總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服個人日常工作的總結篇一

這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴重,，我們的工作也是沒有像三月份進行的那么艱難,，可以說是一個利好的消息，我也是抓住了這個機會,，去把工作做好,，和客戶的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作,，但是需求也是存在的,，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶,，每日的電話數(shù)量我也是達到要求,，完成業(yè)績，工作雖然是有些辛苦的,，但是看到自己做出來的業(yè)績也是非常高興的,。同時我也是知道，既然疫情的影響沒有那么大了,，那么自己更是要把業(yè)績給去做好,，不能松懈，我也是堅定著信心把這個月的工作給做好了,，完成了業(yè)績的目標也是有一些超出,。

除了日常的工作，我也是積極的去總結,，去優(yōu)化自己的話術，我清楚,，只有形成了流程,，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對不同的客戶,，他們的需求也是會有一些的不同,，而只有自己經(jīng)驗充足了，方法也是有了更多,，才能更好的推銷出產(chǎn)品,，而不是說靠著一套方法，不同的客戶,，也是要用到不同的話術,，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯(lián)系,，盡量的讓他們成為我的客戶,，或者有一個良好的開端，或許以后也是他們會用到我們的產(chǎn)品也是不一定的,，做好了工作,，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧,，只有更加的了解客戶,，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績也是能做得更好一些,。

一個月的時間,，看起來很長,，但是工作起來，感覺也是過得很快的,，我也是在進步之中,，發(fā)現(xiàn)了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升,，改進,，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時也是要向優(yōu)秀的同事去學習,，他們業(yè)績更好,，那么也是有他們的方法，只有多去交流,，大家懂得更多,，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績也是會更好的,。接下來的工作也是要繼續(xù)的去做好,，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。

客服個人日常工作的總結篇二

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在__公司__總經(jīng)理的領導下，負責接待電話客服業(yè)務,，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的。”現(xiàn)將_月的主要工作情況述職如下：

一,，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四,，及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五,，上下班時間清點庫房的貨存,。

六，每一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合,，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,，請領導指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會,，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

客服個人日常工作的總結篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關于產(chǎn)品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力,。

客服個人日常工作的總結篇四

20_年9月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學到了很多,。

(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學會了換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想。這樣是維護客戶,、留住商家,，提升_最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們_，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學會了勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

但與此同時,，也存在許多不足：

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力,。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學習。