的知識我都曾經學過,，但大多都忘卻了,，或者即使沒有忘記，也很難運用到實際生產中,。這就需要在平時的工作中多注意總結,，爭取縮短理論與實際的差距。

2,、個人比較懶散,。

我是一個比較懶的人，在平時的工作中,，我也會犯懶散的毛病,，做事情喜歡拖拉，只要不是當天必須完成的任務,，一般就會拖到明天,。其實這些工作還是要自己去做的，沒有人會替你去做,，拖來拖去積累的事情多了,，最終還是累了自己。道理很簡單,，但要付之于行動的時候,，就會變得復雜起來，希望在以后的工作中,，我能克服自己的這一缺點,。

3、溝通能力欠佳,。

與人打交道是一門學問,，但我卻不善于溝通，所以我選擇了與設備打交道,，也就是通過走技術路線來實現(xiàn)自身的價值,。但是,，大家在同一片藍天下，互相的幫助與溝通是不可缺少的,，沒有完美的個人,，只有完美的團隊，有時候光靠自己的努力是不夠的,，要依靠大家共同的關注,。為了能將工作做的更好，我也會注意平時的一言一行,，為他人提供力所能及的幫助,，大家共同創(chuàng)造金能美好的明天。

4,、工作不仔細,、馬虎。

我平時就不太細心,，做事情丟三落四的,，在工作期間，我一直努力克制自己的這一缺點,，在完成一項工作后都要再檢查一遍,，以防止出現(xiàn)錯誤。但有時候還是會出現(xiàn)漏洞,，比如在做11月份燃機月度報告的時候,，我就把燃機下次需要檢修的時間給計算錯了，幸虧及時被主任發(fā)現(xiàn)了,，才改正了過來,。認真只能把事情做對,，用心才能把事情做好,，我想，只要自己用心去工作,，就一定不會再犯馬虎的毛病了,。

5、對某些事情缺乏長遠的計劃,。

我在處理問題的時候,，總覺得有什么就做什么，而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計劃,，所以常常使自己陷入被動的局面,，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中,，注意養(yǎng)成科學的思維方法,，養(yǎng)成提前規(guī)劃的習慣,，用發(fā)展的眼觀看問題，充分估計和分析事物發(fā)展的結果,，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展,。見賢思齊;不賢，改之,。即已知道不好,，朝著相反的方向就可以了。對于自身不足的認識工作,，我已經完成了,，也了解到了其帶來的負面效果，接下來還有最重要的一步,，就是做好實踐工作,，變主動為被動，自覺預防缺點的發(fā)生,。對于自身的缺點和工作中的不足,，我會給予足夠的重視，并爭取在下一年的工作中認真改正,。我在講述自身不足的同時,，也闡明了下一步改善的方法，根據(jù)自身的情況,，我講述一下明年的工作計劃,。

1、通過技術員考試,，成為一名技術員

根據(jù)公司規(guī)定,，入廠超過一年的員工可以考取技術員，以使員工能夠更好的工作和完善自己,。既然不善于與人溝通,，那就踏踏實實的把技術練好，雖然我還很年輕,，沒有像工程師那樣的技術經驗,，但我有年輕人的活力，接受新事物的能力強,，這些都是我不斷進步的原力,。在接下來的一年中，我會不斷提高自己的工作要求,，我相信自己有能力達到技術員的標準,，我也會認真對待這次考試，這不僅是對自己的一種認可，也是對公司是一種回報,。

2,、合格出徒

進入車間后，我與助理工程師蔣洪偉簽訂了一年的師徒協(xié)議,，按照協(xié)議規(guī)定我將在下一年的9月份出徒,。我會利用這段時間充分的向師傅學習，虛心請教,，學到更多燃機,、電氣等方面的知識，不辜負公司領導的栽培,。我也會在平時的工作中多與燃機崗位人員溝通,、請教，有活大家一起干,，通過更多的現(xiàn)場操作,，在實踐中充實自己。

3,、配合燃機大修工作

在__年,，3燃機都將達到預計的3萬小時的大修時間，我會充分利用這次大修的機會,，增強對燃機的了解,。我們知道，對于一臺設備,，只用將其各個部件的位置,、作用弄懂了，才算是真正的了解它,，而大修就給了我一次這樣的機會,。燃機有著復雜的內部結構，光靠平時的清洗噴嘴,、閥門,、濾芯等是無法充分了解到它的精髓的，只有在大修中,，我們才會對其掌握的更加徹底,。設備需要修理才能滿足生產需求,，我也會不斷改正自己,，已達到公司的標準。

__即將過去,，在這一年中,，我有太多的感慨，有畢業(yè)時的迷茫，離別時的傷感,，也有工作時的欣慰,，這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來臨了,，__年,，將是我生命中的新起點，也注定是我為之努力,、拼搏的一年,。在__年，我會在某某實現(xiàn)自身的價值,。作為一名新員工,，我要感謝所有的領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,，是你們的幫助和支持使我進步,。__年我會不斷學習，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造成績,，讓工作充滿生機和活力!我們是一個整體，唱得是同一首歌,，走得是同一條路,，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功!

月度工作總結匯報表篇六

近年來,，我鄉(xiāng)用心創(chuàng)新德育工作。在學生方面：

1,、每學期評選一次禮貌學生,，讓禮貌學生佩帶禮貌標志，樹立身邊的榜樣,，構成人人爭當禮貌學生的氛圍,。

2、利用“清明節(jié)”,、“五一”勞動節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對學生進行愛國主義,、群眾主義教育，培養(yǎng)學生正確的人生觀,、世界觀,。

3、張貼偉人,、名人畫像,，激勵性語言和溫馨提示,，透過良好環(huán)境教育人、約束人,、鼓舞人,、激勵人。

4,、學校設立禮貌監(jiān)督崗,。禮貌執(zhí)勤崗學生披掛授帶，阻止學生在校騎自行車,，勸導同學們摒棄陋習,，糾正隨地吐痰、亂丟果皮,、紙屑等不禮貌行為,，另外，小學還實行放學路隊制,，避免學生安全事故的發(fā)生,，展示學生風采，增加學生的自我管理潛力,。

5,、開展中華古詩文經典育讀工程，傳承和弘楊中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，提升中小學生的道德素養(yǎng),。在教師方面：要求人人都是德育工作者，樹立大德育觀,，構建“家庭,、學校、社會”三位一體德育教育網絡,。

全面開展學科競賽,，大幅度提高教學質量

中心校每學期精心組織，周密安排一次學科競賽活動,，不僅僅抽查主科,，而且抽查副科，督促學校開齊開足課程,，促進學生全面發(fā)展,。抽考成績不僅僅校與校之間互相比較，讓學校查找到自己學生成績在全鄉(xiāng)學校中的位置,，而且學校也縱向比較,，看看自己是倒退了還是進步了，學校校長和任課教師進行總結反思,、查漏補缺,。中心校對每次抽考都要下發(fā)簡報，對成績突出的學校,、任課教師和學生頒發(fā)榮譽證書,。同時，我們用心組織學校參加市,、縣教育局組織的數(shù)學,、英語等學科競賽，讓學校,、教師,、學生在競賽中找不足、找成績,，了解自己在教學工作的得失,，找出自己努力的方向。透過競賽體現(xiàn)出教孬教好不一樣,，干多干少不一樣,，進一步激發(fā)廣大教師干事創(chuàng)業(yè)的用心性，努力創(chuàng)造一個公平,、公正,、客觀競爭的舞臺，促進優(yōu)秀教師脫穎而出,。

強化安全管理,，杜絕安全事故的發(fā)生。

中心校始終牢記“隱患險于明火,、職責重于泰山”指示精神,，堅持“預防為主，防治結合”的指導方針,，采取得力措施,，全面開展安全工作。

1,、簽訂職責書,，落實安全職責。學年初中心校與各中學學區(qū)簽訂安全工作職責書,，中學,、小學與班主任、任課教師簽訂職責書,，做到職責清楚,，職責明確，到達時時有人管,、處處有人問的安全管理格局,。另外中心校與中學簽訂實驗操作考試,、體育測試等安全職責書，讓單位明白自己的安全工作職責,，提高安全防范意識,。

2、加強安全教育,，提高安全意識,。各學校每周開設一節(jié)安全教育課，班主任利用班會適時對學生進行防火,、防電,、防煤氣中毒、防交通事故,、防溺水等教育,，提高學生安全意識和自我防范潛力。

3,、開展安全檢查隱患排查,。中心校采取集中排查和分散排查相結合，各學校不定時進行安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患能立即消除的立即消除,，暫時不能消除的明確安全隱患整改職責人限期消除并上報中心校，每月月底要填寫安全隱患排查表上報中心校,。半年來中心校采取集中安全檢查6次,，消除安全隱患20處，有效的預防了各類安全事故的發(fā)生,。

回顧過去,，我們信心百倍，展望未來,，我們豪情滿懷,。在今后的工作中，我們將以飽滿的工作熱情,，昂揚的斗志,，扎實苦干，用心進取,，努力開創(chuàng)×鄉(xiāng)教育工作的新局面,。

月度工作總結匯報表篇七

我作為一名中國電信的客服人員已經x年了。在這x年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索,。

在過去的x年里,，我的進步是直線向上的，緩卻不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實,，微笑一定要留住,，禮貌一定要恰當,，耐心一定要保持,，這些也非一日之促成得。這個工夫是細水長流,，著急不得的,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在x年被安排去10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20x年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。

被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應,。

但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，

但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸,。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。

要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

月度工作總結匯報表篇八

20x年即將過去了,，我的臨床工作總結如下,。

1、努力學習,，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質,。

在實踐的工作中，把實踐作為檢驗理論的唯一標準,，工作中的點點滴滴,，是我越來越深刻的認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性,，現(xiàn)實驅使著我,，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則,，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論知識,，學習各種法律,、法規(guī)和黨的政策，領會上級部門重大會議精神,，在政治上,、思想上保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。

同時,，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作,，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)學新進展講座和學習班,，不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作中的實際情況,，努力用理論指導實踐,，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題,。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧。

2,、恪盡職守,，踏實工作。

當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起,，我就莊嚴宣誓過我志愿獻身醫(yī)學,，熱愛祖國，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)學的圣潔和榮譽,，救死扶傷,，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身,。今天,，我不斷的努力著，作為一名普通的醫(yī)務工作者,，我深深體會到肩負的重任和應盡的職責,，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍地接診處理每一位病人,，按照分工，擺正位置,，做到不越位,，不離任，嚴格遵守職責,，忠于職守,，勤奮工作，一步一個腳印,，認認真真,，完成本職工作。

牢固樹立為人民服務的思想,，急患者之所急,，想患者之所想,。自從選擇了醫(yī)生這個職業(yè),，從某種意義上說，就是選擇了奉獻,，醫(yī)務工作者從事的是救死扶傷的職業(yè),，曾被譽為白衣天使和生命的守護神，可只有醫(yī)務工作者自己才知道實際工作中的艱辛,。平時經常加班加點,，早出晚歸，特別作為一名醫(yī)生,，面對病人的需求,，想方設法從細節(jié)入手，讓病人處處感到真情可貴,。

面對家人的埋怨,，朋友的不解，有時我甚至對自己從事的職業(yè)動搖過,，可每當看到病人康復的笑臉,，看到一個個危在旦夕的病人轉危為安，所有的辛苦，委屈都會煙消云散,。歲月憔悴了紅顏,，也見證了我的成長。春去秋來,，不知多少病人滿面愁容,、痛苦不堪而來，燦爛微笑而去;不知多少病人從我這里增強了戰(zhàn)勝病魔和重新生活的勇氣,，不知多少病人從我這里學到了衛(wèi)生知識,，懂得了健康的生活方式。

3,、努力鉆研業(yè)務,，不斷提高自己的技術水平。

俗話說活到老,，學到老,，我深切的體會到一個合格臨床醫(yī)生應具備的素質和條件。努力提高自身的業(yè)務水平,，不斷加強業(yè)務理論學習,，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習相關專業(yè)知識,，記下大量的讀書筆記,，豐富了自己的理論知識。經常參加衛(wèi)生局及院內舉辦的學習活動,，并經常閱讀醫(yī)學雜志,、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫(yī)療知識和技術,，從而極大地開闊了視野,，很好的擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作,，能熟練掌握腫瘤科的常見病種及并發(fā)癥診斷和治療,。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人,。

4、嚴格按規(guī)章制度辦事,，處處以法來約束自己,。

隨著人們對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫(yī)療糾紛已比較常見,，靜下心來仔細分析,，大部分糾紛的起因還是有我們醫(yī)務人員做得不夠完美的地方,，所以，我嚴格按照各種規(guī)章制度辦事,，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動,。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流,，及時處理出現(xiàn)的問題和潛在的風險,，嚴格執(zhí)行病情告知義務，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài),，有時為了一個病人的病情變化未能及時向家屬告知和記錄,，多次加班和患者家屬及時作好溝通交流，全年無一例差錯事故,。

在這一年的學習工作中,，雖然很努力，也完成了相應的工作任務和學習目標,，但是還是有很多不足之處：對某些檢查標準理解不深刻,，某些要求看得不仔細，常常有事倍功半的情況;工作中有時過于苛求和較真,。導致有些工作質量雖然很高,，但是的時效低下;與同事的協(xié)調和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作;沒有盡量抽時間與病人交流,、溝通,，去學習操作技巧、積累臨床工作經驗,。

以上為本人對過去一年的總結,，有收獲也有遺憾，在以后的工作中我要做到“盡職盡責”“盡才盡智”,，希望自己發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點，避免工作差錯和失誤,，做一名合格醫(yī)務人員，更好的為醫(yī)院工作,，更好的為人民服務,。

月度工作總結匯報表篇九

為了確保x公司建筑施工安全生產有序發(fā)展，有效效杜絕各類建筑施工安全事故的發(fā)生,，我們在工作中堅持結合實際情況,，組織開展建筑施工安全工作，下半年未出現(xiàn)一起建筑施工安全生產事故,。

一,、認真落實建筑施工安全生產責任,。

為了認真落實縣安監(jiān)部門的安全生產工作精神，我司在接到文件后立即召開建筑施工安全工作會議,，將建筑施工安全監(jiān)管責任分解落實,，層層落實。把安全目標責任落實到了片區(qū),。

二,、加大建筑施工安全檢查力度。

為了加強建筑施工安全監(jiān)管工作,，我司結合實際情況,，堅持開展建筑安全施工檢查工作，對檢查工作進行了全面部署,。通過檢查,，既掌握了各個建筑施工安全生產的管理情況，對存在安全隱患的要求立即整改,。

三,、繼續(xù)深化建筑安全施工整治工作。

為了貫徹落實文件精神,，切實加強我司建筑施工安全生產工作,，有效遏制事故多發(fā)勢頭，保障人民群眾的生命財產安全,，并與安全生產月宣傳工作一起進入工地,。提高建筑施工的安全生產意識。今年我司共有兩個重大的建筑施工項目：x危房改造和響毛公路硬化工程,。我司具體的做法如下：

1,、x危改工作是我司安全生產檢查重點，結合安全生產月的宣傳,。我司安全檢查組半年內共到施工現(xiàn)場檢查6次,、宣傳安全建筑施工2次。

2,、響毛公路硬化改造工程是縣重點項目,，我司安全檢查組就一直注重該項目的施工安全工作，該路段共有6個涵洞修建,，幾十處的擋土墻,，檢查組多次提出凡是施工現(xiàn)場都必須拉警戒線和警示牌。

3,、特別預防事故的重點是：洞口,、物料提升機、施工升降機,、起重機械安裝,、維修,、腳手架搭拆作業(yè)、幕墻,、等易發(fā)生高處墜落的部位,。同時，我們把安全專項整治與日常安全管理工作結合起來,，通過平時的監(jiān)督檢查,，深化了安全專項整治，消除了一批事故隱患,，逐步形成安全生產的長效監(jiān)管機制,，促進安全生產形勢的進一步好轉。

四,、狠抓安全生產薄弱環(huán)節(jié),。

我司始終堅持“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針加強對安置點,、建筑施工地等工程安全管理薄弱護環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作;強化施工隊伍對施工現(xiàn)場危險源的控制能力，鄉(xiāng)檢查組定期進行安全生產形勢分析,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，找出薄弱環(huán)節(jié)，加大對事故多發(fā)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度,，狠抓事故超前防范,。通過采取這些有針對性的防范措施，遏制了施工生產安全事故的發(fā)生,。

月度工作總結匯報表篇十

(一)建立“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨

嚴格執(zhí)行公司的周,、月檢制度，建立“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨和“零銹蝕,、零故障,、零報修”的設施設備運行管理目標。抓緊將員工培訓融入到工作檢查中,，強調學習技術從身邊開始,，搞懂身邊的設施設備。提高自身對設施設備工作原理的了解,、了解每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能,、技術上進行檢查，以提高對設施設備了解,，把“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨進行落實，提高設備運行管理水平,，杜絕設施設備重大事故的發(fā)生,，保證設備的安全,。如：

1、操作規(guī)程的檢查,。在工作檢查中加強對維修員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟悉狀況進行檢查,，以此督促維修部對員工規(guī)程的培訓工作，提高人員操作安全,。開展同事之間的操作規(guī)程互相抽背,，做到操作的人人了解規(guī)程，個個明白規(guī)范的操作,。保障了人員的安全,，實現(xiàn)了本年度維修操作無安全事故發(fā)生。

2,、工具使用的規(guī)范,。根據(jù)部分維修員工使用工具的不規(guī)范，加強抽查和指導,，使大家規(guī)范使用工具,。如螺絲刀不能來撬、敲物品,，活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選取,。工具的規(guī)范使用增加了工具壽命，提高了使用人的人身安全,。

3,、設備作用和功能了解的檢查。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)部分員工對設備功能作用的不了解,，加大員工設備基礎知識的抽查,，同時進行現(xiàn)場的講解。刺激維修主管對設備知識的培訓和員工主動學習設備基礎知識的壓力,。

(二)檢查方法的更新

針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改善和完善,。在原先只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查,，到轎頂運行觀察、底坑的查看,。使問題得以發(fā)現(xiàn),，如對都市經典電梯檢查，促使對a2棟2號,、3號梯曳引機的更換,。在工作檢查時發(fā)現(xiàn)都市經典電梯的故障較多,，要求管理處維修部對維保和設備生產單位西子奧的斯公司進行催促和跟進。在維修部催促無效的狀況下,，立即理訂并發(fā)函件給西子奧的斯公司,，在公司領導重視和親自主抓下實現(xiàn)對a2棟2號、3號梯曳引機的更換,。及城市新銳的電梯問題,，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

(三)易出問題節(jié)點匯總

因為設施設備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設施設備安全保障,。

(四)發(fā)揮螞蝗精神

對檢查中重復出現(xiàn)的問題進行專項檢查,，決不放過、一釘?shù)降?，力圖到達解決和杜絕,，以點帶面的發(fā)現(xiàn)問題和根除問題。如：

1,、在對都市經典工作檢查中發(fā)現(xiàn)消防管道普遍出現(xiàn)多處銹蝕,，對管理處的消防管道進行一次專項檢查，發(fā)現(xiàn)管理處消防管道出現(xiàn)普遍銹蝕較嚴重,，督促管理處維修部進行除銹刷柒?，F(xiàn)管理處已對a1、a2棟進行除銹刷柒,，極大的保證了消防設施設備長期運行,，保證我司對該樓盤的后期管理成本的降低。

2,、在對城市新銳給水管道的檢查中,，發(fā)現(xiàn)由于樓層漏水造成管道出現(xiàn)不同程度銹蝕。在該管理處各項維修保養(yǎng)工作都做好狀況下，要求管理處對給水管道進行全面除銹刷柒,，樹立設施設備管理的標準管理處,，以利于公司各管理處設施設備管理學習和效仿,。同時為公司設施設備管理的“零銹蝕,、零故障、零報修”的目標樹立典范,。

3,、在對金臺大修后的檢查中不發(fā)現(xiàn)對消防管道的除銹刷柒時對靠墻一面未進行處理，從而對金臺維修部進行了一次“練真功,、說真話,、做真事”，與維修主管溝通要求其加強工作安排后的檢查,。保證大修工作做到有質量,、有效果。

4,、對部分維修部不認真進行自檢和虛報設施設備狀況進行針對性檢查,，并在周三維修主管的培訓和會議上進行通報批評。力圖到達每一個維修主管能真實的進行自查自糾,，向公司報告自己所管設備的真實狀況,，為明年工作打下基礎。

5,、對都市經典15號煙感的死釘,，不因小問題而不管。在和施工單位的共同查找中發(fā)現(xiàn)都市經典的消防工程未完工和未按圖施工,。杜絕了質保期后為我司帶來的經濟損失,。

(五)導向性的檢查工作。檢查工作是對維修工作的引導,，針對各維修部當前的具體狀況,，有針對性的檢查工作和查找問題。如金臺是老物業(yè),，設施設備老化,、零配件有的已到達使用壽命，檢查的重點應在設備易損件上,。都市經典的施工遺留問題較多,，檢查的重點應在遺留問題的查找上。

月度工作總結匯報表篇十一

我認識到作為酒店服務員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

三,、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領,。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。

月度工作總結匯報表篇十二

本學期擔任五年級兩個班的數(shù)學教學工作,，一個學期來我嚴格按照學校的教學工作計劃和上級教育部門的有關教育教學精神,，從各方面嚴格要求自己，使教學工作有計劃有步驟地開展,。一學期來,，我努力根據(jù)學生的學習情況，培養(yǎng)學生的學習習慣,，引導學生參與學習的全過程,，現(xiàn)將一學期的工作總結如下：

一、以課堂教學為核心：

1,、備課,。

按照教導處備課要求，我重溫了《數(shù)學課程標準》,，鉆研本冊教材,、教參，熟悉本冊教學目標,，做到對學期教學內容做到心中有數(shù),。備課中，著重進行單元備課,，掌握單元目標及每一部分知識在單元中,、在整冊書中的地位和作用。每一課時都能做到精心設計,，思考學生怎樣學,，學生將會產生什么疑難，該怎樣解決,。在備課本中體現(xiàn)教師的引導,，學生的主動學習過程，充分理解課后習題的作用,，設計好練習,。

2、上課,。

(1)創(chuàng)設各種情境,，激發(fā)學生思考,。新授課，放手讓學生探究,，動手,、動口、動眼,、動腦,。課堂上生成的知識做好教學隨筆。針對教學重,、難點,，選擇學生的探究結果，學生進行比較,、交流,、討論，從中掌握知識,，培養(yǎng)能力,。學生通過練習不同層次的題目，鞏固知識,，形成能力，發(fā)展思維,。除此之外,，盡量讓學生自己小結學到的知識以及方法，以提高對數(shù)學課的興趣,，參與性高,，為學好數(shù)學邁出了堅實的一步。

(2)及時復習,。俗話說：溫故而知新,。及時復習和預習一樣重要，這樣可以使學生學習的知識鏈條相對完整而不脫節(jié),，養(yǎng)成及時復習的習慣,，也會讓學生在學習新知時降低難度。

(3)努力構建知識網絡,。一般做到一小節(jié)一整理,，形成每節(jié)知識串;每單元整理復習形成知識鏈。一學期對整冊書進行整理復習,。學生經歷了教材由“薄”變“厚”,，再變“薄”的過程，既形成了知識網,，又學到了方法,，容易產生學習遷移,，給學生的創(chuàng)新、實踐提供了可能,。

3,、批改作業(yè)。

我對學生的作業(yè)批改分兩個階段,，第一階段：針對不同的練習錯誤,，教師面批，指出個性問題,，集體訂正共性問題,。批改作業(yè)時，教師點出錯題,，不指明錯處,，讓學生自己查找錯誤，增強學生的分析能力,。第二階段：我在辦公室批改,，學生訂正之后，補給優(yōu)秀,，并善于用激勵性評語,，主要是針對學困生的作業(yè)批改。這樣分兩個階段,，對學生建立學好數(shù)學的信心,，對激發(fā)學習的興趣取得了一定效果。

4,、注重分層教學,。

對后進生分層次要求。在教學中注意降低難度,、放緩坡度,，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程,。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣,，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態(tài)度,，并且巧用幽默,，善于運用體態(tài)語言，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面,，使學生敢于回答問題,，樂于思考。

二,、積極落實素質教育：

堅持正確的教學思想,，樹立與素質教育相適應的教學觀念,，改變“以知識為本”的傳統(tǒng)認識，樹立“以學生發(fā)展為本”的新觀念,，緊緊圍繞學生的探索與創(chuàng)新活動展開,，給學生創(chuàng)造操作、實驗的機會;獨立思考的機會;表達自己想法的機會;自我表現(xiàn)的機會,，使學生能保持良好的心境,，始終以一種輕松、愉快的心情去積極主動的參與學習,。

三,、參加教育教研活動：

1、改變教育觀念,。明確教育是為學生今后的發(fā)展服務的,，閱讀教育期刊，思考培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識,、實踐能力的方法和途徑,。

2、積極參與學校的專項研究,，摸索其特點,，為靈活運用教學方法進行課堂教學做好準備。

3,、師徒結對,，課余時間積極赴其它班級聽課，自己對外對內積極上公開課,，與大家交流、討論,。在新的課程標準下如何在教學中發(fā)展學生的主體性,。創(chuàng)造各種適宜的、開放的情境,，逐步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識,、能力和實踐能力，明確方向,，促進教學,。

四、工作中的不足和努力方向：

通過一個學期的教學活動,，所帶的兩個班級整體水平懸殊還是比較大,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在教學工作中還有很多不足有待加強，為了克服不足,，總結經驗,，現(xiàn)分析如下：

1,、繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習習慣至關重要，尤其是會聽課的習慣,。學生只有聽了,，才會有思維，才會有思考的空間,。這就要求教師的課堂必須有吸引學生愿意聽的魅力,。多數(shù)學生聽不懂的原因應該是不會聽課。教師在處理教材內容時,，要做到深入淺出,，這樣學生容易接受，聽課效果自然會事半功倍,。

2,、加強對后進生心理疏導工作。對于五年級學生,，叛逆心理比較強,，如果處理不得當會導致后進生厭學。這個學期,，五二班的高文財同學就有這種傾向,，導致學習成績沒有好轉。需要教師動之以情,，曉之以理去感化他,，讓他從內心深處去體會學習的重要性。

3,、繼續(xù)改進教學方法,，激發(fā)學生的學習興趣。在此基礎上,，教師還要做到深挖教材,，明確教學重難點，找到突破方法,，做到因材施教,，提高教學效率。

4,、充分發(fā)揮優(yōu)生的“一幫一”幫扶作用,。對于像五二班這樣后進生人數(shù)偏多的情況，采用這種方法,，其一可以減輕教師負擔,，其二能給優(yōu)等生提供發(fā)揮自己才能的平臺，其三學生的語言學生容易接受,。但也存在弊端,，這樣學困生會不同程度地有依賴心理,，也會有抄襲作業(yè)的嫌疑。所以,，教師必須安排責任性強的學生來勝任,。

5、關注班里成績不穩(wěn)定學生,，找出其原因,，對癥下藥。

6,、加強限時訓練,。隨著課程深度的不斷增加，部分后進生出現(xiàn)了在規(guī)定時間內完成不起要求完成的題目,，這個問題必須引起重視,。著手從兩方面訓練：一是加強學生對知識的鞏固，二是加強限時訓練,。

7,、加強學生思維性訓練的練習。

綜上所述,，在以后的教育教學中我會努力樹立素質教育觀念和新課程標準理念,，繼續(xù)一如既往地做好教育教學工作。面臨六年級的教學任務,，望大家能多提寶貴意見和建議,，爭取做到更好。

月度工作總結匯報表篇十三

20__年,，在領導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

一,、在學習上,，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊,、電腦網絡和電視新聞等媒體,，認真學習貫徹黨的路線、方針,、政策,，不斷提高了政治理論水平,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認真學習財經,、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓,，嚴格按照“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4、不斷改進學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高。

5,、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動,，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野,，提升了政治業(yè)務能力,。

二、在思想上,，認真履行廉政建設

作為一名財務工作者,，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德,，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務,，如完成單位領導離任審計,、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等,。

三,、在工作上，扎實做好本職工作

一年來,，本人以高度的責任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務,。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點,，在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量,，以高效,、優(yōu)質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展,。

四、下一步工作思考

(一)經過這次全面總結,，讓自己又一次認識到自身在工作中,、意識上存在許多不足?；谶@個目的,，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比,，還存在一下幾個的問題,，希望在20__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高,。

1,、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作,，目前財務僅僅停留在事中記帳,、事后算帳，對事務發(fā)展的預見性不夠,，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然,。

2,、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導,，也對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難。

3,、管理工作的形式化,、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致,、深化,，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深,，應是今后工作中的又一重點,。

4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監(jiān)督,，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息,、知識沒有主動與其他g股室進行溝通,、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時很被動,。

(二)鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在20__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進,、提高：

1,、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗,，提高自身的綜合業(yè)務能力。另外,，認真做好財務計劃工作,，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行,。

2,、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《財務管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作,，做好財務工作分析的基礎工作,，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù),。

3,、做深、做細日常財務管理工作

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用。

最后,，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能,，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，同時，無論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作,，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新,。在今后的工作中,，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能,，不遺余力地作好財務工作,。

以上是我的個人總結，請領導們批示,。

月度工作總結匯報表篇十四

來到這座寫字樓擔任物業(yè)客戶也是有一段時間了,，目前我已經可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯,，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個非常成熟的客服了,。在沒有接觸這個行業(yè)之前,，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務不就是接接電話嘛,，誰都可以做,，現(xiàn)在經過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑,。

一,、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種,，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,，一種是電話來訪的客戶,，無論是哪種客戶，我只負責解決問題,，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的,，都已經租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來,，基本上都是公司租下的,，我總結了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧,，可能會因為樓上剛租,，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公,，理論沒用,，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進行調節(jié)了,，保證雙方都不是在氣頭上,，再來談事，否則動手的可能性極大,。

2,、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯,，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業(yè)也是早就意識到了,，并且已經開始計劃再裝兩臺觀光電梯,，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門,。

3,、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的,，也要找物業(yè)解決,，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情,。

這段時間主要遇到的問題就是這些,，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經驗了,，后續(xù)再遇到類似的情況,，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意,，才是我的工作目的,。

二,、滿意度意見調查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見,，物業(yè)領導很看重,，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,，基本上都是可遇不可求的,，我打印了25份意見調查表，最后有效的只有24份,，因為有個業(yè)主去國外了,，不過還是不影響最后的結果判定，結果還是很滿意的,，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的.服務態(tài)度都是滿意的。

三,、培訓工作的開展

隨著寫字樓使用率逐漸的完善,，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服,，讓我意想不到的時候,，領導讓我也參與這次培訓，我就是一個工作經驗不到兩年的客服,，哪有資格給他們培訓,，不過最后我配合培訓老師很好的完成了任務，結果還是好的,，過程中也是讓我學到了不少東西,。

月度工作總結匯報表篇十五

一、不要與客戶爭辯

銷售中,，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯。但是,，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感,。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎,，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。

二,、不要直接質問客戶

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

三,、推銷要有互動性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

月度工作總結匯報表篇十六

我想一個人只有經過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在公司總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務,，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習、刻苦追求,，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！?/p>

一、現(xiàn)將4月的主要工作情況述職如下：

1,、每天上班之前永遠記?。?/p>

(1)客戶滿意第一。

(2)客戶永遠是對的,。如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的。

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望。

3,、物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

4,、報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

5,、班時間清點庫房的貨存,。

6、一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

二,、回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：

首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。

其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經驗相結合,，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神，增強責任意識,。

關心,、愛護同事，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,，請領導指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會,，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

月度工作總結匯報表篇十七

本學期我承擔本班語文,、數(shù)學的教學任務,。有了五年級一年的教學基礎，大多數(shù)學生已養(yǎng)成了良好的學習習慣,，明白了學習的重要性,。

(一)認真鉆研教材

此刻的人教版是我比較喜歡的教材，數(shù)學教材與實際生活緊密相連,，語文教材每個單元具有獨立的主體,，寓教于文中。在上課前我把知識點,、潛力點都力爭把握到位,，再結合班上學生的特點進行備課。在備課中我還有意識的針對班上不同的學生設計了不同層次的練習,，經過這一學年的堅持,，不同層次的學生都得到了很大的提高。

(二)課上注重培養(yǎng)學生的學習潛力,。

在我的眼里,，每名學生都有其閃光的地方，所以在課堂上我會捕捉孩子的閃光之處,，我常常對孩子們說的話是：“尺有所短寸有所長?！边@個班級的孩子單純,、熱情，但是做事卻不顧后果,，不懂得友善的對待同學,。所以，在課堂上盡管有些學生愿意用心舉手回答問題,，可一旦回答錯了,，又顧慮重重。當務之急是樹立良好的班風,，只有風氣正了,，學風正了，學生才能夠在這樣的班群眾中暢所欲言。

每一節(jié)課,，我都有意識的.讓每名學生有發(fā)言的機會,，每名學生回答的問題看似簡單，其實我都是有目的的叫不同的學生,?；A差一些的孩子，我會安排一些簡單的問題讓他們能夠經過自己的思考回答上來,，思維開闊的學生我會在每一節(jié)課上涉及一些開放題滿足他們的求知欲望,。這樣既樹立了學生的信心，又大大滿足了不同學生的需求,，使他們在每節(jié)課上都能夠得到提高,。

當然，有時當一名學生回答錯誤時,，個別人會笑話他,，這時我會及時制止并嚴厲的告訴他這樣做是錯的。課下,，我會與這樣的學生溝通,，讓他明白怎樣與群眾中的其他人相處，所以,，此刻我們班的課堂是和諧的,，當哪一名學生回答問題有障礙時，別的學生會舉手說：“我來幫忙他,?！本褪沁@樣的一句話，使孩子們熱愛這個課堂,，因為他們明白這樣的課堂屬于他們自己,。當然，聲音洪亮,、說完

整話及認真傾聽這是我一貫對孩子們的要求,，如果哪名學生回答問題聲音小，我會讓他再重新回答并直到聽清楚為止,。孫佳芳老師在一年前的培訓時上的那節(jié)課我至今記憶猶新,，那句“你聽清他說什么了嗎，你能再說一遍嗎”使我受益匪淺,，所以在課堂上我借鑒了孫老師的這句話,，這句話既讓學生們認真傾聽別人發(fā)言，又在重復別人的話中提高自己的潛力,。

主要成績

本學年我們班獲得了北京市先進班群眾;本學年我被評為學區(qū)語文骨干教師;年獲得學校師德標兵;《讓每一名學生生活在陽光下》學術論文二等獎;全國字理識字知識競賽答題一等獎;《渴望讀書的大眼睛》全國教育科學規(guī)劃課題中二等獎;《淺談閱讀教學中學生個性化朗讀的指導》北京市教育科學研究參評論文三等獎,。所帶班級在學區(qū)專項測試和期中,、畢業(yè)考試中取得了較優(yōu)異的成績。

年級組工作

我不僅僅自己所帶班級有很大提高,，還能夠帶領組內教師攜手共同出色的完成了教育教學任務,。應對學生的畢業(yè)壓力，我沒有退縮,，在我的帶領下,，本分校組內所有老師團結一致，群策群力畢業(yè)考試,。我?guī)ьI組內教師梳理知識點,，反思每一次的測試問題。工作中我們相互鼓勵,，共同研究教學,，共同應對困難與壓力，在最后的畢業(yè)考試中,，我們年級的語文,、數(shù)學成績均名列全學區(qū)第一名，為我校爭得了好的聲譽,。更為可喜的是,，本部年級之間的最高與最低的分差也在。

我深知：沒有愛的人生是不完美的,，只有愛學生的老師才是好老師,，才能贏得學生的愛，得到學生的信任,。只有心與心的交融才能撞擊出生命的火花,，學生是一個有知覺的群體，親其師才能信其道,。這樣才能和學生站在同一齊跑線上,，和學生一齊成長，一齊進步,。我期盼著下一個嶄新的學期,。