總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇一

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的,，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來,，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練,，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處,，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通,，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難的。

銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的,，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待,，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用,，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得,，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距,。

在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動,，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫助,，而且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心,，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮,。

作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸,，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試,，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。

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來公司也一段很長的時間了,，在這些時間里,，我一直恪守自己的職責，很少犯錯,。領導在我的工作上幫助了我很多,，我的工作才會這么順利，在這里也想感謝領導對我的關照,，也感謝這段時間里同事們對我的包容和照顧,。

我一直認為想要做好一份工作，除了自己獨立的能力外,，其實很多時候都是需要同伴的幫忙的,。無論是職場還是在平時的學習中，合作共贏這一條定律,，都是可永遠追隨的,。在我的這一路上，很多的時候都是有領導和同事在旁邊幫襯,。大家都知道銷售是一個很磨礪人的工作,，一定程度上就反映了它的難度。說實話剛進來的時候的確感到很吃力,，深深地感覺自己的能力有限,，也在一定程度上打擊了自己的自信。后來經過領導的帶領,，我逐漸找到了這份職業(yè)的一個個突破口,，我這時才知道，原來只有不斷往前探索，才會打敗昨天的自己,，才會創(chuàng)造明天的自己!

除了領導和同事的幫忙外,，我也在自己的身上花費了很多的心思，我是一個比較內向的人,，在和人溝通交際上存在著一定的缺陷,，我給自己定的第一個關卡就是鍛煉自己的膽量。我還記得我第一次邀請顧客品嘗我們的產品,，可能是太緊張的緣故，我的手都有一些微微顫抖,，我的吐詞也有一些不清楚,。我當時真是又急又恨，恨自己怎么會這么膽小呢?又急生怕把顧客嚇跑了,。但是這個顧客是一個很溫柔的人,，也許是察覺到我緊張，便跟我聊了聊,，我就慢慢的放松下來,。這一次給我很大的觸動，只有自己不斷的出擊了,，才會收獲到自己的成果啊,。因此，在后來的時間里,，我不斷的挑戰(zhàn)自己的膽量,，主動邀請顧客。我不記得被拒絕了多少次,，也不知道成功了多少次,，我只知道，在這段時間里,，我的成績有了一個很大的突破,，我的膽量有了很大的長進。我也很感謝自己能夠打敗以前的自己,，變成一個新的自己!

其實銷售這個職業(yè)對于我來說是非常有意義的,，為什么這么說呢?它讓我見識到了另一個截然不同的自己，一個勇敢的自己,，一個倔強的自己,，一個外向的自己。也許每個人都有一個和現(xiàn)實截然不同的自己,，只是需要我們不斷的去尋找,，去努力罷了。而改變現(xiàn)實的，就是我們自己啊,，原來這些都是我們自己啊!

這份工作給我?guī)砹颂嗟某砷L進步,，還有快樂、心酸,、感激,。我不后悔從事這樣一個職業(yè)，更是很感激公司愿意給我這個機會,，讓我成為了一個更好的人,，成為了一個能為公司奉獻的人!在今后的工作中，我會再接再厲,，不斷挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)未來!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇二

現(xiàn)在過去一年的工作也差不多結束了，新的工作很快也會展開,，為了更好的在下一年展開自己的銷售工作,，我對這一年工作中的一些問題進行了分析和總結。

一,、個人的發(fā)展

在這一年的工作中,，其實大部分的時間中我都是在提升和鍛煉自己。我在20xx年的x月加入的公司,，作為一名新人,，其實對公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。這也導致了我還有很多要學習和體驗的地方,。

首先是在產品上,，作為一名銷售，我們對產品的的了解不能僅僅是在款式和顏色上,，必須更加深入且透徹的了解,。在銷售的過程中，我們必須知道的多,，了解的全面,，這樣才能在面對客戶的時候能答上客戶的各種問題。

為了更加的了解我們的產品,，我在培訓期間不斷的查找和詢問,，獲得了比較全面的知識，在之后與客戶的問答中回答的比較流利和全面,，充分的準備給了我很大的自信,，也讓工作變得更加的順利。

其次就是禮儀上的培養(yǎng),，銷售除了技巧和知識儲備,，禮儀也是必不可少的關鍵點,，對我個人來說，我更更加傾向有一個好的接待禮儀,，當然,，這也是在空余的時候自我練習的結果。

二,、工作情況

一年來的工作情況變化也是非常的大,，一開始新手階段的時候，如果客戶意向不重那基本上起不了什么作用,，但是在學習其他同事的工作的時候,，我通過模仿和請教，慢慢的掌握了服裝銷售的技巧和關鍵,。

加上自己累積的知識和經驗,，我很快進入了狀態(tài)。工作中我偏向觀察客戶,，對客戶的要求和情況進行分析，在仔細的考慮后再為客戶推薦產品,。對我推薦的產品,，大部分的客戶都比較滿意，但是也有并不怎么看好的客戶,，這就說明我還要不斷的學習來應對,。

這么長久的工作以來，我也漸漸的脫離了新手的階段,，有時候也作為一名前輩去帶領新入職的員工有空也會為他們解答工作中的問題,。盡管如此，但是我也能從教導新人的時候去發(fā)現(xiàn)自己身上的一些不足和問題,，這讓我明白自己還有很多上升的余地,。

今年的工作算不上非常的順利，但是累積的經驗會讓工作變得越來越順手,，我相信量變的累積會引起自己質變,，下一年的工作，我還需努力!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇三

回顧這一月來,，自己的工作情況,，捫心自問，在諸多方面還存在有不足,。

因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

一、提高強化說服顧客的能力

我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。作為我們一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。

因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗,。

二、注意自己銷售工作中的細節(jié)

謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。俗話說,，細節(jié)決定成敗，每一句話,，每一個動作消費者都聽在心里,，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價,，以致影響銷售結果,。

所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們專柜的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質服務品牌,。

三,、業(yè)務熟練程度的問題

如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解,，怎能打動消費者的芳心,，也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號,，配置,，功能,，價位。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

四,、心態(tài)問題

心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷,。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力。

五,、心得體會

經過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個二區(qū)的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識,，使她們認識到團隊的重要性,。

在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握,，要先經過一系列的詢問了解顧客的基本需求,。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導,，滿足顧客的要求,，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦,。

還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近,，把握顧客的心理，能充分和他們互動,，從他們的角度出發(fā),，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說出,，能夠給他們更好的介紹,，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機,。

六、下一步工作計劃

繼續(xù)對每一款機型加強了解,，更加熟悉一些常用的功能,，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子,，把每一款手機出色的地方總結出來以此吸引顧客的注意力,。

加強銷售技巧的學習，由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好,，這也是今后重點努力的方向,，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關于銷售的案例、資料來學習,。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理,，了解顧客的心理活動。調整好自己的心態(tài),，既然選擇了銷售行業(yè),，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài),。

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在過去的20xx年上半年,，作為銷售，我超額完成了上級在年初安排的工作任務,，在這半年的銷售工作當中,，有一些成就，但更多的是以一種虛心學習的心態(tài)在做事,。向老同事學習,，向領導學習，也發(fā)現(xiàn)了自身有不足的地方,，需要改進,，也希望在下半年把工作繼續(xù)做好，銷售業(yè)績再創(chuàng)新高,。

一,、工作成績

我們公司做的是護膚品，作為大客戶銷售渠道的一員,，我去年七月份進入公司,，在老同事的帶領下，熟悉了我們銷售的方式和方法,，了解了我們公司的產品,。在今年上半年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標超額完成,。我們的護膚品在國內是數(shù)一數(shù)二的品牌,，原本并不愁銷路,，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業(yè)績,，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個小組,，主要針對的就是線上那些大型的護膚化妝品商家，希望我們的產品可以入駐他們的店鋪,，打開渠道,，促進產品更多的銷售。在半年的時間里,，我開發(fā)了5家專營店,，談成了4家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠,，合同簽訂也很爽快,。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動中得到熱賣,。讓更多的消費者了解了我們的產品,。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心,。

二,、不足之處

有成績，有學習,，也有不足的地方,，雖然業(yè)績是好的，但是在貨品的選擇上面,，我和商家談判的時候總是會用熱賣的產品或者利潤率較高的產品來吸引他們,。而客單較低，或者庫存較多的產品反而沒有有效的利用起來,。清理庫存一直都是一個難題,，作為我們銷售,，更是要有義務并技巧性的把這些庫存產品推出去,，即使利潤少點，如果能一次性清出去,，也是可以的,。主管在每周的銷售會議上都會拿出庫存數(shù)據(jù)來告訴我們，哪些產品是需要我們努力去推的,，但是半年的時間下來,，我卻沒推出多少這些庫存產品。

領導說過,，沒有賣不出去的產品,，只有不會推銷的銷售人員,，這些產品其實無論是價格或者品質都是沒有問題的，一些是因為包裝顯得老套了點,，一些是新品,，但是消費者并不了解，所以那些線上專營店和專賣店并不怎么敢接手這些產品,。這時候就需要我們利用技巧,，價格或者組合包裝的形式，把這些庫存產品推出去,。在下半年的工作當中,，我要著重在這一塊,，盡量減少公司的庫存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產品,。在完成目標任務的同時，盡量為公司解決這個難點,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇四

一年的時間就這樣慢慢的走完了,，這一年的是我們關鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新,，我們也在不斷的改變,，希望能進一步的擴展自己的能力。

作為一名新人銷售,，其實我在很多的地方都算不上上成熟,。在一年末的時候，也沒能做出多么出色的成績。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進公司的發(fā)展,，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力,。針對自己的客戶群,，我也一直在維護,。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升。

現(xiàn)在,，反觀這一年的工作，自己在過去的時候能做的其實還有很多,，可惜自己當時沒有這樣的經驗和能力?，F(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準備,，讓自己處于完全的準備狀態(tài),。做好準備，才能抓住機會?，F(xiàn)在,，我對這一年自己的工作做總結如下：

一、工作的情況

自己是在x月的時候加入公司的,，在一開始對公司和產品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

為了改善自己的情況,，我積極的去記憶和了解公司以及產品,，對產品做深入的了解。在有空的時候,，也會去請教前輩們的銷售經歷,，提高自己的的經驗。在對自己的能力做儲備的時候,，我也在努力的做好自己的工作,，去努力的推銷，去調查,，根據(jù)情況一步步的改進自己的銷售策略,，補足自己的客戶群,。

在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,，自己過去沒有從事過家具的銷售,，對其中很多的重點都不是很明白，盡管有聽同事們說過,，但是要在實踐中運用,，還需要很多的鍛煉。

所以在工作中我專注于這這點,，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后,，自己得到的提升和經驗才是現(xiàn)在最重要的,。

二、個人的學習情況

在公司的時候,，我積極的參加領導的培訓,，做到不懂就問,，并趁著機會問出自己不懂的地方,。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡中學習如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解,，還是不夠,，我也經常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己,、對工作的了解,。

三、總結

一年的工作盡管沒有多么的突出,，但是自己的成長和準備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中,，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益!

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在寫總結的時候，才發(fā)現(xiàn)這一年的時間居然不知不覺就過去了,。也正是在寫總結的時候,，才發(fā)現(xiàn)自己居然還有這么多的事情么能完成，沒能做好!但是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)也實在是太遲了,，時間已經不允許在這一年做出更多的動作,。

盡管這一年的事情并沒有做的圓滿，但是自己卻并不悲傷,。因為總結,，所以我知道這一年過的非常的充實,。自己并沒有白白的耗費一年的時間。自己在充實的工作中,，努力了整整一年!現(xiàn)在,，我將這一年的總結記錄如下。

一,、個人的鑒定

一年來經歷了太多,，自己從x月的時候進入公司，從一名實習生做起,，經歷了學習,、培訓、工作,、提升,，終于到了現(xiàn)在的樣子。盡管現(xiàn)在還有不少的不足,，但是我也還在慢慢的提升自己,，讓自己成為一名更出色的銷售人員。

在思想上,，自己嚴守公司的規(guī)定,，不作出違反公司規(guī)定的事情，在工作中努力的提升自己的水平,，提高自己的服務意識,。在工作之后也積極的反省，找到自己工作中的不足,。銷售的工作中,，我一直心懷公司的口號，將公司的利益放在最優(yōu),。

工作上,，我努力向上，在銷售的時候保持這熱心,、耐心,、積極心，努力的拉近自己與客戶的關系,，做好作為一名x人員該做的事情,。同時，也在工作中不斷的收集和總結經驗,，提升自己的專業(yè)能力,。在工作中我總是保持這“狂人”的姿態(tài)，因為我明白自己還有太多的不足，自己與前輩們的差距深深的刺激了我,，我不認為晚來就是自己消極的原因,，我會努力的加油，盡快的趕上大家,。

人際關系上,，這可謂是我們銷售的生命線，在這一年中,，我?guī)缀跤写蟀氲臅r間都撲在這上面,。起初只是學著和同事們打好關系，之后是電話和客戶交流?，F(xiàn)在,，我已經在積極的維護著自己的客戶群體，并且,，在之后還要不斷的開發(fā)新的客戶,。

二、工作情況

在剛開始的時候,，我跟在手下,。作為銷售，我們最基本的就是要知道自己要賣什么!這是無論在多久都是我們重要的主題,。在現(xiàn)在也是,，當公司的商品出新的時候，我也要積極的跟進了解,。而在之后,，我們就在學習怎么去說,，和如何說好,。

和客戶交流是一門學問，更是一門藝術,。好的銷售,，能從不可能中開辟出一條道路,。在x月的時候,，正在我對自己選擇這個職業(yè)感到懷疑的階段。卻接下我手中的電話,，將一門我看來沒有希望的生意談成了!這使得我深深的感到震撼,，并清晰的認識到，自己工作上的不順利,，都是因為自己能力上的不足,。

三、總結

一年的工作不過是轉瞬,，盡管自己掌握了銷售的基本要領,，但是和大家比起來,，自己還有太多缺乏的地方。而往往,，銷售能不能成,，就是看這些細節(jié)能否把控得當。自己在接下來的一年,，還要更繼續(xù)留在這里,，繼續(xù)去探求銷售這門工作!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇五

不知不覺，在工作已經足月有余,，在這個把月里,，工作量不大，要學的卻不少,，盡管自己原來也是從事房地產銷售,，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此,，我才樂此不彼,，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是目前的擁有一個和諧的銷售氛圍,，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解,。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長所需的養(yǎng)分,。

但是通過工作,，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先,，剛進入,，對xx地產的企業(yè)文化及這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解,。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，更要讓客戶感覺無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我已經與同事小沈深刻討論過，多學習,，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶,。

其次,，由于進入時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售,，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經驗,。我想，相對于住宅,，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同,，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題,，那么我們就應該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景,，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心,，買得放心,。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已,。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,，同時牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動服務,、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好商鋪的銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合xx地產大氣之風的置業(yè)顧問。

另外,，由于進入時間不長,，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經改善了許多,，但肯定還有很多地方不夠清楚,，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問,，另一方面也希望領導的鞭策,，同事的提點。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以，在這充滿希望的企業(yè)里,，我必將全力服務公司,，熱愛崗位，勤奮工作,，嚴于律己,，認真專研，繼續(xù)學習,，用使命般的激情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

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時光轉瞬即逝,，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得,，當初產品剛剛打入海南市場,，要讓在海南扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動,。公司安排我在?？谧畲蟮某校鎸ち业奶魬?zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重擔。

看到產品包裝新穎,，品種齊全等特點,，心想既來之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務,。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后,，看到越來越多的顧客認可了，使我特別開心,。讓我看到了會有很好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標。

這一年來,，經過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了x萬元銷量,。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢,，信心不足,，影響銷售。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如,，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說產品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產品時一味說產品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實上,，顧客只有信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產品,。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中，不斷學習,，取長補短,，做出更好的成績。

20xx年讓我有點依依不舍,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇六

時光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作,，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務,。我最初在xx店上班,，因工作需要公司調我在附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法,，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結如下,。

一、遵守職業(yè)道德

我覺得,，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項紀律制度,，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識,、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心,、愛心,、細心，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處,、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能,，為他們做出最大貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務,，這樣才能提高服務效率,。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力手機銷售工作總結工作總結,。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處,，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經常不斷地總結思考,，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善,。從中也不斷自我總結,，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中,，總會接觸到新東西,，總結也很重要，下班時間,，也會不斷充電思考與總結,，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,，向周圍領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經過不斷學習,，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻,。

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作為電話銷售,，我在工作中，學到了很多東西,，同時也把自己的工作做好了,，來到公司已經半年了，就這半年的工作總結下,。

一,、學習

之前我是沒有接觸電話銷售這個行業(yè)的，雖然我做過銷售,，同時也性格比較外向,，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷售來對比,，確實是有很多需要學習的地方,，這半年來，我參加培訓,，和同事溝通,，向主管請教，自己在網(wǎng)上了解和學習，可以說從一個新人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名,，也是進步很大,。

電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危險,，同時在聯(lián)系的方式和溝通的技巧方面也是有很多需要注意的,。一般來說，像中午和傍晚時間的電話溝通,，效率是比較高的,，而早上的時間則是最低的，最主要是早上的時間,，大部分人都剛上班,，有很多事情要忙，所以并沒有時間來聽我們銷售產品,。在溝通中，我一開始不會給客戶做選擇,，就是把我們的產品報給客戶,，客戶也不知道哪個更好。后來通過學習之后,，我知道,，當我給客戶有選擇的空間的時候，反而能促進成交,，讓客戶要么選這個,，要么那個，能夠更加明白清楚我給他講的是什么,。

二,、工作

在工作之中，我通過我的所學,，把業(yè)績從一開始的時候沒有幾單,，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高了,。而且一些客戶還成為了我的朋友,，不時的回購我們的產品，在電話的溝通之中,，也不再是只聊產品,，而是聊起了家常，有時候我沒上班,，同事聯(lián)系了,，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找我。

同時在和新客戶的溝通之中,，我也不再是之前那樣只會背話術了，而是能熟練的根據(jù)客戶的需求來推薦,，來調整話術,，讓客戶更了解我們公司有的產品，我也能在電話里更滿足客戶的需求?，F(xiàn)在我的電話銷售業(yè)績在整個部門都是名列前茅的了,，同時也做了新員工的師傅，這是主管對我工作的肯定,。

電話銷售的工作還有很多需要學習的,，雖然我目前的業(yè)績不錯，但是其實還是有進步的空間,，還能做得更好。在對新員工的指導方面,，我也是能發(fā)現(xiàn),，我還有一些不足是需要改進的,，只有不斷的學習,，才能把銷售的業(yè)績做得更好，也只有不斷的進步,，我的能力才能有更多的提高。在今后的工作當中,，我不但是要做好工作,，把業(yè)績做好，指導好新同事,，同時也是還要繼續(xù)的學習,，讓自己的能力更強。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇七

自從走出學校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國際玉器城,。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。

認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣,，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之所以會選擇該新興企業(yè),，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到,，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人,。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話,，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路,。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績如命么?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持,。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關懷,。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾,，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢,。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞,，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，但是我不怕前路艱難,。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的,?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好,?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌?/p>

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解。

2.對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

都說興趣是最好的老師,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力，總之,，勝不驕敗不餒,，我們才會有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

建議與意見：

1.住宿環(huán)境不佳,，既不通風又不透光,，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點,，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便,。

2.餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生,。

3.上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務產生不信賴感,。

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20__年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過20__年的工作還是有很多地方值得總結的,。

一、改善與計劃

(一)產品的開發(fā)

1.每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產品的建議,。如被采用，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通,，積極獲取產品開發(fā)的信息。

2.獨立開發(fā),，多與產品設計公司合作,，開發(fā)系列產品。

3.對模仿的產品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā),。

4.對產品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識,，建立品脾,，這對外銷合內銷都有好處,。

(二)銷售業(yè)務

1.由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大,。在營業(yè)額方面,，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想,，盈利方面保證就可以了,。

2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作,?？蛻舻姆蘸途S護，這是20__年出口部要重點培訓的內容,。

3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合，,，,，產品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均，對工廠來說,，不是好事,。

4.列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5.建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們，擴大營業(yè)額,。

(三)人員配置

1. 加強對新人的培訓,，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進這個團隊,，要堅決辭退,。

2. 在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務,。

3. 多舉辦業(yè)務間的交流會,，讓他們交流經驗,，縮小參差的水平,。

4. 定期單獨對每個業(yè)務進行溝通,，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊。

5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修,，包括日文，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷,。

6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神,。

(四)與工廠的合作

1.對工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣,。

2.多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作,，樂意配合銷售部的工作,。

3.為配合工廠的生產進度,，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認,，麥頭,，設計稿等。

4.延長交貨期,，工廠有充足的生產世間,。(促銷單除外)。

二,、不足和挑戰(zhàn)

(一)產品的開發(fā)

1.未能提供有效的產品開發(fā)的方向給工廠。

2.現(xiàn)行的產品開發(fā)是在市場看到好的產品,，買回來模仿/抄襲,，對該產品專利不理解，這樣的風險大,，有可能開發(fā)的產品,，沒客戶敢買賣,。

3.現(xiàn)行的產品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點,。

4.客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發(fā),，也無法一款產品適合所有市場,。

(二)銷售業(yè)務

1.總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴重影響全年的銷售業(yè)績,。

2.外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在20xx年已累計升值7%,，出口退稅由x%改為x%,，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例,，x價的x到x倍,，當產品fobx單價升x%，零售價要升x%到x%,，這樣大的升幅,，對產品的銷量是影響巨大的。

事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證,，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內下單的意愿減少。但事后證明,，這是利好,，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,，賺安全的錢,。

4.贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大,，自主開發(fā)的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多,，遇到專利的問題也多,，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量。

(三)人員配置

作為我老業(yè)務,，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

2.目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺,，老的業(yè)務負荷過重，新的上手慢,，幫不了太多忙,。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡,。

3.新人的敬業(yè)精神不足,。

4.業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績,。

5.日本做為我廠的最重要市場,，我們欠缺一名日語業(yè)務。

6.我們有開周會,，提供了業(yè)務之間的交流平臺,，對新的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想,。

(四)與工廠的合作

1.總體是勉強可以,，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位,，技巧欠缺,，引起誤會。

2.客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多,，有單沒利潤的現(xiàn)象多。

3.工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時,，業(yè)務情緒不穩(wěn)定。

4.模具的模期未能按時完成,，客戶投訴頻繁,，影響業(yè)務的積極性。

20__年是一個艱苦的一年,，人民幣持續(xù)升值,，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場,。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功,，真正提高服務水平,，加以優(yōu)質的產品，我們才能打贏這場硬仗,。20__年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃,，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的,。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢,，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,，我們的工作一定會越來越好!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇八

一年的工作到頭，家具銷售也是有了不少的成績,，這一年來我感覺很多時候自己在工作當中或多或少都會有領悟,，銷售工作其實想對而言不是一件簡單的工作，其實作為銷售都需啊喲有一個心態(tài),，一個好的心態(tài)是非常關鍵的,，徐愛我現(xiàn)在想想也都是非常堅定，一年來在同事們的幫助下,，我覺得工作都是會有一個突破,，對于這一年的工作我是非常清楚自己要做到哪些的，一年來正是因為我保持了這一點我才能夠讓自己處在這么一個穩(wěn)定的裝填下面,，不斷的進步,，這是非常難得的，我是希望自己能夠在這方面做好,，有足夠的動力不管是在什么時候都應該清楚這些,，我感激工作給我的提升，對于這一年來我也總結一番,。

首先我認為這些都是可以進步的,，在工作當中我一直都是在進步，不管是什么事情都應該有一個穩(wěn)定的狀態(tài),，做銷售的工作我保持一個初心,，就是自己認可自己東西，一年的到現(xiàn)在我都非常相信我銷售的家具是有市場的,，是一個好的東西,，我首先是給了自己足夠的信心，現(xiàn)在我非常慶幸自己堅持了下來做好這些，我愿意花時間去掌握這些好的東西,，在銷售技巧方面我不是最優(yōu)秀的,，但是周圍卻是有一些學習榜樣，對我來講這些都是機會,，學習的機會,，學習的對象，其實每個銷售的成長路上都是會有這么一段學習的經歷,，一年的學習積累我領悟到了很多,，有的是真正的知識，有的是非?？少F的一些東西,。

一年來我完成了自己工作指標，銷售出去的家具也是在全年度考前的,，這是讓我非常滿意的一點,，首先我沒有辜負了工作，沒有讓自己在這份工作當中挫敗,，這是非常難得的,，這一年來我也有一些非常關鍵的心得，我認為只有邁出了自己第一步,，自己沒有邁出過的那一步那才是真正的成長,，我想不管是在什么時候責任跟能力都是成正比的，當然我非常清楚自己能夠做到哪些,，在一些工作上面我絕對不比夸大,，我自己能夠做好的是一定會積極的做好，這是一定的,，工作是只有進步,，我也會以此為目標加油。

在個人不足的地方,，我也會就正好,，首先是肯定了自己，往后的工作學習會非常的多,，一些有必要去糾正缺點就不能忽視了,，這些都是非常有必要去做好的，我一定會打起精氣神,，接下來的家具銷售更加用心,。

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年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得我們去奮斗,，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間通過自身的努力已經全部完成,，只不過當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘,，考慮到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的,，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練,，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練,，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話,，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通,，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難的。

銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的,，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待,，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎,，實際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得,，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力,，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動,，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結,，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心,，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升,，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸,，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇九

20__年2月26日,，我作為一個房地產新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產代理有限公司這個大家庭，并在公司的項目—尚城街區(qū)做置業(yè)顧問,。非常感謝公司領導給我的這個機會!

因之前從未接觸過房地產,，初到項目時，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業(yè)名詞及房地產市場有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程,，迅速進入了工作角色,。非常感謝他們給我的幫助和指導!

他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任,。作為企業(yè)的門面,、企業(yè)的窗口——銷售部的一員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿。

經過一段時間的學習,，20__年1月23日項目開盤了,，我預約了16個號，共6套,，但最后僅成交了一套,。

其中工作中存在的問題分析如下：

1、首次與房地產工作親密接觸,，作為新人實踐經驗不足,。

2、在引導客戶方面有所欠缺;

3,、工作主動意識需進一步加強,，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動;

4、缺少統(tǒng)一說辭,，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣,。

新的一年工作計劃及目標：

1、明年公司的任務是4,、5個億,，我給自己的任務是5千萬，一步一個腳印踏實前進,。

2,、加強銷售技巧;努力創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。

3,、調整心態(tài),，建立自信心;

4、加強業(yè)務能力及溝通能力的學習,，補充能量,，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備;

20__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

20__年,，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我,。金融危機的陰影還沒有散去，房地產公司的前景不被看好,，房價也是漲降中來回打轉,，讓人摸不著頭腦，所以房地產行業(yè)是極難做的,。不過相信只要我們全體員工一致努力,，做好自己的本職工作，我們就會取得一個不錯的結局,，相信我們一定能夠做好20__年的工作,。

走過“動蕩”的20__年，迎來“輝煌”的20__年,。在未來的歲月里，愿我們與成功有約,，與快樂有約,。

房地產銷售年度總結與計劃范文

不知不覺，進入公司已經有1年了,。也成為了公司的部門經理之一?，F(xiàn)在__年將結束，我想在歲末的時候寫下了__年工作計劃,。

轉眼間又要進入新的一年__年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一,、銷量指標：

上級下達的銷售任務30萬元,，銷售目標35萬元，每個季度7,。5萬元

二,、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三,、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶,、c類客戶等三大類,，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,，采取不同的服務,。做到乘興而來，滿意而歸,。

四,、實施措施：

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面,。作為公司一名部門經理,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2,、制訂學習計劃。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、管理能力、都是我要掌握的內容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。

3,、在客戶的方面與客戶加強信息交流,，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次,，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經常保持聯(lián)系,。

4,、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布,，客源的開發(fā)情況,。做好業(yè)務工作

以上,，是我對__年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導的正確引導和幫助,。展望__年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接__年新的挑戰(zhàn)。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十

時光荏苒,，轉眼間_8年度工作已接近尾聲了,。回首這一年的時間里,，在分公司銷售這個大家庭中,，領導關懷，同事和諧,，自我學到了很多專業(yè)和做人的知識，本事得到了很大的提升,。

為了更好的開展工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自我的專業(yè)技能和業(yè)務本事,，現(xiàn)將_8年度的個人工作總結如下：

一、工作匯報

自_8年8月份參加工作以來,，在銷售崗位已經供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里，我努力學習,，進取思考,，認真完成各項工作，工作本事逐步提升,。

1,、認真學習崗位工作職責、產品信息,，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務本事,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境,，領導同事給予了很大的鼓勵和幫忙,，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始,，認真學習銷售崗位工作職責,，學習產品工藝，了解產品,，熟悉產品,，經過半年的學習，對產品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準,，_8年初去__市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景,。

經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈,，受到煤的影響,，采購量萎縮嚴重。應對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶,。經過實踐,，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認真總結,，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中,，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨。與用戶溝通,，進取協(xié)調解決用戶反映的問題,。

2、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網(wǎng)絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品,，剛開始并不被大家所熟知和理解。針對這種情景，分公司領導進取調整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷相結合,，盡可能的讓外界了解我們的產品。

新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每一天對網(wǎng)站進行監(jiān)控,，信息收集,，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋,。

3,、廉潔文化文化示范點經過驗收并授牌

20__年在圍繞黨的十_大精神和集團關于創(chuàng)立廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將經過驗收并授牌為廉潔文化示范點,。為迎接集團公司領導的驗收,，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下,，制作版面,，補充材料，經過一系列的工作,，分公司于11月底經過集團驗收并授牌,。經過這項工作，理解了黨先進思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉,，使自我的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識,。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言,，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

首先是堅持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”,。

銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗,，好不自在,。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會明白其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問題,，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有進取的心態(tài)，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得良好的結果。

熱愛我的工作,，我不會把它作為一項任務或負擔,，領導交代的任務，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次，是本事問題,，我覺得能夠分成專業(yè)本事和基本本事,。

曾在書中看到的例子能夠說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本本事,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到我們個人,，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作,，基本本事，包括自信力,，協(xié)作本事,，承擔職責的本事，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

最終是學會認真傾聽他人講話，虛心理解他人的意見,。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外。曾以為自我的原則堅不可破,，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自我很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快,，就要認真學習,，向別人學習好的經驗、好的工作方法,，虛心理解別人的意見,。

三、工作目標

_8年工作已經接近尾聲了,，在總結經驗的同時,，_9年的工作儼然已拉開了序幕。_9年分公司的任務是1個億,，如何在完成全年任務中發(fā)揮自我的光和熱,，成了我眼前的重點。_9年,，以下三個方面是我努力的方向,。

1、不斷學習,，提高個人的業(yè)務水平

隨著外貿市場的打開,，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情景下,，提高自我的外語水平,。網(wǎng)絡還是工作的重點，做好新品的網(wǎng)絡推廣,，時時出新,，將工作更加細致和成熟。

2,、相互配合,，順利完成全年任務銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應當是充分體現(xiàn)團結協(xié)作,、共同提高的舞臺,。20__年銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時,，進取配合各部門同事,，完成全年任務。

以上是我_8年度個人工作小結,，不足之處請各位領導同事指正,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十一

20xx年的工作已經結束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質,。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交*、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經理),，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質,，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十二

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,，實際完成了*%,，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%,，百貨部98.9%。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變,。由于零售市場形勢的變化,，xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎,、買贈、打折,、特價,、平安夜送平安果、幸運大轉輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗,，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整,、庫存管理,，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求,。由于經濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構,、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整,、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結構,、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整,、抓好庫存管理。

1,、生鮮部：部經理與各組組長開會交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客,，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點,、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買,、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競爭力,，又新進了黃金酒,、進口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經營情況,，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣,，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種,，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%,。

6、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中,、適合運動,。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91.3%,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十三

一、20__年工作的簡要回顧

20__年是國際貿易部不斷深化,、完善服務和銷售兩大部門職能的一年,，也是踐行年初確立的“內外貿并舉”市場策略的一年。在國際貿易工作方面,，我們以內勤績效考核制度為依據(jù),，通過劃區(qū)域、專員管理(如：___重點負責美國,、日本;___重點負責馬來西亞,、澳洲、韓國市場)，使20__年的進出口業(yè)務進展順利;在內銷方面,，通過細分市場,，招聘培養(yǎng)人才，使以遼寧為重心的紙制品市場得以拓展,。

(一),、拓展國際、國內市場,。到11月末完成出口___美元,，是去年同期的4.72倍，完成進口___美元,，是去年同期的13.61倍,。國內銷售方面，完成紙制品公司積壓庫存產品銷售___萬元,，占任務總量的80%,。

(二)、采取“走出去請進來”的宣傳方針,，成功參加了在匈牙利召開的世界禽蛋協(xié)會年會,、日本文化用品博覽會等,。同時也成功接待了澳大利亞___農場的___先生,、美國公司___的___和___、馬來西亞___等國際重點客戶30多人次,在集團領導的親自領導下,，集團在紙制品,、生化發(fā)電等多個技術輸出項目上取得重大進展。

(三),、完成了對遼中,、遼西等養(yǎng)殖密集區(qū)的市場調研，并形成銷售,，經銷商代理體系已基本形成,。自11月中旬至今完成該區(qū)域30枚蛋托、10枚,、12枚單盒產品40萬支,，同時通過產品品種調整，開始生產100克/片30枚重托供應市場,。

(四),、通過市場細分，突破了“大客戶,、小定單”的瓶頸,。一段時間，在內銷工作上我們照搬了集團在國際市場上尋找大客戶的經驗，把服務精力集中在國內幾大禽蛋生產企業(yè)(如韓偉集團,、德清源等),，但是收效不大。進入9月,，通過電子商務結合市場實地走訪尋找到了一批規(guī)模雖然不大,，但在產品品種需求上與我公司蛋盒類品種開發(fā)意愿相一致的客戶，通過產品推介,，目前已經形成穩(wěn)定訂單,。

(五)、存在的問題：

1,、雖然對工業(yè)包裝市場進行了探索,，但因為技術、工藝準備不充分,，導致后期推進力度不夠,。

2、內貿市場走訪力度,、成單率需要提高,。

3、機械,、紙制品,、印刷、造紙等專業(yè)培訓需要加強,。按照集團要求的“把每個業(yè)務員,、跟單員都培養(yǎng)成能夠全面的解答市場和產品技術問題的客戶服務專家”，還有一定差距,。

4,、部分客戶因為產品質量問題及其自身的市場風險抗御能力有限，在一定時間和區(qū)域內造成了訂單不穩(wěn)定因素,，還需要我們具備更強的市場反應能力,。

二、下一年工作計劃

20__年,，銷售總公司將進一步加強集團銷售資源整合,，在國際貿易工作上，強化客戶專員服務制度,，作好流程考核;在內貿上,，健全片區(qū)經理責任制，落實任務指標,，以銷售紙制品為主,，同時兼顧銅版紙、機械、模具和印刷品業(yè)務承攬,，以客戶真實需求為導向,，不斷拓展市場。爭取完成外貿___萬美元：實現(xiàn)國內銷售___萬元人民幣,。

(一)在國際業(yè)務工作上繼續(xù)堅持服務與開發(fā)并舉的工作方針,。在穩(wěn)定現(xiàn)有進出口項目(或客戶)的同時，加大韓國,、日本等臨近國家和地區(qū)的市場開拓力度,。計劃在20__年完成集團各子公司原料進口任務并在現(xiàn)有出口額基礎上翻一翻。

(二)在國內銷售方面,，以市場為導向,，調整和豐富產品品種不斷開拓市場，以遼寧地區(qū)為內銷中心,，總結經驗擴大成果,，全面覆蓋遼寧市場，并逐步向京津,、河北,、吉林、黑龍江等省市展開銷售,，通過細化市場(品種,、客戶、銷售政策以及工廠內部品質管理)計劃在6月底前爭奪到上述區(qū)域50%以上的紙制品市場份額,。

(三)不斷深化業(yè)務學習,，使專業(yè)培訓日益制度化,、規(guī)范化,。每周3次專業(yè)知識技能的學習。

(四)完善績效考核制度,?？偨Y20__年內勤績效考核制度推行中的經驗和不足，使其得以完善;并結合市場和子公司生產實際,，通過正確的成本核算,，制定銷售外勤績效考核方案。

(五)協(xié)調好與集團各職能部門,、各生產單位和外協(xié)工廠之間的關系,，嚴格執(zhí)行報價、下單,、質檢,、發(fā)貨等管理制度。

(六)控制各項支出，加強成本管理,。

(七)作好展會配合和廣告宣傳工作,。如20__年9月份在上海舉行的世界禽蛋組織年會，以及國內的包裝,、印刷,、機械等專業(yè)展會。

(八)作好電子商務,，將網(wǎng)絡宣傳,、客戶尋找等工作與專員跟單服務有機結合起來，總結經驗爭取實效,。

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十四

我是_年__月底進入公司,，很珍視公司領導給予的機會，通過一個月來的努力,，主要做了以下六個方面的工作：

一,、培訓方面

_年_月_日公司領導親自主持培訓,，為檢驗培訓成果，__年12月3日我們舉行了培訓后的結業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴格,，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識,、鮮活的營銷案例,、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷,，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識,。經過一周的培訓學習,，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料,，通盤考慮消化營銷知識,，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的!我以前對營銷應該說是一知半解，現(xiàn)在經過公司領導的超強度短期培訓,，對營銷有了一定的認知,，對所培訓的知識(公司的概況、公司人力資源制度,、__股份公司情況,、__酒,、3+2+3組合式營銷模式等)有了深刻的認識。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓也要這樣做,，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習!

二,、人力資源管理方面

根據(jù)公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：1,、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》,、《績效管理與kpi績效考核》;2,、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦;3,、醞釀人力資源管理制度;4,、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

三,、辦公室及后勤保障方面

1,、根據(jù)公司領導指示，經過仔細比較,、反復權衡,，安裝鐵通電話一部(號碼：__)與寬帶(費用：上網(wǎng)不一年__元含贈送的……)。交300元訂金預訂……免費電話(準備元旦后開通),。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費,、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助__經理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復印一體機正常運行,，重做操作系統(tǒng),、安裝驅動程序,。

4、為外出跑業(yè)務的市場拓展部各位經理搞好后勤保障(協(xié)助經理復印,、傳真,、電話、文檔輸入電腦等),。

5,、與_經理分工合作,，往__臨_、_地區(qū)和__區(qū)打招商電話,。

四,、例會方面

1、基本上每周末,，公司領導親自主持會議,，聽取員工匯報工作，點評員工工作中的問題,，褒揚先進,、鼓勵后進，對下周的工作作出規(guī)劃,。每次例會我都認真記錄,，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大,。

2,、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營銷上還是個新丁,，對酒水營銷還很欠缺,，對很多營銷實際操作還限于了解階段，公司領導的意見很中肯,，也確實有利于以后的營銷工作;在我陷入營銷困境中的時候,，公司領導的點撥，給了我“山窮水盡已無路,，柳暗花明又一村”的新感覺,。

五、__區(qū)酒水市場情況

1,、認識到自己在酒水營銷上的很多不足,，希望能夠通過實際跑市場得以鍛煉，積極向公司領導爭取調研__區(qū)酒水市場情況的任務,。

2,、不怕出差辛苦，經過一周多時間的集中搜集酒水商資料,，對__區(qū)酒水市場情況有了一個初步了解,。

3、搜集的酒水商資料：……,。

六,、回訪__區(qū)酒水商情況

1、有專門做一個品牌白酒的,，如……等,，就不考慮接其他品牌白酒了,。

2、基本上做酒的手上都有24個品牌,。

3,、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣，認為很先進,，也一定有所作為,。

4、有實力的酒水商(有成熟的營銷網(wǎng)絡,、有資金,、有多部車送貨)不多，基本上每個市場不到10家,。

5,、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開訂貨會,，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)春節(jié)的來臨,。

6、酒水商接品牌都很小心謹慎,，都想少進貨少交履約保證金,。有的竟然提出了先少進一批貨試銷;有人說可以先在他那里擺一部分貨展銷;還有人提出在我這設辦事處，等市場成熟了我再做,。

7,、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮,。

8,、限于時間關系才回訪了三個縣區(qū)：_區(qū)、_市,、_縣,，另外的三個縣市：_市、__縣,、_縣還沒有來得及回訪,。

20__年又是一個新的開端，又一個奮斗目標提上了征程!

銷售年終總結個人總結 銷售年終個人總結篇十五

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質,，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質,、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！